8D简介VER1.0(1).pptx

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1、講師：講師：HANSONHANSONVER 1.0最後修訂：2003.01.071/22/20221讓我們寫下來讓我們寫下來! !1/22/20222l8D=8D=？l8D8D檢討報告？檢討報告？l如何使用它進行矯正與預防工作？如何使用它進行矯正與預防工作？END1/22/20223l福特汽車福特汽車l一個工具一個工具l一種思維一種思維1/22/20224品質品質服務服務1)1)賺錢？賺錢？2)2)危機危機？上帝上帝? ?！My God?!My God?!1/22/202251.1. 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式方式2. 没有抱怨并不一定表明

2、顾客很满意。有抱怨并不一定表明顾客很满意。ISO精神?1/22/20226l品質管理的核心品質管理的核心l雀巢公司的故事雀巢公司的故事l矯正與預防矯正與預防矯正措施再發防止矯正措施再發防止預防措施防患於未然預防措施防患於未然有更好的有更好的工具嗎工具嗎? ?持續持續改善改善1/22/20227lD0 - Prepare for Global-8D ProcessD0 - Prepare for Global-8D Processl准備使用准備使用8D8D程序程序lD1 - Establish a TeamD1 - Establish a Teaml成立團隊成立團隊lD2 - Describe

3、the ProblemD2 - Describe the Probleml問題描述問題描述lD3 - Develop Interim Containment Action (ICA)D3 - Develop Interim Containment Action (ICA)l緊急防止對策緊急防止對策lD4 - Define & Verify Root Cause and Escape PointD4 - Define & Verify Root Cause and Escape Pointl真真因因( (根本原因根本原因) )描述描述 包含逃逸點包含逃逸點1/22/20228lD5 - Choo

4、se & Verify Permanent Corrective D5 - Choose & Verify Permanent Corrective Actions (Actions (PCAsPCAs) for Root Cause & Escape Point) for Root Cause & Escape Pointl永久改善對策永久改善對策lD6 - Implement & Validate Permanent Corrective D6 - Implement & Validate Permanent Corrective Actions (Actions (PCAsPCAs) )

5、l效果確認效果確認lD7 - Prevent RecurrenceD7 - Prevent Recurrencel再發防止再發防止lD8 - Recognize Team & Individual ContributionsD8 - Recognize Team & Individual Contributionsl恭喜恭喜 對團隊及個人對團隊及個人1/22/202298D實例1/22/202210不同點？相同點？1/22/202211l團隊團隊l事實導向事實導向l流程化流程化l是方法，更是程序是方法，更是程序l是標准，更是一個進度及結果的報告表是標准，更是一個進度及結果的報告表1/22/20

6、2212說說看說說看! !1/22/202213lPrepare for Global-8D ProcessPrepare for Global-8D Processl准備使用准備使用8D8D程序程序1/22/202214lEstablish a TeamEstablish a Teaml成立團隊成立團隊l1. 1. 採取團隊處理模式採取團隊處理模式將具專業知識的人員編組成小組將具專業知識的人員編組成小組按其分派的時間、權限按其分派的時間、權限運用技術性方法來解決問題，進行矯正措施。運用技術性方法來解決問題，進行矯正措施。需有指揮官。需有指揮官。 1/22/202215lDescribe th

7、e ProblemDescribe the Probleml問題描述問題描述l2.2.敘述問題敘述問題可量化術語可量化術語5W1H5W1H詳細敘述內部詳細敘述內部/ /外部顧客外部顧客記錄記錄1/22/202216lDevelop Interim Containment Action (ICA)Develop Interim Containment Action (ICA)緊急防止對策緊急防止對策l3.3.實施及確認暫時實施及確認暫時圍堵圍堵行動行動在尚未確定永久對策之前在尚未確定永久對策之前先界定並實施圍堵行動先界定並實施圍堵行動使內部使內部/ /外部顧客不再受到該問題的困擾。外部顧客不再受

8、到該問題的困擾。並確認圍堵行動的有效性。並確認圍堵行動的有效性。1/22/202217lDefine & Verify Root Cause and Escape Define & Verify Root Cause and Escape PointPoint真因真因( (根本原因根本原因) )描述描述 包含逃逸點包含逃逸點l4.4.界定及確認真正肇因界定及確認真正肇因指出所有可解釋會造成該問題的指出所有可解釋會造成該問題的可能原因可能原因然後與然後與D2D2的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原的問題敘述及試驗資料比對測試，找出原因。因。提出能消除真正肇因的方案。提出能消除真正肇因的方案。1/

9、22/202218lChoose & Verify Permanent Corrective Choose & Verify Permanent Corrective Actions (Actions (PCAsPCAs) for Root Cause & Escape ) for Root Cause & Escape PointPointl永久改善對策永久改善對策l5.5.確認矯正行動確認矯正行動透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，透過暫時性的預先生產方式的測試計劃，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，確定所選定的矯正措施確實能為顧客解決問題，同時不會演伸不良影響。同時不會演伸不良影

10、響。1/22/202219l效果確認效果確認lImplement & Validate Permanent Implement & Validate Permanent Corrective Actions (Corrective Actions (PCAsPCAs) )l6.6.實施永久性矯正計劃實施永久性矯正計劃界定並執行最好的永久性矯正措施，界定並執行最好的永久性矯正措施，確定該真正肇因已被消除。確定該真正肇因已被消除。一旦正式生產後，監視長期的影響。一旦正式生產後，監視長期的影響。若有必要，實施緊急處理措施。若有必要，實施緊急處理措施。 1/22/202220lPrevent Recu

11、rrencePrevent Recurrencel再發防止再發防止l7.7.防止再發防止再發修訂管理系統修訂管理系統操作程序的常規操作程序的常規慣例及程序慣例及程序防止該問題或類似問題再發。防止該問題或類似問題再發。 1/22/202221lRecognize Team & Individual Recognize Team & Individual ContributionsContributionsl恭喜恭喜 對團隊及個人對團隊及個人l8.8.恭喜你的團隊恭喜你的團隊肯定團隊的集體努力。肯定團隊的集體努力。1/22/202222l樣板樣板1/22/2022231/22/202224A.A.

12、不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。不能只靠臆測、想像及經驗就直接驟下結論。尤其是真正肇因不清楚時。尤其是真正肇因不清楚時。B.B.經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部經驗固然重要，但若有完整計劃，實施時按部就班、循序漸進，才能獲得最大成效。就班、循序漸進，才能獲得最大成效。C.C.一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一種負責任的承諾，問題的解決與否，不能靠一句話，而是需要有事實來證明。一句話，而是需要有事實來證明。1/22/202225l品質是設計出來的品質是設計出來的l品質是製造出來的品質是製造出來的l品質是習慣出來的品質是習慣出來的l一次性一次性okok原則原則預防預防1/22/2022261/22/202227home1/22/202228