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1、管理沟通期末考试论文题 目 ：浅 析 人 力 资 源 管 理 沟 通学 生 姓 名系别专 业 班 级指 导 教 师成 绩 评 定2012 年 11 月目录1.引 言 . 22。企 业 人 力 资 源 管 理 中 的 沟 通 问 题 . 22. 1 上 下 级 之 间 的 沟 通 问 题 . 22。 2 员 工 之 间 的 沟 通 问 题 . 32。 3 新 员 工 培 训 方 面 的 沟 通 问 题 . 33。解 决 沟 通 问 题 的 对 策 . 33。 1 建 立 畅 通 的 沟 通 渠 道 . 33。 2 建 立 多 种 沟 通 平 台 . 43. 2. 1定 期 组 织 企 业 文 娱

2、 活 动 . 43. 2. 2办 好 内 部 刊 物 . 43。 3 制 定 定 期 的 沟 通 制 度 . 44.探 索 良 好 的 沟 通 方 式 . 55.总 结 . 61 摘要在 企 业 中 ， 随 着 经 济 、 技 术 、 文 化 的 发 展 , 随 着 员 工 自 我 意 识的 提 高 , 在 现 代 企 业 管 理 中 ， 沟 通 的 作 用 愈 发 重 要 。 上 下 级 之 间 、员 工 之 间 的 沟 通 , 直 接 影 响 人 力 资 源 管 理 水 平 ， 也 影 响 到 公 司 的 经营 管 理 。 沟 通 是 现 代 管 理 的 一 件 有 效 工 具 。 信 息

3、 沟 通 是 联 系 企 业 共同 目 的 和 企 业 中 有 协 作 愿 望 的 个 人 之 间 的 桥 梁 . 管 理 者 最 重 要 的 功能 是 把 企 业 的 构 想 、 使 命 、 期 望 与 绩 效 等 信 息 准 确 地 传 递 到 职 工 ,并 指 引 和 带 领 他 们 完 成 目 标 . 本 文 就 现 代 企 业 人 力 资 源 管 理 沟 通 中出 现 的 问 题 进 行 了 分 析 ， 并 提 出 相 应 的 改 变 策 略 以 及 沟 通 技 巧 , 最后 加 以 总 结 。关 键 词 ：人 力 资 源 管 理 ; 沟 通 ； 问 题 ; 策 略 ； 技 巧2 1

4、。引 言社 会 是 一 个 大 集 体 ， 每 个 人 都 深 处 在 社 会 中 ， 因 此 ， 人 际 关 系是 社 会 这 门 学 科 的 最 主 要 的 内 容 ，而 沟 通 是 建 立 人 际 关 系 网 所 必 不可 少 的 工 具 和 手 段 . 沟 通 ， 简 单 理 解 就 是 人 与 人 之 间 的 有 效 的 双 向传 递 信 息 的 过 程 。 就 是 指 人 们 通 过 彼 此 交 流 思 想 取 得 了 解 和 信 任 ,从 而 达 到 理 解 别 人 也 让 别 人 理 解 的 目 的 .对 于 企 业 来 说 , 人 力 资 源 管 理 的 实 质 就 是 人

5、与 人 之 间 的 沟 通 管理 过 程 。在 企 业 的 人 力 资 源 管 理 活 动 中 ，沟 通 贯 穿 管 理 的 整 个 过 程 ，起 着 协 调 人 际 关 系 、 增 强 组 织 凝 聚 力 和 吸 引 力 的 作 用 。 在 现 代 企 业中 ，企 业 可 以 通 过 有 效 的 人 力 资 源 管 理 来 激 发 企 业 职 工 的 工 作 积 极性 ， 营 造 和 谐 的 企 业 文 化 ， 解 决 冲 突 , 融 洽 员 工 关 系 ， 提 高 工 作 士气 和 活 力 ，从 而 提 高 企 业 效 率 ，是 解 决 问 题 和 科 学 决 策 的 重 要 手 段 ，更

6、 是 企 业 吸 引 和 留 住 优 秀 人 才 的 重 要 方 法 . 因 此 ， 一 旦 企 业 的 人 力资 源 管 理 中 出 现 沟 通 的 问 题 ，那 么 对 于 企 业 的 发 展 来 说 是 一 个 严 重的 阻 碍 。2.企 业 人 力 资 源 管 理 中 的 沟 通 问 题2. 1上 下 级 之 间 的 沟 通 问 题在 企 业 中 ， 领 导 是 企 业 的 决 策 者 和 引 导 者 ， 而 下 属 是 一 个 企 业的 执 行 者 , 只 有 领 导 与 下 属 的 完 美 配 合 才 能 使 得 企 业 不 断 的 前 进 。但 是 在 现 代 很 多 的 企 业

7、 中 ， 上 下 级 之 间 却 存 在 着 严 重 的 沟 通 问 题 。多 数 的 企 业 领 导 者 并 不 了 解 沟 通 的 重 要 性 ， 对 于 很 多 管 理 者 来 说 ,他 们 都 比 较 自 负 ， 认 为 自 己 的 决 策 对 于 企 业 来 说 是 正 确 的 ， 下 属 只要 听 命 行 事 就 行 ， 不 需 要 下 属 发 表 什 么 看 法 ， 只 要 走 好 领 导 吩 咐 的事 情 就 行 ； 而 对 于 大 部 分 员 工 来 说 ， 领 导 是 绝 对 的 权 威 ， 面 对 着 领导 , 很 多 都 是 有 着 自 卑 的 情 结 的 ， 很 多

8、员 工 都 认 为 领 导 所 做 的 决 定基 本 上 是 对 的 , 自 己 只 要 做 好 吩 咐 的 事 情 就 好 , 即 使 是 发 现 错 误 , 也碍 于 自 卑 和 领 导 的 权 威 而 不 敢 开 口 ，因 此 在 上 下 级 之 间 的 这 种 情 况下 , 好 多 错 误 等 到 发 现 时 已 经 来 不 及 改 正 ， 常 常 对 企 业 造 成 重 大 的损 失 。3 2。 2 员 工 之 间 的 沟 通 问 题在 企 业 中 ， 如 果 说 领 导 者 是 一 个 企 业 的 支 柱 ， 那 么 无 数 的 员 工就 是 企 业 这 座 大 厦 的 基 石 ，

9、 如 果 员 工 之 间 出 现 问 题 , 关 系 不 协 调 ，将 直 接 影 响 企 业 整 个 的 运 作 。现 代 的 社 会 是 一 个 讲 究 团 体 合 作 的 社会 , 在 企 业 的 人 力 资 源 管 理 中 要 更 加 关 注 员 工 之 间 的 互 动 交 流 。 很多 企 业 中 ， 为 了 提 倡 绩 效 和 业 绩 ， 而 使 得 员 工 之 间 竞 争 极 度 激 烈 ,大 家 彼 此 之 间 的 关 系 相 当 陌 生 ， 好 多 人 更 是 不 择 手 段 的 去 获 取 成功 。 在 这 种 极 度 缺 乏 交 流 沟 通 的 情 况 下 , 短 期 来

10、 看 , 企 业 是 成 功 的 ，但 是 这 样 的 员 工 互 不 协 调 的 关 系 ，这 样 的 没 有 团 队 的 整 体 意 识 得 员工 ， 就 企 业 的 长 远 发 展 来 说 , 是 及 其 不 利 的 。2. 3新 员 工 培 训 方 面 的 沟 通 问 题在 整 个 人 力 资 源 管 理 的 活 动 中 ，新 员 工 的 招 聘 与 培 训 绝 对 是 对企 业 的 未 来 发 展 的 一 个 重 要 的 方 面 ，企 业 只 有 源 源 不 断 的 吸 收 进 新的 优 秀 的 人 才 ， 才 能 给 企 业 注 入 新 的 活 力 和 力 量 ， 才 能 使 企

11、业 走 的更 好 更 远 。在 人 力 资 源 的 管 理 活 动 中 , 好 多 的 管 理 者 并 不 注 重 新 员 工 培 训方 面 的 沟 通 , 认 为 只 要 在 招 聘 的 时 候 做 好 交 流 , 招 进 新 的 优 秀 人 才就 可 以 了 ， 对 于 后 期 的 培 训 并 不 多 加 进 行 交 流 。 但 是 新 入 职 员 工 培训 是 员 工 进 入 一 个 企 业 的 第 一 堂 正 式 课 , 其 效 果 好 坏 直 接 影 响 着 今后 员 工 在 企 业 中 的 发 展 。正 是 因 为 在 培 训 中 管 理 者 没 有 与 员 工 进 行深 层 的

12、沟 通 ， 没 有 确 切 的 了 解 一 个 员 工 的 兴 趣 与 能 力 ， 这 才 导 致 后期 的 工 作 中 好 多 企 业 离 职 率 如 此 居 高 不 下 的 原 因 .3。解 决 沟 通 问 题 的 对 策3。 1 建 立 畅 通 的 沟 通 渠 道好 多 企 业 中 之 所 以 存 在 上 下 级 之 间 的 严 重 的 沟 通 问 题 ，就 是 因为 他 们 没 有 一 个 畅 通 的 沟 通 渠 道 ，很 多 员 工 不 知 道 如 何 去 和 领 导 进行 沟 通 . 企 业 要 解 决 这 个 问 题 ， 首 先 就 要 有 一 个 合 理 的 沟 通 渠 道 。

13、企 业 可 以 建 立 一 个 公 共 邮 箱 ，在 企 业 中 有 重 大 事 件 或 大 部 分 员 工 有什 么 想 法 或 建 议 时 ， 可 以 让 员 工 选 取 代 表 给 领 导 发 送 邮 件 ， 阐 述 自己 的 观 点 ， 领 导 在 看 了 之 后 ， 要 给 予 回 应 . 例 如 在 人 力 资 源 管 理 中 ，4 制 定 薪 酬 制 度 、 考 核 制 度 等 时 ， 可 以 让 员 工 参 与 其 中 ， 派 代 表 给 领导 者 发 送 邮 件 , 发 表 员 工 的 观 点 ，因 为 这 关 系 到 员 工 的 切 实 的 需 要 .这 样 的 话 ， 就

14、 可 以 使 领 导 与 员 工 保 持 定 期 的 交 流 , 融 洽 企 业 之 间 的气 氛 ， 共 同 使 企 业 不 断 发 展 。 另 外 ， 保 持 双 向 沟 通 的 重 要 方 式 就 是加 强 反 馈 沟 通 。 无 论 是 制 度 制 定 、 企 业 培 训 还 是 员 工 潜 能 开 发 活 动等 等 ， 都 需 要 及 时 地 与 企 业 员 工 进 行 沟 通 ， 收 集 企 业 员 工 的 态 度 反馈 ， 提 高 活 动 结 果 的 信 度 和 效 度 ， 不 断 对 管 理 制 度 等 进 行 改 善 ， 从而 增 强 企 业 的 向 心 力 和 凝 聚 力

15、。3. 2建 立 多 种 沟 通 平 台企 业 中 , 大 部 分 员 工 之 间 缺 少 交 流 ， 因 此 ， 要 在 企 业 之 中 建 立多 种 沟 通 平 台 , 来 加 强 员 工 与 员 工 之 家 的 沟 通 ， 使 大 家 互 相 熟 悉 ，在 沟 通 中 养 成 良 好 的 竞 争 形 势 和 团 队 合 作 意 识 。企 业 可 以 建 立 如 下平 台 ：3. 2. 1 定 期 组 织 企 业 文 娱 活 动企 业 可 以 定 期 的 举 办 一 些 文 娱 活 动 或 者 举 办 周 年 庆 活 动 , 鼓 励全 体 员 工 积 极 参 与 其 中 ， 在 不 断 的

16、 团 体 合 作 中 , 加 深 员 工 之 间 的 互动 交 流 , 形 成 良 好 的 竞 争 氛 围 和 团 队 意 识 。3. 2. 2 办 好 内 部 刊 物创 建 企 业 内 部 刊 物 ， 不 仅 有 利 于 弘 扬 企 业 优 秀 文 化 、 传 承 优 良传 统 , 更 有 利 于 加 强 企 业 内 部 上 级 和 下 级 之 间 、 部 门 与 部 门 之 间 、公 司 与 员 工 之 间 的 沟 通 。3. 3制 定 定 期 的 沟 通 制 度在 新 员 工 的 培 训 中 ， 沟 通 是 非 常 重 要 的 一 个 方 面 ， 因 为 新 员 工的 培 训 是 员 工

17、 全 面 认 识 企 业 的 开 始 ，也 是 员 工 培 养 工 作 兴 趣 和 能 力的 开 始 ， 在 这 个 时 期 , 人 力 资 源 管 理 部 门 要 制 定 一 个 定 期 的 沟 通 制度 。 前 期 的 沟 通 ， 能 让 员 工 更 好 更 全 面 的 了 解 企 业 的 真 实 情 况 ， 能更 适 应 企 业 实 际 情 况 ； 实 施 中 的 培 训 沟 通 , 能 使 管 理 人 员 更 好 的 了解 员 工 在 培 训 时 出 现 的 问 题 ， 能 使 问 题 消 除 在 刚 刚 产 生 之 际 ; 后 期的 持 续 沟 通 、 反 馈 , 有 利 于 在 员

18、 工 在 整 体 的 培 训 总 结 的 基 础 上 进 一步 完 善 ， 提 升 自 己 的 能 力 。5 4。探 索 良 好 的 沟 通 方 式沟 通 固 然 重 要 ， 但 是 需 要 掌 握 良 好 的 沟 通 技 巧 和 沟 通 方 式 。 沟通 技 巧 ， 也 叫 沟 通 艺 术 。 要 掌 握 沟 通 技 巧 ， 达 到 沟 通 的 良 好 效 果 ，要 以 下 几 个 方 面 :首 先 要 学 会 换 位 思 考 . 不 管 是 上 下 级 之 家 的 沟 通 ， 还 是 员 工 与员 工 之 间 的 沟 通 ， 都 要 学 会 换 位 思 考 ， 积 极 地 多 做 换 位

19、思 考 . 特 别是 新 员 工 培 训 时 的 沟 通 ， 要 让 员 工 感 受 到 真 诚 的 关 怀 ， 让 他 们 能 够感 受 到 企 业 组 织 带 来 的 温 暖 和 动 力 。在 任 何 一 种 沟 通 过 程 中 都 要 将心 比 心 设 身 处 地 要 站 在 对 方 的 立 场 上 体 验 和 思 考 问 题 。积 极 地 从 别人 的 角 度 看 事 情 从 而 与 对 方 在 情 感 上 得 到 沟 通 ，为 增 进 理 解 奠 定 基础 , 换 位 思 考 既 是 一 种 理 解 ， 也 是 一 种 关 爱 . 当 我 们 被 冒 犯 误 解 时 ，如 果 对 方

20、 能 深 入 体 察 自 己 的 内 心 世 界 ， 或 许 能 达 成 谅 解 。 所 以 换 位思 考 是 融 洽 人 与 人 之 间 关 系 的 最 佳 润 滑 剂 . 多 做 换 位 思 考 就 是 站 在自 己 的 角 度 去 思 考 问 题 ， 就 是 站 在 他 人 的 立 场 上 思 考 问 题 ， 这 样 就会 多 了 一 些 理 解 和 宽 容 改 善 和 拉 近 了 人 与 人 之 间 的 关 系 。其 次 是 掌 握 说 话 的 技 巧 。 众 所 周 知 ， 说 话 是 为 了 让 别 人 听 清 楚你 所 表 述 的 意 思 ， 如 果 别 人 听 不 懂 ， 听

21、不 清 你 所 说 的 , 那 就 会 浪 费时 间 . 因 此 说 话 要 声 音 清 晰 , 快 慢 要 适 度 ， 要 实 事 求 是 客 观 公 正 ， 不能 主 观 臆 断 、 胡 乱 猜 测 ， 也 不 能 道 听 途 说 ， 随 便 的 冤 枉 别 人 , 要 学会 用 事 实 和 自 己 的 眼 睛 自 己 的 心 去 发 现 看 待 问 题 。要 多 提 问 题 少 插嘴 ， 要 有 耐 心 ， 不 随 便 发 表 评 论 , 不 打 断 对 方 说 话 , 同 时 要 注 意 说 话语 气 ， 如 果 语 气 太 强 硬 ， 对 方 想 说 也 不 敢 说 , 有 话 也

22、不 愿 说 ， 态 度要 温 和 友 好 ， 要 让 对 方 敢 说 、 愿 说 真 话 和 实 话 ， 这 样 才 能 了 解 对 方的 心 理 才 能 知 道 对 方 的 想 法 和 目 的 ， 才 能 达 到 沟 通 的 效 果 .最 后 要 学 会 与 人 友 好 的 相 处 . 一 个 善 于 沟 通 的 人 ， 必 须 善 于 与人 相 处 。 在 与 人 相 处 时 ， 要 保 持 一 颗 平 常 心 ， 用 真 心 真 诚 去 与 人 相处 与 人 沟 通 ， 不 苛 求 ， 不 强 求 。 要 以 一 种 平 和 的 态 度 ， 做 到 与 人 为善 ， 心 平 气 和 地

23、做 人 做 事 , 能 正 确 看 待 人 生 得 与 失 。 以 平 和 心 态 与人 相 处 ， 就 会 与 别 人 建 立 一 种 真 诚 的 相 互 信 任 、 相 互 尊 重 的 人 际 关系 ， 使 自 己 与 他 人 保 持 一 种 轻 松 愉 快 的 心 情 ， 从 而 达 到 有 效 影 响 和6 改 变 他 人 的 目 的 . 总 之 在 沟 通 中 保 持 平 和 友 好 的 态 度 可 以 提 高 自 己的 沟 通 技 巧 和 人 际 关 系 , 是 人 与 人 之 间 取 得 信 任 ， 增 进 了 解 的 最 有效 的 手 段 , 也 是 获 得 的 信 息 最 及

24、 时 最 前 沿 ， 最 实 际 最 能 够 反 映 当 前工 作 情 况 的 最 佳 桥 梁 . 沟 通 只 有 从 实 际 问 题 出 发 ，接 触 问 题 的 本 质 ，才 能 实 现 人 与 人 之 间 在 物 质 上 的 帮 助 支 持 和 感 情 上 的 交 流 ，沟 通 才会 提 高 我 们 的 工 作 效 率 。5.总 结随 着 经 济 、 技 术 、 文 化 的 发 展 , 随 着 员 工 自 我 意 识 的 提 高 , 在 现代 企 业 管 理 中 , 沟 通 的 作 用 愈 发 重 要 。企 业 内 部 的 沟 通 , 直 接 影 响 企业 人 力 资 源 管 理 水 平

25、 ，也 影 响 企 业 经 营 管 理 目 标 的 实 现 及 策 略 的 实施 。 对 于 企 业 来 说 ， 内 部 沟 通 不 善 , 会 引 发 一 系 列 的 问 题 , 而 只 有 制度 合 理 的 沟 通 渠 道 和 沟 通 制 度 ， 掌 握 良 好 的 沟 通 技 巧 , 才 能 协 调 企业 内 部 之 间 的 关 系 , 增 进 企 业 整 体 的 凝 聚 力 和 吸 引 力 ， 促 进 企 业 的发 展 。7 参考文献 1杨 莉 . 试 论 人 力 资 源 管 理 中 的 沟 通 J 。 人 力 管 理 实 践 . 2009（ 07） 2曾 春 均 . 人 力 资 源

26、管 理 中 沟 通 方 式 的 创 新 思 考 N 。 东 方 企业 文 化 ，2012- 6 3 申 明 ，姜 利 民 , 杨 万 强 。管 理 沟 通 M. 组 织 管 理 出 版 社 , 1997。 4罗 锐 韧 ， 曾 繁 正 . 管 理 沟 通 M 。 红 旗 出 版 社 ， 1997。 5苏 东 水 . 管 理 心 理 学 M 。 复 旦 大 学 出 版 社 ， 1987. 6苏 俊 霞 . 浅 谈 沟 通 在 人 力 资 源 管 理 中 的 作 用 科 技 信 息 J.百家 论 剑 , 2012( 17) 。论文要求及得分总分要求观点明确选题得当， 密切联系实际， 符合课程要求 . 论点正确，且中心论点突出（30 分）基础理论基本概念清楚,能熟练应用所学理论 , 进行精辟透彻的分析（20 分）思维拓展较 强 的 创 新意识 , 有独特的 见 解 与 认识 , 有一定实际应用价值（20 分）逻辑与结构思路清晰 , 论据充分，符合推理, 结构严谨（ 20 分）语言与格式语言通畅， 合适符合要求，无病句错字（10 分）得分