2022年市场营销学重点练习题.docx

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1、精选学习资料 - - - - - - - - - 市场营销学练习题一. 挑选题1. 市场营销观念的核心是企业如何和谐三者之间的关系；（ B ）A政府、顾客和企业 C企业、政府和社会 D B 企业、顾客和社会顾客、政府和社会2. 下边变化中属于微观营销环境的环境因素是；（ A ）A市场上显现了越来越多的生产同类产品的竞争者B某地区消费者收入水平连续提高C自然资源日益短缺,企业生产中,能源成本不断提高D政府对房地产实施宏观调控,房地产企业面临新的经营环境3. 是指帮助商品买卖,对商品没有全部权,通过收取佣金赚取利润的中间商；（ C ）A供应商 B公众C代理商 D经销商4. 相对有形产品,服务的生产

2、和销售有着自己特别的运动规律,概括起来,服务的特点有：；（ D ）A无形性、差异性、可分割性、易消逝性B无形性、差异性、不行分割性、不易消逝性C无形性、差异性、可分割性、不易消逝性D无形性、差异性、不行分割性、易消逝性5. 以下对现代市场营销观念的表述,最精确的是；（ C ）A市场营销主要侧重于提高产品和（或）服务的生产及分销效率B市场营销主要侧重于为大规模销售或促销产品和（或）服务供应帮忙C市场营销主要侧重于识别和猜测目标市场的需求,供应满意需求的产品或服务并比竞争对手更有效地D市场营销主要侧重于组织为国际化分销而进行的生产6. 关于产业用户购买决策单位（DMU）的说法,正确的哪一项；（A

3、）A决策单位（ DMU）包括影响者、选购者、使用者、决策者以及掌握者 B决策单位（ DMU）以及其购买过程可以通过市场者及销售代表轻易识别 C决策单位（ DMU）是企业中的一个常设的组织部门 D决策单位（ DMU）是产业市场中重要的决策者,通常是一些有权签订大额 定单的人7. 以下选项中不属于问卷调查的缺点的是；（ B ）A被调查者可能有意或无意地拒绝回答或者给出一些无效的回答 B调查对象极简单受到环境的影响,这种影响有时可能使调查结果严峻偏离事实C回答者不肯定能懂得该问题 的语言表达 因此,问题应当用特定的被调查者易于懂得D有时,被调查者不情愿参与问卷填写 8. 对调查的信息进行定性加工的常

4、用方法中,按事物的进展方向,按时间次序名师归纳总结 或规律次序把有关市场信息资料进行深化综合讨论的方法称为；第 1 页,共 8 页（ C ）A聚集法 B归纳法- - - - - - -精选学习资料 - - - - - - - - - C纵深法 D推理法9. 产品宣扬的重点应从建立产品知名度转向说服顾客购买,在适当时候降低价格,吸引对价格敏锐的顾客,同时抑制竞争对手进入；这是产品生命周期阶段的营销策略；（ B ）A引入期 B成长期C成熟期 D衰退期10. 下表（表 1）所列的是上海家化公司生产的系列产品,包括护肤品、化妆品和清洁剂；表 1 上海家化公司产品组合一览表美加净护肤品清妃化妆品清洁剂美

5、加净润肤霜清妃口红妈妈清厕剂美加净护肤霜清妃香水妈妈柠檬液美加净防皱霜清妃粉饼美加净护手霜从表中可看出上海家化公司有几条产品线？（ B ）A二条 B三条C四条 D九条11. 可采纳无品牌策略的商品是 A便利面 B袋装牛奶C瓶装酱油 D大米、蔬菜12. 营业推广的目标通常是；（）A明白市场,促进产品适销对路B刺激消费者和经销商大量购买本企业的产品和服务C降低成本,提高市场占有率D帮忙企业与各界公众建立良好关系13. 顾客购买某种商品 50 件以下单价为 158 元,50 件以上单价为 128 元,这种折扣属于哪种折扣？（）A现金折扣 B季节折扣C功能折扣 D数量折扣14. 生产牙膏产品的企业一般

6、应挑选的渠道策略为；（）A直接渠道 B间接渠道C专营渠道 D都不是15. 选址通常深化到居民住宅区、交通要道、 车站、学校或加油站等地点,营业时间很长, 且节假日都不休息, 使顾客随时都能便利地买到商品； （）A超市 B专卖店C便利店 D百货店16. 夏季,“ 波司登” 羽绒服通过打折等促销措施而显现了淡季热销的局面；可见,该厂家深刻领会到羽绒服的需求属于；（）A埋伏需求 B充分需求C不规章需求 D过量需求17. 企业通过市场细分,从中挑选如干个子市场并为其制定营销组合策略属名师归纳总结 于；（）目标市场营销第 2 页,共 8 页A大量营销 BC产品差异营销 D定制营销- - - - - -

7、-精选学习资料 - - - - - - - - - 18. 差异性市场营销战略的最主要优点是；（）A适应市场需要、扩大销售 B节约生产成本和营销费用C有利于供应商业信息 D有利于树立产品形象19. 关系导向型市场战略是现代企业较好的挑选,其核心就是进行有效的；（）A顾客分析 B顾客服务C顾客治理 D顾客投诉20. 近年来,某企业快速进展,企业将原先自己承担的售后服务工作托付出去,交给其他企业来做,自己用心于销售工作；其缘由最可能是；（A企业缺乏服务的技术和体会B“ 萝卜快了不洗泥”,为了提高产量,企业不得不降低服务标准C企业业务膨胀过快, 原有的服务支持体系可能越来越不足以在答应的合理推迟时间

8、范畴内满意用户的服务需求D顾客对服务的要求降低,企业无需亲自承担售后服务21. 企业奉行“ 消费需求导向” 的原就,是贯彻；（）A生产观念 B产品观念C推销观念 D现代市场营销观念22. 下边变化中属于宏观营销环境的环境因素是；（A市场上显现了越来越多的生产同类产品的竞争者B越来越多的零售商开头向制造商收取通路费C某地区消费者收入水平连续提高D消费者权益组织和环境爱护组织对企业经营的影响力在加大23. 又称最终市场,由为满意生活需要而购买商品或服务的个人和家庭组成；（）A消费者市场 B产业市场C中间商市场 D非营利组织市场24. 服务质量的治理体系由三方面的关键要素组成,它们是：；（）A差别化

9、治理、服务人员服务标准和顾客期望值治理B治理人员职责、供求平稳治理和顾客期望值治理C治理人员职责、服务人员服务标准和服务定价治理D治理人员职责、服务人员服务标准和顾客期望值治理25. 企业部分地转变要选购的商品规格、质量、价格、供应者,这种购买行为称为；（）A直接重购 B修正重购C新购 D间接购买26. 在市场讨论中,一手资料主要是来自；（）A公司纪录 B政府的统计资料C实地调研 D数据库27. 以下关于样本决策的表述,错误选项；（）A非随机抽样指依据调查的目的和要求,依据肯定标准来挑选所抽取的样本,也就是对总体中的每一个体赐予被挑选抽取的公平机会 B随机抽样是按随机原就抽取样本,完全排除人们

10、主观的有意识的挑选,在 总体中每一个体被抽取的机会是均等的 C非随机抽样方法包括配额抽样法、分层抽样法、分群抽样法名师归纳总结 - - - - - - -第 3 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - D抽样调查指从调查对象全体（总体）中挑选如干个具有代表性的个体组成样本,对样本进行调查,然后依据调查结果来推断总体特点的方法28. 我国洗衣机行业正处于成熟期,生产厂家可以实行；（）A集中策略 B收缩策略C快速掠取策略 D产品改良策略29. 某企业推出的新产品正处于成长期,为了占有和扩大产品的市场份额,该企业应重点关注的消费群体是 A看法领先者 B；（）看法跟随者C看法落

11、后者 D看法领先者和看法跟随者30. 除了供应质量合格的产品,仍必需供应相应的附加服务,如保养、保换、售后服务等,对制造商来说；（）A这是零售商的事,制造商可不必理睬B这是产品整体概念的一部分,是必要的C优质产品有没有售后服务无所谓D产品卖出即可,不必多此一举31. 山东“ 三联” 的主营业务是家电销售,近年将触角伸向餐饮、房地产、（旅行等业务,这种多角化增长方式属于；（）方式；A混合多角化 B同心多角化C横向多角化 D关联多角化32. 制造商推销价格昂贵、技术复杂的机器设备时,适于实行）A广告宣扬 B营业推广C经销商品陈设 D人员推销33. 以高价推出新产品,目的在每单位产品销售额中猎取最大

12、利润,并尽快收回投资；这种定价方式属于；（）A渗透定价法 B撇脂定价法C适中定价法 D随行就市定价法34. 企业在众多渠道类型中打算选用多少层次的渠道销售其产品是 决策；（）A中间商类型 B渠道类型的数量C渠道长度 D地区中间商35. 的目标顾客以有目的选购某类商品的流淌顾客为主,以销售某类商品为主,表达专业性、深度性、品种丰富,挑选余地大；（）A超市 B专业店C专卖店 D百货店36. 是企业产品可送达并可吸引到的全部购买者,也是企业产品最适合的市场或企业市场营销努力所及的市场；（）A可达市场 B已渗透市场C现实市场 D潜在市场37. 对于资源有限的中小企业首次进入新市场适合采纳；（）A差异市

13、场营销 B无差异市场营销C统一市场营销 D集中市场营销38. 加入 WTO以后,面对猛烈的市场竞争,一些中小企业为求得生存和进展,集中力气为某一个或少数几个细分市场供应最有效的服务,以更好地满意某名师归纳总结 - - - - - - -第 4 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 些顾客的特别需要,从而取得局部的竞争优势；这是企业在实行 竞争战略；（）A成本事先 B差别化 C市场聚焦 D市场渗透 39. 以下属于售前服务内容的是；（）A解答消费者疑问,处理顾客埋怨和投诉 B准时为用户办理提货手续 C帮忙客户挑选合适产品D对产品实行“ 三包”,即包修、包换、包退；（）4

14、0. 顾客对所购买的商品或品牌的满意程度取决于两个因素：A一是顾客对商品或品牌的期望值,二是顾客实际感受到的中意程度 B一是商品品牌的知名度,二是顾客实际感受到的中意程度 C一是该品牌产品的内在质量,二是顾客实际感受到的中意程度 D一是商品品牌的知名度,二是该品牌产品的内在质量 二. 名词说明 1. 绿色营销 2. 市场讨论 3. 市场营销策略组合 4. 产品分销渠道；5. 已渗透市场 6. 选购品 7. 有形产品 8. 一体化进展 9. 密集分销 10. 不规章需要 三. 简答题 1. 简述什么是消费者市场和产业市场？2. 简述一份标准调查问卷应包括哪些部分；3. 开发新产品的决策过程是怎样

15、的 . 4. 简述主要的包装策略类型；5. 为什么要重视顾客投诉 . 6. 简述市场营销基本原理；7. 什么是问卷调查,它有哪些优点？8. 什么是竞争导向定价法？它包括哪几种详细形式？9. 什么是市场细分？简述消费市场常用的细分变量有哪些？10. 企业应如何保证顾客投诉的圆满解决 . 四、论述题 1. 试按接受新产品快慢的不同对消费者进行分类,并举例对每类消费者加 以说明；2. 分析互联网的飞速进展对企业市场营销的影响；3. 试述服务营销与产品营销的区分；名师归纳总结 4. 企业扩大产品组合可以实行哪些策略. 第 5 页,共 8 页- - - - - - -精选学习资料 - - - - - -

16、 - - - 参考要点：一、单项挑选题 1.B 2.A 3.C 4.D 5.C 6.A 7.B 8. C 9.B 10.B 11.D 12.B 13.D 14.B 15.C 16.C 17.B 18. A 19.C 20.C 21.D 22.C 23.A 24.D 25.B 26.C 27.A 28. D 29.B 30.B 31.A 32.D 33.B 34.C 35.B 36.A 37.D 38. C 39.C 40.A 二、名词说明 1. 绿色营销指企业在营销活动中要充分考虑到社会环境利益,在有利于社会发 展和环境爱护的前提下,开展经营活动；2. 市场讨论是指运用科学方法,有目的、有方案

17、地搜集、整理和分析与企业市 场营销有关的各种情报、信息和资料,为企业营销决策供应充分、牢靠的 依据的信息治理活动；3. 市场营销策略组合指企业依据目标市场的需要和自己的市场定位,对企业可 掌握的各种要素进行优化组合和综合运用,使之和谐协作,发挥优势,以取得更好的经济效益和社会效益；通常把市场营销组合策略的要素概括为4大类,即产品、价格、地点 即分销 和促销；4. 产品分销渠道也称安排渠道或配销通道,指将产品从制造者手中转至消费者手中所经过的各中间商连接起来形成的通道；5. 已渗透市场指企业已猎取的市场,表现为企业产品销售量在行业总需求中所 占的比例；6. 选购品指消费者在购买过程中,对产品的质

18、量、价格、式样、花色等方面反 复比较后才能打算购买的产品,如服装、家具等；选购品仍可分为同质品 和异质品；7. 有形产品即产品出现在市场上的详细形状,是产品的实体性；一般是以产品 的外观、质量、特色、包装、品牌等表现出来；产品的基本效用通过产品实体才能实现；8. 假如企业某一战略业务单位通过把自己的经营范畴向前、向后、或横向延长、扩展,而削减摩擦、提高效率、获得规模效益,公司即实行一体化进展战 略；9. 密集分销是最宽的渠道；即挑选尽可能多的批发、零售商推销产品,重心在 扩大市场掩盖率或快速进入某个新市场,让消费者能随时随地便利地买到 产品；10. 消费者对某类商品的需要在数量和时间上出现不均

19、衡的波动状态；例如许 多季节性商品、节日礼品以及对旅行、交通运输的需求,就具有很明显的 不规章性；三、简答题 1. 消费者市场又称最终市场,由为满意生活需要而购买商品或服务的个人和家 庭组成；产业市场又称生产者市场或企业市场,是指一切购买产品和服务 并将之用于生产其他产品和劳务,以供销售、出租或供应给他人的个人和 组织；2. 一份完整的问卷由以下部分组成：说明词、收集资料部分、样本特性分类资 料部分、运算机编号、作业证明记载；3. 这一过程主要由八个阶段组成：新产品创意的形成、创意的挑选、产品概念名师归纳总结 - - - - - - -第 6 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - -

20、 - - - 的形成和测试、制定营销策略、商业分析、产品研制、市场试销和商业化；4. 企业通常采纳以下几种包装策略：1 统一包装； 2 分类包装； 3 配套包装； 4 复用包装； 5 等级包装； 6 附赠品包装； 7 转变包装；5. 顾客投诉从表面上看是个麻烦,其实是给企业一个难得的发觉问题和订正错 误的好机会；第一,顾客投诉可使企业准时发觉并修正产品或服务中的失 误,开创新的商机；其次,顾客投诉可使企业获得再次赢得顾客的机会；再次,顾客投诉可为企业供应建立和巩固良好企业形象的素材；6. 市场营销的基本原理是：通过确定目标市场的需求和欲望,并较竞争对手更 有成效地满意顾客需要促进交换,同时实现

21、企业赢利目标；7. 以事先设计好的问卷作为调查工具,通过请被调查者填写问卷中提的问题收 集有用的资料；问卷调查的最大优点是适用范畴广,问卷同时又是一个标 准化的调查提纲,不会因调查人员或被调查者的不同而遗漏重要的调查内 容；8. 竞争导向定价法是以市场上竞争对手的同类产品价格为主要依据的定价方 法；竞争导向定价法主要有随行就市定价法、密封投标定价法和主动竞争定价 法三种；9. 市场细分指营销者通过市场调研,依据消费者在需求和欲望,以及购买行为 与购买习惯等方面的明显差异性,把整体市场划分为如干个分市场的市场 分类过程,其中每个分市场被称作一个细分市场；消费市场常用的细分变 量有人口统计变量、地

22、理位置变量、心理变量和行为变量；10. 为了保证企业各部门处理投诉时能保持一样,通力协作,圆满地解决顾客 投诉,企业应明确规定处理顾客投诉的规范和治理制度；即：第一,建立健全各种规章制度；其次,一旦显现顾客投诉,应准时处理；第三,处理问题时应分清责任,确保问题妥当解决；第四,建立投诉处理系统；第五,确定受理投诉的基本学问和标准；四、论述题 1. 答题要点：消费者对新产品的推出有不同的反应；按接受新产品的快慢程度 不同,可将消费者分为以下三种：1 看法领先者；看法领先者通常领先购买和使用新产品；他们一般是受过 高等训练、勇于冒险、经济富裕且社会位置较高的人；2 看法跟随者；看法跟随者一般是受过肯

23、定训练,有较好的工作环境和固 定收入,不甘落后于潮流的人；但由于他们受经济收入所限,在购买高档产 品时,持特别谨慎的态度；3 看法落后者；看法落后者的受训练程度和经济状况相对较差；他们的思 想较为保守,对四周的变化抱观望态度,一般不主动采纳新产品；他们经常 直到产品的成熟期才加入购买者的行列；每一类消费者都有自己特殊的购买行为方式,假如企业善于分析消费者对新产品的反应差异, 将有利于新产品促销和营销战略规划,有利于加快新产品的市场扩散；（1 分）2. 答题要点：社会经济环境发生的最大、最深刻的变化莫过于互联网的飞速发展；互联网的进展使传统的消费行为发生了转变；互联网的进展意味者企业市场营销面临

24、着新的变化：名师归纳总结 - - - - - - -第 7 页,共 8 页精选学习资料 - - - - - - - - - 1 市场细分的新标准与新方法；2 消费者启动并掌握的营销；3 市场调查讨论方法创新；4 营销沟通显现新特点；5 国际营销概念淡化；全部这些变化意味着传统的营销方式面临着严肃的挑战,企业必需不断创新,适应新的经济形势；3. 答题要点：服务的特点打算了服务营销与有形产品营销有着本质的不同；具 体表现为以下几个方面：1 产品特点不同；2 人是产品的一部分；3 产品无法储存；4 时间的重要性；5 地点的重要性；6 服务评判问题；4. 答题要点：由于有些产品的销售形势很好,企业可以实行扩大产品组合的策略,满意市场需求；这种策略是扩大产品组合的广度和深度,也就是增加 产品线和产品项目,增加生产经营产品品种,扩大经营范畴,提高经济效益；详细做法有：1 垂直多样化策略；2 相关系列多样化；3 无关联多样化；名师归纳总结 - - - - - - -第 8 页,共 8 页