职场的基本礼仪常识大全.docx

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1、职场的基本礼仪常识大全职场礼仪常识大全 真诚合作。接待单位各部门的工作人员都要有团队精神，真诚合作，相互尽可能供应便利，共同做好接待客人的工作。 宽以待人。在工作中，对同事要宽容友善，不要抓住一点纠缠不休，要明白“人非圣贤，孰能无过”的道理。 公允竞争。不在竞争中玩小聪慧，公允、公开竞争才能使人心服口服，应凭真本事取得竞争成功。 主动打招呼。每天进出办公室要与同事打招呼;不要叫对方小名、外号，也不要称兄道弟或以肉麻的话称呼别人。 诚恳守信。对同事交办的事要仔细办妥，遵守诚信。如自己办不到应恳切讲清晰。 2.与上级相处的礼仪 敬重上级。树立领导的权威，确保有令必行。不能因个人恩怨，而泄私愤、图报

2、复，有意同上级唱反调，有意损害其威信。 支持上级。只要有利于事业的发展，有利于接待工作，就要主动主动地支持上级，协作上级开展工作。 理解上级。在工作中，应尽可能地替上级着想，为领导分忧。 不管自己同上级的私人关系有多好，在工作中都要公私分明。 不要有意对上级“套近乎”、溜须拍马;也不要走另一个极端，不把上级放在眼里。上下级关系是一种工作关系，自己作下属时，应当安安分分。 3.汇报和听取汇报的礼仪 遵守时间。汇报工作时要遵守时间，不提早，也不推迟。 留意礼貌。先敲门经允许后才进门汇报。汇报时要留意仪表、姿态，做到文静大方、落落大方。 语言精炼。汇报时腔调清楚，声音适当，语言精炼，条理清晰。 汇报

3、结束后应等到上级示意后才可告辞。告辞时要整理好自己的物品和用过的茶具、座椅。当上级送别时，要主动说“感谢”或“请留步”。 听取下级汇报时，也应遵行以下礼仪： 守时。假如已约定时间，应准时等候，如有可能可稍提前一点时间，并作好记载要点的打算以及其他打算。 刚好招呼汇报者进门入座。不行居高临下，不可一世。 擅长倾听。当下级汇报时，可与之目光沟通，配之以点头等表示自己仔细倾听的体态动作。对汇报中不甚清晰的问题刚好提出来，要求汇报者重复、说明，也可以适当提问，但要留意所提的问题不至于打消对方汇报的兴致。 不要随意指责、拍板，要先思而后言。听取汇报时不要频繁看表或打呵欠、做其他事情等不礼貌的行为。 要求

4、下级结束汇报时可以通过合适的体态语或用委婉的语气告知对方，不能粗暴打断。 当下级告辞时，应站起来相送。假如联系不多的下级来汇报时，还应送至门口，并亲切道别。 4.运用电话礼仪 随着现代通讯设施的发展，电话在人们生活中的.运用越来越普及，接待部门更是如此。在电话接听、拨打服务中，都应刚好、精确、语言规范。 (1)接听电话礼仪 电话铃响应马上去接，一般电话铃响不超过三次。 首先致以简洁问候。如“早上好”或“您好”，语气柔软亲切。外线电话报单位名称，内线电话报部门或岗位名称。然后仔细倾听对方的电话事由，如需传呼他人。应请对方稍候;如是对方通知或询问某事，应按对方要求逐条登记，并复述或回答对方，登记时

5、间、地点和姓名。最终对对方打来电话表示感谢，等对方放下电话后，自己再轻轻放下。 (2)拨打电话礼仪 首先将电话内容整理好，正确无误查好电话号码后向对方拨出号码。对方接听后应致以简洁问候，并作自我介绍。然后说明要找的通话人的姓名或托付对方传呼要找的人，如确定对方为要找的人应致以简洁的 问候。接着按事先打算的通话内容逐条讲解并描述，确认对方明白或记录清晰后，应致谢语、再见语。最终等对方放 下电话后自己再轻轻放下。 (3)通话时的声音礼仪 首先，咬字要精确。通话时假如咬字不准，含模糊糊，就难让人听清听懂。其次，音量调控。音量过高会令人耳鼓欲裂;音量过低，听起来模糊不清。第三，速度适中。通话时讲话的速

6、度应适当的放慢，不然就可能产生重音。最终，语句简短。通电话时所运用的语句务必精炼简短，不仅可以节约对方的时间，而且会提高声音的清楚度。 在电话接听过程中要特殊留意避开以下不礼貌现象出现： 无礼。接待人员接听电话时不以礼相待，或电话铃响迟迟不接，或者对客人的来电内容追根问底，或表示出不耐烦的心情等等。 高傲。接电话时不可一世，语气不好。 有气无力、不负责任。在接待中无精打采，有气无力，对客人的电话不负责任，承诺不兑现。 急躁。接听电话时不等对方说完自己抢话说，或一口气说得太多太快，或未等对方把话讲完就挂机。 优柔寡断、拖泥带水。回答对方的问题似是而非，犹迟疑豫，毫无把握。 看法粗鲁、语言生硬。如

7、连续听到几个打错的电话便出口伤人。 5.接待来访的礼仪 来访者进入办公室时应立刻站立，由桌后走出并握手问好。如当时正在接电话应立刻结束通话，或请客人稍等，并表歉意。若客人先到，应表示歉意并简洁说明延误缘由。 客人坐定之后再坐，客人离开时应站立并送客人至门口或电梯处。 客人讲话时要仔细耐性听，中途不要做其它接听拨打电话之类的事。 不要随意拍板，不要轻易许诺。不同意对方观点，要克制愤怒。 假如会见时出现某些使你犯难的场面，可以直截了当地拒绝某一要求，也可以含蓄地示意自己无法做到，或者干脆说明自己的难处来回避你不愿谈的问题。无论实行哪种方式都得留意礼貌用语和神态。6.搭乘电梯的礼仪 在电梯门口处，如

8、有许多人在等候，此时不要挤在一起或拦住电梯门口，以免阻碍电梯内的人出来。先让电梯内的人出来之后方可进入，不行争先恐后。 男士、晚辈或下属应站在电梯开关处供应服务，让女士、长辈或上司先行进入电梯，随后自己再进入。 与客人一起搭乘电梯时，应为客人按键，并请其先进出电梯。 电梯内不行抽烟，不能乱丢垃圾、吐痰，并尽量少说话。 在电梯里，尽量站成“凹”字形，挪出空间，以便让后进入者有地方可站。 即使电梯中的人都互不相识，站在开关处者，也应做开关的服务工作。 职场场新人基本礼仪常识 接待礼仪常识一、个人礼仪 1、仪容仪表 一位专业的职业人士，着装要整齐大方，体现出你的职业性与专业性。女士不要披头散发，化妆

9、以淡妆为宜，装扮不行过于浮夸与性感。男士要留意清理胡须，切勿留长发。 2、言谈 言谈要礼貌、亲切，表露出对他人敬重。交谈中，你作为接待的一方要说敬语，如：您、请、感谢、对不起、打搅、指教等等。 3、举止 在接待中，你的行为举止要温文尔雅，有礼大方，无论是说话姿态、坐姿、走姿、站姿都应根据礼仪规范动作，变现出优雅、自然、大方、礼貌。 接待礼仪常识二、见面礼仪 见面时，可向对方进行握手礼或鞠躬礼。握手时要站姿端正，目光正视对方，脸带微笑;鞠躬时上身要向下弯，但不行弯得东倒西歪，要慎重其事地弯腰问好，表达你的敬重。 接待礼仪常识三、介绍礼仪 1、自我介绍 自我介绍之前最好先向对方进行握手礼或鞠躬礼，

10、然后向对方说明自己的名字与职位，言语要言简意赅，点到即止。 2、介绍他人 介绍他人时，你的手心要向上，掌向被介绍人，依据双方的身份凹凸而进行先后介绍，当中要说明他人的名字与身份。 接待礼仪常识四、行进礼仪 作为接待引领客人时，你应走在前方当向导，宾主双方并进走在道路内侧，你走在道路外侧。乘坐电梯时，你应先行进入限制电梯，再邀请客人进入。若电梯已有人限制，你则要等待客人进入后方可进入。出电梯时，你都应是最终走出那个。 接待礼仪常识五、电话接待礼仪 接电话时，当听到电话铃声响起，你应第一时间接听电话向对方问好说明身份，接着询问对方身份与意图;电话沟通中，你要仔细听取与记录好对方的要求，语言要有礼貌

11、，看法要真诚与耐性;结束通话时，要说“再见”，先等待对方挂电话你在挂电话。 其实，接待礼仪常识不止职场人士要驾驭，而是每个人都应学会与驾驭的常识之一，终归我们都有接待他人的时候，学会这些接待礼仪常识对我们是有备无患啊! 职场饭局基本礼仪常识 一、职场饭局主动给别人倒酒时，留意这些要点： (1)倒酒的依次，平常跟领导或者是客户坐在一起喝酒的话，确定是要为客户和领导先倒酒的，这样不仅可以表示出自己的诚意，而且也让客户和领导有一种被重视的感觉，除了客户和领导之外，剩下的人须要根据逆时针的依次来倒酒，刚好最终为自己倒酒，这样给许多人的感觉都是很舒适的。 (2)倒酒的方法，别小看了倒酒的方式，其实倒酒也

12、是特别讲究的，假如我们在倒酒的时候，干脆用瓶口对着别人时，那是一种特别不礼貌的行为，正确的做法应当是用左手拿起杯子，然后略微倾斜一下，把酒倒进去了，这样的倒酒方式，既儒雅又不失风度，许多人看了之后就知道你是一个讲究人，所以对你的印象也是很深刻的。 (3)杯子中的酒量，信任许多人都听过中国的这样的一句老话，“茶倒8分酒倒满，”许多人在倒酒的时候，会依据对方的酒量来倒酒，其实这个做法是不正确的，我们在倒酒的时候，肯定要把杯子倒满，而且还不能溢出来，这样的话可以让别人觉得你很热忱，说话做事也是很有技巧的。 二、酒桌必需留意的9个小细微环节 (1)领导相互喝完才轮到自己敬酒。敬酒肯定要站起来，双手举杯

13、。 (2)可以多人敬一人，决不行一人敬多人，除非你是领导。 (3)自己敬别人，假如不碰杯，自己喝多少可视乎状况而定，比如对方酒量，对方喝酒看法，切不行比对方喝得少，要知道是自己敬人。 (4)自己敬别人，假如碰杯，一句，我喝完，你随意，方显大度。 (5)记得多给领导或客户添酒，不要瞎给领导代酒，就是要代，也要在领导或客户的确想找人代，还要装作自己是因为想喝酒而不是为了给领导代酒而喝酒。比如领导甲不胜酒力，可以通过旁敲侧击把打算敬领导甲的人拦下。 (6)假如没有特别人物在场，碰酒最好按时针依次，不要厚此薄彼。 (7)面上不谈生意，喝好了，生意也就差不多了，大家心里面了然，不然人家也不会放开了跟你喝

14、酒。 (8)留意自己敬酒时候的语言，肯定不要说一些叫对方下不来台的话，这样很不礼貌，尤其是说您肯定要喝下这杯，不然不给面子，这样对方会很犯难，对你的印象也会很不好。 (9)别耍小聪慧，特殊是不要在大家为你斟酒时又躲又藏，或者用手乱拦住酒瓶，也不要敲打东西，倒扣酒杯，偷偷倒掉已经倒好的酒，这样都是很不礼貌的行为。 三、与领导一起吃饭/喝酒，应留意哪些潜规则? (1)认清谁是主角与配角 无论是领导带你出去应酬，还是公司聚餐，你都应当时刻谨记自己的角色、定位究竟是什么。假如是出门应酬，领导虽带你接触客户，但主角终究是领导，你只是一个小随从，要么想让你帮忙挡酒，要么是要有差不多的人数撑场面;假如是公司

15、聚餐，你也要要清晰自己的定位，不要随意给领导代酒，假如领导实在不想喝酒，他会有些表示，你就可以不动声色的帮领导挡个酒。绝不能喧宾夺主，要根据自己的身份和地位，适当的扮演好领导身边的绿叶，这就是我们最大的责任。 (2)知道什么该说与不说 酒局上，即便大家已经酒过三巡起先随意的闲聊，而你已经喝上头了，也要时刻谨记什么话该说，什么话不该说，谨言慎行。因为不管是商务饭局还是应酬饭局，哪怕是公司的内部聚餐，大家都是说者无心听者有意的，保不住哪一句就会说道别人的痛点或者说道公司的机密。比如，对于自己领导的事情，自己公司内部的各种人事支配，薪资待遇之类的话题就肯定不要提。 (3)重视酒桌礼仪与细微环节 都说

16、酒品见人品，但在未开席之前，礼仪、细微环节方见品质。例如跟领导在一起吃饭的时候肯定不要去坐主位，加菜要用公筷;假如饭桌上面有鱼的话，鱼头要对着主子;领导夹菜不转桌;在吃饭的过程中不要有小动作，不要拉桌子，也不要拉凳子弄出声响，更不要在吃饭的时候，把嘴巴吧唧得很响，这是不礼貌的行为，会让领导觉得很没有面子。 (4)懂得敬酒话术与规则 任何酒局，都会有彼此敬酒的情形。当我们给他人敬酒时，要懂得这样几个规则： 留意从大领导起先的依次; “酒满敬人茶满欺人”; 懂得基本话术，比如直属领导说“感谢栽培”、大领导说“感谢提携”等; 对方喝不下或不愿喝，可适当的替酒; 看法肯定要端正，让他感受到你的热忱。 职场的基本礼仪常识大全