产品质量先期策划教材.pptx

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1、产品质量先期策划产品质量先期策划Advanced Product Quality PlanningISO/TS 16949 对对 APQP 相关要求相关要求7.1 7.1 产品实现的产品实现的策策划划备注备注: :某些顾客采用某些顾客采用项目管理项目管理或或产品质量先期计划产品质量先期计划作为作为一种一种达成产品实现的方达成产品实现的方式。相对于式。相对于检查检查错误，产品质量先期错误，产品质量先期策策划体现了划体现了预防错误预防错误与持续改善的与持续改善的观念，并且是以观念，并且是以跨功能小组跨功能小组方式运作，作为基础。方式运作，作为基础。7.3 7.3 设计与开发设计与开发7.3.1 7

2、.3.1 设计与开发的设计与开发的策策划划组织须计划和控制产品的设计与开发活动，在设计与开发计划 时组织必须决定：a.设计与开发过程的各阶段各阶段；b.适合于各设计开发阶段的评审，验证和确认活动；和c.设计与开发活动的责任与授权。组织需管理参与设计开发不同群组间的界面，确保有效的沟通和责任的分配。计划的结果必须依据设计与开发的进展加以适当地更新。定义定义: :是一种结构化方法，为了确定和制定确保产品能充分满足顾客要求；降低产品成本而建立的必要步骤。过程过程输入输入输出输出流程管理流程管理产品产品要求要求顾客顾客AMCP满意满意顾客顾客生产流程生产流程、生产设备生产设备、工装模具工装模具原料材料

3、原料材料、过程参数过程参数、作业标准作业标准、量量测设备测设备、作业环境作业环境产品规格产品规格资源资源,什么是产品质量先期策划 它指导按时间进度有条不紊地进行产品和过程的它指导按时间进度有条不紊地进行产品和过程的开发开发 它是产品质量的诞生过程，促进对问题的早期识它是产品质量的诞生过程，促进对问题的早期识别，并体现以预防为主的特征别，并体现以预防为主的特征 建立一套完善的适用于每个项目的质量体系使公建立一套完善的适用于每个项目的质量体系使公司具体产司具体产 品开发以满品开发以满 足顾足顾 客客 要要 求从而提高公司利润求从而提高公司利润。为什么需要为什么需要APQP? 第一阶段 计划与确定项

4、 目第二阶段 产 品 设 计与 开发 第三阶段 过程设 计 与 开发第四阶段 产 品 及 过程确认 第五阶段 反 馈评 估 及 纠正 措 施Key Steps关关 键键 步步 骤骤APQP过程顺序过程顺序 Understand Customer Expectations了 解顾客期 望 Assess Feasibility of Proposed Design评 估 所 提 出 设 计 的可 行 性 Identify Costs, Timing, and Constraints 识别 所 需 费 用, 时 间 和制约 Determine Assistance Required from Cus

5、tomer 明确需要从顾客处所得到的帮助 Identify Documentation Process/Method 确定文 件 记 录 的程 序 与方 法APQP首要任务首要任务产品开发设计控制计划图产品开发设计控制计划图项目批准项目批准样样件件试试生产生产量产量产反馈，审核与纠正措施反馈，审核与纠正措施量产量产市场调查市场调查顾客需求顾客需求营销策略营销策略可行性评估可行性评估成立项目小组成立项目小组质量历史记录质量历史记录计划日程表计划日程表初期初期材材料表料表初期设计目标初期设计目标DFMEA设计图面规格设计图面规格材料规格材料规格材料表材料表(BOM)设计审查设计审查设计验证设计验证

6、设备、工制模设备、工制模具计划具计划量测设备计划量测设备计划原型品控制计划原型品控制计划制造流程图制造流程图量试控制计划量试控制计划作业指导书作业指导书包装规范包装规范过程能力研究过程能力研究量测系统计划量测系统计划可靠可靠性性计划计划PFMEA试作检查试作检查过程能力分析过程能力分析量测系统分析量测系统分析可靠度分析可靠度分析包装评价包装评价量产控制计划量产控制计划量产移转量产移转PPAP过程稳定过程稳定质量提升质量提升降低变异降低变异交期服务交期服务顾客满意顾客满意持续改善持续改善计划计划和确定和确定项目项目产品设计与产品设计与开发开发过程设计与过程设计与开发开发产品与产品与过程验过程验证

7、证反馈审核与反馈审核与纠正措施纠正措施(APQP)产品产品/ /过程过程确认确认过程开发过程开发/ /设计设计产品开发产品开发/ /设计设计项目策项目策划划提出概念提出概念让我们从实际的角度来理解这五个过程 你想成为一个老板？一个老板？ 你具备一个老板素质吗？你具备一个老板素质吗？ 你想使你的每一个铜板发挥它应有的你想使你的每一个铜板发挥它应有的价值真正实现价值真正实现多挣，少花多挣，少花吗？吗？那么！那么！ 请你和我一起去探索其中的奥秘和道请你和我一起去探索其中的奥秘和道路吧！路吧！想做生意了！v你学校毕业进入一家机械厂，几年下你学校毕业进入一家机械厂，几年下来车、钳、铆、电、焊样样精通，经

8、过来车、钳、铆、电、焊样样精通，经过多年工作能力和资金小有积蓄，你想自多年工作能力和资金小有积蓄，你想自己做老板了。己做老板了。vv你终于成立了一家加工厂你终于成立了一家加工厂-一台车床一台车床和两个徒弟！和两个徒弟！来新生意了v一天，你的一个朋友拿着一个零件样品来找你，一天，你的一个朋友拿着一个零件样品来找你，他问你想不想做这笔生意。他问你想不想做这笔生意。v你这时会做什么呢？你这时会做什么呢？v那还用说？！当然是看看你的朋友能出多少价钱那还用说？！当然是看看你的朋友能出多少价钱嘛，也会问一问他会订多少量，如果少赚钱或不嘛，也会问一问他会订多少量，如果少赚钱或不赚钱的话，你根本不用费神考虑接

9、下来的事情。赚钱的话，你根本不用费神考虑接下来的事情。v这就是关于市场和顾客的问题，也就是这就是关于市场和顾客的问题，也就是APQP第一第一阶段中所说的阶段中所说的。知己知彼！你可能会发现这种新的零件和你们以前你可能会发现这种新的零件和你们以前做过的产品有相似的处，你觉得值得一做过的产品有相似的处，你觉得值得一试，因为你本身就是技术工出身，你有试，因为你本身就是技术工出身，你有经验。经验。-市场研究、保修记录、质量信息和小组市场研究、保修记录、质量信息和小组经验经验统称统称“顾客呼声顾客呼声”。仔细分析v结果你发现，有赚头！你决定接下这个活儿。同时，认真策划了如何与这位朋友谈关于价格、数量、交

10、货方式以及自己的利润等业务计划/营销策略v针对产品你研究它的性能、尺寸，确定其合适的基准并识别与目前状况的差距-产品/过程指标v为了能生产，设想该产品具有某些特性，生产过程采取的工艺（包括新技术、新材料和技术革新）等-产品/过程设想v并对该产品在一段时间内修理和更换的频率，以及长期可靠性/耐久性进行研究-产品可靠性研究老朋友，新要求v你把产品你把产品/ /过程指标、设想和可靠性研究与过程指标、设想和可靠性研究与朋友进行沟通，得到朋友赞赏。但毕竟和以朋友进行沟通，得到朋友赞赏。但毕竟和以前做过的产品有所不同，你的老朋友也对你前做过的产品有所不同，你的老朋友也对你提出了新的要求，比如他说哪几个地方

11、非常提出了新的要求，比如他说哪几个地方非常重要，他特别在意重要，他特别在意-v（顾客对新的产品提出新的要求或更高的要（顾客对新的产品提出新的要求或更高的要求，甚至要求你符合某种标准，你应该以这求，甚至要求你符合某种标准，你应该以这些输入开发统一的衡量顾客满意的方法）些输入开发统一的衡量顾客满意的方法）确定项目和发展方向v虽然困难重重但你觉得这没有关系，对自己也是一种挑战和尝试。为此，你把老朋友给你的样品和他提出的要求仔细考虑了一遍。明确具体的设计任务设计目标v同时，你针对顾客的需要和期望、项目目标及可靠性研究的结果确定产品可靠性和持续改进的目标（如缺陷水平、废品合格率）-可靠性和质量目标决定一

12、试v你要做一些准备工作，其中包括：你要做一些准备工作，其中包括：v 1.你要选择适当的材料（包括供应商）来做一个和样品一样的零件-v 2.建立预期从原材料到成品制造过程初始过程流程图v明确顾客他所特别在意的部分（如涉及配合、安全、法规和产品功能的要求）-初始产品和过程。项目批准v针对顾客所特别在意的。确保设计目标充分转化为设计要求，制定-产品保证计划v 你虽进行了大量的工作，但心中总感觉不放心。所以，你你虽进行了大量的工作，但心中总感觉不放心。所以，你回家请示你的夫人，由她老人家最后定夺回家请示你的夫人，由她老人家最后定夺-管理者支持管理者支持v得到夫人的认可得到夫人的认可，你开始走向，你开始

13、走向第二阶段第二阶段的工的工作！作！1.0 计计 划划 与与 确确 定定 项项 目目输入输入输出输出 顾客呼声顾客呼声 市场调研市场调研 保修和质量的历史记录保修和质量的历史记录 项目组经验项目组经验 业务计划业务计划/营销策略营销策略 产品产品/ 过程指标过程指标 产品产品/ 生产过程设想生产过程设想 产品可靠性研究产品可靠性研究 顾客输入顾客输入设计目标可靠性及质量目标初始材料清单初始过程流程图初始产品/过程特殊特性产品保证计划管理层支持小结：第一阶段的目标有两个一、评估项目实施的风险一、评估项目实施的风险 对市场、供应商、顾客要求以及自身经验和能力的调查，对市场、供应商、顾客要求以及自身

14、经验和能力的调查，归根结底都是为了对归根结底都是为了对设计开发设计开发以及以及后续制造后续制造的难易程度和的难易程度和失败的可能性做出预估。并以此决定是否需要继续进行此失败的可能性做出预估。并以此决定是否需要继续进行此项目。项目。 有时甚至项目的进度计划要在这个阶段完成时才能确定下有时甚至项目的进度计划要在这个阶段完成时才能确定下来。来。二、制定满足或者超过顾客期望的目标制定满足或者超过顾客期望的目标 要保证顾客的要求和期望在你的设计开发过程中不至于消要保证顾客的要求和期望在你的设计开发过程中不至于消失失 因此，就必须把它们转化成你自己的东西因此，就必须把它们转化成你自己的东西设计目标设计目标

15、、可靠性和质量目标可靠性和质量目标第二阶段 产品设计和开发 由于你资金不多，不允许损失，所以你在正式设计之前，针对这次朋友提出的要求结合以往的经验对产品性质仔细思考可能发生问题的区域、严重程度、发生概率等-设计潜在失效模式及后果分析 同时，你为了优化设计功能，对可制造性和易于装配进行了研究，确保你的朋友使用得心应手-可制造性和装配设计 经过周密思考后，你开始图纸的设计和开发！ 防止问题和误解的产生，边设计，边评审。评审设计开发的输入内容，时机和完整性等设计评审图纸出来了终于图纸完成了，你还是不放心，针对设计输入对图纸进行了仔细的验证，确保满足输入的要求-设计验证 你和朋友谈起你已经设计出图纸了

16、，他很高兴想让你作出一个样件看一下。为很好完成样件制造你做了详细的计划样件控制计划同时你分析了控制图样确定哪些特性影响配合、功能、安全或法规要求-工程图样确认生产和检验要求是否完备、可行-工程规范根据产品特性分析明确采用的原材料材料规范样品出来了！v 你费了点工夫就把样品做出来了，从中你发现了一些问题你费了点工夫就把样品做出来了，从中你发现了一些问题。v 首先，现在的设备做起来很麻烦，准备换一种新的设备，首先，现在的设备做起来很麻烦，准备换一种新的设备，你又发现新设备太贵，干脆召集大家（夫人、徒弟和你的你又发现新设备太贵，干脆召集大家（夫人、徒弟和你的朋友）发挥聪明才智做了一种新的夹具，使得加

17、工起来得朋友）发挥聪明才智做了一种新的夹具，使得加工起来得心应手。心应手。-v 你按老朋友的要求检查了一下尺寸，并且试了试其他的地你按老朋友的要求检查了一下尺寸，并且试了试其他的地方，觉得没有问题了（方，觉得没有问题了（）。但有一项试验你没办）。但有一项试验你没办法做，因为你没有设备，看来只能在今后购买了法做，因为你没有设备，看来只能在今后购买了-。v 不管怎么样，先拿给你的老朋友看看吧！不管怎么样，先拿给你的老朋友看看吧！达成一致v 你很有信心地把你的作品拿给你的朋友看，问他有没有问你很有信心地把你的作品拿给你的朋友看，问他有没有问题。题。手工样件制造手工样件制造v 他的回答也许并不让你感到

18、意外：他的回答也许并不让你感到意外：“哦！这里可能有问题哦！这里可能有问题，啊！对了，其实那里也挺重要。，啊！对了，其实那里也挺重要。”-产品及过程特性产品及过程特性v 原来，顾客当初没有把要求全部说清楚啊。所以你只好去原来，顾客当初没有把要求全部说清楚啊。所以你只好去做更改，因为他是上帝嘛。这就是设计变更。你也许当初做更改，因为他是上帝嘛。这就是设计变更。你也许当初还画了草图，这回恐怕要连草图一起改了。还画了草图，这回恐怕要连草图一起改了。-v 由于你的毅力，你最终完全符合了他的要求。这时你带领由于你的毅力，你最终完全符合了他的要求。这时你带领你的小组经过评审，正式提出你的小组经过评审，正式

19、提出-可行性承诺可行性承诺v 同时，向夫人汇报得到支持同时，向夫人汇报得到支持-管理者支持管理者支持2.0 产产 品品 设设 计计 与与 开开 发发输入输入输出输出 v产品质量先期策划工作 小组设计目标可靠性及质量目标初始材料清单初始过程流程图草拟产品 与过程特性产品保证计划管理层支持设计工作小组输出输出设计FMEA制造性/装配设计设计验证设计评审样件制造工程图纸材料要求规范图纸与规范的变更v 产品质量先期策划工作 小组v设计工作小组新设备,工装及设施要求产品及过程特性样件控制计划量具, 试验设备要求项目可行性承诺 管理层支持2.0 产产 品品 设设 计计 与与 开开 发发小结：第二阶段的目的

20、评估潜在和实际的问题评估潜在和实际的问题验证设计是否满足了顾客的需要验证设计是否满足了顾客的需要给设计和可行性评审提供输入给设计和可行性评审提供输入根据加工和装配调整设计根据加工和装配调整设计更大的挑战v可是你最终交给你朋友的样品毕竟可是你最终交给你朋友的样品毕竟是一件是一件“过程品过程品”，你现在还不能，你现在还不能保证你能大批量生产他所需要的产保证你能大批量生产他所需要的产品品v因为批量生产是所用的设备、工具因为批量生产是所用的设备、工具等等都和样件生产时的不尽相同。等等都和样件生产时的不尽相同。至少那不是你在做、而是徒弟们。至少那不是你在做、而是徒弟们。过程设计和开发 要想批量产品合格，

21、首先应考虑产品的防护，防止出现成品防护缺陷而造成批量不合格，明确包装要求-包装标准 为了保证批量合格，你依据APQP附录提供的检查清单建立了对生产过程和产品特性进行检查的体系-产品/过程质量体系评审新的问题 这时，你也开始思考正式生产时的状况了这时，你也开始思考正式生产时的状况了你会想象并规定整个制造过程，并且你应用你会想象并规定整个制造过程，并且你应用-的形式表达。的形式表达。 现状合理吗？是否如当初设想需要改变工装？机器布局仍现状合理吗？是否如当初设想需要改变工装？机器布局仍然想以前那样吗？工序怎样安排？然想以前那样吗？工序怎样安排？- 你当然会用你在样件制造时的经验来回答上述问题你当然会

22、用你在样件制造时的经验来回答上述问题 对于那些对此不熟悉人，你恐怕还要想办法教他们怎么把对于那些对此不熟悉人，你恐怕还要想办法教他们怎么把产品做好，同时你考虑了特性和过程的关系，防止出现特产品做好，同时你考虑了特性和过程的关系，防止出现特性和过程的脱节性和过程的脱节-特性矩阵图你的答案你一定依据你一定依据特性矩阵图特性矩阵图考虑了在今后的生产中应该考虑了在今后的生产中应该注意那些方面，比如那些地方容易出问题，后果是注意那些方面，比如那些地方容易出问题，后果是否严重以及存在风险的大小等否严重以及存在风险的大小等 -你会规定对那些方面加强监督和控制你会规定对那些方面加强监督和控制-。你可能会明文规

23、定加工操作方法，让其他人照你的你可能会明文规定加工操作方法，让其他人照你的样子生产产品。没错！那就是样子生产产品。没错！那就是（好的作（好的作业指导书的特征）业指导书的特征）你也许已经假设该如何判定自己的生产的产品以及你也许已经假设该如何判定自己的生产的产品以及生产本身是否是合格的。你要继续行动了生产本身是否是合格的。你要继续行动了试生产后工作的策划 试生产前，应明确试生产的目的： 应确定测量系统分析的工作安排 -测量系统分析计划 应对生产过程的能力研究进行安排，为正式量产过程控制提供依据-初始过程能力研究计划初始过程能力研究计划 应明确为保护产品，设计和开发产品的包装样式、材料以及操作方法-

24、包装规范 把过程设计情况整理，向夫人报告获得支持和领把过程设计情况整理，向夫人报告获得支持和领导，防止出现路线性错误导，防止出现路线性错误-管理者支持输入输入输出输出设计FMEA设计的制造/装配可行性设计验证设计评审手工样件制造工程图纸材料要求规范图纸与规范的变更新设备，工装及厂房要求产品及过程特性手工样件控制计划量具、试验设备要求项目可行性书面承诺及 管理层支持包装标准产品、过程质量体系评审过程流程图工厂平面图特性矩阵过程FMEA试生产控制计划过程指导书测量系统分析计划初始过程能力研究计划包装规范管理层支持3.0 生产过程设计与开发生产过程设计与开发小批量试验v 为了可以保证持续向你的朋友交

25、付合格的零件，你必须实为了可以保证持续向你的朋友交付合格的零件，你必须实现做个实验，多生产一些（而不是一件两件），看看结果现做个实验，多生产一些（而不是一件两件），看看结果到底怎样。到底怎样。v 这时你可能已经如期改装好了你的工装，正好可以一试。这时你可能已经如期改装好了你的工装，正好可以一试。v 当然，这回你决定让你的雇员按你的要求来做，而不是你当然，这回你决定让你的雇员按你的要求来做，而不是你自己亲手再做了。自己亲手再做了。v 并且你将按你自己订下的准则来评价好和坏。并且你将按你自己订下的准则来评价好和坏。-试生产试生产结果研究和问题解决v你往往不能期待一两次就能成功，而是需要反复你往往不

26、能期待一两次就能成功，而是需要反复多次多次v每一次你会去观察、测量、检查生产出来的东西每一次你会去观察、测量、检查生产出来的东西是好是坏。是好是坏。-v如果是好的，那么有多好？生产稳定吗？如果不如果是好的，那么有多好？生产稳定吗？如果不理想，应该采取什么措施？理想，应该采取什么措施？-v你偶尔发现他们所使用的量具或者方法不正确，你偶尔发现他们所使用的量具或者方法不正确，不恰当，对你所要求的结果造成了困扰，你采取不恰当，对你所要求的结果造成了困扰，你采取了相应的措施，修改了量具或规范了行为。了相应的措施，修改了量具或规范了行为。-有志者事竟成v 经过数次改进（发现问题、解决问题），最后你终于获得

27、经过数次改进（发现问题、解决问题），最后你终于获得了令你自己满意的结果。但是这不代表你的老朋友满意哦了令你自己满意的结果。但是这不代表你的老朋友满意哦！v 所以，你打算把成果给他看，并向他保证你能行。所以，你打算把成果给他看，并向他保证你能行。-v 这种成果不仅仅包括你的产品，而且还包括对于产品包装这种成果不仅仅包括你的产品，而且还包括对于产品包装的评价，保证产品在正常运输中损伤和在不利环境下受到的评价，保证产品在正常运输中损伤和在不利环境下受到保护。保护。-包装评价生产件提交v如何保证量产时期你仍然可以持续不断地提供好的产品呢？v你必须让你的顾客知道你的大体流程和控制方法（生生），），告诉他

28、：“我提交的这批样品就是按这样的方法做出来的，一系列数据和报告佐证他们是没有问题的，所以，我今后将按照这样的方法生产和供货！”v有些部分需要你在正式生产前和你的顾客达成统一。比方说，你发现零件的某些尺寸不好测量，所以你发明了一种独特的量具或治具，你要让你的顾客统一这种做法，以免以后发生纠纷。v经过分析对整个策划过程进行认定-质量策划认定和管理者支持 输入输入输出输出 包装标准包装标准 产品产品/过程质量体系评审过程质量体系评审 过程流程图过程流程图 平面布局平面布局 特性矩阵图特性矩阵图 过程过程FMEA 试生产控制计划试生产控制计划 过程指导书过程指导书 测量系统分析计划测量系统分析计划 初

29、始工序能力分析计划初始工序能力分析计划 包装规范包装规范 管理层支持管理层支持 生产试运行生产试运行 测量系统评估测量系统评估 初始工序能力分析初始工序能力分析 正式生产件批准正式生产件批准 生产件确认试验生产件确认试验 包装评估包装评估 生产过程的控制计划生产过程的控制计划 质量策划认定和管理层质量策划认定和管理层 支持支持4.0 产品和过程的确认产品和过程的确认正式生产、第五阶段 如果你的老朋友同意发订单，你就可以生产了如果你的老朋友同意发订单，你就可以生产了 相信你是个精益求精的人，会以实际行动取得老朋友的进相信你是个精益求精的人，会以实际行动取得老朋友的进一步信任，正如你往常做的那样一

30、步信任，正如你往常做的那样 在在过程中，你要以各种方式和手段来满足顾客过程中，你要以各种方式和手段来满足顾客需要达成需要达成，包括，包括产品特性和制造过程的产品特性和制造过程的。5.0 反馈反馈, 评估及纠正措施评估及纠正措施输入输入输出输出 生产试运行生产试运行 计量系统评估计量系统评估 初始工序能力分析初始工序能力分析 正式生产件批准正式生产件批准 生产件确认试验生产件确认试验 包装评估包装评估 生产过程的控制计划生产过程的控制计划 质量策划完成的签署和管理层质量策划完成的签署和管理层 支支 持持 质量波动的降低质量波动的降低 顾客满意顾客满意 交付和服务交付和服务五大工具的关系产 品 质 量 先 期 策 划顾客呼声 潜在失效模式及后果分析 控制计划 作业指导书 统计过程控制 测量系统分析 生产件批准程序 纠正和预防措施顾客满意是每一个项目就要做到所有吗？是每一个项目就要做到所有这49项要求吗？答案是否定的！关键是要识别你想留下什么资料？可区分：全新产品、改进改型产品和整改产品根据不同产品类型具体确定每种类型确实需要达到多少要求谢谢！