最新店面ppt课件.ppt

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1、店面管理店面管理目录 一一:职务名称职务名称 二：素质职责二：素质职责 三：销售规范（标准语术）三：销售规范（标准语术）四：店长职责四：店长职责 五五:考核体系考核体系 六：违责约定六：违责约定 23.5 销售规范销售规范-需求&规格（商务机）使用环境亮度预算额分辨率移动需求重量信号来源分辨率演示环境演示环境(m2)m2)画面尺画面尺寸寸最佳（流明）最佳（流明）15-3015-3072721500-20001500-200030-5030-5084842000-25002000-250050-7050-701001002500-30002500-300070-10070-10012012030

2、003000以上以上移动需求移动需求投影机重量投影机重量经常移动经常移动公斤以下公斤以下偶而移动偶而移动公斤公斤无无公斤以上公斤以上预算状况预算状况建议分辨率建议分辨率预算充裕预算充裕XGA(1024*768)XGA(1024*768)预算较紧预算较紧SVGA(800*600)SVGA(800*600)93.5.销售规范销售规范-需求&规格（家用机）使用环境亮度预算额分辨率安装需求一般建议家用投影安装较好信号来源分辨率演示环境演示环境(m2)m2)画面尺画面尺寸寸最佳（流明）最佳（流明）15-2015-207272900-1100900-110020-3020-3080801100-13001

3、100-130030-5030-5010010013001300以上以上预算状况预算状况建议分辨率建议分辨率预算充裕预算充裕1080P(1920*1080)1080P(1920*1080)预算较紧预算较紧720P(1280*720)720P(1280*720)信号源信号源建议使用分辨率建议使用分辨率电视信号电视信号/DVDDVD720720P P高清片源高清片源10801080P P103.6销售规范销售规范-让客户感觉被尊重被尊重您提的问题很专业,让我来进一步为你说明xx品牌的机型还不错,但是我所推荐的可能会更适合你 LCDDLP都是很成熟的技术,各有优缺点不要批评客户的选择为他的利益着想为

4、他的利益着想用问题去了解客户的需求以客户的需求提供适合的建议很专业很专业从技术,公司实力,产品功能,售後服务,成功案例,得奖等不同面向,向客户介绍产品 熟练产品功能演示/讲解不要只谈规格和价钱很亲切很亲切面带笑容,主动替客户说明产品特性113.7 销售演练销售演练-不同角色客户的心理采购人员：采购人员：重视产品稳定性重视售后服务性希望能获得一些个人利益 助理秘书助理秘书照老板的要求办事,没有主见,没有决定权说服他让我们去跟领导演示单位领导单位领导注重面子,希望能领先其它单位(多吹嘘他个人的魅力,投其所好)较不在意价钱重视产品稳定性公司主管公司主管重视公司使用效益:效率,成本重视专业形象个人用户

5、个人用户-有自己的看法,很有见地-在意价格,突出他的品位-重视售后服务性123.83.8销售销售规范规范-不同客户群演习无知客户：(同销售思路)商用商用教育教育家用家用认品牌LCDLCDDLPDLP认价格 -明确成本明确成本/门市限价门市限价 -整合产品，推荐方案，换角度成单，做利润整合产品，推荐方案，换角度成单，做利润 133.9销售规范-认品牌先承认该品牌是不错的询问使用环境/需求，乘机带出DLP更适合/LCD更适合比较两种技术优缺点（建议弱化）如：使用频率如何？环境的灰尘情况？家装环境与整体布局 办公室用途：文字清晰度很重要 图像用途：色彩饱和度很重要 家庭用途：分辨率/对比度很重要 1

6、43.10销售规范-工作原理 LCD153.11销售规范-产品性能产品性能的阐述具体见各个产品的培训资料产品售后服务-见各个产品的售后服务承诺164.1店长的基本工作1.1.完成公司下达的门市经营指标。完成公司下达的门市经营指标。2.2.门市人员的管理和培训及成本的控制。门市人员的管理和培训及成本的控制。3.3.促销计划的确认与有效执行。促销计划的确认与有效执行。4.4.提供门店的营业额、毛利，加快商品周转次数。提供门店的营业额、毛利，加快商品周转次数。5.5.商品陈列标准的规范执行及提高。商品陈列标准的规范执行及提高。6.6.负责对职工考勤、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理负责对职工考勤、

7、仪容，仪表和服务规范执行情况的管理7.7.及时报告门市的销售情况及时报告门市的销售情况,定期出报告定期出报告8.8.商品品项的建议与调整。商品品项的建议与调整。9.9.同行市场的调查与分析。同行市场的调查与分析。10.10.为顾客提供良好的服务。为顾客提供良好的服务。11.11.为顾客提供舒适的购物环境，监督门店内外的清洁卫生为顾客提供舒适的购物环境，监督门店内外的清洁卫生12.12.门市固定资产设备的管理和维护，保护公司财产不受损失。门市固定资产设备的管理和维护，保护公司财产不受损失。13.13.处理好门市同卖场、工商、以及周边店家的关系。处理好门市同卖场、工商、以及周边店家的关系。14.1

8、4.全店的人、财、物负责。全店的人、财、物负责。174.2店长工作-每日必做事项1.考勤 做好门市的考勤工作2.做好营业前的准备(卫生/陈列产品/清点样机)3.统计每日人流量/询问人数/询问问题,做好表格,每日发送4.下班前核对每日库存,检查营业额,下班前上交到公司(周末存公司银行)5.检查彩页/报价单/促销品,不足及时申请6.每日10-15分钟会议,总结每日工作.7.及时反馈市场信息,便于及时调整价格体系185.1 考核体系-日常管理指标考核日常管理指标考核 日常管理指标考核日常管理指标考核日常管理考核指对门店日常经营管理的常规工作考核日常管理考核指对门店日常经营管理的常规工作考核 包包 括

9、括门店卫生考核；门店卫生考核；(地面地面/展柜展柜/演示区域整洁、明亮演示区域整洁、明亮 、舒适）、舒适）门店考勤考核门店考勤考核;（准确记录上班情况，不无故缺勤，不迟到早退）（准确记录上班情况，不无故缺勤，不迟到早退）商品陈列考核；（标示完整：价牌商品陈列考核；（标示完整：价牌/性能牌性能牌/促销牌促销牌/彩页彩页 做到让商品说话）做到让商品说话）处理公司库存商品考核；（能及时处理公司库存商品，及时摆样销售）处理公司库存商品考核；（能及时处理公司库存商品，及时摆样销售）.门店促销考核；（及时制订促销机制，带动商品销售）门店促销考核；（及时制订促销机制，带动商品销售）.门店服务考核；（处理售后

10、问题，恰当合理，让顾客满意门店服务考核；（处理售后问题，恰当合理，让顾客满意）195.2考核体系-经营指标考核经营指标考核主要指与经营有关的门店费用控制经营指标考核主要指与经营有关的门店费用控制,销售毛利等有关的指标销售毛利等有关的指标,是硬性的数字指标，也是是硬性的数字指标，也是衡量门店经营状况的重要数据衡量门店经营状况的重要数据.经营指标考核分为费用指标和收入指标经营指标考核分为费用指标和收入指标费用指标主要有费用指标主要有:1门市场租费；门市场租费；2.门市装修费：门市装修费、门市所购演示产品费用门市装修费：门市装修费、门市所购演示产品费用3.人力成本费用人力成本费用:人员工资、福利人员

11、工资、福利及奖金及奖金4.广告费用；平面广告、门市场内广告广告费用；平面广告、门市场内广告5.办公费用：办公用品、运费、办公费用：办公用品、运费、6.税率：税率：7.其他费用：招待费其他费用：招待费205.3考核体系-收入指标 收入指标收入指标：是指门店经营的各项数据要求是指门店经营的各项数据要求 包包 括括日日/月月/年均销售指标，门店每日每月、一年的销售额任务。年均销售指标，门店每日每月、一年的销售额任务。毛利率，门店各商品综合平均毛利率。毛利率，门店各商品综合平均毛利率。周转次数，门店放样机器的周转次数。周转次数，门店放样机器的周转次数。库存天数，门店商品的平均库存天数库存天数，门店商品

12、的平均库存天数.215.4考核体系-店员考核制度基于门市现有的状况,为了提高销售人员的积极性,我个人意见是:A:基本工资(完成一定的利润,限价以上2500元利润)B:提成(在完成2500元利润以后,单台提成按纯利润的10%-20%来提)C:各种补助(车补、饭补、手机费、保险等）注注:这个是零售店面前期的考核制度这个是零售店面前期的考核制度.226.1违责约定按照奖惩分明的公司原则,现制订违责约定:1.上班迟到（每月不得超过15分钟、早退、无故缺勤者，一次5元，二次20元）2：卫生状况（地面/展柜/演示区不整洁条理，每次5元）3.陈列部分(陈列部分标示不全面,每次5元)4.样机数目低于5台,公司应优先给自有门市出样,门店商品补给应及时申请5.售后问题,处理不及时,造成有损公司/店面形象的,按情节轻重给予相应罚款6.连续两月未完成公司下达指标,按亏损多少给予相应罚款23后续有很多需要增加的地方,在以后的实践过程中慢慢增减补充,使之越来越完善.谢谢!Vision Master 与您共同进步24结束语结束语谢谢大家聆听！谢谢大家聆听！25