市场服务人员工作心得体会（精选5篇）_服务市场心得体会.docx

《市场服务人员工作心得体会（精选5篇）_服务市场心得体会.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《市场服务人员工作心得体会（精选5篇）_服务市场心得体会.docx（22页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、市场服务人员工作心得体会（精选5篇）_服务市场心得体会第1篇：社区服务人员工作心得体会 社区服务人员工作心得体会 社区服务人员最主要的工作是以人的问题和须要休戚相关。一起来看看XXXX为大家整理的欢迎阅读，仅供参考XX。 我叫xx，是某社区的一名社区工作者。一转瞬，正式参与工作已有半年时间了。对于社区工作也有了更深刻的相识：社区居委会是基层群众自治组织，是为老百姓服务的最前沿。同时社区是整个社会的基础，是联系党、政府和群众的纽带。社区工作的开展，对整个社会的发展有着干脆重大的影响。作为社区工作者，应对的是众多的居民，接触的是居民大大小小最琐碎的事，因此社区工作重要而有好处。社区工作是一种帮忙人

2、解决困难，协调人与社会之间关系的服务活动，是以人的问题和须要休戚相关的，因此社区工作者在工作中应本着人性、为服务对象着想和谦和看法，真诚地对待服务对象的问题和须要、社区工作也是社会福利事业的重要资料，是促进和谐神会建设的主要手段，建设和谐社会是党和政府当前坚持的主导政策方针，经过改革开放30多年来的发展，经济体制深刻变革，社会结构深刻变动，利益格局深刻调整思想观念的深刻改变，社会冲突进入易发多发期，社区工作在化解冲突纠纷解决社会问题促进社会公正上有不行替代的作用。在社区工作过程中，社区工作者应将和 谐和发展作为服务与管理的主要手段，到达家庭关系和谐，人际关系和谐，干群关系和谐和社会和谐。不断探

3、究和总结新的理论阅历和方法，不断提升社区工作服务水平，解决各种社会问题，满意社区居民的社会须要。 在某社区，我主要负责的是民政，党建和宣扬工作，协助社会治安综合治理、劳动保障、安排生育工作。透过这段时间的工作学习，我相识到基层社区是一个能够发挥我们年轻高校生活力与创新意识、发挥自己专业学问与特长的大好平台，随着相识的不断变更，感受的不断加深，我的工作潜力也在渐渐增加。我越来越清晰地看到社区工作的重要性，以及做好社区工作的不简单。同时我也看到了基层社区的不断发展，也学到了许多业务学问、驾驭了许多与群众沟通的技巧，增加了自己学习的潜力，磨练了自己的意志。也有了一些心得体会，想与同事们共享。 首先，

4、只有不断学习才能满意工作的要求，适应社区的发展。没有学习就要落后，没有学习就不能创新，没有学习就不能发展，因此就应树立自觉学习理念，不但要学习社区业务学问，还要学习与群众沟通的技巧，特性是在和社区老大姐学习沟通技巧使我受益匪浅，也体会到姜是老的辣这句话的内涵。许多居民因为生活或工作上不如意而心存不满，能否化解群众的怨气就成为摆在社区工作者面前的大问题，所以要对这类居民做好耐性细致的思想工作，能在社区内解 决的问题能够马上运用业务学问解决，不能再社区内解决的要与居民沟通沟通，理顺心情，让居民满足而去。由整理 其次，要端正看法，真正做到服务群众有热心、有耐性。社区居委会是最基层的群众自治组织，是为

5、老百姓服务的最前沿。群众是我们的衣食父母，就应用我们的热心和耐性帮忙每一位辖区居民，想方设法解决居民生活中的各类困难和问题，让老百姓感受到和谐社会大家庭的暖和。从事民政工作期间我感到：老年人残疾人等生活困难人群更须要被相识，被敬重，他们的内心深处非常期望得到社会和家人的理解、相识和敬重；特性胆怯有人刺伤他们的自尊心，以至把他们当成累赘。因此在处理各项事务中就要遵循敬重和理解原则。记得有一次，有一位生活困难老人来到社区，由于不贴合办理低保条件，子女又不给老人赡养费，给老人带来极大地损害，社区本着敬重和理解的原则，用真心和耐性对他进行耐性疏导，同时劝导子女应负担老年人的赡养费，否则要付相应的法律职

6、责。最终在社区的帮忙下解决了老人的生活问题，使老人重新树立了生活信念和尊严。 第三，要加强创新意识的培育。创新意识到达对于国家，小到对于社区都有极其重要的作用。工作方法的创新，能够提高工作效率，节约工作时间，降低工作成本；对辖区组织活动形式的创新能够更好的到达宣扬效果，形式多样的活动能够使群众更简单理解，更简单到达活动目的，打造社区品 牌。增加社区工作者和社区居民的归属感。特性是在区委区政府关于开展“情系社区，奉献居民”活动的背景下，只有更多的运用创新意识，开展敏捷多样主题实践活动，才能把党利民惠民的政策传到达社区居民之中，是群众得实惠。 半年来的工作熬炼了我的工作潜力，同时也让我适应了社区工

7、作环境，虽然在工作中遇到一些困难，但我信任这对于我以后的工作是一种历练、是一种考验。我将在今后的工作中，不断找寻差距，向领导和前辈们学习沟通，透过不断地学习和积累，提高自己的业务水平和素养，更好的完成工作任务。 XX 第2篇：服务人员培训心得体会 -精选公文范文- 服务人员培训心得体会 文/淡墨 师傅的责任是教给你谋生的本事，你的责任是抓住机会好好学习。 面试结束后，我跟老总说，我选薛宜做实习生。 通常状况，老编辑有许多事项向新人交代，我只说三句话：别用单位座机打私人电话；别人都可懒懒散散，你得按时打卡；中午吃饭，假如餐厅的代金卡没发下来，用我的。 好的，老师。她轻轻点头。 还有。我正色道，别

8、叫我老师，我的名字，是王楚楚。 小薛是内秀的女孩：交代打印的文件，其次天页码排好了整整齐齐搁在桌上；帮编辑部同事订盒饭，每个人的口味都问得清清晰楚；最叫我惊羡的是她修改的标题，很有感觉。这些惊喜，我背地里一遍遍跟别人说。 -精选公文范文- 1 -精选公文范文- 但我还是派给小薛许多活，联系这个牛人那个大家。有次她脸红红地跑过来，愧疚，老师，韩某某我实在联系不到。他院里的人怎么都不愿供应电话。 那就上穷碧落下黄泉。跟接电话的讲，你十万火急；你是他失散多年的妹妹；你很仰慕他；找采访过他的记者；给他的博客写邮件；去他的办公室围追堵截 好的，老师。她轻轻说道。 办公桌上的小本明明白白地记着一个号码，韩

9、某某，画家。 小薛的成长人人都看得见。 来社里才5个月，她编了5篇随笔，做了4个人物专访，其中3个都是大家。在给她的转正鉴定上，我端端正正地写上，不吝笔墨：小薛是跳起来争取那些采访对象的。这份勤奋与执着，以她的年龄，她的资格，她的背景，实在难得。 这喜悦不是为了自己。一纸文件下去之后，一个人，乃至她家庭的命运，将会被深刻地变更。从今，小薛有了一-精选公文范文- 2 -精选公文范文- 份稳定的工作，大都市无情动荡，她却有了一方舞台，可起舞，可栖身。 很快，社里下达了编辑部整改通知。现有的大一统格局会拆分为两个部门，任命两个新的主任。我与生性懒散的老曾分别被任命为A、B部主任。 可是小薛尽然申请了

10、去老曾的部门。她对我说：“老师，我确定离开你了。” 我笑一笑，等待她把话说完。 “离开你，因为你是太苛刻的一个人。全部的人都懒懒散散、无所事事，你却规定我按时打卡；全部的人都用公家的电话大聊特聊，我却在你的目光下，一个简洁的问候也不敢打回家；你自己不提，但许多人告知我，若干年前你就采访过韩某某，关系很好。为什么举手之劳都不愿帮？”小薛的心情很激烈。 苦恼的是老曾。他不知拿这个小姑娘怎么办。一天，他乐滋滋地告知我，给薛宜找了个活儿，负责后期制作，外加拆看读者来信。她内秀、心细，你说过。 -精选公文范文- 3 -精选公文范文- 嗯。我心里微微地咯噔了一下。有什么东西，要被毁掉了吧。 可薛宜茫然不觉

11、。相反地，她享受着没压力的生活。九十点才来上班，下午四点下班。拆几封信、接几个电话、校校错别字，余下的时间，喝茶、浇花、聊闲聊，与旁人都说说笑笑，除了我。 从今师徒是路人。 这令我始终没工夫说出想对她说的话。 22岁时的王楚楚，就像22岁时的薛宜。那时，王楚楚也曾把自身的成败，寄予在“师傅”身上，索要包涵、怜惜与庇护。 可“师傅”说：“楚楚，冷漠是俗世的本性，除了父母子女爱人，没人有义务予你深情。师傅终有一天会离开你，她的责任是教给你谋生的本事，你的责任是抓住机会好好学习。将来能不能立足，全靠你自己。” 王楚楚记住了这些话。以后再有冲锋陷阵，再不似小女孩般抓住大人手，-精选公文范文- 4 -精

12、选公文范文- 哀请求告。26岁，凭自己的实力在江城谋得立锥之地。 全部的言传身教，全部的求全责怪，以此为源。 工作太忙，薛宜慢慢淡出我的视线。重新留意到她，是两年后了。她扶着肚子，拎一个空水桶、一把扫帚走下台阶。我忍不住责怪老曾，怎么还要孕妇做卫生？ 可要她做什么呢？写稿子，不能跑；寄包袱，担忧重；接电话，埋怨喧嚣扰攘 准天才小薛，就这样在苍茫的人海中，沉没、消逝。 躲过的总有一天会找回来 你早晚有一天会死在你的小聪慧上 总有一天，我会足够优秀 -精选公文范文- 第3篇：窗口服务人员心得体会 窗口服务人员心得体会 篇1：窗口服务心得体会 窗口服务心得体会顾客至上是任何窗口行业都应当遵循的准则，

13、体现在我的详细工作上，可以概括为以下几点：多点微笑、熟识专业、注意细微环节。先说到多微笑，这是我们银行服务人员给客户的第一印象，要让客户的心情愉悦，这是留住客户，进而推广各项业务的基础；其次，则是自己肯定要对各项银行业务非*悉，可以针对客户的不怜悯况、不同需求供应专业的服务。做不到这一点，即使你再会微笑，再让客户心情愉悦也是枉然，客户来银行的目的就是完成须要办理的业务；最终，要注意细微环节上的服务。比如说老年客户来办理业务，往往听力要弱一些，这个时候就要留意适当地提高说话的音量，再比如有些客户一眼看上去就特别焦急，那么就应当适当加快处理速度，还可以用温柔的语气劝慰一下客户，“您别急，立刻就能办

14、理结束”。在日常工作中，我时时以这三点作为自己的服务标准。即使有时候在生活中遇到一些不快乐的事情，但是只要走进银行，站到了我的工作岗位上， 就要第一时间调整好自己的心态。不将心情带入工作，才能保持一颗细致、耐性的服务之心。在让客户享受优质的建行服务之余，我还致力于为有需求的客户营销本行的中间业务。做好营销的第一要点，就是不能引起客户的反感，而是要引起客户的爱好。这就须要自己驾驭好尺度和时机。 篇2：关于窗口服务学习心得 学习心得 通过学习公安机关窗口单位服务规定、公安机关人民警察核心价值观教化读本、贵州省车管民警警示教化典型案例等资料，已经学习公安部推出的各项交通管理服务群众措施的内容和要求。

15、得出个人心得，先将个人心得体会总结如下。 窗口服务工作是我们赐予办事群众良好印象的第一道关口，“冷、硬、横、推”是我们的大忌，也是我们迫切须要解决及变更的重要问题。 注意实践，解决同群众的感情问题。同人民群众的感情问题，就是对人民群众的看法问题，同人民群众的关系问题，这是公安机关落实“严格执法，热忱服务”要求的根本保证。思想教化乏力、违法违纪屡禁不止、作风粗暴、服务质量差乃至查证难、抓捕难、群众不协作等问题，从根本上说都是由此造成的。正是由于感情问题没能得到很好地解决，公安机关虽花费大量精力年年搞教化整顿，但都难以取得明显成效。窗口单位工作要以深化工作人员同群众的感情为动身点和落脚点，克服以往

16、单纯说教、灌输式的思想政治工作模式的缺点和不足，在深化群众、了解群众、服务群众中，通过工作人员自身的相识和感受，达 到沟通心灵、促进理解、进而增加感情，提高工作人员热忱服务的主动性。其主动意义就在于在实践中体验、在自我教化中提高，从工作人员的内心深处真正打牢工作人员同群众的感情基础。群众实践成了做好工作人员思想政治工作的最好学校、最佳途径。 以实实在在的基层窗口单位的踏实工作有力地推动整体工作，形成信息灵、反应快，群众支持的良好态势。那些基础工作听起来没什么簇新事，做起来却是一项“苦差事”，正是这样，窗口单位才日益显出蓬勃的生命力，发挥出对公安整体工作的推动作用。 通过此次对遵义市的4例警示教

17、化活动的学习，我要更加坚决的树立正确的人生观和价值观，不被眼前的利益迷惑，坚持严格执行单位的各项规章制度，做一名合格的协勤人员。 一是始终保持良好的学习习惯。学习是我们的必修课，只有不断加强学习才能提高自身素养和实力，不学习思想就无法进步，实力就无法提高，领导方法就无法改进，做出的决策也就不行能正确。在学习上总是静不下心来，总是以工作忙为借口，推三阻四，走形势主义，结果是“只闻学习口号响，不见学习水平涨”。很多东西只有静心研读,才能有所思，有所获。活生生的事实还告知我们，不 学习，思想就得不到改造，心就不静，心不静，欲望就简单膨胀，就拒绝不了诱惑，一遇到诱惑就简单乱了方寸，就简单被诱惑的绳索绊

18、倒。因此，必需要常常仔细学习，从书本上学，从实践中学，学到真本事。 二是始终保持廉洁自律的行为规范。两袖清风，清正廉洁。我们肯定要树立正确的世界观、人生观和价值观，牢记一心一意为人民服务的宗旨，自重、自律、自醒，解除非份之想。 三是要始终保持艰苦奋斗优良传统。近年来，许多人渐忘了艰苦奋斗作风，贪图享受，热衷于追求个人和小家庭的安乐，贪污腐化，走上犯罪的道路。我们肯定要引以为戒，要接着发扬艰苦奋斗的作风，恪守党的宗旨，提倡勤俭节约，反对铺张奢侈，始终不渝地保持和发扬艰苦奋斗的优良传统。 杨尧 2014-4-10 篇3：房管窗口工作人员心得体会 房管窗口工作人员心得体会 关于中心组织的“加强作风建

19、设,服务三年倍增”的学习,现我们窗口在最近工作中作如下总结： 一.比照十个“有没有”中在业务上，有没有缺乏我们一向将其放在首位，我主要实行如下方法提高自己的业务水平，将各个项目的需求一遍又一遍的熟记，以便在工作中得心应手。我到窗口上班也不过半个月，在这半个月中我较好的完成各项工作，工作中加强学习作为提高自身素养的关键措施，在接待工作中尤其对有些纠缠不清.性格怪异的群众钻研.浅尝辄止.业务不精.为民服务的本事不高.都做到耐性解答，服务周到，对那些确定有困难的群众尽自己的最大努力去帮助他们解决困难，以真情感动对方，以行动塑好形象。就正如前几天来的一个危房鉴定的群众，前一天登记第三天就来催报告，说了

20、种种理由要求尽快，为了安抚他的心情我们前后方一起努力，使十个工作日完成的事情两天就搞定了，我认为窗口服务没有惊人的事迹，可越是看似平淡无奇的工作，就越是能磨练人的意志和思想，这就须要我们工作人员具有高度的责任感和足够的耐性，热心，细心，用“心”去对待每位来办事的群众，也要用“心”为办事的群众带来真诚 满足的服务。 二.在学习业务上的新学问，巩固旧学问提高素养实力上下功夫。在要求上决不降低标准，放松管理。坚固树立与时俱进的学习理念，一方面主动参与集中组织的学习活动，另一方面根形势发展和工作须要，本着缺什么补什么的原则，搞好个人自学，不断吸纳新学问，驾驭新技能，增加新本事，决不做到得过且过，“标杆

21、”意识不强。进一步强化职素意识，在争创一流业绩上下功夫。树立大局观念和团结协作意识，从全局一盘棋的大局观念来看待和处理问题，加强与其他同志的联系和协作，充分发挥集体凝合力、战斗力 作用，体现团结协作、整体连动、步调一样的统一精神。我想我们所要做的，是抓住这次“全市机关作风与效能建设”活动供应的契机，根据办事理念最先进，办事看法最热忱，办事程序最简化，办事方式最快捷，办事成效最显著的要求进一步提高服务人民群众，服务经济发展的实力和水平。 2016年4月23日 第4篇：服务人员“微笑服务”活动心得体会 微笑是一把奇妙的金钥匙，可以打快乐灵的钥匙。微笑是一种国际礼仪，能充分体现一个人的热忱、修养和魅

22、力。微笑能使生疏人感到亲切，使挚友感到劝慰，使亲人感到愉悦。微笑是友好和平的代名词，它使我们的生活变得更加美妙和温馨。微笑一下并不费劲，却产生无穷魅力；受惠者成为富有，施予者并不变穷。敬重的挚友：本站文章均来自网络由本站编辑整理并发布，假如您有演讲、竞聘写作等各类方面的写作需求，请联系我们，客服QQ：270459459 对服务行业来说，至关重要的是微笑服务。美国一家百货商店的人事经理曾经说过，她宁愿雇佣一个没上完小学但却有开心笑容的女孩子，也不愿雇佣一个神情愁闷的哲学博士。谭老师则常常在课堂上讲微笑服务并不意味着只是脸上挂笑，而应是真诚地为顾客服务，试想一下，假如一个营业员只会一味地微笑，而对

23、顾客内心有什么想法，有什么要求一概不知，一概不问，那么这种微笑又有什么用呢？那么今日，我们的话题呢，就是微笑服务。 微笑，“欢迎光临”，“请问须要什么服务”！我们常常在被别人服务中喜爱见到服务人员发自内心的感觉，让我们自己觉得被别人敬重，那样就特别有感觉。当然假如还有比较有亲和力的服务人员，那就有可能在诱发着你不知不觉的购买。假如原来是信念十足的去打算买个东西，结果碰见服务人员苦瓜脸，爱理不理的我想大家就会立刻没有购物冲动。 微笑服务，从心起先，是文明优质服务的详细体现。正如一位哲人所说：“微笑，它不花费什么，但却创建了很多成果。它丰富了那些接受的人，而又不使赐予的人变得贫瘠。他在一刹那间产生

24、，却给人留下永恒的记忆”。 同时，有爱好的挚友可以留意视察一下：凡是面带微笑的动物都活的很长，乌龟、海豚、鲸、大象、白鹤等；凡是脸上带着恶相的，也许活的多不会很长，狮子、老虎、豺狼、豹子等。脸色都很难看。鉴于微笑对于长寿的主动作用，所以谭老师的训练口号：笑吧，尽情地笑吧！笑对自己，笑对他人，笑对生活，笑对一切！ 第5篇：案场物业服务人员服务标准 案场物业服务人员服务标准 基本标准项目服务标准仪容仪表1. 工作人员持证上岗，统一着制服，佩戴工号牌，并保持服装整齐。2. 员工一律不准烫发、染黑色以外发色、留怪异发型、留长指甲，不准佩戴夸张个人饰品。3. 安防员在上岗期间戴白色执勤手套，对讲机统一佩

25、带在身体右侧腰带上，对讲时统一用右手持机。4. 站立时不依靠在其他物体上，双手不拿与工作无关的物品，自然下垂或交叉与腹前或背后。5. 形象大使在站岗期间要运用立正或跨立，行进中运用齐步，特别时刻运用跑步。坐岗必需腰直，身体与大腿为90度，大腿与小腿为90度，两手除记录工作之外，其他时间放在膝盖上。6. 工作期间精神饱满，充溢热忱，面带微笑，声音亲切。行礼1. 着制服并戴帽值班的员工行礼为正规军礼，着西服和门童服值班的员工如行礼须行30度左右的鞠躬礼，其它员工应停止手头工作点头致意。2. 当值期间，遇到客户询问或与客户沟通时、遇到领导陪伴客户参观时、车辆进出车场时、换岗时均须行正规军礼。3. 保

26、洁路遇客户时应停止手中的工作，侧立一旁面带微笑，点头问候“你好”。对讲机运用1. 语言要简练，清楚，易懂，呼叫：“rr（岗）、rr（岗），我是rr（岗），收到请回答！”2. 应答要明朗，“rr（岗）收到，请讲！”表达完一个意思时，刚好向对方说“完毕”。3. 通话结束，须互道“完毕！”电话接听运用一般话，语言礼貌规范，接听电话要说：“您好！*客户服务中心， *为您服务！来访接待1. 主动一直访人员打招呼“您好”或致意，面带微笑。2. 与客户沟通时保持适当的（一米以外）距离。3. 不干脆拒绝客户，尽量少说“不知道”之类的话。4. 生疏客人来访时，有礼貌地询问客人来意后进行登记，看法恳切，运用礼貌语

27、言，刚好向被访客户确认。并运用正确手势一直访客户指引方向。5. 当客户有不礼貌言行时，不与之理论和还击，要宛转说明。6. 对公安部门人员及记者来访要仔细检查其证件并刚好报告上级领导。客户投诉1. 当值时接到客户投诉，在处理时应热忱大方，举止得体，文明礼貌，仔细听取客户投诉的内容，精确刚好记录在值班记录本上。2. 自己能正确解决或回答的状况下，自己予以解决或回答。并将处理状况反映给上级或部门客户服务人员。3. 如自己不能解决客户投诉的，要刚好反馈到上级领导或相关人员处理。安防 驾车1. 如骑单车、电动车和摩托车巡逻，上下单车、摩托车跨右腿从后上下。2. 骑车巡逻时应昂首挺胸，双手扶车头手柄，双腿

28、踏车并靠里，不超出车头宽度。保持中速行驶，直线前进、头可微摆，主要以眼睛余光巡察四周3. 如遇到客户询问或客户须要沟通时，应下车停稳车辆，立正、敬礼，然后进行交谈。交接班标准1.上岗前15分钟，值班人员按公司要求穿戴整齐统一由班长整队点名，接班的工作支配和重点留意事项的交代。2. 接班时先清点物品无误后再到岗台接班：并且按交接班仪式进行岗位交接（要求动作标准、大方）3. 下岗前20分钟，岗位值班人员应检查对讲机运用状况，整理好岗位状况记录及未完事宜并签字，检查岗位配备物品、卫生等，作好交班打算。 销售大厅岗1. 客人进门，行礼问候，做引导的手势请客人进入，同时说 “您好，欢迎光临！”2. 当值

29、时碰客人询问问题，耐性倾听，刚好作出反映和回答，指引方向或联系相关人员。3. 亲密留意展厅内的各类人员，刚好发觉平安隐患，发觉有可疑现象时，刚好用对讲联系同事或上级，随时关注事情动向。4. 留意对展厅内的物品监控，发觉有损坏和丢失现象刚好向中心和直属上级汇报。5. 客人出门，行礼，同时说“请慢走，欢迎再次光临！”停车场岗 1. 车辆驶入车场后值班人员马上上前用车辆指挥手势将车辆指挥停放到位，待车辆熄火后在车门旁右手帮助业主或客户打开车门，左手平放于车门框处，待车主下车后，先敬礼后问候1. 对进、出车辆视察应细致，车辆有无擦伤、挂痕，作好登记。 巡逻岗 1. 行走时应昂首挺胸，正视前方，保持中速

30、，手臂姿态自然，随步伐自由、协调摇摆。头可微摆，主要以眼睛余光巡察四周。特别状况可以跑步2. 对重点部位要具体察看并完善巡逻签到工作。3. 行走时遇到客户，要面带微笑，点头致意。见到须要帮助者，应主动上前询问并供应帮助。4. 在巡逻途中遇见观光车要停下主动敬礼或致敬。5. 巡逻时主动拾捡小区内垃圾，做到人过地净。遇到较大面积的污迹或积水，马上通知或联系就近保洁员处理。6. 发觉可疑人物要刚好通知监控中心进行监视，严密留意对方行为。上前询问前，要先通告同伴及班长/队长，再近距离接触。有礼貌地询问对方：“您好，请问有什么可以帮到您吗？”，如确定对方是外来无关人员，要委婉地告知对方，非待客区域，谢绝

31、参观。礼宾岗（如配有电瓶车）1. 由专人专车驾驶，遵守一般的交通规则。车上张贴有关“顾客请勿将头手伸出车外”之类的平安提示标识。顾客上车前，司机须向顾客提示，“身体、手脚请勿伸出车外，请勿站立”等。2. 每日上班前需对车辆外观清洁，保持良好的卫生，配备扩音器和耳麦等解说器材，如有特别接待任务需提前做好打算。3. 礼貌对待乘观光车参观的顾客，待客上车时立于车辆前侧，两手交叉重叠或两臂自然下垂成立正姿态，面带微笑。4. 运用礼貌用语，上车时要面带微笑说“欢迎乘坐观光车”，下车时对顾客致谢，“感谢各位，欢迎下次乘坐”。5. 驾驶员须提高留意力，保持好良好的精神状态。最高车速每小时20公里；小区内转弯

32、处及交通要道或人员较多的场所，必需减速慢行。6. 询问顾客的目的地，无销售置业顾问陪伴时要主动担负解说工作，介绍小区状况，到达目的地，先下车并引导顾客下车。7. 行驶过程中观光车在载客途中如有空余座位，遇到客户时要主动停车，征询客户是否须要搭乘。环境事务保洁室外保洁公区保洁1. 每天在完成公共区域大面积保洁后进入细微环节保洁和循环保洁。2. 路面/停车场/岗亭/自行车场：无明显泥沙、尘土、污垢，无纸屑、油污、杂物、垃圾，雨后半小时后无积水。3. 宣扬栏/雕饰标识牌/灯柱：无污迹、无积尘、无乱张贴、无污迹、无蜘蛛网。4. 喷水池、水池：无纸屑、杂物、水无变色、异味。5. 污/雨/沙井：排水通畅、

33、无外溢、无纸屑、烟头、盖上无污垢。6. 绿化地：无明显树叶、纸屑、杂物。游乐场地面无垃圾、纸屑，设施无尘土、污迹景观池1. 依据季节和气候的改变，要对水质进行药物处理。2. 每周池底吸尘一次，每天要不间断对水面漂移异物进行清理。保持水面无漂移物、水质无异味、澄澈透亮。室内保洁销售厅1. 墙面/窗/扶手/电表箱/灯开关/消防栓，无广告、蜘蛛网、痕迹、无积尘2. 玻璃每周固定清洁一次，每天维护。茶几、沙发在客人离开后要刚好规整复原。3. 酒水吧台内物品摆放整齐，干净，无杂乱现象，服务员热忱大方，见到客人入场后要刚好主动为其供应服务。4. 刚好清理烟缸内的烟头，烟缸内不得超过3个烟头。5. 窗户纱帘

34、的扎带应保持同样的高度。卫生间1. 循环保洁的间隔时间为30分钟，进入时要礼貌的敲门、询问。2. 易耗物资：卫生纸、洗手液、擦手纸等要随时保障，飘香机要依据用量添加或更换香水。3. 卫生间内的不得放置其它物资，无痰迹、烟头、杂物、无严峻异味。4. 洗手台面无积水、污渍。项目管理 1、每周四次对施工工地进行巡察，驾驭施工现场的状况,对影响物业后期管理的隐患刚好提出并形成记录。 2、项目主管每个月与楼盘销售经理主管和开发建设单位进行一次沟通会,并将沟通内容记录存档。 3、各类工作对接函刚好存档。 2020年服务人员工作心得体会 在这里我学到并且提倡如何搞好优质服务,驾驭七大要素：1、微笑 在餐饮日

35、常经营过程中,要求每一位员工对待客人,都要报以真诚的微笑,它应当是不受时间、地点和心情等因素影响,. 服务人员培训心得体会 -精选公文范文- 服务人员培训心得体会文/淡墨师傅的责任是教给你谋生的本事，你的责任是抓住机会好好学习。面试结束后，我跟老总说，我选薛宜做实习生. 会议服务人员大会心得体会 2018年度煤炭交易大会心得时间转瞬即逝，不知不觉中，2017年已经接近尾声，2018年立刻就要与我们相遇了。在2017年末，单位顺当接待了2018年度煤炭交易大会，这次大会为期三天，在这三天. 客户服务人员工作心得 没想到自己能拿到q2季度之星，好快乐，也很意外。q2是在劳碌与压力中度过，整个google客服部在q2做了一次大的调整，maggie被调佛山，我接管国内客服部，刚接手，自己缺乏阅历。一起先所面. 电信10000号客户服务人员心得体会工作体会 在中国人的语言学里，“四”与“死”读音相近，自然不自然的，“4”就被人们认为是不吉利的数字，在一些号码或序号排列中都被人们近而远之，对于这些现象我都是一笑了之，可就在这个普.