2022 客服月度工作总结.docx

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1、2022 客服月度工作总结客服月度工作总结1客户满足度是权衡一个公司办事质量的最惊慌的标准，颠末个人对客户满足度的查询访问，独创客户满足是一种心理运动，是客户的需求在被满意后的愉悦感。应付顾客来说，他花了定的价值，必要达到必定的目的，假如我们供应给他的产品、办事等有很大一部分不是他所的，那怕你的价格比别人低，可能也不能进步他的满足度。所以客户满足度是权衡客户满足度的量化指标，由该指标可以干脆了解企业、产品或办事在客户心目中的满足度级别。客户回访也主要是对客户满足度的一个查询访问，其时在生意业务历程中，也许客户并没有想到的种种环境，在运用历程中遇到了，抑或干脆在接收公司办事的时候遇到的，他可以对

2、公司进行反馈，而我们应付客户的反馈看法也将进行探讨和保存，进而可以或许进步客户满足度，而最终目的便是为进一步贩卖铺垫的筹备，仔细的谋划。客户应付具有品牌知名度或承认其诚信度的企业的回访往往会比照宁神，乐意沟通和提出一些详细的看法。客户供应的信息是企业在进行回访或满足度查询访问时的惊慌目的。假如企业自己并不为人太多知晓，而谋划回访的水平又不行的话，那很可能会影响公司自己的形象，以及再次的生意业务。零埋怨无投诉其实是每个企业的一个愿景，真正可以或许达到这样的企业可以说没有，因为花费者的心理和行为是公司难以确定的，公司可以通过尽力来增加本身办事的质量，这样只是可以或许进步客户满足度，但却无法选择客户

3、满足度。零埋怨无投诉是公司追求的目标，他要求公司可以或许完完全全地为花费者办事，花费者便是上帝，这句话必定要时刻记在心中。总体来说，一个企业可否生存下去，便是观企业的客户对企业的支持环境怎么样？这个支持环境是由客户满足度来干脆影响的，所以我们可以通过优越的办事，优质的产品，谋划好的客户回访来增加客户满足度。而企业的目标可以向着零埋怨无投诉进行。 客服月度工作总结2 一。了解顾客在网上购物的客户多多少少都会有点想占小便宜的思想，当然我也会。顾客来买你东西的时候一般有这么三种状况。首先买家在价格上跟你起先压价，问你这款东东价格可不行以在低点，给我点折扣，顾客都想买到质量好价格便宜的珍宝。商家一般都

4、不会把定好的价格降下去，除非遇到节日做活动，因为有些商家的利润真的很低，客服说了一两遍之后顾客也不在价格上做挣扎，这时他们会想其他方面的实惠。也就是，既然不行以还价，那给我免邮怎么样，其实，这也在还价。邮费的问题每家都不一样，快递公司给的价格也不一样，商家产品的性质也不近相同，所以要商家免邮比还价还要亏本哦。还有呢就想要卖家送个小礼物了，既然不能还价也不行以免邮，送个小礼物总得可以了吧，就当是留个纪念啊！这一般卖家都会做的，因为成本也不是很高的，送小礼物顾客心里也兴奋。人总是想占点小便宜给自己心里劝慰。网上买东西不像现实那样，看得见摸得着，总得让人留个心眼，顾客想要的也是可以理解的，把自己当做

5、一个买家换位思索一下就会知道顾客提出的要求你也会提出。我们做的还是服务行业，肯定要有耐性和热心，顾客的满足才是我们最大的追求，顾客关切的问题，就是我们将要努力做好的工作内容，这样才能使销售做的更好。二。了解商品做好客服工作，重中之重是了解自己所要销售的商品的性质，这样买家在准备购买商品的时候，你才能很顺当的完成销售工作，假如你不了解商品，那么买家在询问商品的时候，你就会出现回复停滞，回复信息速度的改变，很简单影响买家的购买欲。还有就是肯定要照实的回答顾客所提出的问题，不要刻意去夸自家的商品，因为一旦顾客收货发觉商品与介绍不否，就会产生失落感，很有可能给你个中评或是差评，那就得不偿失了。假如买家

6、怀疑商品品质好坏的时候，可以建议买家参见评价信息，因为这是比较客观的，大家说好才是真的好，更是你推销的最好方法之一啊。三售后服务这也很重要，要做好质量的把关，退换货的处理。因为您面对的是上帝。把握好老客户，建立一种客户的群体，这样会事半功倍。对于常常来的顾客可以标上记号，下次来的时候可以给他实惠或者免邮之类的，因为这样可以带动产生新的顾客。一般顾客觉得东西好都会介绍给自己的挚友或者同事，或者比如买衣服，同事觉得这衣服好看，问在哪买的，这时新的订单不就来了吗。所以在聊旺旺的时候要专心，真诚的为顾客服务，让他们真正感觉到上帝的待遇。做好网店销售要驾驭技巧，不是随随意便简简洁单就可以做成的，要多学习

7、擅长总结，这样才能让工作更加顺当流畅。只是简短的做了一下这两个月的总结，以后还要再接再厉，加油哈！ 客服月度工作总结3 就业是民生之本，近一年来，我们明珠社区劳动保障工作站在区劳动和社会保障局的正确领导下，在海东办事处劳保所领导的细心关怀指导下，在社区群众的大力支持及亲密协作下，充分发挥社区劳动保障网络和平台作用，不断加强和完善社区就业工作，促进了社区劳动保障工作的有效开展。现将今年工作状况汇报如下：我社区劳动保障站共有1名劳动保障员，有特地的办公场地，面积共15平方米，并配备了电脑、文件柜、打印复印机等办公设备，为明确工作职责设置了充分就业宣扬栏和公开办事栏，各项规章制度、服务项目和办事流程

8、上墙公示。让辖区居民随时随处都能了解就业工作状况。一、就业方面：1、今年我社区新增就业人数138人，且全部进行了网络录入;现有38名失业人员进行了求职登记，均已经过举荐实现了再就业;2、对劳动力市场网上的资料做到了刚好更新，对辖区内下岗失业人员实现了动态管理。3、极走访困难人员家庭，了解他们的家庭经济状况，供应就业岗位安置就业困难人员4人，公益性岗位人员2人，零就业家庭人员2部就业，。受到了下岗失业人员的一样赞扬。4、主动联系培训学校，为25名城镇下岗失业人员供应技能培训，增加他们的再就业实力，培训合格率100%。5、今年5月我社区联系辖区内的3家企业在明珠社区组织了用人洽谈聘请会，在这次聘请

9、会中有35人与用人单位签订了合同，其中有10名就业困难人员也找到了志向中的工作，聘请会的胜利的实行更近一步促进了我社区以后的再就业工作。6、我社区劳动保障今年大力宣扬扶持政策并激励下岗失业人员自主创业，在大力的宣扬下和领导的支持下，我社区实现了创业带头人带动就业共5人，扶持创业带头人1。7、一年来我社区发布就来信息传单226张，发布培训信息传单共423张，发布岗位信息367条，这样不公扩大了就业范围也使许多人通过这些信息找到了志向的工作。二、主动完成上级劳动保障部门交办的各项工作1、刚好发布退休人员年审信息，辖区退休人员年审工作进展顺当;对行动不便的老人实行上门通知，电话通知，邻里相传的方式，

10、让他们刚好来参与认证。，共年审退休人员746。2、今年为4050人员享受社保补贴实惠政策进行认定，我社区共137人，全部仔细，顺当的完成工作。3、今年为新失业人员76人，仔细办理了领取失业金的各项工作。4、一年来我社区办理医疗参保人数为647人，办理新农合人数是313回顾这一年的工作任务虽取得了肯定的成果，形成了自身的工作特点，比照要求，我们还必需进一步接着解放思想，克服困难，仔细实行好各项劳动保障政策，切实加强社区劳动保障工作建立工信息网和台帐的规范管理制度，拓宽就业渠道工作平台基础建设，努力打造群众信任，政府放心，社会满足的就业和劳动保障社区。 客服月度工作总结4 一、项目基本状况工程名称

11、：工程地点：建设单位：设计单位：监理单位：施工单位：监理工作：*工程位于*。建筑面积为：*，框架结构，地上六层。本工程基础为C35混凝土独立基础，框架柱为C35混凝土现浇结构，顶板、梁为C30混凝土现浇结构；屋面聚合物水泥防水层，室内精装，外墙干挂石材。本工程于*年*月*日开工，*年*月*日竣工。二、项目监理状况本工程项目监理组织机构为：*任总监理工程师，*土建监理工程师，*任电气监理工程师，*任给排水监理工程师，*任暖通监理工程师。各专业监理工程师负责各专业监理目标值限制，监理员着重负责信息管理及旁站工作。监理单位实行总监负责制，在总监编制监理规划后，监理机构在总监领导下按监理规划及相关规范

12、进行严格监理，以规范施工。三、施工阶段监理工作程序依据监理托付合同，本工程施工阶段重点实施投资、质量和进度限制。项目部监理人员进场后，依据本工程特点及监理托付合同，首先编制监理规划作业指导整个项目监理工作的技术性文件，然后依据监理规划及施工图纸具体编制了监理细则，作为指导各专业监理业务的实施文件。（一）质量的事先限制、仔细执行有关工程建设的法律法规，严格根据设计图纸、设计变更以及图纸会审等有关规范，从严把关，从各分项工程质量入手，逐一督促检查，落实各工序间的工作质量监理工作。、在各专项施工起先前，监理要求施工现场管理人员要对参建人员进行详尽地技术交底，明确质量限制的有关技术要求，以确保施工顺当

13、开展，避开返工造成损失，力求施工质量一步到位。、严把材料进场运用关。工程上运用的原材料实行进场报验制度，不合格材料不准用于工程上，特殊是对钢材、水泥、砖、防水卷材等实行双控，要求工程所用材料既要有出厂合格证、材质单，又要有市中心试验室出具检测合格报告书，再与实物比照确认合格后方可用于工程上，做到万无一失。（二）质量的事中、事后限制、坚持上道工序不经监理检查、验收，不得进入下道工序施工的原则，日常施工中监理人员采纳巡察检查方法，要求全体监理人员做到“四勤”，即手勤、腿勤、眼勤、口勤，发觉质量缺陷给施工单位整改，报监理人员复查合格后才能进行下道工序施工。、特殊对基础、主体施工中所遇到的关键问题，监

14、理人员主动主动与参建各部门取得联系，想尽方法使问题得以妥当解决。、对于监理日常检查巡察和旁站中发觉的个别质量缺陷问题和施工中不规范的行为，刚好下达监理通知，责令其施工人员刚好整改，有效地限制了质量。（三）工程进度的限制审核施工单位提交的施工总进度安排、月进度安排和周进度安排，每周、每月施工中的实施进度与安排进度相比较基本相符，并依据核实工作量，做拨款依据，开据拨款单据。四、监理合同履行状况我项目监理部在总监领导下，依据监理规则、细则，对本工程进行了质量、投资、进度限制，并对施工平安和施工资料进行了管理。在质量限制方面，施工前要审核施工单位的交底和施工方案，进行预控；在预控的同时，加大施工过程中

15、的检查监督力度，加强事中限制，防止不合格项产生。在各检验批和分项工程完成后还要进行检查验收，对于验收中产生的问题，监督施工单位进行整改，符合要求后方可进行下步工序。在投资限制方面，首先，我项目监理部依据施工合同有关条款、施工图，对工程项目造价目标进行风险分析，并制定了防范性对策。其次，在施工过程中专业监理工程师对施工单位报审工程量进行现场计量并按施工合同约定审核工程量清单和工程款支付申请，然后报总监理工程师审定。最终，总监理工程师签署工程款支付证书，并报建设单位。未经监理人员质量验收合格的工程量，或不符合施工合同规定的工程量，监理人员拒绝计量和该部分工程款支付申请。在进度限制方面，首先依据施工

16、合同、施工图及施工组织设计制定了进度限制方案，对进度目标进行风险分析并制定了防范性对策。其次，在施工过程中，总监理工程师对总进度安排、年、季、月度施工进度安排进行审批。第三，专业监理工程师对进度安排实施状况进行检查、分析，当实际进度符合安排进度时，要求承包单位编制下一期进度安排；当实际进度滞后于安排进度时，专业监理工程师书面通知承包单位实行纠偏措施并监督实施。五、监理对单位工程质量评价各分部工程完工后，经施工单位自检，报现场监理人员核验，经监理公司核定为：地基与基础分部、主体分部、屋面分部、装饰分部、水暖分部、电气分部、智能建筑分部、通风与空调分部、电梯分部均为合格分部，观感较好，技术保证资料

17、齐全。该工程核定为合格工程。以上所述如有不当之处，敬请指正。 客服月度工作总结5 惊慌且充溢的七月份立刻就要过去，在九月份哥兰公司质检部的主要工作是帮助车间完成了龙崮煤矿、和谐家园的订单完成检验。质检部员工仔细执行质量管理体系，保证了质量管理体系的正常运行。在这个月里主要检验了以下几道工序；原材料到货、钢管焊接、半成品酸洗和钢管防腐处理及包装。在检验过程中质检部共发觉了以下问题，并刚好提出，督促责任人改正。一焊接工序1焊接过程中焊瘤飞溅过多、过远，给修磨工序带来难度 影响生产效率。2.抽检焊接成品打压试验 出现焊缝渗水状况，干脆影响产品质量，和产品运用周期。处理看法及改正方法1 针对焊瘤过多过

18、远状况，我刚好发觉并通知焊接班长 与其沟通沟通后发觉是焊接工人的手法和焊接电流有干脆关系，班组长马上通知焊接工人调整了焊接角度与合适的电流后 杜绝了此类状况的发生。2 发觉打压试验中个别焊接完成后的钢管出现焊缝渗水状况后立即通知了焊接班长及当班的焊接工人过去一同查看缘由，最终发觉是管内焊缝连接处过浅过窄，焊缝未能填充溢，导致了漏水状况发生，发觉缘由后焊接班组马上调整了焊接方法，之后在又对经过调整后的钢管进行抽检打压，没有此类状况再发生。 八月份工作想法七月份目睹了哥兰公司源源不断的订单和蒸蒸日上的业绩，八月份注定又是一个充溢各种挑战的月，信任质检部的工作在十月份将更加劳碌和紧实。当然，质检部员

19、工不会因为任务的增多而放松对质量的要求，质检部会在满意于质量要求和生产效率的状况下，主动主动帮助公司完成各个订单，坚决杜绝不合格品的流入和流出，加强对特别工序 焊接、防腐的检验力度，坚决贯彻执行质量管理体系。同公司齐努力，共发展！ 客服月度工作总结6 三个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满足为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自己全年的工作总结如下：一、勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅是任务，而且是一种责任，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维实力，注意用理论联系实际，用实践来熬炼自己。为公司全面信息化的

20、胜利上线贡献了自己的微薄之力。二、立足本职，爱岗敬业作为客服人员，我始终坚持“把简洁的事做好就是不简洁”。工作中仔细对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是主动、努力的去做；当同事遇到困难须要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的支配，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、具体的了解、驾驭，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深化的开展起来。在工作中，我严格根据“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的询问，做到具体的解答；对顾客反映的问题，自己能解决的就主动、稳妥的赐予解决，对自己不能解决的问题，主动向上级照实反映，争

21、取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记具体，每天查阅，发觉问题刚好解决，有效杜绝了错忘漏的发生。以上是自己对全年工作的总结，但自己深知还存在一些不足之处。一是工作阅历欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够。客服月工作总结。三是工作中有急躁心情，有时急于求成。在下步工作中，要加以克服和改进。 客服月度工作总结7 半年来，客户服务分中心的全体干部员工在上级部门的大力支持下，在公司党委的正确领导下，针对新的管理模式，不断调整和适应新的营销形势，紧紧围绕公司年度奋斗目标，以你用电我专心全面提升居民用电活动为主线，不断加强服务队伍素养的培育，主动提升服务水平，为广阔客户供应优质、

22、快捷、便利、真诚的服务，树立了良好的企业形象。下面就XX年半年度工作汇报如下：一、XX年半年度指标完成状况售电量：完成x万kwh万千瓦时，同比增加x万千瓦时，增幅x%。售电均价：完成x元/千千瓦时，同比增加x元/千千瓦时。电费回收率：x%。综合线损率：x%。优质服务：优质服务承诺兑现率x%、承诺服务履行率和投诉举报限时办结回复率x%、客户满足度指数：x%。95598远程工作服务站：95598远程工作服务站截止5月31日，共受理工单x起较XX年6132起增加x起，其中：业务询问199起，信息查询x起，故障报修x起，客户投诉0起，举报3起，综合业务x起，工单完成率为x%。真正做到了事事有回音，件件

23、有落实。业扩报装：严格报装手续，无违规调整电价、私自为用户报装接电现象。1-5月份受理并送电高压新装用户x户，总容量xkva。其中受理xkva及以上用户x户，总容量xkva；新增低压报装用户x户。供电方案按期答复率x%，按期送电率x%，用户报装回访率x%。二、半年度主要工作开展状况一是加强党建工作，注意思想教化。以深化开展规范化管理年活动为龙头，以加强红领工程为主线，以开展创先争优活动为重点，强化机制建设，狠抓基础管理，使各项工作有序开展。每月定期组织召开了支部中心组会议。学习贯彻了公司党委XX年工作会议精神及县公司八届五次职代会暨工作会议精神、平安生产工作会议、营销会议工作会议精神。启动创先

24、争优活动，制定了活动方案，开展公开承诺活动等。二是开展党团主题实践活动，仔细开展红色先锋工程活动。制定了XX年党支部工作安排及学习安排；党支部坚持每月召开一次支部建设中心组会议，组织全体党员签订党风廉政建设责任状，全员签订行风建设责任状。启动了创先争优活动和创文明单位活动。在全县宣扬思想文化工作暨精神文明建设总结表彰工作会上，中心员工程耿荣获全县新闻工作十佳个人称号。6月初，组织党员开展举红旗，争先锋，我为党旗添光彩党内主题实践活动根据活动要求制定详细实施细则，将示范岗、责任区、突击队落实到人，明确活动内容及责任目标。期间，每个党员义务进行了四个一活动：一次线路设备巡察、一次故障抢修、一次便民

25、服务、一次负荷实测的。 三是全面开展规范化管理年活动，学习公司了规范化管理年工作会议精神，结合本单位实际，制定了活动方案，狠抓党风廉政建设，加强党风廉政建设教化，将活动不流于形式，扎实开展各项工作。（二）抢抓平安管理、落实责任到位一是抓平安生产管理工作，扎实地开展平安活动日活动，加强平安规章制度的执行，进一步规范两票与派工单管理，明确思想加强学习，平安工作规范化管理。依据公司开展的我要平安，华蜜平安平安年活动，组织中心全体职工学习领悟，制订了实施方案，部署了全年平安工作任务，平安生产工作按月制定安排。每月开展了x次平安活动日活动，1-5月份组织学习平安活动x次，学习安规x次、两票4次，学习中相

26、互探讨沟通心得，达到以学促管。组织全体职工学习关于开展平安班组千名家属看电力主题实践活动通知，制订了平安班组行工作方案。召开了亲情助安家属座谈会暨规范化管理年推动会，并取得了对提高员工的平安意识，收到了很好的效果。组队参与了县公司组织的平安学问竞赛，并获得了平安学问演讲暨平安竞赛团体二等奖、陈凡个人演讲竞赛荣获第一的好成果。二是确保活动取得实效细化活动方案和详细措施，将活动内容及重点措施明确到班组，落实到个人，形成一级抓一级，层层抓落实，确保活动取得实效进一步强化平安责任体系，成立平安领导小组，以小组成员为堡垒，带动员工平安意识上从要我平安转变到我要平安。年初，分中心主任同班长，班员，签订了平

27、安生产责任状，班员与班员之间签订了互保协议，明确了各位员工在平安生产中的职责。全面开展基层单位负责人、班组长人员平安职责履职评估工作，促进平安履职到位。三是狠抓平安稽查工作，1-5月份，共计查处违章x次、经济惩罚x元，有效地遏止了现场违章行为。通过强化平安生产举措，提高了平安可控、能控、在控水平。四是开展春季平安大检查工作，分中心在春季平安大检查中，共自查出平安隐患x处。对查出的平安隐患，分中心领导高度重视对平安隐患的整改，亲自监督，刚好组织相关人员，落实整改工作措施，把问题分解到班组，落实到人，规定了完成时间。五是加强设备管理，提高供电质量。分中心与维护班签订线路、设备维护责任状，落实工作范

28、围，明确了职责，将生产指标分解到班组，细分到人，狠抓线路设备巡察检查工作，刚好驾驭线路运行状况。至5月份共开展低压正常巡察约x条次，开展特别巡察x条次，夜间巡察x条次；加大了线下树障清理力度，5月份组织维护班、抢修班对所辖胜x、胜x、胜x、供电区内xkv及380/220v凹凸压线路途下树障进行了一次大张旗鼓的清理活动，共清理树障x余棵，提高线路运行水平，为迎峰度夏线路平安稳定运行夯实了基础。六是主动完成电网申报储备项目建设。中心经过实地仔细勘测申报电网储备项目x个。 客服月度工作总结8 x月份工作总结1。新员工的培训已完成。2。值日改为每天轮换，值日表与值班表已做好，大家都比较自觉。3。中差评

29、交由张晓宇负责，解决的比较好，但部分中差评还是未能解决。4。新员工对商品有了基本的了解，发帖、设置秒杀都已熟识5。迪佳商品价格已修改完毕。6。须要分装的鱼线、饵料、珠珠等已基本完成。7。本月出现请假后夜班无人值班现象8。备注不刚好，运费计算不打算，进货数量不对。9。本月存在迟到现象，以后请尽量避开此类状况出现。10。海峡发帖不刚好，已做出相应的惩罚。11。x月30号全体出游，五一休假已支配好。12。本月生效中评5个，差评10个13。四月份每人任务2万，目标3万，均已超额完成任务。14。四月份总业绩134755元。本月安排1。本月任务每人四万，目标为五万。2。海峡发帖数量增加，标题新奇，有吸引力

30、，增加流量3。员工考核7号进行。4。把中差评放在首要位置。5。带好新员工尽快可以独立操作。5。每周按时召开运营部会议，拿出好的营销方案。6。监督好卫生以及评价等工作。7。提升店铺阅读量，提升7月份业绩。8。x月份支配时间进行盘点，让新员工熟识产品。9。对于学习安排毫不松懈，每周抽时间学习。 客服月度工作总结9 7月份工作即将结束，这个月中，对于自己客服工作也还是有许多可以总结的地方。我的客服工作主要是帮顾客解决相关的怀疑和问题的，我的公司的产品主要是美容产品，我作为客服每天是要解决顾客的有关美容产品的问题，我这属于售后客服，主要是针对售后顾客对于产品的一些怀疑和解答。下面我对这7月份的工作进行

31、简洁的总结。1、在工作上我每天可以接到十几个询问的电话，对于产品的运用和产品的成分都还不太清晰的顾客一些问题的解答，我秉承着为顾客服务的理念，仔细的接好每一个电话，仔细的回答顾客的每一个问题，对于有些电话里说不清晰的，我还邀请她们到公司里来，我亲自来给她们做示范，以增加顾客运用公司产品的平安感。这就是我的工作职责，在这个月里，我也是每天努力的工作，日子过得也是相当的充溢。2、在看法上因为是个客服的工作，主要是解决顾客问题，所以我觉得我对于工作方面的看法上越来越好了。面对不同的顾客不同的问题，我都能面带笑容，不慌不忙的解决着全部的问题，这是我在这个月中有所提升的地方，当然我的看法的提升，也是得益

32、于我对美容相关的专业学问了解的越来越多，跟顾客说明也是越来越专业了，顾客对于我的信任度也是越来越好了。3、在学习上虽然工作专业上的学问，我是提高了不少，但是还是要更加努力才行，对于自己的服务意识也是要加强的，在这个方面，自己还是要花更多的时间来学习的。总的来说7月份的客服工作我做的还不错，但是也还有上升的空间，还是要更加努力才行。工作上面除了做的好的地方要接着努力，做的不好的地方那就是加油改正了。在我看来客服工作最主要的就是心态，因为我们每天要面临不同的人不同的问题，甚至会遇到一些蛮不讲理的顾客，或者歇斯底里的顾客，这些都很考验我们的心态，在这方面我觉得我没有做的很好，在这个月工作的时候，我因

33、为有个顾客太蛮横就跟她吵了几句，事后回想起来，还是自己的心态没有摆好，还是要接着努力啊。客服工作对于我来说，是个很熬炼人的工作，其实也是有肯定的挑战性的，我挺喜爱这份工作的。 客服月度工作总结10 在送旧迎新之际，物业公司在回顾XX年工作开展的基础上，总结阅历，找出不足，以更加务实的看法，主动协作本集团经营的战略方针，细化管理，从内 部挖掘潜力，向管理要效益，更加严格要求，加强培训，勇于面对不足，团结一心，增加大局意识、责随意识和协作意识，同心同德，努力完成工作。我们会接着发 扬敬业、奉献的精神，共同为公司的快速发展竭心尽力。孙子兵法说：“间于天地之间，莫贵于人。”员工是企业的根本，员工素养是

34、企业优质服务的基础。我们将把培育一支专业、高效、严格管理的服务团队 作为XX年物业开展内部管理的基本战略，实行严格管理，善待员工的方针，开展系列的培训安排、绩效考核，推动企业文化，强化品牌意识，提高团队的凝合 力和向心力。一、人事行政人事行政工作目标：人员当月流淌率小于 5%人员培训覆盖率达到 100%人员聘请到岗率达到 98%员工生活满足度达到 90%1、团队的建设在于制度化的管理，人事行政部年度首要工作是完善管理制度，细化岗位责任制，把责、权、利充分统一，落实到位。推行与之相协作的绩效 考核制度，调动员工的主动性。绩效源于执行力，执行力源于细微环节，人事部安排以保安部作为试点，对每个岗位提

35、出详细的岗位职责要求，推行新的绩效考核制度， 调动员工对工作的主动性，使员工不断加强自我管理实力，明确工作标准，提高自我提升的动力并逐步推广。在各个岗位上实行绩效管理，力求在三月份全面覆盖， 以提高整体的服务水平和团队的执行力度。在有效的绩效考核制度和岗位责任制的基础上，人事行政部将加强监督的力度，对岗位的操作和执行进行有安排巡查管 理。刚好发觉问题，刚好改进。2、人事行政部将把提高员工素养作为部门工作的重点，制定有针对性的培训安排，以业务学问培训和企业精神相结合，坚持正面灌输，强化理念，增加员工 主子翁责任感和事业心，培育开拓进取，勇于奉献的精神。要求员工在工作中真正做到“100%业主第一”

36、。以企业精神和宗旨作为统一员工意志，述职报告统一 行动的共同基础。在人事管理流程中，实行优胜劣汰的方针，对入职、转正的员工严格按标准把关，逐步提高员工素养，继而提高团队的整体素养。3、在提高管理要求的同时，更进一步关切员工生活，重视员工需求，加强员工宿舍、饭堂的管理，组织相应的员工生日活动、团队活动。重视改善员工福利，加强与员工的沟通，以多方渠道听取员工看法加以综合，并刚好赐予改善。4、效益是企业的最终目标，通过岗位责任制的落实，人事行政部将重新审核各部门、岗位人员定编的状况，避开人浮于事，以建立一支精干、高效的服务团队为目标，严格限制人事成本。5、行政方面，将以协作业务部门开展工作的须要为前

37、提，主动与各部门加强沟通协调，大力协作。修正现有的工作程序，使之更标准化、规范化。刚好完成 物料选购，严格管理物料的选购、运用限制流程，重视公司资产、仓库、车辆的管理，堵塞漏洞，做好把关的工作，保证公司财物、利益不受损失。二、客服中心物业管理是以服务为主，客服中心是整个物业公司的服务窗口。为此，服务中心将把服务放在第一位，坚持 “以人为本”的服务宗旨，规范管理、追求创新、至诚服务。不断提高江南世家物业价值，使物业发挥最大的运用效能。工作思路：强调成本限制意识和成本管理程序;强调团队的有效运作和服务流程;强调公众服务的规范化与特约服务的特性化;强调“以人为本”的服务理念和服务的人性化;致力于建立

38、与业主有良好沟通的和谐社区。目标设置：客户综合满足率不低于 90%;服务综合刚好率不低于 85%;业务技能培训 100%; 客服月度工作总结11 我从XX年6月1日西苑物业正式成立后，接管西苑物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、修理组的管理工作。历时7个月，从摸索到熟识，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热忱相助，得到了大多数住户的支持与认可。在这7个月来，我们面对了许多压力，克服了许多困难，但我们却特别开心和充溢。因为我们有一只高素养的队伍，有一群热忱、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交办的工作任务。详细状况如下：一、

39、规范行为。强化内部管理，自身建设质量提高。1.管理处员工统一着装，挂牌上岗。2.对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解冲突、微笑服务，适时赞美等工作规程。3.员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。4.员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。二、规范服务。1.仔细书写各项工作日志，文件、记录清晰。2.建立了清洁、修理日巡检表，落实交班工作记录本。3.客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣扬中心例会规定，提出明确要求，刚好上报主管，请示工作。4.每月对住户来电来访进

40、行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户询问 155件，看法建议 43件，住户投诉 69 件，公共修理 752件，居家修理 740件，其它服务 626 件，表扬 23 件。5办理小区id门禁卡4571张，车卡 380张，非机动车 张。6.建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索书目，共计 23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。三、房屋管理深化细致。刚好处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家修理服务量高达 740件，公共区域752件，小区修理量大，技术人员少，要求修理工技术全面，并且还要带

41、夜班修理工作和北苑日夜修理任务。修理工作人员总是静默地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那一户，从来都是热忱微笑，细致讲解和宣扬修理学问。汪学林师傅一次又一次“违规”协作业主买材料（我们一般要求业主自行打算材料），骑电瓶车到建材市场找寻匹配的材料，从来没有申请过一次路费和人工费，在繁忙的修理工作中，分担着一部分北苑修理工作，每次都是风风火火两边跑。修理师傅劳碌的身影，多数次地感动了我，各种重大修理、夜晚修理都是随叫随到，感谢他们在自己的岗位上无怨无悔地奉献，真诚而执着地付出勤劳的汗水。四、对房屋管理维护。1.对正在装修的房屋，我们严格按房

42、屋装修规定，督促户主按规定进行装修，装修申请、装修人员实施ab卡的管理，杜绝违章状况的发生。.2.对小区已装修业主发生房屋渗漏等状况，管理处实行几种方式帮助住户排忧解难，一方面打报告由学校集中处理，一方面报学校修建中心，一方面主动联系施工单位。针对住户反映的问题，落实修理。五、日常设施养护。建立修理巡查制度，对公共区域日常设施、设备进行保养维护，刚好通知电梯、门禁公司技术人员维保、修理。对小区路灯督促全面检修，供水供电系统刚好查验、修缮，解除平安隐患，对小区公共区域便民晾晒等问题刚好打报告学校筹建。六、规范保洁服务过程，满意清洁舒适的要求。监督指导小区保洁工作、，制定标准操作监督流程，落实分区

43、负责制度，定人、定岗、定工作内容，每周定期检查制度，有效地调动其主动性，促进内部和谐竞争，提升小区环境质量。七、绿化工作。生活垃圾日产日清，装修垃圾每周一次落实清理。园林绿化工人坚持每月对小区树木进行修剪、补苗、病虫除害、施肥施水等工作。目前树木长势良好，保证小区内的绿化养护质量。八、账目管理详实清楚依据财务的分类规则，对于每一笔进出帐，分门别类记录在册。同时仔细核实收据、钱、票记录，做好票据管理，刚好上交，领用。短短7个月以来，领用收据51本，已上交42本，正运用4本，备用5本。上交现金共计：50031.70元，其中办证制卡为11236.00元，修理费5509.00元，自缴物业费23910.

44、7元，管理费9178.00元，垃圾清运费198.00元。在工资中造表扣款7-12月物业费合计：437376.85元。到目前为止，无一例漏报、错报、错钱的现象。九、宣扬文化工作方面团结合作，共同进步，开展指责与自我指责，打造和谐、文明、团结创新的团队，提升物业服务品质，宣扬物业的工作及中心的服务理念，保证畅通的沟通渠道，坚持正确的服务理念（有理也是无理），刚好向业主供应平安学问，健康常识，天气预报，温馨提示等。赢得了业主对物业管理工作的理解和支持。每月两次的定期自然气充值服务，半年共为55户业主供应服务，期间无一例钱、卡、票失误现象，在住户间建立了良好的口碑。多次为住户捡到钱包、衣物、自行车、电

45、瓶车等拾金不昧的行为，也因此受到住户的表扬，帮业主联络钟点工等家政服务，向外联络家电、开锁等有偿服务。为业主供应一个弹琴吟唱的消遣环境，拉近与住户之间的关系。西苑物业主动响应、参加集团的文化生活，组织舞蹈、唱歌等消遣活动，目前正在主动筹备“XX年新春歌舞会”活动。十、业主的满足就是物业管理服务工作的最终目标本次调查共发放调查表 份，收回 份，总体对物业管理满足度为 ，其中客服满足度为 ，清洁满足度为 ，修理满足度为 。经过7个月的工作，熟识了基层管理工作流程，基本能够将所学学问与实践相结合，形成了自己的工作方式，也对中心理念有了更深刻的相识。我在工作中越来越感受到以诚待人，以诚处事，从短期看或

46、许会给自己带来一些困扰，但从长远来看，其效果自不待言。无论是对物业领导、对同事还是对住户，诚恳本身就是最大的敬重，以诚待人，才能得到真正的理解与支持。“劳酬君子，天道酬勤”。我们的业主群体属于高素养、高素养的学问群体，随着他们对物业管理工作的了解程度加深和关注度的提高，必定要求提高管理上的透亮度，使物业管理行为更加规范。因此，诚信决不仅仅是个口号，而是我们发展和生存的前提。这七个月的工作，也暴露了自身存在的问题和缺陷，如在设备管理上比较薄弱，与上层沟通上欠缺力度，有待在今后工作中予以改进和学习。同时，希望能有机会到比较成熟的社区学习，驾驭更多的技能，提高自身的专业水平，多与同行进行横向联系。新

47、的一年，即将来到，决心在岗位上，投入更多的时间，更大的热忱，完成上级布置的各项工作，不辜负上级领导的期望。希望我们的团队每一个人珍惜在一起的和谐气氛，创建更多的惊喜和超越，更好的发挥团队精神，以“住户无埋怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐患”为工作目标，让我们西苑物业随着新年悄然而至的脚步，而潜入我们广阔住户的内心而努力、奋斗！“西苑物业，加油！”西苑物业客服部 客服月度工作总结12 我想一个人只有经过不断努力，不断奋斗，才能克服自身的缺点，才能不断超越自我，实现志向和人生的价值。在*公司*总经理的领导下，负责接待电话业务，用高标准严格要求自己，不断学习、刻苦追求，加强自身素养和品质的修养，提高自身实力，做好客服工作。虽然工作有许多地方做的不够到位，但是我会在以后的工作中忠实履行职责，不断自查、反省