2022ktv领班的岗位职责.docx

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1、2022ktv领班的岗位职责ktv领班的岗位职责11、按公司要求，负责统筹KTV部的各项工作安排及工作支配；2、与本部门和其它部门部长紧密协作，制定并实施各项工作支配和安排，并确保落实；3、按公司规范内容，对KTV部的新进人员进行传帮带工作；4、对员工进行合理的工作安排，并予以严格、细致的监督；5、 总结 KTV部的工作和成果。岗位职责要求：1、以身作则，严格遵守并执行员工守则及公司各项规章制度；2、按时上、下班，并树立一个模范榜样；3、负责每天KTV部员工的工作支配，并予以严格、细致的监督；4、参与公司各项会议活动，充分了解总办工作支配的意图；5、主持召开每日部门例会工作，起到公司看法上传下

2、达的作用；6、监督及评估部门员工在工作中的表现和出现的失误；7、对表现精彩的员工进行必要的表彰和对员工违章现象进行刚好的处理；8、每月总结出优秀员工和最差员工的成果表；9、关切员工的业余生活，了解员工的心态，对出现困难的员工进行必要的帮助。ktv领班的岗位职责21、根据酒店规定的仪容、仪表、着装，准时上、下班。2、熟识并驾驭KTV厢房的一切营业运作。3、监督检查服务员在服务过程中的作业程序、服务看法、礼貌、礼节是否符合标准。4、在营业前对本部门的设施、设备进行全面检查、是否符合运用要求。5、支配并检查KTV所在工作岗位的卫生用品、用具的卫生是否达标准。6、会前检查所属员工的仪容、仪表、个人卫生

3、、上班考勤状况，如有不符刚好查明缘由。7、对所须要修理的设施、设备登记在工作交接本上并填好工程修理单。8、补充营业所需的物品、刚好填好领料单交经理审批，并做好领用、保管登记工作。9、支配当天各区域的工作、检导工作中的错失刚好改正。10、协作财务部、对本部门的物品进行盘点登记，报损登记。11、了解当天的酒水状况、了解订房状况以便做好统计。12、以身作则彻底执行饭店各种规章制度惩罚条例。13、对新入职员工进行入职业务培训。14、在工作中对员工进行评估、奖勤罚懒，做到公允、公正、公开。15、爱惜和保养部门资产，做到最低费用、最高收入、开源节流。16、与工作相关连部门保持良好沟通的合作关系。17、化解

4、员工之间的冲突、处理好员工、同事、客人的关系了解员工思想状况。18、处理客人简洁投诉、解决不了报告上级处理。19、营业时，做好工作交接记录，并签名确认。20、营业结束，检查水、电、门是否关闭、上锁，检查是否有遗留火种，关闭好全部电源开关方可离开。ktv领班的岗位职责3ktv领班岗位职责1、帮助经理制定服务标准和工作程序，并确保这些服务程序和标准的实施。2、依据客情，负责本部门员工的工作支配和调配，作好交接班工作，编排员工班次和休息日，负责对员工的考勤工作。3、在营业期间，负责对整个场所的督导、巡查工作。4、负责落实经理交代的各项工作。5、妥当处理对客服务中发生的各类问题和客人的投诉，主动征求客

5、人看法，刚好向经理反馈相关信息。6、监督检查结账过程，指导员工正确为客人结账。7、督导员员工正确运用场所的各项设施设备和用品，做好清洁卫生保养工作，刚好报送设备修理单，限制损耗，并刚好补充所缺物品。8、督导员工遵守酒店各项规章制度及平安条例，确保营业环境清洁、美观舒适。9、完成经理交办的其他工作。ktv领班工作流程1、准时主持每天的班前例会，传达经理的有关叮嘱和工作指示，检查本部门员工的仪容仪表是否符合公司的要求与标准。2、负责本部门员工的考勤，编排好每月的更期表，处理好 有关请假、 休假、迟到、旷工等一些事务，确保楼面运作所需人手足够。3、准时检查整个楼面的卫生状况，不合格的地方重新清理，

6、并检查台、凳、椅是否摆放整齐和有关用品用具是否摆放规范。4、检查家私柜的卫生状况和杯具、用具的摆放是否符合标 准，每天所需的用品用具、杯具是否打算足够。5、支配好当天的工作安排，并编排好当天服务员的工作区 域、工作岗位及所看的房号、随时检查工作状况。6、营业中不断巡察各区域的运作状况，督促服务员按标准 为来宾服务，并供应技术指导，不断提高本部门的服务质量。7、工作中不断与客人沟通，妥当处理来宾的投诉和询问， 刚好调解各部门之间、员工之间、来宾之间、员工与来宾之间的冲突纠纷， 每日收集各种信息，并刚好地反映给经理。8、支配好每天的物品领用和申购，查看要作记录并跟进所 有工作，做好营业前的一切打算

7、工作。9、做好服务员的思想品德教化，教育每个员工要爱惜公司 的一切财产，养成勤俭节约的习惯，做一名优秀员工。10.解决问题:1假如是自己能够解决的问题，应快速回复客人，告知客人处理看法2对一些看来明显是我们服务工作中的失误，应马上向客人致歉3在征得客人同意后，做出补偿性处理。全部客人的投诉，应尽量在客人离店前得到圆满解决4假如超出自己的权限，则须请上级处理5如确属短暂不能解决的，也要耐性向客人说明，取得谅解，并请客人留下地址和姓名，以便日后告知客人最终处理结果。ktv领班的岗位职责41、依照酒店规定的仪容、仪表着装，准时上、下班。2、遵守本部门的规章制度及各项规定。3、准时参与部门或其它部门实

8、行的各种会议和培训。4、对新入职的员工进行VOD点歌系统的操作和运用的培训。5、熟识本部门的音响设备、要不断地增加新歌曲，满意客人要求。6、负责DJ房物品的申购并跟踪所申购的物品是否到位，盘点及记录好报损数量。7、每日检查、维护好DJ房、厢房的音响设备，保证线路限制开关与音量开关完好无损，发觉设备故障刚好修理，保证营业须要。8、遵守国家和酒店有关歌厅、舞厅管理规定，驾驭音乐、歌曲、唱碟选择，设计制作歌单。9、负责KTV包房收银电脑和点单电脑维护与保养及DJ电脑新歌申购并录入系统。10、每日营业时间如出现突发事务，需尽快处理或更换设备，保证客人在消遣活动中获得良好的精神享受。11、与本室DJ员一

9、起，搞好DJ室内卫生，保证室内环境整齐、美观。12、下班前关闭全部电器电源，及检查有无遗留火种。ktv领班的岗位职责5一、在部门经理及主管的干脆领导下完成对客人的标准服务及部门其它本职工作二、基本1上班前按要求着装、按时打卡、中午，晚上名，开班前例会。（例会内容：支配工作岗位、做好员工考勤记录及排休、检查员工及工具、总结汇报前一天的工作状况及上级指示、对服务工作出现问题详细的要求）2 促员工搞好区域卫生，并依据部门需求合理开单领料，限制好部门易耗品的损耗。3 查各区域的班前打算工作：骰仔、骰盅、垃圾袋、备用杯、托盘、无线唛、毛巾、摇控器、笔、打火机、开瓶器、空气清爽剂、烟盅等4 规定时间内检查

10、全场灯光、空调、沙发、圆凳、等硬件设备是否完好，如有破损刚好报总控DJ或工程部修理。检查各区域卫生是否合格以及各区域气味是否正常。5 真做好交接班工作，领班必需支配好各岗位员工进行交接，具体交待交接班内容及留意事项。6 工作中常常巡察各岗位员工站位状况，是否准时、标准，有无窃窃私语、大声说笑，有无到处乱跑，精神状态是否良好，礼貌仪态等。7 客人到时，以身作则，进房服务。督导服务员刚好服务，合理调度 服务员进行工作。8 全场巡察，现场指引及跟进工作中存在的问题。每次巡察完毕后要立刻返回限制台，发觉服务灯亮无人跟进领班刚好处理追查缘由。9协调本部门与其他部门员工之间的合作，现场发觉问题刚好处理或上

11、报。10留意客人提出的建议及看法，如硬件设备、服务、出品、节目等并刚好汇报上级。11常常巡察，刚好做好工作，以免跑单事务发生。要了解每间房客人状况，买单时要让服务员刚好跟进，对持卡客人，根据有关规定进行买单，发觉未能刚好买单的要立刻追查缘由并记录。12对于房间设施损坏需立刻修理，快速通知工程部抢修，若客人损坏公用物品，依据相关规定刚好下单赔偿。13常常巡察员工洗手间、大厅、通道及其他卫生，督促现场PA刚好做好清理工作，对有意破坏的员工开单惩罚。14视察员工表现，做好员工的思想教化工作，调动员工的主动性，并参加奖罚制度的执行，在规定时间内可支配人员轮番休息。 15照实反馈员工的动向，及工作表现汇报给部门主管。 16支配好员工的晚餐及宵夜时间，下班前检查收尾工作是否合格。17如有个别新入职员工，应对其进行岗前培训以及岗中工作的指引及跟进。18全部单买完后，召开班后会，督促员工做好工作日记，听取员工的看法及工作状况，按时换衣打卡下班。