8D方法介绍及其推广应用(ppt 35页).pptx

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1、本资料来源制作制作: :孔方龙孔方龙日期日期:29 JUL 2008:29 JUL 2008一、推广应用8D的目的二、8D方法介绍三、8D的问题处理图四、8D的问题处理描述一、推广应用8D的目的1、及时解决客户对公司的投诉；2、公司各部门以此举一反三；3、倡导企业的团队精神。 二、8D方法介绍 8D(Eight-Discipline)也可称为TOPS(Team Oriented Problem Solving) 即团队导向问题解决对策。 二、8D方法介绍主要特点之一： 团队作战 由一组人来共同对一个问题进行研究，对问题分析更全面、更透彻，有利于找出根本原因，以彻底纠正永不再犯。二、8D方法介绍

2、主要特点之二：以事实为基础的问题解析技术 强调精确地陈述问题，并使用合理的思考与统计工具来详细的描述问题。分析测验一切可能原因，找出并验证真因。 主要特点之三：肯定贡献 8D程序的第8D就是管理者要衷心肯定团队及个人的贡献，予以祝贺。这是使8D能持续开展的保证。 二、8D方法介绍三、8D的问题处理图 四、8D的问题处理描述0D:征兆紧急反应措施 如无特殊特急因素,一般情况下在此规定的时间内完成相应的内容填写并将原件交还CAR负责人.CAR No.由客服组统一编制提供,客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR) CAR编号方法如:VCAR,年,月,流水号3位数.如VCAR08-07-

3、001.如:客户(SCAR),供应商(VCAR),厂内(PCAR) ,需作相应的选择.四、8D的问题处理描述1D: 成立团队 公司明确团队队长由高层领导亲自担任； 主管部门负责召集和组织团队的活动； 团队成员由包含与问题密切相关的技术人 员或管理人员、相关的质量工程师组成。CAR负责部门主管或经理.事件相关人员和责任人员.四、8D的问题处理描述2D:描述问题 四、8D的问题处理描述 为了容易找到问题症结所在防止问题再发生，应使用合理的思考及统计工具来详细地描述问题：发生了什么问题？发生地点？发生时间？问题的大小和广度？从这几方面收集关键资料。 2D:描述问题 四、8D的问题处理描述描述问题描述

4、问题何时何地？发生何时何地？发生了什么？数量了什么？数量/ /频率？严重性？频率？严重性？此栏通常由此栏通常由CARCAR发起人填写发起人填写. .问题影响结果初步评判:需作相应的选择并填写完整.此栏内CAR负责人作评估填写按要求选择填写:通常为CAR发起人填写2D:描述问题 四、8D的问题处理描述四、8D的问题处理描述3D: 围堵行动 为使外部或内部的客户都不受到该问题的影响，制定并执行临时性的围堵措施，直到已采取了永久性的改进。要确保围堵行动可收到预期的效果。 四、8D的问题处理描述3D: 围堵行动: 责任人签名确认由CAR负责人与客户了解填写相关工序责任人填写:工序名称,负责人,处理方法

5、,完成与否,不良品数量由供应商填写应急处理指施;围堵行动方案,范围包括客户端和厂内实施应急处理指施;围堵行动方案的理由因 果由CAR负责人作评审由CAR负责人作评审由由CARCAR负责人统筹安排负责人统筹安排, ,各责任人实施各责任人实施.四、8D的问题处理描述3D: 围堵行动 四、8D的问题处理描述3D: 围堵行动 四、8D的问题处理描述4D: 找根本原因 就问题的描述和收集到的资料进行比较分析，分析有何差异和改变，识别可能的原因，测验每一个原因，以找出最可能的原因，予以证实。 四、8D的问题处理描述4D: 找根本原因 责任方填写责任方填写-方法步骤:1.列出所有可能的因素(包括当时的生产品

6、质状况); 2.对以上所有项目进行调查证实;3.确定最有可能原因责任方填写责任方填写-确实真正原因(原因验证),找出根本原因(原因结论)责任方部门责任方部门由CAR负责人评审确认四、8D的问题处理描述4D: 找根本原因 测量机器人四、8D的问题处理描述4D: 找根本原因 四、8D的问题处理描述5D: 永久性纠正 针对已确认的根本原因制订永久性的纠正措施，要确认该措施的执行不会造成其它任何不良影响。 责任方填写责任方填写-通常为:产生原因对策,流出原因对策四、8D的问题处理描述5D: 永久性纠正 四、8D的问题处理描述5D: 永久性纠正 四、8D的问题处理描述6D: 验证措施 执行永久性的纠正措

7、施，并监视其长期效果 。 1.1.通常由通常由CARCAR负责人或客户跟进方负责验证负责人或客户跟进方负责验证, ,2.2.通常为期限一个月或以下批次是否发生同类问题作评定通常为期限一个月或以下批次是否发生同类问题作评定. .四、8D的问题处理描述6D: 验证措施 四、8D的问题处理描述7D:预防再发生 修正必要的系统，包括方针、运作方式、 程序，以避免此问题及类似问题的再次发生。必要时，要提出针对体系本身改善的建议。 四、8D的问题处理描述7D:预防再发生 责任人填写责任人填写: :1.1.对清单中的内容是否为本次行动所涉及到对清单中的内容是否为本次行动所涉及到? ?2.2.所涉及的文件是否需要修订所涉及的文件是否需要修订? ?3.3.对所涉及到的文件及修订内容进行培训对所涉及到的文件及修订内容进行培训. .四、8D的问题处理描述7D:预防再发生 四、8D的问题处理描述7D:预防再发生 四、8D的问题处理描述8D: 肯定贡献 完成团队任务，衷心地肯定团队及个人的贡献，并加以祝贺。由最高领导者签署。 由由CARCAR负责部门负责部门/ /人完成签署人完成签署须得到客户的确须得到客户的确认方可完成关闭认方可完成关闭