政务服务中心2022年上半年工作总结及下一步工作计划范文.docx

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1、政务服务中心2022年上半年工作总结及下一步工作计划范文政务服务中心2022年上半年工作总结及下一步工作安排范文 一、工作完成状况 （一）不断提升便民服务水平。一是强化中心标准化、规范化建设，根据关于印发政务服务标准制定安排的通知要求，合理把握标准化工作进展，运行发展部全员参加，与省标准化探讨院负责人员充分对接、反复探讨，共起草中心管理保障标准、服务供应标准、岗位工作标准等32项标准规范。同时，主动推动对接省市场监管局进驻事项，在中心大厅设置省市场监管局自助服务终端机，更加便利企业和群众办事。截至6月底，通过*政务服务网线上申请851件；大厅现场接收申请3243件，累计办结2842件。*政务服

2、务网共接收群众询问2313件，已回复1985件。大厅现场询问975件，热线询问10384件，群众满足率达95%以上。二是主动开展新进人员培训。制定*政务服务中心工作人员培训方案，组织9名新进工作人员进行培训，组织中心各部门负责同志围绕理论学问、制度规范、办公管理、服务礼仪、业务标准等方面开展集中授课，支配窗口工作人员进行一对一业务指导，通过日常业务实操进行岗位内再培训和再学习，确保新进工作人员尽快完成角色转换，按期上岗、业务顺当承接。同时，以新进人员培训为契机，以点带面，全面铺开，整体推动，组织中心全体人员培训，有力的推动了政务服务中心规范有序运行。三是切实做好疫情防控工作。疫情期间，严格落实

3、防控措施，坚持值班值守制度，将询问台移至大楼入口，办事大厅实行窗口间隔开放制，确保办事群众保持适当距离，对材料进行消杀后接收。同时，热线电话询问量大幅增长，解答群众各类询问和投诉问题。告知企业和群众疫情期间中心办事流程，提倡网上办、邮寄办，采纳网上申报、线下通过政务专递邮递申请材料等方式办理。（二）扎实推动事项集中办理工作。不断强化政务服务建设，推动政务服务事项集中办理应进必进，依据*省政府办公厅关于进一步推动省级行政许可事项集中办理的通知要求，梳理2021年暂不具备进驻条件的行政许可事项，发函至省卫生健康委员会、省应急管理厅等14个省级部门，协调推动暂缓进驻的行政许可事项进驻省政务服务中心集

4、中办理，目前已新增27项行政许可事项进驻中心集中办理。同时，与省市场监督管理局主动对接，依据来函要求，梳理汇总拟将移交省政务服务中心集中办理的确认类、备案类等21项省级事项相关状况，形成办文单报厅领导审示，并发至厅职转办，协调完成相关进驻事项办事指南的修改，细致开展进驻事项对接。在推动事项办理标准化、规范化的同时使群众和办事企业的获得感、华蜜感显著提升。（三）仔细办理互联网+督查等平台问题线索和留言。扎实开展群众留言办理工作，截至6月底，转办互联网+督查平台一般性问题线索1527条，回复396条；转办国家政务服务平台涉陕留言659条，回复649条；转办国家政务服务投诉与建议小程序涉陕留言100

5、条，回复100条。今年四月，集中办理涉*健康码纠错问题，第一时间接收、整理，核查信息，制定台账，刚好将有关状况转至省应对新型冠状病毒感染肺炎疫情工作领导小组办公室及各地市行政审批服务局办理，有效解决各地群众反映在健康码运用中出现的一些实际问题，切实化解了群众的担忧和诉求，使不少疫情防控工作中的问题苗头、群众实际困难、基层建议得到了有效的解决和落实。二、下一步安排一是着力推动事项集中办理。下一步，比照*省务服务网发布的事项清单，接着加强与相关省级部门对接沟通，精确把握新增事项的进驻动态，根据成熟一项、进驻一项的原则，持续推动除行政许可外其他类政务服务事项进驻省政务服务中心集中办理，保证事项有序进驻并能够正常办理，持续推动政务服务事项进驻综合性实体政务服务大厅实现应进必进，使事项集中办理工作落到实处、取得实效。二是扎实开展群众留言办理工作。根据国务院办公厅秘书局关于进一步做好中国政府网网民留言办理工作的通知要求，做好我向总理说句话、国家政务服务投诉与建议等栏目的留言办理工作。会同省政府督查室和厅专项督办处，建立统筹办理机制，进一步提升国务院互联网+督查平台问题线索、中国政府网网民留言办理工作规范化、信息化水平。(wWw.Wk114.Cn 转载请注明 )