2022客房部主管岗位职责.docx

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1、2022客房部主管岗位职责客房部主管岗位职责11、培训服务员在指定区域内做清洁工作。2、检查房间质量确保房间质量标准和供应服务。3、将主管交给的任务安排给服务员。4、参与每日工作例会和特别指示。5、填写客房报表。6、检查离店房，在确认房间达到清洁标准后，将房间变成可售房。7、接到客人的特别要求要尽力满意。处理客人投诉，并报告给主管。8、根据检查表检查房间是否干净，客用品是否齐全，并将须要修理的房间刚好报修。9、对须要修理的房间和物品要刚好报修，并确保已修理好。10、填写报告，并确保客人遗留物品做失物招领。11、报告客房内物品的丢失和损坏。客房部主管岗位职责21、负责客房的清洁状况和布置规格达到

2、酒店规定的标准；2、负责客房楼层的家具、设备以及清洁卫生器具的保养工作；3、检查全部的VIP房，每班抽查肯定数量的客房，发觉异样状况刚好处理并向上级汇报；4、负责员工的日常部门培训和纪律教化，确保员工平安正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；5、批阅每日领班交接班本和工作记录本；6、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，依据客情须要及员工特点，支配日常工作，发觉日常工作中发生的问题要刚好汇报与处理；7、负责客房区内物料的管理，编制财产三级账，教化和督导下属员工爱惜财务，勤俭节约，做到日清月盘，财务相符合，杜绝奢侈；8、驾驭客房状态，刚好将改变状况、客人特殊资料输入电脑，督促文员做好客人遗

3、留物品记录及招领工作；9、妥当处理好部门员工的劳动争议，并将初步处理看法报告部门经理；10、帮助部门经理做好员工评估和考核工作；11、完成好上级交给的各类临时事务。客房部主管岗位职责3督导客房部工作，不断与各楼交换信息，确保客房部房态信息的正确，限制、检查钥匙的发放与保管，保证客用品与各类物品的足够，合理备量。协调各方关系，保证客房工作的顺当进行。1、负责客房部员工的排班、签到、考勤，并将考勤资料按规定送交财务部。2、参与酒店早会，刚好传达上级指令，落实部门的工作支配和工作指令。3、与总台亲密协作，核实客房状况，向工程部提出修理的恳求，刚好修理客房故障，保证客人入住时的设备完好，无投诉。4、严

4、格遵守保密制度，严格执行平安管理条例，检查平安防火设施，物品的合理放置及清洁卫生状况，做好消防及本区范围内物资及平安工作的防火。5、审核对客服务用品的.项目和数量。6、定期向部门填报食品、用品销售，每日出房量信息等统计资料。7、督导员工操作规范，保证客房部信息的精确无误。8、完成各栋楼层每期棉织品和易耗品盘点工作。9、依据部门的统一支配，与洗衣房做好床罩、窗帘等用品的周期性清洁联络工作。10、检查员工仪容仪表，礼节礼貌，严格执行服务程序与规范。11、与相关部门联系并协调工作，确保服务的快捷与效率。12、了解员工动态，调动员工主动性。13、定期总结工作，分析各种数据并上报。14、按部门要求和实际

5、须要对员工进行培训，以提高员工素养、业务水准和操作技能。15、每日检查预定贵宾或VIP房，监督重要团队到达的接待工作，抽查员工状况，发觉问题刚好订正，迎接并送行VIP客人，刚好反馈客人看法与建议。16、完成领导交办的其他工作任务。17、遵守国家法律和酒店规章制度。18、提交本部门当月工作总结，下月工作安排，上报总办。客房部主管岗位职责41、在总经理的领导下，全面负责酒店客房部的管理工作，负责客房部每天正常运作。2、依据酒店的预算和酒店的市场环境、部门的历史数据和现实状况，编制部门年度预算（主要包括布草、制服及清洁设备），报总经理审批后组织实施。3、制定并更新客房部的经营管理制度、操作规程、岗位

6、职责，检查规章制度的实施和执行状况。4、严格限制经营成本支出，组织对布草及制服进行季度盘点，依据酒店的存量标准刚好组织补充，限制客房用品、清洁洗涤用品的用量，抽查运用状况，避开奢侈，保证顺当完成预算。5、常常巡察属下各部门，检查工作进度，抽查服务质量，发觉问题刚好订正偏差，确保日常工作的顺当进行。6、负责检查所属区域的设备设施，检查当天打算接待贵宾的房间质量，确保房态处于最佳状态，主动适应市场竞争须要。7、负责迎送贵宾，亲自探访生病的客人、长住客人，争取回头客。8、定期走访住店客人，了解客人的需求，虚心听取客人的看法，接受客人的投诉，刚好处理、解决下属人员不能解决的疑难问题并向总经理报告，切实

7、供应特性化服务。9、负责客用品的限制，建立客房设备档案，与工程部亲密协作，保持最佳的客房状态。10、精确收集业务信息，进行深化分析，对各种重大问题能刚好作出科学的决策。11、抓好部门的服务质量检查工作，跟进服务质量检查发觉的薄弱环节，提高酒店的整体服务质量水平。12、有效地限制人力、物力、财力的耗费，保持酒店的服务特色，保持服务质量。13、负责与财务、工程、餐饮等部门经理的横向联系，确保酒店服务的一样性。14、制定培训安排，指导并检查各分部门的员工培训，亲自负责对干脆下级员工的培训、考核、督导、工作评估和运用工作，切实调动他们的主动性。15、负责部门奖金的安排工作，确定本部门的人事变动，关切员

8、工的工作和生活，刚好供应必要的工作指导和帮助，调动他们的工作主动性。16、定期组织检查消防器具，做好通缉协查、防火、防盗工作，负责本部门的平安职责。17、完成总经理布置的其他工作。客房部主管岗位职责51、接受客房部经理的督导，干脆向客房部经理负责，协作并监督客房销售限制工作，保障客房最高的出租率和经济收入。2、监督，指导，协调客房部的日常工作，为住客供应规范化、程序化、制度化的优质服务。3、负责制度客房部年度的财务预算，包括清洁用具，日常消耗品，用品等。4、定期核算各种物品的消耗量，严格限制日常用品的损耗，削减奢侈。5、巡察各楼层及公共区域，检查员工的工作看法、工作表现，并进行公正的评估，奖优劣罚，确保优质的服务和设备的完好。6、组织、主持每周领班例会，听取汇报，布置工作，解决工作中遇到的困难。7、检查各领班的工作效率，订正偏差。8、常常与前厅主管保持联系，了解来宾对客房部的各项看法。9、主动了解酒店客房用品的新产品和管理阅历，择优选购酒店日常消耗用品。10、督导各级领班人员，对所属主管人员的工作看法、工作表现进行公正的评估，奖优劣罚。11、与工程部门联络对客房的各项修理及保养提出看法，制定客房定期修理方案和能源节约方案。12、检查消防器具，做好防火、防盗等平安工作。