2022年乡村旅游服务员测试题.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 读书破万卷 下笔如有神乡村旅行测试题 一、单项题1、关于握手的礼仪,说法不正确的有（C ）A、握手时间以 13 秒为宜B、女性导游人员在迎接旅行者时应主动握 手C、晚辈、下属、男士主动先伸出手,女性、上司、女士再相迎 握手D、与基督教徒徒交往时,不要两人握手时与另外两个人相握的 手形成交叉状2、依据人际交往的礼节,导游人员在介绍他人时,一般是 D ；A、将身份高介绍给身份低者 C、将男士介绍给女士B、将年长者介绍给年轻者 D、将客人介绍给主人3、在讲解颐和园的时候将其与凡尔赛宫进行比较,运用的是 B ；A、同类相像比较法 B、同类相异比较法 C

2、、触景生情法 D、突出重点法4、导游人员在导游讲解时提出令人感爱好的话题,但有意引而不发,激起旅行者急于知道答案的欲望的方法叫做 A ；A、制造悬念法 B、画龙点睛法 C、虚实结合法 D、平铺直叙法名师归纳总结 5、人们常说：“ 祖国江山美不美,全在导游一张嘴”；这句俗语说明第 1 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 导游员在讲解中必需符读书破万卷下笔如有神（ C ）的基本要求；A、表述精确 B、传播清楚 C、内容生动 D、敏捷多变6、在大多数场合中,导游语言都是以（ B ）来传递信息的；A、书面形式 B、口头表达 C、形象说明 D、动作讲

3、解7、以下对赔礼的说法错误选项（D）A、赔礼要准时 B、赔礼要真诚C、赔礼要大方D、勇于承担责任,必要时大包大揽8、对于一些原就性问题,对一些有伤风化或我国法律静止的要求和建议,导游员正确的拒绝方式是（D）D、正面拒绝A、侧面拒绝B、闪避拒绝C、无言拒绝二、多项题1、虚实结合法中的 “ 虚”指的是与景点有关的 AB ；A、民间传奇 B、奇闻秩事 C、史实 D、特点2、问答沟通法主要包括 ABCD ；A、客问我答 B、我问客答 C、自问自答 D、客问客答3、导游讲解要求内容生动,详细表现在（ABCD）；A、语言形象化 B、语言连贯化 C、语言幽默化 D、语言艺术化名师归纳总结 4、以下各项属于导

4、游讲解表述精确的内容是（ABD；第 2 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - A、信息精确 B读书破万卷下笔如有神、语音、修辞精确 C、语速精确 D精确5、在大多数场合中, 导游员都是以口头表达来传递信息,具有（ABCD）的特色；A、快 B、急 C、难 D、杂6、导游员的体态语言主要分为（ABCD）方面；A、站姿 B、坐姿 C、走姿 D、蹲姿7、对导游员在聚谈中的表述正确的有（ABC）A、要善于挑选话题 B、要善于随机应变C、要仔细倾听 D、要多说多谈8、导游讲解原就有（ ABCD）A、正确性原就 B、针对性原就C、方案性原就 D、敏捷性原就

5、三、填空题1、导游语言一般是指导游人员与旅行者（沟通思想）、表达感情、（指导游玩）、（进行讲解）、（传播文化）时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的（口头语言） ；2、导游语言是（思想性）、科学性、（学问性）、（趣味性）的综合体；3、俗称“ 吊胃口” 、“ 卖关子” 的讲解方法是 制造悬念法）；4、周立波故居始建于公元（1788）年,占地面积 1510 平方米 ；5、在导游讲解中,导游人员必需留意语言的（科学性）、（学问性）和（艺术性）；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书破万卷 下笔如有神四、简答题 1、导游人员

6、常用的应对技能有哪四种？答：应答、赔礼、拒绝、聚谈；2、电话接待的基本要求有哪些？答：1 电话铃一响,拿起电话机第一自报家门,然后,再询问对 方来电的意图等；2 电话沟通要仔细懂得对方意图,和附和,以示对对方的积极反馈；并对对方的谈话作必要的重复3 应备有电话记录本,重要的电话应做记录；4 电话内容讲完,应等对方终止谈话再以“ 再见” 为终止语；对 方放下话筒之后,自己再轻轻放下,以示对对方的敬重；3、在聚谈时,导游员要留意哪几方面的问题？答：（1）善于挑选话题（2）善于随机应变（3）仔细倾听：忌居高临下,忌口如悬河,忌吹嘘自己,忌言（4）聚谈七忌 不由衷,忌恶言伤人,忌冷落他人,忌有问不答

7、4、 行握手礼应把握哪些次序？答：一般讲究“ 尊者打算” ,即待女士、长辈、已婚者、职位高 者伸出手来之后,男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去 呼应；如一个人要与很多人握手,那么有礼貌的顺先长辈后晚辈,先主人后客人序是：先上级后下级,先长辈后晚辈,先女士后男 士；五、简述题名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书破万卷 下笔如有神请简要说明八种导游讲解方法和技巧；答：1）概述法 概述法是指导游人员为帮忙旅行者更好地明白景点而在参观游玩 前介绍景点概况的手法,一般在景点示意图前进行；旅行团 者 进入一个景点,一般都

8、要在景点示意图前停留一会儿；导游人员 一面指点示意图,一面对旅行者概述该景点,内容主要包括：历 史沿革、地理位置、占有面积、整体布局、主要景观、用途和作 用,以及在同类景点中的位置等；这是一种辅设性讲解,目的是为了帮忙旅行者对将要参观游玩的 景点有所明白,从而产生爱好,随着导游人员去游玩、去观赏美 景；2）分段讲解法 所谓分段讲解法就是将一处大景点分为如干前后连接的部分,分 段讲解；第一在前往景点的途中或景点人口处的示意图前用概述 法介绍景点,并介绍主要景观的名称,使游客对将要游玩的景物 有个初步印象,达到“ 见树先见林” 的目的,使之有了“ 一睹为 快” 的感受,即通过游前导,将旅行者导入审

9、美对象的意境,然 后到现场顺次游玩讲解；在讲解这一部分的景物时不要过多涉及 下一部分的景物,但也要讲一点,目的是为了引起游客对游玩下 一部分景物的爱好,并使导游讲解到处扣人心弦；3）突出重点法 所谓“ 突出重点法” ,就是在导游讲解时防止面面俱到,而是突名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书破万卷 下笔如有神出某一方面的讲解方法；一处景点,要讲解的内容很多,导游人 员必需依据不同的时空条件和对象区分对待,有的放矢地做到轻 重搭配、重点突出、详略得当、疏密有致；4）“ 虚” 、“ 实” 结合法“ 虚” 、“ 实” 结合

10、法就是导游讲解中将典故、传奇与景物介绍 有机结合,即编匀故事情节的导游手法；就是说,导游讲解要故 事化；平淡地就事论事枯燥无味,可能产生艺术感染力,假如将 景观和相关的传奇、故事结合起来,可使导游讲解情形交融、引 人人胜；所以,在导游讲解一个景点时,先讲什么,后讲什么,中间插入什么典故、传奇,导游人员要心中有数,加上语言的形 象风趣、语调的起伏变化,导游讲解就会产生艺术吸引力；5）问答法 问答法是一种常用的导游手法,就是在导游讲解时导游人员向游 客提出问题或启示他们提问题的导游讲解方法,目的是为了活跃 气氛,引起游客的联想从而防止导游人员唱独角戏的灌输式讲解,使客、导之间产生思想沟通,使游客获

11、得参加感或自我成就感的 开心,也可以加深旅行者对所游玩景点的印象；6）制造悬念法 导游人员在导游讲解时提出令人感爱好的话题,但有意引而不发,激起游客想急于知道答案的欲望,这种产生悬念的方法即为制造 悬念法,俗称“ 吊胃口” 、“ 卖关子” ；这是常用的一种导游手法；通常是导游人员先提起话题或提出问名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 读书破万卷 下笔如有神题,激起游客爱好,但不告知下文或暂不回答,让他们去摸索、去琢磨、去判定,最终才讲出结果；这是一种“ 先藏后露、欲扬先抑、引而不发” 的手法,一旦“ 发 讲 ” 出来,会

12、给游客留下特殊深刻的印象,而且导游人员可始终处于主导位置,成为游客 的留意中心；7）类比法 所谓类比法,就是以熟喻生,达到类比旁通的导游手法；即以旅 游者熟识的事物与眼前的景物比较,便于他们懂得,收到事半功 倍的成效；8）画龙点睛法 用凝练的语句概括所游玩景点的特殊之处,给游客留下突出印象 的导游手法称为“ 画龙点睛法” ；游客听了导游讲解,观看了景 观,既看到了“ 林” ,又观赏了“ 树” ,一般都会有一番谈论；导游人员可趁机赐予适当的总结,以简练的语言,甚至几个字,点出景物精华之所在,帮忙游客进徊搅炻云浒旅睿景观；这种做法能起到画龙点睛的作用,不仅加深了游客对颐和 园的印象,仍可使其对中国园林艺术有初步的明白；六、创作题 请为周立波故居创作自己的导游词；名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 名师归纳总结 读书破万卷下笔如有神第 8 页,共 8 页- - - - - - -