变革管理与创新.PPT

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1、变革管理与创新 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望變革管理與創新變革管理與創新2 2影響組織變革的類型影響組織變革的類型科技的科技的環境的環境的內在的內在的機器機器法律法律政策政策設備設備租稅租稅程序程序製成製成社會趨勢社會趨勢新方法新方法自動化自動化流行趨勢流行趨勢規章規章電腦電腦政治趨勢政治趨勢組織整修組織整修新物原料新物原料經濟趨勢經濟趨勢預算調整預算調整機器人機器人利率利率職位重編職位重編消費者趨勢消費者趨勢人事人事競爭競爭管理管理供應商供應商

2、所有權所有權人口趨勢人口趨勢產品產品/服務銷售服務銷售變革管理與創新變革管理與創新3 3組織變革組織變革改變的驅力改變的驅力外部驅力外部驅力產業與競爭環境、總體環境產業與競爭環境、總體環境內部驅力內部驅力經營策略、技術、員工組成、態度經營策略、技術、員工組成、態度變革促發者變革促發者(changeagent)中高階主管中高階主管專業幕僚專業幕僚外界顧問外界顧問變革管理與創新變革管理與創新4 4問題討論問題討論許多企業對於管理屬性的職缺願意招募新許多企業對於管理屬性的職缺願意招募新人人可帶來新的觀念與技術可帶來新的觀念與技術往往效果不彰往往效果不彰?變革管理與創新變革管理與創新5 5組織變革的兩

3、種觀點組織變革的兩種觀點(PeterVaill)靜水觀靜水觀靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻靜水泛舟：組織為航行在平靜水域的船隻航向、路線明確，努力即可達到目標航向、路線明確，努力即可達到目標KurtLewin之變革三部曲之變革三部曲惡水觀惡水觀惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇惡水行舟：組織有如湍急河流中的小艇環境不清、方向不明，環境不清、方向不明，未來不可測未來不可測管理者管理者須具備須具備全方位的技能全方位的技能與與彈性彈性，接受並導接受並導入新的觀念入新的觀念變革管理與創新變革管理與創新6 6計畫性變革與反應性變革計畫性變革與反應性變革計畫性變革計畫性變革(plannedchang

4、e)關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營關於結構性創新、新的政策或目標，或者經營哲學、組織氣候與風格的改變等之哲學、組織氣候與風格的改變等之哲學、組織氣候與風格的改變等之哲學、組織氣候與風格的改變等之深思熟慮的深思熟慮的深思熟慮的深思熟慮的設計或執行設計或執行設計或執行設計或執行。反應性變革反應性變革(reactivechange)指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回指當事件發生時，公司採取一些片斷步驟來回應。應。應。應。變革管

5、理與創新變革管理與創新7 7KurtLewin變革三部曲變革三部曲解凍解凍瓦解舊有瓦解舊有行為的支撐力行為的支撐力。包括包括:獎賞制度獎賞制度、來自工作群體來自工作群體的的增強效果增強效果及及個人對適當個人對適當角色的認知角色的認知改變改變提供新的提供新的替代方案替代方案,包含包含清晰清晰及具又吸及具又吸引力引力的行的行為模式。為模式。再凍結再凍結經由經由正式及非正式正式及非正式報酬制度報酬制度或或工作群體之工作群體之增強作用增強作用,強化已改變強化已改變的行為。的行為。變革管理與創新變革管理與創新8 8問題討論問題討論遲到遲到、早退扣鐘點費早退扣鐘點費vs.任務導向之獎工制任務導向之獎工制度

6、度論件計酬論件計酬vs.產品品質產品品質加班之鐘點費為一般鐘點費之加班之鐘點費為一般鐘點費之1.5倍倍vs.產產出績效出績效設備財產歸各使用老師保管設備財產歸各使用老師保管變革管理與創新變革管理與創新9 9組織變革的種類組織變革的種類改變改變組織結構組織結構人員人員變革變革技術技術變革變革企業企業流程流程的變革的變革實體實體擺設變革擺設變革變革管理與創新變革管理與創新1010組織變革的種類組織變革的種類組織結構的變革組織結構的變革透過透過正式工作結構正式工作結構及及職權關係職權關係的改善，而的改善，而企圖改善績效的管理行為。組織結構的改企圖改善績效的管理行為。組織結構的改變，使得一些變，使得一

7、些正式的工作及職權的定義產正式的工作及職權的定義產生變化生變化。例如，當企業實施新的工作方法，包括工例如，當企業實施新的工作方法，包括工作豐富化作豐富化(JobEnrichment)、工作擴大化、工作擴大化(JobEnlargement)等，以及引進新機器時，等，以及引進新機器時，會使得工作本質及結構產生變化會使得工作本質及結構產生變化。變革管理與創新變革管理與創新1111組織變革的種類組織變革的種類人員的變革人員的變革人員的變革是指，人員的變革是指，員工技術員工技術、態度態度、價值價值觀觀及及行為行為的改變，其主要的改變，其主要目的目的在於在於提升人提升人員的生產力，並與他人協同一致的完成指

8、員的生產力，並與他人協同一致的完成指派的工作派的工作。變革管理與創新變革管理與創新1212組織變革的種類組織變革的種類技術的變革技術的變革技術變革是指技術變革是指將資源轉變成產品或服務的將資源轉變成產品或服務的任何新方法的應用任何新方法的應用。內容內容新工作方法新工作方法的引進的引進新設備新設備的採用的採用變革管理與創新變革管理與創新1313組織變革的種類組織變革的種類企業流程的變革企業流程的變革1企業流程變革企業流程變革(再造再造)(businessprocesschange(orreengineering)，BPR)是指對是指對企業各層面之程序進行徹底的重新設計企業各層面之程序進行徹底的重

9、新設計，以達到在以達到在成本上、服務上或時間上成本上、服務上或時間上的主要的主要改進改進。變革管理與創新變革管理與創新1414組織變革的種類組織變革的種類企業流程的變革企業流程的變革2BPR的途徑的途徑發展再造的發展再造的目標與策略目標與策略強調強調高階管理當局高階管理當局對再造的對再造的承諾承諾在組織在組織每一位成員每一位成員之間創造出之間創造出危機意識感危機意識感全新的重新出發：全新的重新出發：新的組織、流程新的組織、流程兼顧兼顧由上而下與由下而上由上而下與由下而上的觀點的觀點變革管理與創新變革管理與創新1515變革的種類變革的種類實體擺設變革實體擺設變革管理當局考量管理當局考量工作的需要

10、工作的需要、正式互動的需正式互動的需要要、以及、以及社交需要社交需要，制定有關制定有關空間規劃、空間規劃、室內設計、以及設備擺置室內設計、以及設備擺置等決策等決策。變革管理與創新變革管理與創新1616案例與討論案例與討論資訊工程資訊工程+管理管理資訊管理資訊管理網際網路網際網路+企業經營企業經營電子商務電子商務朗頌課文朗頌課文抄黑板抄黑板投影機投影機單槍投射器單槍投射器e-learninge-learning+Classroom公文電子化公文電子化大學生涯由您玩四年大學生涯由您玩四年vs.k書考證照書考證照教師休息室教師休息室師生研討室師生研討室教室的燈光、空調教室的燈光、空調、座位等改善座位

11、等改善例如，例如，例如，例如，J J棟大樓一樓的學習環境棟大樓一樓的學習環境棟大樓一樓的學習環境棟大樓一樓的學習環境。變革管理與創新變革管理與創新1717員工對變革的反應員工對變革的反應u若若不能預見變革的影響不能預見變革的影響員工將會抗拒變員工將會抗拒變革革，或充其量保持中立的角色。，或充其量保持中立的角色。u若員工已很若員工已很清楚的看出變革無法滿足清楚的看出變革無法滿足他們他們的的需求與期望需求與期望時時員工將會員工將會抗拒變革抗拒變革。l若員工認為若員工認為變革是無可避免變革是無可避免的話的話他們他們起初起初會抗拒然後會順從變革會抗拒然後會順從變革。l若員工視若員工視變革符合其最大利益

12、變革符合其最大利益則則會被激勵會被激勵使的變革順地進行使的變革順地進行。變革管理與創新變革管理與創新1818案例案例站立作業的導入站立作業的導入(無可避免的變革無可避免的變革 企業企業高層的支持高層的支持)變革管理與創新變革管理與創新1919阻礙變革管理的因素阻礙變革管理的因素得不到得不到高階管理者的支持高階管理者的支持不當的不當的管理技巧管理技巧員工抗拒員工抗拒變革變革變革管理與創新變革管理與創新2020問題問題大學生涯由您玩四年大學生涯由您玩四年vs.k書考證照書考證照組織效率組織效率vs.員工生存員工生存學生是產品學生是產品vs.學生是顧客學生是顧客公營企業民營化公營企業民營化vs.工作

13、不保工作不保變革管理與創新變革管理與創新2121組織成員組織成員抗拒變革的原因抗拒變革的原因11.因變革威脅到因變革威脅到傳統規範與價值的改變傳統規範與價值的改變2.因變革係由因變革係由外界壓力外界壓力所造成所造成3.因變革因變革威脅到群體關係的改變威脅到群體關係的改變4.因變革因變革威脅到個人經濟利益威脅到個人經濟利益5.因變革因變革導致工作技術與方法改變導致工作技術與方法改變變革管理與創新變革管理與創新2222組織成員組織成員抗拒變革的原因抗拒變革的原因26.因變革而因變革而產生不安全感覺產生不安全感覺(不確定性不確定性)擔心無法勝任新工作擔心無法勝任新工作、工作職位的工作職位的安全性受到

14、威脅安全性受到威脅、不喜歡模糊不明的不喜歡模糊不明的狀態狀態7.因變革威脅到因變革威脅到權力結構的改變權力結構的改變8.因變革而產生因變革而產生不方便感覺不方便感覺9.因變革目的、內涵及作法遭致因變革目的、內涵及作法遭致誤解誤解變革管理與創新變革管理與創新2323案例案例E-learning的導入的導入大學揚言要告教育部毀謗大學揚言要告教育部毀謗老師，我對你太失望了老師，我對你太失望了變革管理與創新變革管理與創新2424組織組織產生抗拒的原因產生抗拒的原因1變革管理與創新變革管理與創新2525組織組織產生抗拒的原因產生抗拒的原因2結構慣性結構慣性例如，甄選適合組織的人例如，甄選適合組織的人例如

15、，甄選適合組織的人例如，甄選適合組織的人訓練與社會化塑造新訓練與社會化塑造新訓練與社會化塑造新訓練與社會化塑造新進員工應有的技能及行為進員工應有的技能及行為進員工應有的技能及行為進員工應有的技能及行為維持組織穩定性維持組織穩定性維持組織穩定性維持組織穩定性例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如，轉學生較不易與班上成員融合？例如例如例如例如，倫理，倫理vs.職級職級團體慣性團體慣性例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規例如，參加工會的員工，雖然願意遵守公司新規例如，參加工會的員工，雖

16、然願意遵守公司新規定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採定，但礙於工會反對的態度，可能會對新規定採抗拒的態度。抗拒的態度。抗拒的態度。抗拒的態度。對專業人士產生威脅對專業人士產生威脅導入導入導入導入ERPERP對採購、業務人員的影響對採購、業務人員的影響對採購、業務人員的影響對採購、業務人員的影響變革管理與創新變革管理與創新2626組織組織產生抗拒的原因產生抗拒的原因3對既有權力關係產生威脅對既有權力關係產生威脅例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階例如，引入自我管

17、理的工作團隊，對中、低階例如，引入自我管理的工作團隊，對中、低階管理者會產生威脅感。管理者會產生威脅感。管理者會產生威脅感。管理者會產生威脅感。對既有資源分配產生威脅對既有資源分配產生威脅例如，建立例如，建立例如，建立例如，建立KPIKPI作為增班的依據，作為增班的依據，作為增班的依據，作為增班的依據，系極力反系極力反系極力反系極力反對對對對。變革管理與創新變革管理與創新2727問題討論問題討論資訊學院成立的阻礙資訊學院成立的阻礙總量管制下的科班調整總量管制下的科班調整變革管理與創新變革管理與創新2828克服變革抗拒的方法克服變革抗拒的方法1方法常使用的情境優點缺點教育+溝通資訊缺乏或不確定資

18、訊資訊缺乏或不確定資訊與分析結果與分析結果員工一但被說服會員工一但被說服會協協助執行助執行改革計劃改革計劃若涉及很多員工若涉及很多員工,會相會相當當耗時耗時參與+投入推動改革者資訊不足推動改革者資訊不足，且其他且其他成員成員有有足夠力量足夠力量抗拒變革時抗拒變革時參與者將積極投入執參與者將積極投入執行改革行改革，並將他們並將他們所知的相關訊息整合所知的相關訊息整合在改革計劃中在改革計劃中若參加者設計一個不若參加者設計一個不當的改革計劃當的改革計劃,可能會可能會變的相當耗時變的相當耗時協助+支持人們因適應問題而抗拒人們因適應問題而抗拒此為協助員工調適之此為協助員工調適之最佳方法最佳方法可能昂貴且

19、耗時可能昂貴且耗時,仍徒仍徒勞無功勞無功談判+同意有人會因變革失去利益有人會因變革失去利益，而他們卻有而他們卻有足夠的抗拒足夠的抗拒力量力量較為容易的方法較為容易的方法，以避免強大的抗拒力以避免強大的抗拒力量量若要藉著談判使他人若要藉著談判使他人順從順從，可能要付出相可能要付出相當大的代價當大的代價操弄+收編其他技倆都行不通或太其他技倆都行不通或太昂貴時昂貴時較快速且較不費力的較快速且較不費力的方法方法如果對方覺得被擺弄如果對方覺得被擺弄,可能留下日後的問題可能留下日後的問題明示+強制時間緊迫且改革者握有時間緊迫且改革者握有大權大權快速解決可克服任何快速解決可克服任何形式的抗拒形式的抗拒若引起

20、反感可能是險若引起反感可能是險棋棋變革管理與創新變革管理與創新2929克服變革抗拒的方法克服變革抗拒的方法2力場分析力場分析(force-fieldanalysis)在大多數變革的情境中，必定存在一些在大多數變革的情境中，必定存在一些在大多數變革的情境中，必定存在一些在大多數變革的情境中，必定存在一些有利於有利於有利於有利於變革的力量變革的力量變革的力量變革的力量，亦存在一些，亦存在一些，亦存在一些，亦存在一些抵抗變革的力量抵抗變革的力量抵抗變革的力量抵抗變革的力量。為。為。為。為促使變革的成功，經理人應促使變革的成功，經理人應促使變革的成功，經理人應促使變革的成功，經理人應先列出這些力量先列

21、出這些力量先列出這些力量先列出這些力量，然後然後然後然後設法顛覆平衡狀態設法顛覆平衡狀態設法顛覆平衡狀態設法顛覆平衡狀態，使得，使得，使得，使得促進變革的力量促進變革的力量促進變革的力量促進變革的力量能夠壓阻礙變革的力量能夠壓阻礙變革的力量能夠壓阻礙變革的力量能夠壓阻礙變革的力量。變革管理與創新變革管理與創新3030組織發展組織發展(organizationaldevelopment，OD)l包含包含一連串中介的計畫性變革一連串中介的計畫性變革，重視人性及重視人性及民主民主，尋求增進尋求增進組織效率組織效率及及員工福利員工福利。lOD活動是從活動是從高階層高階層開始做起，使用開始做起，使用行為

22、科行為科學的知識學的知識，作有計畫的干預，以期改變人，作有計畫的干預，以期改變人員的員的態度態度、認知認知、行為行為與與期望期望。lOD重視個人與組織的成長重視個人與組織的成長，強調合作及參強調合作及參與與的過程以及的過程以及不恥下問不恥下問的精神。的精神。l變革驅動者變革驅動者在進行在進行OD時時不適合不適合採用採用權力權力、職權、控制、衝突及高壓職權、控制、衝突及高壓等觀念。等觀念。變革管理與創新變革管理與創新3131組織發展的假設組織發展的假設員工皆具有員工皆具有成長與發展的渴望成長與發展的渴望。員工有員工有被組織內其他人員接納的強烈需要被組織內其他人員接納的強烈需要。整個整個組織與其設

23、計方式皆會影響組織內個組織與其設計方式皆會影響組織內個人人與與群體的行為群體的行為。變革管理與創新變革管理與創新3232組織發展的基本理念組織發展的基本理念l對人的尊敬對人的尊敬l個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，個人是有責任感有良知且會關懷他人的個體，因此要以禮相待，並維持其尊嚴。因此要以禮相待，並維持其尊嚴。因此要以禮相待，並維持其尊嚴。因此要以禮相待，並維持其尊嚴。l信任與支持信任與支持l權力平等權力平等l坦誠相對坦誠相對l參與參與變革管理與創新變革管理與創新3333組織發展的程序組織發展的程序l診斷診

24、斷n檢視現有的紀錄檢視現有的紀錄n問卷調查問卷調查n個別訪談個別訪談n直接觀察直接觀察l變革規劃變革規劃n在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分在診斷階段所搜集的資料，必須謹慎地加以分析，以決定組織改善之最佳計畫。析，以決定組織改善之最佳計畫。變革管理與創新變革管理與創新3434組織發展組織發展3l介入與教育介入與教育n調查回饋法調查回饋法(surveyfeedback)n團隊建立法團隊建立法(teambuilding)n敏感性訓練敏感性訓練(sensitivetraining)n程序諮商程序諮商(processconsultation)n團隊關係發展團隊關係發展(intergroupdev

25、elopment)l評估評估n組織發展計畫執行成果的評估工作，應由組織發展計畫執行成果的評估工作，應由其他的人其他的人士士而非由組織發展的執行者進行，這樣才可以而非由組織發展的執行者進行，這樣才可以較為較為客觀客觀。變革管理與創新變革管理與創新3535組織發展管理模式組織發展管理模式影影響響集集中中導導致致受限於受限於提供提供跟著跟著回饋回饋回饋回饋變革管理與創新變革管理與創新3636組織發展的技巧組織發展的技巧1敏感性訓練敏感性訓練(sensitivetraining)實驗室訓練實驗室訓練(laboratorytraining)、會心團體會心團體(encountergroups)、T團體團體

26、(T-groups)、訓練團體訓練團體(traininggroups)經由經由非結構性非結構性的的團體互動團體互動，來來改變行為改變行為的訓練方式的訓練方式。成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位成員聚集在一個自由而開放的環境下，由一位行為學行為學行為學行為學家家家家在旁引導進行討論及互動。在旁引導進行討論及互動。在旁引導進行討論及互動。在旁引導進行討論及互動。目的目的目的目的在於使在於使在於使在於使個人更瞭解自己的行為個人更瞭解自己的行為個人更瞭解自己的行為個人更瞭解自己的行為，瞭解別人對自己瞭解別人對自己瞭解

27、別人對自己瞭解別人對自己看法看法看法看法，對別人言行更具敏感度對別人言行更具敏感度對別人言行更具敏感度對別人言行更具敏感度，以及增進個人對團體以及增進個人對團體以及增進個人對團體以及增進個人對團體程序的瞭解程序的瞭解程序的瞭解程序的瞭解。調查回饋調查回饋(surveyfeedback)設計設計問卷問卷、調查調查，以評估組織成員的態度以評估組織成員的態度，指出成員指出成員知覺上的差異知覺上的差異，以及解決這些差異以及解決這些差異。變革管理與創新變革管理與創新3737組織發展的技巧組織發展的技巧2程序諮商程序諮商(processconsultation)藉由藉由外界顧問外界顧問的協助的協助，幫助管

28、理者去知覺及瞭幫助管理者去知覺及瞭解各種需耍處理的程序事件解各種需耍處理的程序事件。團隊建立團隊建立(teambuilding)利用利用高度互動的團體活動高度互動的團體活動，增進團隊成員間互增進團隊成員間互信與彼此接納的程度信與彼此接納的程度。團隊關係發展團隊關係發展(intergroupdevelopment)致力於致力於改變某團體對另一團體所抱持的態度改變某團體對另一團體所抱持的態度、刻板印象及知覺刻板印象及知覺。變革管理與創新變革管理與創新3838組織文化組織文化指指組織成員所共享的價值觀組織成員所共享的價值觀，它是，它是經由長經由長時間累積而成的，時間累積而成的，組織文化的形成有助於組

29、織文化的形成有助於組織的穩定組織的穩定。變革管理與創新變革管理與創新3939案例案例畢業專題成果展畢業專題成果展拳擊過五關拳擊過五關vs.正常操課正常操課行政體系官僚行政體系官僚vs.以客為尊以客為尊變革管理與創新變革管理與創新4040文化的層次文化的層次1無形層次無形層次核心文化核心文化(coreculture)內涵內涵內涵內涵價值觀價值觀價值觀價值觀信念信念信念信念假設假設假設假設來源來源來源來源願景假設願景假設願景假設願景假設與與與與創始人的獨特見解創始人的獨特見解創始人的獨特見解創始人的獨特見解組織創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的組織創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的組織

30、創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的組織創立時期，員工根據所獲得經驗對未來展望的看法看法看法看法變革管理與創新變革管理與創新4141文化的層次文化的層次2有形層次有形層次可觀察的文化可觀察的文化(observableculture)符號符號符號符號(symbols)(symbols)是一個物件、行為是一個物件、行為是一個物件、行為是一個物件、行為、品質或事件，透過這些東西品質或事件，透過這些東西品質或事件，透過這些東西品質或事件，透過這些東西可以向他人傳遞某種意義。可以向他人傳遞某種意義。可以向他人傳遞某種意義。可以向他人傳遞某種意義。例如例如例如例如，企業識別標章企業識別標章企業識別標章

31、企業識別標章例如例如例如例如，世貿展、校外展、校內展世貿展、校外展、校內展世貿展、校外展、校內展世貿展、校外展、校內展故事故事故事故事(story)(story)根據真實事件的描述根據真實事件的描述根據真實事件的描述根據真實事件的描述。例如例如例如例如，王小慶喝豆漿王小慶喝豆漿王小慶喝豆漿王小慶喝豆漿變革管理與創新變革管理與創新4242文化的層次文化的層次3有形層次有形層次可觀察的文化可觀察的文化(observableculture)英雄英雄英雄英雄(hero)(hero)其成就能夠彰顯組織價值的人其成就能夠彰顯組織價值的人其成就能夠彰顯組織價值的人其成就能夠彰顯組織價值的人。例如例如例如例如

32、，經營之神經營之神經營之神經營之神典禮及儀式典禮及儀式典禮及儀式典禮及儀式(ritesandrituals)(ritesandrituals)慶祝重要場合及組織成就的一些活動慶祝重要場合及組織成就的一些活動慶祝重要場合及組織成就的一些活動慶祝重要場合及組織成就的一些活動。例如例如例如例如，畢展開幕晚會畢展開幕晚會畢展開幕晚會畢展開幕晚會變革管理與創新變革管理與創新4343組組織織文文化化的的內內容容(Geert Hofstede)變革管理與創新變革管理與創新4444組織文化的功能組織文化的功能變革管理與創新變革管理與創新4545促成組織文化形成的因素促成組織文化形成的因素11.歷史沿革歷史沿革

33、(history):員工對公司歷史的覺察與認知員工對公司歷史的覺察與認知建立了公司建立了公司文化，現在這裡的做事方式經常是以文化，現在這裡的做事方式經常是以前如何做的延伸。前如何做的延伸。2.環境環境(environment):所有所有組織組織均必須均必須與其所處的環境產生互動與其所處的環境產生互動關係關係，所以環境在組織文化的形成過程中，所以環境在組織文化的形成過程中扮演著一定的角色。扮演著一定的角色。變革管理與創新變革管理與創新4646促成組織文化形成的因素促成組織文化形成的因素23.用人用人(staffing):組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀點上與現組織傾向於僱用、留用及晉陞的重要觀

34、點上與現有員工相似的人。有員工相似的人。4.新進社會化新進社會化(entrysocialization):協助新進人員熟悉組織文化的程序稱之。協助新進人員熟悉組織文化的程序稱之。新進社會化可新進社會化可減少來自新加入者對組織的威脅減少來自新加入者對組織的威脅，同時同時可可讓新進員工知道組織對他們的期望讓新進員工知道組織對他們的期望。變革管理與創新變革管理與創新4747問題討論問題討論世新大學的組織文化？世新大學的組織文化？高中與大學組織文化的差異？高中與大學組織文化的差異？變革管理與創新變革管理與創新4848組織文化的分類組織文化的分類風險程度風險程度高高低低硬漢型文化硬漢型文化硬漢型文化硬漢

35、型文化努力工作努力工作努力工作努力工作/盡情盡情盡情盡情享樂型文化享樂型文化享樂型文化享樂型文化以公司為賭注以公司為賭注以公司為賭注以公司為賭注型文化型文化型文化型文化程序型文化程序型文化程序型文化程序型文化回回饋饋速速度度快快慢慢變革管理與創新變革管理與創新4949組織文化的分類組織文化的分類1.硬漢型硬漢型:這一類的文化特質，是經常這一類的文化特質，是經常冒高風險及迅速取得其冒高風險及迅速取得其決策是否正確的回饋訊息決策是否正確的回饋訊息。不強調團隊合作不強調團隊合作，每一每一位同事都是潛在的競爭者位同事都是潛在的競爭者。l例如例如，大型活動廣告大型活動廣告、新產品開發、新產品開發、新產品

36、開發、新產品開發2.努力工作盡情享樂型努力工作盡情享樂型:努力工作努力工作/盡情享樂文化盡情享樂文化，鼓勵員工少冒風險，並期鼓勵員工少冒風險，並期望迅速獲得回饋訊息望迅速獲得回饋訊息。l例如例如，對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去對於能夠堅持到底，有能力找出客戶需求，且去滿足的需求的人，其報酬會持續增加滿足的需求的人，其報酬會持續增加滿足的需求的人，其報酬會持續增加滿足的需求的人，其報酬會持續增加銷售導向的公司銷售導向的公司變革管理與創新變革管理與創新5050組織文化的分類組織文化的分類3.以公司為賭注

37、型以公司為賭注型:這類型的文化需要這類型的文化需要大賭注的決策大賭注的決策，在度過漫長的，在度過漫長的期間後才能獲悉結果。期間後才能獲悉結果。l例如例如，需要耐久財設備的生產需要耐久財設備的生產，屬於這一類型的公司屬於這一類型的公司4.程序型程序型:這種文化包含低風險低回饋，這種文化包含低風險低回饋，員工必須重視如何員工必須重視如何處理工作，更勝於重視結果處理工作，更勝於重視結果。l例如例如，受管制或保障的產業受管制或保障的產業變革管理與創新變革管理與創新5151需進行組織文化變革的情況需進行組織文化變革的情況(AllanKennedy)組織有一個組織有一個不適合於變動環境中的強勢價不適合於變

38、動環境中的強勢價值值。產業競爭非常的激烈產業競爭非常的激烈，同時其，同時其變化的速度變化的速度非常地迅速非常地迅速。組織組織表現平凡或更差表現平凡或更差。組織己逐漸組織己逐漸朝著大型企業的方向發展朝著大型企業的方向發展組織組織規模雖小，但是卻成長快速。規模雖小，但是卻成長快速。變革管理與創新變革管理與創新5252組織再造與組織文化組織再造與組織文化組織再造組織再造(企業程序再造企業程序再造，businessprocessreengineering，BPR)(MichaelHammerandJamesA.Champy)根本根本：詢問最基本的問題：詢問最基本的問題徹底徹底：徹底更新：徹底更新顯著顯

39、著：績效戲劇化的改變：績效戲劇化的改變程序程序：指一連串為達到特定目的或產出：指一連串為達到特定目的或產出，且具且具相關邏輯性作業的程序相關邏輯性作業的程序，是改造的核心是改造的核心。組織文化是組織再造的阻力組織文化是組織再造的阻力變革管理與創新變革管理與創新5353有助於組織文化解凍的情況有助於組織文化解凍的情況組織遭遇組織遭遇重大危機重大危機組織較組織較年輕或小規模組織年輕或小規模組織弱勢文化弱勢文化領導者的更替領導者的更替變革管理與創新變革管理與創新5454強勢文化強勢文化vs.弱勢文化弱勢文化強勢文化強勢文化意義意義意義意義組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化組織中之員工廣泛的

40、接受核心價值觀，對組織文化組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化組織中之員工廣泛的接受核心價值觀，對組織文化擁有高認同感。擁有高認同感。擁有高認同感。擁有高認同感。強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工強勢文化可取代管理上的規章制度，約束員工之行為。之行為。之行為。之行為。弱勢文化弱勢文化意義意義意義意義組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重組織中並未指出什麼是重要的，或哪些價值是被重視的，哪些行為是被肯定的。在此

41、情況下，價值觀視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀視的，哪些行為是被肯定的。在此情況下，價值觀受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。受到支持的程度沒有那麼強烈與廣泛。變革管理與創新變革管理與創新5555案例案例百年老店的革新百年老店的革新重大危機重大危機重大危機重大危機?百年老店百年老店百年老店百年老店&一黨獨大一黨獨大一黨獨大一黨獨大強勢文化強勢文化強勢文化強勢文化更換領導者更換領導者更換領導者更換領導者塑造考證照的文化塑造考證照的文化?變革管理與創新變革管理與創新5656促發

42、解凍過程的程序促發解凍過程的程序進行進行文化分析文化分析向員工陳述向員工陳述改革的必要改革的必要指派指派新的領袖新的領袖推動推動組織重整組織重整引介引介新的故事與儀式新的故事與儀式(王永慶喝豆漿的故事王永慶喝豆漿的故事)以人力資源管理作為來強化新的價值以人力資源管理作為來強化新的價值變革管理與創新變革管理與創新5757組織再造與全面品質管理組織再造與全面品質管理組織再造組織再造徹底的改變徹底的改變全面品質管理全面品質管理以顧客的需求為核心，強調以顧客的需求為核心，強調全面的參與全面的參與及及團隊團隊合作合作、追求品質，以及、追求品質，以及持續不斷的改進持續不斷的改進產品與產品與服務的品質。服務

43、的品質。調和組織再造與全面品質管理調和組織再造與全面品質管理徹底改變繼以持續改進徹底改變繼以持續改進變革管理與創新變革管理與創新5858壓力壓力(stress)指個人在面對與期望事物有關的機會、限指個人在面對與期望事物有關的機會、限制或要求時，制或要求時，知覺到這個結果很重要知覺到這個結果很重要，但，但又充滿不確定性所又充滿不確定性所處的一種動態狀況。處的一種動態狀況。變革管理與創新變革管理與創新5959工作壓力的重要性工作壓力的重要性美國美國每一年的職場壓力造成每一年的職場壓力造成百萬天次曠職百萬天次曠職以及以及200億美元的員工薪酬花費億美元的員工薪酬花費。一千個成年員工中有一千個成年員工

44、中有6.7%表示壓力使他們表示壓力使他們無法專心工作。無法專心工作。(1996年年)變革管理與創新變革管理與創新6060工作壓力模式工作壓力模式(M.Koslowsky)個人方面個人方面團體方面團體方面組織方面組織方面組織以外組織以外心理心理/態度方面態度方面行為方面行為方面認知方面認知方面身體健康方面身體健康方面個別差異個別差異變革管理與創新變革管理與創新6161壓力來源壓力來源外在環境的變化外在環境的變化經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有經濟不景氣、失業率高漲、政治動盪、技術發展使既有技術失效技術失效組織因素組織因素組織氣侯、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、組織氣侯、

45、領導風格、任務要求、角色衝突、工作負荷、人際互動人際互動個人因素個人因素體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的體能與健康、經濟負擔、婚姻狀態、家人關係、個人的態度與價值觀態度與價值觀管理階層管理階層帶給員工壓力的方式帶給員工壓力的方式表現前後不一致的行為、未能給予支持、漠不關心、工表現前後不一致的行為、未能給予支持、漠不關心、工作指示不足、要求過高的生產力、忽視優良的工作表現作指示不足、要求過高的生產力、忽視優良的工作表現而強調不理想的表現而強調不理想的表現變革管理與創新變革管理與創新6262壓力的徵兆壓力的徵兆生理症狀生理症狀新陳代謝的失調、心臟疾病、高血壓新陳代謝的失調、心臟疾病

46、、高血壓心理症狀心理症狀工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦工作不滿、緊張、焦慮、易怒、煩燥、厭倦怠惰怠惰行為徵兆行為徵兆生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改生產力降低、無故曠職、離職、飲食習慣改變變(暴飲暴食暴飲暴食)、開始吸煙或酗酒、坐立不安、開始吸煙或酗酒、坐立不安與睡眼不規率與睡眼不規率變革管理與創新變革管理與創新6363壓力管理壓力管理組織組織幫助員工減輕壓力幫助員工減輕壓力能力能力和和興趣興趣能與工作配合能與工作配合明確明確的、較的、較實際實際的的工作目標工作目標工作再設計、工作再設計、參與決策參與決策、改善溝通改善溝通員工員工輔導輔導、諮商諮商服務、服務、保健計畫保健計畫個人

47、自我個人自我減輕壓力減輕壓力時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深時間管理、擴大社交、運動、靜坐、靈修、深層放鬆層放鬆變革管理與創新變革管理與創新6464休息一下休息一下壓力感受測驗壓力感受測驗變革管理與創新變革管理與創新6565問題討論問題討論同學的壓力源為何同學的壓力源為何?該如何進行壓力管理該如何進行壓力管理?變革管理與創新變革管理與創新6666回復個人壓力管理平衡點之方法回復個人壓力管理平衡點之方法重新加減重新加減：若冒出一個計畫外的事，就取消另一：若冒出一個計畫外的事，就取消另一項計畫。項計畫。只替只替80的時間作規劃的時間作規劃，留下，留下20%的時間給原先的時間給原先沒料到的事

48、。沒料到的事。練習練習順其自然順其自然務實務實：設定務實的截止期限與務實的工作量。：設定務實的截止期限與務實的工作量。專注五個專注五個F信心信心(faith)家庭家庭(family)財務財務(finances)朋友朋友(friend)健康健康(fitness)變革管理與創新變革管理與創新6767職場倦怠職場倦怠(burnout)(彈性疲乏彈性疲乏)的發展途徑的發展途徑產生之結果產生之結果工作條件工作條件經常有壓力經常有壓力缺乏保障缺乏保障競爭競爭父權主義父權主義過度專業化過度專業化衝突衝突經濟問題經濟問題健康問題健康問題疏離疏離缺乏人性缺乏人性不確定性不確定性孤立孤立未實現之期望未實現之期望缺

49、乏挑戰性缺乏挑戰性缺乏意義缺乏意義缺乏控制缺乏控制活動限制活動限制工作過度工作過度決策不佳決策不佳導致導致壓力壓力疲勞疲勞挫折挫折無助無助罪惡感罪惡感最後終至最後終至倦怠感倦怠感變革管理與創新變革管理與創新6868問題問題經常翹課閒晃經常翹課閒晃vs.晚上到補習班補習準備考晚上到補習班補習準備考研究所研究所誰的倦怠感較強烈？誰的倦怠感較強烈？變革管理與創新變革管理與創新6969職業倦怠的徵兆職業倦怠的徵兆(D.P.Rogers)態度態度態度態度說明說明說明說明宿命宿命宿命宿命對工作無法掌握的感覺對工作無法掌握的感覺對工作無法掌握的感覺對工作無法掌握的感覺無趣無趣無趣無趣從工作中得不到樂趣從工作

50、中得不到樂趣從工作中得不到樂趣從工作中得不到樂趣不滿不滿不滿不滿在工作中覺得不快樂在工作中覺得不快樂在工作中覺得不快樂在工作中覺得不快樂消極消極消極消極貶低工作與報酬的價值貶低工作與報酬的價值貶低工作與報酬的價值貶低工作與報酬的價值匱乏匱乏匱乏匱乏無法達成目標的感覺無法達成目標的感覺無法達成目標的感覺無法達成目標的感覺挫敗挫敗挫敗挫敗貶低個人工作表現，覺得自己工作效率差貶低個人工作表現，覺得自己工作效率差貶低個人工作表現，覺得自己工作效率差貶低個人工作表現，覺得自己工作效率差工作過量工作過量工作過量工作過量覺得工作太多或時間不夠覺得工作太多或時間不夠覺得工作太多或時間不夠覺得工作太多或時間不夠