最新帕累托8020效率法则理查德科克PPT课件.ppt

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1、帕累托8020效率法则理查德科克什麼是80/20法則n n大部份的產出產出、結果結果、或酬勞酬勞，常是出自一小部份的投入投入、原因原因、或努力努力。n n你所完成的工作裡80%的成果，來自於你所花的20%時間。換句話說我們五分之四的努力，也就是大部份的努力，是與成果無關！n n所以在原因原因與結果結果、投入投入與產出產出、以及努力努力與報酬報酬之間，本來就是不平衡。December 18,20012好消息n n80/20法則是反直覺的。n n證明到處是大量的浪費，不論是在自然界、商業界、在社會中、以及自己的生活裡。uu多數，只能造成少許影響。uu少數，卻造成主要及重大的影響。n n產出或報酬是

2、由少數的原因、投入和努力所產生的。n n原因與結果、投入與產出、或努力與報酬之間的關係，往往是不平衡的。December 18,20019商業上的七大運用n n策略n n品質n n行銷n n銷售n n決策與分析n n專案管理n n談判December 18,200110企業的80/20成功法則-策略篇In n一家公司得以成功，是因為它在市場上可以用最少力氣產生最高獲利。n n一家公司若能專注在最能帶來盈餘的市場和顧客區隔上，通常就能大幅提高盈餘。n n每家公司都可以藉由減少產出和給員工報酬的不平衡來提高盈餘。你20%的努力在哪兒？n n你的搖錢樹在哪兒？產品、顧客、部門n n區隔：了解與獲利的

3、關鍵。December 18,200111企業的80/20成功法則-策略篇IIn n在所有的產業裡在所有的產業裡80%80%的利潤是由的利潤是由20%20%的產業所賺取的產業所賺取的，表列並自問，為何所處產業不能像這些產業一的，表列並自問，為何所處產業不能像這些產業一樣？樣？n n在任何一個產業裡，在任何一個產業裡，80%80%的利潤是由的利潤是由20%20%的公司所的公司所賺取的，如果你不屬於這賺取的，如果你不屬於這20%20%，那麼什麼是他們正，那麼什麼是他們正在做，但你沒有做的？在做，但你沒有做的？n n顧客顧客80%80%的認知，得自於公司平日的認知，得自於公司平日20%20%的作為，

4、我的作為，我的的20%20%為何？是何原因無法做好這為何？是何原因無法做好這20%20%？n n有有80%80%的投入最多只產生的投入最多只產生20%20%的利潤給客戶，這的利潤給客戶，這80%80%為何？為何無法去除？為何？為何無法去除？n n80%80%的公司利潤來自的公司利潤來自20%20%的客戶，你有沒有這比例的客戶，你有沒有這比例不均的現象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它不均的現象？如果沒有，你需要做什麼才能得到它？December 18,200112企業的80/20成功法則-品質篇n n品質革命：自1950到1990年間。n n品質革命是一場應用了統計和行為技術，欲以較低成本來生

5、產較高品質的改革運動。n n統計學家Edwards Deming 和 1951出版品質手冊的電子工程師Josef Juran。n n退貨損失總是分布不均，很高比例的品質損失是由一小部份的產品缺失造成的。December 18,200113企業的80/20成功法則-行銷篇In n50年代各處的大企業，全是產品導向。n n60年代重新發現市場的重要性，市場調查與行銷興起，大眾市場已死，取而代之的是市場區隔與顧客區隔。n n80/90年代顧客滿意、以客為先，成為成功企業目標。n n然而追求太多顧客與擴大產品範圍，會急速增加管銷與銷售成本，造成後勤支援的開支。n n應專注恰當的市場與顧客 因為Dece

6、mber 18,200114企業的80/20成功法則-行銷篇IIn n你的行銷和整個公司，應該集中精力做出一項產品或服務，使之在現有的產品線中佔20%這一小部份，並會產生80%的利潤。n n你的行銷和整個公司，都應該在佔80%營業額的那20%顧客身上，付出極多的力氣來讓他們覺得開心，想辦法永遠留住他們。n n生產與行銷真的沒有衝突！惟有你的東西比別處更有價值感，你才會成功。n n所有創新必是產品導向，你的創新一定是為了生產一樣符合以上條件的產品或服務。December 18,200115企業的80/20成功法則-銷售篇I守住你的顧客n n先知道是誰，才談得上以他們為目標。先知道是誰，才談得上以

7、他們為目標。n n提供特別或甚至很炫的服務給這提供特別或甚至很炫的服務給這20%20%。n n針對核心顧客來發展新服務或產品，特別為他們針對核心顧客來發展新服務或產品，特別為他們量身打造。量身打造。n n致力於永遠保住你的核心顧客。致力於永遠保住你的核心顧客。守住你的頂尖銷售員n n緊緊守住這些表現良好的人員。緊緊守住這些表現良好的人員。n n多僱用一些這一類的銷售員。多僱用一些這一類的銷售員。n n試著找出他們在何種情況下做了何事，賣出最多。試著找出他們在何種情況下做了何事，賣出最多。n n公司上下都要採行產值最高方法。公司上下都要採行產值最高方法。n n把一個在某一範圍做得不錯的小組，和另

8、個在另一把一個在某一範圍做得不錯的小組，和另個在另一範圍做得不好的小組交換位置。範圍做得不好的小組交換位置。December 18,200116企業的80/20成功法則-銷售篇IIn n集中銷售員的精力於銷售那些產生80%利潤的20%產品。n n要每位銷售員專注在能帶來80%利潤的20%顧客身上。n n把居最前面幾名的顧客，不管區域問題，都交給同一位或同一組銷售人力照顧。n n降低銷售成本。對次要顧客只用電話聯絡溝通即可。n n要銷售人員去探視過去曾帶來好生意的老顧客。December 18,200117企業的80/20成功法則-決策與分析篇n n真正重要的決策並不多。n n最重要的決策多半是

9、由老天決定的。n n在你能運用的20%時間理，彙集80%的資料並進行80%的相關分析，然後用百分之百的時間做決定，進行執行，彷彿你對這個決定有100%的信心=20/80/100/100決策法則n n如果你所做的決定看起來無效，就趁早改變。n n當某事進行順利時，要把賭注加大。December 18,200118企業的80/20成功法則-專案管理篇n n目標單純化uu80%80%的力氣是花在解決因複雜而來的問題。的力氣是花在解決因複雜而來的問題。n n訂一份不可能達到的時間表uu身處緊急狀況，往往能激發有創意的解決方案。身處緊急狀況，往往能激發有創意的解決方案。n n行動前先計劃uu把所有打算解

10、決的重要問題全寫下來，但不要超過把所有打算解決的重要問題全寫下來，但不要超過7 7個。個。uu試著假設答案。試著假設答案。uu再判斷假設正確與否，得收集哪些資料、完成哪些過程。再判斷假設正確與否，得收集哪些資料、完成哪些過程。uu分配誰、何時、做什麼事。分配誰、何時、做什麼事。uu運用新的心得，重新計劃一次。運用新的心得，重新計劃一次。n n執行前先設計uu在設計時所遇到的問題，在設計時所遇到的問題，20%20%佔去全部成本與支出的佔去全部成本與支出的80%80%uu80%80%的問題產生於設計階段。的問題產生於設計階段。December 18,200119企業的80/20成功法則-談判篇n

11、n談判中的觀點都不算重要uu凡人都喜歡在爭論中獲勝。凡人都喜歡在爭論中獲勝。uu人們對於別人的讓步總是有好的回應，即使是非常微人們對於別人的讓步總是有好的回應，即使是非常微不足到的讓步。不足到的讓步。uu在談判之前，先條列出一長串的關心重點與要求，而在談判之前，先條列出一長串的關心重點與要求，而且要做得彷彿你非常在意這些問題與要求。且要做得彷彿你非常在意這些問題與要求。uu在談判結束時，再在幾個不重要的點上退讓，以換取在談判結束時，再在幾個不重要的點上退讓，以換取你真正想得到但其實對對方未盡公平的要求。你真正想得到但其實對對方未盡公平的要求。n n別太早攤牌uu沒有耐性的人，不會是優秀的談判者

12、。沒有耐性的人，不會是優秀的談判者。n n確保付款uu80%80%的讓步，是出現在談判過程的最後的讓步，是出現在談判過程的最後20%20%的時間裡，的時間裡，別太早替你的當事人提出要求，免得答應了對方一個別太早替你的當事人提出要求，免得答應了對方一個寬鬆的協議。寬鬆的協議。December 18,200120個人的80/20幸福法則你是否也有以下的感慨你是否也有以下的感慨這些生活中的不平衡都可以改善，讓你得到你想要的事物，並且真正感到滿足 這才叫幸福幸福！n n大部分的時間裡，做的是沒有意思的事。n n認識的人當中，多半是泛泛之交。n n在工作中大部分的努力，並沒有為自己帶來好處。n n所賺得

13、的收入，通常無法留存下來。December 18,200121結論-In n在幾件事上追求卓越，不必事事都求有好表現。在幾件事上追求卓越，不必事事都求有好表現。n n在日常生活中，找人做事而非事必親躬。在日常生活中，找人做事而非事必親躬。n n小心選擇事業和雇主，如果可能就自己當老闆。小心選擇事業和雇主，如果可能就自己當老闆。n n只做我們最能勝任、且最能從中得到樂趣的事。只做我們最能勝任、且最能從中得到樂趣的事。n n平靜、少做一些，鎖定少數能以平靜、少做一些，鎖定少數能以80/2080/20法則完成的法則完成的目標，不必汲汲追求所有機會。目標，不必汲汲追求所有機會。n n當我們處於創造力顛峰、幸運女神眷顧的時候，當我們處於創造力顛峰、幸運女神眷顧的時候，務必擅用這少有的幸運時刻。務必擅用這少有的幸運時刻。December 18,200122結論-IIn n關鍵少數給你的好處。n n某些東西就是比較重要。n n把低價值物變成高價值運用才叫進步。n n少數的人，增加大多數的價值。n n高獲利的活動，總是只佔企業全部活動的一小部份。n n務必把關鍵少數擺在大腦正前方。n n時時檢討自己，是否把較多時間和努力放在關鍵少數，而不是浪費在無用多數上。December 18,200123结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！24