2022银行培训心得体会_3.docx

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1、2022银行培训心得体会银行培训心得体会1为期二十多天的岗前操练就要落下帷幕，这是让人难以忘怀二十一天，严峻而又充足，影响而又耐人寻味。在这些日子里，咱们从校内走入工行的企业气氛，初步了自己的职场日子。这次操练，让咱们对自己的作业岗位以及公司的优势资源有了更深化的知道和了解，从而能更快的习惯自己的作业岗位，充足发挥自己的主动性，在做好自己的本职作业的一起，充足展示青年职工的精神风貌，进步工行的全体形象，在作业中发挥更大的效果。在操练的日子里，咱们首要承受了几个方面的职前操练，内容包含银行的服务标准理念、平安防备，个人金融事务、世界事务，银行卡、电子银行、和银行运转办理事务常识;以及很多的仿照柜

2、面操作操练。内容和形式都很丰厚多样，包含讲座，实践，和仿照银行操作等各个方面。获益颇深，为往后更好的作业打下了一个好的初步和根底。作为刚走出校门的我来说，银行事务还有很大一部分的盲点和短缺，而事务操练关于进步我的事务素养是很有帮助的。事务操练首要包含储蓄职工事务，管帐事务和根本技术操练几项内容。储蓄关于银行的开展很重要，储蓄事务自然也是咱们操练的第一项事务内容，首要讲了储蓄的规章制度，事务根本常识，岗位设置及作业流程等，还包含一些操作技巧和流程，内容很多很细;其次是管帐事务的教学，要点关于定、活期一本通事务、存单事务、经营前预备和日间日中轧帐事务、单位存款事务、结算事务及电子银行和银行卡的有关

3、事务，讲的特别具体，具体的操作咱们也在仿照银行中很多操练，咱们还应在往后的作业中加强学习，安定强化事务常识;还有关于两大技术的操练，点钞及传票录入，单一的作业特别简洁烦，但只能一遍又一遍的吃苦操练才能进步。操练完毕时的查核是个进步质量的好方法，为了取得好的成果，咱们都充溢热忱的尽力操练，为往后的事务娴熟打下了夯实的根底。事务操练是咱们往后作业的钥匙，是干好其它作业的条件和根底，并且这项操练还必需在往后的实践中不断学习和充足，才能跟得上工行的事务需求。操练内容在我往后的作业中会有更好的运用和开展，学以致用，用才是意图，操练这种手法正是为了用这个意图。操练中渗入了往后作业的方方面面，从理论到实践都

4、有所表现，秉承这些东西，操练的功夫才算没有白搭。在操练中，老师们还给咱们渗透了法制平安的常识，遵纪遵守法律的意思在金融企业的表现是很明晰的，所以咱们承受有关工行法纪方面的操练。主讲师首要向咱们通报了有关金融业违法的相关信息，讲了刚入职场应留意的一些问题，特殊强调了银行作业人员易违法的防备;法令常识讲座是关于银行业所用法令常识的浓缩和提炼，其间让咱们关于民法及经济法等相关法令极为注意一下，别的还针对信贷及危急安家立业等方面一切法令常识以事例方法向咱们要点介绍。法纪方面的操练是我步入工行承受的特别重要内容，用防备针还描述特别的恰当和形象。法纪操练让我理解了在金融失业从事作业的根本留意事项，关于往后

5、的作业及个人出路都特别有意义。这次操练是对咱们新入行职工的注意和希望，省分行投入了很多的人力、财力，聘请到专业人员给咱们进行事务常识的解说和礼仪辅导，一起又请到了几个地市分行多位阅历丰厚的领导以及优异职工为咱们介绍根底常识和作业阅历，让咱们获益匪浅。短短的二十天，把咱们凝集在一起，了解了银行的根本状况，融入了工商银行这个大集体中。操练对我的教化会永久辅导我的职场生计。时间短的操练快完毕了，咱们就要回到不同区域的岗位上初步作业，这期间咱们培育了深厚的爱情，一起的阅历会是咱们终身的财宝。在工商银行操练校内这样优异的渠道上会培育出更多的优异团队，而咱们则会成为愈加超卓的工行职工。千里之行，始于足下。

6、咱们会在往后的作业中结壮勤奋，把学到的常识运用到作业中，做一个有责任心，充溢自傲的工行新人!银行培训心得体会2我作为一名银行平安保卫工作的新兵，有幸第一次参与举办的全省平安保卫首期培训，感受颇深，这是省分行平安保卫部新班子上任后在全省平安保卫条线进行的一次“内强素养，外树形象”的详细行动。其规模之大、人员之多、范围之广（基层分管领导），都尚属首次。通过这次培训，使我不仅系统地学习了有关平安保卫工作的相关法规和制度，也驾驭了业务领域平安检查的重点和方法，学到了有关技防、物防设施的基础学问和消防常识，尤其是通过实地观摩一日操作演练和防抢劫演练及护卫队的实战表演，看到了自身工作中的不足，从而使自己进

7、一步提高了对平安保卫工作重要性的相识，增加了工作的责任感和紧迫感。这对我今后更好地开展工作有着主动的指导意义。以下是这几天的培训总结：一、提高对平安保卫工作的相识是做好平安保卫工作的重要前提首先，平安保卫工作说起来简单，看起来简洁，但真正干起来是特别不简单的，过去自己在基层行当领导，对保卫工作的相识比较单一，认为不出问题，不出事务，平安保卫工作就做好了，来到保卫部后，起初也觉得只要押运不出问题，也就没有什么了，一年的工作实践和这次培训使自己真正相识了平安保卫工作的内容很丰实，任务很艰难，责任很重大，尤其是当前我行顺当完成了金库管理和押运工作的社会化后，平安保卫工作发生了很大的改变。如何适应新的

8、改变，工作目标如何定位，是摆在我们面前的一个重要课题。其次，做好平安保卫工作，不仅是我们创建“平安建行”的基本要求，也是为确保社会稳定与和谐的一项重要基础。同时，随着公民民主和平安意识的提高，客户和员工的平安需求不断增长，要求我们要针对不同客户、不同交易方式供应相适应的平安服务，银行平安保卫工作的质量和水平，将成为银行竞争力和客户选择的一个因素。更重要的是股份制商业银行的平安防范水平、刑事治安案件和平安事故、员工违法犯罪状况等受到有关监管部门、投资者和公众更多的关注，平安保卫工作好坏，不但影响到银行的经营状况，更重要的是影响到银行的声誉，影响到投资者对银行的信念，影响到银行股票价格的波动。从这

9、个意义上讲“平安责任大于天”一点也不过分。从我们自身的经营和管理看，平安保卫工作也是确保我行各项业务健康稳定发展的前提和保障。一个健康、平安、稳定的经营环境，有利于我们集中精力发展业务，壮大自己，从而争取更大的经营业绩。反过来讲，不论我们业务发展的再好，一个案件、一起事故所造成的资金、名誉损失来看，总是得不偿失的。这一方面我们有着多数惨痛的案例。二、强化平安防范意识是做好平安保卫工作的重要保证从当前我行平安保卫工作面临的内外部形势看，我们的压力还是很大的。从内部看，全行的风险防范水平还有待进一步提高，对风险点的监控实力还有待进一步加强，由不得我们有丝毫马虎和松懈；从外部看，全省金融系统近期频频

10、发案，转移库款、虚存实取、私自放贷、票据诈骗等等，案件形态多种多样。毫不夸张地讲，放松平安保卫无异于是将自己放在了火山口上。因而，我们有必要进一步强调以下意识：一是“一把手”负总责的意识。行长在省分行平安保卫座谈会上讲到：“做好平安保卫工作首先是一把手工程，要仔细实行“谁主管，谁负责”的原则，切实履行“一把手”作为平安保卫工作“第一责任人”的职责。不论是行处“一把手”，还是部门“一把手”，都要把“为官一任，保一方平安”作为自己工作的第一要求，确保本单位的人员、财产、业务平安。二是全员讲平安的意识。平安保卫工作不是哪个人或者哪个部门的任务，而是我们每一位员工的任务。任何一个岗位的员工，对本岗位和

11、本单位的平安负有自然的责任。不仅业务岗位的人员要讲平安，就是在我们看来一些非业务岗位也同样有其相应的职责。比如，门卫就要守好大门，防止可疑人员随意进出单位；司机就要保证行车平安，不仅要留意自己不出以外，还要防止他人给你造成的损害；食堂管理，要留意食品平安，不仅要使大家吃得养分、吃得满足，还要吃得健康、吃得平安。可以说，平安隐患有可能发生在任何角落、任何时间，我们全行上下每一名员工都应当成为自觉防范平安事故、案件的坚毅堡垒。三是“防患于未然”的意识。平安保卫工作必需要“防患于未然”，而不是充当“事后诸葛”。要坚持“平安第一、预防为主”的原则，真正建立起预防各类案件和灾难事故的长效防卫机制，使防范

12、工作走在各项工作的前面，真正做到有备无患。对全行的各类风险点要心中有数，对外部治安环境形势要有精确的推断，以便于指导全行。要结合工作实际，依据不怜悯形制定突发事务应急预案，同时要组织好相关预案的演练工作，使员工真正驾驭预案的流程、要点和防范手段，确保应急预案真正发挥作用。三、强化保卫队伍建设是做好平安保卫工作重要基础做好平安保卫工作，“物防”、“技防”是保障，但关键还在于“人防”。只有抓住了“人”这一基本要素，全行的平安防范才有保证。一是要增加保卫人员的责任心。从事保卫工作的同志，肯定要认仔细真履行岗位职责，一心一意地做好本职工作。假如没有工作责任心，即使再有学识，再有实力，也无法做好本职工作

13、。所以，要做好平安保卫工作，最重要的就是责任心问题，保卫人员必需切实增加责任心，仔细履行保卫工作岗位职责。二是要进一步提高保卫人员素养，建设一支适应股份制商业银行须要的平安保卫队伍。建立现代商业银行经营体制和管理体制，对平安保卫工作和保卫人员提出了更高的要求。我们要结合改革和发展的须要，努力加强自身的学习、驾驭新的业务学问和工作技能，进一步提高综合防范实力。要切实关切保卫人员的工作、生活和学习，尽可能地解决他们在工作、生活中的实际困难，使广阔保卫人员安于本职、勤于奉献。同时，要在机构整合的基础上，坚持从严管理的方针，对不适应平安保卫工作的人员，要刚好实行措施从保卫岗位上撤下来，确保保卫队伍的纯

14、净 性。三是要加强教化与培训，增加全员平安防范意识。要常常对员工进行职业道德和平安防范教化，引导员工树立爱岗敬业、乐于奉献的道德情操，提高员工的法纪观念和平安防范意识。要主动做好一线员工的防不法侵害、防治安事故、防平安事故、防突发事务的培训，制定和完善各种突发事务处置预案，开展一线临柜人员的平安防范技能培训和应急预案演练，提高员工识别不法行为和处理突发事务的实力，切实增加全员平安防范意识，努力提升全行平安防范整体水平和综合防范实力。四、做好转培训是落实平安保卫工作，扎实推动平安建行的重要任务。培训虽然结束了，但是下一步的工作仍很艰难，保卫部门如何做好转培训是当务之急，这也是落实平安保卫工作，扎

15、实推动平安建行的重要任务之一。一是要仔细总结培训的阅历和成果，结合本行实际稳步进行。二是要结合开展的创建平安建行的活动实行敏捷多样的形式举办培训。三是要在全行形成氛围使人人懂平安，人人抓平安，力争使平安保卫工作再上新台阶。银行培训心得体会3告辞学生时代的青涩与懵懂，我带着那张还未完全脱去一身稚气的微笑的脸庞迈进了建行这座让我神往已久的金碧辉煌的殿堂。算上实习期，初入职场才半年不到的我就已经深刻感受到银行业大力发展的脚步，与银行间越来越激烈的竞争。各家银行都在不断地推出自己的新产品，发掘新的销售渠道。因此，作为建行的一名新员工，如何在竞争日趋激烈的环境下，在做好服务的同时做好营销工作呢？那就是专

16、心营销。但如何才能做到胜利的营销呢，下面就我在实际工作当中总结的一些技巧。一、扎实的产品学问。首先，我们须要对所发行的产品要有一个全方面的相识，从产品功能、产品的特点、相对优势到如何运用等，都要做到心中有数，这样才能在给客户介绍的时候底气十足。其次，要对市场要有必需的了解，销售任何一款产品除了要驾驭产品本身之外，我们还须要将其精确定位，找准其市场发展方向，才能提高它的市场竞争力。就例如我行自八月份起就一向大力宣扬的赣通龙卡IC信用卡，我们在营销客户之前必需要对这张卡有着充分的了解。比如这张卡的功能=IC卡金融功能+高速马路通行缴费，也就是客户除了能够用这张卡正常消费运用之外，还能够在高速马路上

17、享受“先通行，后付款”的简便方式，因此这对于营销常常须要行驶于高速马路的客户来说肯定是一个强有力的优势。除此之外，该卡还有附加的促销活动，即“一元换购价值350元的OBU仪器”，也是我们在营销客户时的一大着重点。二、树立营销意识和协作精神。作为一名一般柜员兼大堂经理，每一位客户都是我们的业务发展对象。首先要树立良好的营销服务意识，让营销成为我们日常工作的一部份，这样业务才能发展得更好。清晰了这一点，我们就要珍惜机会，抓住每一位客户，把最细致周到的服务、最新的产品介绍给他们，让客户了解和信任我们的产品并且理解我们的产品。例如最基本的电子银行营销，就是我们在为客户办理业务时“多嘴地”问上一句，介绍

18、一句，不仅仅能让客户省了时间，省了金钱，多了便利，多了实惠，还有对我们的满足。营销不能怕拒绝。在实际营销过程中，难免会存在各种各样的难题，或许客户会拒绝，我们也要做到不抛弃、不放下，刚好的了解客户拒绝的理由，透过和客户交谈，刚好的化解客户心中的疑虑，从而刚好地促使营销活动的顺当完成。除此之外，网点良好的营销氛围是营销胜利的催化剂，硬件环境有产品视觉的冲击，软件环境有大堂经理，低柜、高柜的联合举荐，最终让客户认可服务，认可产品。让每名员工都有自己忠实的客户，让客户与银行共成长。三、专心的工作心态。一个人的心态在很大程度上确定了一个人人生的成败。我们每一天都会应对不同的客户群体，往往在一些细微环节

19、上的东西，会影响到我们与客户的沟通，影响到产品的销售，造成客户拒绝我们的产品。对于客户的拒绝，我们应当用专心的心态去看待，千万不要心灰意冷，把客户拒绝的缘由加以分析，找出客户拒绝的真正缘由，进行仔细的总结，以便在今后的工作当中再次遇到同样的状况就会有更好的销售方法。所以，我们必需要带着专心的心态工作，这样我们的工作才会更有激情。回想起自己在这几个月里的工作表现，那难忘的一次次营销未果的经验，仍历历在目。有位客户是急脾气，我向他举荐单位结算卡，卡的优势还未说完，就被他打断了话头：“不办，不办，骗人的，又要收费，你们银行就明白收费”。先后柜员几次向其营销，他均以此拒绝，好像跟我们每个人都有敌意。遭

20、拒后，我并未放下。靠着对其公司的了解，我感到这位客户之所以拒绝，是因为他没有更好的了解产品，没有真正的尝试到产品的优势。不要怕拒绝，我坚信“付出总会有回报”，付出你的真诚与热忱，拉近双方心理的距离，专心赢得理解，把握机会，赢得客户。于是，等下次这位客户再来时，我再次试着与其打招呼闲聊，专心帮助他办理业务，渐渐缓解他的急躁心情。在他完成业务之后再次向他细致说明单位结算卡的优势之处以及我举荐的各种缘由，最终，在我的努力之下，这位客户办理了一张结算卡。这件事让我在劳碌了一天之后，仍旧怀着一种无比愉悦的心情，踏上了回家的路。我有着一种“欢乐营销，营销欢乐”的新体验，新收获。四、注意营销技巧。我们应对的

21、是广阔客户群，在与客户沟通的过程当中，要充分了解他们想要得到什么？怎样得到？以及得到之后所能给他们带来的收益等，留意营销的技巧，把相宜的产品举荐给相宜的客户。不能为了销售而销售硬把产品强塞给客户，这样不仅仅会使客户反感，也会降低客户对我行的忠诚度。所以，在客户进门的时候，我们不能直来直去的营销，我们就应察言观色、投其所好，营造一种简洁满意的氛围，了解客户的真实意图，这样就会拉近我们与客户的距离，为营销做下一步铺垫，进而一步步水到渠成的完成销售。例如，对于年轻学生和上班族，我们能够在为他们办理业务时大力营销我们的电子银行产品以及龙卡信用卡，因为他们大多宠爱网上购物和分期付款；对于常常来存取钱的大

22、爷大妈，我们能够专心营销定期存款、理财产品保险产品，因为收益稳定而且风险不大；对于来转账或者缴费的客户们，我们也能够多多营销电子银行，因为操作非常便利而且享受手续费等实惠。五、做好营销服务。在销售产品的时候，我们就应对客户提示其所将要购买的产品进行完整系统的说明，并揭示风险等，以提高客户对我行产品的运用度和信任度，为今后给客户举荐其他相关产品打下一个良好的基础，也在同时降低了我们自己的风险系数。我信任营销并不是一门很高深的学问，我们只要专心去做，努力去做，仔细去做，我信任我们必需能够做到更好，我们的业务发展才会更快，我们职业生涯才会更好的完备。银行培训心得体会4为期五天的岗前培训已经落下帷幕，

23、这是让人难以忘怀的五天，惊慌而又充溢，刺激而又耐人寻味。在短短的五天时间里，xx省xxx银行的领导们带领大家回顾了我行的发展历史，了解了我行改革发展的经验，仔细学习了有关规章制度及相关政策，接受了系统化的商务礼仪和服务礼仪培训。特别感谢各位领导给我们支配了此次培训。通过系统化理论化的学习我得到了很大的收获，现将自己的心得体会总结如下：首先，培训使我对xxx银行的发展历程有了更清晰的了解。xxx银行有限责任公司成立于20xx年3月20日，是全国第五大商业银行。邮政储蓄银行xx省分行于20xx年1月成立，现已建成覆盖xx省的金融业务服务网络，成为服务地方经济、面对城市社区和农村地区，为广阔居民供应

24、基础金融服务、沟通全省城乡居民个人结算的重要渠道。致力于建设资本足够、内控严密、营运平安、竞争力强的现代银行，为构建社会主义和谐社会做出新的贡献！形成了以外币存款为主的负责业务；汇兑、转账、银行卡、代理保险、代收代讨等多种形式的中间业务；协议存款、银行贷款和小额抵押贷款为主的资产业务，产品种类日益丰富，经营规模不断扩大，成为xx省金融市场的重要组成部分。其次，刚刚起步的xxx银行，如何继往开来，与xx邮政协调发展？如何找准定位，向现代商业银行迈进？xx省金融市场竞争日趋激烈，城乡市场均出现新的竞争格局，对xx邮政金融业务发展形成很大压力。xx省分行将审时度势，确定分行战略发展方向，紧密依托和发

25、挥邮政网点和网络优势，为城乡居民供应基础金融服务，主动稳妥地开展资产类业务，巩固并扩大农村金融市场，大力发展城市客户群体，赢得市场的主动权。再次，中国邮政储蓄银行作为服务性行业，为何提倡供应“精品”服务。服务行业除了出售自己的有形产品外，还要出售无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要，更是银行履行社会责任、促进和谐社会建设的本质要求。最终，特别感谢各位领导给我们支配的这次学习的机会，我也深深地体会到领导对此次培训支配的良苦专心，经过此次培训，我们

26、xx银行xx市分行的15位新人增进了了解、加深了友情，更重要的是深深体会到团队协作的宏大之处，这些都为我们今后的工作打下了坚实的基础并且增加了我们的自信念和责任心。只要我们坚持不懈、勇于探究、追逐高峰，不断地提升自己、优化自己，我们就肯定会胜利。为xx银行的明天贡献自己的一份力气。银行培训心得体会5随着时代脚步的发展，经济的突飞猛进，金融行业在经济领域中扮演的角色越来越重要，尤其是被称为“金融血液”的银行更是成为“中流砥柱”。通过这几天的培训学习，不但令我学到更为专业的金融学问和服务礼仪，也让我深刻地意识到了银行工作的细致严谨，而这种严谨是存在于每一种产品和每一个服务的细微环节。我们就简洁地以

27、个人金融理财产品为例，虽然从产品大类上分，金融理财产品只能分为储蓄中小企业融资投资金穗卡结算和服务类产品六类，但是从其功能上我们看到虽然是区区六类产品，却涵盖了全部自然人和法人企业所须要的金融储蓄结算投中小企业融资等各项功能。而这仅仅是从大类上看，再细分下去每一个大类产品又分为许多详细小类业务。每样业务又各具特色，例如，在个人储蓄产品中，为了让给客户得到更多实惠的收益，把产品又详细成活期定期定活两便整存整取及个人通知存款，在存期和利息收益上极大地满意了客户的须要和选择余地，此外农行特有的“双利丰”通知存款在具备一般通知存款优势的基础上又在业务办理的速度和便捷程度方面锦上添花，手续费方面又特地为

28、客户开办钻石卡白金卡尽量为客户减免不必要的开支，可以说农行对客户的关怀是无微不至的，在一心一意为客户服务的宗旨上我们更加注意业务品质的精益求精和细微环节的到位。农行的产品在收益便捷质量都凝聚了每一位员工对客户点滴的心愿!客户在接触产品时最先接触的就是前台人员，前台人员是客户和产品之间的桥梁，是客户体会农行员工全体心愿的大门更是建立对农行信任感的首要途径，所以前台人员的服务不仅要体现农行人的严谨处事看法，也要体现每一笔业务的优势，更要让客户通过每位前台人员周到的服务建立对农行的信任。这也是每一个岗位的工作基础，于此同时前台柜员也应当努力地学习专业学问，争取为客户供应更为详尽和高质的服务。因此，个

29、人理财产品与柜员服务是相辅相成，互为前提的，产品要创新高质，而服务要更加细致礼貌，让客户真实地感受到农行全体员工的热忱和心愿。最终真心地希望我们每个人都能珍惜目前的工作岗位努力学习专业学问，成为搭起客户和银行之间信任和关怀的桥梁!银行培训心得体会6从昨天起先的为期五天的报务提升培训会已经过去了两个课时，从这两个课时的学习，获益良多，很庆幸有这么好的一个学习的机会。在此就这两个晚上的心得作一下摘记：1、我能做到的比我能想到的要好一些。情景：上海纳莲慧培训老师（陈玉庭）问“同学们，你想自己在10秒钟内可以鼓掌多少次”，“10次、20次、15次”同事们的回答不一，陈老师说“那现在请同学们在10秒内鼓

30、掌，试一下可以有多少次”，同事们激情响应，10秒钟内鼓掌次数最终最高记录为62次，然后陈老师说“同学们，你们能做到的比你们能想到其实更好”。心得：从这点小试验上我得到一丝启发，或许我们都有看轻自己的时候，那么从现在起先，我会更加坚决的信任，我是可以的，我能比现在做的更好，我的前景更加光明。2、陈老师的学习公约：一流的人，用一流的训练方法-严格；对你要求严格，表示对你期望值很高；陈老师不只是要告知你，而是要真正教会你；把练习当竞赛，把竞赛当练习；教学步骤（说明-示范-起先演练-订正错误-重复演练，形成习惯；从现在起看法一流，从现在起全力以赴，从现在起做一名胜利者。心得：好的培训，是以真挚的语言，

31、由衷的激励加引导，吸引着被培训人员。从没有一次培训让我这么的投入，想早点上课。3、人的价值何在-成为一个不行替代的人。心得：每当领导叫我做事的时候，那就表明领导这个时候看到我，我是一个被须要被确定的人，那时我就应当以百倍的努力将事情做好，每件事情的过程都是一个磨砺和熬炼的机会，我会更加珍惜。4、人生的努力与光辉何在-成为一只能活70岁的雄鹰。老鹰能活70岁是因为经过40岁时的磨砺和考验，150天，毁掉老化的尖嘴，去掉过长的爪子，拔掉松弛的羽毛，忍饥捱饿，等待新生。在40岁，老鹰能挺过这150天，它就能多30年的蓝天翱翔。心得：天下没有免费的午餐，人要懂得，宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来。5、任

32、何一个胜利者，一个事业的佼佼者，最终要做的是事情是：基本功。乔丹，赛前的训练是罚栏，高尔夫巨星老虎赛后练习的是，挥杆，所谓返璞归真，事情到最终，往往基础才是确定成功的关键。作为服务行业的我们，或许取得成功，赢得客户最终靠的还是基本业务技能、基本服务操守，或许是来有迎声、问有答声、去有送声、服务不能满意客户时有歉声、得到客户谅解与帮助时有谢声，也是就是简洁的唱收唱付、双手接递。6、服务细微环节要留意，对于这两天培训内容，我感觉我与自己的同事可以改进的地方有：隔着柜台喊人、在工作场所吃东西（上班前早餐、下班等运钞车时）、在工作时间拔打或接听私人电话、办公环境可以进一步提升（该弃者弃，该留者理，物品

33、放置有序，物品管理做到定位、宣量、定期、定人），努力做到5S管理-整理（倒掉垃圾）、整顿（划线定位）、清扫（谁运用谁清扫）、清洁（管理的公开化、透亮化）、素养（严格标准、团队精神）。我信任我和我的团队能做的更好！银行培训心得体会7纵贪欲如落水，不用吹灰之力，终成灭顶之灾；保清廉似上山，定需步步用力，方能攀上巅峰。”作为银行从业人员，坚守职业操守，保持廉洁的作风，非一朝一夕，关键在于养成。我作为新入行的一名员工，在x月x日总行领导为我们支配的参观学习的课程上深有感悟和体会，我将从自身做起，常怀清廉之德，常有廉洁之志。此次课程主要是参观反腐警示馆和行史馆，这次参观学习对于我们来说是弥足宝贵的，因为

34、它让我们更直观的去了解xx银行的发展历程，使我们看到了xx银行艰难攀登的发展历程，看到了xx银行由起初的城市信用社发展到xx市商业银行，直到一步步走向顶峰的xx银行，这期间经验了太多的坎坷遭受。与此同时也使我们对xx银行的发展历程有了更深层次的了解，对银行业存在的潜在风险有了初步的粗浅相识，对银行从业人员的素养要求有了更明确认知。在将来的工作中我准备从以下几个方面来提高自己的思想相识和工作实力：一、认清形势，提高警惕，时刻保持醒悟的头脑目前，银行业仍旧是腐败案件易发多发的重点领域，反腐倡廉形势依旧严峻、任务依旧艰难。总行对新员工主动开展警示教化，仔细剖析违纪违法案件的特点和规律，揭示腐败现象产

35、生的思想根源，就是为使我们以案明纪、引以为戒，自觉加强党性修养和作风建设，严格遵守各项纪律和规定。在工作中提高警惕，坚决杜绝不廉洁行为发生。二、以史为鉴，警钟长鸣，走好每一步道路参观的过程中，大家都细致观看展览的每一部分内容，仔细听取工作人员的介绍。展览的内容主要以真实案件为例，展示了银行业各种职务犯罪和腐败现象，揭露了案犯在金钱和利益的诱惑下逐步走向犯罪的心路历程，最终的下场无一不是锒铛入狱，葬送了美妙生活。全国的金融大案xx案，造成的不良贷款竟达xx亿，这个数字足以使xx银行一蹶不振，当时已经到了举步维艰的境地，但是在京行领导和全体员工的共同努力下，最终摆脱逆境，走出低谷。如今的发展可谓蒸

36、蒸日上，所以今日的我们更要珍惜前辈们为我们创建的条件，努力工作。血的教训给人以极大振动，从反面教化我们要树立正确的世界观、人生观和价值观，懂得珍惜生活、珍爱自由、珍爱岗位、廉洁自好，否则法网恢恢，疏而不漏.银行培训心得体会8一、要有感恩的心一、因您而变，让服务细分深化走进招行沈阳分行，特别感叹他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作。敬业一词，在他们身上得到了真正的诠释。银行是从事金融产品服务的行业。在当今银行业务你有我新，竞争愈演愈烈的形势下，要想赢得市场，就必需在不断抢先推出新产品的同时，重点抓好高效、优质的服务，而高效

37、、优质服务的根本目的就是“把便利留给客户”。不把金融服务停留在微笑、礼貌用语等表象上，而是更加重视客户特性化需求，通过客户家庭背景、年龄结构、个人爱好、心理状况等信息，从更深层面上了解和满意客户，维护和加强与客户之间的长期合作关系，实现双赢。随时随地以客户为中心，以高质量、多样化、特色化、特性化服务为手段，满意不同顾客多层次的须要，这样才能获得自身发展的最大持续动力。二、感恩上帝，是服务理念升华每一个银行员工都应树立感恩的理念:感谢客户给银行带来的利润、效益和业务发展机会, 感谢客户与我结缘,让我获得为他服务的机会,使我获得建功立业创收的机会;同时，也应感谢银行为员工供应展示自我的服务平台。只

38、有树立感恩理念常存感谢客户心态，才能真正从内心深处做好规范化文明服务,才能树立“以客户为中心”的服务宗旨，才能真正做到专心为客户服务，才能真正地服好务。服务文化是以服务价值观为核心、以客户满足为目标、以形成全员共同的价值认知和行为规范为内容的文化。文化建设不是一蹴而就的事情，要经过长期的沉淀和融合长成。招商银行常常组织员工开展一系列服务文化灌输活动，促使员工通过参与这些活动建立习惯性的服务行为方式。活动的内容包括系列服务培训、银行内部的服务活动等。这些活动既建树了服务理念，又使员工身体力行其中，培育了服务意识，养成了服务行为习惯。把服务要求升华为服务自觉，把服务做法升华为服务制度，把服务行为升

39、华为服务习惯，把服务品牌升华为服务品质。让文化变成员工的行为风格，让服务核心价值深化人心，同时不断汲取其他行业、金融同业的先进理念和做法，经过长时间的锤炼，使这样的服务文化成为员工一样的思想与行动。三、客户满足，成服务价值取向招商银行沈阳分行营业部由于实行了比较完善的服务制度、机制和措施以及相关配套的附属规范，使该营业部全体员工不仅具有感恩上帝这样的服务理念，更重要的是他们把让客户满足做为服务的价值取向。在日常工作中真正做到了“因您而变”，因客户需求而变，“把便利留给客户”。真正实现了他们的服务三句话：客户是上帝，上帝错了也是对的，客户恒久是对的。他们真诚对待每一位客户，全力以赴做好每一项工作

40、：无论是服务功能区的布局、服务机具的设置、便民设施的支配、物品摆放、提示和说明书的张贴、办理业务的引导和指引、甚至标识粘贴的位置；还是文明规范服务的制度、机制、措施和培训以及相关配套的考核、评价都无不考虑便利客户，都凝合着他们对客户的呵护、细致、细心、周到和全面；从而使办理业务的客户无不感到温馨、关怀和爱护，无不享受敬重和名贵，无不感到客户是上帝这一诺言的兑现、演绎和诠释。这正是他们怀揣感恩的心，以赢取客户满足为服务价值取向，才使他们从上帝那里取得了丰厚的回报使他们的业务增增日上，利润节节上升。二、要坚持学习在这个“头脑风暴”的年头，老师们从商业银行经营管理动身，引导学生进入战略管理、组织架构

41、建设、管理沟通、营销的思维角色，主动形成创新以及风险限制的观念和意识；强调“资源配置”、强调“RAROC”、强调“化繁为简”，通过案例，激活主动思维；采样分析国际形式、周边环境、中国国情、市场等信息，投影出明确价值观念发觉发展瓶颈理解环境和发展需求及趋势寻求商业银行的价值定位和市场细分进行具备金融特性的创新确立市场定位不断完善方法和风险管理的价值取向，其精髓是给予学生以学习的思想和方法。老师们的观点或适用宜昌商行，短期无法定论，我们不必浮夸其如何有效，我们须要更深层次的沿展，真正了解培训背后含义和感情。步入校门，感觉无比清爽，当放开心胸接纳新知、梳理大脑的同时，得到的启发是什么，值得思索。恰逢

42、心桥创刊，读到如下几段文字“把树立终生学习的理念作为建设精品银行、特色银行、和谐银行的一项重要内容，建设一个学习型团队，让广阔员工养成勤读书、勤思索的好习惯，在工作中学习，在实干中磨练，在历练中进步，在实践中成长”、“要学以致用，不读死书，不死读书。学习的关键在于悟，要不断地悟出新东西，这样才能不断提高”。为什么要学习或者更深层次的去悟，是为解决由逻辑性向适应性转变的课题。举一例，大家都学政治经济学，照本宣科，能分析解决全部问题吗？不能。因为当今我们所面临的市场是瞬息万变的，信息浩大，我们要辨证的分析推断，假如墨守成规，我们就是在闭门造车了，等车造好，人家都已经开上喷气式飞机了，你说你不落后吗

43、？所以学要“悟”。为何须要建设学习型组织，“远方朋来是来自五湖四海的员工，发挥各自的优势和特长，相互学习，相互促进，耳厮鬓磨，切磋技艺，创建各种最适合本行业、本企业实际状况的最佳实践的阶段；不知不愠则是学习型组织的最高阶段：不断更新企业的各种最佳实践，恒久保持企业的新陈代谢实力。”（引自肖知新论语笔记之四:学而时习学习型组织就是通过参加、探讨、分析、实践的方式追求目标实现的团队。我们可以通过参加、探讨、分析、实践以及团队精神，将所学所悟，科学、经济、少犯错误的转化为目标实现，为学习供应价值转换平台，这就是建设学习型组织缘由。环顾身边的银行金融机构，我们已渐落后。国有商业银行在经验资产剥离、弥补

44、资本金后进入资本市场，现代公司体制逐步形成、市场的认同、以及资本市场本身的健康约束，这群睡着的狮子已经醒来，其长期储备的人才、硬件及地域优势，一旦全面爆发，我们将无法与其竞争；再看股份制商业银行，战略资本的引入带来的是先进的管理，更早于国有商业银行的上市彰显其资本市场的胜利和认同度，更可怕的是他们差异性的文化和产品，带给消费者更多簇新的诱惑，让我们的市场更加局促；政策性国有银行的转轨、农村信用社的合纵连横，林林种种，我们生存的环境是残酷的。如何谋生存，如何求发展，我们选择提倡主动学习和组织搭建的方式，让每位员工自觉不自觉地加入进来，这是求本固基，也是我们的突破口，只有每个细胞强壮了，细胞所构成

45、的生命体才能强大。所以对于宜昌商行及其每位员工来讲，学习和构建学习性组织，是历史责任，是物竞天择，也是实现自我和宜昌商行生存与发展的现实必需。这就是启发，是背后的含义与感情，更是使命。培训已经结束，自己有此发觉，感觉此行不虚且受益良多，还是用句老话来勉励自己“好好学习，每天向上”。银行培训心得体会9用欢乐的心情去工作，在工作中找寻欢乐也谈银行业从业人员企业文化建设的感受和体会在银行业从业人员中，开展职业操守宣扬教化活动是中国银行业协会XX年文明规范服务系列活动的内容之一，旨在深化学习和实行银行业从业人员职业操守，提倡诚信、合规、尽职的职业价值理念。在我看来，诚信，是金融企业的灵魂；合规，是金融

46、企业的本质要求；尽职，是金融企业的核心理念。不管从事什么行业，什么岗位，都须要尽职。尽职是做好工作的基础，只有恪尽职守，才能体现诚信，才能做到合规。尽职是一种充分发挥员工主观能动性的工作状态，尽职是事半功倍，有效提高工作效率的法宝，尽职也是全部领导对员工最殷切的希望。那么，如何才能尽职呢？尽职要有心，尽职要专心，尽职要尽心！只有尽心，才能尽力。假如你把工作当作一件欢乐的事情，你就能尽心、尽职和尽责。在一次偶遇中，我对这个观点有了更加深切的体会。一个偶然的机会，我遇到一位从深圳回来的胜利人士。这个人在十年前离开了应城市试验小学校长的职位，去广东顺德一所私立学校竞聘，他在两百多人中独占鳌头，获得年

47、薪十二万元的校长职位。三年后，北师大在深圳设立分校，他又胜利竞聘到该校校长的职位，在任职期间，他用业余时间获得了硕士学位。六年后，他在深圳南岗区独资开办了一所注册资本1000万元的贵族学校，自己任董事长兼校长。他说：人就是要不断的学习新学问，不断的谋求发展，只要用欢乐的心情去对待工作，就会努力地把工作做好，也才有机会从工作中找到胜利的欢乐！或许他的经验与我们今日的议题看起来风马牛不相及，但他胜利的阅历里不正蕴含着一种主动的职业价值理念吗？我们至少可以从中得到三点启示：第一，他的胜利看起来偶然，其实必定，机会往往眷顾那些主动进取的人；其次，人们只有不断的学习，不断地充溢自己的实力，才能不断地在优

48、胜劣汰的竞争中占据有利位置；第三，只有把工作当作一件欢乐的事情去做，才有机会获得工作的欢乐。生命在于积累，有投入才有回报，对于踏入工作岗位不久的银行员工来说，在职业的起跑线上，用一种主动的职业价值观武装自己的头脑，显得尤为重要。别人胜利的职业经验，也值得我们去学习和借鉴。而摆在我们面前的十年，或者说是二十年，对于我们的人生来说，正是生命力最强，有足够的体力和精力为自己的人生积累学问和阅历的年龄段，我们是拈轻怕重地对待工作，还是哪里艰苦到哪里去呢？是浅尝则止，还是不断学习，不断积累呢？是做一天和尚撞一天钟，还是主动的尽职尽责的工作呢？这不仅关系着我们自己生活的质量，也关系着我们事业的兴衰。间或听到有人埋怨说：信贷内勤是个什么工作啊，每个月头别人都在休息，自己却要加班，一天到晚埋在报表里，做的事最多，出的错也多，挨的指责更多，定工资系数的时候却没有给你多一点，唉呀，就是将工资系数定得跟行长一样高，我也不情愿做呐，谁愿做谁做去！唉，做个客户经理多好啊，又轻松工资又高每当这个时候，我总要问自己，