电商店铺季度总结报告.docx

《电商店铺季度总结报告.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《电商店铺季度总结报告.docx（13页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、电商店铺季度总结报告电商店铺季度总结报告1 在这一年的时间里，通过对电子务的相识，结合工作实际，对工作做如下总结： 一、存在的不足 1、工作的条理性不够清楚，每天上班都没有肯定的支配，看到缺乏哪种实力就学习哪种，目前，一边推广，一边做客服，一边写写文章，一边作作图弄弄网站，没有详实而主次的安排，但至少还是知道哪方面须要立即完成，哪方面须要缓期完成，做多了就渐渐地有所体会，渐渐地加大进步，也希望在明年会得到更好的优化空间。 2、在工作期间，对工作相识不够，特殊是刚来的时候，完全缺乏主动实力，对鞋业行情缺乏了解和分析，再一个就是对工作的定位不足，逻辑实力欠缺。 3、缺乏工作阅历，对于电子商务这块，

2、以前的我真的一点也不懂，也就是刘总的栽培和认可，让我学会了许多，虽然在整个过程中遇到了很多问题，不知道怎么推广，怎么去优化关链字，但利用身边资源和网络课程的同时，知道推广是一件许久的坚持做才能达到效果的事，贵在坚持。 4、为什么我们的鞋子没有形成销售： 因为流程的问题不知道如何下手的状况有点多，包括错误与缺漏，还有当时的设计，考虑不到位，不知道开淘宝店还是淘宝商城，现在选择了开淘宝店，对我来说是一件好事也是一件烦事，开淘宝店的目的是为了以后开商城打个基础，但凭现在的限制力度明显是不够的，现在的工作距离不够精细化，(还是流程问题)。 再一个就是开淘宝店什么迷惑都有，一人客户不满足，给个差评，整个

3、店都跨下了，一个地方出错了，就扣分，比起商城没有什么优势，最郁闷的事写了好几篇稿都给删了，我又没有打广告，接链接。 5、在阿里巴巴上，工作缺乏一个随时反省随时更新修改的过程，虽然工作回头看，但是缺少规律性，比如：在阿里巴巴上，许多功能都有修改更新的内容，就可以干脆推广(诚信服务，专场报名，跟帖，活动报名，优质产品，回帖，发帖等等)，以前却什么也不知道，只有发觉，才能实现精细化。 总之，用一段话概括：工作条理不够清楚。对流程不够熟识;工作不够精细化;工作方式不够敏捷;缺乏工作阅历;缺乏平常工作的学问总结。 二、今年公司要开拓大领域 鞋子要形成大规模销售，今年货也会许多，工作压力会比较大，要吃苦耐

4、劳，勤勤垦垦，踏踏实实做好每一项工作，处理好每一个细微环节，努力提高自己的专业技能，尽快的得到进步。 以下是我今年提高地方： 要提高工作的主动性;工作要注意结果;今年工作要定目标，一切围围着目标来完成;把握一切学习的机会，平常要做总结;多看，多学习，多做。 20_年的工作目标： 今年我们要定一个鞋子销售的目标，淘宝上达到一个冠，年销售也就是_件货，人件利润_元，年收入_万，但必需得开商城，而且至少两个淘宝店，还要有专业的设计人才，在成本方面，肯定要达到月销售量，可免房租，尽可以有是在两个月内实现，(月销售额达到_件)这是我对今年公司的动营目标，虽然做起来压力大，但有压力才有动力，只有朝着这个目

5、标走，有信念就肯定会实现，我们肯定能做好的，也肯定会做到。 电商店铺季度总结报告2 依据省电商扶贫行动方案、省20_年电商扶贫行动安排，和县人民政府办公室关于印发县电商扶贫行动方案的通知文件精神，以建档立卡贫困村为重点对象，到20_年底，在各部门的共同努力下，依托现有的县级电子商务服务中心，在相宜建点贫困村建立电子商务服务网点，贫困户能通过电子商务销售自产产品或购买生产生活资料。现将有关状况汇报如下： 一、重点工作完成状况 电商扶贫工作实行“县指导协调、部门乡镇负总责”的工作体制。由县扶贫办、经信局、农委、县社负责工作指导;各部门、各乡镇做好协调、落实和推动工作;要整合力气，抓好电商扶贫各项工

6、作的落实。确保电商扶贫工作有人组织、有人负责、有人落实。我局于20_年_月_日，组织各乡镇及扶贫办相关分管负责人，召开电商扶贫工作支配会，要求上述涉及贫困村的五个乡镇依据自身状况举荐所属贫困村电商服务点从业人员和公共存取点，一是原则上举荐现有的小卖铺或便利店，场所面积达到15平米以上。二是能娴熟操作电脑或智能手机的人员。三是有意愿从事电商服务的年轻人。四是原则上30人以下的贫困村不设村级服务网点，实行就近服务的方式。 二、主要做法和阅历 依据各个乡镇举荐名单，我局于20_年_月_日_月_日、_月_日，邀请县农村淘宝阿里巴巴、乐村淘负责人对2个公共存取点、20个电商服务点从业人员，进行业务学问、

7、实际操作等的方面的学问培训会，基本学会了网上代购代卖服务。期间，签订了承诺书和责任书，会后统一发放了牌匾、版面(服务内容)。并要求电商服务人员一是自愿从事电商扶贫服务工作，能够一心一意为人民服务。二是电商服务人员必需长期驻村，为本地群众供应农产品需求等信息。三是能够为人民群众供应网购服务，帮助人民买到称心如意的产品，做好售后、退换货等服务。 20_年_月初，我局组织相关人员会同阿里巴巴农村淘宝、乐村淘负责人对2个公共存取点、20个电商服务点进行了实地验收。通过验收状况看，各公共存取点、电商服务点都在显著位置悬挂了电商服务点牌匾和服务内容、张贴了服务电话，基本达到验收标准。 三、存在的问题 一是

8、我县境内加工企业较多，但是网商商品几乎没有，须要重新包装设计加工。企业受益少，交易金额低，加工企业和电商企业共同发展较少，小企业产品手续申请困难，出现无成型产品可卖的局面。 二是自主创新实力弱，我县大部分企业家缺乏创新意识，企业科研经费投入小，产学研结合不紧密，企业核心竞争力还有待于进一步培育。人才资源总量不大，高端人才严峻匮乏，企业在员工培训上投入不足，企业人才素养提升缓慢。 四、20_年工作思路 进一步发展对在相宜建点贫困村建立电子商务服务网点，主动引导电商企业入驻创业园，并大力宣扬政府对电商的扶持政策关于大力发展电子商务的实施看法。并主动和有关部门对接，加大专业学问培训，降低创业成本和创

9、业风险，了解政策走向和相关法律法规。 电商店铺季度总结报告3 库房整理工作适逢寒冷冬季，且都是晚间进行，仓库内温度较低，库房员工此次工作当中工作主动性很高，部门团结一样、工作同心协力，部分员工虽有冻伤也连续坚持，精神可佳，此次工作结果并不是非常志向， 结合日常工作，总结如下： 一、班组领料频繁。 零星领料小单过多，库管员安排常常被打乱，每项手头工作均不能踏实的去做，且班组要件都很急，在当前收发料的同时，为了避开领料人员等待，全是放下手头工作去应对，多数都是这个还没办理完，下一个又来喊人，库管员精力有限，往往越忙出错率会越高;此外时常出现班组来库房找件叫不出名称型号，只是形容配件的外观，库管员再

10、凭阅历去找到实货，然后再查询是否开单，有的缘由是库房配件没拿齐全，有的是领料单漏开，彼此都耗用大量的时间。 希望生产部物料安排能够更精确些，库房备料也会更加细致仔细。 二、公司非标机型居多。 非标盘点工作做得不是很志向，一是盘点时间没有固定性，且订购时间都很急，给库房的核对时间也压缩的很短，借用标准件必需依据库存量做占用，即相当于提前备料，时间惊慌，库管员多数都是在收、发料的同时，先停下当前工作，即刻盘点以便于选购安排刚好进行;非标名细80%以上都是标准件，只是数量上的变更，且项目明细较多，每项都要核实，耗时较长。其次，电器类、外购类明细规格存在差异，例光电开关HRTR-3B2.7-V与HRT

11、R-3B2.7一个字母之差非一种产品，CPIE-E40DR-A-CH与CPIE-E40DR-A差两个字母即是同一产品，厂家编码升级或送货单与样本、技术明细、选购订单存在差异，库管员很难识别，有疑问都要与技术沟通，耽搁时间较长。 建议：公司整顿报目，建立内部识别码(即一种产品必需对应一个ERP物料编码)，公司技术部与选购部物料编码统一，源头把好关后序只是执行者。例如操作系统等几家供货商产品全部外文，其库管员也不具备翻译实力，而工作做得特别轻松，物料判定精确，缘由就在于有共同识别码，即系统物料编码，库管员只针对编码收、发货，通俗易懂且不易出错。 三、为了明确责任人。 彻底做到专件专人管理，库房内部

12、分工为外购、外协、电器等，一张领料单多达5人去备料，工作当中单据转接做的不是很志向，与车间清点核对要每人都进行参加，点料的同时每个库管员都得轮番在场，占用人力、时间较多。 安排支配专人进行物料配送，库房内部人员先进行核对，出现问题找经手人核实，此外无需库管员在场。生产部提前下达备料单，库房负责配送，节约了班组的领用奔跑时间，二次复核提高了精确率，也可以使库管员安心的工作，削减差错率。 四、库房整理虽然每人个都很专心。 但由于之前工作没有做到位，此次整理耗时过长;再加上两位老员工请长假，新人备料整理都不太熟识，工作效率相对较低，本部门安排实力与执行实力欠佳，会尽快提升，部分员工工作无条理性，虽然

13、很劳碌但工作结果不太志向，在这方面也会加强管理，提升每一个员工的业务技能。 电商店铺季度总结报告4 在过去的一年中很有幸加入到_X公司来，在领导的悉心关怀下，在同事们的帮助下，通过自身的努力，各方面都取得了肯定的进步，较好地完成了自己的本职工作。现将工作状况作简要总结： 一、不断加强学习，素养进一步提高。 具备良好的产品学问和业务素养是做好本职工作的前提和必要条件。一年以来，始终把学习放在重要位置，努力在提高自身综合素养上下功夫。 一是重点学习了产品学问; 二是学习了与电子商务部门相关的规章制度; 三是在前辈指导下联系实际学习电子商务的工作技巧，留意收集相关信息。对公司领导各次会议中的讲话总是

14、仔细倾听，吸取养分，收获颇丰; 四是尽可能地向四周理论水平高、业务实力强的同事学习，努力丰富自己、充溢自己、提高自己。可以说在这一年中，由起初的凭借爱好入门渐渐过渡到现在能独立处理部分事物并对这项工作始终持有深厚爱好。 二、踏实肯干、做好本质工作 我的主要工作内容是客户服务，完整的工作流程可以体现为熟识店铺状况了解上架产品信息客户接待订单处理售后处理和评价管理。前期在淘宝平台运用，收集商品网络信息做得比较充分。客户接待可以说是比较重要的一个环节，是我们产品信息输出的干脆窗口，在这一年的是实际操作里，我秉持着巨细靡遗的看法，在不断总结日常工作提升沟通技巧的同时，参看一些优秀的实例和阅历共享，逐步

15、形成了日常工作体系，对工作技巧进行不断的更新和查漏补缺。订单的达成以及售后处理过程，现阶段已经驾驭比较高效的订单处理、统计的方法，在售后问题中，能有效解决普遍问题，对于少有的困难的难以处理的问题，做到第一次看、问，看前辈同事怎么处理，问与之相关的生产、销售等各环节明细，再次遇到同类问题可以独立解决。 三、不足待改进之处 我在学习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰自身还有许多不足，也将成为新年伊始须要完善的重点。 1、擅长沟通沟通，强于帮助协调，逐步提高自己的理论水平和业务实力。 2、克服年轻气躁，做到脚踏实地，提高工作主动性、提高时间利用率，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中提高自己。 3、精

16、于专业技能，勤于视察总结，尽量将工作总结规范化、数据化、直观化。 四、岁首年终，一年之计在于春 1、实力学习和素养提升是一个推陈出新的过程。随着公司发展和电商部规模的扩大，可预见更多的产品会面世，会接触到更广的客户层面，所以产品学问的更新、学习，客服阅历的总结、完善，是须要始终坚持的过程。对于新产品的网络推广，结合已有案例，协作部门各位同事共同努力将是下一阶段的工作重点。 2、树立全局观，加强兼容性发展。电子商务部门的日常工作与生产销售各个部门都紧密相关，客户服务工作也与部门内策划、运营、推广等等分不开，所以在做好本职工作的同时，个人须要加强各方面信息的涉猎，对各个职责岗位有所了解，加强沟通，

17、相互进步。 3、危机公关和关键点限制。尤其在活动期间工作内容增加，很多电子商务工作中的细微环节问题渐渐显现出来。客服事务中的应变、处理是最干脆最有效解决方法，所以在历次活动中注意并总结这些关键部分会使工作开展更加效率;历次活动中存在的不足也积累了阅历教训，预先的推断、危机意识的培育会使工作的开展更加游刃有余。 一年时间里，公司氛围、人文气息、工作状态都深深吸引着我，崭新的一年信任我会与_X共同成长! 电商店铺季度总结报告5 20_上半年已经过去，在这一年的时间中我通过努力的工作，也有了一些收获，接近年终，我感觉有必要对自己的工作做一下总结。目的在于吸取教训，提高自己，以至于把工作做的更好，自己

18、有信念也有决心把明年的工作做的更好。下面我对20_年上半年的工作进行简要的总结。 一、通过不断的学习，获得学问 产品学问，收取同行业之间的信息和积累市场阅历，现在对我们现在处的市场有了一个也许的相识和了解，现在我渐渐可以清楚、流利的应对客户所提到的各种问题，精确的把握客户的须要，良好的与客户沟通，因此渐渐取得了客户的信任。所以经过大半年的努力，也胜利谈成了一些用户购买我们的产品，在不断的学习产品学问和积累阅历的同时，自己的实力，业务水平都比以前有了一个较大幅度的提高，针对市场的一些改变和同行业之间的竞争，现在可以拿出一个比较完整的流程应付一些突发事务。对于一整套流程可以完全的操作下来。 还有我

19、的20_上半年工作重点是二线兼销售，二线的工作环节是非常关键重要的，在我们DFAC销售的每台车都要经过二线的手。二线这个岗位是销售一线和用户之间的桥梁，一是，把一线的工作进行补充和完善，二是给用户进行指导和维系。在20_年上半年工作时间里，我服务的客户对我这半年的满足度基本上是良好，这让我很有骄傲感。 二、做好改进 对20_年上半年工作中存在的问题进行改进的措施，对于车价差万元的状况相关部门已经做了相应的调整，现在的产品价格，用户大部分都可以接受。还有一些提前上牌车型有误的，我们已经做好打算，赶在今年旺季把车消化一部分，看看市场，究竟是什么状况，做一个精确的推断!减轻公司和部门的资金压力，让我们DFAC人轻松上阵，挑战下一个工作任务! 三、下半年个人工作目标和安排 我在20_年上半年中坚持销售人员的三项基本原则，最守纪律，执行吩咐，完成任务，做好此岗位的工作。再希望公司多给我一些学习和受训的机会是自己的学问更加丰富和充溢!我希望下半年里我能从二线的岗位进到一线的销售岗位，成为一个完整的销售人员，我在20_年全年中我已经娴熟的驾驭了一整套操作流程。再加上我从事销售工作一年多的阅历，应对和处理一些突发事情有自己的一些方法，我信任自己能做好一名合格的销售人员。假如我能进入到一线销售的岗位上，我会努力使自己的销量和利润化。 电商店铺季度总结报告