最新强调顾客要求及顾客满意度PPT课件.ppt

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1、强调顾客要求及顾客满意强调顾客要求及顾客满意度度冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：2000200020002000与与与与ISO9001ISO9001ISO9001ISO9001：1994199419941994的差异的差异的差异的差异 1.以过程导向取代生产导向，使能适应各行业的需求 2.以PDCA模式作整体架构，融入TQM的理念 3.以与ISO14001类似方式编撰内容，增强系统间的相容性 4.与ISO9004可独

2、立或相互使用，更具弹性 5.强调顾客要求及顾客满意度 6.须符合法规 7.文件的定义与范围更符合实际与时代潮流 8.品质政策，品质目标，与品质管理系统规划相互关联 9.应建立内外部沟通管道 10.应确保人力资源，基础建设，工作环境等资源符合需求 11.除内部稽核与产品外，顾客满意度与过程亦需量测监控 12.要求顾客满意度，产品品质，过程，与供应商应作资料 分析 13.持续改善 14.修正供应链术语为“供方-组织-顾客”冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B冠冠 捷捷 电电 子子(

3、福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B冠冠 捷

4、捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BISO9000ISO9000特点特点特点特点(1)(1)ISO9000：2000国际标准(一)*加强通用性 *结构简明易用 *新的理论基础 *强调最高管理者的作用NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.

5、,Ltd.VERSION：BISO9000ISO9000特点特点特点特点(2)(2)ISO9000：2000国际标准(二)*强化持续改进*突出顾客满意*全面测量，分析和改进*考虑相关方的利益 *文件、程序的要求淡化了 *要保留记录 NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BNOTE：_总体文件要求总体文件要求总体文件要求总体文件要求ISO9001：2000所需要的程序：*文件控制(4.2.3)*记录控制(4.2.4)*内审(8.2.2)*不合格品的控制(8.3)*纠正措施

6、(8.5.2)*预防措施(8.5.3)冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BNOTE：_20002000版版版版ISO9000ISO9000族标准内容族标准内容族标准内容族标准内容*ISO9000族国际标准组成(2000版)ISO9000:2000 质量管理体系-基础与术语 ISO9001:2000 质量管理体系-要求 ISO9004:2000 质量管理体系-业绩改进指南 ISO19011:2001 质量和环境审核指南冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司To

7、p Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BNOTE：_20002000版版版版ISO9000ISO9000族标准内容族标准内容族标准内容族标准内容ISO9001：2000取代 原ISO9001：1994(设计、开发、生产、安装和服务的质量保证模式)原ISO9002：1994(生产、安装和服务 持质量保证模式)原ISO9003：1994(最终检验和试验的 质量保证模式)ISO9000：2000取代 原IS09000-1：1994(选择和使用指南)ISO8402：1994(术语)ISO9004：2000取代 原ISO9004-1：1994(指南)冠

8、冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BNOTE：_TPVTPV品质管理体系、环境管理体系认证历程品质管理体系、环境管理体系认证历程品质管理体系、环境管理体系认证历程品质管理体系、环境管理体系认证历程 1993年10月通过 SGS ISO9002:1994质量管理体系认证 1994年4月通过 SGS ISO9001:1994质量管理体系认证 (证书到期日：Apr-05-2003)1997年12月通过 SGS ISO14001:1996环境管理体系认证 (证书到期日：Mar-26-20

9、04)冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BNOTE：_20002000版版版版ISO9000ISO9000族标准内容族标准内容族标准内容族标准内容 *ISO9000-3/-4 转换的职责ISO/IEC承担 *9000-2；ISO9004-2/-3/-4；10005 撤销 *10006；10007；10013；10014；10015；0017 转为技术报告 *10012-1/-2国际标准 合二为一冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory E

10、lectronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版与版与版与版与9494版对照版对照版对照版对照冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版与版与版与版与9494版对照版对照版对照版对照冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版与版与版与版与9494版对照版对照版对照版对照冠冠 捷捷 电电 子子(福福

11、建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B新版转换计划新版转换计划新版转换计划新版转换计划(1)(1)*三年宽限期 *ISO9000：94版证书将在3年内有效 *换证可在下述时间进行 -与3年重评同时做 -提前重评 -扩大认证范围时一并做 *换证时需作重评 *重评时间与3年重评相若 *增加范围时或会增加人天 NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BNOTE：_新版转换计划新版转换计划新版转

12、换计划新版转换计划(2)(2)如果在2000版标准正式颁布后的3年内的最后一次复审前顾客尚未转换到新标准，建议顾客进行新标准的审核。这种审核以提前重评对待。冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BISO9000ISO9000认证益处认证益处认证益处认证益处*确保质量管理体系适宜性和业务的适宜性*提 高自已的产品和服务的市场信誉*提供系统的规范以 提高操作效率 降低成本*当新客户要求ISO9000认证是签合同的条件NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司

13、Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B审核的种类审核的种类审核的种类审核的种类(形式形式形式形式)第一方或内部审核 一个组织对自己体系运行情况的评价第二方或外部审核 一个组织对其供方进行的评价第三方或独立审核 由一个独立的机构按照具体的标准要求 对一个组织进行的评审NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B第二章第二章 术术 语语冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory El

14、ectronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版版版版ISO9000ISO9000质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解*质量：一组固有特性满足要求的程度。*质量管理：在质量方面指挥和控制组织的 协调的活动NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版版版版ISO9000ISO9000质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解*要求：明示的、

15、通常隐含的或必须履行的 需求或期望*等级：对功能用途相同但质量要求不同的产 品、过程或体系所做的分类或分级NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版版版版ISO9000ISO9000质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解*顾客：接收产品的组织或个人*组织：职责、权限和相互关系得到安排的 一组人员及设施*供方：提供产品的组织或个人NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Vict

16、ory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版版版版ISO9000ISO9000质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解*顾客满意：顾客对其要求已被满足的程度的 感受*文件：信息及其承载媒体NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版版版版 ISO9000 ISO9000质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解*管理体系：建立

17、方针和目标并实现这些目标的体系*质量管理体系：在质量方面指挥和控制组织的管理体系*持续改进：增强满足要求的能力的循环活动NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B20002000版版版版ISO9000ISO9000质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解质量管理体系术语理解*预防措施：为消除潜在不合格或其它潜在不期望情况 的原因所采取的措施*纠正措施：为消除已发现的不合格或其它不期望情况 的原因所采取的措施NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建

18、)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B第三章第三章 质量管理原则质量管理原则冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 原则1 以顾客为关注焦点 *组织依存于其顾客 *组织应理解顾客当前和未来的需求 *满足和超过顾客的需求和期望NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian

19、)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则主要作用*对市场快速和灵活的反应，增加收入和市场份额*改善顾客的忠诚度*更有效地使用资源来达到顾客满意NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则原则2 领导作用 *统一组织的宗旨和方向 *创造并保持环境使员工 理解 参与 实现 组织的目标NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electr

20、onics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 主要作用 *员工理解组织的宗旨和目标，并激励员工 *以统一的方法对活动进行评价，组织和实施 *减少在组织内各阶层间的沟通失误NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 原则3 全员参与 *组织的各阶层的参与，使其才能为组织带来 最大的收益 NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top

21、Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则主要作用*员工被激励，参与和承诺*员工希望参与持续改善并作出贡献*员工对自己的业绩有责任*提高组织的目标中创造和革新NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则原则4 过程方法 *将相关的资源和活动作为过程管理 *高效地达到期望的结果NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限

22、公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则主要作用*有效利用资源，降低成本，缩短周期*获得经改进的，稳定的，预期的结果*重视和优先考虑改进机会NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 原则 5 系统的管理方法 *识别、理解和管理体系 *提高组织的有效性和效率NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限

23、限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则主要作用*向相关方提供信心*集中力量于重要的过程*安排过程以最好地实现预期的结果NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 原则6 持续改进 *是组织永恒的目标NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electron

24、ics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 主要作用 *改进组织的能力，提高竞争优势 *在各个阶层实施改善活动，达到组织的目标 *灵活，快速的反应NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 原则 7 基于事实的决策方法 *有效的决策的基础是对数据和信息的分析NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electro

25、nics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 主要作用 *有把握的决策 *对照以往的事实，有能力证实过去决策的有效性 *有能力评审，提出提高和变更的意见和决策NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 原则 8 与供方的互利关系 *组织和供方是相互依存的 *互利能增强组织和供方的创造力NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top V

26、ictory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理原则质量管理原则质量管理原则质量管理原则 主要作用 *增加组织和供方的创造力 *对变化的市场，客 户需求和期望有快速灵活的反应 *优化成本和资源NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B第四章第四章 质量管理过程方法质量管理过程方法冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION

27、：B质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法过程：通过资源的使用和管理将“输入”转化为：“输出”的活动。通常一个过程的输出就是一个过程的输入。过程方法：系统的识别和管理这些活动和 这些活动间的相互影响。过程方法的优点：对过程系统中单个过程间的联系以及过程的组合和相互作用进行连续控制。NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责 资源管理 产 品 实 现顾客要求满意产品 测量、分析、改进增值的过程信息

28、传递的途径以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式以过程为基础的质量管理体系模式顾客冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法 ISO9001：2000 质量管理过程方法：*管理职责 *资源管理 *产品实现 *测量、分析和改进NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.

29、VERSION：B质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法ISO9001：2000资源管理(6)*资源提供(6.1)*人力资源(6.2.1)*能力、意识和培训(6.2.2)*基础设施(6.3)*工作环境(6.4)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量环境过程方法质量环境过程方法质量环境过程方法质量环境过程方法 ISO9001：2000产品实现(7)：*策划(7.1)*产品要求的确定、评审和沟通(7.2)*设计和开发(7.3)*采购(7.4)

30、*生产和服务提供(7.5)*监视和测量装置的控制(7.6)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法 ISO9001：2000 测量、分析和改进(8)：*总则(8.1)*监控和测量(8.2)-顾客满意 -内审 -过程和产品 *不合格品的控制(8.3)*数据分析(8.4)*持续改进，纠正和预防措施(8.5)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electr

31、onics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法质量管理过程方法 ISO9001：2000 管理职责(5):*承诺(5.1)*顾客为中心(5.2)*方针(5.3)*目标(5.4.1)*体系策划(5.4.2)*职责，权限和沟通(5.5)*评审(5.6)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B第五章第五章 质量体系要求质量体系要求冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory El

32、ectronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.1 总要求(1)组织应 建立，文件化，实施和保持 一个与本标准要求一致的质量管理体系 持续改进其有效性NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.1 总要求(2)组织应识别体系所需要的过程及在组织中的应用(见1.2)确定这些过程的顺序和相互作用确定准则和方法以确保过程得以有效运行和控制确保

33、获取运行及其监控所需的信息和资源监视、测量和分析这些过程实施措施，实现策划的结果和持续改进NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.1 总要求(3)当选择外包过程时，质量管理体系中应予以识别组织应控制这些过程NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体

34、系质量管理体系4.2 文件要求4.2.1总则：体系文件应包括质量方针和目标质量手册程序文件(标准所要求的)组织要求的文件记录(见4.2.4)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量体系的文件化程度取决于：组织规模和活动类型过程及其相互作用的复杂性人员素质NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSIO

35、N：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.2.2 质量手册 手册应包括质量管理体系的范围不适用的条款的解释(仅针对与产品实现有关的)包括或引用程序文件解释过程间的相互作用NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系裁剪：可以取决于：-产品的属性 -顾客要求 -适用的法规要求必须有合理的解释仅限于第七部分不影响组织提供满足顾客和适用法规要求的产品的能力或责任的要求。NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子

36、子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.2.3 文件控制(1)建立文件化程序文件控制的范围质量体系所要求的文件应受控记录也应受控NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.2.3 文件控制(2)控制包括 批准后发行 必要时评审和更新，并重新批准 文件的更改和现行修

37、订状态被标识 使用处获得适用文件 清晰、易于识别 标识外来文件并控制发放 过期文件的处理NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.2.4 质量记录 编制程序文件，控制其标识贮存保护检索保存期限及过期记录的处置方法使记录清晰、易于识别和检索NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理

38、职责管理职责管理职责管理职责最高管理层的职责5.1管理承诺内部沟通，传达满足顾客和法律法规的要求的重要性制定质量方针，确保目标的制定 进行管理评审确保资源获得NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.2以顾客为关注焦点 最高管理者应确保顾客的需求和期望被确定转化为要求被执行以达到顾客满意NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Lt

39、d.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.3 质量方针适合于组织的宗旨承诺满足要求和持续改进提供制定和评审质量目标的框架在组织内各阶层沟通并理解评审持续适宜性NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：BTPVTPV品质政策新旧对比品质政策新旧对比品质政策新旧对比品质政策新旧对比旧：品质第一，采用ISO9000标准产出高品质产品。顾客第一，提供令顾客满意的产品和服务。全员品管，提升品质是每个员工必尽的义务。新：品质第一，提供高品质产品，创世界一流企业。

40、顾客第一，提供令顾客满意的产品和服务。全员品管，持续改进品质是每个员工必尽的义务。NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.4策划5.4.1质量目标可测量的与质量方针一致包括满足产品要求的内容在各相关职能和层次上建立分目标与最高层次的质量目标一致NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理

41、职责管理职责管理职责5.4.2 质量管理体系策划满足质量目标和总则(4.1)的要求保证体系的完整性NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.5 职责，权限和沟通5.5.1 职责和权限 最高管理者应确保职责、权限得到规定职责、权限在组织内进行传达NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职

42、责管理职责管理职责5.5.2 管理者代表 从管理层中指定一名成员其职责是：确保体系所需的过程已建立，实施和维护汇报体系运行情况和改进需求提高满足顾客要求的意识NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.5.3内部沟通 最高管理层应确保内部沟通的方法已建立在不同的职能部门和层次之间进行体系的有效性是沟通的内容之一NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fu

43、jian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.6管理评审5.6.1 总则最高管理者应定期评审确保体系的持续的有效性，充分性，适宜性评审改进的机会评审体系更改的需求方针和目标保留记录NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.6.2评审的输入审核的结果顾客的反馈过程业绩和产品符合性纠正和预防措施的状况以往管理评审的跟踪措施可能对体系有影响的变化改进建议NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福

44、 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.6.3评审的输出 管理评审的输出包括以下的决定和措施质量管理体系和过程和有效性的改进与顾客要求有关的产品的改进资源的需求NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理6.1 资源的提供 组织应确定和提供必要的资源 目的是：运行和维护质量体系持续改善达到顾客满意NOTE：

45、_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理6.2 人力资源6.2.1总则 从事与产品质量有关的工作的人员应有相应的能力 能力是基于所受的教育，培训，技能和经验NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理6.2.2 能力，培训和意识 组织应从事对产品质量有影响的人员，识别其能力的要求提

46、供培训或其它措施以满足这些需求评价措施和培训的有效性确保员工了解所从事工作的相关性和重要性确保员工了解其工作与质量目标达成的关系保留记录NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理6.3 设施 组织应识别，提供，维护必要的设施 设施包括建筑物、工作场所和相关设施过程设备(硬，软件)支持性服务(通讯或运输)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)

47、Co.,Ltd.VERSION：B6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理6.4 工作环境 组织应识别和管理必须的工作环境条件NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B7.7.产品的实现产品的实现产品的实现产品的实现7.1 实现过程的策划 组织应策划和开发产品实现的过程 策划应与体系的其它要求一致(见4.1)，并确定质量目标和产品的要求产品所需的过程，文件，资源产品所需的验证，确认，监督，检验，试验设施产品的接收标准证明实现过程以及产品满足要求的记录 策划的输出形式应适应

48、于组织的运作方式NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B7.7.产品的实现产品的实现产品的实现产品的实现7.2与顾客有关的过程7.2.1确定产品的要求 组织应确定顾客规定的要求，包括交付和交付后的活动非顾客规定，但是预期或规定用途所必要的法规组织自身的附加要求NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B7.7.产品的实现产品的实现产品的实现产品的实现

49、7.2.2 产品要求的评审(1)评审须在承诺向顾客供货前做 并确保：产品的要求已确定与以前的表达不一致之处已解决组织有能力满足要求NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B7.7.产品的实现产品的实现产品的实现产品的实现7.2.2 产品要求的评审(2)非书面的要求，必须在被接受前得到确认产品要求有更改时，相关文件应修改，通知相关人员记录评审结果和后续行动网上销售NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electroni

50、cs(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B7.7.产品的实现产品的实现产品的实现产品的实现7.2.3 顾客沟通 组织应确定并实施顾客沟通，针对产品信息问讯，合同订单的处理顾客反馈(包括抱怨)NOTE：_冠冠 捷捷 电电 子子(福福 建建)有有 限限 公公 司司Top Victory Electronics(Fujian)Co.,Ltd.VERSION：B7.7.产品的实现产品的实现产品的实现产品的实现7.3 设计和开发7.3.1设计与开发策划 组织应确定设计开发的阶段各阶段的评审，验证和确认活动相关活动的职责和权限 组织应管理不同设计组之间的接口 策划的输出应随设计进展而更新NOT