工作总结及展望银行（精选7篇）_银行工作总结新年展望.docx

《工作总结及展望银行（精选7篇）_银行工作总结新年展望.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《工作总结及展望银行（精选7篇）_银行工作总结新年展望.docx（40页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、工作总结及展望银行（精选7篇）_银行工作总结新年展望第1篇：银行柜员工作总结及展望 有总结才会有进步，才会有提高，年终总结还是指导、推动各项工作的一个步骤，更好地促进下一年工作的开展。下面是我精选的银行柜员工作总结及展望范文，仅供参考，希望能帮助到大家! 银行柜员工作总结及展望【一】 2019年，在银行的正确领导下，我加强学习，端正工作看法，切实根据银行的工作要求，在自身工作岗位上仔细努力工作，真诚服务客户，较好地完成自己的工作任务，取得了肯定的成果。现将20XX年工作状况详细总结如下： 一、完成工作任务，取得良好成果 2019年，我作为一线前台柜员，把工作任务定为两方面，一是做好前台柜员工作

2、，二是主动销售银行理财产品。在前台柜员工作中，我做到仔细、细致，合规合法，基本实现零违规零差错;在销售银行理财产品中，我主动宣扬，努力举荐，共销售银行理财产品xx万元，其中：基金xx万元，保险xx万元，银行卡xx万元。 二、主动拓展业务，仔细做好新老客户工作 我在工作中始终树立客户第一思想，在做好一线前台柜员工作的同时，不忘主动销售银行理财产品，做到以客户为中心拓展银行理财产品空间。为争取新老客户购买银行理财产品，我急客户之所急，想客户之所想，用细微环节打动新客户，用真情维护老客户，取得了较好的工作成效。 在服务老客户的过程中，我专心细致，引入关系营销，让老客户对我们银行的服务和产品保持足够的

3、信念和好感，巩固老客户的忠诚度，激励老客户持续购买，使老客户始终和银行保持信息协调的一样性，实现银行与客户的双赢。 我还利用老客户的关系介绍新客户，以老客户为链条来带动新客户，以此扩大银行理财产品销售量，使自己既完成银行的理财产品销售任务，又促进银行经济效益的提高。 三、树立服务意识，真诚服务客户 在日常一线前台柜员工作中，我以实事求是、求真务实的精神，以诚信履约，诚恳待客为客户供应贴近的服务，提高对客户的吸引力;把真情融入对客户的一言一行之中，坚持以人为本，以客为尊，一切为客户着想，切实在服务过程中多一点微笑、多一份理解、多一些热忱;做到服务从微笑起先，始终给客户光明的笑容，真诚把客户视为挚

4、友，专心服务，为客户排忧解难;始终坚持以客户为中心，坚持把客户利益作为第一考虑，真心真意展示我行优质服务形象，做到真诚服务关爱无限，为不同客户供应增值服务与贴心关怀，提高客户的忠诚度。 2020年，我将切实根据银行的要求，仔细做好一线前台柜员工作，主动销售银行理财产品，完成了任务，取得较好成果，服务看法与组织纪律性明显提高。我要在取得成果的基础上，接着加强学习，提高工作业务技能和服务水平，更加刻苦勤奋，更加仔细努力，做好自己的本职工作，创建优良工作业绩，为银行的又好又好发展，做出自己应有的努力与贡献。 银行柜员工作总结及展望【二】 时间飞逝，转瞬我已经与xx银行共同走过了x个春秋。当我还是一个

5、初入社会的新人的时候，我怀着满腔的热忱和美妙的向往走进xx银行的情形油然在目。入行以来，我始终在一线柜面工作，在xx银行的以“激人奋进，逼人奋进管理理念的氛围中，在领导和同事的帮助下，我始终严格要求自己努力学习专业学问，提高专业技能，完善业务素养，在不同的工作岗位上兢兢业业，阅历日益丰富，越来越自信的为客户供应满足的服务，渐渐成长为新区支行的业务骨干。x年来，在xx银行的大家庭里，我已经从懵懂走向成熟，走在自己选择的xx之路上，勤奋自律，爱岗如家，步伐将更加坚决，更加充溢信念。 一、勤学苦练，爱岗敬业 进入xx银行伊始，我被支配在储蓄出纳岗位。经常听别人说：“储蓄出纳是一个烦琐枯燥的岗位，有着

6、忙不完的事。 刚刚接触，我被吓到过，但是不服输的性格确定了我不会认输，而且在这个岗位上一干就是五年。当时的我，可以说是从零起先，业务不熟、技能薄弱，在处理业务时时常遇到困难，剧烈的挫折感让我在心里静默地跟自己“较劲，要做就要做得最好。”平日主动仔细地学习新业务、新学问，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教。我知道为客户供应优质的服务必需拥有一身过硬的金融专业学问与操作基本功。俗话说“业精于勤，荒于嬉。为此，我为自己规定了“四个一点，即：早起一点，晚睡一点，中午少休息一点，平常少玩一点。班前班后，工作之余我都与传票、键盘、点钞纸相伴。每天像海绵吸水那样分秒必争地学习业务和练习基本功。相对其它技能，

7、点钞是我的弱项，为了尽快提高点钞的速度和精确率，我虚心向行里点钞能手请教点钞的技巧和阅历，改正自已的不规范动作。一遍遍地练习，虽然一天工作下来已经很累了，但靠着对xx银行工作的酷爱和永不服输的拼劲，经常练习到深夜。离乡背井的我在接到母亲电话的时候，总是说我过的很好让她自己保重，其实有多少心酸只有自己知道。为了尽快适应工作岗位的要求，一年中只是回家一次与家人团聚，其他时间用来不断的学习工作，功夫不负有心人，经过长期刻苦地练习，我的整体技能得到了较大的提高。 我在日常的一线服务中始终保持着饱满的工作热忱和良好的工作看法。xx银行是一家年轻的银行，每一位客户都是员工辛辛苦苦开拓来的。这不仅要求我们具

8、有娴熟的业务技能，更要求我们能针对每一位客户的不同心理和需求，为他们供应快捷优质的服务。 在日常工作中，我都以“点点滴滴打造品牌的服务理念来鞭策自己，从每件小事做起。记得有一次我正打算下班时，一位客户一脸着急地冲进来，说自己的卡和身份证被偷了，要求挂失。根据规定挂失要供应有效证件的，但是面对着急的客户，我一面安抚这位客户，让他不要焦急;一面重新开机，根据客户供应的身份证号码进行查询，查出他的卡号，帮助客户通过我们客服电话进行口挂，避开可能发生的损失。这样的小事在我们身边时常发生，虽然是点点滴滴的小事，这些小事，却折射出员工的素养、企业的文化。我的岗位是一个小小的窗口，它是银行和客户的纽带，我的

9、一言一行都代表了xx银行的形象，为此我经常提示自己要坚持做好“三声服务、“站立服务和“微笑服务，耐性细致的解答客户的问题，面对个别客户的无礼，奇妙应对，不伤和气;而对客户的赞扬，则虚心谨慎，戒骄戒躁。从不对客户轻易言“不，在不违反原则的状况下尽量满意他们的业务须要。我始终坚持“客户第一的思想，把客户的事情当成自己的事来办，换位思索问题，急客户之所急，想客户之所想。针对不同客经过不断的努力学习，在实际工作中的持续磨练，现在已经娴熟驾驭了相关业务以及规章制度，渐渐成长为一名业务熟手，这时我慢慢明白无论是做储蓄还是当会计都是具有挑战的工作，重要的是如何将它做的好，做的更好。 二、团结协作，共同进步

10、银行工作须要的是集体的团结协作，一个人的力气总是有限的。作为一名老员工，我不仅仅满意于把自己手中的工作干好，还留意做好传、帮、带的作用，主动、热忱、耐性地帮助新来的同事适应新环境，适应新岗位，适应新工作，使他们更快地熟识相关业务，较好地驾驭业务技能。结合我自己做新人时的阅历，我留意引导他们从账理动身，而不是教他们如何进行简洁的菜单操作。在平常的工作中，我还将自己的工作学习阅历毫无保留地告知他们。我想，这样的教法不肯定是最好的，但肯定会让他们学到业务学问点的本质，学会融会贯穿，举一反三。 新区支行去年相继有四名新同事加入，他们虽有肯定的金融专业学问，但对于临柜操作技能来说，尚有欠缺。为了能使他们

11、尽快上岗，我对跟班实习的新同事耐性进行操作章程的培训，特殊是要严格根据规章制度、业务流程办事，人走章收、抽屉锁好、电脑退出画面等等，养成良好的工作习惯。对于他们的薄弱环节技能，也将自己平常练习的心得告知他们，供他们参考。通过一段时间的双向努力，他们已能娴熟进行单人上岗操作了。为新区支行更好的开展工作打下扎实的基础。只有整体的素养提高了，支行的会计业务水平才能上一个台阶。大家共同努力，在新区暖和的大家庭里欢乐的工作着。 三、业务全面进取向上 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，必需要不断的提高自己，才能更好的向客户供应高效、快捷的服务。分行举办的各类培训和技能考

12、核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律、法规，努力提高着自己的业务理论水平。在一二季度的会计人员考核定级中，综合成果始终保持在一二名。 进入2019年来，繁华的xx城也变得的不再生疏，每当从银行晚归，带着行里的温馨，一路也不觉得那么孤寂。在这里我全心追寻我的志向，我专心学习每一点学问，专心理解我的每一样工作，用诚意和热忱去对待我的工作。在xx银行的大家庭里，我取得今日的成果与集体是休戚相关的，我很庆幸自己能够进入这样一个团结协作的集体中工作，是这样的一个集体给了我学习提高的机会，我也珍惜这样的机会。在今后的工作中，我将以更加周

13、到热忱的服务去嬴得客户、留住客户，坚固树立“服务是立行之本，创新是发展之路的思想。以“敬业、爱岗、务实、奉献的精神为动力，不断进取，扎实工作，同xx银行共同成长，去创建一个更加美妙的明天。 银行柜员工作总结及展望【三】 时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了好处非凡的2019年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们专心学习业务学问，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内限制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作资料及职责

14、 本人于20XX年x月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜应对私业务、对公业务、代发工资、反洗钱信息补录等。看似简洁的操作，却须要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、细致、耐性对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。 每月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部限制制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入xx银行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的变更

15、，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉献，才能实现自己的价值。 首先，在一个工作团体里，大家要团结一样，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提;其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员就应懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识;另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，探讨客户，透过对客户的探讨从而到达了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，透过自身的努力来维护好每一位客户。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务潜力的同时，还务必要不断的学习，提高自己各方面的潜力水平，才能向客户带给更高效率、更优质的服务。我行举

16、办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能带给了有力的保障。我始终专心参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务潜力水平。 三、存在的不足和努力方向 回顾2019年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，须要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，应对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做打算。其二，个人心情限制不佳。 针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理

17、论学习，进一步提高自身素养;其二，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，专心协作领导和同事们把工作做得更好。 四、新一年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问，将个人志向与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作专心性、创建性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们xx银行共同走向更好的明天。 银行柜员工作总结及展望【四】 2019年已经接近尾声，逝去的时间已成为历史，属于我们的只有今日，我们能把握的也只有今日!我们要学会在顺境中感恩和体会华蜜，在逆境中成熟和坚毅!学会

18、用激情创建绚丽，使我们的生命更加精彩。失败不是胜利之母，失败之后的总结才是胜利之母。现就一年来工作状况向各位领导及同事们总结如下，不到之处，请领导和同事们指责、指正。 1、强化服务意识，靠优质高效的服务稳定客户 做为一名前台柜员，窗口是一个极其重要的，前台服务的好坏干脆关系到整个行在客户中的印象。在日常办理业务过程中，我注意对服务意识的培育，将人性化服务、亲情化服务融入到服务工作的点点滴滴中，扎实有效地践行我行“以客户为中心”的理念，想客户所想，急客户所急，帮客户理财，供应多方位的、超值的服务，确保通过高效率、高水平的服务来稳定客户。 2、加强内限制度建设，防范和化解金融风险 行里组织员工对内

19、限制度指引等内容有针对性地进行了学习，重点学习了总行中国xx银行员工从业禁止性若干规定和内控管理制度等内容。抓执行、抓落实督促员工不折不扣严格执行，从防范操作风险入手狠抓制度落实，逐步使管理工作向规范化方向迈进，提高服务水平和营业环境档次，以真诚的服务和微小的关注来打动客户，赢得客户的支持。同时，我把思想教化和实际工作相结合，比照工作找差距、找问题，真正防范风险工作落到实处。 3、努力提高自身服务和业务素养，主动为客户服务 2019年是对公业务转型的一年，培育核心客户的关键是增加客户忠诚度。要增加客户忠诚度，就必需把客户关系摆上重要位置，在提升客户满足度和忠诚度的基础上，获得应有的回报。所以，

20、这就要求我们在推出每项产品、每项服务时，在制定每项制度、流程时，要从以内部工作要求为标准，转变为以客户需求为标准，特殊是要针对不同层次的客户，制定差异化的服务规范，为高端客户制定并落实整体服务方案;要树立“服务无小事”的观念。不断改进服务;要坚持拓展与维护并重，深度挖掘客户价值。要通过强化客户关系管理，主动促进营销服务从单向服务向互动服务转变，由粗略化服务向精细化服务转变，由普遍性服务向特性化服务转变，真正与客户形成利益均沾、双赢互利、唇齿相依的关系。 4、工作中存在的不足及今后的准备。 一是学习不够 时代在变、环境在变，银行的工作也时时改变着，每都有新的东西出现、新的状况发生，面对这种严峻的

21、挑战，还缺乏一点学习的紧迫感和自觉性。学习新的学问，驾驭新的理论基础、专业学问、工作方法以之适应四周环境的改变，这都须要我跟着形势而变更，提高自己的履岗实力，把自己培育成为一个业务全面的建行员工，是我所努力的目标。二是对一些业务还不够精通。在今后的工作中，我将发扬成果，克服不足，朝着以下几个方面努力： 1、加强学习，我将坚持不懈的努力学习行里的新业务学问，并用于实践，以更好的适应建行发展的须要。 2、努力提高工作效率和质量，主动协作行领导和同事们把工作做得更好。 最终，一年来工作取得了肯定的成果，但也还存在着诸多不足。在一些细微环节的处理和操作上我还存在肯定的欠缺，我会在今后的工作、学习中磨练

22、自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬特长，弥补不足。在新的一年里我将制定自己新的奋斗目标，以饱满的精神状态来迎接新的挑战。向其他同事学习，取长补短，相互沟通好的工作阅历，共同进步，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚，踏踏实实，目光不能只限于自身四周的小圈子，要着眼于大局，着眼于今后的发展，争取更好的工作成果。 第2篇：银行支行工作回顾及工作展望 XXX银行支行工作回顾及工作展望 今年以来，我行仔细实行上级行年初工作会议精神，全行围绕“以客户为中心、以市场为导向、以效益为目的”的经营理念,突出理性发展，抓好客户营销，夯实基础管理，努力提高信贷资产

23、质量。经过全体员工的共同努力，我行各项业务在市场竞争较为激烈的状况下得到了平稳发展。现将我行4年各项工作总结如下： 一、经营指标完成状况 经过一年的努力,我行经营业务平稳发展。即： （一）各项存款。截止12月末，我行各项存款余额 万元，较年初净增 万元,同比增长 %。其中：储蓄存款余额比年初增加 万元,对公存款余额较年初增加 万元，同业存款余额较年初增加 万元。 （二）各项贷款。截止12月末，我行各项贷款余额 万元，较年初净增 万元，较去年同期增长 %，贷款规模限制在市分行下达的安排之内。从贷款增量来看，个人贷款净增 万元，公司类贷款净增 万元，票据融资较年初增加 万元。 （三）中间业务。截止

24、12月末，我行共实现各项中间业务收入 万元，与去年同期相比 ，完成市分行任务的 %。其他中间业务产品完成状况：全行共营销各类基金 万元，代理人寿保险 万元，销售黄金 克。 （四）经营利润。截止12月末，我行共实现收入 万元，实现利息收入 万元，各项支出 万元，实现拨备前利润 万元，同比减亏增盈 万元；实现拨备后利润盈利 万元，同比减亏增盈 万元。 （五）不良贷款。不良贷款余额 万元, 其中“三农”不良贷款余额为 万元。同时，今年以来，由于清贷力度不断加大，我行 共清收托付不良信贷资产 万元，完成全年任务的 %。 二、主要业务工作开展状况 我行取得以上经营成果，与市分行的要求相比，虽然还有很大的

25、差距，但却凝合了全体员工的心血。总结全年的工作，我行主要做了以下工作： （一）健全营销机制，完善营销组织体系。 为推动各项业务的快速发展，经营效益的稳步提高，今年以来，我支行把建立市场营销新体系、健全市场营销新机制作为重要工作来抓。一是分层次、全方位的立体营销体系初步建成。依据支行业务实际，将客户分为优质类、发展类、一般类三大类，指定营销责任人，设计营销方案和营销方法。针对不同层级的客户，各级员工开展相关业务的营销，从而把全行上下紧密结合起来，形成了主次分层、重轻结合的营销体系和坚毅有力的营销力气。二是将社交实力强、人际关系广、营销水平高的员工充溢到营销队伍中。负责详细业务产品的营销推广，做到

26、人尽其才、术有专攻。三是由分管行长带领相关负责人向客户干脆进行营销工作。对辖内个人客户信息数据和资料进行整理，筛选出与我行业务往来较为亲密、有较多闲置资金并有较强理财须要的优质客户群，主动上门向客户进行宣扬、推介和营销。对重点客户推出营销实惠政策。今年下半年以来，我支行集中人力和精力，投入到XXX项目贷款业务工作中，为促成此项业务的胜利，行领导亲赴总行、省分行，和审批、评估、公司业务、信贷管理等部门进行联系沟通、探讨探讨业务的相关状况和细微环节，并主动主动地和企业保持亲密联系，就工作中遇到的状况、问题刚好与相关部门进行沟通，照实反馈动态信息。同时努力做好审批资料收集工作。 （二）明确工作重点，

27、狠抓存款营销工作。 随着金融改革的进一步深化，为了适应当前的市场潮流，更好的 开展营销工作，有效扩大我行在XXX的市场份额，高端营销、维护客户、提升服务是拓展存款渠道，确保存款稳增长的主要措施。一是树立存款营销观念，壮大我行资金实力；资金是实力的象征，又是经营的资本、生存的基础，我行主动树立“存款立行”的观念，努力拓展存款市场，探究增存增效的新方法，通过加强网点建设，改进服务手段，主动公关，联络感情，为客户供应全方位的金融服务，并多渠道、多方位地开拓业务，大力宣扬，增加我行的亲和力与知名度。二是转变观念，加强文明服务；优质高效的服务是稳定客户的基础，各网点在客户关系维护上，不断加强创新管理，提

28、高服务管理水平，我行以“文明服务”为抓手，狠抓员工服务水平和质量。通过真诚热忱的服务让客户感受到我行员工的亲切友好；通过了解客户的服务需求，为客户供应软硬件设施，提高客户对我行的忠诚度。三是加强宣扬，做好维护客户工作；为做好存款客户维护工作，我行建立了定期联系制度，由管户经理定期上门跟踪服务，特殊是存款大户，实行了专人专户的专管员制度，以加强管户经理与客户的沟通，提高临柜人员优质服务的模式，为稳定我行存款大户夯实基础。 （三）、树立贷款营销观念，对贷款客户群 “量体裁衣”。 随着贷款从卖方市场向买方市场转变，“皇帝的女儿不愁嫁”的日子已成为过去。为了用好、用足信贷资产，确保信贷资产的平安性和效

29、益性，我行已树立正确的贷款营销理念，多调查，多探讨。首先，统一思想，确立目标，勤于下企业调查，坚持对营销对象不重“成份”重“效益”，不重“规模”重“前途”，要主动向客户推出农户小额贷款、消费贷款、助业贷款等。对辐射带动实力强的农业龙头企业更是要重点扶持。其次，要挖掘、培育、稳固一大批产品有前途、管理 水平较高、信誉良好的贷款客户群体。对优质类客户要主动营销，大力支持，供应全方位的金融服务；对发展类客户要亲密关注，主动扶持、培育成为潜在的优质客户；对一般类客户，尽量压缩贷款规模，以期 削减贷款风险。最终，要巧公关，多宣扬，大力开展票据贴现业务。贴现业务风险小、效益好、流淌性强，已成为各家银行竞争

30、的业务热点。今年以来，我行新营销了 等一批新的优质法人信贷客户，新增法人贷款高达 万元。对 等优质存量客户新增贷款 万元。 （四）推动转型工作，提升网点服务品质。 零售业务转型层面。根据总行建设“国内一流零售银行”的战略目标，更新服务理念，加强渠道建设，加快产品创新，不断将转型工作推向深化，全面提升金融服务水平。我行大力推动以网点转型为重点之一的零售业务转型工作，在开展网点装修改造“硬转型”的基础上，着力推动以提升网点服务和营销水平为核心的“软 转型”，取得显著成效，实现了网点环境面貌一新，员工服务水平和营销实力明显提升的双丰收。特殊是网点软转导入后，从客户看法反馈来看，客户满足度和员工服务水

31、平均得到明显提升。 对公业务转型层面。为全力推动对公业务转型，我行瞄准“横向提升，纵向进位”的总体目标，加大客户经理队伍建设力度，夯实网点对公业务服务实力，主动参与省分行组织的对公业务转型推动会、加强对公队伍建设、强化柜台服务质量，扭转员工传统思维定式，提升对公业务限制实力。 1）强化组织领导，优化营销管理机制。我行成立了由一把手行长任组长，班子成员任副组长，相关部室负责人为成员的对公存款领导小组。2）主动优化对公业务营销管理体系，设立干脆营销团队，打造专业对公业务推动团队。明确客户部负责全行对公产品的推广和运用，为营销供应产品支持，由产品经理参加营销团队和营销方案的制订，建立完善“客户经理+

32、产品经理”的营销体系。3）持续推动对公客户经理队伍建设，根据对公资产负债总量、法人授信客户数量、网点分布等状况，确定对公客户经理配置标准。 （五）突出理性发展，全力防控信贷风险。为进一步夯实信贷管理基础，确保全行业务健康、有序地发展。今年以来，支行在实际工作中坚持“两手抓”的工作思路，一手抓业务发展，一手抓信贷风险工作，二者并重的经营管理模式。一是抓好了上半年的党风廉政建设工作，全行未发生任何经济案件；二是以“三三零”工程为抓手，抓好了安防工作；三是以“三化三铁”和“三化三无”支行创建为契机，从“检查、规范、监测、防范、清收、处置、期限管理”等七个方面入手，全力限制和化解贷款风险，努力提高信贷

33、资产质量，全面加强了运营风险和信贷风险的管控工作。四是全面规范信贷管理基础。今年1月以来，对我行3年以来的信贷档案进行集中整理归档，实现各部室档案资料的完整性、规范性；严格办贷程序。五是仔细做好到逾期贷款监测限制工作。上半年逐日逐户逐笔监测、收回到逾期贷款 笔 万元；五是全力清收不良贷款。通过及早制定安排、按月下达任务、确定清收重点等方式，上半年我行共清收不良贷款 万元，完成市分行下达清收任务的 %，不良贷款占比下降了 个百分点。 （六）围绕业务发展，不断加强内部管理。今年以来，我行坚持“内外兼修”的原则，一方面努力拓展信贷业务，一方面更加注意细心打造一级支行经营管理平台，全面做好各项内部管理

34、工作。一是强化员工行为管理工作，从多渠道、多层面、多方式对员工行为进行排查，有效防范和消退违规行为，为全行业务稳健发展供应重要保障。二是进一步完善绩效考核制度，围绕重点工作，将市分行下达的各项工作任务逐项分解到人、到岗，做到人人头上有任务、个个身上有压力，并将分解的任务与员工的季度考核结果挂钩，干脆依据任务完成状况兑现季度效益工资。三是加强学习，形成学习、会议制度化。通过组织员工重点学习新规则、新制度，新学问，提高全行员工的执行力；分管行长每星期召开一次客户经理分析会，布置本周工作任务， 同时对客户状况进行分析，发觉问题刚好处理。四是适时加强平安保卫工作，确保业务经营和各项工作平安稳健运营。五

35、是档案管理就其基本性质和主要作用来说，是一项管理性的工作，服务性的工作，政治性的工作。综合管理部刚好将辖内员工人事档案进行归档整理，风险管理部就4年信贷档案进行归档整理，财会运营部就4年会计档案进行归档整理。 同时，我行仔细实行党的群众路途教化实践活动，支行党委主要从学习教化和听取看法、查摆问题和开展指责、落实整改和建章立制三个环节扎实抓好工作，把聚焦形式主义、官僚主义、享乐主义和奢侈之风突出问题作为切入点，边查边改，立足整改，活动取得了初步成效。整治形式主义：主要是加强学习、夯实理论基础；大力整治文风会风。整治官僚主义：主要是主动联系基层网点员工，关切员工。整治享乐主义：主要是加强员工行为管

36、理；严禁办公用房管理；严禁公务接待管理。整治奢侈之风：主要是狠刹奢侈奢侈行为。严禁用公款大吃大喝，严禁因公出入高档会所，KTV消遣场所等行为。 三、存在的困难及解决措施 通过全体员工的共同努力，虽取得了肯定的成果，但与市分行的要求仍相差很远。从全年的业务经营状况来看，仍有不少的问题阻碍我行的快速发展，主要体现在以下几个方面： （一）存款增长缺乏稳定性，特殊是对公存款形势严峻。从我行今年存款组织状况来看，全行各项存款季末时点增量能超亿元，但其稳定性较差，基本跨季后大幅度下降，特殊是对公存款，季后出现倒挂现象。与其他商业银行相比，折射出我行在存款稳定性、营销措施、服务水平上都有较大的差距。 (二)

37、客户基础仍旧较为薄弱。今年以来，我行虽然能仔细实行市行党委提出各项工作要求，以“三三三”工程为抓手，主动开展各项营销工作，但是从季末的持续发展和目标执行两大类考核项目的 目标完成状况来看，仍旧与目标任务存在较大差距，除法人信贷客户完成较好外，个人贷款客户与个人加权贵来宾户完成状况均不志向，从而也导致我行的持续发展类项目完成受影响。 四、5年工作展望及措施 面对4年的业务经营状况，5年我行将围绕省、市分行年初工作会议确定的工作目标和任务，扎实开展各项工作，努力实现以下工作目标： （一）抓好各项存款工作。狠抓存款工作特殊是对公存款工作，努力完成市行下达的各项存款任务，力争完成市行下达的存款力争安排

38、。在下半年，我行将接着把存款工作将为工作的重点来抓，争取从根本扭转上半年存款工作的被动局面。一是整合人力资源。在下半年工作中，我行将进一步将任务进行分解，做到任务分解到人、到岗，到客户，并严格与效益工资安排挂钩考核。通过加大考核力度，激发员工揽存的自觉性、主动性和主动性；二是接着加强与客户的联系，在做好客户维护工作的同时，通过深化走访客户，进一步发掘客户的潜在资源；三是通过加大贷款营销力度，进一步做好以贷引存工作；四是为客户供应网上银行等便利、快捷、平安的现代化服务手段和方式，为客户供应更为便利的服务，进一步稳定我行存量客户、吸引客户。 （二）加大贷款营销力度。下半年我行将接着加大贷款营销力度

39、。一是仔细做好现有存量客户维护和再度营销工作，挖掘存量客户贷款需求；二是以市行党委提出的“三三三”工程为契机，在上级行的支持下，进一步加大对市行营销书目中的优良客户和项目的营销和攻关力度，力争在下季度取得新的突破；三是加大银行承兑汇票贴现工作的营销力度，拓展和占据票据贴现市场。 （三）全力防范信贷风险。依旧将风险防范放在各项工作之首，根据“稳健经营，重速度、更重质量”的原则，加大检查整改力度， 规范贷款办理程序，适时进行监测限制，全面防范贷款风险，全力清收不良贷款，努力提高信贷资产质量。 （四）全面加强内部管理。完善各项制度，规范操作程序，深化开展执行力建设；树立正确的资金安排意识，努力实现借

40、贷资金的优化配置；建立科学的绩效考核体系，深化推动岗位管理和绩效考核；加强员工培训力度，全面提高员工的业务操作技能、服务质量和服务水平，进一步为客户供应更为优质文明的金融服务。加强内部限制和平安保卫，确保业务经营和各项工作平安运营。 （五）深化推动企业文化。主动探究有利于提高员工综合素养的激励机制；接着抓好以制度文化、行为文化、专业文化建设为核心的深层企业文化建设，增加员工的向心力和归属感，营造和谐共事的工作环境，努力做到以农为本求发展，以人为本、促和谐。 （六）深化零售业务转型。 零售业务的特点是服务对象众多，流淌性又极大，因此竞争非常激烈。要在激烈的市场竞争中取胜，网点已肩负着新的使命，转

41、型势在必行，刻不待时。网点在转型过程中，要“软”“硬”兼施，构筑强大的零售业务服务体系：在硬件方面，要优化网点布局，全面提升网点品牌形象，加大自助设备的投放力度；在软件方面，要固化和提升网点文明标准服务的导入成果，主动开展各类营销活动，不断促进营销实力的提高和服务水平的提升以增加网点零售业务的竞争力。 根据“对公业务上收、零售业务下沉”的总体设想，加快建设分层营销体系，缩短管理链条，提升经营层次，整合管理职能，提高与县域市场对接度，努力实现经营转型，即：紧紧围绕支行业务发展中存在的突出问题和关键制约因素，努力实现从被动管理客户向主动经营客户转变，实现以产品为中心的多头营销模式向以客户为中心的组

42、合营销模式转变，实现零售网点从核算交易主导型向营销服务主导型转变，实现个人客户经理从临柜操作向综合营销转变。 （七）努力完成经营目标。在加大有效投放的前提下，在做到贷 款利息收入颗粒归仓的同时，通过提高我行贷款议价实力，以新型中间业务产品为切入点，扩大中间业务收入份额。通过大力营销各类新型中间业务产品，做大做强中间业务，进一步调整我行中间业务收入结构，为全面完成中间收入奠定基础。同时，进一步发挥一级支行管理平台作用，树立剧烈的成本效益观念，增收节支，勤俭办行，严格限制费用支出，不断拓宽收入来源，进一步加大收息力度，努力提高经营效益，保证全面均衡完成全年各项目标任务。 目前面临的形势非常严峻，我

43、行各项业务在前进的过程中遇到的阻力仍旧许多，只要我行全体员工上下团结奋斗、励精图治，抓住新机遇，迎接新挑战，就肯定能够实现新突破，创出新效益，将支行导入一条快速发展的良性轨道。 第3篇：工作总结及展望 XXXX年度工作总结及展望 白驹过隙，XXXX年是我在公司的其次年，作为“二年级生”，公司完善的培育安排，公司领导和老员工的悉心指导帮助，使得我能够完成从营业部顶岗员工到总部员工的角色转换，也使得我能在现有的岗位上为部门和公司尽到绵薄之力。现就一年来所做的工作，对领导进行汇报。 年初，我在公司XX营业部顶岗交易助理。5月初，我被调回总部。在渠道业务部工作一个月后，被调到交易管理部工作至今。在交易

44、管理部8个月来，我参加的工作主要有： 一， 三方存管集中上线工作及后续的维护工作。从6月份到8月份，做为三方存管集中上线工作组的一份子，我经验了存管上线的集中时期。在工作组中，我主要负责对各银行的系统对接测试。在经纪业务总部和IT总部的领导下，三个月内，我完成了对XX银行，XX银行，XX银行，XX银行，XX银行的测试工作，完成了测试要求的各项指标，从一个方面保证了多银行存管银行的平稳上线。各银行上线以后，我又帮助完成存管后续工作，主要包括帮助完成存管上线资金的划拨，帮助解决存管上线后出现的各种技术问题和三方存管红冲蓝补资金的汇总和报备工作。 二， 交易系统大集中工作及后续的XX系统各次升级包测

45、试工作。存管上线尘埃未定，8月至9月，部门又迎来了交易系统的集中整合工作。我参与了整合打算期间的技术和业务的探讨，参与了历次系统整合的模拟测试，并帮助协调各个营业部进行测试，收集 营业部需求，反馈总部处理状况。系统大集中完成之后，我又帮助参与了各次系统升级包的测试工作。这其中主要包括参与历次升级包的评测会议，收集营业部需求，依据营业部操作人员权限进行针对性测试和压力测试。这期间，感谢各位领导和老员工的关切和教育，我从中学习到了许多业务学问，也与很多IT总部同事建立了友情关系。 三， 开放式基金系统整合的测试工作。11月份，开放式基金交易系统并入恒生系统安排启动，我作为经纪业务总部方的参加员工，

46、主要负责对各基金公司的系统端口对接测试和业务模拟测试。三周时间内，我完成了XX基金等10家基金公司的测试工作，提交了测试报告，提交了XX系统内开放式基金业务操作流程的初稿。这为后续的整合工作供应了份内的贡献。 四， 不合格账户激活工作。11月底起先，我参与到不合格账户的激活工作中。在部门领导和老员工的指导和提携之下，对新的工作很快适应。至12月24日，共激活不合格另分支存放账户342个，帮助激活不合格分类存放账户1824个。 五， 营业部开户档案扫描系统的前期评测和考察工作。在部门和IT总部的指导下，我参与了开户档案扫描系统的最初测试工作，并前往XXX营业部进行了系统试用的实地考察工作。 六，

47、 参与湖北省金融系统反洗钱学问竞赛。9月，我被公司抽调参与湖北省金融系统反洗钱学问竞赛。最终，在公司和部门领导的支持下，9月底，我们团队取得了决赛其次名的成果。 以上就是我XXXX年所参加的主要工作。一年来，我自觉完成状况尚可。而这一年来的工作，对我的业务学问提高帮助菲浅，使得我顺当的通过了从业资格考试。也使我感受了领导们的风范风采，并结识了很多优秀的公司员工。 但是，必需清楚的看到，我的业务学问尚非常浅薄，我完全融入部门集体尚待时日，我的业务操作实力，交往实力尚有待提高。这都是日后我工作中亟待解决的问题。 XXXX年，公司上市的大前景下，我们又迎来了部门整合。这对我来说，意味着须要加倍的努力。我将在新的一年中，完成领导交办的各项任务，为公司的发展尽自己的力气。 以上报告请领导批阅！ 第4篇：工作总结及展望 工作总结及展望 在过去的两年里，从一名干事到副部，这个过程中我学习到了许多，从师兄师姐身上也学习到了许多，这两年我始终在学习部当一个小角色，不过很快乐。我们部门平常的工作就是常规的一些一般话考试方面的，和在平常其他部门举办的活动中协助其他部门办好活动，例如主持稿等。