银行柜员工岗位职责（精选6篇）_银行各岗位岗位职责.docx

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1、银行柜员工岗位职责（精选6篇）_银行各岗位岗位职责第1篇：银行高柜柜员岗位职责卡 低柜柜员岗位职责卡岗位名称：低柜柜员 汇报关系：网点负责人业务办理及产品营销遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，精确快速的为客户办理业务；供应产品和服务询问，依据客户需求进行产品销售，主要是个人账户开户、电子银行签约、其他银行自营产品签约和认购、代理产品签约和认购，非现金的汇款转账和结售汇等；特别业务的办理，如卡折的挂失、解挂，密码挂失和重置等；遵照各项会计核算、内控管理的规章制度，精确快速的为法人客户办理对公业务交易。客户维护管理并维护好个人领养客户，收集和完善客户基本信息资料和营销线索，利用空闲时间给客户短

2、信或者电话联系，做好客户信息更新登记以及维护跟进登记，运用好客户信息管理表，并为客户举荐合适的产品与服务。打算相应产品销售工具及销售垫板，了解产品条款和原理，总结产品卖点话术。销售执行及销售管理岗位职责交叉销售举荐贷款、对公客户，实现客户的交叉销售，提升客户忠诚度。支持网点客户营销活动，帮助执行并邀约客户。团队协作接受大堂、高柜转介的客户询问，做好客户服务和跟进，刚好反馈给转介人，运用好客户服务卡。在不影响本职工作状况下，担当网点负责人临时指派的网点其他工作。学习金融专业学问，不断更新财经讯息，提升财经意识和专业素养。自我提升考取金融相关证照，不断提升个人竞争力。准时参与网点三会：晨会、夕会、

3、周例会，听从会议支配，依据流程内容提前打算会议内容。严格执行清洁卫生排班制度，按排班参加清洁卫生，每周日参与网点大扫除。严格规范着装，注意气质，统一形象。运用好与岗位相关的工具表格：客户服务卡、客户信息管理表。1、具有比较丰富的银行柜面工作阅历，具备会计上岗资格、外汇从业资格等相关认证，能够娴熟柜台困难业务。2、具有较强的与人沟通实力，具有肯定的产品销售实力，无不良从业记录。 服务理念：顾客至上 始终如一完成上级联社下达的零售产品、渠道类产品任务，帮助网点负责人做好产品任务的分解安排，就零售产品、渠道类产品营销状况做好总结分析。严格操行规范实力要求 第2篇：柜长岗位职责 店长的工作职责： 1了

4、解品牌的经营方针，依据品牌的特色和风格执行销售策略。 2遵守公司各项规定，执行上级指示，完成公司下达任务。 3负责管理专柜的日常工作，监督考核导购的工作表现，刚好反映员工动态，并对导购进行培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈设，设备维护。 6帮助主管处理与改善专柜运作的问题。 7帮助主管与所在商场的沟通与协调。 8定时按要求供应四周品牌在商场的公关推广活动。 9了解四周品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料。 10激发导购工作热忱，调整货场购物气氛。 11、每日有日报表，每周有周经营分析，每月有安排及总结。 店长的工作重点： 作为一个店长，她不能

5、定位为促销员或领班，她的心态就是老板，作为一个有责任心的店长，对于每天的工作细微环节，都要留心。 一、支配人员进行卫生的打扫；货架整理。 二、安排完工作后，检查电话线传真机pos机音响照明灯工作是否处于正常工作状态。 三、对收银区的打算:收银纸塑料袋会员卡促销品资料表。 四、查看pos库存，是否有未审核的单据。 五、检查店员的卫生完成状况和货架整理状况，提出不足之处并进行改善。 六、组织晨会的召开： 1、传达公司文件，包括通知调令促销活动操作方法店长会议状况。 2、宣布昨日营业额达成率今日营业指标。 3、安排今日人员的工作区域与主要职责。 营业员职责： 一、协作和帮助店长支配平安下达的各项事务

6、。努力完成每月目标和不继提高销售业绩。 二、跟进公司或店长支配的工作，争取当日事当日毕。同时刚好通知店长或公司跟进状况如何。 三、主动参加及提议有对工作有帮助的看法。假如店长不在时，要担当起店长职务，去接受完成商场 或公司支配的事务。篇2：柜组长岗位职责 美罗店柜组长岗位职责 直属部门：it卖场事业部 直属上级：数码港总监 适用范围：数码港店长 岗位职责： （一）营业前 1、检查员工是否按规定的班次到岗，有无迟到、早退、上错班、病假、事假等缺勤现象，并做好人员缺岗时的补位工作； 2、检查员工参与晨会，并做好记录； 3、根据卖场卫生管理制度检查环境卫生； 4、根据公司着装标准，检查员工的仪容仪表

7、，着装整齐，佩戴好工牌； 5、检查商品陈设是否整齐、丰满、pop书写是否规范，摆放是否整齐；dm吊旗是否整齐划一，有无破损、脱落； 6、营业设备设施检查，是否运转正常。 （二）营业中 1、检查员工迎宾状况； 2、对商品陈设、标识等进行抽查，保证货签对位，上柜商品整齐、丰满，具有吸引力； 3、检查变价商品是否变价，并做好相关记录； 4、货源跟进状况抽查，比照补货单检查当日补货状况，未能落实的货源要刚好跟催； 5、员工用餐、离岗状况抽查离岗登记本； 6、对员工交接班检查； 7、对传达及交待的重点事情的落实状况进行抽查：检查柜台交接班记录及重点事情的传达、落实状况，对无法处理的问题刚好向值班经理反馈

8、； 8、投诉处理：协调营业过程中出现的服务冲突，妥当处理顾客对商品质量的投诉； 9、营业现场特别状况处理：刚好处理现场各类突发事务，维持正常的营业秩序； 10、检查商品进出状况，原则上不允许调出，确属需在更换调出时，须到店特长办理放行审批手续 （三）营业后 1、员工送宾检查； 2、卫生保洁和垃圾清运检查； 3、平安检查，关闭电源； 4、考勤检查：防止早退、脱岗； 5、监督员工列队出场、是否走员工通道； 6、填写检查记录。 四、对所分管区域实行定时或不定时检查（每班不少于4次），将检查状况记录在营业现场（商品服务、环境）记录表中，并对出现的问题跟进整改。要求刚好总结现场存在问题，并提出改进措施，

9、仔细填写交接班记录，重要事项要当面交接，相互提示。 五、不定期进行员工看法调查，帮助商场做好员工的思想工作；刚好将员工看法及工作进展状况反馈上一级管理人员，做好上传下达工作。篇3：柜长工作职责 一、工作目标： 通过综合、科学的分析柜台资源与运营状况，全力贯彻执行公司的经营方针，执行公司的品牌策略，全力发挥团队领导的职能，创建柜台团队的效益最大化。 二、职责范围： 本柜台 三、岗位价值： 是柜组销售团队的指导者与管理者，。是公司将销售终端的“人、财、物”委以管理职责的骨干。 四、岗位理念： 对公司的事业必需具备：忠诚尽力、恪守职责； 对公司的管理必需做到：协作听从，执行落实； 对柜组的每位营业人

10、员要：细致爱护、严格管理； 对自已要做到：在团队中起到带头作用与带动作用，履行自已的工作责任、义务与职能。 三、工作职责： 1人员管理职责： 11听从公司市场部的管理，以身作则；严格遵守公司及商场的各项管理规定，对公司下达的通告坚决落实、仔细执行。 12准时参与例会、培训；对本柜人员的精神面貌、工作状态、销售技能、业绩状况全面了解；发挥良好的团队凝合作用。 13合理安排并指导人员的日常工作；对柜台人员、货品及物料做到“心中有数”，对本柜人员的销售风格、业务技巧有培育、督促及指导的职责：带领本柜人员，努力完成上级下达的销售指标。 14合理支配本柜台员工排班、加班及调休：对于本柜员工要一视同仁，公

11、允、公正处理工作纠纷、人员冲突?不袒护、不包庇、不排挤。 15柜长需精确填写每月的考勤表、工资单，经市场部审核签字，于每月3号前上报公司；凡未按时填报，误填、差错，造成营业员工资拖延，公司将扣罚柜长津贴100元。 16每日督促、检查员工的仪容仪表及服务意识；督促员工严守公司机密，共同维护公司利益，团结一样，共同促进公司的发展。 2销售管理队员责： 21做好柜组销售的全程掌控，每月30日前，写好当月柜台工作分析总结、“珠宝市场分析报告”?每月2日前准时交区域经理汇总，上报公司； 22必需做好：货品销售补、退货安排；每月货品盘点表、柜组个人销售日报表 、赠品月结表、顾客资料登记表，每月2日交市场部

12、上报公司。 23促销赠品严格按赠品发放管理制度执行；必需数量与帐目相符，顾客购货与赠品记录清楚，杜绝并防目乱记、漏记，擅自配送。 24刚好了解本商场同类货品的营销活动信息，其它品牌的柜台调整及形象更新等综合状况，分析并刚好反馈公司市场部。 3货品、物料管理职责 31对柜台的货品肃穆，严谨地管理；柜长必需领先做到爱惜货品，日常营业中有效行使货品管理的监督职能、根据摆货、取货、收货的营业规范执行，避开并减低货品的人为磨损。 32根据公司的货品管理要求，标签与货品相符：对货品差错造成的损失，除由当事人按价赔偿，柜长担当相应的管理及罚款责任。 33做好促销赠品、首饰合、手提袋、柜台销售器具等物品的管理

13、，严格按公司制定的相关制度、规范执行管理；杜绝人为奢侈与损坏行为、保证物品的数量准，状况完好。 34柜台收、退货费用的业务报销单据必需做到：票据规范、完整，字迹清晰，客观真实，数额正确，当事人及柜长签字，交区域经理审核签字，报公司做帐。 35柜组营业所需的物品，由公司统一配给，对未经区域经理许可，擅自购买的物品，公司不予报销，费用自负。 36督促员工做好柜台及货品的清洁工作，适时调整货品摆放布局，保证柜台陈设的整齐美观：向区域经理供应包装、道具等辅料更新建议。 制订所管辖门店的年度、季度、月份的销售安排，并组织实施，实现公司的销售目标。 2贯彻、执行公司的有关规章制度。 3负责管理专柜的日常经

14、营管理工作，监督考核部属的工作表现，刚好反映员工动态， 并对下属进行针对性的培训。 4负责盘点、帐簿制作、商品交接的精确无误。 5负责店铺内货品补齐，商品陈设。 6帮助上级处理与改善专柜运作的问题。 7帮助上级与所在商场的沟通与协调。 8定期向总经理做工作汇报，接受总经理的领导、指挥和监督。 9定时按要求供应四周同类品牌在商场的公关推广活动。做好收集市场信息，。 10了解四周同类品牌销售状况，登记并供应每天店内客流量资料，做好销售分析 11营业款核对与妥当保存。 12合理限制柜台货品库存，有效的限制部门成本。 13做好柜台的5s工作，尤其做好货品平安防护措施。 四、权责范围： 权力： 1有权利

15、参加营业人员的聘请、录用的初选 2有权提出赐予员工嘉奖和惩罚的权利。 3有权利提出辞退不符合公司要求或表现恶劣的员工。 4有权利依据员工表现提出调动、晋升、降级、辞退的看法。 5 有权支配柜台人员日常工作 6有权利对员工的日常工作表现进行督促、检查和评定。 7有权利对店内的突发事务进行裁决。 8对公司级供应包装、道具等辅料有更新建议权。 9公司经营管理方面的合理化工作建议权。篇4：柜长工作职责 柜长工作职责 一、工作职责 （1）将目标传达给下属，要驾驭每日、每周、每月、累计等的目标达成状况,带领员工完成下达的指定目标, 依业绩状况达成对策，员工供应优质的顾客服务，并竭力为公司争取最佳营业额。

16、（2） 监管专柜行政及业务工作。 （3） 销售工作进行分析，每日检查货源状况，畅销产品刚好补充，滞销产品作出合理化销售建议或退仓，确保日常的销售。 （4） 进/退店的货品，支配店员仔细清点，若发觉差异，马上向公司汇报。 （5） 有效地管理和运用，如人力、货品、专柜陈设、宣扬用品等。 （6） 定期对员工进行培训教化指导：与门店工作规范相关的一切规章制度。 （7） 传达公司下达的各项目及促成工作，培训及管理全部员工。 二、人事管理 （1）指导属下员工之纪律及考勤，做好加班支配； （2）编排班表，按实际状况作适当修正，并确保下属准时上班。 （3）执行仪容仪表标准及制服标准。 （4）培训员工产品学问，

17、销售及其他有关之工作学问。 （5）了解公司政策及运作程序，向员工加以说明，并推动执行。 （6）清晰理解有关雇佣条例及向员工说明有关公司守则及福利。 （7）与员工商讨专柜运作及业务事宜，发挥员工主子翁的精神，刚好沟通，达成共识。 三、顾客服务 （1）指导属下员工以专业热诚的看法销售货品，供应优质的顾客服务。 （2）有效处理顾客投诉及合理要求。 （3）建立顾客与公司良好关系。 （4）建立顾客联系档案，以便更好的服务客户。 四、货品管理 （1）依据专柜实际库存与销售状况加大补货量，确保店内存货相宜或足够，并做好专柜商品的进销存退。 （2）据公司要求，正确陈设货品（包括pop、货架、橱窗陈设等等）。

18、（3）依据市场转变敏捷的趋势变更店内存货的陈设方式。 （4）监管收货、退货、调货工作，并确保无误。 （5）监督陈设货品的整齐、干净、平整。 （6）留意市场趋势，分析顾客反映，向公司刚好反映和提出主动看法。 五、专柜运作 （1）主动跟踪专柜销售指标及任务达成。 （2）维持货场及货仓整齐清洁。 （3）保持全场灯光正常运作。 （4）负责店内货品，财物及现金平安及防火工作。 （5）负责陈设工作，维护货场货品按公司陈设要求陈设。 (6) 带动全体员工，有效提升销售业绩。 (7) 编排每周/每月工作安排及确保各类文件的妥当归案处理。 (8) 定期支配导购员了解其他品牌的动向，刚好向公司反映，加强询问流通，

19、监控推广活动的支配（包括人手支配及赠品按推广要求正常流通）。 (9)负责退货、调拔货品工作并刚好输入电脑或入帐。 店长绩效评定标准 1、达到每月的销售目标。 2、提高下属员工的团队的凝合力和对企业向心力。 3、供应良好而舒适的销售环境。 4、对专柜全部的财产有爱护的义务。 5、严格执行公司各项制度。 6、帐目清晰、帐物相符。 7、每月的各种业务报告按时呈交给公司。 第3篇：60703：银行柜员工工作总结 银行柜员工工作总结四篇 xxxx年，我满怀着对金融事业的憧憬与追求走进了xxxx支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的幻想。时间飞逝，来xx支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经

20、验了巨大的改变，无论是工作上，学习上，还是思想上都渐渐成熟起来。 在xx支行，我从事着一份最平凡的工作柜员。或许有人会说，一般的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完备源于仔细。我酷爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特殊是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的“文明窗口”，所以我每天都以饱满的热忱，专心服务，真诚服务，以自己主动的工作看法羸得顾客的信任。 是的，在农行员工中，柜员是干脆面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作或许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要娴熟操作、热忱服务，日复一日

21、，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而骄傲！为此，我要求自己做到：一是驾驭过硬的业务本事、时刻不放松业务学习；二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规；三是培育和谐的人际关系，与同事之间和谐相处；四是醒悟的相识自我、胜不骄、败不馁。 参与工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务学问，向有阅历的同事请教，只有这样，才能确的确实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传播，甚至不能像

22、农夫那样冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，宏大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热忱，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡的我们一样能够创建出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来宏大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户供应全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好的印象，也

23、赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，敏捷驾驭营销方式，为客户供应肯定的便利，敏捷、适度地为客户供应特性化、快捷的服务。 完备源于仔细。在做好柜面优质服务的基础上，我们想方设法为客户供应更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完备的服务。在日常工作中，我主动刻苦钻研新学问，新业务，理论结合实践，娴熟驾驭各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、精确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户供应刚好、准时、定时、随时的服务。 青年时期是人生最珍贵的时间，因为踌躇满志，精力充足，因为敢闯敢干，活力四射，因为有太多的幻想和希望！但在我看来，青年的珍贵

24、还在包括不懈的追求与团队的融合，崇高的道德修养，以及坚毅的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 今日，我们正把如火的青春献给平凡的农行岗位，中国农业银行正是在这青春的交替中，一步一步向前发展。在她清楚的年轮上，也将深深的烙下我们青春的印记。富兰克林有句名言：“推动你的事业，不要让你的事业来推动你”。今日我正是为推动我的事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热忱。因为我知道作为一名成长中的青年，只有把个人志向与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作主动性、主动性和创建性，在开创农业银行美妙明天的过程中实现自身的人生价值。 银行柜员工工作总结岁月不居！来

25、也匆忙，去也匆忙！ 虽然我老是觉得累，可是时间老人却总也不觉得累，每天自我沉醉地嘀嘀哒哒跑个不停！回首这一年，颇有感慨我完完整整的为商行服务了一年，商行也给了我别人艳羡不已的酬劳华蜜！ 增加工作成果你做了别人没有做的 从正常班到倒班，我踏踏实实地做，专心地体会，感悟最深的就是“端正看法，遵守行纪行规；敬重领导，听从支配；团结同事，虚心求教；明确目标，脚踏实地”。 一年的工作实践，深深地体会到“临柜工作是银行第一形象”的含义。我们的形象干脆影响到客户对我行的第一印象，关系到能否留下客户，更关系到能否能留住客户。这要求我们要有较高的综合素养，要求我们必需切实坚持临柜工作的服务宗旨“热忱周到，耐性细

26、致，为客户办好每一笔业务，让客户满足”。 一年的工作使我深刻体会到业务学问欠缺的严峻性。这促使我又学习了更多的新东西，使自己的业务学问更具全面性。虽然我们新增了不少业务，但是要想保证我行的不断壮大（即使仅为了保证我们的优厚待遇），只有不断地新增业务。这就要求我必需汲取新的学问才能顺当开展工作，才能跟上我行的步伐。 要做一名合格临柜人员，光有全面的业务学问不够，还须要协作主动、热忱、耐性的服务。我们工作中的主性首先是要做到经理要求我们的“主动和客户打招呼、沟通”。我随时主动向部分客户介绍我行的业务信息、新产品。 工作看法好了，业务学问跟上了，还须要良好的工作氛围。营造良好的工作氛围最主要是团结同

27、事。团结同事不是吃吃喝喝，也不是不拌嘴，而是要理解、敬重。虚心请教，互帮互助，共同学习，大家才能同心同德，才能融洽相处。 通过这一年的仔细工作，使我自身有了很大的提高。第一，增加了对工作的热忱度与骄傲感，尤其是处理完麻烦的业务问题与刁难的客户时。其次，提高了自身素养，临柜工作使我理解到人的一生就是存“学问、阅历、修养”，存的越多利息就越高，日益积累，回报自然提高。第三，提升了人际沟通实力，通过与不同客户沟通，见识、胆识、才识增加了，沟通实力曾强了，人际关系处理的越来越好。 增加一点你的想法让工作能发挥你的学问优势 领导的关切和帮助使我更加宠爱这份工作，增加了我的压力，更增加了我的动力。 我在学

28、习和工作中逐步成长、成熟，但我清晰相识到自身的不足，需待提高自身的心理素养、技能素养、综合素养。新的一年，给自己定下新的目标。 1、自觉加强学习，学习业务理论，学习业务实践，学习身边的同事，全方面提高自己。 2、脚踏实地做更多工作，提高工作主动性，不怕份外事，不怕多做事，不怕做小事，在点滴实践中完善提高自己。 3、提高自身文化的修养，努力使自己成为优秀的银行工作人。 回忆过去，看今朝，展望将来，信任通过自己的努力明天会更好。 银行柜员工作总结XX年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，

29、我学到了许多业务学问和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地熬炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍旧对我赐予充分的激励，使我更加信念百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作状况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加主动主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并刚好驾驭，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了许多书本以外的专业学问与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财

30、宝。在工作方面，我有剧烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，仔细落实领导安排的每一项工作与任务。日常我时时刻刻留意市场动态，在把握客观环境的前提下，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够主动投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在平凡的岗位上为招行事业发出一份光，一份热。 对我个人而言，点钞技能已经超额达标，但是加打传票和打与娴熟的同事相比还有肯定的距离，因此，我利用一点一滴的时间

31、加紧练习，因为我知道，作为储蓄岗位一线员工，我们更应当加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的服务。 第三，在日常的工作生活中，我能够刚好地融入到招行这个大家庭中，主动面对工作，与大家团结协作，相互帮助。在实际工作中，无论从事哪个行业，哪个岗位，都离不开同事之间的协作，因为一滴水只有在大海中才能生存。只有不同部门之间、同事之间相互沟通、相互协作、团结一样，才能提高工作效率，创建出更多非凡的业绩。 第四，服务方面。 银行做为服务行业，除了出售自己的有形产品外，更重要是出售其无形产品服务，银行的各项经营目标须要通过供应优质的服务来实现，由此可见，

32、服务是银行最基本的问题。做好银行服务工作、爱护金融消费者利益，不仅是银行业金融机构的法定义务，也是培育客户忠诚度、提升银行声誉、增加综合竞争实力的须要。 每一天我都被同事们的微笑所感染，被同事们的满腔热忱所打动，招行的服务到处体现着“客户第一”的理念。在招行工作过程中，渐渐地，我也明白了“以客户为中心”，是一切服务工作的本质要求，更是银行服务的宗旨，是经过激烈竞争洗礼后的理性选择，更是追求与客户共生共赢境界的现实要求。银行就像生活，偶然发生的小插曲，客户轻轻的一声“感谢”，燃起了心中的激情；客户不解的埋怨，须要的是耐性的讲解。激情让我对工作充溢热忱，耐性让我细心地对待工作，力求做好每一个小细微

33、环节，精益求精，激情与耐性互补促进，才能碰撞出最漂亮的火花，工作才能做到最好。 做好银行服务工作、取得客户的信任，许多人认为良好的职业操守和过硬的专业素养是基础；细心、耐性、热心是关键。我认为，真正做到“以客户为中心”，仅有上述条件还不够，银行服务贵在“深化人心”，既要将服务的理念坚固树立在自己的内心深处，又要深化到客户内心世界中，真正把握客户的需求，而不是仅做表面文章。我们常常提出要“专心服务”，讲的就是我们要贴近客户的思想，正确地理解客户的需求，客户没想到的我们要提前想到，用真心实意换取客户长期的理解和信任。现在社会日益进步，人们对银行服务形式上的提高不再满意，多摆几把椅子、增加一些糖果、

34、微笑加站立服务，这些形式上的举措已被社会视为天经地义的事情，而从根本上扭转服务意识，切实为不同的客户供应最有效、最优质、最须要的服务才是让“上帝”动心的关键。 “深化人心”一方面要求我们内心坚固树立服务意识，而不能被动、机械地应付客户，要时刻把客户放在内心，要常常站在客户的角度来思索自身的表现。还要求我们刚好、精确把握客户的内心真实须要，要能急客户之所急，想客户之所想。不同的客户需求心理不同，要深度挖掘、动态跟踪。我们要区分客户、细分市场：对于一般客户形式上的服务提升就可能获得他们极大的认可，比如大堂经理的进门招呼，柜台人员的微笑和礼貌用语；对于vip客人，则更多的要考虑如何为其缩短等待时间、

35、节约交易成本和特性化服务及增值服务问题。为客户服务除了刚好、精确、到位之外，还要能激发客户需求。 在时时到处把客户放在心中的同时，还不能遗忘风险，在服务过程中，要严格把握适度原则，服务流程、手段肯定要依法合规，防止过头服务。 最终，谈谈我的不足之处：由于岗位限制与个人因素，柜台营销是我的一个弱点。在领导的指导和同事们的帮助下，我的个人营销技巧有所提高。俗话说得好：不要怕麻烦，就怕没人找麻烦。麻烦越多，挚友就越多；挚友越多，发展业务的机会才越多。因此，今后我会主动仔细践行营销技巧，抓住每一个发展业务的机会，做好日常营销工作。 XX年已经过去，在新的一年中，我会始终保持“空杯心态”，虚心学习，接着

36、努力，在今后的工作中，我还应努力做好以下几点： 一、树立爱岗敬业、无私奉献的精神。比尔盖茨说过这样一句话：“每天早晨醒来，一想到所从事的工作和所开发的技术将会给人类生活带来的巨大影响和改变，我就会无比兴奋和激烈。”那么是什么成就了他的事业？又是什么创建了他的财宝？是责任与激情！我认为责任是一种人生看法，是珍视将来、爱岗敬业的表现，而激情则是责任心的完备体现，它是成就事业的强大力气，这份力气赐予了我们足够的动力和志气，让我们走在岗位的前列，为我们创建出一流的业绩，更为我们构筑了和谐的企业。责任促进发展，激情成就事业，我将从身边的小事做起，从现在做起，将责任扛上双肩，将激情填满我的工作，奋力拼搏，

37、收获更多的精彩和奇迹！ 二、加强业务学问学习、提升合规操作意识。 身为网点一线员工，切实提高业务素养和风险防范实力，全面加强柜面营销和柜台服务，是我们临柜人员最为实际的工作任务，起着沟通顾客与银行的桥梁作用。因此，在临柜工作中，坚持要做一个“有心人”。 “没有规则何成方圆”，加强合规操作意识，并不是一句挂在嘴边的空话。有时，总是觉得有的规章制度在束缚着我们业务的办理，在制约着我们的业务发展，细细想来，其实不然，各项规章制度的建立，不是凭空想象出来产物，而是在经验过许很多多实际工作阅历教训总结出来的，只有根据各项规章制度办事，我们才有爱护自已的权益和维护广阔客户的权益实力。 三、增加规章制度的执

38、行与监督防范案件意识。 规章制度的执行与否，取决于员工对各项规章制度的醒悟相识与娴熟驾驭程度，有规不遵，有章不遁是各行业之大忌，车行千里始有道，对于规章制度的执行，就一线柜员而言，从内部讲要做到从我做起，正确办理每一笔业务，仔细审核每张票据，监督授权业务的合法合规，严格执行业务操作系统平安防范，抵制各种违规作业等等，做好相互制约，相互监督，不能碍于同事情面或片面追求经济效益而背离规章制度而不顾。坚持至始至终地按规章办事。如此以来，我们的制度才得于实施，我们的资金平安防范才有保障。再好的制度，假如不能得到好的执行，那也将走向它的反面。 我信任，机遇总是垂青有打算的人，终身学习才能不断创新。学问造

39、就人才，岗位成就幻想。有一种事业，须要青春和志向去追求，有一种追求须要付出艰辛的劳动和辛勤的汗水，我愿我所从事的招商银行恒久年轻和壮美，兴盛和发达！ 银行柜员工作总结时间飞逝，光阴如梭。在劳碌而充溢的工作中我们度过了意义非凡的XX年。回顾一年的全部工作令人欣喜。在支行各级领导的带领和分理处主任的指导及同事间共同努力下，我们主动学习业务学问，增加各项业务技能水平，仔细履行工作职责，时刻谨记内限制度，圆满完成了全年各项工作指标，在思想觉悟、业务素养、操作技能、优质服务等方面都有了较好提高。现将一年的工作状况总结如下： 一、主要工作内容及职责 本人于XX年6月入职，从事综合柜员一职。平日工作主要有柜

40、面对私业务、对公业务、反洗钱信息补录等。看似简洁的操作，却须要平日多积累多学习操作流程，日益更新，专注、细致、耐性对待每一笔业务的发生与审核，尤其是对公业务。一个月的支票处理量相对较大，为了削减退票率，也为了提高自己处理对公业务水平，我坚持对每一张票据各个要素进行仔细审核，高标准严格要求自己及客户填写规范。伴随着每笔业务发生的同时，也将内部限制制度牢记于心，七步服务流程做到大方得体，将各项政策落到实处。 二、我的收获与成长 我很庆幸自己能够加入农商行，成为其中的一员，工作近一年的时间里，我的价值观和人生观都有个较大的变更，她让我信任人生一切皆有可能，只要自己肯努力创建。当然也只有能为企业做出奉

41、献，才能实现自己的价值。首先，在一个工作团体里，大家要团结一样，互助进取，因为团结是取得互利共赢的前提；其次，做好自己的本职工作是基本要求，作为一个柜员应当懂得自己该做什么，什么不能做，有主见有胆识；另外，客户是我们发展的主体，服务好客户是我们的职责，探讨客户，通过对客户的探讨从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满足，通过自身的努力来维护好每一位客户；当然，通过对业务的熟识和对企业内部限制的了解之后，能为企业的一些潜在的漏洞或发展提出建设性的看法是我们份内之事，也是为企业能做的较好的贡献。 在市场竞争日趋激烈的今日，在具有热忱的服务看法，娴熟的业务实力的同时，还必需要不断的学习，提高自

42、己各方面的实力水平，才能向客户供应更高效率、更优质的服务。我行举办的各类培训和技能考核为我尽快提高业务技能供应了有力的保障。我始终主动参与各类培训，坚持仔细听课，结合平常学习的规章制度和法律法规，努力提高着自己的业务实力水平。通过一段时间的工作，我深刻体会到银行是一个高风险的行业，办理每一笔业务都要留意到每一个小细微环节和要素，它可以是一个复核、一个签章、一个客签名、一个手印、一个登记、一个交易码。一笔业务可能涉及到许多个细微环节问题，假如因为马虎大意，不专心想，漏掉一个没有做到，都有可能存在风险，就比如放贷款。细微环节不是儿戏，须要我们肃穆对待。严格把守每一个关口，是对我行风险的限制，更是对

43、自己的负责。 三、存在的不足和努力方向 回顾XX年的工作，虽然各项工作都能比较顺当的开展，但深知自身依旧存在不足，须要进一步改善。其一，学习力度不够。以信息技术为基础的新经济时代，新状况新问题层出不穷，新学问新科学不断问世，面对严峻的挑战，加快学习的步伐燃眉之急，不容迟缓。我始终信任机会是留给有打算的人，所以，在工作之余，我还在为考取基金销售资格、中级会计职称等证书做打算。其二，个人心情限制不佳。针对以上问题，今后的努力方向是：其一，加强理论学习，进一步提高自身素养；其二，转变工作作风，努力克服自己的消极心情，用饱满的工作状态，提高工作质量和效率，主动协作领导和同事们把工作做得更好。 四、新一

44、年的展望 屈原有句名言：“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”。在金融业的道路还很漫长，我坚信源于我对金融事业的酷爱和所学的专业学问，将个人志向与企业的发展紧密结合，充分发挥自己的工作主动性、创建性和主动性，我终会实现自己的人身价值，与我们重庆农商行共同走向更好的明天。 第4篇：银行柜面员工工作体会 银行柜面员工工作体会(精选多篇) 银行柜面工作初体验 作者：张路 “痛并欢乐着”，这是我对短暂银行工作的真实感受，痛，并不是真的痛，而是重新选择后从零起先的艰辛和努力奋斗；欢乐是新生活、新工作的起先，每一刻都是崭新，给我带来了诱惑和刺激，吸引着我不断探究和前进。在我看来，每一份工作都是我们人生中重要的

45、转折点。从完全非专业的转行选择，到慢慢熟识和融入，有过迷惘、胆怯、依靠，感谢领导和前辈的激励包涵，让我更坚决了信念，付出总会有收获。 实践出真知。只听只看，无济于事，当真正操作后才发觉，现实和理论是存 在差异的。工作中的“我以为、我觉得”会让我们更随性，没有规范化工作的操作流程是导致差错的本因，工作无序的开展，既不能提高工作质量，同时也增加了操作风险。在前辈的示范和耐性指导下，我慢慢养成了规范化的操作流程，同时也对业务学问有了进一步的理解，深刻体会到了银行工作的管理规范化、执行标准化。 工作中除了规范的操作，同时也要有很强的责任心和坚决的职业道德，要对自己负责、对单位负责、对领导负责、对客户负

46、责，用“责任心”来工作，才能真正做到专心工作；同时，在工作中遇到了问题和不确定，要懂得虚心向他人求教，主动参加团队建设工作的开展，遵守组织纪律和单位规章制度等。 我们还应当培育自己的服务意识和学习精神，不断地完善。优质服务是我们工作的本质要求，为客户多想，为客户多做，才能让客户信服于我们，从而建立良好的客户关系，和客户做挚友。 除了常规工作的不断娴熟，我们应当保持渴望学习的激情，通过多层面、多种类学问的丰富，让自己不断提升，用更加综合全面的业务技能为客户更好的服务。 思路确定出路，工作中我们要打开思路，擅长思索和总结。银行工作是细致的，容不得模棱两可的答案，在工作中我渐渐改掉了马虎、不细致的缺点，学会耐性谨慎的工作，遇到问题不再依靠于寻求帮助，而是想方法解决，起先总结，不断规范自身行为，强化防范风险管理的意识。 每天的工作都在反复重复，如何在这些熟识的工作中去发觉规律和阅历是对工作细化的表