2022学习商务礼仪的心得体会_1.docx

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1、2022学习商务礼仪的心得体会学习商务礼仪的心得体会 篇1当今世界，礼仪无处不在，无时不有。礼仪与发展同在，与进步共生。注意礼仪，学习礼仪，实践礼仪，已成为全社会的一种共识。礼仪，它不仅是一种道德规范，更是恰到好处地向别人表示敬重的详细形式。在日常生活和工作中，用不同的一句话和不同的一个举动来表达同一个意思，其效果就可能大不相同，也正如俗话所说的：“一句话讲得人笑，一句话讲得人跳”。这就须要擅长表达文明礼仪的方式，从而也显现出了讲究文明礼仪的重要性和必要性。和别人打交道时，你肯定要恰到好处地把你的敬重和友善表达出来。你不去表达，穿衣服你不留意，和别人说话你也不留意，那么你很可能就会自找麻烦，惹

2、火烧身，影响到有效的沟通。你对别人的敬重，往往可能会被别人误会。所以要擅长表达自己的律己与敬人之意。例如：作为服务行业的我们，在收费过程中，须要向司机拿零钱时，对方明罢着是一位年轻的女士，你却称呼成啊姨，她给你才怪呢？。所谓良言一句三冬暖，恶语一声六月寒。这就须要我们撑握人际关系交往的礼仪，才不会搞出低级的笑话来。日常生活和工作中，礼仪能够调整人际关系，从肯定意义上说，礼仪是人际关系和谐发展的调整器，人们在交往时按礼仪规范去做，有助于加强人们之间相互敬重，建立友好合作的关系，缓和和避开不必要的冲突和冲突。一般来说，人们受到敬重、礼遇、赞同和帮助就会产生吸引心理，形成友情关系，反之会产生敌对，抵

3、触，礼仪具有很强的凝合情感的作用。礼仪的重要功能是对人际关系的调解。在现代生活中，人们的相互关系错综困难，在安静中会突然发生冲突，甚至实行极端行为。礼仪有利于促使冲突各方保持冷静，缓解已经激化的冲突。假如人们都能够自觉主动地遵守礼仪规范，根据礼仪规范约束自己，就简单使人际间感情得以沟通，建立起相互敬重、彼此信任、友好合作的关系，进而有利于各种事业的发展。我想，学习了金正昆礼仪学问后必将会影响我的人生，对我以后的学习工作都将起到至关重要的促进作用。正是由于当今社会生活中，礼仪在人际交往中具有不行忽视的重要作用，有时甚至会确定事情的最终结果，所以，任何人都不能轻视礼仪，都应当主动主动去学习礼仪、讲

4、究礼仪，让我们的社会更加文明，更加和谐，人们的生活更加健康。学习商务礼仪的心得体会 篇2随着“文明礼仪”的宣扬活动日益深化，人们对礼仪学问的认知也越来越多，对职业礼仪的需求也越来越剧烈。而职业礼仪中重要的商务礼仪需求，也达到了空前的高涨。 不论是培训机构还是客户本身，要想做好商务礼仪培训工作，必需首先要明确两个问题。一是“什么是商务礼仪？”，二是“商务礼仪应用的场合”。 什么是商务礼仪？商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。说是“商务”，是为区分于服务行业的“服务礼仪”、行政机关的“政务礼仪”以及营销行业的“营销礼仪”等而言的。有人把商务礼仪等同于公务礼仪。其实两者还是有很大区分的。所谓

5、“公务礼仪”，是行使公事过程中适用的礼仪规范，很明显，“公务礼仪”从范畴上已经包括了“商务礼仪”、“服务礼仪”、 “政务礼仪”、“营销礼仪”等内容。 对于相当广泛的人群来说，对职业礼仪的认知还是一知半解的阶段，需求信息往往来自媒体的宣扬。所以往往对自己需求并不是非常明确的了解，对概念的理解上还相当模糊。但是作为一个专业的礼仪培训机构，一位专业的礼仪培训师，这时候就要明确，客户的真正需求是什么？ 我们在培训之前，都有一个客户的需求调研过程。在主动提出“商务礼仪培训需求”的客户中，稍加分析他们的培训目的、培训人员、培训要求等状况后，我们发觉：超过50%以上的客户真正需求的并不是商务礼仪，往往是营销

6、礼仪、服务礼仪等等。假如只死抠字面，就会和客户的真正需求南辕北辙。 礼出于俗，俗化为礼。所以，在讲商务礼仪的时候，最重要的是要分清场合。因为所谓商务礼仪，是应用在商务场合之中的。其中涉及到的一些规范，假如换个场合，甚至会使人稀里糊涂、不行理解。 那么，哪些场合讲商务礼仪呢？主要有三个场合： 一是初次见面。 工作场合，初次交往的时候，为赢得对方的好感、显示对对方的敬重，必定要严格讲究商务礼仪。 二是公务交往。因公交往的时候，讲究商务礼仪一是和交往对象划清界线；二是维护企业形象。特殊是庆典、仪式、商务会议、谈判等。 三是涉外交往。涉外活动中，必需讲究商务礼仪，这已经是一个国际惯例。 许多学员的分歧

7、，也就是混淆了相关礼仪规范的应用范围。比方说，商务礼仪中提到男性着装的“三一”原则，假如换到了追求“特性化”的社交场合，确定是行不通的。所以，作为讲师假如不理解这一点，不仅讲不好礼仪，甚至给学员带来了更多的困惑。学习商务礼仪的心得体会 篇35月14日下午，公司组织观看了中国人民高校金正昆教授的商务礼仪学问的视频讲座。金教授把单调枯燥的商务礼仪学问用通俗诙谐的语言表达出来，通过一个个生动的案例，让我们知道在商务交往中接待客人、交换名片、赠送礼品、得体着装等方面的要求，看过讲座后，我深深体会到礼仪的重要性，发觉自己在人际交往中有很多须要改进的地方。中国自古以来就是礼仪之邦。衣食足而知礼仪。礼仪就在

8、我们身边，对每个人来讲都是很重要的。那么，什么是礼仪呢？金教授认为，礼仪就是前人定的规则、家法和行规，做人的规则。“礼由心生”，一个具有良好文明意识的现代人，礼是必备的基本教养，必需表里如一。“文明礼貌服务，怎么对待别人？那就要做到待客三声来有迎声、问有答声、去有送声。不仅要形式美而且要心灵美。”金正昆教授给我们的启示是，良好的礼仪可以赢得生疏人的友善，赢得挚友的关切，赢得同事的敬重。礼仪是一个人综合素养的体现，是一个人内在素养与仪表特点的和谐之美、综合之美、完善之美，更代表一种深刻的道德指引。商务礼仪看似虚无抽象，其实包含在我们每一天的工作中。作为一名工作在服务岗位的员工，每天都会接触一些不

9、同层次、不同修养的人，这些人都是我的客户，他们就是我在商务交往中的对象。比照自已在为客户服务中的一言一行，我感觉有许多地方都还有待改进。对待客户，既要坚持公司的原则，维护公司的利益，同时也要从客户的角度着想，敏捷地处理一些无关原则的小事、琐事，尽可能地为客户供应细致周到的服务，同形形色色的客户处理好关系。得体的商务礼仪，体现的是一个人道德修养、一个企业的企业文化。人都是同等的，既要敬重自己，同时也要敬重他人。敬重上级是一种天职，敬重下级是一种美德，敬重客户是一种常识，敬重同事是一种本分，敬重全部人是一种教养。而敬重他人是要讲究肯定方法和原则的，要擅长表达对他人的敬意和友好，为他人所接受，形成互

10、动，否则就可能造成不必要的误会。总的来说，我觉得一个人以其高雅的仪表风度、完善的语言艺术、良好的个人形象，展示自己的气质修养，赢得敬重，便是自己生活和事业胜利的基础。所以，假如公司每一名员工都能学会敬重他人，包涵他人，同时时时留意自己的说话方式、仪容仪表，以乐观主动的形象去迎接生活的每一天，那么我们不仅能提升自我形象，实现自己的人生价值，还能充分提升公司企业形象，创建健康向上的企业文化，促进公司和谐发展。学习商务礼仪的心得体会 篇4在学习了商务礼礼仪后，我茅塞顿开，原来在平常的学习生活中我们有许多地方都做得不到位，从小小的鞠躬礼到文明用语，好像我们都有太多的忽视，比如在平常生活中鞠躬礼不标准、

11、文明用语声音太小、面部无表情等常见问题我们好象都没有多加留意栗老师对我们的日常行为规范提出了详细而严格的要求，让我受益匪浅。今后学习生活以及工作中，我将以栗老师的讲课为标准，严格规范自己的服务言行，在个人修养、心理素养、专业素养等方面加强学习与提升，努力为班级争光彩，为学校添荣誉。学习了商务礼仪的课程，让我产生很大感受。从个人角度来看，一是有助于提高个人的自身修养二是有助于人美化自身、美化生活，三是有助于人们的社会交往，改善人们的人际关系;从企业的角度来说，可以美化企业形象，提高顾客满足度和美誉度，最终达到提升企业的经济效益和社会效益的目的。以前，总认为自己服务看法已经很好了，素养比不般人也不

12、差，比照教程一看，差距还不小，比如说自己对于各种礼仪的驾驭还不够，或多或少还有“按着制度做，服务看法准没错”的思想。具体学习教程后，我将更加严格地要求自己，让自己做的更好。今后我要更加勤奋学习、学以致用;真抓实干、务求实效;艰苦奋斗、勤俭节约;顾全大局、令行禁止;发扬、团结共事;生活正派、情趣健康。要团结同学一起工作，要尽可能过朴实的生活，要结交良师益友，养成健康向上的生活情趣。中国是一个有着五千年历史的文明古国，中华民族素来是一个温文尔雅，落落大方，见义勇为，谦恭礼让的文明礼仪之邦。华夏儿女的举手投足、音容笑貌，无不体现一个人的气质与素养。荀子云：“不学礼无以立，人无礼则不生，事无礼则不成，

13、国无礼则不宁。”文明礼仪是我们学习、生活的根基，是我们健康成长的臂膀。孔子云“已所不欲，勿施于人”。文明礼仪时刻提示我们四周还有别人的存在，我们的行为会相互影响，人与人之间应当建立一种现代化的文明和谐的人际关系!其实，我感觉要想成为一名“讲文明，树新风”的时代青年并不是一件很困难的事情。只要我们从身边做起，从小事做起，就能养成良好的行为习惯。还记得中心电视台的一个公益广告吗?一个晨练的青年，一边跑步熬炼身体，一边帮孩子拿下了不当心扔到了树上的篮球，还把路边的垃圾扔到了垃圾箱，还还帮助一位费劲上坡的三轮车老人推车，早晨跑了一路，好事做了一路，欢乐了别人也满足了自己。所以，我要号召全部同学清除陋俗

14、须要我们要从小事做起，从身边做起。讲文明语言，做文明学生，平常不讲粗话、脏话;遵守校规校纪，不旷课、不迟到早退、不打架斗殴、不随地吐痰、不随地吐口香糖、不乱扔垃圾;仪表整齐大方，在校期间不化浓妆、不配戴首饰、不穿奇装异服;敬重师长，见了老师主动问好;团结同学，互帮互助;爱惜花草树木、公共设施，不在桌椅上乱涂乱画;不进网吧，提倡文明上网，科学上网;不看不健康的书籍和录像;生活俭朴，不比吃穿，不奢侈粮食。在家敬重长辈，孝敬父母，体谅父母工作辛苦，生活节俭。社会的全面进步不仅体现在物质的足够、技术的先进上，更须要陶冶完备的精神、高尚的人格。促进全社会成员健康人格的构建，须要重建礼仪，让人们心灵相通，

15、友好相处，在和谐的社会生活中获得精神上的愉悦、心灵上的满意。这就须要我们在弘扬中华民族优秀的传统礼仪基础上，重建新的、体现时代要求的文明礼仪，让中国在成为经济强国的同时，也成为新世纪的“礼仪之邦”!同学们，让我们全校上下,携起手来，让文明礼仪之花开满校内的每个角落，为把我校建设成为一流的现代化名校而不懈努力吧。学习商务礼仪的心得体会 篇5一、引言：“人生一世，必需交际。进行交际，须要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，就是人际交往的行为秩序。”在古中国，就有对礼仪的规范。礼仪：礼者，敬人也，就是做人的要求，就是敬重对方；仪，就是形式，就是要把礼表现出来的形式，两者相辅相成，在国际活动接待中缺

16、一不行。礼仪三要素包括：礼仪就是交往艺术，交往强调互动，互动看结果；礼仪就是沟通技，巧沟通强调理解；礼仪就是行为规范，规范就就是标准。对中国人来讲礼仪就是一种自我修炼，就是律己行为，管住自己，独善其身；而国际礼仪讲的就是交往艺术，就是待人接物之道。礼仪要求人和人打交道保持适当距离，距离产生美感，适当的距离就是对对方的敬重。国际交往中，拉开距离假如适当，有助于交往的顺畅；换言之，不要随意套近乎。人际交往要运用称呼，国际惯例就是运用尊称，而尊称的一个基本技巧就是“就高不就低”。在现代社会，礼仪不仅仅就是关系到我们的个人形象，更就是一门特别有用的学问，也就是一门高深的文化。说它有用，就是因为通过合理

17、的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样就是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。二、相识：通过学习商务礼仪，让我受益匪浅。我想这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！给别人也会产生好的印象。同时增加了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往随着人们日常交际的频繁，在商务活动、公务活动、社交活动中越来越重视交往的细微环节，或许一个微小的细微环节确定了一个人的第一印象。俗话说：“没有规则，不成方圆。”所以，做任何事情，都应有肯定之规。礼仪，就是一种在人与人交往中的行为准则和规范，就是相互敬重的须要。“商务礼仪”这门课，从坐姿，站姿，握手，微笑，递名片

18、等一系列在日常的商务交往中常常遇到的细微环节问题中感受商务礼仪的真谛。老师用行为教学引导同学去学习，并且通过一边教学，一边知道我们该怎么做，让我深刻体会到礼仪的重要性。通过学习，让我从真正意义上理解了礼仪的含义，礼仪就是一种在人际关系和社会交往过程中所应具有的相互表示敬重、亲善友好的行为规范，就是人的一种内在涵养的充分体现；从个人角度看，优秀的礼仪素养不仅有助于提高个人的修养，还有助于美化自身、美化生活，并且有利于与他人的交往与沟通，使人获得良好的人际关系。以前，我对于礼仪的概念及重要性理解不透，总认为礼仪好坏就是个人问题，人与人不同，甚至认为像气质一样就是天生的，仔细学习后，我才进一步明白，

19、礼仪不仅就是个人形象的社会表现，而且还关系到所在单位的荣辱得失，尤其像我们所在的服务性行业，个人的礼仪素养，干脆关系到顾客的满足度，关系到企业的形象，关系到单位的经济与社会效益。三、感受通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自己的情商。中国一向就是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说就是特别重要的，无论就是会见亲朋好友或者就是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为就是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人情愿和这样一个人相处。如何才

20、能脱颖而出，除了须要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求，体现了人与人之间的相互敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许就是一块手表，或许就是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，就是员工素养的竞争，进而到企业，就就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的发展就是多么重要啊！可以交际应酬，因为商务活动中终归就是离不开礼仪的，在不同的

21、交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑就是特别关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就就是企业的典型活体广告。等我们一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终就是困扰每个毕业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察就是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可就是看的很清晰呢。因此有人说礼仪就是面试胜利与否的重要砝码就是很有道理的。良好

22、的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细微环节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还就是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。四、评价（题外）当时选择商务礼仪的时候，还对这门课程很懵懂，只觉得选门简洁的学科，简单拿到该有的学分，顺当毕业就ok了。但就是接触了它之后，让我越来越重视它，多希望自己能够驾驭全部的礼仪学问，因为它使我提升了自己，渐渐的我融进了这门课

23、程。现在学期快结束了，说真的，还真舍不得。对老师的印象也很深，幽默，有亲和力，并且可以贯穿许多课外学问，也拓展了我们的学问面。老师以前授课于旅游系，其实我对旅游很感爱好的，因为我就生活在一个旅游城市丽江。我就是个少数民族纳西族。自然会对旅游有亲切感，记得您在课堂上放映过一段视频，旅游景点的，也很吸引我。我很观赏老师，生活阅历丰富，资格高。以后的选课中，假如老师有任课的，我想我会接着选的，我很支持老师，也信任自己可以从老师那学到许多学问，不仅仅局限于课本。学习商务礼仪的心得体会 篇6一概述“人生一世，必需交际。进行交际，须要规则。所谓礼仪，即人际交往的基本规则，是人际交往的行为秩序。”礼仪是人类

24、文化的结晶，是社会文明的重要标记之一。它是人们进行交往的行为规范与准则，犹如步入社会的“通行证”，沟通人际关系的“立交桥”。在现代社会，礼仪不仅仅是关系到我们的个人形象，更是一门特别有用的学问，也是一门高深的文化。说它有用，是因为通过合理的着装以及礼仪，来促进贸易谈判；说它高深，同样是交谈，为什么有人能谈的很和谐，而有的人却把人惹的大发雷霆，生意告吹。那么，什么是商务礼仪？始终以来对商务礼仪只有一个很笼统的概念，就简简洁单的认为是对别人的敬重。而它事实上不仅仅如此，通过这门课的学习，让我从真正意义上理解了商务礼仪的含义。商务礼仪是在商务活动中体现相互敬重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准

25、则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互敬重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。二商务礼仪的原则(一)维护形象在国际交往之中，人们普遍对交往对象的个人形象备加关注，并且都非常重视遵照规范的、得体的方式塑造、维护自己的个人形象。个人形象在国际交往中之所以深受人们的重视。 个人形象在构成上主要包括六个方面。它们亦称个人形象六要素。第一、是仪容。仪容，是指一个人个人形体的基本外观。 其次、是表情。表情，通常主要是一个人的面部表情。 第三、是举止。举止，指的是人们的肢

26、体动作。 第四、是服饰。服饰，是对人们穿着的服装和佩戴的首饰的统称。 第五、是谈吐。谈吐，即一个人的言谈话语。第六、是待人接物。所谓待人接物，详细是指与他人相处时的表现，亦即为人处世的看法。（二）不卑不亢不卑不亢，是涉外礼仪的一项基本原则。它的主要要求是：每一个人在参加国际交往时，都必需意识到自己在外国人的眼里，是代表着自己的国家，代表着自己的民族，代表着自己的所在单位的。因此，其言行应当从容得体，堂堂正正。在外国人面前既不应当表现得畏惧自卑，低三下四，也不应当表现得自大狂傲，放纵嚣张。（三）求同存异所谓“求同存异”是指在涉外交往中为了削减麻烦，避开误会，最为可行的做法，是既对交往对象所在国的

27、礼仪与习俗有所了解并予以敬重，更要对于国际上所通行的礼仪惯例仔细地加以遵守。（四）入乡随俗是国为世界上的各个国家、各个地区、各个民族，在其历史发展的详细进程中，形成各自的宗教、语言、文化、风俗和习惯，并且存在着不同程度的差异。这种“十里不同风，百里不俗”的局面，是不以人的主观意志为转移的，也是世间任何人都难以强求统一的。 在涉外交往中留意敬重外国友人所特有的习俗，简单增进中外双方之间的理解和沟通，有助于更好地、恰如其分地向外国友人表达我方的亲善友好之意。（五）不宜先为“不宜先为”原则具有双重的含意。一方面，它要求人们在难以确定如何行动才好时，应当尽可能地避开实行任何行动，免得出丑露怯。另外一方

28、面，它又 要求人们在不知道究竟怎么作才好，而又 必需实行行动时，最好先是视察一些其他人的正确作法，然后加以仿照，或是同当时的绝大多数在场者在行动上保持一样。（六）以右为尊正式的国际交往中，依照国际惯例，将多人进行并排排列时，最基本的规则是右高左低，即以右为上，以左为下；以右为尊，以左为卑。 大到政治磋商、商务往来、文化沟通，小到私人接触、社交应酬，但凡有必要确定并排列时的详细位置的主次尊卑，“以右为尊”都是普遍适用的。三商务礼仪的作用(一)商务礼仪有助于提高商务人员的个人素养市场竞争最终是人员素养的竞争，对商务人员来说，商务人员的素养就是商务人员个人修养的表现。修养体现在细微环节上，细微环节展

29、示素养。所谓个人素养，就是在商务交往中待人接物的基本表现，比如在商务交往中，首饰佩戴也要讲究肯定的原则：必需符合身份，以少为佳，一般不多于三种，每种不多于两件，同时要留意与服装搭配的和谐。（二）商务礼仪有助于建立良好的人际关系 在商务交往中，人们相互影响，相互作用，相互合作，假如不遵循肯定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应当怎样做，不应当怎样做，哪些可以做，哪些不行以做，有利于确定自我形象，敬重他人，赢得友情。（三）商务礼仪有助于维护商务人员和企业的形象 企业的形象是由该企业的一个个员工表现出来的，好的企业形象有助于企业在激烈的市场竞争中取得有利的地位。商

30、务人员或企业员工的形象就是他的形体外观和举止言谈在商务交往中在交往对象心目中形成的综合化，系统化的印象，是影响交往能否融洽，交往能否胜利的重要因素。而商务礼仪就是塑造形象的特别重要的手段，如在人际交往中，言谈讲究礼仪使人文明；举止讲究礼仪使人高雅；行为讲究礼仪使人美妙；穿着讲究礼仪使人增加自信。运用商务礼仪，可以在公众心目中塑造出良好的组织形象，使企业在激烈的市场竞争中立于不败之地并产生出很好的社会效应和经济效益。（四）商务礼仪能增进商务人员之间的感情在商务活动中，随着交往的深化，双方可能都会产生肯定的心情体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣；另一种是情感排斥。礼仪简单使双方相互吸引，增进

31、感情，促使良好的人际关系的建立和发展。反之，假如不讲礼仪，粗俗不堪，那么就简单产生感情排斥，造成人际关系惊慌，给对方造成不好的印象。（五）商务礼仪能提高商务活动的效益曾经有人说：假如可口可乐遍及世界各地的工厂在一夜之间被大火烧光的话，那么其次天世界各大媒体的头条新闻就是：各国银行及金融巨头争先恐后地向可口可乐公司贷款。因为在这个红色背景上的八个白色字母标记已经深化人心，可口可乐公司的企业形象得到了世界各国的认可。众所周知，企业形象的好坏，有两个衡量指标：知名度和美誉度。知名度，通过大量的媒体广告可以提高；美誉度，实质上由员工素养和先进的管理模式所确定。好形象源于好服务，礼仪服务就是优质服务的重

32、要内容，它通过规范服务人员的仪容，仪表，服务用语，操作程序等，使服务质量详细化，标准化，制度化，使顾客得到一种敬重，信任和感情上的满意，一但“回头客”的比重大大增加，就会给企业带来巨大的经济效益。四如何提高礼仪修养（一）相识“秀外惠中”的人生道理一个人假如没有道德、情操、才智、志向等内在美作为基础,那么再好的先天条件,再细心的装扮也只能是一种肤浅的美。所以一个人在注意个人仪容、仪表修饰的同时,必需不断加强自己内在素养的培育。首先,个人礼仪必需以个人修养为基础。其次,个人礼仪必需以敬重他人为原则。再次,个人礼仪必需以长远为方针。（二）提高自身的科学文化素养要不断地学习提高自身的文化素养以提高礼仪

33、修养。因为随着经济的不断发展，社会的进步，各行各业的素养要求越来越高。假如跟不上时代的步伐，就会被社会所淘汰，所以要不断地学习。高校生在校期间要斤抓紧时间学习各方面的学问，多读一些关于礼仪修养的书籍。在学习过程当中，要留意抓住重点，按部就班，持之以恒，不能半途而废。（三）努力调控行为与心情在人的一生中,会面对形形色色的问题,处理多种多样的冲突。要创建一个和谐、融洽的人际环境,使人生更为胜利,就应遵循肯定的个人礼仪规范。要做到对全部的人都实行礼遇的看法,对于别人的失误或习惯、特性上的弱点应宽容对待,做到体谅、宽宏、敬重。应当避开以为已之所好人亦爱之,以为已所恶人亦厌之,有意无意强迫别人接受自己的

34、观点或行为,与人交往应遵循以诚相待的准则,应做到相互理解、相互敬重、不即不离、信守诺言、待人以诚、宽容大度。要擅长与人沟通,不能只从自己单方面的动机动身,想说什么就说什么,想怎么说就怎么说,而应遵从肯定的礼仪规范,达到双方沟通信息、沟通心灵的效果。要牢记人际感情能否沟通,关键取决于人的言谈举止。适度的言谈举止,得体的礼貌和风度能使交往双方感到轻松开心,否则只会令人尴尬和反感。在培育一个有教养的人的过程中,训练行为与心情的限制实力,保持美丽高雅的言谈举止,养成内外和谐的个体气质是特别重要（四）让良好的修养为品质增色人们在评价一个人是否具有具有良好的修养时,往往会从他的礼仪行为上去加以检验。个人礼

35、仪要求人们待人文明,举止有礼,与人为善,这些都是个人修养的主要内容。在社会生活中,肯定要加强个人礼仪修养,让良好的修养为品质增色。首先,要安安分分,不阻碍他人。其次,要行为有序,遵守共同规则。再次,要友善待人,促进相互沟通。（五）主动参与社会实践要不断提高自己的修养就要主动参与各种社会实践活动，避开纸上谈兵。应当把学习到的礼仪学问和实践活动紧密相结合，留意从个人实际动身， 敏捷运用各种学问。只有通过实践活动，在实践的过程中体会学问的真正内涵，逐步融会贯穿，然后转化成为自己的学问，才能 提高自身的素养。俗话说：“眼过千遍，不如手过一遍。”只有在实践中才能将学问融会贯穿，也才能加深礼仪规范的领悟和

36、理解。五感受评价千万不要觉得这些都离我们很远，不放在心上，我们立刻就要面临这些了。等一出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。而时下，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的最大问题。时下，许多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细微环节

37、上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同时还是人际关系的润滑剂。现代企业强调团队精神，而礼仪可以促进这一力气。好的商务礼仪在人际交往中会给人一种亲和力，增进吸引和情感沟通，增加信任和了解。总之，学习商务礼仪可以贯穿许多课外学问，也拓展了我们的学问面。这对我为人处世方面及以后找工作会有很大帮助！不仅给别人留下好的印象，而且提高了我的内在素养，也塑造了我的外在形象，增进了交往，只有通过不断的学习，持续的熬炼，从内心深处感受礼仪之美，从言行上表现礼仪之美，努力提高个人修养，增加专业与心理素养，才能有效将体现对人对事对工作的服务素养。学习商务礼仪的心得体

38、会 篇7通过选修这门课程让我懂得了很多日常必需留意礼仪，也让我作为一名现代的高校生，必需从各方面严格要求自己，除了提高成果熬炼智商外，还应当提高文化修养来培育自己的情商。中国一向是礼仪之邦，礼仪对每个中国人来说是特别重要的，无论是会见亲朋好友或者是在人与人的打交道上，都离不开礼仪。礼仪被认为是一个人道德修养的表现，一个人若毫无礼仪可言，那么他在学习或工作时都将不会很顺当，因为没有人情愿和这样一个人相处。如何才能脱颖而出，除了须要卓越的实力外，还要驾驭有效沟通及妥当人际关系，建立良好优雅的企业形象，此时，商务礼仪便起到了一个非常重要的作用。商务礼仪就是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求

39、，体现了人与人之间的相互敬重，同时也约束了商务活动中的某些方面。而在商务往来中，任何一个表现都可能会导致意想不到的结果，或许是一块手表，或许是一顿晚餐。学习商务礼仪可以提高个人的素养。比尔盖茨曾讲过，企业竞争，是员工素养的竞争，进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细微环节，细微环节展示素养，可见一个人的素养凹凸对企业的发展是多么重要啊!可以交际应酬，因为商务活动中终归是离不开礼仪的，在不同的交往活动中我们会遇到不同的人，如何让人感到舒适，却又没有拍马屁的嫌疑是特别关键的。有助于维护企业形象。在商务交往中，个人便代表了整体，个人的所作所为，一举一动，一言一行，就是企业的典型活体广告。等我们一

40、出学校，找工作，面试，哪一样不要求我们要有良好的商务礼仪。当今社会，高校生的就业压力越来越大，如何才能在浩大的就业压力与挑战中拔得头筹，如何才能在面试中给主考官留下一个好印象，始终是困扰每个毕业生的最大问题。而许多公司在招新人，除了考虑学历，更会视察是否有良好的礼仪规范，从最基本的穿着装扮，到言谈举止，主考官可是看的很清晰呢。因此有人说礼仪是面试胜利与否的重要砝码是很有道理的。良好的礼仪表现会给主考官留下最好的第一印象，进而取得他们的好感，敬重与信任，而没有什么会比信任更为重要了。而能够在面试的种种细微环节上表现出良好的素养，信任在与客户洽谈时也肯定不会有差错，同时还能代表公司形象。良好礼仪同

41、时还是人际关系的润滑剂。学习商务礼仪的心得体会 篇8荀子曾说：人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁。从这句话可以看出，礼对一个人，对一件事，对一个国家是多么的重要。我国始终以来都是一个礼仪之邦。古人云：中国有礼仪之大，故称夏，有服章之美，故称华。从这些都可以看出，礼仪的重要性。在现今，科技越来更加达，人们的生活水平也越来越高，各种具有现代文明特色的礼仪已广泛渗透到社会的方方面面，使人们的文明教养水平有了普遍的提高。在商务活动中，礼仪更显的重要，为了体现相互敬重，须要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面。对商务活动尤为重要，第一，注意商务礼仪有助于塑造商务人员良好的个人形象。其次

42、，注意商务礼仪有助于塑造企业形象，从而为企业创建良好的经济效益。所以学习商务礼仪对我们自身来说也是特别重要的，学习它可以提高个人修养，提高自身素养，从而在竞争中脱异而出。 商务礼仪学问共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细微环节，细微环节呈现素养 我们可以用一种简洁的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。现在让我们来看在仪表方面对我们有哪些要求。一， 仪表美的要求（一）服饰的方面1，适体性原则：要求仪表修饰与个体自身的性别、年龄、容貌、肤色、身材。体型、特性、气质及职业身份等相相宜和相协调 。* 时间（time）、地点（place）、场合（Occasion）原则；

43、简称 T。P。O 原则，即要求仪表修饰因时间、地点、场合的改变而相应改变。使仪表与时间、环境氛围、特定场合相协调。* 整体性原则：要求仪表修饰先着眼于人的整体，再考虑各个局部的修饰，促成修饰与人自身的诸多因素之间协调一样，使之浑然一体，营造出整体风采。* 适度性原则：要求仪表修饰无论是修饰程度，还是在饰品数量和修饰技巧上，都应把握分寸，自然适度。追求虽刻意雕琢而又不露痕迹的效果。二、举止礼仪（1）要塑造良好的交际形象，必需讲究礼貌礼节，为此，就必需留意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现 ，一个人的外在举止行动可干脆表明他的看法。做到落落大方，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避开各种 不礼

44、貌、不文明习惯。（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主子允许，不要擅自进入室内。（3）在顾客面前的行为举止 当望见顾客时，应当点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟识的，也不要随意摩挲划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。 在别人（主子）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。 要用主动的看法和温柔的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要仔细听，

45、回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断留意对方的神情。 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主子起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细微环节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。须要说明一点的是：人前化妆是男士们最厌烦的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补

46、口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。须要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应当尽量节制。学习商务礼仪的心得体会 篇9在中学生活中，我们每天被练习题覆盖着，同学之间缄默寡言，甚至作为同桌也沟通很少，大家处在猜疑之中，又处在高考的压力之下，往往简单引发冲突。走进高校这个小社会，第一个让我深深感受到沟通困难的是入学不久的各个社团的面试。经过高考的束缚，刚从高考走出的我对面试这个词是生疏的，我起先惊慌，猜想着他们会出什么样的题，担忧我自己在面试中

47、因惊慌而说出一些与问题无关的话语。我参与了四个不同的面试，面试的题目多种多样，但我发觉面试官们，也就是那些各个社团的负责人，问的最多的是关于与同学挚友们之间相处的问题，其中有一个问题让我印象深刻假如你被分到你厌烦的那一个人的小组，你会怎样处理你与她之间的冲突?我记得我当时脱口而出“沟通”二字，我说我会找到与她的共通点，主动接近她与她沟通。但后来我发觉我所说的沟通在生活中并不是件易事。我起先学习，并得出以下结论：第一，良好的沟通建立在礼节之上。人们都说第一印象很重要，而我觉得第一印象之中除了外貌之外，还有一点就是基本的礼节。礼，是表示敬意的通称，是人们在社会生活中处理人际关系并约束自己行为以示敬

48、重他人的准则。礼表现在四个方面，仪容仪表要整齐，美观，在搭配衣服时要留意场合;在公共场所举止要优雅，有风度，而且我认为举止行为是从内心自然散发的，不行生搬硬套。要举止的真正优雅要增长自己的德才和学识，要注意培育自己的素养。举止方面要注意容貌、仪态、谈吐、个人卫生，等等;第三方面是要有礼貌的语言;在不同国度或地区要注意宗教礼仪。其次，沟通须要视察、洞悉。我有接触到管理学这门课程，其中有一个重要的环节是沟通，要做一个好的管理者，首先要会处理自己身边的人际环境，假如做不到则不会成为管理者。沟通在许多学科中都作为了一个重要课题，而我上高校所悟出的道理有二：其一为“以言揣人”，就是通过谈话洞悉人心，其二为：“以心品人”，通过自己和别人对待某事的看法来学会与他人沟通。我的姑父是位胜利的企业家，他介绍我看几本书，其中有本叫不埋怨的世界，我们身处在人际环境中，我发觉任何冲突的根源都是埋