第三利润源源泉(18页PPT).pptx

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1、物流运输在途管理分析报告物流运输在途管理分析报告目录目录GPS的介绍的介绍1客服务员的职责客服务员的职责3模拟小剧本模拟小剧本4GIS的介绍的介绍2全球四大全球四大GPS系统系统第一第二第三第四美国美国由由美国国防部于美国国防部于20世纪世纪70年代年代初开始设计、初开始设计、研制，于研制，于1993年全部建成年全部建成 欧盟欧盟“伽利略伽利略 1999年，欧洲提年，欧洲提出计划，准备发出计划，准备发射射30颗卫星，组颗卫星，组成成“伽利略伽利略”卫卫星定位系统星定位系统。2009年该计划正式年该计划正式启动。启动。俄罗斯俄罗斯“格洛纳格洛纳斯斯尚未部署完毕。尚未部署完毕。始于上世纪始于上世纪

2、70年代，年代，需要至少需要至少18颗卫星颗卫星才能确保覆盖俄罗才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供斯全境；如要提供全球定位服务，则全球定位服务，则需要需要24颗卫星。颗卫星。中国北斗卫星中国北斗卫星导航系统。导航系统。是是中国正在实施的中国正在实施的自主发展、独立自主发展、独立运行的全球卫星运行的全球卫星导航系统导航系统 美国美国由由美国国防部于美国国防部于20世纪世纪70年代年代初开始设计、研初开始设计、研制，于制，于1993年年全部建成全部建成 美国美国由由美国国防部美国国防部于于20世纪世纪70年年代初开始设计、代初开始设计、研制，于研制，于1993年全部建成年全部建成 俄罗斯俄罗斯“格洛

3、纳斯格洛纳斯尚未部署完毕。始于尚未部署完毕。始于上世纪上世纪70年代，需年代，需要至少要至少18颗卫星才能颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服如要提供全球定位服务，则需要务，则需要24颗卫颗卫星。星。美国美国由美国国防部由美国国防部于于20世纪世纪70年年代初开始设计、代初开始设计、研制，于研制，于1993年全部建成年全部建成 中国北斗卫星中国北斗卫星导航系统。导航系统。是是中国正在实施中国正在实施的自主发展、的自主发展、独立运行的全独立运行的全球卫星导航系球卫星导航系统统 俄罗斯俄罗斯“格洛纳斯格洛纳斯尚未部署完毕。始尚未部署完毕。始于上世纪于上世纪70年代，

4、年代，需要至少需要至少18颗卫星颗卫星才能确保覆盖俄罗斯才能确保覆盖俄罗斯全境；如要提供全球全境；如要提供全球定位服务，则需要定位服务，则需要24颗卫星。颗卫星。美国美国由美国国防部由美国国防部于于20世纪世纪70年代初开始设计、年代初开始设计、研制，于研制，于1993年全部建成年全部建成 中国北斗卫星导中国北斗卫星导航系统。航系统。是中是中国正在实施的国正在实施的自主发展、独自主发展、独立运行的全球立运行的全球卫星导航系统卫星导航系统 俄罗斯俄罗斯“格洛纳斯格洛纳斯尚未部署完毕。始尚未部署完毕。始于上世纪于上世纪70年代，年代，需要至少需要至少18颗卫星颗卫星才能确保覆盖俄罗才能确保覆盖俄罗

5、斯全境；如要提供斯全境；如要提供全球定位服务，则全球定位服务，则需要需要24颗卫星。颗卫星。美国美国由由美国国防部美国国防部于于20世纪世纪70年年代初开始设计、代初开始设计、研制，于研制，于1993年全部建成年全部建成 中国北斗卫中国北斗卫星导航系统。星导航系统。是中国正在实施是中国正在实施的自主发展、独的自主发展、独立运行的全球卫立运行的全球卫星导航系统星导航系统 俄罗斯俄罗斯“格洛纳斯格洛纳斯尚未部署完毕。始于上尚未部署完毕。始于上世纪世纪70年代，需要至年代，需要至少少18颗卫星才能确保颗卫星才能确保覆盖俄罗斯全境；如覆盖俄罗斯全境；如要提供全球定位服务，要提供全球定位服务，则需要则需

6、要24颗卫星。颗卫星。全球卫星定位系全球卫星定位系GPSGPS GPS GPS即全球定位系统（英文名：即全球定位系统（英文名：Global Positioning SystemGlobal Positioning System），又），又称全球卫星定位系统，中文简称为称全球卫星定位系统，中文简称为“球位系球位系”，是一个中距离圆型轨，是一个中距离圆型轨道卫星导航系统，结合卫星及通讯道卫星导航系统，结合卫星及通讯发展的技术发展的技术,利用导航卫星进行测时和利用导航卫星进行测时和测距。测距。GPSGPS是美国从本世纪是美国从本世纪70 70 年代开始年代开始研制研制,历时历时20 20 余年余年,

7、耗资耗资200 200 亿美元亿美元,于于1994 1994 年全面建成，具有在海、陆、空进年全面建成，具有在海、陆、空进行全方位实施三维导航与定位能力的新一行全方位实施三维导航与定位能力的新一代卫星导航与定位系统代卫星导航与定位系统 特点特点可移动定位。可移动定位。全球覆盖（高达全球覆盖（高达98%）三维定点定速定时高精度三维定点定速定时高精度 快速、省时、高效率；快速、省时、高效率；特点特点 应用广泛、多功能；应用广泛、多功能；全天候，不受任何天全天候，不受任何天气的影响；气的影响；GPS功能及特点功能及特点广泛应用在天文台、通信系统基站、电视台中 道路、桥梁、隧道的施工中大量采用GPS设

8、备进行工程测量。野外勘探及城区规划中都有用到。野外勘探及城区规划中都有用到。车辆防盗系统武器导航车辆防盗系统武器导航 精确定时精确定时 工程施工工程施工 勘探测绘勘探测绘 定位定位 导航导航 广泛应用在天文台、通信系统基站、电视台中 道路、桥梁、隧道的施工中大量采用GPS设备进行工程测量。野外勘探及城区规划中都有用到。野外勘探及城区规划中都有用到。车辆防盗系统武器导航车辆防盗系统武器导航 最简单地来说最简单地来说GISGIS 是以是以测绘测量为基础测绘测量为基础,以数以数据库作为数据储存和使据库作为数据储存和使用的数据源用的数据源,以计算机以计算机编程为平台的全球空间编程为平台的全球空间分析即

9、时技术分析即时技术.这是这是GISGIS的本质，也是核心的本质，也是核心 什么是GISGIS的图GIS功能功能属性数据编辑与分析属性数据编辑与分析 制图功能制图功能 数据采集与编辑功能数据采集与编辑功能 GIS的核心是一个地理数据库,所以建立GIS的第一步是将地面的实体图形数据和描述它的属性数据输入到数据中,即数据采集.为了消除数据采集的错误,需要对图形及文本数据进行编辑和修改.属性数据比较规范,适应于表格表示,所以许多地理信息系统都采用关系数据库管理系统管理.通常的关系数据库管理系统(RDBMS)都为用户提供了一套功能很强的数据编辑和数据库查询语言,即SQL,系统设计人员可据此建立友好的用户

10、见界面,以方便用户对属性数据的输入、编查询 GIS的核心是一个地理数据库。建立GIS首先是将地面上的实体图形数据和描述它的属性数据输出到数据库中并能编制用户所需要的各种图件 空间数据库管理功能空间数据库管理功能 四地理对象通过数据采集与编辑后，形成庞大的地理数据集。对此需要利用数据库管理系统来进行管理。GIS一般都装配有地理数据库，其功效类似对图书馆的图书进行编目，分类存放，以便于管理人员或读者快速查找所需的图书。其基本功能包括：1.数据库定义 2.数据库的建立与维护 3.数据库操作 4.通讯功能 五空间分析功能空间分析功能 空间目标之间的拓扑关系有两类,一种是几何元素的节点、弧段和面块之间的

11、关联关系,用以描述和表达几何要素间的拓扑数据结构,另一种是GIS中地物之间的空间拓扑关系,这种关系可以通过关联关系和位置关系隐含表达,用户需通过特殊的方法进行查询.GISGIS功能功能GPSGPS首次出现在军事应用首次出现在军事应用GPSGPS在道路工程中的应用在道路工程中的应用GPSGPS在个人定位中的应在个人定位中的应GPSGPS在汽车导航和交通管理中的应在汽车导航和交通管理中的应GPSGPS在长途客运车辆管理中的应用在长途客运车辆管理中的应用 GPSGPS技术在导航仪中的应用技术在导航仪中的应用 Text 1Text 1Text 1Text 1客服务员的职责客服务员的职责客服员的岗位职责

12、客服员主要负责接听电话查询，回答客户询问，答复客户要求，平息客户不满，客服员的岗位要求如下：语言流利、规范、简练、声音柔和。急客户所急，想客户所想的服务意识。顾全大局、维护公司信誉的职业操守。严谨的工作态度，良好的沟通和协调能力。熟悉当地地理环境和区域划分情况。能解答客户一般询问，能初步处理客户投诉。传递信息与电脑记录时能迅速、准确、完整、反应灵敏。耐心聆听客户投诉，具有应变能力，处理事情不卑不亢。熟悉公司业务，包括服务区域、货件种类、运送时间、运费计算、运输流程等。资源配置资源配置 城市规划和管城市规划和管地理信息系统和地籍管理地理信息系统和地籍管理生态、环境管理与模拟生态、环境管理与模拟应

13、急响应应急响应 基础设施管理基础设施管理地学研究与应用地学研究与应用 选址分析选址分析 商业与市场网络分析商业与市场网络分析可视化应用分布式地理信息应可视化应用分布式地理信息应用用 场景一场景一 （电话铃响起（电话铃响起）时间：时间：10:00 a.m.10:00 a.m.客服员：喂，您好，这里是蓝光物流有限公司，请问有什么可以为您效客服员：喂，您好，这里是蓝光物流有限公司，请问有什么可以为您效劳的吗？劳的吗？客客 户：你好，我是天津市河西区易买得梅江店的张经理，我想请户：你好，我是天津市河西区易买得梅江店的张经理，我想请问一下，我们从辽宁沈阳的东港公司定的一批大米什么时候能到？问一下，我们从

14、辽宁沈阳的东港公司定的一批大米什么时候能到？客服员：哦，请您稍等张经理，我现在为您查询一下。客服员：哦，请您稍等张经理，我现在为您查询一下。客客 户：恩，好的。户：恩，好的。（客服员通过高端的（客服员通过高端的GPSGPS导航查询）导航查询）（一分钟后（一分钟后）客服员：喂，张经理，您的货物现在盛装在车牌号为客服员：喂，张经理，您的货物现在盛装在车牌号为L748748L748748的的运货车上，现已到达河北省内，将于今天下午运货车上，现已到达河北省内，将于今天下午3 3点到达，到时点到达，到时请您注意查收。请您注意查收。客客 户：哦，谢谢。户：哦，谢谢。客户员：不客气，蓝光物流竭诚为您服务。客

15、户员：不客气，蓝光物流竭诚为您服务。模拟小剧本模拟小剧本场景二场景二 （客户那边的电话铃声响起（客户那边的电话铃声响起）时间：时间：2:50 p.m.2:50 p.m.客客 户：喂，您好，请问哪位？户：喂，您好，请问哪位？客服员：喂，您好，请问您是张经理吗？客服员：喂，您好，请问您是张经理吗？客客 户：对，我是。户：对，我是。客服员：您好，我是蓝光物流公司，很抱歉，您的货物在途中遇到了一点小状况，由于路上交通阻塞，所以货客服员：您好，我是蓝光物流公司，很抱歉，您的货物在途中遇到了一点小状况，由于路上交通阻塞，所以货物可能会推迟半小时到达，请您尽请谅解。物可能会推迟半小时到达，请您尽请谅解。客客

16、 户：哦，没关系，虽然货物没有及时到达，但你们的服务态度很好嘛，知道主动通知客户，我也就户：哦，没关系，虽然货物没有及时到达，但你们的服务态度很好嘛，知道主动通知客户，我也就不追究啦。不追究啦。客服员：谢谢，真的很感谢您。客服员：谢谢，真的很感谢您。客客 户：哦，没事，再见。户：哦，没事，再见。客服员：再见。客服员：再见。模拟小剧本模拟小剧本场景三场景三（半小时后（半小时后,客户的电话又响起客户的电话又响起）时间：时间：3:30 p.m.3:30 p.m.客客 户：喂，你好。户：喂，你好。客服员：喂，您好，张经理。我是蓝光物流公司。客服员：喂，您好，张经理。我是蓝光物流公司。客客 户：哦，你好

17、，请问有什么事吗？户：哦，你好，请问有什么事吗？客服员：哦，是这样的，我想了解一下，您的货物现在到达目的地了吗？客服员：哦，是这样的，我想了解一下，您的货物现在到达目的地了吗？客客 户：恩，已经到了，现正在卸货呢。户：恩，已经到了，现正在卸货呢。客服员：哦，那好的，谢谢您，我们为给您带来的不必要的麻烦表示歉意。客服员：哦，那好的，谢谢您，我们为给您带来的不必要的麻烦表示歉意。客客 户：没关系，你们的服务态度很好，我会考虑下次再与你们合作。户：没关系，你们的服务态度很好，我会考虑下次再与你们合作。客服员：谢谢，我们会更加努力的，我们也期待与您的再次合作。客服员：谢谢，我们会更加努力的，我们也期待

18、与您的再次合作。客客 户：恩，好的，再见。户：恩，好的，再见。客服员：恩，再见，张经理。客服员：恩，再见，张经理。模拟小剧本模拟小剧本小组成员小组成员杨再蓉杨再蓉 江燕江燕 王玲玲王玲玲 张晓丽张晓丽 王晓英王晓英 谢迪谢迪 黄凯旋黄凯旋 李琳李琳1、每一个成功者都有一个开始。勇于开始，才能找到成功的路。11月-2211月-22Tuesday,November 8,20222、成功源于不懈的努力，人生最大的敌人是自己怯懦。16:06:2016:06:2016:0611/8/2022 4:06:20 PM3、每天只看目标，别老想障碍。11月-2216:06:2016:06Nov-2208-Nov

19、-224、宁愿辛苦一阵子，不要辛苦一辈子。16:06:2016:06:2016:06Tuesday,November 8,20225、积极向上的心态，是成功者的最基本要素。11月-2211月-2216:06:2016:06:20November 8,20226、生活总会给你另一个机会，这个机会叫明天。08 十一月 20224:06:20 下午16:06:2011月-227、人生就像骑单车，想保持平衡就得往前走。十一月 224:06 下午11月-2216:06November 8,20228、业余生活要有意义，不要越轨。2022/11/8 16:06:2016:06:2008 November 20229、我们必须在失败中寻找胜利，在绝望中寻求希望。4:06:20 下午4:06 下午16:06:2011月-2210、一个人的梦想也许不值钱，但一个人的努力很值钱。11/8/2022 4:06:20 PM16:06:2008-11月-2211、在真实的生命里，每桩伟业都由信心开始，并由信心跨出第一步。11/8/2022 4:06 PM11/8/2022 4:06 PM11月-2211月-22谢谢大家谢谢大家