2022渠道述职报告.docx

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1、2022渠道述职报告渠道述职报告1敬重的公司领导和同事们大家好我是分公司市场部渠道管理员*，今日，能够作为职工代表上台述职，我倍感骄傲。20xx年度，我在工作中取得了肯定的成果，这不但得益于各位同事的支持与默契协作，更得益于陇南移动优良的团队氛围和企业文化对我的熏陶。在这里，我对各位领导的栽培和厚爱，对各位同事对我工作的支持表示深深地感谢！下面将一年来的工作状况作一总结，为20xx年的工作确立新的目标。我的述职报告分为以下三大部分：一、11年我所做的工作：1、渠道建设工作：11年4月公司开展了渠道片区网格化管理工作，协作省公司完成渠道系统网格化基础数据层级搭建工作，同时对原系统近8000个渠道

2、按新化分片区归属进行迁移。截止11月全年共新增营自营厅（5家）、指定专营店共（85家），代办户（1486户）2、社会渠道酬金核算及报账工作。每月准时完成社会渠道酬金核算工作，截止11月全年共发放酬金1936万元。3、做好渠道基础整治工作，提高渠道效能1、做好优质渠道管控自20xx年起，分公司对社会渠道指定专营店进行酬金池管理，截止11月底，纳入酬金池管理渠道共计（579家），酬金池共计（235.8万元）通过酬金池管理，指定专营店可增加包含长效激励在内的多项收入；公司可提升渠道忠诚度，达到互惠互利、合作共赢的目的。2、做好渠道基础整治工作，提高渠道效能我深知“渠道是根，经营是本”，渠道对中国移动

3、的重要性，只有把渠道基础资料做实了，才能对公司的业务发展、经营分析供应正确的信息。因此在20xx年9月我着手对整个渠道信息包括自办厅及社会渠道信息重新整理核查，删除县公司新增渠道权限，专人管理，对自营厅、指定专营店、特约代理点按类制订渠道新增基础资料上报内容，同时分类制订整改安排，在一个月时间将55个自办厅厅内信息全部更新，对系统内近5000户社会渠道代理点逐个核查，清理无代办渠道1711户。之前公司要了解各县自营厅信息都要让县公司自己上报，但经过整理后，分公司只须要通过渠道系统可以对一个营业厅类房屋租赁、地理位置、办公设备配置、厅内面积、营业员配备等信息一目了然。2、提升渠道酬金满足度20x

4、x年10月，我分公司渠道非酬金满足度排名全省末位，它为渠道维系及服务工作拉响了警钟，为提高渠道主动性，分公司对渠道酬金满足度绽开了专项整治工作，内容包括对各县区渠道管理员、片区经理进行酬金核算政策的相关培训、对社会渠道开展全面普查及看法处理等诸多方面，对影响酬金满足度的酬金核算透亮、酬金金额无明细、宣扬品、礼品供应不足够、号源安排紧缺且4、7号较多等问题进行重点治理，通过连续努力，渠道满足度得到有效提升，为后期专项工作有效绽开奠定坚实基础。为有效提升社会渠道酬金满足度，11月完成酬金明细通知单打印程序，从12月起片区经理可通过该程序打印所辖区内代办户酬金明细。二、工作须要改进的地方1、由于日常

5、工作比较繁琐，同一个错误社会网点会多次发生，作为业务支撑的我往往看法不太好，不耐烦和急躁的心情常有发生。2、工作做的还不够细，由于渠道基础资还不够100%精确，每月下发的酬金明细短信通知，有个别社会代理点仍收不到明细清单。3、工作没有抓落实，对发觉的问题没有刚好更进甚至解决，最终不了了之。4、加快电子派单或电话故障返单时间。因为电话那边等待的是后台同仁的有力支撑，对于后台支撑人员而言只是一个小小鼠标的点动就能让问题化解，让等待、怀疑的客户满足而归。三、20xx年工作安排1、督促社会渠道参与岁末年初刮刮卡活动，力保此项活动排名全省前三。2、协作省公司启用酬金系统与报账平台的对接工作。3、接着做好

6、酬金满足度提升，不限于形式的对社会渠道做好相关说明工作，做到每个渠道都知道每项酬金如何计算。以便于分公司开项的活动，能更快的落实到各渠道及末梢渠道。4、对发觉的问题刚好更进，直至解决。5、提高自身综合素养，对代理商反映的问题全力帮助解决，加强与社会渠道情感维系。以上是我的述职报告，不足的地方请领导赐予指正，最终，我祝愿在座的各位工作顺当，身体健康，感谢！渠道述职报告2敬重的领导、同事们大家好！忙劳碌碌已经进入20xx年的下半年了，本人进入公司工作已经快四年了，能成为电信公司的一员我感到很光荣很骄傲，工作已经快四年了，对本人来说还是收获颇多的，当然这些离不开公司领导及各位同事的支持与帮助的。通过

7、半年来的学习与工作，模式上有了新的突破，工作方式上有了较大的变更，本人将半年来的工作状况总结如下一、渠道的日常管理工作。做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，为网做为公司一名基层工作人员，立足本职工作，做好份内事，点分忧解难，这是一名渠道管理员应尽的责任。回顾这半年来的工作，本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，根据公本人在公司领导及各位同事的支持与帮助下，在公司领导及各位同事的支持与帮助下严格要求自己，严格要求自己，司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，司的要求，较好地完成了自己的本职工作。日常工作中，每周我们都对区内合作网点进行巡检对于巡检中发觉的问题刚好指出，

8、现场进对区内合作网点进行巡检。定期对网点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼点的活动礼品进行检查是否有缺漏遗失或非人为损坏的并核查齐礼品数量是否齐全，网点所下发的礼品运用状况与库管核对礼品实物制品数量是否齐全，定。每月依据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等每月依据公司现行套餐资费，店容店貌，仪容仪表，沟通技巧等方面组织各网点进行有针对性的培训。将培训后的成效进行跟踪回方面组织各网点进行有针对性的培训。访。并严格落实上级领导交代的各项任务。二、平安生产监督检查工作在平安生产工作中严格根据公司要求我营销中心以及明珠对在平安生产工作中，工作严格根据公司要求，营业厅、

9、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查；营业厅、办公场所供电线路、电气设备进行管理检查；如营销中心或进行管理检查者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必需运用临时线时，者明珠营业厅、办公场所禁止乱拉临时电源线，必需运用临时线时，营业厅采纳双护套线，禁止临时线长期运用，废弃的供电线路刚好断电拆除，采纳双护套线，禁止临时线长期运用，废弃的供电线路刚好断电拆除，电源开关、电源开关、插座和照明灯具等发热用电设备避开靠近可燃物。每天上午一上班首先对区里存在平安隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、首先对区里存在平安隐患的地方诸如插座、空调、电脑、基站、灭火器等地方进行具体巡检，查看状况，驾驭平安，发

10、觉隐患刚好消退，等地方进行具体巡检，查看状况，驾驭平安，发觉隐患刚好消退，每天对各个巡检地方具体记录，对各个地方平安状况做到胸中有数，每天对各个巡检地方具体记录，对各个地方平安状况做到胸中有数，发觉问题刚好上报。每天下班时再次对各个地方平安状况进行检查并做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，做好记录。在节假日期间实行全天值班制度，制定人员值班表，值班人员根据值班表按时上下班，并做好具体的值班记录，一旦发觉平安人员根据值班表按时上下班，并做好具体的值班记录，一旦发觉平安问题，刚好上报。三、礼品实物管理工作本人始终还从事于礼品实物的管理工作，由于公司各类活动挺多，随之礼品实物也就

11、多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，也随之礼品实物也就多了起来，怎么做好礼品实物的管理工作，是值得探究的。四、加强自身学习，提高业务水平加强自身学习由于感到自己身的不足，始终不断的在学习，由于感到自己身的不足，的不足所以不敢掉以轻心，所以不敢掉以轻心，始终不断的在学习，在学习向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，这样下来感觉自己半向书本学习、向四周的领导学习，向同事学习，年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，年来还是有了肯定的进步。经过不断学习、不断积累，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，渠道管理实力、在地处理日常工作中出现的各类问题，渠道管理实力、管理实力平安隐患排

12、查分析实力和协调办事实力，经过半年的熬炼都有了肯定的提高，分析实力和协调办事实力，经过半年的熬炼都有了肯定的提高，肯定的提高保证了本岗位各项工作的正常运行，了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的看法对待各项工作任位各项工作的正常运行务，酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。主动提高自身各酷爱本职工作，仔细努力贯彻到实际工作中去。五、存在的问题和今后努力方向虽然在过去的半年当中，本人学会了许多东西，但是我的工作成虽然在过去的半年当中，本人学会了许多东西，绩还不是很志向，绩还不是很志向，所以在工作的同时，所以在工作的同时，我也不忘提高自己的理论水平。作为一名渠道管理员，我深感到渠道管理员的责

13、任，成果属于过去，作为一名渠道管理员，我深感到渠道管理员的责任，成果属于过去，将来才属于自己，我要不断学习，因为我知道不进则退的道理，将来才属于自己，我要不断学习，因为我知道不进则退的道理，所以我会在今后的时间里勇于进取，断创新，加强自己的服务意识，我会在今后的时间里勇于进取，不断创新，加强自己的服务意识，才自己的服务意识能取得更好的成果。在接下来的半年中，第一点，在渠道工作中，把上半年里做的比接下来的半年中，第一点，在渠道工作中，工作中较好的方面接着发扬，做的不好的地方加以改进，加强与区内网点的较好的方面接着发扬，做的不好的地方加以改进，业务联系，驾驭好第一手资料，从而做好渠道工作；其次点，

14、业务联系，驾驭好第一手资料，从而做好渠道工作；其次点，在平安生产工作方面，一如既往的做好平安检查，遇到问题刚好解决，生产工作方面，一如既往的做好平安检查，遇到问题刚好解决，发觉隐患，马上解除；第三点，在礼品实物管理工作中，隐患，马上解除；第三点，在礼品实物管理工作中，更加规范的做好管理工作，以更饱满的心情去服务于大家。在做好本职工作的同时，管理工作，以更饱满的心情去服务于大家。在做好本职工作的同时，学习其他的业务学问，做个“全能型”人才。渠道述职报告3敬重的公司领导和同事们大家好!我是渠道综合管理员，于04年进入公司，在营业厅前台，做综合受理员，后因工作仔细负责，05年被提升为前台值班经理。直

15、至08年元月，因工作需求被调入区从事渠道管理员工作。我的述职报告分为以下三大部分：一、xx年度我所做的工作：1、渠道建设工作：08年公司开展了渠道大建设工作，协作渠道中心主任完成了13家新建网点的渠道寻址、装修、开业等工作。由于我们在渠道建设过程中不光建设渠道的数量，还留意建设渠道的质量，在重要路段新建了几家有质量的卖场，如双岗、华联超市内的等，因此在渠道年度评比时，区光荣的被评为一等奖。2、代理商日常系统维护，我区代收费网点，电脑维护状况良好，因出现问题均能刚好处理好，保证代理商正常收费营业。由于CDMA的划分，代理商用CDMA1X收费已不在便利，刚好要求代理商更换宽带上网，并提前向信息化部

16、申请用户名和密码，上门为代理点安装新系统，领先完成了30家网点宽带改造工作。3、代理商考核。代理商考核按公允、公正、公开原则执行，每次网点扣分项刚好实行通报、短信、面谈多种方式，通知到各网点。督促其它网点不在犯同一错误。4、代理商业务培训及公司政策贯彻。代理商对联通政策是否理解，干脆关系到对公司文件的执行力度，所以公司每次下发新文件，我会提前仔细阅读驾驭、提取重点、做好培训打算工作。因代理商对公司文件理解层度不同。我会有针对性的做培训，不光在会议上进行培训，日常巡检到各网点时，不遗忘实行一对一面对面的提问，在赐予解答，很快提升他们的业务学问。5、代理商销售任务的督促工作。公司为加快发展步伐，每

17、季度都会下达不同的任务考核，因代理商人员素养层次不齐，对公司下达的任务考核不能理解，常常报有怨气，我利用巡查机会，上门挨家挨户进行说明说明，和他们谈心交挚友，用各种有效沟通的方法，调动网点销售主动性，让公司的各项工作得以顺当进行。6、工号的管理。每次区里有新进员工进入或工作调动，我都刚好走工单，调整他们的工号权限，以保证不影响他们的工作。为新开网点刚好申请新界面和工号，做好网点各项工号需求反馈工作，全年光调整各项工号权限工单走了165个。7、礼品管理及物资的工作。公司开展各项活动，都能刚好到公司领取礼品，以保证活动的正常开展。做好礼品发放工作，对一些大件代理商不便利领取的，实行送货上门。礼品的

18、保管更做到账实相符，即库存实物和资物系统相一样。今年开展的清()凉一夏活动送凉爽套包、油、床上四件套等礼品5944个，校内活动送礼品凉爽套包、U盘、自行车等礼品8609个，年未存费有礼活动送生活套包、床单、浴巾套包、拆叠自行车、油等礼品2398个。由于各种礼品打算充分，全部活动都正常有绪的得到开展。物资方面刚好补充各种宣扬单页、海报、入网单。8、积分、中立渠道返利及其它报表工作。每月准时完成区42家网点积分核算工作，全年积分发放了57.8万元。完成20xx年1月至11月中立渠道批发补贴报表;完成了每月网点渠道信息表，上报G网经营部;完成了09年渠道费用预提表;每月1日按网点代收费量安排任务，并

19、把任务下发到网点;每周制做任务通报表，把任务完成状况，通报给各家网点，对完成量较低的网点，打电话沟通询问缘由，督促尽快完成任务;每月制做办公室值班表; 每周制做礼品明细表上报稽核员;完成了渠道装修费用报表及报销工作。9、渠道巡查工作。每周按时到各家网点巡检，对网点的卫生、服务看法、营业时间、三有四清做检查。发觉问题能当场改正的，当场即更正，不能改正的以后做好督促工作，直至改正为止。记录网点反馈的市场信息，向领导反映市场状况。10、合同的签署工作。公司今年开展了代理商押金存预存工作，区29家老网点需重新签定合同，加13家新建网点的合同，共计完成网点合同42个;完成了营业厅和营业厅2个卖场的招竞和

20、合同签署工作;完成了3家老公话商和2家新公话商的合同签署工作;完成了合同的签署工作;完成了、公话代购代扣合作协议的签署工作，并把这些合同全部录入电子系统。11、完成了缴费站小代理人系统的开通维护工作，每日查询缴费站系统，有无待返销的号码，刚好做好返销工作。对开通缴费到期的用户做好二次开通工作，另开通了11户缴费站C转G用户。二、工作须要改进的地方1、由于渠道管理员工作比较繁琐，同一个错误网点会多次发生，这时我的对网点看法不太好。2、工作做的还不够细，区始终提倡的三张明白纸开展的不好，还有个别网点不能完全明白，自己家的每月返利有哪些明细账。3、巡查工作做的还不细致，常常会有些小问题看不见。4、制

21、做表格还不构细心，有时因为写错一位数，给其它同事工作代来不便。三、xx年工作安排1、督促网点完成09版团聚卡订购会上，所签定的团聚卡任务。并完成公司已后所支配的各项任务。2、帮助渠道主任完成四牌楼地区的新建网点寻址工作。3、做好三张明白纸工作，不限于形式的对网点做说明分析，做到每家都知道，每月各项返利和积分如何计算。以便于公司开项的活动，能更快的了实到各网点。4、巡查前写好巡查安排，到每个网点时根据安排，逐一做检查，不漏一项。对发觉的问题刚好更进，直至解决。5、修身养性提高自身综合素养，对代理商反映的问题全力帮助解决。6、制做各项表格时多检查几遍，削减于我对口工作同事的工作量。以上是我的述职报

22、告，不足的地方请领导赐予指正，感谢!渠道述职报告4今年是市场竞争更加激烈的一年，作为主抓市场经营工作的副总我的工作职责是：刚好把握市场改变趋势，探讨市场经营策略，组织制定切实可行的市场经营安排、方案并组织实施，努力帮助总经理完成公司的各项经营目标和任务。今年一至十月份，我们的经营指标跟上了形象进度，业务收入完成形象进度81.7%，三季度kpi得分97.75，从目前的请况看，今年可完成总体指标。一年来,为保证各项目标的完成，我从以下几个方面开展了工作：1、调整机构，明确分工，保证各项工作的落实依据市场经营工作的实际状况，为了提高执行实力，保证各项工作目标的分解落实，我对市场经营部的机构设置和人员

23、分工进行了仔细探讨，在公司总经理的支持下，对机构和人员进行了较大的调整，先后成立了数据业务中心、集团客户中心、渠道管理中心等机构，为市场部支配了合格的管理人员，使各项目标都可以落实到人，做到了事事有人管、人人有专责。同时在工作过程中不断修改和完善管理流程，努力提高工作效率。调整后变更了以往员工忙闲不均、分工不明、工作落实不力的被动局面，为下一步整体工作的推动供应了保证。2、理顺服务流程，全面提高服务质量在服务上我每月仔细分析用户投诉、建议和询问，组织查找服务工作中存在的问题，依据实际状况调整服务流程。例如针对用户漫游出访时问题较多的状况，我们刚好修改了业务办理流程，增加了用户出访前上门辅导的环

24、节，运用户对手机操作、拨号方式都有具体的了解，削减了漫游方面的投诉，提高了客户满足度。为进一步提高服务质量，今年二月份，组织设立了公司内部服务热线，完善了服务考核方法，服务热线为员工执行“首问负责制”供应了有力支撑。在运行过程中我们通过热线使公司管理层和员工及用户之间架起了一个沟通的桥梁，为刚好听取用户和员工的看法、建议，快速发觉和解决工作中存在的问题供应了保障。经过几个月的运行，服务质量有了很大的提高，服务方面的投诉明显削减。经过对询问公司对客户满足度的调查结果探讨发觉，由于历史缘由，区的主营业厅面积较小，没有特地的大客户接待室，交费难的问题影响了的大客户的满足度，为此我组织市场部向公司提交

25、了整改方案，得到了高总经理的认可。通过对营业厅的扩建装修，服务环境有了很大的改善，在今年询问公司的调查中发觉我们的服务水平有了较大的提升。3、仔细致力于人才培育，努力建立一支执行力强的经营团队拥有一支优秀的经营人员队伍，是做好一切工作的前提。在工作中我特别注意人才的培育，在总经理的支持下，我大胆起用了一批年轻有为、作风扎实、有创新精神和发展前途的人员担当各中心主任，指导他们把压力变为动力，力图建立一个人才快速成长的环境。利用省公司支配的“500万营销”、“积分换机”等活动，我从方案的制定、监督、执行等各各环节对各级管理人员进行了悉心指导，使大家的营销策划实力和管理实力都有了很大的提高，使省公司

26、、市公司支配的各项活动得到了很好的落实，尤其是5月-8月的积分回馈活动得到了很好的执行，完成任务排名全省第五，手机通话率81.79%，列全省其次。我们还很注意营销人员、客户经理的培育，常常支配有营销阅历、工作业绩好的人员为大家讲授工作方法和技巧，使大家明白了只有做好服务才能搞好营销的道理，提高了营销员、客户经理与用户的沟通实力，经过多次、反复的培训，使营销队伍特殊是区营销队伍的营销实力有了很大提高。一至九月份中心区的收入增幅8.27%，今年有望完成9%的任务指标,扭转了连续三年负增长的局面，为全市各区及两县的发展带了一个好头。4、搞好渠道建设，借助外力推动公司的发展道的建设始终是工作中的弱项，

27、上任伊始，我就强调渠道的建设力度，把提高营销员和合作营业厅的营销实力作为工作重点，加强了营销员、营业员、代理商的培训力度，同时修改了代办酬金的发放方法，加强了公司渠道管理人员为营销员、合作厅服务的意识，在很大程度上提高了渠道的工作主动性。今年我们根据省公司“乡乡有合作，村村有代办”的方针，加快了农村渠道的建设，截止10月末我公司已经新建合作营业厅13处，为提高服务，加快发展奠定了基础。根据省公司的支配，今年我们还适时引进了电子售卡业务，这是便利用户、提高服务的好方法，我们会把这项工作落实好，进一步提高服务水平。5、加强管理，提高绩效，努力提高执行力为加强管理，充分调动员工的工作主动性，我特别重

28、视部门及员工的绩效管理，通过绩效管理工作的开展，使我们对经营部门机构的设置、流程的建立有了新的相识，在合理设置机构的同时，我们要求各中心制定了绩效考核方法，依据工作目标定期对员工的工作进行评估，使管理人员和一般员工的工作实力都有了不同程度的提高。在业务管理方面，我们在“精细”二字上下工夫，重新制订了业务管理流程，在两县及各区支配了兼职稽核员，加强了监督检查力度，尽量避开管理上的漏洞，削减可能的损失。6、深化实际，调查探讨，刚好发觉问题并解决问题一年来我常常深化到实际工作中去，在员工中搞调查探讨，了解流程是否顺畅，获得员工的看法和建议，刚好改进工作流程和工作方法，对管理人员的工作给以指导。通过与

29、员工的接触，我不断在员工中宣讲我们的经营思路和想法，使员工理解和相识到他们工作的重要性，提高了员工对企业的认同和工作的热忱。同时我亲自到客户中走访，仔细听取客户对我们的看法和建议，发觉服务和营销工作中存在的问题，并刚好解决。今年三月份，我在金山屯区对集团客户的走访中发觉，部分用户对公司不满，缘由是认为我公司计费不准。经分析认为虽然问题的缘由是多方面的，但我们自身存在的缘由也不容忽视，那就是由于我公司资费套餐困难且种类繁多，用户难以理解，而部分营业员、营销员的水平较差，无法给用户一个清晰的说明。针对此问题我马上组织探讨了对策，加强了人员培训考核力度，提高服务人员对帐单、话单的说明实力，对全体营业

30、员(包括合作营业厅的营业员)分批进行培训，努力提高营业员的素养。经过一段时间的努力，客户的满足度有了较大提高。通过对客户的走访也能够督促员工踏踏实实地开展服务和营销工作，保证我们的经营思路得到真正的贯彻执行。一年以来，在省公司的正确领导下，在总经理和班子成员的支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了较好的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，领导艺术有待进一步提高;三是决策不够坚决，指挥尚欠力度，工作有时放不开手脚，

31、能动性和创建性有待进一步发挥。对工作中存在的问题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念通过学习，在工作实践中加以克服和改进。针对自身及工作中存在的问题，下一步我的工作将从以下几个方面入手：1、搞好绩效管理工作，通过这项工作的开展，指导市场部门的中层干部及管理人员刚好把握工作方向，努力提高他们的工作实力，带动全体经营人员的共同进步和工作目标的完成。2、努力提高服务水平，力争在大客户、集团客户、一般客户的服务上有一个大的突破，主动推动行业信息化解决方案，在业务与服务上突出我们的优势。3、在业务宣扬、营销推广工作中要提高整体规划实力，仔细作好安排，用好用活成本，保证各项工作有序地开展。4、加强管理，避

32、开漏洞，保证各个部门工作目标的一样性，进一步提高执行力。在今后的工作中，我将倍加珍惜领导和同志们的信任和期望，努力提高自身政治业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，发扬成果，克服不足，兢兢业业作好本职工作，为事业做出新贡献。电信渠道经理述职报告各位领导：大家好!我自去年月到营业中心工作，根据分工，主要负责营业厅及服务人员管理等工作，回顾去年以来的工作，在公司党委的正确领导下,在各部门同志的大力支持下,通过全体营业人员的共同努力,较好的完成了年的工作任务。现将过去一年里的思想状况及工作完成状况向领导作以下述职：一、以来各项工作状况(一)以发展业务为抓手，全力完成公司制定的各项

33、指标任务。回顾过去一年的工作，营业中心在公司党委的正确领导下，坚持以公司整体kpi为导向，深化贯彻上级部门的指示精神，团结带领全体营业人员，努力完成各项指标，确保公司整体绩效，各项业务指标稳步提升，业务拓展状况态势良好。目前各项营销活动指标完成良好，其中放号：年-月份开户数户;年-月份收入完成元;年-月份常态手机共销售部。新业务各项营销活动完成状况如下：短期营销活动完成比较好，其中11月彩铃集结指标完成308户;11月专项预存营销活动完成701笔;12月1-7日专项预存营销活动完成449笔(注：内衣和纪念册相对而言，内衣比较实惠。交费用户有一部分是为别人代交，而且对充值卡的运用方法也不是很了解

34、，所以选择纪念册的人就会少些);11月积分兑换960笔。(二)以提高自身为突破，不断学习做好工作的技能和学问。以来，我常常把自己放在公司建设的总体框架中来反思自己，谛视自己，看自身实力和素养的提高幅度，能不能适应公司发展的须要、能不能适应形势任务的须要，能不能适应完成正常工作的须要。回顾近一年来的状况，为了提高自身实力素养，上让领导放心，下让顾客满足，我系统的学习了“管理学“、“客户关系学“等学习书目，全面提高自己，力争在语言表达的实力上有突破，在协调关系的实力上有突破，在组织管理的实力上有突破，在完成工作的标准上有突破。12月份，我带领各营业厅管理人员去哈尔滨市参观5s样板厅，通过学习，感到

35、既开阔了眼界，又丰富了头脑，既学到了学问，更看到了差距，回来后，我们先后制定了7s级服务的实施安排和管理方式，并渐渐加以实施，从而提高了营业员队伍的服务实力素养。(三)以提高工作效率为根本，坚持完成工作的标准和质量。回顾以来的工作，由于工作环境改变较大，管理性工作比较多，须要协调、联系的工作也相应增多，在工作中，我留意总结摸索工作规律，留意与公司其他部门建立比较融洽的关系，以便于开展工作。作为公司的窗口部门，我留意随时驾驭各营业厅的工作动向，驾驭每名营业人员的工作状况，做到随时有问题随时能处理、随时有投诉随时能解决。工作中，我坚持突出重点，统筹兼顾，真抓实干，以此来推动工作健康协调地开展，保质

36、保量地完成各项工作任务。一是把握市场导向。去年以来，我立足工作实际，努力站在全局的高度，正确分析营业工作面临的新形势、新问题。探讨并确定了服务提升方案、服务整改措施等一系列关于管理、服务、投诉等工作的详细措施。二是科学处理投诉。在处理投诉程序上，我严格执行中国电信客户投诉管理方法，坚持不调查不回复，对事关公司形象的重大、困难、敏感问题，留意在处理前征求领导及员工看法，集思广益。并建立建全了投诉受理流程，确保窗口的用户投诉本着首问负责制的原则，在第一时间内得到回馈和解决。三是搞好综合协调。刚好传达贯彻市场部门的决策，加强督办检查，促进各营业厅对上级各项决策的落实。科学地做好领导与沟通协调工作，避

37、开相互推委，出现工作空档，确保中心与各营业厅默契协作，步调一样。四是服务领导决策。刚好精确地驾驭各营业厅的工作动态，刚好地向上级领导反馈各方面的信息，注意调查分析，主动为领导献计献策，对各种状况进行分析和推断，为领导决策供应牢靠依据。(四)以强化服务质量为目标，全面提升营业员队伍的业务水平。针对新营业员较多，老营业员较少的现状，我设立了专人负责业务培训及考试，选拔业务骨干做为内训师，完善培训安排，定期将业务学问下发至每个营业员。一是增加考试次数。将业务考试由每月1次增加至每月3-4次，缩小考试题量，考试时间缩短，进而达到学一点会一点，积少成多的效果，并将试卷装订成册，以备年底进行总体测评，同时

38、加强服务礼仪培训，采纳定期和不定期的方式对营业员的文明用语、站姿、坐姿、行姿及其他营业服务礼仪进行培训。二是建立奖惩机制。坚持每周开展营业厅现场口试，采纳与省公司电话拨测业务相结合的方式，建立健全了奖惩机制，极大地提升了营业员的重视程度，促进了营业员的主动性，业务水平显著提高，并在今年上半年省公司经营大检查中得到了省领导的好评。三是加大督查力度。充分发挥服务质量检查员的作用，加大了营业厅的监督和检查的频次，多指导、勤督促，把问题隐患歼灭在萌芽之中。整改方案第一时间通知到营业厅，第一时间整改，营业中心对整改后的营业厅进行二次巡检。形成营业服务无小事，事事有反馈，反馈必整改，整改有监督的做法。对各

39、项服务标准及宣扬做到各营业厅统一，使营业厅的日常服务规范化。二、存在的问题及下步工作准备回顾到营业中心工作以来的经验，在公司党委和市场部的正确领导下，在各部门同志的大力支持下，通过分管人员的共同努力，我所分管的工作取得了肯定的成果。在取得成果的同时，我也醒悟地看到，在履行职责过程中，还存在肯定问题：一是工作思路不够系统，对工作的总体把握上还有欠缺之处，驾御实力有待进一步加强;二是工作方式、方法不够科学，在工作中有时存在急燥心情，管理实力有待进一步提高;三是营业员的综合素养有待提高，一些营业员阅历不足，导致个别案例处理不当导致投诉，仍须接着加强培训工作，提高营业中心整体综合素养。对工作中存在的问

40、题，我有比较醒悟的相识，并有决心和信念，在工作实践中加以克服和改进。为了进一步贯彻“诚信服务，满足100“的服务理念，营业中心的工作目标定位在-打造一支“服务“与“业务“双领先的优秀团队。主要从以下几方面入手：一是加强业务培训和考核。结合实际技能操作，对公司一些新业务刚好上传下达，随时学习并驾驭，要求营业员业务过关。二是加强服务考核力度。定期进行服务培训和总结，使营业窗口服务规范化、体系化、流程化，达到令更多的用户满足。三是加强厅内营销工作。增加营业员的营销意识，使公司一有新业务推出，每位营业员都能成为第一个营销员和第一位业务受理员，达到企业增收的目的。四是加强营业厅应变实力。丰富实战阅历，实

41、行定期分析案例、总结案例的方式，加强营业人员的学习，对于厅内或系统突发事务能够刚好应变、快速处理和反馈，以达到用户满足的效果。在今后的工作中，我将倍加珍惜公司领导和同志们的信任和期望，努力提高自身业务素养，不断增加大局意识、责随意识、效率意识和质量意识，克服不足，做好本职工作，为公司事业发展做出贡献。渠道述职报告5敬重的领导：我是XX，现任职于XXX渠道管理员职务。本人于20xx年9月份担当XXX道管理员一职至今，回首过去一年多的工作，我总结了自己的成果和收获，找出缺点，总结阅历教训从而让今后的工作更加顺当。一起先接触工作，我不知从哪干起，但是在这一年多里，经过公司领导的带领与指导，支局同事的

42、关切和帮助下，使我一步步了解并熟识工作内容，有了工作的方向和信念，不断提高自我。我的日常工作内容就是公司政策的传达，渠道的新建，以及业务的发展和支撑。在过去一年期间，老渠道转型村级服务站5个，老渠道转型升级标准化营业厅1个，新建村级服务站10个，目前红庙镇渠道总数达19个。为主动响应公司号召建设新联通，发展全业务，在新的一年里我将努力工作，把剩余专营店转型成村级全业务服务站，和完成公司要求的“一村一服务站”村级全业务服务站覆盖率100%，业务发展覆盖率100%等各种任务。我知道自身存在着业务水平、专业技术的局限，工作中还存在很多不足之处，今后我会更加的严格要求自己，不断更新和补充新的学问，提高

43、业务水平和工作实力，总结阅历，更好的完成工作。总体来说20xx年是劳碌的同时也是充溢的有价值的，实现了自身业务水平的提高。在20xx年的工作中我会更加努力的履行岗位职责，主动工作，任劳任怨，为公司出一份力，争取更大的成果和价值。以上述职报告妥否，请领导赐予审议。渠道述职报告6从九月份到现在，我调动到北京营销工作已近3个月多月了，在这不算很长的时间里作为个人来说我是非常充溢和珍贵的一段经验，加上我在我武汉的实习工作和在总部的培训加入ST集团已经有一年多的工作时间了。假如把我个人的工作相识分成三个阶段，我现在已处第三个阶段。同时我也是根据公司对我们的要求和个人制定的学习安排按部就班开展工作和熬炼自

44、己。以下我将从市场层面，渠道层面，和操作层面的门店管理以及财务核对谈谈我个人对我们帅康产品在渠道市场和销售的想法。一、市场层面建材超市作为电器销售的新兴渠道，市场规模和潜力巨大；从建材渠道来说就分：百安居，乐华美兰，东方家园，好美家，天津家居等子系统，从经营方式来说属于超市类型；而目前还有商铺租赁+部分超市如尽然之家，红星美凯龙，武汉康家等。而我们目前所面对的主要是以百安居和东方家园为代表的建材超市。从渠道管理上，建材超市相对国美，苏宁，大中，永乐等电器连锁，扣点较低，开单手续规范，超市相关商品关联性强，家居购物一体化；购物环境好等便利；同时销售简单受季节性影响，消费者认知度（门店数量较少）和

45、接受度相对电器连锁来说不高，尚处于消费者市场成长期。据调查目前消费者在连锁渠道和在建材超市购买电器的比例为8：2，是机会！挑战！从当前国家宏观经济发展，尤其是以房地产行业为上游产业发展来说建材渠道将会充溢机会和挑战。以北京市场百安居20xx年“五一期间七天满买厨卫电器20xx送20xx”活动案例来看，就具有相当的代表性。分析如下：详细活动内容是，在百安居购买任何品牌的烟机、灶具、消毒柜，满两千元即可参与返两千元橱柜券的活动。此次的活动百安居自己独自担当，表面上看白安居，我个人对此次活动有几点相识，认为百安居在这次活动中事实上并无严峻亏损，首先我们来看一下，此次的返券的几点要求：1、此券仅限于在

46、百安居内购买任何品牌橱柜和橱柜的配件，且不行兑换现金。2、此券在运用时必需在购买橱柜每满六千元仅能运用两千元抵用券。（不足六千元，此券无效）3、此券有效期从5月1日5月15日。从券的这几点要求来看我认为，首先百安居抓住了大多数的顾客在选购烟机的同时须要订做橱柜，但由于百安居内部的几个品牌的橱柜一般比市面上的橱柜档次要高一点，价格也要高一点，平常有许多顾客是在百安居购买烟机但不在百安居订购橱柜，（因为，购买烟机的顾客远远多于订购橱柜的顾客）所以百安居流失了大量的橱柜顾客。此次的返券活动将烟机于橱柜互动起来，用烟机的销售带动橱柜，形成联动式销售，提高了烟机于橱柜的销售。其次，关于返券的费用，百安居

47、利用它作为建材超市的整体资源优势，用其他商品的利润来弥补电器返券所流失的利润。对于百安居的利润来源，我有这么几点相识。第一，提高销售自然可以弥补部分的利润，其次，由于橱柜的返点高于电器的返点，平均点位在25个点以上，水槽、拉篮等用券可以购买的商品的点位更高，水槽能达到33个点以上。第三，也是最重要一点，一般顾客在购买橱柜的消费层次在4000元左右，高档的顾客消费也不过在7500左右，达不到用券的要求，因此假如顾客想用券就必需提高橱柜的消费层次，选择价格更好的水槽或者提高橱柜单位延米的价格，进而加大了百安居的整体利润空间。按某顾客在百安居购买一套烟机灶具，平均最低消费在20xx以上，订做刚好6000元的橱柜，（其中水槽，拉篮，等小配件费用20xx，板材费用4000元计算）百安居整体利润为：20xx*20%+4000*25%+20xx*35%=2100扣去返券金额百安居依旧有利润支持店面的运做，而事实上顾客的消费往往要远高于以上的最低值。纵上分析，在该按例中，百安居虽然损失了部分利润，但并不会出现亏损，再加上板材，油漆等其他商品的整体销售，百安居依旧有利润。与此同时，它还加大了在建材行业里的霸主地位。借鉴百安居五一的活动，假设在相对成熟或销售空间增长较大的市场，假如能结合ST牌水槽或橱柜同时推动，销售规模和利润不是没有可能有较大的增长！就