8D手法80302816.pptx

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1、Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS8-D手法手法 CorrectiveActionsProcedure8-DisciplineApproach矫正措施矫正措施8-D手法手法Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.1 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS8D：8 DISCIPLINES 8 Disciplines of Problem Solving解決問題的解決問題的8

2、 8個步驟個步驟 Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.2 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS一、What is 8-D?(什么是 8-D？) 是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。是一个用于探索原因、解决问题的系统化流程。Discipline1.UseTeamApproach组建团队组建团队Discipline2.DescribeTheProblem描述问题描述问题Discipline3.ImmediateCorrectiveAction

3、s紧急对策紧急对策Discipline4.SeekTheRootCause根本原因根本原因Discipline5.PermanentCorrectiveActions永久改善措施永久改善措施Discipline6.VerificationOfEffectiveness效果确认效果确认Discipline7.PreventiveActions防止复发防止复发Discipline8.CongratulateYourTeam,CaseClose祝贺结案祝贺结案Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.3 of 32Prepared by Er

4、ic Chen. Not copy without permission.A-PLUS二.When shall 8-D be used? 何时用8-D？-Suppliersqualityperformanceconsistentlyexceedstheagreedgoal.当供应商品质持续超出要求的目标时。当供应商品质持续超出要求的目标时。Suppliermeetstheagreedgoal,butonefailuresymptomconcentratesmorethan2%.当单一不良现象达到当单一不良现象达到2%，即使总体质量水平满足要求。，即使总体质量水平满足要求。Adefectoccu

5、rredthatshouldhavebeencontainedwithinthesuppliersprocess.供应商制程不良导致品质异常。供应商制程不良导致品质异常。Thefailingparameterwasnottestedbysupplier.供应商未测试的参数导致不良。供应商未测试的参数导致不良。 Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.4 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS三. Responsibilities 职责 -发起人：提出

6、发起人：提出8-D（CAR）的要求。）的要求。-供应商供应商1.Shallprovideresponsesin8-Dformat.必须用必须用8-D的报告格式向发起人作出回复。的报告格式向发起人作出回复。2.Communicate8-Ddetailsinternallyasnecessary.准备准备8-D报告的详细内容。报告的详细内容。3.Respondwithimmediate/permanentcorrectiveactionsaspergoals.按照计划要求提出紧急对策及永久改善措施。按照计划要求提出紧急对策及永久改善措施。Prepared by Eric Chen.Not copy

7、 without permission.5 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS4.Provideweeklyupdatestotheoriginatorasperschedule.每周按计划向每周按计划向8-D发起人通报改善措施落实情况。发起人通报改善措施落实情况。5.Achievegoalsontimescalesforimplementationofimmediate/permanentcorrectiveactions.按时完成紧急对策及永久改善措施以符合目标。按时完成紧急对策及永久改善措施以符合目

8、标。6.Whereimmediatecorrectiveactionshasbeenrequested,thesuppliershouldperformariskassessmentoftheexposureintheirfinishedgoods.Thisshouldnormallybebasedonafunctional/visualscreenofstatisticallysignificantsample.当紧急对策必须执行时，供应商一定要采用有效的抽样检当紧急对策必须执行时，供应商一定要采用有效的抽样检验方法来评估全面筛选的风险。验方法来评估全面筛选的风险。Prepared by E

9、ric Chen.Not copy without permission.6 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS四四. Goals 目标目标 1.紧急对策紧急对策：2个工作天内提出个工作天内提出。5个工作天内落实个工作天内落实。 2.永久改善措施永久改善措施：5个工作天内提出个工作天内提出。10个工作天落实到位个工作天落实到位。5.Definitions定义定义紧急对策；短期的，暂时性的。紧急对策；短期的，暂时性的。永久改善措施：长期的，永久性的永久改善措施：长期的，永久性的。Prepared by Er

10、ic Chen.Not copy without permission.7 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS五. Discipline 1: Use Team Approach 8-D 第一条：组建团队1.Selectandrecordinternalandexternalteammembers.选择并记录公司内外的所有成员。选择并记录公司内外的所有成员。2.Selectateamchampion(managementmemberswhowillremoveroadblocksoftheteam选择团队

11、决策支持人（决策支持人要能排除障碍）。选择团队决策支持人（决策支持人要能排除障碍）。3.Selectateamleader(Amemberwhodirectseffortsandtakesresponsibilityforteam选择一个组长（组长代表小组向上级负责）。选择一个组长（组长代表小组向上级负责）。 Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.8 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS六. Discipline 2: Describe The

12、Problem8-D 第二条：描述问题 1.Usetermsunderstoodbythecustomer.用客户可完全理解的述语描述问题。用客户可完全理解的述语描述问题。2.Describethechangeinconditionorpre-existingcondition,whichcausedtheproblem.描述导致问题存在或发生的条件。描述导致问题存在或发生的条件。3.Expresstheconditioninquantifiableterms,ifavailable.如有可能，量化导致问题存在或发生的条件。如有可能，量化导致问题存在或发生的条件。 Prepared by Er

13、ic Chen.Not copy without permission.9 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS七. Discipline 3: Immediate Corrective Actions 8-D 第三条：紧急对策 1.Definewho,what,when&howyouwillcaptureandcontainthedefectsnow,andpreventthemfromgettingthecustomer.指明紧急对策的人、事、时及方法，同时防止在客户端指明紧急对策的人、事、时及方法，同

14、时防止在客户端再发生。再发生。2.Considertheeffectoftheimmediatecorrectiveactions：紧急对策应考虑到：紧急对策应考虑到：Cost成本成本Delivery交货期交货期Inducementofothertypesofdefects.不可因而引起其他形式的不良。不可因而引起其他形式的不良。 Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.10 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS八. Discipline 4: S

15、eek The Root Cause 8D - 第四条 根本原因 1.Describewhythechangeinconditionoccurred,oridentifythe“Hole”inthesystemwhichallowedthepre-existingconditiontogoundetected.描述为何发生，并指出该问题流出的原因。描述为何发生，并指出该问题流出的原因。2.Categorizetherootcauses,e.g.material,machine,Methods,Manpower,Maintenance,Environment.将根本原因按人、机、料、法、环（将根

16、本原因按人、机、料、法、环（4M1E）进）进行分类。行分类。Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.11 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS九. Discipline 5: Permanent Corrective Action 8D - 第五条：永久改善措施 1.Describewho,what,when&howyouwillimplementinmaterial,manpower,methods,etc.Tototallyeliminatet

17、herootcauseoftheproblem.描述排除不良根源的人、事、时以及如何描述排除不良根源的人、事、时以及如何使用这些资源。使用这些资源。 Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.12 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS十. Discipline 6: Verify Of Effectiveness 8D - 第六条：效果确认 1.Describeverificationresultsinquantifiableterms.(E.g.:

18、achievedCpK1.5ordecreaseddefectoccurrencestozero,etc.)用量化指标来确认对策落实效果（例如用量化指标来确认对策落实效果（例如CpK达达1.5）2.Continueimmediatecorrectiveactionsuntilpermanentcorrectiveactionsareverifiedasbeingeffective.紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效紧急对策不能停，直到永久改善措施被确认生效 Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.13 of 32Prepare

19、d by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS十一. Discipline 7: Prevent Recurrence 8D - 第七条：防止复发 1.Describetheinternaland/orexternalculturalorsystemicchangesthatmustbemadetopreventtheproblemfromrecurring;描述能预防问题再发生的内部及外部的文化、系统改善描述能预防问题再发生的内部及外部的文化、系统改善条件条件;2.Theteamchampionisresponsiblefortaking

20、theserecommendationbacktomanagementanddrivingimplementation.决策支持人负责将改进建议往上级呈报并推动落实决策支持人负责将改进建议往上级呈报并推动落实. Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.14 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS十二.Discipline 8: Congratulate To Your Team, Case Close8D - 第八条：祝贺结案 Championand

21、teamleaderrecognizesteammembersfortheirroleinsolvingtheproblem.决策支持人和组长肯定小组成员对解决问决策支持人和组长肯定小组成员对解决问题的贡献。题的贡献。Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.15 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS問題分析Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.16 of 32Prepared by Er

22、ic Chen. Not copy without permission.A-PLUS掌握掌握“問題問題”之要領之要領1) “問題”? 實際與理想之間的差距 (Gap).2) 問題的型態? A.異常性問題 (s 太大) B.結構性問題 (X bar太低)3) 發掘問題? 把問題視作一座冰山 (使用工具: 5Why,親和圖法,關連圖法.)Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.17 of 32先提昇製程水準先提昇製程水準(X X barbar )還是降低異常還是降低異常(s s )Prepared by Eric Chen. Not c

23、opy without permission.A-PLUS變異很小, 但卻不準確Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.19 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS準確準確, 但變異卻很大但變異卻很大Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.20 of 320102030405060Cpk=0.816Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Prepared by Eri

24、c Chen.Not copy without permission.21 of 32Cpk=0.852-6414 24 34 44 54 64 74Cpk=1.694-55152535455565Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.22 of 32把問題想像成一座冰山現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象5 Why 1H 工具工具Prepared by Eric Chen.Not copy

25、without permission.23 of 325 Why 範例範例: : 為何停機為何停機 問1:為什麼機器停了? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.24 of 325 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.25 of 325 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機

26、器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.26 of 325 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了Prepared by Eric Chen.Not copy without permis

27、sion.27 of 325 Why 範例: 為何停機 問1:為什麼機器停了? 問2:為什麼機器會超載? 問3:為什麼軸承會潤滑不足? 問4: 為什麼潤滑幫浦會失靈? 問5: 為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損? 答1:因為機器超載, 保險絲燒斷了 答2: 因為軸承的潤滑不足 答3: 因為潤滑幫浦失靈了 答4: 因為幫浦的輪軸耗損了 答5: 因為雜質跑到裡面去了Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.28 of 32Prepared by Eric Chen. Not copy without permission.A-PLUS5 Why 的

28、分佈層次現在現在看得到的, 可感覺 , 可測量 問題緊急處理一次因(近因)治標對策 (暫時)n 次因(遠因)治本對策(永久)真因真因真因真因真因whywhywhywhywhy過去過去現象改善行動防呆設計為什麼機器停了?為什麼機器會超載?為什麼軸承會潤滑不足?為什麼潤滑幫浦會失靈?為什麼潤滑幫浦的輪軸會耗損?Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.29 of 32 5 Why & 關連圖ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶Releasegood Hold reject待客戶新程式客戶一直未回覆客戶

29、要求作工程分析工程師太忙沒時間處理PC/MFG滿載排不上線測試工程師待客戶指示產品待重測L/B,P/C,TesterHander 問題 工程師出差受訓或請假工程師不知有Hold Lot工程師忘記有Hold Lot工程師未被通知系統通知到別的工程師Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.30 of 32平面度不佳關聯圖解析平面度平面度良率不佳良率不佳人員疏失設備問題方法缺失BUY OFF檢查動作不確實職前訓練不足疏忽規格認識不夠Loading 過多加班精神不佳模具異常產品定位不良機台操作不熟悉材料問題TRAY 設計不良QA未執行分散抽樣打帶動作不確實工作不專心熬夜磨損Rework產品未確實checkPrepared by Eric Chen.Not copy without permission.31 of 32找出問題點現狀的把握及目標的設定表示原因及結果的關係要因的解析柏拉圖散佈圖直方圖ABC12345查檢圖管制圖特性要因圖QC7 手法的應用Prepared by Eric Chen.Not copy without permission.32 of 32