2022年企业管理咨询第五章知识点.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载第五章询问问题分析 1：分析企业上层结构由哪几部分组成,试举例说明与 企业上层结构有关的治理问题？答：企业的上层结构由 三部分构成；1：企业愿景与文化； 2：企业战略与组织； 3：治理平台与企业上层结构有关的治理问题有 1：战略制约； 2：制度约束：所谓制度的约束主要指治理结构的约束；3：集团治理； 4：组织支撑； 5：竞争优势；分析 2：分析企业中层结构由哪几部分组成,试举例说明与企业中层结构有关的治理问题？答：企业中的中层结构由 1：营销问题（产品的“4P” 问题,“ 4P” 是指：价格、产品、渠道、促销） ；2：人力资源

2、治理问题（人员的配备问题）；3：精细治理（规范化、流程化治理） ；4：技术差异（研发部门要求产品全新、更新、改进、改良）；5：市场问题（开发客户、 保护客户）；6：财务部门 （费用掌握的问题） ；这六部分组成；与企业中层结构有关的治理问题有：1. 生产治理上的问题；2. 营销策略方面的问题； 3. 人力资源治理方面的问题；4. 研制开发方面的治理问题；5. 财务治理方面的问题；简答 3：简述与企业上层结构有关的职责（构成）？答:1. 企业愿景与文化；职责：界定企业定位方面的问题；2. 企业战略与组织；职责：组建战略及组织的架构；3. 治理平台；职责：建立一个高效的运行平台；简答 4：民营企业在

3、治理结构上存在的问题有哪些？答： 1. 企业产权问题；中国的许多家族企业、民营企业自身的产权不明晰；2. 许多民营企业的产权是不合法的；3. 产权结构优化的问题；简答 5：简答鱼骨图的作用？答： 1. 使项目小组能集中于问题的实质内容,而不是问题的历史或组员不同的个人观点；2. 使组员明白项目小组在环绕某个问题时产生的集体聪明和看法,有助于找到有效的解决方法；3. 使项目小组聚焦于问题的缘由,而不是问题的症状；简答 6：简答鱼骨图的类型？答： 1. 整理问题型鱼骨图（各要素与特性值间不存在缘由关系,而是结构构成名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 4 页精选学习资料 - -

4、- - - - - - - 学习必备欢迎下载” 来写）；关系）；2. 缘由型鱼骨图（鱼头在右,特性值通常以“ 为什么.3. 计策型鱼骨图（鱼头在左,特性值通常以“ 如何提高/ 改善 . ” 来写）；分析 7：分析鱼骨图的分析要点有哪些？答： 1. 不确定大要因（大骨）时,现场作业一般从“ 人机料法环” 着手,治理类问题一般从“ 人事时地物” 层别着手,应视详细情形而定；2. 大要因必需用中性词描述（不说明好坏）,中、小要因必需使用价值判定（如不良）；脑力激荡时,应尽可能多而全地找出全部可能缘由,而不仅限于自己能 完全掌控或正在执行的内容；对人的缘由宜从行动而非思想态度面着手分析；3. 中要因跟

5、特性值,小要因跟中要因间有直接的缘由 析至可以直接下计策；- 问题关系,小要因应分4. 假如某种缘由可以同时归属于两种或两种以上因素,请以关联性最强者为准（必要时考虑三现主义：即现时到现场看现物,通过相对条件的比较,找出相关性最强的要因归类） ；5. 选取重要缘由时,不要超过七项,且应标志在最末端缘由；简答 8：简述鱼骨图的使用步骤有哪些？1. 查找要解决的问题；2. 把问题写在鱼骨的头上；3. 召集同事共同争论问题显现的可能缘由,尽可能多地找出问题；4. 把相同的问题分组,在鱼骨上标出；5. 依据不同的问题征求大家的看法,总结出正确的缘由；6. 拿出任何一个问题,争论为什么会产生这样的问题；

6、7. 针对问题的答案再问为什么,这样至少深化五个层次（连续问五个问题）；8. 当深化到第五个层次后,认为无法连续进行时,列出这些问题的缘由,而后 列出至少 20 个解决方法；简答 9：简述企业生命力要素包括哪些内容？（PAEI）答： 1. 企业的行动力：假如一家企业的行动力很强,那么它往往有很明确的目 标,极强的贯彻力,整个公司行动至上；2. 规范才能、依据程序和步骤做事的才能（程序力）：详细表现为公司的员工习惯于依照肯定的步骤与程序来做事；整个公司都出现出一种规法规矩的状态,工作讲求方法,习惯于制定肯定的标准；3. 创新和冒险的才能（创新力） ：企业如是布满了力气,那就是布满了创新和学 习的

7、力气；4. 整合人际关系和横向和谐的才能（资源整合力）；简答 10：简述企业的成长期包括哪些阶段？答： 1. 企业婴儿期（创业期） ；2. 企业学步期（初步进展） ；3. 企业青春期（企业进展壮大时期） ；4. 企业壮年期（企业多元化进展时期,企业最好的时期）；简答 11：简述企业成长期各生命周期的治理重点？名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载答： 1. 企业婴儿期治理重点：必需集中焦点去突破一个市场；企业要讲求行动 力,要聘用吃苦耐劳的人；要以周为单位来掌握现金流量,并且要连续 16 周控 制现金的

8、流量；要多方面争取支持的力气；2. 企业学步期治理重点：要谨慎投资,每种投资要能与原来的核心竞争力相搭 配,以免让企业失去焦点,不要有重大的失误,要考虑成本与困难；建立和加 强经营与治理团队；做好中层骨干的培训；3. 企业青春期治理重点：要防止由于“ 内斗” 失去互信任任而使创办人分裂；规范化治理；调和冲突；系统化培训；建立好职业化的队伍；4. 企业的壮年期治理重点：做好战略重整,改造整个流程,快速提高竞争力；激发危机意识,以防老化；最好能建设自己的培训学校,全面化地培育一批拥 有企业自己特殊文化的干部和员工；要把自己的企业文化扎根,以此来补偿管 理的空缺；要快速积存核心竞争力, 防止让竞争对

9、手进入或侵扰本企业的领域；分析 12：分析企业壮年时期的特点及治理重点？答：特点：制度与企业功能运作特别好,做事严谨,有创新力；远景构架与创新才能实现了制度化；客户中意度很高；事前方案且方案均能实现；事情均在把握中,表现杰出；销售量跟利润能够同步增长；逐步衍生新事业、子公司；治理重点：做好战略重整,改造整个流程,快速提高竞争力；激发危机意识,以防老化；最好能建设自己的培训学校,全面化地培育一批拥有企业自己特殊文化的干部 和员工；要把自己的企业文化扎根,以此来补偿治理的空缺；要快速积存核心竞争力,防止让竞争力对手进入或侵扰本企业的领域；分析 13：分析企业老年时期各阶段的特点及企业治理重点？答：

10、第一阶段稳固期；企业特点：企业注意人际关系,不敢冒险,不思变革,喜爱嘉奖听话的人；忽视开发新市场及推出新产品；依靠老市场,老产品保护生命,热衷于回忆过往而不是构筑愿景；治理重点：要不断地强化危机意识,提示目前存在的忧虑；要不断地重新激发创新才能,可以建立创新嘉奖机制；防止整个企业显现老态龙钟的现象；容许犯错,防止保守；其次阶段贵族期；企业特点：投资于掌握力福利；重视形式和传统；不敢兴风作浪；可怕变化,缺乏内部创新；资金多；治理重点：要强化行动力,特别要重视领导者以身示范的作用；重树创业精神,订立创新目标,加强开发新事业；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 4 页精选学习资料 - - - - - - - - - 学习必备 欢迎下载防止铺张,扭转企业内部的浪费之风；第三阶段官僚前期；企业特点：相互推卸责任,争执不断；偏激、隐匿自我；不关怀客户；内斗严峻；治理重点：要建立改革小组,查找解决冲突的突破口；突破口要小而精,焦点集中；在取得一小部分的成果后,再进行全面改造；第四阶段官僚期；企业特点：企业与外部环境脱节；制度齐备,然而做事成效不佳；对结果缺乏把握；客户需要自己打通关卡；治理重点：病情诊断,可以诊断就减员增效,必需是一步到位的减员增效；诊断无果就破产重组；名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 4 页