导医述职报告（精选5篇）_导医个人述职报告.docx

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1、导医述职报告（精选5篇）_导医个人述职报告第1篇：导医辞职报告 导医辞职报告怎么写？辞职报告是我们辞职时候的凭证，是我们每个要辞职的人都须要的。下面是我为大家收集的导医辞职报告，欢迎阅读。篇一：导医辞职报告 敬重的医院领导： 您好！ 怀着万分困难的心情，我写下了这封辞职信。感谢这段日子以来大家对我的关切和帮助，尽管在做护士期间，遇到了许多的挑战和挫折，但是有了大家的激励和关怀，我坚持下来了。经过在医院这段时间的学习，我学到了许多关于健康方面的学问，这对我以后的工作和生活将会有很大的帮助，在此我表示非常感谢。或许是自身实力不足，最近一段日子工作起来有点力不从心，有时看到那些血淋淋的病人没来由会有

2、一种胆怯感袭上心头。尽管这段日子在医院里碰见了几例病人死亡的事务，但一看到家属那挂满哀痛泪珠的脸庞，自己也很难过。家人跟挚友都说我不适合当护士，因为以后比这更残酷血腥的事务都有可能出现。对于这个问题，我自己也经过了很长时间的思索。他们的说法是正确的，我的确不适合这个职业。这与我最初的工作安排也是有差别的。 我辞去护士这个职务，绝不是因为这里的待遇差，也不是因为跟同事关系处理地不好，相反，大家都对我很好，除了上述说的实力缘由外，另外一个重要的缘由就是这里离家里比较远，而我又是一个比较恋家的人。每次看到别人一家享受天伦之乐的时候，我就异样难过。所以希望回到家乡那边找一份真正适合自己的工作。能够好好

3、照看家人，尽到子女应尽的义务。 最终，再次向您表示深深的歉意。当然，我会协同医院完成好工作的交接，等接替我的人熟识了工作后我再离开，在这期间，我可以帮助她尽快熟识这份工作。我信任，在您的带领下，医院的前途肯定会一片光明，最终祝您和医院的同仁们身体健康，工作顺当。祝医院的明天更加美妙！请您体谅我的苦衷，批准我的申请。 此致 敬礼！ 辞职人： 20xx年xx月xx日 篇二：导医辞职报告 敬重的医院领导： 您好！ 我因为个人诸多缘由，经过深刻冷静地思索后，慎重地向医院提出辞职申请。 感谢医院给我供应进入这个团体的机会，经过一年多在医院的工作，我学到了许多学问、积累了肯定的阅历。同时，感谢领导和同事们

4、在这段时间给我的辅导和帮助，使我能更顺当的完成各种康复工作。我特别重视在医院内的这段经验，也很荣幸自己成为医院康复团队的一员。我确信这段经验和阅历，将为我今后的职业发展带来特别大的利益。 我很满足医院的工作环境，但是由于一些个人缘由，我不得不向医院提出辞职申请。现提交辞职申请报告，并希望在一个月内正式离职。 对于由此为医院造成的不便，我深感愧疚。但同时也希望医院能体恤我的个人实际状况，对我的申请予以考虑并批准。 此致 敬礼！ 辞职人： 20xx年xx月xx日 篇三：导医辞职报告 敬重的医院领导： 您好！ 本人自进入医院以来，受到领导和同事全方面的照看，不仅强化了自己的业务实力，也结交了很多领导

5、和同事。感谢医院一年来对本人的厚爱，让本人从一个刚从一个刚入行的新手渐渐成长为一个熟识工作流程业务骨干。 但因为本人个人缘由，不得不提交此份申请。本人自觉实力有限，想接着通过求学来提高自己的实力，包括学问层面，因此，向医院提交辞职申请报告。 在此之际，祝医院越办越强，越来越强大。 此致 敬礼！ 辞职人： 20xx年xx月xx日 第2篇：客服导医述职述廉报告 客服导医述职述廉报告 客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入年，为更好的收获

6、，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓

7、礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医

8、的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了

9、医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 （2）询问热线工作 询问热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人

10、就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： （一）、制定部门 询问师的岗位制度； （二）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率； （三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习； （四）、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作； （五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 （一）、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。 （二）、对导医们

11、有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 （三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 （四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工作预见实力不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 （一）、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质 客服导医首先要感谢领导对我的信任

12、和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提升，我们带着喜悦、带着阅历、带着对现状不满、带着对新年的安排和希望进入年，为更好的收获，我将总结去年的阅历和不足，不断完善和提高自己的管理水平，有效提高部门工作质量。 在目前的工作中，我主要负责客服导医和询问热线的管理工作，依据拟定的工作安排和领导的支配，本部门工作顺畅，由于入职时间短，现将工作3个月的主要工作进行总结，敬请指责指正。详细总结如下： 一、主要完成的工作 1、客服导医的管理工作 客服部作为我院特色的服务科室、窗口科室，在工作中尽量按星级酒店的服务标准和管理模式来协作医院的服务建设，

13、坚持集中培训与岗位督导相结合的原则，实现周周有培训、月月有考核，有效提高导医综合素养，通过培训和考核，规范导医在工作中的语言、行为、形象等方面的礼仪要求，加大了日常礼仪的检查力度。通过抓礼仪，推动了导医综合素养的提升，并提高了服务的质量和品位，为我院创建“品牌名院”的发展战略做出了自己的努力。 在实际工作中，为体现热忱的服务，导医们人人做到为诊疗的顾客倒一杯热水让其感受暖和、主动接送行动不便的顾客、为顾客提拿物品、引领和现场解答顾客的疑问等；特别的工作岗位要求，导医们长期站立，不许趴靠工作台和擅自离岗走动，使导医们的腿不同程度的静脉曲张，一天下来，腿痛腰困，但毫无怨言；平均一天接待初、复诊顾客

14、100人左右，重复着：“您好”、“请问我能帮您忙吗”、“请您稍等”、“对不起”等服务用语，在礼貌服务中体现我院的热忱、周到和人性化的服务。 在部门合作中，克服部门一人一岗的困难，取消导医的轮休，也要支持其他科室的工作，如护理部、企划部（发杂志）等科室。为了工作，导医们克服身体不适合一人在岗肩负多职的辛苦，任劳任怨的仔细工作，毫无怨言的奉献自己的工作热忱。 在处理患者投诉方面，我本着主动热忱、周到耐性的工作看法和为医院负责、为患者负责、为自己负责的工作原则，仔细接待每一件投诉并快速转到院长室，答复每一个询问，最大限度地照看了医院和患者利益的统一。针对我院知名度不断扩大的新形势，客服部建立了较为规

15、范的客户建议档案，仔细了解客人状况，收集客人建议，最大程度地缓解顾客心情，为其他业务科室供应便利的同时也优化了服务质量。通过投诉首接服务，拉近医患之间的距离，丰富了我院的服务内容，增加了医院的亲和力。 导医台作为全院的第一窗口单位，工作重、事情杂、头绪多。针对这样的实际状况，我从严格规范、狠抓落实入手，加大了管理的力度。在明确目标和任务的基础上领先垂范、以身作则，要求导医们做的，自己首先做到，要求导医们不做的，自己坚决不做。在工作中，量化了工作，明确了奖惩，充分调动了全体导医努力工作，为我院争光添彩的主动性和主动性，协调了科室间的工作，带动了我院的整体工作质量和效率。 （2）询问热线工作 询问

16、热线工作作为我院一个重要服务窗口，其工作目前基本属于正常、稳步发展阶段。3月来，从电话询问到预约就门诊量也不同程度的增长，在吴总和董主任的督导、帮助和接诊医生的诊疗协作下，实现了预约病人就诊率98%的成果，从而提高了社会效益和经济效益；我主要做了以下几方面的工作： （一）、制定部门 询问师的岗位制度； （二）、与询问人员一起研讨电话营销方案，提高患者就诊率； （三）、在网上及电话与众家医院热线进行暗访沟通和学习； （四）、依据患者信息进行初步的市场调查和分析，便于更好地开展工作； （五）、维护出院病人的良好关系，让患者通过我院良好的诊前、诊中、诊后的服务使患者显身说法，开发其身边的患者，试图提

17、高我院的经济效益和社会效益。 二、工作中的几点不足 （一）、由于自己对本地风土人情学问欠了解，专业学问相对欠缺，虽然工作中当心瑾慎，但仍有惊慌的感觉，有时难免出现差错。 （二）、对导医们有时要求过于犯教条主义，体现为个别工作敏捷性不够，有时不能依据个人特点和个体差别支配工作。今后将进一步加强调查探讨，做到依据不同的人支配不同的岗位，发挥每个人最大的优点与特长。 （三）、由于客服工作具有不行预见性和对抗性，在处理过程中须要有较强的沟通劝服实力和临机确定的实力，在工作中有时会感觉这方面的不足，须要在今后的工作中进一步完善、提高自身素养。 （四）、电话热线方面的不足主要体现为：相关学问和阅历较少，工

18、作预见实力不强；对市场信息了解不够；专业学问不足，没有做好员工的培训工作。 三、工作建议 （一）、院领导应增加到一线巡察和检查的次数，充分发挥质检组的质 检效力。 （二）、医生休息时应告知导医以便精确分诊。 （三）、医院应尽量服务不同群体的需求，满意低收入消费者，尤其是询问预约病人。 （四）、加强对全体医护人员业务技能、服务管理和医疗法规等学问的培训。 （五）、开展新的医疗技术服务宣扬时，应对全体人员进行宣教，以免影响工作效率。 （六）、让全员树立“顾客不满危机”意识，让员工参加院服务质量管理，创建最大顾客价值。 （七）、希望能多给一些外出培训的机会，以提高自身素养，更好地为医院效力。 四、明

19、年的工作安排 （一）、努力学习医护专业学问，提高管理水平； （二）、接着做好对客户的调查、回访和跟踪问效工作； （三）、加强导医工作的管理，提高服务质量； （四）、做好全院员工礼仪培训工作； （五）、加大电话营销方面的学习力度，做好询问热线工作 第3篇：导医见习报告某 导医见习报告 在结束一周的跟班见习后，我对医院的各大就诊路途和科室布局都有了肯定的了解，由于我并没有参加上一次假期内的导医见习，所以我确定趁这个机会好好完成这个未完成的任务。 上周见习时带我的王老师在听过我的想法后，把我举荐到了导医台，在她和其他护士姐姐的帮助下，我很快的就熟识了导医的服务流程及一些留意事项。 在正式成为一名见习

20、导医之前，我上网查了一下导医的相关状况，我发觉导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务看法和工作表现干脆影响患者对医院的总体评价。 导医的职能主要有迎宾、礼仪、询问、导诊和分诊五项，讲究以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热忱，用精湛的专业学问和技术”，全程的为患者服务，坚持以病人为中心，以真情换理解，以微笑亮窗口，以服务赢声誉。在这之前我对导医的了解还仅限于为就诊人员及其家属指路，仔细了解后才感到导医责任重大，这不同于跟班见习，它更考验一个人是否内外兼修，所以尽管王老师劝慰我说导医工作特殊简洁，我仍旧很担忧自己不能胜任，但是同时我也下定决心专心学习争取做到最好。 说实话，导

21、医的工作并不多，主要就是引导患者到相关的科室就医，因为大多数患者对于医院的就诊流程和科室分布都不太了解，甚至于看什么病须要挂什么科室的号都不肯定清晰。护士姐姐告知我：“你每天的任务就是准时上班，把白大褂穿好，面带微笑，接待患者时要主动主动，热忱大方，有问必答，耐性说明患者提出的各种问题，假如有人遇到麻烦，主动上前供应帮助。” 我的上班时间仍旧是早上八点，但我每天都习惯性地早到十五分钟来打算接下来一天的工作。八点不到，许多前来就诊的病人就已经起先排队挂号了，我站在大厅中最惹眼的导医台上，接受着别人新奇的眼光，有些窘迫也有些尴尬。过来询问的大多是上了年纪的老人们，和他们沟通最须要的就是耐性，他们的

22、表述可能不是很清晰，有的还带有地方腔调，难以听懂他们的意思，所以我在刚起先还闹过一些笑话，不过随着时间的推移，这些问题都变得简洁起来。 一个人站在那里一遍一遍地重复之前的步骤，又不能做其他无关的事，很简单生出一种郁闷的感觉，但当时间久了，心境也就变了。我站在导医台，每次为一个病人解决一个问题后都会有剧烈的成就感，每次当有人在离开之前向我打招呼时，我都很骄傲，我在这里看到了社会的缩影，看到了不同的悲欢，我在这里重新找到了人生的意义。 假如说我在学校学到了专业学问，我在跟班见习时学到了肯定的临床技能，那么我的这次导医见习就是在提高我的思想素养和人文修养。我不是一个脾气急躁的人，但我还是有自己的小脾

23、气，有些状况下还比较自我，这次的见习给了我一个很好的机会去改正我的不足。作为医院最前沿的服务人员，导医要求要奉献爱心、语言规范、看法亲善，释疑解难，举止端庄，行动快捷，我自认达不到这些要求，但我在这期间都在不断地反思，期望可以发挥自己的特长，改掉自己的不足。 欢乐的时间总是弥足宝贵，短暂的经验总是耐人寻味的，我反复回忆，思索这些天的导医见习，有窘况，有欢乐，更有沉甸甸的收获。这些天我在自己的服务岗位上，耐性地为大家服务，遇到不懂的虚心恳切地请教老师，在实践中不断总结，不断学习。我在劳累中得到了欢乐，在汗水中得到了磨练，我觉得自己的实力有了肯定的提高，达到了自己预定的目标。 体会总是源于实践，以

24、上就是我在这次导医见习中的感悟和相识，当然导医所获的相识确定是片面的、不全面的，我还须要更多的时间和实践去了解和相识这个社会。 第4篇：门诊导医实践报告 刘成佳0945025016 门诊导医实践报告 体会总是源于实践，在华西医院当导医志愿者，算是再一次涉猎医院的经验吧!期间，我见识到了什么是看病难，什么是看病贵。心里颇多感受，由此及彼，更多思绪油然而生。 首先，就亲身经验而言，是对华西医院的看病难与问题说明。一方面，华西医院是一所集科研、医疗和教学为一体的综合性的三级甲等医院，这就要求它统筹兼顾，各个重点难免会产生冲突。举个例子来说，在此次导医工作期间，听一位看病老奶奶说，她千辛万苦从外省赶来

25、就是要挂某某医生的号，可是他却是一级专家，挂号都得排队，还只有一个月后的号，由于事先不知道医院的挂号体系，她又不得不先预约后，一个月后再来。可是等待她的不是此医生，却是换了另外一名医生，这让她心里很不痛快，想进诊室问个明白，“可恶”的护士小姐不让进，对她说明说，医生要教学生上课，短暂有另外一名医生代劳。医生不来她也没方法，只好牵强同意，但她肯定会去投诉的。事情就是这样，在华西这样的集科研、教学和医疗为一体的大医院，有着优秀医疗资源和师资资源，在学生和病人之间往往难以选择，所以往往会顾此失彼。另一方面，病人也是导致此类事情常常发生的重要缘由。 盲目的迷信老人专家，一级专家。大家伙同时去抢一级专家

26、的 号，怎么会不增加医生和医院的工作负担呢？还有就是，病人本身对信息把握不够，对医院各种体系的不了解，也是导 致此类时间的重要缘由。 2011/11/ 21 / 5其次，在华西医院看病贵又是另一重大问题。这就让我想起以前一次上外科实习课，一位热心的医生一时心血来潮给我们说明为什么看病贵。在华西医院来说，主要是因为中国的制药业探讨水平太低，制不出高端药，而又对国外的高端药很依靠，中国才不得不从国外进口，而国外的药又是贵得离奇，加上经济爱护政策的作用，这就更导致了中国不管哪个医院，只要来看病，药费就会很贵。而且，在中国，据调查显示，95%医院的医疗设备都是从国外进口的，高端仪器就更不用说了，少则几

27、百万，多则上千万，医院为了回收成本，就会把检查费标的很高，这又是中国人的另一大看病的痛楚。其次，在小医院，因为没规范到，人为因素就成为了主要因素。许多人认为药贵一些，效果就好一些，或者说医生特地给你开贵的药，这就导致医药费用劲涨。加之，某些不良医生的暗箱操作，看病难的问题就愈来愈严峻。 最终，由于社会民众敏感的神经和媒体捕风捉影的报道，加深了病人与医生之间的代沟，医患关系由此恶化。一方面各种负面新闻，导致病人对医生形象的误会和不信任，导致许多病人偏听偏信，延误病情。另一方面，社会上病人告医生、打医生甚至杀医生的状况时常出现，使得医生对病人有着防备心理，对各种检查做到特别完整，深怕漏了检查或补上

28、，干脆导致医药费的增加，同时也增加病人对医生的不信任感，加深医患冲突，医患关系更趋惊慌，最终结局就是不管是病人还是医生，都成了看病难、看病贵。 医疗改革，是国家近年来重大的战略方针。医疗体系的建立，不论任何时候，都是利国利民的重要政策。它的目的就是缓解以致解决中国现阶段最大的难题之一 看病难和看病贵的重要手段，它的出现于国于民都具有重大意义。 然而，现阶段的医疗体系尚不完善，还需不断努力。针对目前医疗体系所产生的问题，我个人觉得应当做到以下几点： l 首先，医药应当分开，设立第三方评估机构，增加科研实力。过去，不 管大小医院，都是医生在开处方，同时又驾驭着处方所用药量的多少，进而使得患者增加经

29、济苦困难，因而看病贵，就是由此导致的。过去有些医生为获得额外收入而开高价药、进口药，是导致看病贵的重要缘由。将医药分开，就是医院只负责看病，而售药就交给药店来处理，另外，由于改革开放以来，中国加入WTO后，不能再仿制国外的药，由于本国制药科研水平低下，而国外新药好药频出，而有些方面又不得不依靠进口药，导致进口药极贵，这又是导致看病贵的另一因素。所以对各种药的利润加以限制，以稳定其价格，是保证看病廉价的重要手段。所以，把守住药这个关口，才可以有效的解决看病贵的问题。为此可以由第三方专业人士来做评估，以此来防止医生为获得高额利润而开贵的处方，同时还可以对医院所开的检查项目进行评估，以确定是否是必要

30、的检查，也可以缓解医患关系，减轻病人负担。第三方机构应接受公众媒体的监督，也就是说，媒体不应当干脆介入与医院相关的事务，而是通过间接的监督来实现。 另一方面，增加本国自主研发新药的实力，尽量削减进口。为此，可以引进这方面的人才，或是支持激励此方面人才的培育，这才是解决看病贵的根本之道。 l 改善医患关系是解决看病难和看病贵的重要手段，也是完善整个医疗体 系的重要手段。目前医患关系之所以这么惊慌，一方面是由于医院本身 制度存在一些问题，例如个别医院出现的收受红包的状况，或是个别医院多收费等事务，由媒体报道后，产生强大的蝴蝶效应，不仅损害了全部医院本身名誉，还增加了患者对医院的不信任感。另一方面，

31、是由于患者本身状况导致的。患者本身由于专业学问的不对等，对医院所开处方或是检查不理解或不认同，加之之前媒体对医院的负面报道，更使得患者认定医院是在损害其利益。最终，从医生本身的角度来说，由于社会对医生的误会以及不信任，对病人是防之又防。一个医生最怕的就是患者来找麻烦，最近不是就有患者追砍医生的事情发生吗，这就增加了医生对患者的防范。对全部的检查，一般是宁可多做，绝不放过。不仅增加药费，又加深了患者对医院的误会，如此就陷入了一个恶性循环。 解决问题的关键，个人认为，应当是多方面的。 一方面，对医院方面，就上面所说的评估监督机构，可以发挥多方面的功能，不仅应当筛选出大病到大医院治，小病到小医院治，

32、同时对医生所开处方加以监督，保证其合理性，同时又使得医疗资源的充分利用而不致奢侈。对待大医院和小医院，其管理政策又应不同。对大医院，不仅要使得民众挂号便利，看病不会等的太长，检查单有合理，医药费合理。对小医院而言，管理方式有不相同。就个人而言，小医院又是最简单出问题的医院。什么收受红包，开处方时额外收费对他们来说就是习以为常。同时，小医院的医生水平相对来说较为低下，问题也简单出现，医患关系甚是惊慌，但是由于其医疗资源不够，所以，大部分患者会选择到大医院接受治疗，进而转移了其与患者的冲突。所以对待小医院，更应当督促其执行相关政策，同时又可加强监督。 另一方面，对医生而言，常常对医生进行医德教化，

33、促使其发挥主观能动性。每个人都有荣誉感，而医生是最简单获得这种感觉的，增加医生治病救人的责任心与荣誉感.同时，也可以适当”，不管是身处社会的那个阶层，钱对每个人都是一样的。很多医生之所以收红包或多或少与钱有关系，所以应当适当提高医生的工资。增加医生的工资，就目前出现的一系列问题，究其根本，就是一个字“钱 对患者而言，最重要的就是看好病。当然这又是一跟钱有关的问题，不管是生活在社会的那个阶层，都会生病，都会与医院接触，而社会媒体对医院的负面报道，使得患者对医生缺乏信任感，要是医生在诊治过程略微出现问题便会紧抓着不放，甚至有以此为职业的人。同时患者的专业学问又不够，对病情的相识往往与医生不同，为此

34、往往产生冲突。因此，导致患者以为医生带着不收红包不看病的心态，往往会硬塞红包给医生。进而加剧医患冲突。所以，解决此问题，应当普及基本的医学常识，或者看病钱先向患者介绍有关的专业学问。严禁打击收受红包的行为，杜绝此类事情的发生，在医院张贴海报进行宣扬，而医生应当对自己所开处方进行说明，以劝服患者。 当然，由于导致医患关系惊慌的不止这些，要解决这个社会冲突，还须要医院、社会以及媒体等各方的帮助。路漫漫其修远兮，吾将上下而求索。 这就是我在这次导医工作中的感悟和相识，当然导医所获的相识确定是片面的、不全面的，我还须要更多的时间和实践去了解和相识这个社会，所以，观点的片面之处还尽请多多指教。 第5篇：

35、导医流程 导 医 流 程 1、患者进入大门 2、导医接待 3、挂号分诊 4、将患者带到主任诊室 5、专家接诊 6、化验及相关的检查 7、开药 8、交费取药 9、液疗输液 10、治疗结束 11、带到专家诊室 12、离开 详解 1、患者进入大门，了解需求，导医接待挂号分诊到各专家诊室 2、接待要求：热忱，面带微笑，不卑不亢； 与患者保持礼仪距离，导医站在病人前侧方，侧身45度在保持0.8米距离左右。 询问： 入院缘由：看哪个科，须要什么帮助 来院办事：电话通知相关领导 参观：原则上肯定要拒绝 大厅门口、一层、二层、必需有导医 3、挂号方法 合理平均安排每一个初诊、询问病人 4、带到主任诊室 带到诊

36、室过程中要推崇医院的权威性，专家的知名度，专业机构，疗效好，设备 5、进入诊室 介绍主任，请坐，把挂号卡与病历本放在主任桌上； 如专家诊室有病人，要跟初诊患者说“主任正在接诊，请坐，稍等”敲门进入如主任不在，请留意初（复）诊病人动向，并刚好通知主任 6、专家接诊 化验：拿化验单（标本）引导病人交费，与病人交代清晰，然后送到化验室 取到化验结果走到患者旁轻声通知并带到诊室 病人等化验结果时要交代病人须要待多长时间 药单：引导交费，耐性等到收据打完再带病人取药 7、取药：取药时当着病人的面进行核对药品 8、输液 与病人适当交谈，树立患者对专家的信任，进一步推崇医院、专家 在病人面前带路，引导病人到

37、输液室，不能走的太快，距离1-2步，（紧跟不踩鞋，慢跟不掉队） 与二楼导医或液疗交接 二层导医引导病人进入液疗，视察室，治疗室，没吃饭的患者要刚好取蛋糕。 二层导医： 要帮助举吊瓶到病人要去的地方 与病人家属进行相关说明工作，不清晰的刚好请教专家 支配病人进行B超检测 提示患者输液及其它治疗项目是否完成 导医巡察，有问题刚好想专家反馈 9、治疗结束 交代病人一些留意事项 带病人到相关专家诊室 10、病人走出医院，要亲切礼貌相送 日常工作留意事项 一、整体素养方面的要求 1、优秀的技术品质 2、优秀的服务品质 3、优秀的创新实力 4、优秀的团队精神 做到落落大方，落落大方 二、工作形象的要求 服

38、饰整齐，淡妆上岗，仪表文静，面带微笑，主动热忱，行动灵巧 三、规范文明用语 七先： 1、见面先问“你好” 2、开口先加称谓 3、操作前先沟通 4、进入诊室先敲门 5、说话先用“请”字 6、操作失误先致歉 7、各种检查前先告知 四不： 1、称呼患者不能直呼姓不叫名 2、病人询问时不说不知道 3、遇到难解决的事情时不说不行 4、病人有主诉时，不说不知道 四、规范服务程序 感动服务：患者在诊疗过程中，患者的需求提前得到满意并能超乎患者的想象，有一种意外收获的感觉的服务。 1、热忱周到的接待 2、耐性亲善的讲解（不懂，拿不准的不能讲） 3、细心关爱的询问（只能谈与病情有关的事） 4、真心细致的治疗护理

39、 5、主动热忱的帮助 6、主动礼貌相送 五、沟通反馈信息 在第一时间内将病人的问题反馈给相关专家 六、遵守医院的规章制度 1、不迟到，不早退，提前非常钟到岗，正点更衣下班 2、上班时间不串岗闲聊 3、上班时间电话改振动，接电话在无人的地方，简洁明白，长话短说 4、不高声喧哗，不说不做与工作无关的事 七、保守机密 1、不透露病人的隐私 2、医院的商业机密不能外泄 八、团队精神 1、工作自主性 2、工作协作性 3、工作创建性 客服导医述职述廉报告 客服导医述职述廉报告客服导医首先要感谢领导对我的信任和支持，是你们的信任和支持给我带来了对工作的热忱和信念，随着导医新形象的树立和询问业务营业额的稳步提

40、升，我们带着喜. 学校老师述职报告与学校校医述职报告 学校老师述职报告书目第一篇：XX年学校老师述职报告 其次篇：学校老师述职报告第三篇：XXXX年度学校老师述职报告 第四篇：XX中职学校老师述职报告 第五篇：中等职业学校老师的述. 法医述职报告（精选6篇） 第1篇：法医个人述职报告法医个人述职报告本人2007年6月参与公安工作，始终从事法医技术工作。多年来，我在县公安局党委的正确领导下，根据刑警大队的工作支配和部署，仔细学习贯彻". 军医述职报告（精选5篇） 第1篇：军医述职报告敬重的支队党委，敬爱的战友们：我叫XXX，XX人，XX年XX月生，中共党员，XX年XX月入伍，XX年X月毕业于XXX，本科学历，XX年XX月晋升医师。任现职两年来，在支队党委的正确领导下. 保健医述职报告（精选7篇） 第1篇：幼儿园保健医述职报告幼儿园保健医述职报告2017 【第1篇】时间在匆忙流失，在本学期我担当中班的保育员工作，在这一学期里有快乐也有汗水，有工作上的困惑也有各方面的进.