8D解决问题的方法.docx

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1、8D解决问题的方法一:引言当碰到一个问题,往往事发突然而不知所措,例如客诉,生产质量突然出现异常等.针对这样的事情,一些有经验的人研究了一套逻辑方法,用来规范问题处理之细部过程和步骤,并归纳成8个原则(8 Disciplines),使当事人能清楚的知道一步一步该做什么,经过这样的步骤,问题的处理及解决通常较圆满.因此8D的方法很快地在工业界中广泛流传.例如Delta、Compaq、Astec等大公司已把8D作为解决问题的标准程序.二:范围该方法适用于解决各类可能遇到的简单或复杂的问题.8D方法就是要建立一个体系,让整个团队共享信息,努力达成目标.8D本身不提供成功解决问题的方法或途径,但它是解

2、决问题的一个有用的工具.三:作用1.提高解决问题的效率,积累解决问题的经验;2.提供找出现存的与质量相关问题的框架,杜绝或尽量减少问题重复出现;3.8D格式的原则是针对出现的问题,找出问题产生的根本原因,提出短期,中期和长期对策,并采取相应行动措施, step by step,防范问题处理的一些非技术性的错误,及防止问题处理疏失遗漏带来不必要的损失.四:精神1.面对问题不可以各自为政、自我本位主义，否则将无法有效解决问题;2.面对问题应群策群力，互相帮助、相互提拔、如此才能彻底解决问题. 五:定义8D又称团队导向问题解决方法TOPS(Team Oriented Problem Solving)

3、,是福特公司处理问题的一种方法,亦适用于制程能力指数低于其应有值时有关问题的解决,它提供了一套符合逻辑的解决问题的方法,同时对于统计制程管制与实际的品质提升架起了一座桥梁。8D(8 Disciplines)方法包含8个解决问题的步骤.它基于使用描述工具,格式化,分析,量化等工具,从而提供彻底解决问题的指引.主要步骤包括 D1：小组成立 D2：问题说明 D3：实施并验证临时措施 D4：确定并验证根本原因 D5：选择和验证永久纠正措施 D6：实施永久纠正措施 D7：预防再发生 D8：小组祝贺 问题: 被发现的具体问题,它包括: 1.与正常状况相比,属于失常的现象,在这种情况下,需要予以纠正,使其恢

4、复初始正常状况. 2.为提高质量的目的而改变目前的状况. 纠正措施:(按ISO8402标准定义)针对现存的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现. 预防措施:(按ISO8402标准定义)针对潜在的不合格项或缺陷所采取的纠正措施,并杜绝或尽量减少重复问题出现.六:在下列情形中须提交8D报告1.当客户在工厂现场的稽核中发现不合格项或缺陷时,对于严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;2.OQC发现严重不良,主要不良及重复发生的次要不良须提交8D报告;3.当市场上发现有重复发生的产品缺陷时须提交8D报告;4.当ORT（持續性壽命測試）测试过程中发现缺陷时须提交8D

5、报告;5.IPQC在同一生产现场连续发现三个位置相同不良现象或三个原因相同不良现象;6.要对那些需要长期纠正措施来解决的缺陷采取行动时,须提交8D报告;7.相关程序文件明确要求提交8D报告时.七:提交报告时间要求1.在发现问题的24小时内,提交包含所采取的暂时措施描述的8D报告;2.在发现问题的72小时内,提交包含问题发生原因的初步分析的报告.八:结论8D格式用于监控解决问题的过程,它不是一个详尽的报告或复杂的分析,描述工具,而是一个包含了解决问题的每个步骤的集合,因而可从其中找到经提炼的基本信息.九:8D流程 十:8D步骤1.Use Team ApproachEstablish a smal

6、l group of people with the knowledge, time, authority and skill to solve the problem and implement corrective actions. The group must select a team leader.1.建立解决问题的团队选择一群有相关知识, 时间, 权力, 和相关技能的人组成一个小组, 来解决问题和执行对策. 从该小组中选出一个组长说明:成立一个小组,小组成员具备工艺/产品的知识,有配给的时间并授予了权限,同时应具有所要求的能解决问题和实施纠正措施的技术素质。小组必须有一个指导和小组

7、长。小组中必须有一个负责人,组织合乎要求的人成立临时团队,并负责收集要解决问题的相关数据(技术,定性,定量数据,预算,等).在小组首次会议中,搜集必需的专业意见,定义考核方法(详细的进程计划,其它人员要求等). 关键要点: 成员资格，具备工艺、产品的知识 目标 分工 程序 小组建设 D1 CA Team Members:_Name the champion (will accept responsibility for completing 8D 确定8D的主导者._Are the sub-suppliers named as part of the team (previous operat

8、ions)? 分包商是否被列在8D功能小组中._Is the customer named as part of the team? 客户是否被列在8D功能小组中._Are all personnel directly responsible for steps 3 and 7 on team? 是否组内所有的人对8D中第3到第7个D都有责任._Has the team met prior to the 8D being written and signed? 8D Report 起草/签核前小组成员是否开过会/碰头._Has the team brainstormed the 8D resp

9、onse? 小组成员是否对8D进行过头脑风暴式的集思广益. 2. Describe the Problem Describe the problem in measurable terms. Specify the internal or external customer problem by describing it in specific terms.2. 描述问题用量化的术语来描述问题. 用客户理解的术语来描述问题.说明: 将所遭遇的外界/内部客户问题,以计量方式,确认该问题的人,事,时,地,如何,为何,及多少(即所谓5W2H)。w Who: Identify customers c

10、omplainingw What: Identify the problem adequately and accuratelyw When: Timing when did the problem startw Where: Location where is it occurringw Why: Identify known explanationsw How: In what mode or situation did the problem occur?w How many: Magnitude quantify problemw 何人 ：识别哪一个客户在抱怨w 何事 ：适当、精确地识

11、别问题w 何时 ：从什么时候问题开始发生w 何地 ：什么地方发生问题w 为何 ：识别已知的解释w 如何 ：在什么模式或状态下发生这问题w 多少 ：量化问题的程度用量化的术语详细说明与该问题有关的内/外部顾客抱怨,如什么、地点、时间、程度、频率等。方法：质量风险评定，FMEA分析关键要点:收集和组织所有有关数据以说明问题问题说明是所描述问题的特别有用的数据的总结审核现有数据，识别问题、确定范围细分问题，将复杂问题细分为单个问题问题定义，找到和顾客所确认问题一致的说明，“什么东西出了什么问题”，而原因又未知风险等级D2 Describe the Problem: _State the proble

12、m from the customers perspective. What did they see? Fail Mode? 以客户的角度/观点陈述问题, 客户看到的是什么?什么样的失效模式._State all the known data given by the customer, including location and reference number. 以客户的朮语描述问题,包括发生的位置,参考数量等._State the date code(s) of the product affected and Customer reported date. 阐明受影响产品的 dat

13、e code,及客户反映日期._State the lot numbers of the product affected (if known 阐明受影响产品的lot numbers._State if there has been more than one (1) occurrence of the problem. 说明此问题是否是第一次发生._State the specification requirements (if applicable 阐明规格需求._State the verification results of electrical or mechanical eval

14、uation. 阐明电性或机构方面的验证结果.3. Implement and Verify Short-Term Corrective ActionsDefine and implement those intermediate actions that will protect the customer from the problem until permanent corrective action is implemented. Verify with data the effectiveness of these actions.3. 执行和确认短期对策确定和执行这些可保护客户利益

15、的应急对策直到永久对策得到落实. 用数据来检验这些对策的有效性.说明:保证在永久纠正措施实施前，将问题与内外部顾客隔离。 方法：FMEA、DOE、PPM 关键要点: 评价紧急响应措施 找出和选择最佳“临时抑制措施” 决策 实施，并作好记录 验证（DOE、PPM分析、控制图等）D3 Implementation and Verify Interim (containment) Actions: _All stock locations were purged of suspect stock. (_ Suppliers site; Sub-supplier;Customers site; _ N

16、ext customer; _ Other _ )清除/筛选所有可疑的库存. 库存地包括供货商客户正在使用供货商的分包商客户客户的客户及其它可能存放产品的地点_The dates of the containment action are listed (by date code, lot #s, month, quarter, etc.)罗列所有牵制行动的相关日期.(周,月,季度)_Inspection results list the _ # sorted; _ # found; _ % defective列出检验的结果,包括检验数量,不良数量._The method of inspect

17、ion is: _; any special procedures/instructions have been documented?列出检验方法,任何检验程序/说明都要存盘._Short term corrective actions are listed.列出短期改善行动及牵制计划(列出与当前产品制程相比不同的部分)4. Define and Verify Root CausesIdentify all potential causes which could explain why the problem occurred. Test each potential cause agai

18、nst the problem description and data. Identify alternative corrective actions to eliminate root cause.4. 找出问题的根本原因找出所有可能解释问题发生的原因.用问题的描述和数据来验证每一个可能原因,以此找出根本原因.找出几个对策.说明:用统计工具列出可以用来解释问题起因的所有潜在原因，将问题说明中提到的造成偏差的一系列事件或环境、原因相互隔离测试并确定产生问题的根本原因。 方法：FMEA、PPM、DOE、控制图 关键要点: 评估可能原因列表中的每一个原因 原因可否使问题排除 验证 控制计划D4

19、 Define and Verify Root Cause(s):_Fishbone analysis considered and completed 完成了鱼骨图分析._Product Analysis Report is completed 完成了产品分析报告._Stated root cause is true root cause (not symptom or effect 指定的根本原因是真正的根本原因(不是表面现象_Occur or Process root cause has been established._Occur and Escape root causes hav

20、e been verified. 发生根本原因制程中存在的问题或系统存在的问题已经被确认和验证.5. Verify Corrective ActionsConfirm that the selected corrective actions will resolve the problem for the customer and will not cause undesirable side effects. Define other actions, if necessary, based on potential severity of problem.5. 选择永久对策确认选择的对策可

21、解决客户抱怨的问题, 没有不想要的副作用. 依据需要的严格程度, 确定其它可能对策.说明:在生产前测试方案，并对方案进行评审以确定所选的校正措施能够解决客户问题，同时对其它过程不会有不良影响。 方法：FMEA 关键要点: 重新审视小组成员资格 决策，选择最佳措施 重新评估临时措施，如必要重新选择 验证 管理层承诺执行永久纠正措施 控制计划6. Implement Permanent Corrective ActionsDefine and implement the permanent corrective actions needed. Choose on-going controls to

22、 insure the root cause is eliminated. Once in production, monitor the long-term effects and implement additional controls as necessary.6. 执行永久对策确认和执行需要的永久对策. 在生产中, 监控对策的长期效果, 并在必要的时候, 采取其它对策.说明:制定一个实施永久措施的计划，确定过程控制方法并纳入文件，以确保根本原因的消除。在生产中应用该措施时应监督其长期效果。 方法：防错、统计控制 关键要点: 重新审视小组成员 执行永久纠正措施，废除临时措施 利用故障的

23、可测量性确认故障已经排除 控制计划、工艺文件修改D5 & D6 Verify and Implement Permanent Corrective Actions: _The dates of the actions are indicated. 改善行动的日期已经指明._The stated actions cover all occur or process root causes._The stated actions cover all escape or system root causes. 改善行动必须针对/涉及所有的根本原因 _The actions adequately ad

24、dress the timing of the problem._The actions adequately address the magnitude of the problem. 明确表明问题发生的时间,问题的严重等级._Inspection results since corrective action instituted listed. 改善措施开始执行后的检验结果_Validation: periodically re-validate. 验证: 周期性的验证改善行动的有效性7. Prevent RecurrenceModify specifications, update t

25、raining, review work flow, improve practices and procedures to prevent recurrence of this and all similar problems.7. 防止再发修改规格, 更新训练内容, 检查工作进程, 提高操作技能和流程来防止该问题的复发以及类似问题的发生.说明:修改现有的管理系统、操作系统、工作惯例、设计与规程以防止这一问题与所有类似问题重复发生。 关键要点: 选择预防措施 验证有效性 决策 组织、人员、设备、环境、材料、文件重新确定D7 Prevent Recurrence:_The process FM

26、EA was reviewed and revised (if applicable FMEA 是否已经review过如果需要更新是否更新过._Control plans were reviewed and revised (if applicable Control plan是否已经review过如果需要更新是否更新过._Process specifications were reviewed and revised. 制程规格是否已经review过如果需要更新是否更新过._Added in-process inspection should not be listed as prevent

27、 recurrence method. 增加检验不能算作改善措施并且不要加入到预防改善行动中._Audits should not be listed as prevent recurrence methods. 稽核不要加入到预防改善行动中.8. Congratulate Your TeamRecognize the collective efforts of your team. Publicize your achievement. Share your knowledge and learning.8. 祝贺你的小组承认小组的集体努力. 公布你的成就, 分享你学得的知识.说明:承认小组

28、的集体努力，对小组工作进行总结并祝贺。 关键要点: 有选择的保留重要文档 流览小组工作，将心得形成文件 了解小组对解决问题的集体力量，及对解决问题作出的贡献 必要的物质、精神奖励。D8 Congratulate the Team_通知小组成员已经完成本次8D 行动.十一:8D案例 案例11. 成立小组起始日期: 2002年9月22日内部成员: A, B, C外部成员: 无2. 描述问题9月20日客户返回一个不合格的XXX型号字段组件. 故障发生在终端客户那里. 故障描述为: “The unit burned when powered on with line and could not be

29、powered on again.”3. 描述根本原因3.1 检查经过认真调查, 发现XXX板上下面一个组件坏了. 料 规格 描述D5D6,D7.D8XXA/XX V 整流二极管3.2 电路原理图3.3 鱼骨图3.4 用试验来再现故障3.4.1 D5-D8 的温度测量试验条件: 1) 在室温下运行该字段组件.2) 在电池正负极接线柱间连接一个xx欧姆的电阻来产生非常低的电池电压.试验结果: 二极管的表面温度稳定在60摄氏度左右, 比最大额定值低得多, 有适当的余地.3.4.2 电池短路试验条件: 使电池短路, 用电流探头测量通过D5-D8的电流.测试结果: 电流为零3.4.3 低电池电压给该字

30、段组件加上xxV的电池直流电压,该电压要比使用额定电压小得多.测量通过D5-D8的电流. 没有发现过流现象.3.4.4 对D5-D8使用额定交流输入电压时发生过流现象用电池提供额定直流电压.在组件上的电压为额定交流输入电压时,用电流探头测量通过D5-D8的电流,发现过流现象.3.4.5 使用高交流输入电压和低电池电压在电池正负极接线柱间连接一个xx 欧姆的电阻来产生非常低的电池电压. 在组件上的交流电压为xx时, 用电流探头测量通过D5-D8的电流.电流达到xx A.这比最大额定电流xxA要大得多,很容易损坏二极管.3.5 结论根据上面的试验找到的根本原因是: 刚对字段组件通电时, 特别是在低

31、电池电压和高输入交流电压的情况下, 有超出规格的电流通过二极管.4. 围堵措施修理该组件,更换毁坏的部件.5. 确定永久对策1) 用xx F/xx V X-Cap的安规电容来替换xx F/xx V的电解电容来降低电源接通时通过整流器的电流.2) 用一个集成整流器来替代D5-D83) 在永久对策被确认后, RD为以上工程变更发ECR给客户确认.4) ECR被确认后, RD发ECN来执行以上变更.6. 验证纠正措施的有效性1) 使用3.4.5中的条件, 测量通过集成整流器中的电流, 未发现过流.2) 在3.4.5中规定的条件下对10个工程变动组件进行48小时的power cycling试验, 未发

32、现故障.7. 防止再发生升级标准电路设计程序 (文件编号. #. xxxxxxxx). 在第十一章xx电路设计标准增加一项, 要求: 1) 用X-cap的安规电容替换平行于整流器的电解电容, 2) 在xx电路的设计中使用集成整流器替换独立的二极管.8. 祝贺小组9月25日ECR已经被送给客户XXX确认. 收到客户认可后, DCC立即正式发布升级后的程序. 小组做得非常好, 谢谢!结案日期: 2002年9月26日案例2戴尔结案漏洞对策表 供应商 料号:第一步: 内部/外部成员 日期: 1.1. 立即指定一个组长. 组长必须主动领导小组, 使小组成员负责任, 定期召集小组会议, 检查工作进展.1.

33、2. 召集相关人员来处理问题. 最好是跨部门人员.1.3. 在进展中可增减组员.1.4. 指定一个小组成员来记录和组织活动进展.第二步:描述问题日期: 2.1. 症状: 看到的失效模式2.2. 问题: 失效现象是怎么被发现的2.3. 最初的客户投诉 (症状): 2.3.1.记录最初的问题和客户抱怨内容.2.3.2.回答以下问题:2.3.2.1. 谁: 提出投诉的客户名2.3.2.2. 什么: 投诉的产品料号; 描述该产品有什么问题.2.3.2.3. 哪里: 处理这个问题的分厂名字; 列出看到的所有位置和问题.2.3.2.4. 时间: 什么时间收到抱怨的? Dell公司什么时候发现问题的?2.3

34、.2.5. 影响: 有多少零件受到影响?描述问题:2.4. 基于故障现象, 找出为什么它会发生. 如果你自己可以给出答案, 再接着问为什么它会发生, 知道你不能回答为止. 这时你找到了一个需要思考的问题.2.5. 在描述问题时要不断地问小组为什么, 不然的话你消除的可能只一个症状, 而不是一个根本原因.2.6. 找到你的问题后, 回答问题, 谁, 什么, 哪里, 时间, 多少.制作趋势图, 柏拉图, painter图来记录进展和实效.第三步: 围堵措施 (什么, 谁, 时间, 哪里) 日期:3.1. 立即清理有缺陷产品的系统3.1.1. 在戴尔3.1.2. 在途中3.1.3. 在厂内3.2.

35、清理时记录以下内容:3.2.1. 在每个站点挑出来的产品数量3.2.2. 在每个站点挑出来的缺陷产品数量3.2.3. 清理的时间段3.2.4. 你是用什么标记清理过的材料的, 用绿点标签, 油蜡笔, 还是其它?围堵3.3. 执行一个可立即停止缺陷发生的临时措施3.4. 验证该措施有效且不引起新问题3.5. 记录该措施的执行时间3.6. 更新趋势图, 帕拉图, painter图.3.7. 记录你是怎么找出清理过的材料的3.8. 执行该措施直到永久对策得到执行.清理是必要的吗? 这会不会影响其它类型的产品? 第四步:根本原因分析(使用解决问题的工具) 日期:4.1. 定义流程的差异, 什么变了?4

36、.2. 再评估问题描述, 找出可能的根本原因根本原因:4.3.1. 问题为什么会发生?4.3.2. 多方面测试零件来找出可能的发生原因4.3.3. 记录根本原因的细节和日期.第五步:永久对策日期:5.1. 细化步骤, 消除问题和症状5.2. 评估所有步骤的风险, 时机, 成本, 和影响5.3. 多方面测试零件, 确认各步骤的效果5.4. 安排进程永久对策: 5.4.1. 选择对策, 消除问题5.4.2. 执行对策, 永久消除问题5.4.3. 记录进程替代对策 5.4.4. 选择对策, 消除问题/症状5.4.5. 执行对策, 永久消除问题5.4.6. 记录进程责任人:执行日期:第六步:防止重现日

37、期:6.1. 升级所有相关工程文件: DFMEA, PFEMA, 控制计划, 流程等.6.2. 找出和升级所有导致问题发生的系统, 做法, 程序, 和规格.6.3. 找出和升级所有可能导致问题发生的系统, 做法, 程序, 和规格.6.4. 找出可能产生类似问题的其它产品, 执行永久对策.责任人:执行日期: 第七步:验证(跟随纠正/预防措施)日期: 7.1. 更新趋势图, 帕拉图, painter图. 7.2. 跟随一段时间, 确认效果 7.3. 最后取消在第三步中执行的围堵措施 表号: 状态: 计划结案日期:客户: 第八步:祝贺小组8.1. 承认小组/个人的努力8.2. 用作结局下一个问题的平

38、台8.3.归档数据/发展数据库案例31. Form the Team Date Started: Sep. 22, 2008 Internal team member: A, B, C External team member: N/A2. Describe the ProblemOne field failed unit of XXX model was returned from the customer on Sep. 20. The failure occurred at the end-users site with the symptom described as The unit

39、 burned when powered on with line and could not be powered on again.3. Describe the Root Cause3.1 What FoundAfter carefully investigation it is found that components listed below in the XXX circuit are damaged: Part Spec. DescriptionD5,D6,D7,D8XX A/XX V Rectifier Diode3.2 Circuit Schematic2.3 Fishbo

40、ne Diagram3.4 Experiments to Reproduce the Failure3.4.1 D5-D8 temperature measurementCondition: 1) The unit operates at ambient temperature; 2) Connecting a xx Ohm resistor between positive and negative terminals of the battery to stimulate very low battery voltage.Result: Case temperature of the di

41、odes stabilizes at about 60 degree Celsius which is much lower than the maximum rating with adequate margin.3.4.2 Battery short circuitCondition: Short circuit the battery and measure the current passes through D5-D8 with current probe.Result: The current is zero 3.4.3 Low battery voltageThe unit op

42、erates with the DC power provided by a xx V(which is much lower than the nominal xx V) battery. Measure the current passes through D5-D8 and no over-current is found.3.4.4 Over-current through D5-D8 when power on with nominal I/P AC voltageThe DC power is provided by a battery with nominal voltage.

43、Measure the current passes through D5-D8 with current probe at the moment when power on the unit with nominal AC input voltage. Over-current is found. 3.4.5 High input AC voltage and low battery voltage when power onConnect a xx Ohm resistor between positive and negative terminals of the battery to

44、stimulate very low battery voltage. Measure the current passes through D5-D8 with current probe at the moment when power on the unit with xx AC. The current reaches xx A which is much larger than the maximum rating xx A and that can easily destroy the diodes.3.5 ConclusionBased on the above experiments, the root cause is that at the moment when power on the unit, especially with low battery voltage and high input AC