农村信用社模拟题库(48页DOC).docx

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1、最新资料推荐第一部分 客 观 题一、单项选择题（下列各题备选项中，只有一项是正确的，请将所选答案序号填入题目的括号内。共15分，每小题1分）1. 储蓄机构的设置要求熟悉储蓄业务的工作人员不少于（ ）。A. 二人 B. 三人 C. 四人 D. 五人2. 可疑支付交易里所称“短期”，是指 个营业日以内。( )A. 五 B. 十 C. 十五 D. 七3. 会计出纳工作日志保管期限为（ ）A. 5年 B. 10年 C. 15年 D. 永久4. 信用社的 是信用社的一定会计期所获得的经营成果。（ ）A. 资产 B. 利润 C. 收入 D. 费用5. 信用社固定资产有偿转让、清理、报废和盘亏、毁损的净损失

2、应计入（ ）。A. 营业外收入 B. 其他营业支出C. 营业外支出 D. 营业费用6. 工作人员在办理业务时如发现假票、假证或其他诈骗犯罪活动线索及可疑情况要及时报告（ ）。A. 主管领导和保卫部门 B. 公安部门C. 稽核部门 D. 纪检部门7. 人民币由 统一印制、发行。（ ）A. 中国人民银行 B. 印币厂 C. 银监会8. 专项中央银行票据的发行到兑付，一般是2年，最长可延长到（ ）。A. 3年 B. 4年 C. 5年 D. 6年9. 银行汇票金额起点为（ ）。A. 200元 B. 300元 C. 400元 D. 500元10. 下面有关计算机的叙述中,正确的是（ ）。A. 计算机的主

3、机只包括CPUB. 计算机程序必须装载到内存中才能执行C. 计算机必须具有硬盘才能工作D. 计算机键盘上字母键的排列方式是随机的11. 教育储蓄的对象（储户）为在校小学 年级及以上学生。（ ）A. 二年级 B. 三年级 C. 四年级 D. 五年级12. 票据贴现的贴现期限最长不得超过 个月，贴现期限为从贴现之日起到票据到期日止。（ ）A. 三个月 B. 四个月 C. 五个月 D. 六个月13. 安全保卫责任制的原则应坚持（ ）。A. 领导负责的原则 B. 谁出问题，谁负责的原则C. 谁主管，谁负责的原则 D. 领导与直接责任人共同负责的原则14. 权责发生制、收付实现制等不同的记账准则与会计处

4、理方法存在的基础是 这一原则。（ ）A. 持续经营 B. 会计主体 C. 会计分期 D. 货币计量15. 固定资产净残值率一般按固定资产原值的 确定。( )A. 1%-5% B. 25% C. 35% D. 45%二、多项选择题（下列每题给出的五个选项中，有二至五项是符合试题要求的，请将所选答案序号填入题目的括号内,多选、少选或错选均不得分。共30分，每小题2分）1. 根据商业银行法规定，信用社可以经营下列业务（ ）。A. 吸收公众存款 B. 发放短期、中期、长期贷款C. 办理国内外结算 D. 发行金融债券2. 手持式点钞法有（ ）。A. 扇面 B. 单指多张 C. 多指多张 D. 单指单张3

5、. 信用社固定资产的认定标准是（ ）。A. 使用年限在二年以上 B. 单位价值超过2000元C. 使用年限在一年以上 D. 单位价值在1000元以上4. 信用社的结算原则为( )。A. 恪守信用，履约付款 B. 先收后付，收妥抵用C. 谁的钱进谁的账，由谁支配 D. 银行不垫款5. 储蓄会计档案保管期限分为（ ）。A. 5年 B. 10年 C. 15年 D. 20年6. 下列权利哪些可以质押？（ ）。A. 汇票 B. 支票 C. 存款单 D. 债券7. 某信用社建造一座营业大楼，2001年12月竣工验收，因网点迁置未批复，直到2002年6月方投入使用，则固定资产转入日期及计提折旧日期分别为（

6、）。A. 2001年12月 B. 2002年1月C. 2002年6月 D. 2002年7月8. 信用社存款按其存款的对象大致可分为三大类，即（ ）。A. 财政性存款 B. 企事业单位存款 C. 储蓄存款 D. 教育存款9. 信用社日常出纳业务使用的印章有( )。A. 个人名章 B. 公章C. 现金收讫章 D. 现金付讫章10. 人民法院有权对单位、个人存款进行（ ）。A. 查询 B. 冻结 C. 扣划 D. 支取11. 根据商业银行法规定，信用社可以经营下列业务（ ）。A. 吸收公众存款 B. 发放短期、中期、长期贷款C. 办理国内外结算 D. 发行金融债券12. 下列财产哪些可以作为抵押物？

7、（ ）。A. 抵押人的房屋 B. 抵押人的交通运输工具C. 抵押人的耕地 D. 抵押人的自留地13. 在神码版综合业务系统中，柜员间款项交接需必用的交易有（ ）。A. 款项交接交出0425 B. 交接确认0475C. 确认交接0415 D. 款项交接查询046414. 在神码版综合业务系统中，复核柜员可有下列哪些业务类型权限？（ ）。A. 现金业务 B. 事中复核 C. 查询业务 D. 特殊业务15. 下列哪些行为容易导致终端的损坏？（ ）。A. 关掉电源后马上再开 B. 电源严格按照规定标准C. 不注意防尘 D. 市电有小幅度波动三、判断题（下列各项中，你认为正确的在括号内划“”，错误的划“

8、”，全部划“”或者全部划“”，记为0分。共15分，每小题1分）1. 转账结算按区域分为同城支付和异地结算。（ ）2. 存款人开立的账户办理存款人本身的业务，可以出租和转让账户。（ ）3. 操作系统的功能可以用两句话来概括：对内管理计算机资源，对外为用户提供方便和友好的人机界面。（ ）4. 会计检查的种类按检查的方式可分为：直接检查和实地检查。（ ）5. 信用社要建立低值易耗品管理卡，每件在200元以上的物品都要进行登记管理，并定期核对，保证账实相符。（ ）6. 耕地、宅基地、自留地、自留山等集体所有的土地所有权和使用权可以做抵押。（ ）7. 人民银行货币政策目标是保持币值的稳定，并以此促进经济

9、增长。（ ）8. 企业及个体工商户流动资金贷款期限最长不得超过一年。（ ）9. 抵押贷款限额最高不得超过抵押物评估价值的60%。（ ）10. 任何单位和个人购买商业银行股份总额10%以上的，应当事先经银行业监督管理机构批准。（ ）11. 企业事业单位可以根据需要，可以选择几家商业银行的营业场所开立多个基本账户。（ ）12. 冻结单位存款的期限不超过六个月，逾期不办理继续冻结手续的，视为自动撤销冻结。（ ）13. 热启动的操作方法是先按下Ctrl、Alt两键的同时再按下Shift键。（ ）14. 对已与第三人设定抵押、担保、交易或诉讼查封以及其他权益纠纷的资产，不得实行以资抵贷。（ ）15. 至

10、下午下班时间后，柜员现金碰库未平，可不作网点签退。（ ）第二部分 主观题四、解释题（共6分，每小题3分）1. 什么是会计账簿？2. 什么是抗辩权？五、简答题（共12分，每小题4分）1. 会计内部控制的原则是什么？2. 对重要空白凭证应怎样进行管理？3. 出纳工作的基本制度有哪些？（一）单选题1. 是中国的中央银行，负责制定和执行货币政策。（ ）A中国银行 B中国人民银行C国家开发银行 D中国银行业监督管理委员会2. 银监会对金融机构高级管理人员的任职资格进行审查核准属于监管措施中的（ ）。A市场准入 B非现场监管C监管谈话 D信息披露监管3 银行业监督管理法中对于银行业监督管理的目标的叙述中不

11、包括（ ）。A促进银行业的合法、稳健运行 B维护公众对银行业的信心C维护银行业合法权益 D提高银行业竞争能力4 银监会的全称是（ ）。A中国银行监督管理委员会B中国银行业监督管理委员会C中国银监会D银行监督管理委员会5 CBA的中文名称是（ ）。A. 中国银行业协会 B. 中国银行协会C. 中国银行业公会 D. 注册银行分析师6 是中国银行业协会的最高权力机构。( )A. 会员大会 B. 秘书处C. 理事会 D. 五个专业委员会7 下列银行中,不是政策性银行的是（ ）。A. 中国农业发展银行 B. 国家开发银行C. 中国进出口银行 D. 中国邮政储蓄银行8 2007年1月在北京召开的全国金融工

12、作会议决定：“按照分类指导、一行一策的原则，推进政策性银行改革。首先推进 改革，全面推行商业化运作，主要从事中长期业务。对政策性业务要实行 。”( )A. 国家开发银行，责任明确的审批制B. 国家开发银行，公开透明的招标制C. 中国进出口银行，责任明确的审批制D. 中国进出口银行，公开透明的招标制9 目前，我们所称的“五大行”是指（ ）。A. 中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、交通银行B. 中国人民银行、中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行C. 中国工商银行、中国农业银行、中国银行、中国建设银行、中国进出口银行D. 中国工商银行、中国建设银行、交通银行、中国邮政

13、储蓄银行、国家开发银行lO下列银行名称中有一家是不存在的，它是（ ）。A. 北京银行 B. 北京中关村发展银行C. 上海银行 D. 上海浦东发展银行11我国第一家批准设立境内代表处的外资银行是（ ）。A. 花旗银行 B. 渣打银行C. 东亚银行 D. 日本输出入银行12新中国第一家信托公司是（ ）。A. 中国国际信托投资公司 B. 北京国际信托投资公司C. 上海国际信托投资公司 D. 中国信达资产管理公司13GDP是指（ ）。A. 国民生产总值 B. 国内生产总值C. 国民收入 D. 国民生产净值14从支出的角度来看，私人购买住房的支出，包含在 之中。（ ）A. 私人消费 B. 投资的固定资本

14、形成C. 投资的存货增加 D. 政府消费15金融市场最主要、最基本的功能是（ ）。A. 优化资源配置功能 B. 经济调节功能C. 货币资金融通功能 D. 定价功能16下列金融市场中不属于场内交易市场的是（ ）。A. 上海证券交易所 B. 大连商品交易所C. 全国银行间债券市场 D. 中国金融期货交易所17发行市场和流通市场的主要区别是（ ）。A. 金融工具交割日期不同 B. 融资方式不同C. 交易的阶段不同 D. 交易工具类型不同18以下关于金融工具的说法中，错误的是（ ）。A. 按投资人所拥有的权利划分，证券投资基金是混合工具B. 按金融工具的职能划分，股票是用于保值、投机等目的的工具C.

15、按期限长短划分，回购协议属于短期金融工具D. 按融资方式划分，企业债券属于直接融资工具192003年中国人民银行开始面向商业银行发行中央银行票据，这种货币政策工具属于，发行票据会 。（ ）A. 利率政策，减少货币供应量 B. 公开市场业务，减少货币供应量C. 公开市场业务，增加货币供应量 D. 利率政策，增加货币供应量20下列关于货币政策的说法，正确的是（ ）。A货币政策是国家调节和控制宏观经济的唯一手段B公开市场业务、存款准备金政策、利率政策被称为货币政策的“三大法宝”C货币供应量是货币政策的操作目标D2004年，我国进一步改革存款准备金制度，实行差别存款准备金率制度21商业银行最主要的资金

16、来源是（ ）。A. 存款 B. 贷款 C. 利息收入 D. 手续费收入22个人存款可以分为（ ）。A. 活期存款、整存整取、定活两便存款、个人通知存款、教育储蓄存款B. 活期存款、定期存款、定活两便存款、个人通知存款、教育储蓄存款C. 活期存款、定期存款、定活两便存款、个人协定存款、教育储蓄存款D. 活期存款、整存整取、理财专户存款、个人通知存款、教育储蓄存款23活期存款中，银行使用年利率除以360天折算出的日利率，比年利率除以365天（实际计息天数）折算出的日利率（ ）。A. 高 B. 低 C. 一样 D. 不一定24定期存款中存款方式不属于整笔存入的是（ ）。A. 整存整取 B. 整存零取

17、 C. 存本取息 D. 零存整取25某客户2006年12月28日存人10000元，定期整存整取半年，假定利率为2.70，到期日为2007年6月28日，支取日为2007年7月18日。假定2007年7月18日，活期储蓄存款利率为0.72，利息税率是20，则该客户拿到的利息是 元。( )A. 135 B. 108 C. 139 D. 111.226. 是单位存款人的主办账户。( )A. 一般存款账户 B. 专用存款账户 C. 临时存款账户 D. 基本存款账户27个人外汇账户按账户性质区分为（ ）。A. 个人外汇账户、外汇结算账户、资本项目账户B. 外汇结算账户、资本项目账户、外汇储蓄账户C. 境内个

18、人外汇账户、境外个人外汇账户D. 外汇储蓄账户、资本项目账户、个人外汇账户28金融机构贷款基准利率是由 制定的。( )A. 中国人民银行 B. 财政部 C. 国家外汇管理局 D. 国务院29贷款业务最主要的风险是（ ）。A. 信用风险 B. 战略风险 C. 市场风险 D. 操作风险30根据贷款“五级分类法”的划分，不良贷款是指（ ）。A. 关注类贷款、次级类贷款、可疑类贷款B. 关注类贷款、可疑类贷款、损失类贷款C. 次级类贷款、可疑类贷款、损失类贷款D. 正常类贷款、可疑类贷款、损失类贷款31贷后管理的期限是（ ）。A. 从贷款问题出现之日到贷款本息收回之时为止B. 从贷款无法足额收回之日到

19、贷款本息收回之时为止C. 从贷款问题出现之日到不良贷款重组完成之时为止D. 从贷款发放之日到贷款本息收回之时为止32王先生2007年2月8日购买了一套商品房，总价40万元，首付20万元，其余20万元通过按揭方式支付，贷款期限10年，假设贷款利率为5.814，如果采用等额本息还款法，则王先生每月需要偿还的本息总额为（ ）。A. 2201.78元 B. 1666.67元C. 969.00元 D. 1232.78元33银团贷款中，受邀参加银团，并按照协商确定的份额提供贷款的普通角色的银行是（ ）。A. 牵头行 B. 代理行 C. 参加行 D. 安排行34下面有关保理业务说法不正确的是（ ）。A. 分

20、为单保理和双保理B. 保理业务的全称是保付代理业务C. 是一项集贸易融资、商业资信调查、应收账款管理及信用风险担保于一体的综合性金融服务D. 单、双保理业务中进出口银行都与进出口商签订保付代理协议35我国的短期融资券是企业发行的短期债券，类似于美国的商业票据。短期融资券发行和交易的市场是（ ）。A. 银行间市场 B. 交易所市场 C. 票据市场 D. 场内市场36在直接标价法下，银行报出的买人价、卖出价和中间价中最高的为（ ）。A. 买入价 B. 卖出价 C. 中间价 D. 一样高37关于银行远期外汇交易的下列说法中错误的是（ ）。A. 需要事前约定交易的币种、金额和汇率等B. 远期外汇升水表

21、示在直接标价法下，远期汇率数值小于即期汇率数值C. 远期外汇交易具有能够对冲汇率风险的优点D. 可按固定交割日交割，也可由交易的某一方选择在一定期限内的任何一天交割38下列融资方式中， 不适于商业银行在遇到短期资金紧张时获得资金。( )A. 卖出持有的央行票据 B. 同业拆入资金C. 上市发行股票 D. 将商业汇票转贴现39银行交易金融衍生品的主要目的应为（ ）。A. 获得较高收益 B. 赚取价差 C. 为客户炒作 D. 风险管理40在 业务中，交易双方都是金融机构。（ ）A. 票据发行便利 B. 票据贴现 C. 票据转贴现 D. 票据承兑41. 也称包买票据或买断票据，是指银行（或包买人）对

22、国际贸易延期付款方式中出口商持有的远期承兑汇票或本票进行无追索权的贴现（即买断）。（ ）A. 保付代理 B. 福费廷 C. 银行保函 D. 信用证42企业A与企业B签订合同，为其提供某项工程的建设施工。企业B若担心企业A不能如期完工而给自己经营造成损失，可以要求企业A向银行申请（ ）。A. 项目贷款承诺 B. 开立信贷证明 C. 履约保函 D. 借款保函43个人网上银行属于（ ）。A. 私人银行 B. 电话银行 C. 手机银行 D. 电子银行44客户不可以通过银行购买的产品有（ ）。A. 股票 B. 债券 C. 基金 D. 保险45银行代收代付业务不包括（ ）。A. 代收电话费 B. 代收学费

23、 C. 代发彩票奖金 D. 代发工资46最可能直接对银行无形资产造成损失的风险是（ ）。A. 操作风险 B. 流动性风险 C. 声誉风险 D. 市场风险47银行风险中的国家风险不包括（ ）。A. 政治风险 B. 市场风险 C. 社会风险 D. 经济风险4820世纪80年代以后，银行的风险管理进入 阶段。（ ）A. 负债风险管理 B. 资产负债风险管理 C. 全面风险管理 D. 资产风险管理49关于巴塞尔委员会的宗旨，下列说法中错误的是（ ）。A. 加强银行监管的国际合作B. 促进国际银行业的并购重组C. 共同防范和控制金融风险 D. 保证国际银行业的安全和发展50我国上市银行的经营目标普遍为（

24、 ）。A. 资产最大化 B. 利润最大化C. 股东价值最大化 D. 公司价值最大化51ROE的计算公式为（ ）。A. 净利润资本 B. 净利润资产 C. 收入资本 D. 收入资产52某公司2006年12月31日的资产负债表中，总资产为1亿元、负债为6000万元，则所有者权益为 元。（ ）A. 6000万 B. 1.6亿 C. 4000万 D. 1亿53行政处分不包括（ ）。A. 行政拘留 B. 记大过 C. 记过 D. 开除54银监会对银行业金融机构进行现场检查时，调查人员不得（ ）。A. 多于3人 B. 少于3人 C. 多于2人 D. 少于2人55金融机构破产和解散时，应当将客户身份资料和客

25、户交易信息（ ）。A. 销毁 B. 移交国务院有关部门指定的机构C. 出售给其他金融机构D. 退还给客户56现行的金融机构反洗钱规定由中国人民银行制定并自 年1月1日起施行，原2003年1月3日颁布的金融机构反洗钱规定同时废止。（ ）A. 2004 B. 2005 C. 2006 D. 200757商业银行法规定，商业银行资本充足率（ ）。A. 不得低 B. 不得高于8 C. 不得低于10 D. 不得高于1058下列有关商业银行贷款的表述不正确的是（ ）。A. 商业银行有权拒绝任何单位和个人强令其发放贷款或者提供担保B. 商业银行贷款，应当对借款人的借款用途等进行严格审查C. 借款人到期未归还

26、担保贷款的，商业银行只能要求保证人归还保证金或该担保物优先受偿，不能要求保证人归还利息D. 商业银行不能利用拆入资金发放固定资产贷款或用于投资59商业银行不得将同业拆人资金用于（ ）。A. 发放固定资产贷款或投资 B. 弥补票据结算不足C. 解决临时性周转资金的需要 D. 弥补联行汇差头寸的不足60根据商业银行法的规定，下列有关商业银行办理业务的规定正确的是（ ）。A. 商业银行可以在没有客户办理业务的时候自行缩短营业时间B. 商业银行办理业务、提供服务不能收取手续费C. 商业银行办理结算业务不得压单 D. 商业银行可以任意降低利率来发放贷款61 是无民事行为能力人。（ ）A. 年满18周岁成

27、年且精神正常的自然人 B. 不满10周岁且精神正常的未成年人C. 不能完全辨认自己行为的成年精神病人D. 年满16周岁不满18周岁并以自己的劳动收入为主要生活来源且精神正常的自然人62合法代理行为的法律后果直接归属于（ ）。A. 被代理人 B. 代理人 C. 第三人 D. 代理人和被代理人63下列关于合同的法律特征表述错误的是（ ）。A. 订立合同是一种民事法律行为B. 合同可分为当事人平等自愿订立的协议和上级单位向下级单位下达的强制规定C. 合同以在当事人之间设立、变更、终止民事权利义务关系为目的D. 合同依法成立，即具有法律约束力64根据公司法的规定，下列各项表述中，正确的是（ ）。A.

28、分公司、子公司都具有法人资格B分公司、子公司都不具有法人资格C. 分公司不具有法人资格，其民事责任由总公司承担D. 子公司具有法人资格，其民事责任由母公司承担65某企业被依法宣告破产后，经拨付破产费用和共益债务后，破产财产合计2亿元。该企业所欠税款为5000万元，欠职工工资和劳动保险费用5000万元，欠银行1.5亿元，则银行可以收回的债权为（ ）。A. 2亿元 B. 1.5亿元 C. 1亿元 D. 5000万元66票据法最早于1995年5月通过，现行的票据法于 年8月28日通过修正并开始施行。（ ）A. 2000 B. 2002 C. 2004 D. 200667根据担保法的规定，当事人对保证

29、方式没有约定或者约定不明确的，下列说法正确的是（ ）。A. 按照一般保证承担保证责任 B. 按照连带责任保证承担保证责任C. 保证合同无 D. 保证人任意选择一般保证或连带责任保证方式68以下行为尚不构成违法行为的有（ ）。A. 以自制人民币换取真币 B. 出售自制人民币C. 在不知是假币的情况下使用了假币D. 帮助朋友运输了假币，但数额较小69张某使用信用卡过程中，超过规定的限额进行透支达10万元，发卡银行再三催讨欠款，张某故意不予理会，经银行核查，张某完全没有偿还能力。张某的行为（ ）。A. 是合法的，因为张某使用的是自己的信用卡，而信用卡本身就是具有透支功能的B. 是合法的，因为张某没有

30、伪造、使用作废的或冒用他人的信用卡C. 是不合法的，因为张某恶意透支了信用卡D. 是不合法的，因为张某冒用了他人的信用卡70银行工作人员在得知客户资金是走私犯罪活动所得时，下列说法正确的是（ ）。A. 可以为其提供资金账户 B. 可以为其将财产转换为金融票据C. 可以为其将资金汇往境外 D. 以上三种做法都不合法71以下关于行贿、受贿说法正确的是（ ）。A. 为上级领导子女留学承担学费不算行贿B. 行贿只是个人的事情，单位不构成行贿C. 行贿人在被追诉前即使主动交代行贿行为，也不可能减轻其处罚D. 国家工作人员在国内公务活动中接受礼物，依照国家规定应当交公而不交公的，可能受到刑事处罚72以下机

31、构从业人员中，必须遵守银行业从业人员职业操守的不包括（ ）。A. 村镇银行工作人员 B. 基金管理公司工作人员C. 企业集团财务公司工作人员 D信托公司工作人员73某上市银行从业人员可以对外提供的信息是（ ）。A. 所在银行下一年度具体经营规划B. 没有联络信息的客户名单C. 所在银行高管及中层经理名单 D. 所在银行过去五年公开披露的财务报表74某银行员工勤奋好学，经常向另一部门其他岗位的同事学习业务知识，在同事偶尔外出时还主动提出代为履行职责，这种行为（ ）。A. 体现了同事之间的团结合作精神，应该得到鼓励B. 体现了该员工的勤勉尽职精神，应该得到表扬C. 在该员工的技能和知识达到其同事岗

32、位要求的情况下是可以的D. 是不可以的，除非经过适当批准75某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的3万美元现钞兑换成人民币（结汇）。该工作人员的做法不妥当的是（ ）。A. 因为担心在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法B. 建议客户将这3万美元转入其家人账户后结汇C. 建议客户若不急用，明年初再来结汇D. 建议客户在不急用的情况下可选择购买有关外汇产品76某银行最近与某客户结束了长达10年的业务关系。该行应将该客户此前的财务数据与交易记录（ ）。A. 立即销毁 B. 退还给该客户C. 卖给其他公司 D. 保存5年以上77某上市银行职员获知该银行正面

33、临诉讼但外界尚不知情，消息一旦传出该银行股票价格很可能下跌，（ ）。A. 该职员应当建议自己的朋友马上卖掉持有的该银行股票B. 该职员应当向社会公众透露这个消息，以尽到信息披露的职责C. 该职员可以卖掉自己持有的该银行的股票，但不能向其他人透露该消息D. 该职员不能利用这个消息进行该银行股票的买卖，也不能将该信息透露给其他人78某银行从业人员在向客户销售理财产品时，故意混淆预期收益率与保证收益率的概念，每当客户问到风险时便岔开话题，并口头保证该产品肯定能够达到预期收益率。该从业人员在以下哪一方面未违反职业操守的有关规定?（ ）A. 诚实信用 B. 风险提示 C. 守法合规 D. 礼貌服务79银行业从业人员处理客户投诉时，（ ）。A. 不应当理会客户错误的投诉和建议B. 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则不必再答复客户C. 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，只能搁置D. 应当将处理的进展和结果适时地告诉客户80某银行工作人员对于银行业从业人员职业操守的理解存在疑惑，在询问身边同事不能得到满意解答后，可以向寻求解释。（ ）。A. 中国人民银行 B. 人民法院C. 银监会 D. 中国银行业协会（二）多选题1 2003年12月27日修