8D手法原则应用要领.pptx

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1、IE專題講座專題講座主題主題: 8 D 應用要領應用要領(B級級)價值價值需要需要解題解題因為因為所以所以因為因為所以所以各職能的價值何在各職能的價值何在?HOW?C1. 1. 因果關聯因果關聯: : 事出必有因事出必有因!科學化的問題解析與對策之基本特質科學化的問題解析與對策之基本特質現象現象原因原因真因真因真因真因致生致生結果現象結果現象, , 確認確認因果關聯因果關聯, , 方可能方可能 對症下藥對症下藥. .C2. 2. 數據描述數據描述: :科學化的問題解析與對策之基本特質科學化的問題解析與對策之基本特質以以數據數據描述問題或真因或成效之規模描述問題或真因或成效之規模/ / 特質特質

2、/ / 頻次頻次/ / 精精度度/ / 準度準度. . 以達以達 認知客觀一致認知客觀一致! !具體具體現象現象數據數據描述描述客觀客觀認知認知感官感官描述描述主觀主觀認知認知C3. 3. 時間關係時間關係: : 科學化的問題解析與對策之基本特質科學化的問題解析與對策之基本特質藉由時間序列的輔助藉由時間序列的輔助, , 以了解問題或真因或成效趨勢以了解問題或真因或成效趨勢. .協助發掘協助發掘 異常異常! !異常是否等於不良異常是否等於不良?!?!?!?!時間可證明一切時間可證明一切!C4. 4. 回饋分析回饋分析: : 科學化的問題解析與對策之基本特質科學化的問題解析與對策之基本特質設定追蹤

3、與修正之設定追蹤與修正之 回饋回饋 功能於改善計劃中功能於改善計劃中. .依據莫非定律依據莫非定律1: 1: 當你覺得計劃周延當你覺得計劃周延, , 沒啥問題時沒啥問題時, , 其實問題既將發生其實問題既將發生. . What is 8D? 8D8D就是英文就是英文(8 Disciplines(8 Disciplines) ) 的縮寫的縮寫, ,最早係由美國最早係由美國福特汽車福特汽車公司遇到不知道公司遇到不知道真正肇因真正肇因ROOT CAUSEROOT CAUSE的問題時，的問題時，用來解決問題的方法。用來解決問題的方法。在生產的過程中，面對異常問題發生時，按照在生產的過程中，面對異常問題

4、發生時，按照8 8個標題指個標題指示的步驟，提出治標及治本的改善方法，示的步驟，提出治標及治本的改善方法，因為功效卓著，廣為美國企業接受。在台灣的因為功效卓著，廣為美國企業接受。在台灣的ICIC製造龍頭製造龍頭台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。台積電也廣泛地應用此一方法解決甚多的問題。若再結合若再結合智庫管理智庫管理(KM)(KM)的觀念，很快的就可以找到的觀念，很快的就可以找到WhyWhy與與HowHow的關係，利用的關係，利用QCQC的手法，產生系統圖及親合圖或魚的手法，產生系統圖及親合圖或魚骨圖。則骨圖。則 8D8D表就成為公司內部智慧與經驗傳承的一個重表就成為公司內部智慧與經驗

5、傳承的一個重要工具與手段。要工具與手段。 8D步驟步驟D1. D1. 主題描述主題描述D2. D2. 問題描述問題描述D3. D3. 暫時對策與確認暫時對策與確認D5. D5. 解析與對策解析與對策D4. D4. 真因檢討真因檢討D6. D6. 成效追蹤與修正成效追蹤與修正D7. D7. 標準化標準化D8. D8. 結案結案8D要領要領- D1. D1. 主題描述主題描述* *內涵內涵: : 所討論的主題為何所討論的主題為何? ? 目前影響為何目前影響為何? ? 討論目的為何討論目的為何? ? * *目的目的: : 知為誰而戰知為誰而戰, , 為何而戰為何而戰 / / 知目標所在知目標所在.

6、.* *重點重點: : 執掌功能執掌功能/ / 管制標準管制標準/ / 常日目標常日目標/ / 方針目標方針目標* *舉例舉例: : 例例1- xx1- xx作業站製程良率作業站製程良率 維持維持95%95%以上以上. . 例例2- xx2- xx作業站稼動損失作業站稼動損失控制控制於於 4545分鐘以下分鐘以下. . 例例3- 3- 月營業額月營業額提升提升 1010億以上億以上. .完整的主題結構完整的主題結構 = = 主詞主詞 + + 動詞動詞 + + 目標值目標值8D要領要領- D2. D2. 問題描述問題描述* *內涵內涵: : 問題何事發生於何時問題何事發生於何時/ /何人何人/

7、/何地何地/ /何物何物/ / 何規模何規模. .* *目的目的: : 客觀地客觀地 了解問題全貌了解問題全貌. .* *重點重點: : 數據化的描述數據化的描述* *舉例舉例: : 例例1- xx1- xx品種不良品種不良( (錯誤案例錯誤案例) ) 例例2- XX2- XX品種生產不順品種生產不順( (錯誤案例錯誤案例) ) 例例3- XX3- XX品種於品種於Y Y作業站作業站 02/16 02/16 第一班第一班 短路不良短路不良 2020片片 總投入數總投入數 8080片片 不良率不良率 25%25% ( (正確案例正確案例). ).完整的問題描述完整的問題描述 = = 主詞主詞 +

8、 + 地點或人物地點或人物 + + 時間時間+ + 問題項目問題項目+ +數據描述數據描述8D要領要領- D3.D3.暫時對策與確認暫時對策與確認* *內涵內涵: : 如何於當時立即阻絕或補救問題之影響與擴散如何於當時立即阻絕或補救問題之影響與擴散. .* *目的目的: : 消弭錯誤擴散消弭錯誤擴散. .* *重點重點: : 可立即施行且立即確認可立即施行且立即確認* *舉例舉例: : 例例1- 1- 已通知已通知XXXX單位處置單位處置( (錯誤案例錯誤案例). ). 例例2- 2- 強化宣導強化宣導 ( (錯誤案例錯誤案例) ) 例例3- 3- * *於於02/1602/16第二班完成第二

9、班完成SortingSorting Y Y前作業站短路前作業站短路 30/10030/100 Y Y作業站短路作業站短路 26/100 Y26/100 Y後作業站無後作業站無NG.NG. * *於於02/1602/16起起Y Y前作業站增加短路檢查前作業站增加短路檢查 * *NGNG品退至重工站修整品退至重工站修整 ( (正確案例正確案例). ).常見暫時對策結構常見暫時對策結構 = = 清查清查 + + 攔截攔截 + + 不良處置不良處置8D要領要領- D4. D4. 真因檢討真因檢討* *內涵內涵: : 就主題之致發因素進行列舉就主題之致發因素進行列舉. .列舉過程可依關聯法則列舉過程可依

10、關聯法則, , 逐深度地尋找真因逐深度地尋找真因, , 並評定各真因之頻次或影響並評定各真因之頻次或影響. .* *目的目的: : 以利下藥以利下藥. .* *重點重點: : 因果關係因果關係 + + 發生率發生率( (頻次頻次) )* *舉例舉例: : 請見附件範例請見附件範例1 1 4 M 1 E 4 M 1 E 是製造體系最常見之因果關聯分析的方向是製造體系最常見之因果關聯分析的方向. .8D要領要領- D5.D5.解析與對策解析與對策* *內涵內涵: : 就最終真因就最終真因, , 思考改善方法思考改善方法; ; 就致發因素之頻次就致發因素之頻次/ / 影響影響 程度程度, , 決定改

11、善幅度與方案優先順序決定改善幅度與方案優先順序. .* *目的目的: : 徹底消弭問題徹底消弭問題. .* *重點重點: : 對策與真因的相關性對策與真因的相關性 + +最短時間取得最大成效最短時間取得最大成效* *舉例舉例: : 請見附件範例請見附件範例3 3 對策的價值對策的價值 = = 改善成效金額改善成效金額 / / 行動投入成本行動投入成本 加強教育訓練加強教育訓練 不是永久對策的選項不是永久對策的選項!8D要領要領- D6. D6. 成效追蹤與修正成效追蹤與修正* *內涵內涵: :檢核成效檢核成效, , 以檢討對策是否有效以檢討對策是否有效? ? 是否需重經是否需重經D3D4D3D

12、4之步之步 驟驟. .* *目的目的: : 確保及管制對策之有效性確保及管制對策之有效性* *重點重點: : 數據化的描述數據化的描述* *舉例舉例: : 例例1- xx1- xx品種短路不良改善品種短路不良改善OK(OK(錯誤案例錯誤案例) ) 例例2- XX2- XX品種於品種於Y Y作業站作業站 02/19 02/19 第一班第一班 短路不良短路不良 0 0片片 總投入數總投入數 150150片片 不良率不良率 0%0% 判定對策判定對策OKOK( (正確案例正確案例). ).完整的追蹤描述完整的追蹤描述 = =完整的問題描述完整的問題描述 + + 判定結論判定結論= =主詞主詞 + +

13、 地點或人物地點或人物 + + 時間時間+ + 追蹤項目追蹤項目+ + 數據描述數據描述 + + 判定結論判定結論 成效追蹤成效追蹤 未判定未判定OKOK前前, , 暫時對策暫時對策 不可擅自取消不可擅自取消! !8D要領要領- D7. D7. 標準化標準化* *內涵內涵: : 對於有成效之對策對於有成效之對策, , 如有泛用性應標準化如有泛用性應標準化. .* *目的目的: : 全面防止再發全面防止再發* *重點重點: : 將對策內容形成規章將對策內容形成規章 / / 準則準則* *舉例舉例: : 例例1- XX1- XX會議記錄或誰誰有說過會議記錄或誰誰有說過( (錯誤案例錯誤案例) )

14、例例2- 2- 將將XXXX品種品種YYYY製程變更修於製程變更修於ZZZZZZZZ號作業指導書號作業指導書 02/2002/20配佈生效配佈生效 ( (正確案例正確案例). ).利用已有的文件管理體系與程序利用已有的文件管理體系與程序, , 進行標準化進行標準化. . 教育訓練教育訓練 是落實標準化的手段之一是落實標準化的手段之一. .8D要領要領- D8. D8. 結案結案* *內涵內涵: : 知識管理知識管理. .* *目的目的: : 內部智慧與經驗傳承內部智慧與經驗傳承* *重點重點: : 檔案管理檔案管理 + + 指定發表指定發表編碼原則是檔案管理的開始編碼原則是檔案管理的開始. .

15、指定發表是為智慧分享指定發表是為智慧分享, , 亦可做為講演能力培訓的機會亦可做為講演能力培訓的機會 FLEXium 不良對策書(8D Form) 進料檢查客戶訴怨 製程異常 品目別/版次 客戶名稱 責任單位 品保擔當 發行日期 回覆納期 客訴傳票編號 1.不良項目: 無不良品 附不良品(照片) 不良 LOT NO: 2.改善小組成員: 3.暫定對策(品保填入) (1) 在庫品數量 報廢 領出再檢 退貨給廠商(再單開出日期: ) (2) 客戶銷退品數量 報廢 領出再檢 退貨給廠商 (3) 線上仕掛品數量 報廢 領出再檢 退貨給廠商 4.不良原因分析 【發生原因】(製造&技術共同填入) 【流出原

16、因】(全檢單位填入) 5.不良對策 【發生防止對策】(製造&技術共同填入) 對策日期:_ _ _ 責任擔當: _ 對策 LO NO: _ _ _ 【流出防止對策】(全檢單位填入) 對策日期:_ 責任擔當: _ 對策 LO NO: _ 6.防止再發之水平展開對策(EX:文件標準化.製程或設計改善變更) (製造&技術共同填入) 對此品目送出前,已全檢並在移動票下方,註明錫膏印刷偏移全檢畢,並簽名及蓋章. 製造主管確認: 製造課長審核: 責任擔當: 確認日期: 7.發生防止對策確認(品保) 納入標準化 有, 文件編號: _ _ _ 無, 要求補件日期: _ 品保擔當: 品保擔當: 8.品保對策效果確

17、認 有, 結案日期: _ _ 無, 重新對策指示: _ 品保主管: REV.1.0 (2005.11.09) 3.1 訂單變更因果關聯訂單變更因果關聯:訂單變更訂單變更變更交期變更交期變更數量變更數量變更型號變更型號變更單價變更單價變更訂單型態變更訂單型態其他其他客戶需求客戶需求生產遲延生產遲延材料問題材料問題良率問題良率問題效率問題效率問題負荷計劃負荷計劃設計部負荷設計部負荷訂單增訂單增刪出貨條件出貨條件資料除誤資料除誤附件範例附件範例1- 1-選別高選別高判退率判退率人員方人員方面面治具方治具方面面方法方方法方面面材料方材料方面面材料受溫材料受溫度影響質度影響質變變新手上線新手上線怠工怠工樂透槓龜樂透槓龜治具故障治具故障治具極限治具極限無效作業無效作業程序程序照明不足照明不足邊緣規格邊緣規格附件範例附件範例2- 2-暫時措施與永久對策暫時措施與永久對策附件範例附件範例3問題發生問題發生致因致因影響影響暫時措施暫時措施永久對策永久對策防止再發防止再發(成本成本)(投資投資)(收益收益)停止暫時對策之實施, 終止失敗成本的發生.