2022年前台接待岗位职责.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 前台接待岗位职责（一） 公司前台岗位职责前台是一个公司的门面,可以称为公司的第一张脸,前台的工作在公司的整个运行链中居于重要位置；司的整体形象和业务开展的质量甚至成败；前台的工作关系到公 公司的前台接触信息量很大, 练就了一个人分析问题解决问题的才能,短时间可以让一个人获得快速的成长； 所以前台的工作对个人来说是一个锤炼的机会, 特在此将前台的工作内容规定如下,格要求自己；一、客户接待与服务每个前台都必需严1、负责来访客户的接待工作,包括为客户让座、递上茶水,询问客户来访意图, 对客户来访进行登记； 填写来访登记簿 2、客户入座后,主动给客户倒

2、水并说：请喝水；待客户离 开后,准时的把水杯及垃圾清理洁净,把公司资料放回原处；3、如有推销人员到我公司,应准时禁止,可将其资料留下,不让其进入到办公区域；假如媒体及厂家来访经理,应先通报,得到答应后,将其引领至经理室；4、负责前台服务热线的接听和电话转接,做好来电询问工 作,重要事项仔细记录并传达给相关人员,不遗漏、延误；5、每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门；名师归纳总结 - - - - - - -第 1 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 负责把当日报纸放在报架上,将旧报纸放指定地点；6、负责复印机、打印机出的再生纸收集在一起,放在指定 位置,以备

3、它用；7、治理饮水,登记、发放水票；8、公司电脑、打印机、传真机等文印设备,发觉故障,及 时通知修理人员或供货商修复,确保设备正常使用；9、负责公司前台的卫生清理及桌面摆放,并保持洁净洁净；10、公司员工外出,前台负责支配填写员工外出登记表；11、完成领导交办的其他的工作,二、聘请服务工作1、为前来应聘的求职者供应服务,做好其他部门的帮助工作；支配填写求职登记表,并准时将应聘资料上报到程总处；通过审核后, 由前台通知应聘 者前来面试；面试通过者,由前台负责通知其前来报到；2、录用人员报到后,由前台将应聘人员提交的资料进行整 理,并转交至程总处；三、工作惩罚条例 待定；四、职责规定1、对得知公司

4、显现重大反常情形后未准时向程总反应,造 成重大缺失负责；2、对秘密文件和文书的档案治理不严,发生失密、泄密或 丢失负责；名师归纳总结 - - - - - - -第 2 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 3、对公文、函件、报刊传递不准时,或发生误传现象,影 响工作负责；五、留意事项1、要仔细学习政府有关政策法规,明白公司基本内容,掌 握有关的业务基础学问和专业治理学问；2、在对外关系中要到处留意保护公司的声誉和形象；3、不断提高自己的思维判定、组织和谐、语言文字和应变 处理等方面的才能；4、在工作中要虚心谨慎仔细,勤奋踏实；5、要坚持原就,秉公办事,遵守纪律,严守公

5、司秘密；（二） 前台文员接待规范 1客户或来访者进门,前台立刻起身接待,并致以问候或欢迎辞；标准语如下：您好,请问您是询问燕京白酒的吗？请问您找哪位？2、引导客户或来访者到询问厅就座,递上茶水,送上公司 营销宣扬资料；3、当场解答或通知相关销售人员,介绍时先介绍主人,后 介绍客人；4、引领客户或来访者接触相关人员,行走时走在客户或来 访者侧前位置,并随时用手示意；途中与同事相遇,点头行礼,表示致意；名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 5 页精选学习资料 - - - - - - - - - 5、进入房间,要先轻小扣门,听到回应再进；进入后,回 手关门；6、介绍双方,退出；如相

6、关人员抽不开身回应,就安抚客 户或来访者稍等,退出；7当值前台为女性,应着职业装,化淡妆；禁忌：头发脏且蓬乱；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿袜；口腔不卫生；（三） 前台文员接听电话规范 1听到铃响,至少在第三声铃声响前拿起话筒；2听话时先问候, 并自报公司、 部门；标准语如下：“ 您好,燕京白酒！” 或 “ 您好,这里是重庆中广实业进展有限公司！”对方叙述时留心听并登记要点,未听清时,准时告知对方；随后依据对方的初次问话,快速判定出他有何需求？做出标准回话；（1）询问公司产品：先生（小姐） ,关于这方面情形（产品询问）,让我们公司销售人员X 先生为您服务吧,他可以全面、专业地说明您所想明白的问题,我把电

7、话转过去,请稍等；（2）联系业务：与本公司关联的业务就转接相关部门相关人员；无关联业务,就直接回答：先生（小姐）没有这方面需要,请您联系其他公司吧,感谢！,我们公司现在名师归纳总结 （3）找人：先生（小姐） ,您找的X 先生（小姐）名字叫X第 4 页,共 5 页什么？您跟他（她）预约了吗？请您稍等；（然后接通本公司- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - 先生的电话,询问转接与否； ）（4）不指明的电话：判定自己不能处理时,可坦白告知对 方,并立刻把电话转给能处理的人,在转交前,应先把对方所谈内容简明扼要地告知接话人；3、通话简明扼要,不应长时间占线；4、态度恳切,表情自然、大方,语言和气亲切,表达得体；5、谈话中看法不一样时,要保持冷静,以豁达的态度包涵 或回避话题；6、终止时应说“ 再见！ ” ,礼貌道别,待对方切断电话,再 放下听筒；名师归纳总结 - - - - - - -第 5 页,共 5 页