酒店管理分公司年度工作总结（精选6篇）_酒店管理年度总结.docx

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1、酒店管理分公司年度工作总结（精选6篇）_酒店管理年度总结第1篇：酒店管理月度的工作总结 酒店管理月度的工作总结 -WORD文档，下载后可编辑修改- 下面是我收集整理的范文，欢迎您借鉴参考阅读和下载，侵删。您的努力学习是为了更美妙的将来！ 酒店管理月度的工作总结篇1 一个月又过去了，时间就像肉包子打狗一样一去不返!现将过去一个月工作的得与失总结如下： 得：OCC房卫生质量有了较明显的提高 OCC房卫生质量做为本年度的一项重要工作来抓，在上级领导下，本人本着对工作仔细负责的看法，带领楼层员工朝着上级要求的方向努力。对OCC房实行多抽查，重惩罚重嘉奖的方针，在经过一段时间努力下，OCC房有了较明显的

2、提高且现还呈上升趋势! 失：(1)公共区域卫生做得不够到位 对于楼层公共区域卫生，在上月工作中做得不够到位。在领导上楼检查时还是会常常发觉公共区域存在肯定的问题，这是本人管理不到位。首先，没有带领新上中班的员工去讲解每一处公共区域的清洁方法与步骤。其次是没有很好地去进行每日例行检查工作，发觉问题未刚好讲解订正与惩罚。再次是未向早班员工强调公共区域的清洁保养与维护。 (2)对于房间卫生保养不够全面 对于房间卫生保养，由于上月还在忙于完成房间大项目的保养，且未制定相应的周期性的保养安排，致使上月房间一些微小处的保养未能很好地跟进，以致于成了卫生死角。 (3)市领导及VIP接待没有引起足够重视 在上

3、月的工作中，接二连三地出现了对于市领导午休房及VIP用房接待过程中的失误。大部分是由于工作打算不足及没有得到足够的重视而导致的。 本着对工作要求尽善尽美，坚持每月有一进步的看法，在下月工作中主要开展以下工作： (1)对房间卫生死角及微小处的保养制定相应的保养安排，坚持每日进行小保养，一周进行一大项目保养。坚决杜绝房间卫生死角的出现。使房间卫生质量达到一个的高度 。 1 (2)对于英语培训。现宾馆提出，通过培训要渐渐提高广阔一线员工的英语会话与沟通实力。部门也制定了相应的培训安排且正在如火如荼地进行中。除了自己要刻苦学习外，也有责任带领楼层员工共同学习，做到遵守课堂纪律，尊师重教，勤学好问，不迟

4、到不早退，课后仔细复习，切实将此次英语培训安排落实及提高自身的英语水平。 (3)年中评估已结束，针对性地找每位员工谈话，依据其近段时间的工作状态及自身特点进行辅导及激励，指出其工作中的不足，表扬 其做的好的方面，促使其改正不足，接着发扬优点，争取在后半年的工作中有突出的表现。 酒店管理月度的工作总结篇2 在繁忙的工作中不知不觉就在销售部门做了半年有余，回顾这半年的工作历程，作为酒店销售人员在工作上取得了肯定的成果，基本上完成了酒店下达的任务，但也存在着不少的问题。 刚到销售部门时，对销售方面的只是不是很精通，对于新环境、新事物比较生疏。在酒店以及部门、小组领导的帮助下，很快的了解到酒店销售的性

5、质及其销售市场，作为一名销售部中的一员，深深地感觉到自己身兼重任，作为酒店的门面，酒店的窗口，自己的一言一行也同时代表了酒店的形象，所以更要提高自身的素养，高标准的要求自己，在高素养的基础上更要加强自己的专业学问和专业技能。 此外，还要广泛的了解整个销售市场的动态，走在市场的前沿，经过这半年来的磨练，力争尽快成为一名合格的销售人员，并且努力做好自己的本职工作。 为了更好地完成酒店的营销工作，实现双赢，特殊正对这半年的销售工作，从四个方面进行总结： 一、酒店各部门的协作 在酒店工作三年有余，以前在前厅，可能接触的面没有目前这么广泛，只是班组与班组之间的摩擦、协调与协作，同一个部门，有同一个领导出

6、面那还好解决一些，但现如今不一样。现在必需要和各个部门自行来进行协调，协调不了才回去找领导和组长，因为她们同为销售部门，同样有整理不完的烂摊和杂事。 所以，只要是有客人有涉及到的营业范围也好，工作范围也好，都必需仅靠自己的一点私人情面，个人力气去解决。打个简洁的比方说我的长包房客人罗春 2 平拖欠押金简洁例子来说明，原本导致出现这种局面就不是我的缘由，但就仅仅因为这是我介绍到酒店消费的客人，我拉进酒店有业务关系的客人。押金不足是挂的我的担保，所以基本等我发觉客人在酒店已欠交押金后几乎很少有人问及到这间房的处理结果，更加别说是有一个建议。 有的也只会是一带而过，电话催我来跟进此事。跟进!我当然会

7、跟进，一我不能催的次数过于多，过于急。 二我不能把与客户的这层友好关系撕破。所以我最多也只会定时定期的督促客人，实在是等到我不能再等了，这便才向部门同事，小组领导取经，经由同事张国琳假冒酒店高层领导和朱方圆前台收银员的身份协作最终游说客人交得押金。 其中还有前台收银郭彩娟同事的协作对账。再此，我向全部关切我的，帮助我的同事及其领导表示感谢。从这例子可以看出酒店的整体性，目标性不是很特殊一样。 二、营销工作的权力、责任方面 由于级别不够，协调不畅等等缘由，造成许多事情都存在着给客人拖拉、缓慢的现象。上月端午粽子的特别销售，是每年最惊慌，最激烈人心的销售。虽然我今年在此特别销售时做得不是很精彩，但

8、有还是为内部公司的客户要求紧急送货，须要等级不一的5盒488粽子、5盒328粽子。由于当时本人和组长及其同事手上的票据特别有限，只有10张328粽子须要至前台收银换5张488粽子票据。 由于一些列的请示，开票，换票所耗费的时间。使得原本就特别劳碌的前台收银又更加劳碌从而缓慢了，然而事情的效率就变低更多。等换好粽子再送至客人手上时，客人任由再怎么关照，心里还是会对你有小小的缺憾、甚至顾虑。 因为在他的眼里就只是酒店粽子库房到他办公室的距离。这个距离是能够知道且明白的。所以在营销部工作的责、权方面仍存在着不明确的问题，我认为销售部的工作要有肯定的权限，只履行销售程序，问题无论大小都要请示甲方，势必

9、会造成效率低，对一些问题的把控上也会对销售带来负面影响，这样营销部工作就会很被动，建立一种责权明确、工作程序清楚地制度，希望是酒店下一部工作的重中之重。 3 三、酒店的管理推新 所谓营销为酒店的龙头，既为龙头，那么酒店的各种推新首要让酒店领导，相关部门领导知道，熟识以外。也须要由销售人员去认知，去了解。我说的并不是文字类的解说，而是实质性的。 例如，推出新品新菜，可以供应一到两份给销售部试味，既可以便利销售人员介绍新品新菜，又可以有更多的人来为新品提出珍贵的看法。正所谓一个诸葛亮抵不过三个臭皮匠。 以上只是粗略的工作总结，由于时间仓促会有许多不是之处，希望各位领导，同仁能给于指正，我会予以极大

10、的重视，并会刚好改正、解决，最终住酒店生意越来越旺，越来越红火。 酒店管理月度的工作总结篇3 上半年，xx酒店在集团公司的正确领导下，围绕年初提出的工作思路和目标，坚持以开拓经营、提升企业服务质量为重点，狠抓经营管理。在全体员工的共同努力下，1-6月份(含物业管理中心)，营业收入： xxxx万元，较去年同比上升2.9%;经营利润：xxxx万元，同比下降12%;(利润下降缘由为：1、工资成本增加，2、原材料成本上涨，3、工程修理费用增加，4、酒店新增加客房布草床上用品，员工服装更新，客房床垫更新，客房增加食品柜，餐厅台布更新，餐厅部分餐具更新等)以前我们是宣汉综合设施和地理位置最好的酒店，有肯定

11、的市场优势;现在随着市场竞争的加剧，不断有新酒店的开业，我们也将刚好的调整经营思路，力争做“宣汉服务最好、最宾至如归的酒店”我们将不断总结上半年工作的成败，力争完成集团下达的全年目标任务。 一、加强教化培训，强化员工队伍素养 经过两年多的运作，xx酒店已基本步入了成熟的发展道路。为了更好地努力打造服务品牌，进一步树立“一切以来宾为中心”的服务理念。上半年，酒店以文明规范活动为突破口，以“培训是酒店永垣的主题”、“质量是酒店产品的生命”为切入口，先后实行“请进来，走出去”的方法，狠抓酒店员工的培训教化，强化员工队伍素养，不断提高服务水准。 1、实行对员工集中培训、专项培训、个别指导培训等方式，促

12、进了员工酒店意识得到较大提高，服务理念进一步深化，有声微笑已成为员工的自觉行动。 4 对什么是特性化服务，从感性到理性已有了形象的相识，整个酒店形成了“一切工作都是为了让客人满足”的良好氛围。从而加深了员工对前期的岗位培训、部门培训、班组培训从理论到实际的全面梳理和提高。 2、加大对部门经理以上干部每周例会培训，学习现代酒店管理专业学问，通过系统的培训教化，极大拓展了管理人员的学问内涵，提升了业务技能和管理意识，经营管理素养得到进一步提高。 3、为促进劳动力资源的合理节流，加强岗位间的协作与协作，着力培育多面手，以有效应对和解决可能出现的某特定岗位人员临时短缺而产生的应急状况，做到有备无患。我

13、们要求由人力资源部尝试一专多能的交织培训，并建立相应的培训记录。这项工作开展至今我们已有收获。 4、将“首问责任制”落到实处。各部门依据各自的实际状况，自行整理了一些“应知应会”学问的资料，对员工进行适时培训。尽可能解决客人提出的全部问题，做到有问必答，杜绝扯皮推诿现象。同时，还通过各岗位每天的培训晨会，告知当天酒店将实行的会议名称、重要客房、餐饮等信息，以便客人进店询问任何一位员工都能得到回答。 猜你感爱好: 1.酒店每月工作总结范文3篇 2.酒店工作管理月度总结 3.酒店月度工作总结范文3篇 4.酒店月份工作总结范文 5.酒店员工月工作总结与安排 6.酒店月总结 7.酒店月度工作总结报告

14、5 第2篇：分公司度降本增效工作总结精品 最新资料举荐 签订不刚好、场地闲置等问题，优化盘活了资产。 持续推动资产全过程、动态化管理，清查资产*万项；对清查资产进行账务更正调整，每月削减折旧折耗*万元；主动与上级公司协调，实现报废资产增加考核利润*万元。 2.促销费。 2.促销费。 一是从优化运用促销费、最大程度发挥促销费的运用效益的角度动身，由公司*处和*处统一管理，依据业务须要核定促销费，实现专项费用专业线管理，严格执行先审批、后运用制度。 二是坚持每季开展促销费用运用效果后评价，对于未达预期效果的单位，支出部分抵减分公司考核利润完成数。 三是规范促销费、客户开发费的管理。 *月，对所属分

15、公司*年促销费和客户开发费运用状况进行检查，补充完善促销费管理方法。 在全年销量增长*的状况下，全年促销费同比削减*万元， 减幅达*%， 促销费用运用效率显著提升。 3.存货盘盈盘亏。 3.存货盘盈盘亏。 根据月分析、季通报、年总结的损溢动态管理模式，每月组织损溢分析会，每季召开通报会，定期分析、考核、总结，不断调整和完善油品损溢考核指标。 3 / 12 深化开展油品数量管理现场专项稽查， 共组织稽查盘点*次，随机检查*次，对*家分公司*座*站和*座*库开展了盘点稽查。 同时，在*召开数质量管理现场会，促进各分公司*数质量管理的阅历共享。 深化贯彻*公司物流工作会议精神，4 月份在*领先推行地

16、罐交接试点，7 月份全面推行。 *全面实行地罐交接以来， 综合损耗率为*%， 同比降低*个百分点。 *试点的*座加油站综合损耗率*%，同比下降*个百分点。 20*年公司整体油品综合损耗率为*%， 同比下降了*个百分点，一次运输、仓储保管、二次配送、零售保管四个环节损耗限制指标大幅下降。 4.检测费。 4.检测费。 20*年，公司将行政收费项目纳入重点限制范围，以检测费为突破口，在保障经营须要的前提下，压缩缴费额度。 *月，*处对各分公司检测费用标准进行了收集和整理，通过横向比对和对现行政策的探讨，制定了详细的降费目标与措施，同时启动了整体协调方案，上下结合，加大攻关力度，全年发生检测费*万元，

17、平均单站年检测费降至*万元，同比削减*万元，降幅*%。 5.电费。 5.电费。 最新资料举荐 清理和核对工作，减缓了资金成本过高的压力。 二是逐步推广了现金交易比例的考核指标。 现金交易比例是指某加油站现金交易金额占总销售额的比例。 通此指标的考核，可以引导加油站大力开展卡交易业务，削减现金交易，降低资金滞留在站的风险。 同时，对现金交易比例低于某一水平的站点，考虑逐步缩减上门收款的频次，降低银行收款费用。 10.运输费。 10.运输费。 面对去年市场大幅波动和资源宽紧不一的局面，通过调整库存、实施保重点、重效益，抓配置、扩外采，先管道、抢水运等策略，形成了资源紧平衡下的调运模式。 *处派人驻

18、点加大与*公司、*公司的沟通协调，全年*资源兑现率达到*%、*油兑现率达到*%。 创新外采方式，与*达成先选购，后直销提前买断等合作方式，全年*资源*万吨，实现毛利*亿元。 深化领悟贯彻*公司的资源政策，主动争取上半年从量从价和下半年激励外采政策，全年获得*补贴*万元。 通过与*、*和社会单位以远换近、以海换陆等多种串换手段，提高了*、*、*、*等无*地区资源保障实力，节约费用*万元。 依据*资源形势，优化上游*、*，*、*资源来向，发挥*库 7 / 12 水路中转的主动作用，全年通过优化物流运输，节约马路运费、铁路中转费、水路中转费、仓储费*万元。 11.修理费。 11.修理费。 2019

19、年，公司通过严把五关用足用好修理费，并推行修理费集中审定、戴帽核拨的方式，有效保证了修理费的投放质量。 一是严把项目设计关，成立*，增加安排、规划审核职能，从设计环节入手，优化工艺流程、合理确定工程量及造价。 二是严把工施工安排关，*处负责收集统计分公司各批次检修理安排，待*处审核，*站管理处会签后下达执行，*处制定下发*站各类修理验收物理标准，尤其是地坪的修理标准，按加油站建立检修理台账，每月对正在实施项目进行随机抽查。 三是严把工程验收关，公司*处结合*处制定的*站交接验收标准，重新修订了*站验收方法，新方法中补充了*的验收标准，尤其是*站投运前隐藏工程的验收，避开水路、电路等问题，引发大

20、额修理整改费用。 四是严把设备保养关， 由*处牵头， *处、*处协作，编制了*站设备设施日常保养维护手册，统一设备维护频率和标准。 同时各分公司分别成立了一支专业修理队伍，负责加油站日常的设备修理工作，降低了修理成本，提高了工作效率。 五是严把入围单位资质关，修订招投标管理方法，将实名评分制更改为匿名评分制，削减人为因素的干扰。 最新资料举荐 有效推动。 （二）狠抓工程质量降低修理成本，实现质量增效。 强化工程建设的全过程管控， 严格贯彻执行 2010 版 *库建设标准和*站建设标准 ，加大工程建设项目检查力度和频次，改进检查方式，提高工程建设质量，确保新开工程尤其是地坪、围墙、罩棚等单项工程

21、三年不小修、五年不大修。 同时，相关专业线要进一步加大对承包商、供应商的考核力度，发觉主观有意欺瞒行为，一律从严从重处理，直增效、管理提效三大主题，公司将降本增效工作作为核心工作常抓不懈，主要思路是，抓住关键环节，深挖潜力，实现至取消市场准入。 （三）在持续规范中完善费用管理。 各项费用主责专业线，要建立成本费用标准体系，制定每项成本费用限制运用标准，明确各项费用开支界限，形成有机的科学管理限制体系，每季度对构成成本费用的各要素进行规划、限制和调整，刚好订正偏差。 *处要专题探讨财务费用居高不下的难题；总经理办要严格考核车辆自用油的消耗。 预算办要建立成本费用限制的组织体系和责任体系，定期对费

22、用按专业线进行切块分类管理和限制，根据每项费用限制的责任主体，定岗、定人、定责，定期检查通报。 （四）强化定额考核降低可控费用。 11 / 12 在*费用定额管理的基础上逐步开展两级机关、各岗位的费用核定工作，重点对电费、水费、办公费、车辆油耗、电话费等可控费用实行分类测算、量化限制、定额管理，确定费用标准，分解费用指标，严格规范审批流程，力争可控费用同比下降 6%。 要根据公司的有关规定，规范费用列支渠道，要加强修理、促销、培训等费用的后评估，切实提高投入产出比。 第3篇：分公司下半年度质量工作安排 分公司下半年度质量工作安排 一 目的 进一步贯彻执行项目管理手册，规范质量管理的内容，有安排

23、的开展质量培训、质量检查、质量改进等管理工作，提高各级人员的质量意识，推动全员参加、全过程限制的质量管理理念，确保公司年度质量方针目标标的完成。在促进质量工作持续改进的基础上，经过二至三年的努力将我分公司打造成为一个工作严谨、规范、高效，产品质量一流的国际化工程总承包企业。 二 工作安排 发质量管理工作征询看法稿。对分公司所属各项目部，各工程承包公司发布质量 管理征询看法稿，听取他们对质量管理的看法和建议。 制定分公司质量制度。以分公司项目管理手册为基础，结合目前分公司工程 项目全部分包或自营半自营的实际现状制定分公司公司质量管理制度。将分公司质量方针目标指标进行进一步的分解、细化到每个部门，

24、明确工程从投招标、深化设计、材料选购、工程施工、检验试验到竣工交付整个过程中的质量限制程序以及各级管理人员的质量管理职责、权限和义务，确定各项目质量目标及质量考核标准，制订考核方法和奖罚条例。 质量制度包含的内容：分公司项目各部门质量职责；质量培训和持证上岗制度；质量限制程序（文件和资料限制程序；设计限制程序；物资质量限制程序；施工过程质量限制程序；检验与试验限制程序；检验与试验设备应用程序；不合格品限制程序；订正和预防措施限制程序；质量记录程序）；质量检查考核制度；质量事故分级及处理度制度；质量奖惩制度等；项目竣工备案制度。 进行质量培训。结合分公司质量制度的发布，对分公司所属项目的项目经理

25、、技 术质量负责人、项目质量员进行质量制度推广实施的培训和质量工作好的项目的阅历介绍，提高各级管理人员的质量意识和确保质量制度的详细落实。同时制定质量员训安排，对分公司目前在项目一线上岗的责任工程师（特殊是近一两年参与工作的毕业生）进行工程质量限制基础学问培训，结合培训考核，颁发质量员证书，持证上岗。 协作公司年度项目检查；从二零零九年以来推行项目管理法以来，分公司坚持以 项目管理手册为依据的每半年度项目检查考评，实践证明这是提高项目管理水平和管理人员综合素养的行之有效的方法。经过几年坚持不懈的努力，公司项目管理水平和工程质量得到了长足的进步，因此分公的质量管理工作必需完善，坚持此项工作的接着

26、进行。 制订下年度质量安排：依据年下半年度质量检查所反映出来的 问题结合分公司发展战略，确定年分公司质量方针和质量目标；确定年质量工作重点、工作安排；针对年存在的质量问题所实行的订正与预防措施；改进完善分公司质量制度。 收集、归纳、整理设计施工所须要的和质量相关的当地、欧洲和国内的法规和 验收标准规范，结合项目施工翻译存档，作为质量限制的依据。 建立分公司工程竣工验收备案档案室，将分公司竣工的全部工程的竣工资料，有 保存价值的技术文件在项目解体以后存档备案。 * 年月日 第4篇：酒店工程部上半年度总结 酒店工程部上半年度工作经总结 2014年上半年,工程部在长安白云大酒店高层领导和各部门协作下

27、,全体员工团结协作,克服了重重困难,精彩地完成了繁重的工作任务.同时,工程部内部管理得到了加强和完善,员工在逐步实现一岗多能的转变,任务不断加大,素养进一步提高,精神面貌有所改观。作为工程部经理，怎样更好地解决和去完成领导交办的各项任务呢？答案就是：工作务必扎扎实实，一步一个脚印，不断地完善自我, 培育员工的仪容仪表规范、加强个人素养、职业道德、消防平安学问及修理技巧等，从全方位加强了员工对酒店的相识和拓展学问面，不断地提高了员工的工作主动性和团队精神，力争工作成果更上一层楼。 一.能耗状况及分析 节能降耗工作是酒店一项全面、长久的工作，只有各部门齐抓共管，全员共同参加，节能效益才能日益显著。

28、同时，节能降耗理念要深化部门，更要深化酒店每一位员工的内心，不断增加资源忧患意识、节约意识和环保意识。2014年下半年，我们要从举手之劳做起，这样我们酒店才能获得更好的可持续性发展。 二、工作管理 1.定期召开部门例会，学习酒店的规章制度和岗位责任制，对前期工作进行讲评，杜绝工作期间一些与工作无关的事情，加强纪律的自律和部门制度管理，寻 找工作上的不足之处并进行改正，加强工作主动性，提高服务水平 2.发扬民主,要求员工对部门工作提出看法和建议,加强对工作中存在的技术难题进行探讨和解析。加强与员工沟通，进行探讨和解析，刚好了解员工思想动态； 对部门新员工实行传、帮、带的培训方法；各工种之间进行技

29、术交叉培训，逐步增加个人素养及综合实力；充分调配团队协作精神，上下同心，主动主动对设备设施进行自检自查工作，发觉问题，查出隐患，刚好解除 3.“谁主管，谁负责”， “谁当班，谁负责”。部门关键制度上墙、主要工作表格上墙、各班次值班本工作记录交接清楚明白！对酒店商务楼、行政楼、办公楼 全部空调给排水、强弱电机房主要设备设施机房进行责任区域划分认定工作；工程部内部签订平安责任书及工程部内部签订消防平安区域划分、责任认定工作。在部门的日常工作中，加强爱岗敬业和职业道德的教化，不断完善和总结工作中一些好的阅历及做法，形成制度实施、遵守、执行。 三、员工培训 平均每月至少开展部门培训一次。组织工程部全体

30、员工在本专业职能业务技能的学习，相互沟通，相互学习取长补短，不断增加业务学问水平，不断提高员工的专业技术水平和突发性事故的应变实力，精确推断快速解除各种设备故障的实力，来保障酒店设备的正常运行。， 四、完成工作： 近半年来,领导全体工程部人员加班加点，对设备设施进行自检工作，刚好解除隐患，解决各部门麻烦的工程问题！联合施工方六建解决了酒店各部门报修的工程问题五十多项；跟进 1、 2、3号楼工程部问题检查、提出整改修理建议3批次，100多项；处理解决了酒店各部门报修的工程问题1000多项，部分工作如下： 1.对酒店主楼工程部各机房竖井卫生进行了5次大清扫工作；完成对酒店新风机皮带、厨房排风机皮带

31、5次检修工作，清理酒店全部空调风柜滤网5次工作 2.完成对酒店观光梯机房的检修、整改、调试工作；酒店主楼及 1、 2、3号楼电梯年检工作；电梯紧急预案、电梯应急演习、电梯规章制度制定工作 3.二层厨房洗碗间地面渗水，造成2层洗碗间及楼道常常积水，无法正常运用，前期六建及设备厂家来过多次都无法解决，带领工程技术骨干，对现场反复跟 进勘察，判定埋藏式水管有沙眼，最终砸开地面才得以修理解决 4.完成清理酒店大堂的水幕墙污迹清理工作，完成酒店名称文头景观灯安装改造，维护酒店整体形象工作 5.办事处原管辖的行政2号楼下面消防生活水泵房，4台污水泵确认为损坏打算购买新泵更换，酒店工程部接收后，带领工程技术

32、骨干对污水泵全面清理检修， 查到污水泵实际为限制系统故障，经解除后始终到现在都正常运用中 6.完成解除中厨房DN40燃气阀门失灵隐患、对酒店厨房全部灶台检修维护，鼓风机检修，灭蝇灯检修，保障厨房设备正常运用工作 7.完成跟进“泾渭茯茶”施工、“华山论剑西凤酒”施工、“广誉远”养生精品中药施工现场工作 8.中控室背景音乐前期用光盘放背景音乐，有时伴有刺耳的杂音，从技术上进行处理，并改用电脑随意对选中的歌曲进行循环或依次播放，从根上解决了此问 题 9.在急修酒店阳光咖啡厅上空玻璃顶棚的四周效果照明灯光时，带领工程人员半蹲或半趴在酒店6层高度的大堂顶棚检修夹道内近9个小时最终赶工完毕 10.在行政2

33、号楼屋顶飞檐LED灯带修理工作时，带领工程人员晚上爬到2号行政楼屋顶上，手拿电筒去修理屋檐四周不亮的LED灯带，直到22:00才处理完 毕 11.酒店正门外太阳能景观灯基本全部损坏，严峻影响酒店对客影响，两会前已修理改造完毕 12.协调六建对客房 315、 310、 412、 416、40 3、40 5、40 9、 410、520、 511、 545、50 5、 516、 537、 538、532等做渗水修理工作 13.圆满完成两会期间的三个保障工作任务：电力供应保障、电梯平安保障、陕西媒体代表团电视直播现场的网速保障 14.陕西省驻京办事处对外和重要接待的酒店商务楼和行政楼，没有陕西台频道节

34、目，经立项整改后，现已正常运用 15.酒店一层西北角两处幕墙玻璃隔断所占一层西北角营业区域较大，对酒店实际对外出租运营的面积空间造成很大的奢侈，现已改造完毕 16.在室外温度平均37时，亲自领导员工对楼顶厨房排烟风机异响进行修理解决 17.客房109间客房安装小冰柜，因安放小冰箱的柜子没有散热孔。原安排对每间客房的每个柜子打3-6个散热孔，并镶嵌金属装饰环，后经工程部、房务部、 选购部等集思广益，运用家具厂家免费留给酒店的桌椅防滑塑料垫，安装在每个柜子的两扇关门的木档处，等于从两扇门的上下预留了一道散热通道，既保 障了通风散热，又不影响各个柜子的外观，从而为酒店节约了开支。 18.对行政楼外大

35、院公区进行灯光、音响改造，曾有2家公司对行政楼大院公区灯光音响改造报价约13万，施工周期35天左右！酒店工程部从2014年4月16 日起先到2014年5月11日，对行政楼大院公区灯光背景音乐基本改造完毕，用时仅25天，选购部跟进工程材料，工程部规划施工灯光音响线路 ，预料为酒店节约至少一半成本。 19.编制新的电话表，对酒店及办事处的各区域在用电话限制在290个电话号以内，仅预留10个备用电话号，且把全部电话限制在电话交换机的一条中继线上 统一管理。按7号大院为抬头，办事处7字打头、行政楼以楼号 1、 2、3打头，保存酒店6字打头，客房8字打头内号，加大内线运用频率，削减电话费用 五、在节约能

36、源、降低能耗方面，措施如下： 1.对无功功率进行补偿以提高功率因素，功率因率应限制在0.9以上； 2.对供电网络进行电流平衡调整，低压网络的电流不平衡度应小于20%； 3.空调系统依据环境温度和实际对客要求，开停部分空调风机机组及限制水温，夏、冬两季起先前对空调进行保养等以提高空调系统的效率 4.对功率较大的机电设备，加强巡查确保电机、水泵处于良好的运行状态，杜绝跑、冒、漏的现象 5.工程部每日早8：00统计表制度，每天对水、热能、自然气等监测统计分析，出现异样当即查找缘由，刚好改进和提高能耗限制方法 6.对部门人员进行节能学问培训，依据季节改变和对客状况对酒店楼顶景观灯开闭时间进行限制 7.

37、对于配件、要做到能修复的不能换，能修理的不能买，能利用的不能丢。 六、存在问题及建议措施 酒店前期筹建期中,许多设备设施存在不同程度的缺陷和遗留工程隐患,因此修理改造仍是目前酒店面临的最突出和常见的工作。譬如： 1.酒店没有管理软件和系统，全部部门全靠手工台账，效率低下、耗费大量人力时间 a) 建议措施：加急选购设备，尽快投入运用 2.酒店部分区域大窗户没有窗帘，保温效果差，耗能较大 a) 建议措施：安装窗帘,削减能耗 3.酒店网络没有行为管理器，不能有效地对酒店全部运用电脑的状态和流量进行实时地监视和限制 a) 建议措施：选购设备，弱电网管跟进管理 4.酒店没有白云观北里7号院关于水、电、空

38、调、消防、建筑结构，功能布局的平面图纸 a) 建议措施：酒店申请晒2套图纸，行政部和工程部各一套图纸，以便利各部门查阅资料运用 5.酒店及办事处前期设计安装的许多区域灯光为白炽灯，耗电量大、寿命短 a) 建议措施：LED灯光产品，寿命长，环保节能，相比钨丝灯泡消耗能量较同光效的白炽灯削减 80%，工程部安排逐步把原安装的白炽灯用LED灯光产 品进行更换 6.商务楼餐梯常常失灵，有时发生“闸车”现象造成致使至今无法正常运用 a) 建议措施：工程立项改造 7.酒店的客梯均没有司控系统，对于VIP接待特别不便 a) 建议措施：增加专控的司机系统，以便实现对客实际需求 8.酒店一层西南角电梯厅两处幕墙

39、玻璃隔断所占一层西南角营业区域较大，对面积空间造成很大的奢侈 a) 建议措施：立项改造，以便实现增大对外出租运营的面积需求 9.酒店六层室外屋檐灯及大堂玻璃顶棚四周灯光修理困难，损坏频率高 a) 建议措施：立项改造，换成LED灯带，既可以节能又能延长运用寿命 七、下半年安排和工作展望 2014年上半年以来,工程部员工主动性和主动性都有所提高,工作成果也有所提高.然而在酒店今后的发展潮流中,须要完善的还许多，距离酒店领导的要求还有肯定差距；在2014年的下半年里，作为工程经理，我将带领工程部全体员工不断总结阅历，查找不足，推动工作再上新台阶，使日常工作中一些好的阅历及做法，形成制度实施、遵守、执

40、行，更好的完成上级领导布置的各项任务，时刻为酒店的每一天做最好的工作打算。 长安白云大酒店工程部 2014年6月13日 第5篇：酒店销售员月度的工作总结 酒店销售员月度的工作总结 酒店销售员月度工作总结 1.规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训新员工的教材。自规范服务用语执行以来，我部人员在对客沟通上有了显著提高。但到了后期，许多员工对此有所松懈，对自身要求不严，有回来原

41、来的迹象，这也是较缺憾的地方，但好东西贵在坚持，贵在温故而知新，我部将对此加大督导、检查方面的力度。 2.为确保客房出售质量，严格执行三级查房制度。酒店的主营收入来自客房，从事客房工作，首当其冲的是如何使客房达到一件合格的商品出售，它包括房间卫生、设施设备、物品配备等，为了切实提高客房质量合格率，我部严格执行“三级查房制度”，即员工自查、领班普查、主管抽查，做到层层把关，力争将疏漏降到最低，并且还增加了返工单分析和主管查房记录，对客房各项指标的检查用数据来反映存在的问题更直观，据统计，我部在xx年客房质量达标率为98%。 3.执行首问责任制实施首问责任制要求处在一线岗位如前厅、总机、服务中心所

42、驾驭的信息量大，如海陆空的交通信息、旅游资讯、 1 / 17 酒店销售员月度的工作总结 各重要单位的电话号码等等，还有员工处理事情的敏捷应变实力，对客服务需求的解决实力。首问责任制是在正式执行前，已做好各项打算工作，要求各岗位广泛搜集资料，加强培训学习，扩大自已的学问面，以便更好的为客人供应服务。首问责任制从今年元月份正式执行以来，工作较去年有了很大的进步，去年有多起因转手服务而耽搁客人时间使客人生气、投诉事务，今年无一起。 4.开展技术大练兵，培育技术能手，切实提高客房人员的实操水平。为了做好客房的卫生和服务工作，管家部从今年8月起利用淡季，对楼层员工开展技术大练兵活动，对员工打扫房间技能和

43、查房技巧进行考核和评定。从中发觉员工的操作特别不规范、不科学，针对存在的问题，管区领班级以上人员特地召开会议，对存在的问题加以分析，对员工进行重新培训，订正员工的不良操作习惯。通过考核，取得了肯定的成效，房间卫生质量提高了，查房超时现象少了。 5.建立“免查房制度”，充分发挥员工骨干力气，使领班有更多时间与精力将重心放在管理和员工的培训工作上。为了使员工对客房工作加深相识，加强员工的责任心，今年10月份，管家部与各班组的员工骨干签定免查房协议，让员工对自己的工作进行自查自纠，并让员工参加管理，负责领班休假期间的代班工作，充分体现出员工的自身价值和酒店对他们的信任，使员工对工作更有热忱。到目前为

44、止，4人申请免查房中无一人出现过大的工作失误。如此一来，减轻了 2 / 17 酒店销售员月度的工作总结 领班在查房上的工作量，有更多的时间与精力放在员工的管理和培训工作上，真正发挥了做为基层管理人员的工作职能。 6.开展各种“爱好班”，丰富员工的业余生活，从而提高员工的素养。近两年，随着我店客源结构的不断扩展，常常会有一些境外团，如日本团、东南亚一些国家的团队入住我，与客人在语言沟通上的障碍成为我们做好外宾服务的最大难题。为了与时俱进，我们利用来店实习外语专业的实习生，办起了“外语爱好班”，给我们的员工进行日常(英语、日语)用语的培训;考虑到酒店商务楼层的开发增配了电脑以及开通了网线，员工对电脑均很生疏，我们同时办起了电“电脑班”，还开办了“美术班”，此举，一方面体现了有特长的员工在酒店的价值，另一方面，增长了员工的学问面，丰富了员工的业余生活。 1规范各管区、各岗位的服务用语，提高对客服务质量。为了体现从事酒店人员的专业素养，在xx年元月份，针对我部各岗位服务用语存在不规范、不统一的现象，我部号召各管区搜集本管区各岗位的服务用语，进行留精去粗，后装订成册，做为我们对客沟通的语言指南，同时，也将做为我们培训