检车站工作总结（精选5篇）_车站工作总结.docx

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1、检车站工作总结（精选5篇）_车站工作总结第1篇：车站检票员半个人工作总结 车站检票员半年个人工作总结 车站检票员半年个人工作总结 时间飞逝，感觉耳畔那2016年刚来时所敲响的钟声还未消退，2016年的工作先已进行了六个月了，上半年的工作也在忙劳碌碌中过去了半年。 作为车站的一名检票员其实自己的工作很简洁，就是专心服务好每一位旅客，将每位旅客平安、满足地送至将要去的目的地。然而这个看似简洁、一般的工作看似简洁，实则如将其做好还是挺难得。须要自己不断去学习和完善自我，终归每位旅客的素养不同需求也迥然不同，要想使每个人都能满足、舒心，不光须要我们有肯定站务学问，更须要有一颗为旅客服务的心。在2016

2、年的上半年中，试问自己对于旅客的需求是否做的很好呢？是否让旅客满足呢？在这半年的时间里自己在对待、服务旅客方面的确能做到有耐性、不与旅客急躁，说话慢悠悠的，或许与自己脾气性格较慢有关系吧，不会与旅客讲些不耐烦，不文明及急躁的话语。所以在处理与旅客交往方面没有很多的问题。 业务技能方面：自己来总站已一年半多的时间了，基本工作流程方面没有太大问题。但对于检票前不论几人能按要求顺队这块有时会偷工减料，是以后自己整改一方面。还有业务学习方面，总是仅限于学习小组所出的线路及站务方面的学习题来进行学习，还是像之前那般要求了就勤背、勤看，不要求了也不知道返回来温习、回顾。所以忘性照旧很大，背完忘对发车时间、

3、票价及里 程仍不敏感，只能做到当时的短暂性记忆。所以束缚了业务技能方面的提升，有时还会用一指禅去查相关信息，不能很好的独立去完成。 待人接物方面：在科室里自己的年龄也算是较长的，有时总是与自己年龄相仿的同事聊地多些。而与新或年龄较轻的走得不是很近，也没有特殊好的。或许也是自己的防备心太强了，终归有句俗语：女人多了，是非多。所以自己便会独立起来，也可以说稍有封闭，与大家融入性不是很好。 三产销售及向他人学习方面：从科室增加三产后，自己每次在销售时虽有竞争意识，终归卖的太少自己总觉得比较丢脸，所以每次都会努力、尽力的去卖，总是不想落在后面。但每次只是一味的去卖，但很少去向其他卖得好的同事去取经、学

4、习。包括在业务中也很少去主动学习他人的方法与阅历，所以学习力不强。 小组安排及实施方面：作为服务质量小组的组长，并没有起到带动性。每次的目标和安排没有头绪，不能想周到。所以每次所做的内容与活动也是雷声大、雨点小。不能充分利用好小组成员的特长，将小组活动搞起来。对于领导常常强调的微笑服务、二人成行，三人成列、文明礼仪行为等也不能带动科室用起来，总是无实施，便结束了。 心态方面：由于自己性格慢，但有时也会钻牛角尖。就如领导所说干什么也不急，也不知道争取，什么也不往心里去。其实这些是源于一个惰字，就是不想管、不想揽，总想给自己个清净、太安于现状，总原地踏步。还有心态不好，总爱叨叨不会及 时调整。 以

5、上便是自己这半年来所总结的自己的不足，当然这半年自己也学到了很多。1、特别感谢领导赐予自己的信任，使自己参与了阳光天使服务班的培训。这段培训的时间里使自己懂得了很多正确接物待人的礼节和标准的礼仪姿态。更重要的是磨练了自己的意志，知道了凡事不走到最终不要轻言失败，要勤奋、磨炼和坚持才会有胜利。2、不论在工作还是在生活中懂得了有事应与他人怎样有效、刚好的沟通，如何多去做一名倾听者。执行力方面也比之前有所提升，这也是与领导所要求的那样，做事情最迟两个工作日有关系吧，所以做事的拖拉这块比之前有所改善。3、对于工作流程方面已较为娴熟的去完成，出错率低。但是还需多加强学习，不能只停留在基本检票上。 对于张

6、站在2016年中所提出的四自中，其实当时自己也剖析比照了自己说的的确挺现实的。即已发觉自己的短板在哪里就不应自欺自己，应不放弃的去改掉这部分的坏毛病。所以下半年里，自己将会去除各扫门前雪的思想，专心工作多向他人学习，专心学好业务学问，好好地服务于每位旅客。对于小组安排多考虑，不懂得多向领导及他人请教，充分利用好小组每位成员，让其发挥自己的特长，让小组带动科室将服务工作搞好。 既已选择了这份工作，不论初衷还是现在都是想好好的将它做好。就像领导说的那样多带心和脑，便没有什么是干不好的，只是你想做不想做的看法问题，终归看法确定一切。舍得、舍得、有舍才有得，不努力付出还盼望什么得到。既已确定要做就极力

7、 做好吧，不要留有缺憾。力求在2016下半年取得好的工作成果，将自己所学到的和正能量的部分带给每个人。使大家和自己一同进步，也使我们的科室越来越好。 第2篇：车站工作总结 工作总结 弹指一挥间，2009年即将逝去。在这一年里，我仔细贯彻执行集团公司以及分公司的有关指示精神，围绕分公司布置的各项任务，仔细开展工作，本着对工作负责的看法，严格要求自己，以身作则，力争一流。为工作目标不断的总结阅历，努力工作，并在实践中学到了学问、经受了熬炼。这一年来，我主要从以下几个方面开展了工作 一、努力提高自身素养，加强班组领导，落实各项管理制度。 车站的管理根本在于对人员的管理，而其中站班组人员更是起到了核心

8、的作用，带头的作用，充分发挥班组成员的主动性、代表性、示范性，以点带面，全面落实各项管理措施，为此我依据其工作特点，对班组成员进行了特地的分工，各人有各项的详细布署和分管内容，目标分化，任务落实到各个岗位“千斤重担人人挑，个个头上有指标”从而彻底订正了过去那种班组成员分工不明，思想不统一，人心焕散的现象。同时在此基础上我站建立健全了以岗位责任制为主的包括劳动纪律制度、平安管理制度、工作交接班制度等十多项规章制度，并分发各职工组织学习，在工作中突出以制度管理的特点，体现了公允性、透亮性及适用性，受到了广阔站务职工的欢迎。另外针对个别工作不扎实，无责任心，不能胜任工作的班组成员，毫不心软，按“能者

9、上，庸者下”的原则，进行了调换，今年我站空值班组、服务班组，就撤消班长X人，调换班长X人，而实事证明，这样做极大的提高了职工的主动性，人人有了动力和压力，工作起来更加努力。 为提高全站服务质量，树立车站文明“窗口”，分公司于今年X月 实行一次“如何提高执行力”的学问充电，由客运分公司杜经理亲自主讲。讲课的内容非常生动，可谓“入木三分”。分公司全体管理人员都参与了此次听课，并要求人人撰写学习心得体会。我也根据分公司要求，从上到下的贯彻和执行学习内容，从自身做起，在工作和生活中我不断通过学习丰富自己，来提高自己的业务技能素养；完善管理机制，积累管理阅历是我始终工作的重心，把做好真正切实提高员工素养

10、、提高服务质量放在工作首位。通过分公司领导的指导和站班组成员的共同努力，使全站上下面貌面貌一新。员工的业务素养也得到了极大的补充和提高。 制度的建立只是一个基础，而执行落实才是首要，不流于形式，不搞表面工作，是我在今年工作中始终提倡要求的，我站特地成立了劳动纪律督查小组，由站长任组长，副站长及各班组成员为组员，由站长亲自领导，每天对车站各岗位的劳动生产状况做不定期的检查，发觉问题，按有关规章制度予以相应惩罚，对个别严峻违纪人员作出了下岗处理的确定，今年共计查处违纪人员 X人次，罚款XXX元，下岗X人，维护了制度的肃穆性，使全站上下的工作作风有了特别大的变更。 在平常日常工作中，面对出现的各种问

11、题，更是要充分发挥民主集中的原则，不搞“一言堂”，定期召开班组工作会议，协商探讨有关重大问题。今年共计召开了站班组工作会议XX次，通过了有关处理看法、决议共计XX项。保证了公正性和透亮度，使员工有归属感和主子翁的意识。 二、确保平安，搞好卫生工作。 平安是运输生产的重点，向平安要效益不是一句空话，有针对性的做了以下几点： 1.建立了车辆平安检查(门检)制度，对出站车辆进行平安检查，做到“三不进站、五不出站”的要求。即易燃、易爆和易腐蚀等危急品不进站、无关人员不进站（发车区）、无关车辆不进站，超载客车不出站、平安例行检查不合格客车不出站、驾驶员资格不符合要求不出站、客车证件不齐全不出站、出站登记

12、表未经签字审核不出站。内稽组和三品检查班服务人员严格执行此规定，为广阔旅客的生命财产平安供应了必要的保障。 2.要求车站服务人员加强乘车平安宣扬教化，严格查堵危急品，做好旅客行包和携带物品的危急品检查登记处理工作。 3.上车服务员做到每一趟车对旅客进行一次乘车平安常识的宣扬，发车时绕车一周，检查有无担心全因素，无，方可发车，发车时，服务人员应正确引导车辆平安倒车出库，确保站场平安。 4.广播员每天上午、下午进行四次乘车平安常识宣扬，提示旅客在候车时、上车前，留意保管好自己的随身珍贵物品，照看好小孩。确保旅客的正常出行和人、财平安。 卫生工作是车站的门面，是干脆关系到旅客对我站的第一印象，原来我

13、站的卫生工作存在着肯定脏、乱、现象，旅客对此也颇有微词。今年以来，通过人员合理调配加大这方面的投入，将卫生清洁人员从原来的X人增加到了X人，并规定随脏随扫，谁出现问题找谁负责， 责任落实到人，到现在车站的卫生状况有了很大的改观，站场清洁干净了很多，赢得了广阔旅客的好评和赞许。 2009年度我在自身工作上虽然取得了肯定的的成果，但我们也还存在诸多不足，比如我站在站场管理及人员管理方面，也没有全面的落实和实施，职工的职业素养也亟待提高，在2009年我站须要在以下方面多做功夫：1.主动开拓新的班次，增加企业效益。2.扩大多种经营，努力加大非客运招揽收入在总收入中的比例，加强企业的抗风险实力。3.加强

14、管理，确保运输生产秩序化、规范化。4.提高职工的福利，增加职工工资。 目前我站的主要收入还是靠日常发班从售票收入中提取劳务费，其它方面的收入所占比例不大，这种局面就确定了运输生产工作是我站工作之中的重中之重，我建议实行以下几点措施： 1、加大对站场设施基础的设入。随着人们生活水平的不断提高，旅客对乘车环境、乘车秩序、乘车工具有了更高的要求，为适应社会发展潮流，我站应加大投入对部分站场设施进行更新，比如侯车室内已坏的座椅、破损的乘车公告牌、各种图表等。 2、应对站场停车区重新进行科学的规划。随着公司的日益发展，新增车辆越来越多，每天都会有早班车辆常常出现被前车堵死而无法驶出应班，从而导致晚点的现

15、象出现。应明确科学的划分待班区，发班区，修车区，停车区。全部进站车辆应配发进站卡，依据车辆应停区域的不同发放不同颜色的进站卡，如发觉有乱停乱放的车辆要对其进 行劝导，对屡教不改的坚决罚款。杜绝一切外来车辆无故进入车站。从而使整个站场更加美观好用，秩序井然。 3、加强对站场的管理工作。针对“票贩子”拉客、卖客的现象和过境车辆偷客的状况，应须要运管办支配专人专车，上街主动出击，打击非法营运。对车站前坪的士“拉客”“抢客”的现象应举全站之力重点打击。因为的士拉走、抢走的不仅仅是车站的钱，还有“形象”。另外应支配运管办、综治办、机动队人员划定责任区域，责任到人流淌值勤整治站场秩序。对于车站内“喊客”的

16、现象应予重点惩罚。还站场一个“清爽”的次序。杜绝一切拉客、喊客现象。 4、加强服务人员的思想素养提升。车站乃至分公司的管理者应用跨越式发展的崭新思维，对我们所属行业进行二次“定位”。要以科学的目光与市场经济的思维，从跨越式发展的高度，重新相识我们的管理工作与经营性质。我们应从自身做起，不应把自己看做一名管理者，应自身相识到自己是一名服务人员，以自己做出榜样，从上到下的带动基层服务人员。让他们主动实施“换脑”工程。只有使这种思想观念的跨越成为每个车站、每个员工、每个生产岗位的自觉行动，全面提高我们的思想素养，车站效益的跨越式发展才能成为现实。 5、大打“品牌牌”。衡汽集团在衡阳地区乃至全省的客运

17、行业中都是一个佼佼者，我们应努力提升我们“产品”的硬件与软件，让全部消费者都有“平安、舒适、快捷”的感受。让旅客觉着：坐衡汽的车就是放心，就是舒适。 2009年虽然立刻就要过去，但是我要学会总结与积累，相识到自己在工作中的不足，努力加强自身在工作中的学习，主动的去完成公司领导交予我的各项任务，紧紧的围绕在集团公司的精神和分公司的指导下开展工作。怀着感恩的心感谢领导对我的信任和帮助，我定要带好我的班组迎接新一年的新挑战！ 第3篇：车站工作总结 车站2017年度工作总结 xx年终将近，新的xx年即将到来，在即将过去的xx年里，我们在“服务创新树形象，四同四共铸品牌”经营指导思想的引领下，在服务中，

18、不断创新，稳中求进，各项工作都取得了良好的业绩。 回顾xx年，在总站领导的正确的引导下，我们在以下几点有所提升： 一、在服务方面有了较大的提升。 在接待旅客中，能主动上前接待旅客，结合“十字文明用语”利用”多说一句话”销售技巧，向旅客推销商品。当旅客在购买商品不知所措时，我们会结合旅客自身经济状况，供应自己的建议，使旅客满足而归。在接受旅客看法时，知错立该，虚心接受。在旅客购买商品较多时，我们会主动供应购物篮，帮提商品。让旅客时时刻刻感受到我们的热心、耐性、诚意、虚心、细心周到的服务。 二、在商品陈设方面有所提升。 通过老员工孙杰的指引，在日常的商品陈设中，所陈设的商品能达到，美观、整齐、商品

19、的日期做到了先进先出，基本杜绝商品超出保质期的现象。 三、在创新方面有所提升 创新主要运用新资源方面，随着手套、围巾、口罩、干果在我们超市的热销，提高了创收，让我们在创新上有了新的开扩点，有了新想法、新思路。同时结合总站微信购票平台，刊登我们超市商品信息，使旅客可以通过微信购票，可在我们超市购物享受打折实惠权，这样既提升我们超市的关注度，也提升了对微信购票平台的运用率。 当然以上的提升与总站领导的关怀和支持是分不开的，在此特别感谢总站领导在工作中赐予我们的关爱与帮助，感谢！ 自开展“五不自”自己在工作中还存在以下的不足： 一、虽然自己相识到学习业务学问的重要性，但平常的工作中对业务学习力度还不

20、够，只有在业务考试前，才临阵磨枪，考试的成果总是不志向，同时也极大反映出自己存在懒散的思想，在日常工作中，业务的不娴熟、不熟知。 二、对规章制度，遵守不严，别人做到了，自己才去做，有得过且过的思想。 三、对自己要做的事，老有躲避的心理，胆怯自己做不好，引来不必要的麻烦，对事态的发展缺乏必要的信念和担当。 四、对于同事们的新的工作方式方法，自己不会虚心接受，缺少主动向上拼的劲头，更何谈自己在工作上的能创新。 五、在服务旅客时，看法忽冷忽热，回答旅客的询问时，语气生硬，带有个人心情，简单心情化。在日常的工作中缺乏活跃的气氛，做事单一、死板，推销商品时不知如何正确的运用销售技巧，总感觉自己老是心有余

21、而力不足，这也是调动不起工作主动性的根本缘由。 通过整理以上不足，在崭新的xx年里我的工作安排如下： 一、在以后的工作中，加强对业务学问的学习，通过日常对商品的陈设，记录商品信息，定期自我总结，在所驾驭业务的同时，扩宽业务学问面。 二、严格遵守总站规章制度，约束自己在工作中的不严谨，并做到严以律己。 三、对于自己不知能否完成的事，勇于尝试去做，并结合同事们的工作阅历，努力完成所做的事，以此培育起自信念。 四、主动与同事们加强在工作中的沟通与沟通，充分了解新的工作方式方法，并在此基础上加入自己的想法，以此创新。 五、调整好自己的心态，我想终归旅客是给我们送钱，自己应正确面对旅客的需求，仔细努力主

22、动的服务旅客。同时，在日常的工作中通过向老员工请教销售技巧，改正自己在销售方面的单一、死板，并在实际工作中敏捷运用，以此变更自己在工作中缺失的主动性。 最终，为今后我们车站更好的发展，提如下建议： 一、通过每月售票数量，总结出每月那天那个时段客流量比较少，经过对比班次时刻，可以在此时段，凭车票在我们超市购物，享受限时打折促销活动，并把此信息刊登在我们总站网上购票和微信平台上，以此增加客流量。 二、制作具体乘车路途示意图，可以在上面刊登所乘坐班车到达目的地所需时间，可以在沿途标注经过我们车站所推出的旅游景点，并写出旅游景点的特色及历史文化，所需费用，分发到旅客手中，以此加大对我站旅游行业的宣扬力

23、度。 以上是我的工作总结，如有不当之处，敬请指正，感谢！ 第4篇：车站工作总结 2010年平安工作总结 时间飞箭、岁月如梭，转瞬之间2010年即将过去，回顾一年来，我们坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，以“增加平安意识，加强平安教化，强力推行各种平安制度，加强平安检查，消退平安隐患，确保平安生产”为指导思想，深化落实科学发展观，坚固树立平安发展理念，务实基础，细化责任，强化站场监督监管，深化隐患排查治理，进一步完善站场内平安管理体系。现将全年平安工作总结，以及2011年平安工作安排总结如下。 一、运营状况 从2010年一月一日截止2010年12月一日，我站累计发送班次班次，发送旅客万

24、人次，未发生有责重大平安事故和有责投诉事务。 二、主要工作完成状况 【一】开展细化管理活动，抓好客运基础工作 1.我站结合工作实际，从完善制度建设着手，修订补充了各种纪律，制度和规定，以改进服务工作作风和服务看法为着力点，严格劳动纪律，开展细化管理活动，促使各岗位仔细落实行业规范和车站规章制度，切实提高员工的执行力和站务管理水平。 2.抓好客运高峰期间的运输组织工作，我们依据车站短途班线多，途经站重复多，人流快速集散的特点，为做好旅客运输组织工作，我站在班次设置上都经过 周密考虑，敏捷调度，在节假日运输高峰 季节，实行科学合理的支配班次，从而保证旅客走的了，走的好，走的刚好，走的平安。 【二】

25、创建“文明窗口”，提升服务水平 1.以规范的客运服务为基础，以供应“平安，便捷，优质”的服务为目标，从基础工作做起，注意细微环节。常年旅客供应开水，使旅客感受到“以人为本，旅客至上”带来的温馨。 2.在2010年度的全国精神文明指数测评活动中，我站主动协作上级部门领导，仔细检查各运营车辆的卫生，司乘人员的着装统一，定员定岗，为我县在精神文明指数测评中营造一个良好的文明窗口形象。 【三】严格检查制度，落实平安措施。 车站还把平安检查作为执行平安生产方针的一种基本形式，仔细做好安检每天由安检人员对车辆的轮胎，灯光，制动，灭火器，卫生进行细致的检查，对不合格车辆禁止进站排班，督促监督车辆进行复检，做

26、好“四证一牌”的检查，对车辆保险，二级维护到期的禁止排班，刚好的督促其去办理。严禁三品进站上车。及车辆出站时超员、超载现象检查。确保车站平安生产无事故，明确了“平安第 一、预防为主、综合治理”的平安生产方针。在不懈的努力中，我站在2010年被永宁县评为“平安车站”称号。 【四】2011年的平安工作支配 2010年虽然立刻就要过去，但是我们要学会总结与积累，相识到自己在工作中的不足，努力加强自身在工作中的学习，主动完成上 级领导交予我的各项任务，我站虽然做了很多工作，但车站平安工作还任重道远，下一步我们将对车站平安管理制度和操作程序进一步规范化、标准化、科学化、系统化设置。使车站平安工作步入到一

27、个自查、自建、自律的主循环中去。 第5篇：车站检票员岗位职责 责 2020年4月19日 1 车站检票员岗位职 车站检票员岗位职责 【篇1：旅游检票员岗位职责】 旅游检票员岗位职责 1、景区门票及各项目点的验票工作。2、负责当日游客检票数量的统计工作，并上报检票管理专员。 3、负责公司内部免票接待的审核放行工作。4、在本职岗位上做好相关部门的协调沟通工作。 5、负责旅行社、团队接待等人数的确认工作。6、管理及维护区域岗位的部门物资。7、负责所管辖区域内设施设备正常运用，并以书面形式刚好上报须要维护保养的设施设备。8、履行其它临时性的工作职责。岗位要求： 1、男身高170cm以上，女身高160cm

28、以上，形象气质佳； 2、年龄18-25周岁； 3、大专以上学历，条件优秀者可适当放宽条件； 4、欢迎应届毕业生应聘。 一、仔细学习、遵守国家、省市政府有关平安生产的法律、法规及省市行业部门三不进站、五不出站平安管理规定。 二、仔细执行行业规范和车站制定的平安制度、平安操作规程，熟识突发事务应急处理预案，切实履行岗位职责，严把源头关。自觉遵守劳动纪律，不擅自离岗、不违章指挥、不违章操作，刚好发觉，制止她人的担心全行为。 2 2020年4月19日 三、严把三不进站关，检票时，留意查看行李是否有平安标识，严禁易燃、易爆、易腐蚀等违禁物品进入车场上车，严禁无票人员和游动小贩进站。 四、自觉参与车站组织

29、的平安学习、培训、宣扬和隐患排查活动，不断提高平安意识。 五、熟识工作区域内消防器材的配置状况，驾驭初期火灾的处理方法，能正确、娴熟地操作工作区域内的灭火器材。 六、严禁烟火、易燃、易爆、易腐蚀危急品带入办公场所，保持室内整齐。 七、坚持开展部门隐患自查整改活动，做好防火、防盗工作。 基本职责和工作要求 2.1 仔细学习和贯彻执行党和国家的各项方针政策和法令，努力钻研技术，熟识客运业务，遵守运输纪律，着眼于旅客，立足于服务，做到文明服务，礼貌待客。 2.2 严格执行交通部汽车旅客运输规则等有关客运规章制度和服务质量标准，做到标准化、规范化、程序化服务。 2.3 严格按交通部部标准jt3127-

30、87马路客运工作人员服装式样和服务标记规定穿着统一的工作服，并须按规定佩戴服务标记上岗，做到服饰整齐，仪容端庄。 2.4 遵守车站的各项规章制度，按时上岗，集中精力，精神饱满，坚守工作岗位，工作时不做与本职工 3 2020年4月19日 作无关的事情。 2.5 工作时必需讲一般话，一般应用十字文明用语（请、您好、对不起、感谢、再见），做到举止庄重，言语可亲，看法亲善，微笑服务。在一、二级车站和旅游区车站，要有肯定数量的服务人员会应用日常外语和哑语会话；在少数民族地区的车站，服务人员要会当地民族语言。 2.6 搞好岗位和环境卫生，保持站、车整齐。 2.7 维护公共秩序，敢与不良现象作斗争。 2.8

31、 遵守职业道德，奉公遵守法律，端正行风，不以权谋私，不刁难和敲诈旅客。 3 值班班长岗位职责和工作标准 3.1 值班站长岗位职责 3.1.1 代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作。 3.1.2 负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规定制度，保证站内各项服务工作顺当进行。 3.1.3 负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长汇报。 3.1.4 帮助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团 结，不断提高服务质量。 【篇2：车站岗位职责】 黄山长运祁门有限公司 黄山长运祁门有限公司汽车客运站 4 2020年4月19日 客运服务质

32、量承诺 1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，运用行业文明用语、文明服务。 2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。 3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。 4、刚好向旅客供应班车信息，车站广播室可为旅客供应找人、通知服务。 5、为旅客供应询问导向服务，供应良好的候、乘车环境和秩序。 6、对旅客来信来访提出的看法和反映的问题，仔细记录在案，48小时内予以答复，处理率100%。 7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经举报后，我站做到有报必查，有查必果。 8、设立旅客看法簿、举报箱、投诉电话接受社会监督。 汽车客运站 岗位 职责 标准 5 2020年4月19日 站长岗位职责和标

33、准 一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任； 二、仔细贯彻执行党的路途、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标； 三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作； 四、负责建立合理的组织机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行状况； 五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料； 六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入安排方案；负责对外关系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。 副站长岗位职责和标准 一、带头执行总公司及车站各

34、项规章制度，当好站长的参谋和助手，刚好发觉管理中存在的问题，并提出改进措施。 二、熟识本岗位的业务学问，仔细按时完成各月度的工作安排。 三、做好各部门之间的协调工作，增加团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。 6 2020年4月19日 四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成状况，发觉问题刚好解决。 五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关切群众生活，不断改进工作方法，提高员工主动性。 六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。 站长助理(服务质量)岗位职责和标准 一、抓好精神文明创立工作，定期组织召开文明创立工作会议，探讨解决存在的问题，不断提升服务质量。 二、编制员工质量

35、培训安排、组织实施培训方案。提高全站员工整体素养。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案； 三、经过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的看法和建议； 四、刚好妥当处理出现的服务质量、商务事故等问题，消退不良影响，维护企业形象； 五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调实力，保证信息畅通； 六、完成站长委办的临时性工作。 站长助理(站务生产)岗位职责和标准 7 2020年4月19日 一、帮助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展安排，为车站的生存和发展出谋划策； 二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常

36、营运。每月完成客运市场及客运站动态状况的调查报告； 三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务 操作规程的执行状况； 四、主动了解市场行情，分析运输规律，依据客流改变，刚好增派运输班次，努力完成各项任务。 五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。 六、办理站长委办的各项工作。 值班站岗位职责和标准 一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作； 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺当进行； 三、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题马上向站长汇报； 8 2020年4月

37、19日 四、帮助站长组织服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量； 五、常常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题； 六、按时组织召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。 班组长岗位职责和标准 一、听从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。 二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。 三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作状况，遇到重大问题，马上向站长汇报。 【篇3：铁路车站岗位职责】 铁路车站岗位责任制 干部部分 一、车站站长 9 2020年4月19日 1、在

38、车务段段长的领导下，坚持高度集中、统一指挥、逐级负责的原则，负责车站全面工作。 2、仔细贯彻“平安第一、预防为主”的方针，加强运输组织工作，落实各项规章制度，充分发挥技术设备效能，确保车站平安畅通。 3、加强车站正规化建设，整章建制，努力完善管理制度，不断增加车站独立作战的实力。 4、建立和完善作业标准化、平安生产保证体系，确保车站各项运输生产任务的完成。 5、加强平安基础建设，仔细执行干部“五定三率”方法，落实平安责任制，强化现场卡控，严格干部考核。 6、加强专运、特运、军运等工作，确保任务完成。 7、加强成本管理，挖潜提效，保证车站正常的运输生产秩序。 8、加强干部队伍素养建设，增加干部责

39、任、服务意识，不断提高工作实力、管理水平和专业技术水平。 9、按时完成车务段交办的临时任务。 二、党支部书记 1、仔细贯彻党的路途、方针、政策和上级指示，确保上级政令畅通。 10 2020年4月19日 2、加强党的建设。严格党员管理和组织发展。注意把党员用在 关键岗位，在关键岗位发展党员。落实支部平安生产责任制，检查、指导、帮助各党小组围饶平安、营销、路风和稳定，开展好“平安屏障工程”、“创立五好党支部”、“创岗建区”、“党员调车万钩无两违”等各项活动。 3、加强队伍建设，努力造就一支团结务实、精干高效的干部队伍和思想素养高、技术业务精的职工队伍。 4、发挥保证监督作用，对车站重要事项作好集体

40、决策、民主决策和科学决策并督促实施。 5、发挥党支部、工会、团支部等组织和党团员及班组长作用，驾驭职工思想动态，把握正确导向，开展有针对性的遵纪遵守法律教化、敬业爱岗教化、时事政治教化。 6、按公开、公正、公允的原则处理好职工关注的热点，督促作好事务公开，理顺职工心情，化解消极因素，稳定职工队伍。 三、副站长（主管运转） 1、在车站站长的领导下，负责运输生产、平安管理工作。 2、落实有关平安生产的政策、法规，刚好传达上级有关运输生产、平安管理的文电精神，制定详细实施方法。 11 2020年4月19日 3、组织召开行车、劳安各类事故的调查分析会，提出处理看法。 4、负责组织领导车站的防洪、抢险、

41、防火、救灾等工作。 5、抓好站区联劳协调工作。 6、参与车站平安例会，分析存在的问题，制定整改措施。 7、强化施工管理，组织完成车站营业线施工安排。 8、加强日常管理，合理支配运转人员，把好职工提、定、改审核关。 9、刚好深化现场，卡控客车、施工、防洪、非正常状况行车等平安重点，畅通平安信息。 10、按时完成车站交办的临时任务。 四、副站长（主管客运） 1、在车站站长的领导下，负责客运平安生产工作。 2、仔细实行上级指示精神，确定平安工作重点，分解细化、落实项目、时限和责任。 3、负责制定客运平安管理规定、平安技术操作规程和措施，并督促落实。 4、按“四不放过”的原则，对发生的各类事故组织调查

42、分析，查明缘由，找准责任，按章处理，刚好制定整改措施。 12 2020年4月19日 5、负责客运人员的调动，转岗及提、定、改职人员的建议，合理运用劳动力。 6、协调好各部门之间工作，完成领导布置的任务。 8、按时完成车站交办的临时任务。 五、副站长（主管后勤） 1、在车站站长领导下，负责车站后勤工作； 2、负责车站安排生育、爱国卫生工作； 3、负责车站综合治理、内保、武装等工作； 4、负责车站固定资产、设备、工具备品的维护、管理工作； 5、负责车站运输生产成本安排的执行及考核工作； 6、帮助站长作好车站奖金清算、安排工作； 7、按时完成车站交办的临时任务。 六、党支部副书记 1、在车站党支部的

43、领导下，负责党支部的建设、党员的教化管理和思想政治工作。 2、加强党支部建设，仔细落实“三会一课”制度，坚持重大问题集体探讨确定，主动争创“五好”党支部。 13 2020年4月19日 3、仔细开展党内“创岗建区”和党员“调车作业万钩无两违”等竞赛活动，构筑有效的“平安屏障”，充分发挥党员在平安生产中的先锋模范作用。 4、仔细做好平安生产中的政治思想工作，主动宣扬党和国家的方针政策，宣讲上级的文件指示精神，定期分析职工的思想状况，有针对性的解决好职工的思想问题，稳定职工队伍。 5、参加车站的行政管理工作和各项平安措施、方法的制定，监督检查平安法规和规章制度的执行，探讨对职工“两违”的处理。 6、

44、坚持“四不放过”的原则，参加车站各类事故的调查、分析，找出教训，提出整改措施。 7、按时完成车站交办的临时任务。 七、运输组织员 1、在主管站长的领导下，负责车站运输组织和统计工作，组织实施列车运行图、列车编组安排、运输方案，深化班组和岗位检查班安排、阶段安排和调车作业安排质量，确保各项运输指标的完成。 2、组织运输日、旬、月分析、专题分析和站区联劳协作会，对存在的问题，提出改进看法。 3、负责防洪工作。 14 2020年4月19日 4、负责专（特）运组织和军运组织。 5、负责施工期间的运输组织工作。 6、按时完成车站交办的临时任务。 八、助理工程师（主管平安） 1、在主管站长的领导下，负责车

45、站平安管理工作。依据上级要求建立健全行车、人身、路伤、消防等平安管理资料台帐并刚好上报。 2、依据上级要求，制定车站平安管理制度和措施方法。 3、常常深化班组、岗位检查职工“两纪”和作业标准的落实状况。 4、作好平安生产定期分析和专题分析，对存在的问题，严格按“四不放过”的原则分析处理，对平安隐患，提出有针对性和预见性的措施。 5、负责行车设备施工期间的平安措施的制定并督促落实。 6、实行平安大检查、平安专项整治要求，制定推动安排并组织实施。 15 2020年4月19日 车站工作总结 2010年平安工作总结时间飞箭、岁月如梭，转瞬之间2010年即将过去，回顾一年来，我们坚持“平安第一，预防为主，综合治理”的方针，以“增加平安意识，加强平安教化，强力推行各种平安制度，加.