2022年大学生寒假实习报告：酒店前台 .docx

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1、2022年大学生寒假实习报告：酒店前台实习报告范文前台作为酒店的第一接待部门，是最先对客人产生影响并做出服务的部门。一家酒店的效率以及利润的创建，基本上都是从这里起先的。佛山电子宾馆，作为改革开放最先成立的一部分酒店，拥有在当时比较先进的设备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，佛山，拥有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在佛山公干的企业或商业集团代表，其中很大一部分是长期选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长期合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话

2、转接，taxi外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人干脆接触的部门，所以客人的许多要求并不会干脆向楼层服务员提出，而是选择他们最先接触的部门前台，因此前台还要作为整个酒店的协调中心进行工作，这一点，在电子宾馆尤为的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班三个班，轮换工作，并一周一休。除通宵班为一人外，早班和中班都各有三人担当。其中一人为专职收银，另外两人根据实际工作量状况安排剩余工作。这样的支配比较宽松，既可以在工作量大的状况下安排为一人收银，一人登记推销，另一人负责其他服务和联系工作。而且还可以缓解收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新

3、人获得阅历，在工作量小的时候由带班同事指导，工作量大的时候又可以更多的汲取阅历，快速成长。但是，问题也是自不待言的。由于这种基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责任很不清晰，责任不清干脆导致的就是权力不明，出现了问题的时候自然会相互推诿，这个问题不是通过教化培训能解决的。相互推诿，原来就是人的天性。所以，必需解决这样的问题，一人一岗位，这样的管理方法在许多世界知名酒店早许多年已经起先应用了，传到国内也有一段时间了。从各地的阅历来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效率，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。依据消费心理学的相关内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优

4、越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再协作以优质的客房服务，酒店在客人眼中的地位会快速提升。另外，电子宾馆已经存在了比较合适的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的应用。对于这个问题，我做了一个简洁的分析。问题：在房间退房之后，一般状况客房服务员须要20-30分钟时间做房，这个速度是具有肯定的随机性的，客人不同，做房须要的时间也不一样。但是在由于现在的操作流程是：客人退房房间查酒水房态置ok房打算新客入住。在许多状况下，客人的选择是具有集中性的，这主要是由于客人的选择具有趋同性，因此有些客房的入住率和新客更新率特别之高，这个现象是由客人习惯、房价、季节等许多条件共同确定的。在我们现有的操

5、作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的状况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，肯定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、 重新规划从客人退房到置ok房的流程，尽量吸取客房和前台两方面服务员的实际阅历，做出最有效率的操作流程和责任分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房之后再确定是否可以置ok房，这样的操作是为了避开上述状况。另外，由于前台员工很长时间都是应用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的运用可能须要比较多的培训和规定。这种转换可能会有一些难度。但是，信任只

6、要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效率，自然是会收到不错的效果的。实习报告范文实习对于我们这些即将四年高校生活，即将走入社会的应届毕业生来说，是一次毕业之前最为重要的励炼。习惯了四年从教室到食堂再到宿舍，“三点一线”式的生活;习惯了最为单纯的人与人之间的相处模式;习惯了简洁欢乐;习惯了简洁的哀痛;习惯了校内中的一切而这时，我们要离开全部这些我们所熟识的事物，离开这一切安静的。毕业了，我们，必需去独自面对外面世界的喧嚣。我的志向，可能说是幻想，是有一天可以成为一名战地记者。在xx年参与首届高校生职业生涯规划大赛的时候，我也为自己规划这样的职业。记得我当时把我的5年职业发展路径定为3个阶段，而这

7、第一个阶段就是成为一名国内新闻的编译。 ,原创范文乐园值得庆幸的是，我的实习工作做是一名产经新闻的实习记者、实习编辑。这样的实习工作虽然让我的英语专业无从用起，虽然，之前的我对产经新闻几乎“闻所不闻，看所不看”，但是，我依旧珍惜我的实习机会。因为我信任，任何一件工作，都可以让我们从中学到我们在校内不曾接触的东西;任何一位在单位的前辈身上，都有我们可以学习的亮点。在3月9日上午结束了我高校期间最终一次，同时也是最为重要的一次考试英语专业8级的考试之后，我只身来到了北京，来到了这个我的许多同学都憧憬的，都渴求可以今后工作的地方，来到了这个人多车多，我始终并不喜爱的地方。站在拥挤的公交车上，看着车窗

8、外熙熙攘攘的人群，我告知自己：有一种新的生活即将起先。其次天一早，我来到了我的实习单位消费日报社。这是中国轻工业协会下属的一家政府性报纸，我们的文章不是给老百姓看的，是给政府部门、给相关轻工企业看的，我们任务是给他们供应最新的产品信息，提出产业发展趋势，这些都是后来和我同在一个办公室，与我背靠背坐的姐姐告知我的。我不知道我其他挚友们实习状况是不是顺当，但是，我的实习生活在最初的阶段，可以用“迷茫”两个字来概括。实习的其次天，单位就给我配备了一台电脑，起初是欣喜，而后便是迷茫了。除来乍到的我，完全不知道应当做些什么。同在一个办公室的前辈们，好像各有各的事情。报社的工作好像不同于其它，敏捷性和独立

9、性更强。因此，这个时候得我更无助。我就这么无所事事的上上网，聊闲聊，把全部网站的新闻看一个遍这样悠闲的日子，让我心慌。我反复问自己，这就是我想要的生活吗?我甚至对于全部坐办公室的工作起先排斥，这样的悠闲，我会崩溃。经验了最初的迷茫，我告知自己，我不能就这样无所作为下去。假如仅仅是为了实习鉴定，假如仅仅是为了几句评语，假如仅仅是想要一个那出去好看的公章，我不须要只身来到北京。我想要的，是真正的收获。于是，我起先了一段“苦痛”的经验。为了尽快适应自己所在的部门，我起先了每天查阅各种经济新闻的日子。枯燥，厌倦，概念模糊。以至于那段时间，一见到报纸，我都有种想吐的冲动。满脑子全是什么又涨价了，什么新的

10、劳动法实施造成劳动力成本上升，出口退税下降这些之前我肯定不行能去问津的经济新闻，如今成为了我每天的“必修课”。而从前习惯性阅览的文体新闻网站，都转变成了经济网站。同时，由于并非新闻专业，因而对于各种新闻文体没有明确的概念。什么是消息，什么是通讯，什么又是言论?我真的有点儿一头雾水。于是，我上网搜集有关新闻专业学问的资料，听从前辈的指导，收集不同种类报纸的相关文章，将其分批分类。从最基本的仿照起先。实习的日子，让我最先明白的是严谨。一篇最简洁不过的300字的消息，却也包含着5w_时间，地点，人物，事务，缘由。5个要素缺一不行。一篇最简洁的消息，也不能忽视掉她最至少的格式：要注明“本报讯”，后面紧

11、跟着是记者的名字，而且，记者的名字肯定要用括号“括”起来。我在这里阐述这一点，只是想说明，不管一篇新闻稿是大是小，他的严谨性都是不变之处。在学校的时候，经过学生会几年的砺练，让我坚信一句话：没有什么事情小到不值得我们去挥汗，也没有什么事情我们尽了全力还不能做好。另外，我们作为轻工业联合会下属的，主管轻工行业的政府性报社，常常会应邀出席各类轻工业产品的发布会，论坛等活动。之前，总是觉得可以以一名记者的身份，出现在某个会议的现场，是无尚的荣耀。而当有一天，我们头走到我面前，交给我一份邀请函和一个写好了地址的信封之后，我的第一次会议到来了。首先要做的，是从偌大的北京城中找到我要达到的地点。查清查详细

12、的来回乘车路途，避开初来乍到的我“迷失”在这样一座融合古今的城市。然后，整装待发。我的第一次会议，是新浪房产推出“乐居”理念的一次峰会。在一个商贸中心其中一家5星级酒店实行。一路询问之下，来到会场，有一种“蒙”的感觉。精致的会场，满是西服革履的嘉宾，刺眼的闪光灯在签到处换取了“媒体”的出入证，掩饰着内心的喜悦，佯装镇静的步入会场，在媒体专区坐下，像模像样的拿出我的“采访本”，却不知道该记录些什么。翻看着在签到处领到的峰会新闻稿，试图从其中找出一些端倪，不至于到会议完全结束我依旧处于“混沌”状况。而这时，起先有人不停地交换名片。我的心里又起先了新一轮的担心。名片?我现在是变不出名片的，可是我总不

13、能说：“不好意思，没有”吧?这样的担心之下，耳边一个声音响起：小姐，请问可以交换一下名片吗?转过头，来不及多想，脱口而出：不好意思，我的名片刚刚发完了现在想想，觉得自己当时的反应应当是那样的情境下所能够做出的最好选择。也正是因为这样的经验，才让我明白，敏捷应对各种不同的突发状况，也是作为一名记者所应当具备的素养。那次的峰会，政界，商界，房产届的名士着实见了不少。这其中还包括始终以来在中国房地产界“炙手可热“的人物：雅虎中国的总裁潘石屹。当时，正值潘石屹的“拐点论”被炒得火热，而他出现在峰会也可以说是提高网络同步直播收视率的一个举措吧!会议结束之后，走在那个充溢着“高级”气息的贸易中心，心里面的

14、感觉很困难。这是我第一次接触这样的生活，感受这样的生活。身上穿着和那些人一样的职业套装，但是自己清晰，并不是他们。那一天，我始终在问自己，这样的日子，是我想要的日子吗?为了成为可以自由出入这种奢华场所，就是我想要的将来吗?偌大的北京城，我显得那么的渺小。之后，我又去了许多个会场，采访了莫慧兰，可是再也没有了第一次的那么多感受。每次辗转于公交车和地铁站，前往一个个高级会所，视察着身边形形色色的人，都很新奇，他们是否是和我一样的人?我们副主任说，做产经新闻，至少要半年的时间才能熟识这一行。很明显，我的实习期没有那么长。可是，我肯定不甘心只是这样静默无闻。每天强迫自己浸泡在“财经网”，“轻工网”，关

15、注的全部都是那些枯燥的轻工新闻。这期间，我的确有过动摇。因为，面对当时去出版社还是报社的双重选择，我放弃了名气更大、待遇更好的轻工出版社，只因为，不想单纯的坐在办公室，只因为，心中的记者梦。纵然和我高校四年的英语专业没有任何的关系，我依旧坚决的来了。但是当我面对全部在学校我没有可能遇到的困难时，我也的确怀疑自己当时的选择。尽管，去实习之前，我多数次告知自己，一次都要从头起先，在这里，没有人相识你，在这里，曾经的荣耀并不属于你。这样的心理示意却依旧没能阻挡我最初的心理落差感。这种落差，在当时，带给我的是前所未有孤独感。还好，我的孤独感并没有持续太久。今日只这样淡淡把那段经验掀过，而那种感觉会让我

16、始终记得。而且我坚信，那样的孤独记忆，肯定是我收获的财宝。我想，在高校积累的人际交往实力很快产生了效果，和办公室的人关系日益密切，兄弟部门也一样。我也最终，见到了自己的文章变成“铅字”。别人须要半年做到的事情，一个月不到，我做到了。尽管，这不到一个月的时间，让我清晰的知道，经济新闻并不是我喜爱的。然则，这个时候，这些好像变得不重要。后来，又做了实习编辑，又有了其次篇文章发表我不能确定自己将来会在哪里，也不确定，将来的职业与志向，与专业有多远，有自己的喜好有多少的差距。但是，两个月不到的实习，给了我一份对将来的期许。纵使自己并不喜爱，纵使自己并不擅长，纵使与专业毫无关联，我依旧可以去做。而且，只要我情愿，我依旧可以做好。 ,原创范文乐园 .本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第12页 共12页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页第 12 页 共 12 页