2022商务中心工作总结.docx

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1、2022商务中心工作总结商务中心工作总结1光阴如梭，四个月的试岗工作转瞬就要结束了。在这四个月的工作学习中我对工作有了新的相识和体会，工作中的点点滴滴都让我不断进步、使自己受益匪浅，现对我自己的工作总结如下：商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的，而我的主要工作职责就是帮助客人和酒店各部门完成打字复印、收发传真、文件扫描等相关服务工作。我依据酒店实际状况进行合理分工、合理支配，严格根据办公室的各项规章制度办事，确保工作井然有序。在工作中除了熟识和驾驭各办公设备的运行和运用方法，还定期对设备进行相应的维护，以保障设备的正常运转；在很好的为客人解决相关商务问题的同时收取相应的服务费用这也为酒店创建

2、了一笔收入；而且不断探究工作的新思路、新方法和新阅历，在为酒店餐饮部的工作中，结合实践，自己通过创新，设立菜单、席位卡等制作的模板，为餐饮部以后的服务提高了效率，同时在工作之余主动协作其它部门完成一些临时性工作。但在工作中也暴露出一些不足之处，比如对办公设备一些很微小的功能运用不太熟识等。以上就是我对自己工作的总结，虽然有了一点成果，但也存在一些问题，在今后的工作中我将争取克服上述缺点和不足，仔细做到以下几点：1。做好各部门服务，加强与各部门之间的信息联络和沟通；2。提高个人修养和业务实力，努力做到对自己工作的全面熟识；3。通过自主学习来提升学问层次和专业技能；4。帮助其他各个部门做好各项工作

3、；5。刚好、仔细、精确的完成其他临时性工作；6。仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作；7。刚好发觉工作中的不足，争取把工作做好。以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请酒店领导在今后的工作中多多指责指正，我会努力成长为一名对酒店有用的人才。商务中心工作总结2半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，主动进取，努力工作，上半年工作取得了肯定成果，以下是我们的工作总结：一、商务中心的基本状况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、压滤机滤布话费、

4、网络阅读、代订火车票、飞机票等业务，我主要负责商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打字、传真、代订飞机票、火车票和对外业务的协调和开展工作；负责我部门的帐目、打字、传真、话费等工作。二、商务中心上半年的主要工作：为顾客及本系统作好服务工作：上半年我们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约万字、复印万多张、收发传真多份、对本部门的材料更是仔细对待，以最快的速度完成；主动联系并上门服务为顾客作好飞机票和火车票的预定工作：上半年我们共为顾客订购火车票张、飞机票张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话探望等形式进行回访，让顾客真正体会到我们的服务是热忱周到的；滤布文明用语、礼貌

5、待人仔细做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员仔细对待每一位顾客，对一些不理解我们工作的顾客我们做到耐性说明，微笑服务；做好财务管理工作，财务工作一向是困难细致的工作，在人手惊慌的状况下，我们能够做到专人负责专人管理，帐目清楚健全；开拓思路广泛宣扬，逐步让网络被群众所接受。以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成果，但也存在一些问题，思路不开阔，创建性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：我们利用北京双解除（非典）的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作；抓住平谷零非典的优势，为更多的顾客供应便利

6、的服务，如：打字、复印、收发传真等业务；抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客供应更优质便捷的服务；接着专人管理使财务帐目更清楚，更健全；加大网络宣扬力度，使网络服务取得更大成效。商务中心工作总结320xx年，是我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我根据公司组织支配，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己驾驭的客户信息刚好向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力气。现将本人一

7、年来在酒店的主要工作总结如下一、听从公司支配，按质按量完成本职工作。自10月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的阅历优势，仔细做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一样好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的200多游客，和承办的50多场大型会议均达到“高效、优质、平安、满足”的效果，受到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，10月28日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各

8、行其是能够解决的，特殊是在11月5-8日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪竞赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决听从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密协作，哪里须要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保了商务中心的团队合作作用。三、仔细学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到胜利的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特殊是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了熬炼，体现出服务行业的社会须要和敬重，自己敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业取得

9、了肯定的业绩，但离公司的要求还有肯定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力气。商务中心工作总结4光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心再接再厉，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。在20xx年，更好地完成工作，扬长避短，现总结如下：商务中心的基本状况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、代订火车票、飞机票等业务、收发快递、信件、文件扫描、分发报纸杂志、接待来访人员。我主要还负责公司的前台接待工作，都说前台是公司对外形象的窗口，在这一年的时间里也让我对

10、这句话有了新的相识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要看法亲善，处理办公楼的日常事务要仔细细致，对待同事要虚心真诚。点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。学习公司企业文化，提升自我。加入公司这个大集体，才真正体会了“责任、协同、创新、共赢”这八个字的内涵，我想也是激励我们美克每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这八个字为准则来要求自己，以主动乐观的工作看法投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，刚好发觉工作中的不足，刚好地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也

11、始终是今后工作努力的目标和方向。在这一年的工作中我们本着不烦不燥以微笑对待每位来宾及同事，我们很好的完成了各项工作。列表如下：文件复印209356份；扫描文件2540份；发送快递750多份，接收快递2200份；分发报纸9504多份、杂志492份、美克采风960份，信件3400封；发送、接收传真1500多份；预订机票430张；会议的打算与服务工作120次；参观接待60余次；前厅接待来访人员2612人；申请办公用纸A4纸90箱，A3纸15箱；申请并分摊矿泉水180箱（以上数据截止到12月）。除此之外，还刚好精确的做好了各项工作所发生的费用安排和申请及其他现金结算的费用核算工作。在办公室5S改善方面

12、，主动协作TPM推动办的工作，将商务中心整理得井然有序，打印机、传真机、扫描仪等设备都有专人维护，定位摆放，极大的便利了各项工作的完成。以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成果，但也存在一些问题，思路不开阔，创建性开展工作不强，在与各部门之间的沟通上有些欠缺，在今后的工作中我们争取克服上述缺点和不足。20xx工作安排1。在日常事物工作中，我将做到以下几点：（1）帮助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有详细整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。（2）做好了各类信件的收发工作。（3）做好低值易耗品的分类整理工作。（4）协作上级领导于各部门做好帮助工作。（5）做好办

13、公室设备的维护和保养工作，（6）仔细、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。在日常事物工作中，我肯定遵循精、细、准的原则，细心打算，精细支配，细致工作，干标准活，站标准岗，严格根据办公室的各项规章制度办事。2。在行政工作中，我将做到以下几点（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部刚好精确的传递到位。（2）帮助公司上级领导完善公司各项规章制度。3。提高个人修养和业务实力方面，我将做到以下三点：（1）主动参与公司支配的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。（2）向领导和同事学习工作阅历和方法，快速提升自身素养。（3）通过个人自主的学习来

14、提升学问层次。我深知：一个人的实力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是学问经济的时代，假如我们不能很快地提升自已的个人实力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我肯定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。4。其他工作（1）帮助其他各个部门做好各项工作（2）刚好、仔细、精确的完成其它临时性工作。商务中心文员这个工作岗位是琐碎、繁杂的。我将依据实际状况进行合理分工、合理支配，仔细落实岗位责任制，确保工作井然有序；还要创建性地工作，不断探究工作的新思路、新方法和新阅历；同时增加工作创建性的

15、同时，我肯定留意办事到位而不越位，供应服务而不干涉决策，真正成为领导的参谋助手，成为上、下沟通的桥梁。以上是我对自己已一些缺点的总结及今后在工作中应如何去做好工作的想法，我会在今后的工作中用自己的实际行动来做好每一天的工作，请各位领导及同事在今后的工作中多多指责指正，我会努力成长为一名对公司有用的人才。商务中心工作总结5半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，主动进取，努力工作，上半年工作取得了肯定成果，以下是我们的工作总结：一、商务中心的基本状况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、话费、网络阅读、代订火车票、飞机票等业务，

16、我主要负责商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打字、传真、代订飞机票、火车票和对外业务的协调和开展工作；xxx负责我部门的帐目、打字、传真、话费等工作。二、商务中心上半年的主要工作：1.为顾客及本系统作好服务工作：上半年我们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约9万字、复印4万多张、收发传真500多份、对本部门的材料更是仔细对待，以最快的速度完成；2.主动联系并上门服务为顾客作好飞机票和火车票的预定工作：上半年我们共为顾客订购火车票341张、飞机票232张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话探望等形式进行回访，让顾客真正体会到我们的服务是热忱周到的；3.文明用语、礼貌

17、待人仔细做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员仔细对待每一位顾客，对一些不理解我们工作的顾客我们做到耐性说明，微笑服务；4.做好财务管理工作，财务工作一向是困难细致的工作，在人手惊慌的状况下，我们能够做到专人负责专人管理，帐目清楚健全；5.开拓思路广泛宣扬，逐步让网络被群众所接受。以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成果，但也存在一些问题，思路不开阔，创建性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：1.我们利用北京双解除（非典）的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作；2.抓住平谷零非典的优势，为更

18、多的顾客供应便利的服务，如：打字、复印、收发传真等业务；3.抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客供应更优质便捷的服务；4.接着专人管理使财务帐目更清楚，更健全；5.加大网络宣扬力度，使网络服务取得更大成效。商务中心工作总结6半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，主动进取，努力工作，上半年工作取得了肯定成果，以下是我们的工作总结：一、商务中心的基本状况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、话费、网络阅读、代订火车票、飞机票等业务，我主要负责商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打字、传真、代订飞机票、火车票和对外业务的协调和

19、开展工作；xxx负责我部门的帐目、打字、传真、话费等工作。二、商务中心上半年的主要工作：1、为顾客及本系统作好服务工作：上半年我们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约9万字、复印4万多张、收发传真500多份、对本部门的材料更是仔细对待，以最快的速度完成；2、主动联系并上门服务为顾客作好飞机票和火车票的预定工作：上半年我们共为顾客订购火车票341张、飞机票232张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话探望等形式进行回访，让顾客真正体会到我们的服务是热忱周到的；3、文明用语、礼貌待人仔细做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员仔细对待每一位顾客，对一些不理解我们工作

20、的顾客我们做到耐性说明，微笑服务；4、做好财务管理工作，财务工作一向是困难细致的工作，在人手惊慌的状况下，我们能够做到专人负责专人管理，帐目清楚健全；5、开拓思路广泛宣扬，逐步让网络被群众所接受。以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成果，但也存在一些问题，思路不开阔，创建性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：1、我们利用北京双解除（非典）的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作；2、抓住平谷零非典的优势，为更多的顾客供应便利的服务，如：打字、复印、收发传真等业务；3、抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客供

21、应更优质便捷的服务；4、接着专人管理使财务帐目更清楚，更健全；5、加大网络宣扬力度，使网络服务取得更大成效。商务中心工作总结7x年，在商务中心主管领导和同事们的支持下，我严格根据商务中心规定，按时完成款待所交办的各项任务，兢兢业业的站好每一班岗，并将自己驾驭的客户信息刚好向主管反馈。现将本人一年来在商务中心的主要工作总结如下：一、按质按量完成本职工作。在对客服务上，高度加强责任心，时刻以款待所的利益为重，以部门的荣誉为先，以主子公的精神对待每一位客人；商务中心的工作还有一个阶段性，就是忙的时候很忙，不忙的时候就没什么事情，这样在不忙的时候就简单松懈，但是问题往往就出现在不忙的时候，所以在不忙的

22、时候我时常警戒自己，防止因为松懈产生漏洞。商务中心对款待所交付的一切工作，均以高度的责任心任劳任怨地完成。二、树立服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。日常工作中，我时刻保持团队协作精神，团结同事，虚心接受上级领导指出的问题并严格落实整改。由于商务中心工作的特别性，每挂一笔账都须要通知前台，所以我在做好本职工作的前提下，主动与餐厅、前台同事沟通，仔细核对账单，防止发生欠费等问题，给款待所带来不必要的损失，确保了商务中心与各部门的团队合作作用。一年来，未发生一起责任事故。三、仔细学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。在商务中心工作实践中，我坚持不断学_结，在学中干，在干中学，仔细归纳销售阅历，不断

23、摸索新的销售方式，努力提高自身业务水平，尽自身所能不断提升商务中心销售业绩，为单位创建利益。在日常工作中，充分发挥敬业奉献精神，克服自身困难，一切以工作为先，有事情自己想方法，全年无事假，仅有几天病假，也是因为实在是病痛难忍，无法工作。在工作中能够与各岗位的同志主动协作，相互帮助，在业余时间主动参与_的活动，增进感情和沟通，对于款待所_的各种活动，都尽自己的实力主动参与、响应。一年来，在款待所上级部门的领导下，虽然工作取得了肯定的业绩，但离本单位的要求还有肯定差距，我会在新的一年里再接再厉，为款待所的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力气。商务中心工作总结820xx年，电子商务中心依据实际状况，

24、策划了多次活动，并通过门户网站、论坛、微博、微信、QQ群等全方位宣扬武隆旅游。现将电子商务中心20xx年工作总结和20xx年工作安排如下：一、20xx年工作总结1、询问投诉总计收到电话4万余条，其中重庆、四川、湖南、广东、贵州等地来电较多。2、经营销售20xx年电子商务中心共销售门票43500余张，销售额500余万，商务中心实现利润178万元。3、网站建设20xx年武隆旅游网共发布新闻3500余条，其中原创新闻约400条。网站独立访客达到118万余人，新独立访客达87万人。日平均访客数为3232人。（1）网站的PR值由0升至4，百度权重由0升至3。首页链接增加PR值4-5共21个。（2）百度搜

25、寻引擎宏观收录由284万条相关结果升至1400万条相关结果，百度网站页面信息收录由3490条升至10300条，百度反链由5000条升至8000条.百度快照保持当天更新。（3）谷歌收录由10200条升至24000条，360搜寻反链由0升至2万条，其他搜寻引擎都有大幅度提升。网站相关关键词“武隆旅游”“武隆旅游官网”“武隆旅游网”自然排名保持第一。其他各大景区关键词和特殊关键皆由100名以外升至百度首页前三展示。网站全国权威排名2999位。网站一年总阅读量（PV）285万，独立访客数（UV）118万。总跳出率百分之46，总覆盖全国18个省份以上。4、网络宣扬和活动组织（1）新闻软文：从一月份至今，

26、共计在千龙网，新浪，腾讯，搜狐，网易，艺龙，凤凰旅游，重庆晚报等全国各大顶级门户网站发布宣扬软文约1200篇，覆盖全国23个省份。（2）落地活动：仙女山堆雪人大赛、清明节亲子活动、仙女山亲子跆拳道、印象武隆原创征文朗诵大赛等落地活动4次。(3)搜寻引擎推广：百度搜寻引擎全年网络呈现83万次。点击43604次；搜狗搜寻引擎全年网络呈现27万次点击16168次；360搜寻引擎从今年7月至今，网络呈现8万次，点击5410次。（4）其他：论坛发布贴子约1000条，微博约600条，百度知道600条，QQ群/群邮件1000余次，（5）宣扬活动列表1)“艺术家传唱川江号子中国三大男高音走进印象武隆”宣扬活动

27、，发布的网站论坛实际达68个；2)“3月8日印象武隆重新开演一元“秒杀”演出门票”活动；3)“三八节享最惠套票386元观印象武隆畅游五大景区”活动；4)“观印象武隆春游仙女山春季重庆武隆免费游”活动；5)3.8日印象武隆站长大会；6)迎端午佳节观印象武隆武隆景区送大礼活动；7)五一节、母亲节观印象武隆活动；8)印象武隆女纤夫炒作，连续发布三篇文章；9)印象武隆原创作品朗诵大赛；10)毕业游活动；11)畅享双十一，印象武隆买一赠二活动；12)清明节仙女山亲子游活动；13)仙女山堆雪人大赛；14)仙女山露营、高山跆拳道和草原亲子舞会活动；15)音乐节网络宣扬；16)圣诞节游武隆，畅享四重好礼；17

28、)武隆旅游达人招募活动。5、网络宣扬费用网络宣扬费用合计运用6万元，落地活动组织投入经费5万元，各大搜寻引擎推广竞价（百度，搜狗，360）投入经费10万元。合计宣扬推广费用共计21万元。二、20xx年工作安排因20xx年考核重点为网络营销，20xx年对销售和网络宣扬进行比例调整，重点以网络宣扬为重点，考核比例根据7比3进行。1、20xx年销售经营安排实现销售额300万元。2、网络宣扬推广实现新的突破，网络实现西南片区全覆盖，全国其他地区主要城市覆盖。3、组织策划网络活动5个，有影响力的网络事务1个，不断策划小活动冲击网络市场，实现网络宣扬不间断，活动组织有连续性。商务中心工作总结9xxx年，是

29、我在劳模实业有限公司供职不平凡的一年，也是在公司领导下个人才能得以充分发挥的一年，一年来，我根据公司组织支配，从龙溪景区调往徽商大酒店商务中心工作，在全新的服务环境里，全力树立徽商酒店的窗口形象，与全体员工共同打造徽商酒店优质的服务品牌，同时，不折不扣地完成公司临时交付的各项中心任务，并将自己驾驭的客户信息刚好向公司反馈，当好上级领导的参谋，为酒店的优质运作贡献自己的一份力气。现将本人一年来在酒店的主要工作总结如下一、听从公司支配，按质按量完成本职工作。自月份徽商大酒店开业以来，我在商务中心对公司交付的一切打字文稿，传真、复印等工作，均以高度的责任心任劳任怨地对待，同时，发挥在景区工作的阅历优

30、势，仔细做好顾客的旅游接待，以专业型面貌展示给八方游客，赢得了顾客的一样好评。开业以来，本人在工作中无一起责任事故发生，使接待的多游客，和承办的多场大型会议均达到“高效、优质、平安、满足”的效果，受到有关单位和领导的赞许。二、树立酒店大局服务意识，发挥服务行业的团队合作精神。 绩溪徽商大酒店是我县打造徽菜品牌的知名企业，月日开业前后，千头万绪的繁杂工作不是单每个部门各行其是能够解决的，特殊是在月日，又恰逢我县首届徽菜美食节，酒店承办个人烹饪竞赛，期间，人手少，事物杂，时间紧，为此，我不计个人得失，坚决听从大局，长期义务加班加点，并与其他各个部门紧密协作，哪里须要就到哪个岗位顶班，从无怨言。确保

31、了商务中心的团队合作作用。三、仔细学习，在岗位练兵中体现敬业奉献精神。一年来，我在劳模实业有限公司不同服务岗位的实践中，不断学习，在学中干，在干中学，不仅体会到胜利的集体荣誉感，也发挥了自己的潜能，特殊是在酒店中心工作任务中，全面“岗位练兵”让自己得到了熬炼，体现出服务行业的社会须要和敬重，自己敬业奉献的动力也随之产生。一年来，在公司领导下，我在服务行业取得了肯定的业绩，但离公司的要求还有肯定差距，在新的一年里，我将再接再厉，为徽商大酒店的优质服务添砖加瓦，贡献自己的一份力气。商务中心工作总结10乌飞兔走，立谈之间20xx年即将离我们而去。自参与工作以来,我工作仔细负责,无论是思想素养还是实力

32、都在不断提高与完善，在宾馆领导和同事的关怀下我已在自己从未涉及的方面取得长足发展。今年以来，从我的工作职责方面，我很感谢处馆领导的正确领导，部门各岗位同事对我的大力支持和帮助。在宾馆各级领导的带领下完备完成馆处下达的各项工作任务指标，特殊是在人员严峻短缺的状况下，人代会、黄河口马拉松，国际轮胎展等大型接待。这些功绩的取得与我们馆处全体员工的努力是分不开的。一、我认为部门完成馆处下达的各项工作任务指标这么好的成果，主要是宾馆各级领导的高度重视和正确指导，宾馆全体全工的主动努力和协作而取得的。在这里我认为，有一个确定是我们取得完成全年各项工作指标的重要一点，那就是坚持开好例会和培训。二、今年以来，

33、基本上做到了对VIP接待进行监督检查指导。也只有这样，才能刚好发觉问题和一些隐患，才能刚好的得到处理和解决。今年宾馆完成中心、省、市、等各级接待以及馆处下达的各项工作任务指标。三、由于今年的接待多人员少，空闲时间也少，所以在对各岗位服务人员的四个实力和四懂四会学习工作就相应的削减了许多。今年我利用例会和培训以及空闲时间对服务人员进行了多次的学习和教化。我认为，虽然大家学习和教化的时间少，但通过学习和教化的确能够在服务人员的思想里起到肯定的巩固和提高作用，对提高平安生产学问水平、操作规程技术的理解水平，在实际工作中能仔细执行也起到了肯定的作用。这也是我在以后的工作中必需做好并要坚持的。最终谈一下

34、我工作中不足的地方：1在客人打印文件时不会提出常规的建议2打字速度过慢，严峻影响工作效率。3交接班时，常交接不全。4代办、礼品的销售。5不会发觉问题。众人划桨开大船，万众一心成大业。12年我们在以宋总经理为核心的领导下，以辛勤的汗水和扎实的工作作风，保质、保量的完成了一个又一个的高难度、高强度的接待。我们经验了许多艰难和困苦。但我们最终收获了胜利的喜悦。同时作为在东营市接待处、东营宾馆工作了两年的一名员工感受到了宾馆所赐予我们的关切和爱惜。无论在生活上还是薪金上都与往年有很大的改进。这给我们带来很大的工作动力。在工作中更应尽心、尽职、尽责、尽能的来报答宾馆赐予我们的恩惠。12年值得我们傲慢的一

35、年，也是值得我们深思的一年。因此我给我12年所做的工作一个总结。今年承蒙领导的护爱，我换岗到商务中心。在各位领导和员工的支持帮助下，和各岗同事们一起完备完成了多个接待。参加接待取得了一些小的成果。也发觉了一些问题。自身在领导和工作中还是有许多的问题须要留意和改进。在大环境中各部门的协调和协作还应须要改进。应抓职工的思想工作。使其更好的具有向心力和团队精神。“出现问题没关系，怎样更好的去解决问题是关键”我将会在今后的工作中以它为准则，更加努力、尽职、尽责。最终祝我们的东营宾馆在新的一年里再创新高！东营宾馆前厅部：马涛商务中心工作总结11半年来，本部门在信息中心的正确指导下，在商务中心各成员的共同

36、努力下，我们以扎实、创新为工作主旋律，主动进取，努力工作，上半年工作取得了肯定成果，以下是我们的工作总结：一、商务中心的基本状况：我们商务中心由二个人组成，主要负责打字、传真、话费、网络阅读、代订火车票、飞机票等业务，我主要负责商务中心的日常管理工作，除此以外我还负责打字、传真、代订飞机票、火车票和对外业务的协调和开展工作;负责我部门的帐目、打字、传真、话费等工作。二、商务中心上半年的主要工作：为顾客及本系统作好服务工作：上半年我们本着不烦不燥以微笑对待每位顾客，共为顾客打印材料百余份约万字、复印万多张、收发传真多份、对本部门的材料更是仔细对待，以最快的速度完成;主动联系并上门服务为顾客作好飞

37、机票和火车票的预定工作：上半年我们共为顾客订购火车票张、飞机票张，与此同时我们还与每一位服务过的顾客电话探望等形式进行回访，让顾客真正体会到我们的服务是热忱周到的;文明用语、礼貌待人仔细做好话费收缴工作：在话费收缴工作中商务中心全体人员仔细对待每一位顾客，对一些不理解我们工作的顾客我们做到耐性说明，微笑服务;做好财务管理工作，财务工作一向是困难细致的工作，在人手惊慌的状况下，我们能够做到专人负责专人管理，帐目清楚健全;开拓思路广泛宣扬，逐步让网络被群众所接受。以上是我们本部门的主要工作，虽然有了一点成果，但也存在一些问题，思路不开阔，创建性开展工作不强，下半年我们争取克服上述缺点和不足，把上半年因非典影响造成的损失夺回来，我们下半年做好以下工作：我们利用北京双解除(非典)的优势，广泛联系，为更多顾客做好飞机票、火车票预定工作;抓住平谷零非典的优势，为更多的顾客供应便利的服务，如：打字、复印、收发传真等业务;抓住十一旅游黄金周的大好时机，为顾客供应更优质便捷的服务;接着专人管理使财务帐目更清楚，更健全;加大网络宣扬力度，使网络服务取得更大成效。