大学生寒假实习报告：旅店招待员 .docx

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1、大学生寒假实习报告：旅店招待员 这个寒假又是一个有意义的寒假，又到了每一次的实践阶段，我总是很兴奋，因为又到了亲身体会在外工作的感觉了，虽然不如父母的辛苦，但多少也能让我更进一步接触社会了，所以我必需好好把握住。这次我找的是一个全国连锁旅店xx，好在里面有相识的挚友，所以我很简单就找了做里面接待员的工作，但不要小巧这份工作，要学的学问还真不少，我必需了解各个方面的问题，下面就逐一说说我的工作历程吧. 首先我必需清晰明白，旅店是1个地区的基本举措措施和重要构成部门，是来往旅客休息的重要场合，旅店在每个地方都起着至关重要的作用，出门在外，哪有不住店的。再者说，对旅店自身而言，搞好客房服务办理工作，

2、将会间接影响1个地区发展的前途，同时也会影响旅店本身的形象、氛围及经济效益。作为一名高校生，作为一名热血沸腾的年轻人，我们必需通过日常校内校外开展富厚多彩的社会形态实践活动，使我们本身渐渐了解社会形态，开阔我们的视野，增长才能，并在社会形态实践勾当中认清了本身的位置，所适应的发展方向，努力找出自身的不足并弥补他，对自身价值也能够进行客观评价。与此同时，这也在无形中使我们对本身有1个正确的定位，加强了自身起劲学习的信念和毅力。使我们本身提早走进社会形态、相识社会形态、顺应社会形态，从而为我们的以后打下坚实的基础，做个又成就的年轻人。而且在积累了众多 的这样的社会阅历后，提升了我们的社会责任感，我

3、们要不惮艰辛，勇往直前，扛着服务社会的责任，切近社会，深切社会的心态入世实践中去，独创自身的不足，拓宽视野，增长才能，进一步明确我们青年学生的成材之路与肩负的汗青任务。我想在这不断的磨练之下，我们必能早就幻想的将来。其实不要小看接待员工作，或许别人会说，这孩子自小到大读了这么多的书，家里花了那么多的钱把你造就长大成人，可现在只能来到这样的工作场合，做这样的工作，给别人打扫卫生，低声下气听从别人，心里想着怎么着在本身也是1个在校高校生，多少也有点社会形态职位地方，却干这种工作，真没出息。但他们说的并不完全对，曾经的我心理也是有点失落，客房部领班是个小学文化的，还对我指手画脚，心理上可能就会很不安

4、逸，但后来我想明白了，我没有实力，光文凭是不够的，所以我必需忍，熬炼自己，这段经验对我也是一种磨练。人总是要顺应本身自下而上的环境，我不想一起头就干不下去了，不行，我肯定要对峙下去。要在本身的工作的环境中让本身的工作做得很轻松，这点事都做不好，我还有慎用呢，我首先要做的就是吧我和我的那些同时的关系搞好。谈谈我所工作的环境吧， 我所工作的处所是1个规模还算大，举措措施配套齐全的旅馆，不愧是连锁旅店，周全的服务工作步伐和治理流程既能保障信息的快速传递，供应一流、高效的服务，又能尽最大的可能节约从战略和本钱费用。来宾至上，服务熬头是旅馆的服务宗旨，每一个服务于旅馆的工作人员都必需牢记于心。在内里工作

5、的每1个服务职员，在进来之前，不但都要具备刻苦禁得起劳累的精力，还要有责任心，踊跃向上，虽则这样个工作很一般，可是，用客人满足的立场去对待来住店的每1个客人，才是旅馆宗旨地点，真是客人就是上帝啊。其次天我就上班了。那时真的有些佩服本身的实力，单身1个人，啥子也不担忧，啥也不担忧就那么干脆上班去了。可能就是由于这样，客房东管对我的印象不错。之后给我安排到旅馆三楼层干客房服务。由于我是新来的，而且知道我是实践工作，还没起头工作，楼层的主管就给我们几个新来的开会，进行了简洁的定见常识培训。首先，要对旅馆有1个基本的了解，当客人问起你时你能回覆出来;其次，是对宾馆的规章轨制要有个清楚的了解，并记住遵守

6、.不管怎么样我都不断的告诫本身肯定要忍住，肯定要坚毅，没有谁能挽救本身，也只有本身在不断的挣扎中不断的潜行和乐成。在东管给我们发的单子上，清清晰楚的写着下面的条例：旅店工作人员须知：1、客房标准信息的修改、查询等。2、订房信息的输入，包括客房编号、客房种类、客房位置、客房单价、顾客姓名、顾客证件号码、入住日期、折扣、备注信息等。3、客房基本信息的输入，包括客房编号、客房类型、客房位置、客房单价、楼层等。4、剩余客房信息的查询等。5、客房基本信息的查询、修改，包括客房类型、客房位置、客房状态等。旅店的一位老接待员，她耐性的教我怎样能把床展的又快又好，在客人遇到标题疑难题目时怎样与他沟通、处理完成

7、等。旅馆的客人来自东南西北四方，她们的要求也各纷歧样，所以我必需学会如何应付，要见机行事，不能出岔子。在工作中，我虽则只是充当一位一般客房接待员的脚色，但我的工作也尽不仅只是打扫卫生那么简洁，此中也有一系列的浩大步伐。在短时间的工作中，我独创要能自若的做好一项工作，就必需正视好本身的工作立场，以一种乐观的心态往面临着每天的工作，无论工作是繁重、繁忙照旧逍遥，要用踊跃的立场往完成我们的每份工作，而不是由于工作量比例的大小而往诉苦，由于诉苦是没有效的。我们更要做的是不要把事情想的太糟，而是要连结好的心态面临每天，因为欢乐的心态会使我们不感觉工作的乏累。当然我的工作也并不是一帆风顺，难免有点坎坷，是

8、客人、师傅们给了我一次又一次的激励，使我对工作更有热忱。年轻人生成就须要激励，正是这一次次的激励使我在工作中英勇的闯过难关，不断前进。同事们大都都是那样子的热忱友好，她们并没有由于我是短时间工而对我冷漠生硬，在劳累之余，同事们的1个甜蜜微笑，一句再一般不外的辛苦了都会让人打动，看来照旧员工本身最能了解各人的表情，因为她们能站在员工本身角度来看待事情，因为她们彼此抒发的是阶级工人真实体会，这也是上层带领所不克不及了解的感受! 客房部的领班常常跟我说：我知道你是高校生大常有志向，想做大事，可是你万万不要蔑视做小事，大事都是由小事积累起来的，做大事的本事也是由做小事的本事不断地积累而成的，不积小流无

9、以成江海;不积跬步无乃至辞千里。他为我指出了工作中的很多纰缪和纰缪错差，我也始终很虚心肠就教领班，他还对我说，我看1个人怎么样其实不是看他学历、文凭怎么样，关键是看此人干事是不是勤快踏实，年轻人不要怕刻苦，年轻人就要能挑大梁，年轻的时辰不刻苦，莫非到老了再刻苦吗? 听了我的带领对我所说的金玉良言。我的确让的思惟相识有了更深一层的提高，某种程度上，给我指了然很好的1个起劲方向。时间过的真的好快，不觉间我的实践时间到头了，在旅馆的这几天里，我真的学到了许多，最终要走的时候我竟有点舍不得，日子就这样一每天结束了，在这些个日子我的确学到了不少的东西：除了能学的1个旅馆的服务步伐和技巧、客房服务等工作要

10、领等课堂上所能学到的东西外，更能学到一些课堂上很难学到的东西如那边理好本身的好处和单位的好处、如那边理好同事之间的人际瓜葛、怎样调整本身的心态，更让我了解到的是作为1个服务员应当具有剧烈的服务意识。在一次与某部门经理谈天时，该经理提到了服务意识，服务意识不行是要求服务员有着向客人供应优质服务的观念和愿看，同时应当对本身的同事也具有同样的意识。是啊，这才是服务意识的真实的含义，这才是1个服务员真实的本质的表现。从我的打工中可以大要总结出自己的不足，也有了很大的收成，例如：我学会了怎样的做人怎样的和同事相处，尤其是那些有特别要求的客人，真的我们必需学会忍耐，在遇到无理的客人时，我们的服务立场很是不

11、克不及转变的，牵强做出欢乐也要做好本职工作，把客人满足的送走了，这样的工作才只是告一段落罢了，还有，无论做啥子肯定要用心，不然你老是那个各人厌恶的人，不受的人，你要学会鉴貌辨色，要从客人的1个动作1个眼神儿中看到本身的不足，看到客人的要求，要有服务的意识和精力，总之，收获真的好多好多，又太多的感言。希望以后自己能又更多的机会更好的熬炼自己，加油。本文来源：网络收集与整理，如有侵权，请联系作者删除，谢谢！第7页 共7页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页第 7 页 共 7 页