市场调查方法与程序.ppt

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1、市场调查方法与程序 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望作业要求作业要求23调查资料的处理调查报告的撰写调查资料的处理调查报告的撰写调查报告的撰写调查报告的撰写5656人一组人一组选择一项调查课题选择一项调查课题写好调查计划写好调查计划设计问卷（不少于设计问卷（不少于2020道封闭题）道封闭题）收集资料（不少于收集资料（不少于100100份问卷调查）份问卷调查）整理与分析整理与分析写成调查报告写成调查报告作业提交作业提交1，调查计划，调查计划2，设计好的

2、问卷，作为附录放在报告之后，设计好的问卷，作为附录放在报告之后3，调查报告（不少于，调查报告（不少于4000字）字）4，调查小组成员分工，调查小组成员分工内容框架内容框架市场调查的方法与技术市场调查的方法与技术 市场调查的程序市场调查的程序调查资料的处理调查资料的处理4市场调查概述市场调查概述123调查资料的处理调查报告的撰写调查资料的处理调查报告的撰写调查报告的撰写调查报告的撰写51.市场调查的概念市场调查的概念市市场场调调查查：对对商商品品交交换换过过程程中中，市市场场上上发发生生的的各各种种信信息息所所作作的的收收集集、整整理理和和分分析析研研究工作。究工作。市场调查概述市场调查概述零点

3、的业务零点的业务http:/www.horizon- 1)市市场场调调研研是是个个人人或或组组织织的的一一种种有有目目的的的的 活动。活动。2)市市场场调调查查是是一一项项系系统统而而复复杂杂的的科科学学研研究究 工作。工作。3)市场调查的内容是广泛的。市场调查的内容是广泛的。4)市场调查须按客户的具体情况市场调查须按客户的具体情况“量体裁衣量体裁衣”。5)市场调查的方法及方案设计是多样的。市场调查的方法及方案设计是多样的。6)市场调查开展的程度是有伸缩性的。市场调查开展的程度是有伸缩性的。7)市场调查的结果是有效的。市场调查的结果是有效的。8)市场调查是有局限性的。市场调查是有局限性的。9)

4、市场调查不能直接指示或决定最终答案。市场调查不能直接指示或决定最终答案。3.市场调查的目的、对象及原则市场调查的目的、对象及原则(1)市场调查的目的市场调查的目的通通过过调调查查系系统统地地收收集集、分分析析关关于于构构成成社社会会交交换换行行为为的的各各因因素素及及其其相相互互关关系系状状态态的的情情报报信信息息，回回答答市市场场的的运运行行现现状状“是是什什么么？”，“为为什什么么”？和和“将将来来会会怎怎么么样样？”等等有有关关问问题题，从从而而为为企企业业、政政府府或或行行业业管管理理部部门门预预测测及及决决策策提提供供依据，以减少决策问题的盲目性和不确定性。依据，以减少决策问题的盲目

5、性和不确定性。(2)市场调查的对象市场调查的对象可可以以是是广广泛泛的的民民众众，也也可可能能是是具具有有某某些些特特征征的的民民众群体。众群体。(3)市场调查的基本原则市场调查的基本原则1)科学性原则。科学性原则。2)客观性原则。客观性原则。3)系统性原则。系统性原则。市场调查类别市场调查类别1.按市场调研的主体进行分类按市场调研的主体进行分类(1)企业的市场调研企业的市场调研(2)政府部门的市场调研政府部门的市场调研(3)社会组织的市场调研社会组织的市场调研2.按市场调研的范围分类按市场调研的范围分类(1)专题性的市场调研专题性的市场调研专专题题性性的的市市场场调调研研(简简称称专专题题调

6、调研研)，是是指指市市场场调调研研主主体体为为解解决决某某个个具具体体问问题题而而进进行行的的对对市市场场中中的的某某个个方方面进行的调研。面进行的调研。(2)综合性市场调研综合性市场调研综综合合性性市市场场调调研研(简简称称综综合合调调研研)，是是指指市市场场调调研研主主体体为为全全面面了了解解市市场场的的状状况况而而对对市市场场的的各各个个方方面面进进行行的的全面调研。全面调研。3.按调研的对象分类按调研的对象分类可可以以分分为为消消费费者者市市场场调调研研、生生产产者者市市场场调调研研、消消费费者者及及其其购购买买行行为为调调研研、广广告告调调研研、形形象象调调研研、产产品品调调研研、价

7、价格格调调研研、销销售售渠渠道调研等。道调研等。4.按市场调研的区域范围分类按市场调研的区域范围分类可可以以分分为为地地方方性性市市场场调调研研、地地区区性性市市场场调调研、全国性市场调研、国际市场调研等。研、全国性市场调研、国际市场调研等。国内保险业最新调查报告国内保险业最新调查报告:保险业服务存在专业性保险业服务存在专业性缺陷缺陷移动通信公司的满意度调查移动通信公司的满意度调查零点调查公司零点调查公司2.3.1 调调查查立立项项确确定定主主题题、范范围围和和目的目的市场调查的程序市场调查的程序制定调查计划制定调查计划1.1.题目题目2.2.调查研究的目的、意义调查研究的目的、意义4.4.总

8、体界定、调查对象、调查地点总体界定、调查对象、调查地点6.6.调查方法（抽样方案、资料收集方法和分析方调查方法（抽样方案、资料收集方法和分析方法）法）7.7.调查人员的挑选、培训调查人员的挑选、培训8.8.调查时间表和经费使用计划调查时间表和经费使用计划抽样抽样抽样调查的概念抽样调查的概念抽抽样样调调查查，是是指指从从调调查查总总体体中中抽抽取取一一部部分分单单位位作作为为样样本本进进行行调调查查，然然后后根根据据样样本本调调查查结结果果来来推推断断总总体体情情况况的的方方法法，是是一一种种非非全面调查。全面调查。抽样调查的必要性和优越性抽样调查的必要性和优越性1.抽样调查的必要性抽样调查的必

9、要性 能解决全面调查无法解决或很难解决的问题。能解决全面调查无法解决或很难解决的问题。抽抽样样调调查查可可以以对对某某种种总总体体的的假假设设进进行行检检验验，来来判判断断假假设的真伪，为行为的决策提供依据。设的真伪，为行为的决策提供依据。2.抽样调查的优越性抽样调查的优越性首先是调查的经济性。首先是调查的经济性。其次是抽样调查的时效性。其次是抽样调查的时效性。再次是抽样调查的准确性。再次是抽样调查的准确性。最后是抽样调查的灵活性。最后是抽样调查的灵活性。随随机机抽抽样样(random sampling)，也也称称概概率率抽抽样样，是是指指在在总总体体中中按按随随机机原原则则抽抽取取一一定定数

10、数目目的的单单位位进进行行观观察察，用用所所得得的的样样本本数数据据推断总体指标。推断总体指标。随机抽样随机抽样1 简单随机抽样简单随机抽样简简单单随随机机抽抽样样(simple random sampling)，又又称称纯纯随随机机抽抽样样，即即在在抽抽样样之之前前，对对总总体体单单位位不不进进行行任任何何分分组组、排排列列等等处处理理，完完全全按按随随机机原原则直接从总体中抽取样本。则直接从总体中抽取样本。1)抽签法。抽签法。2)随机数表法。随机数表法。2 系统抽样系统抽样系系统统抽抽样样(systematic(systematic sampling)sampling)，也也称称等等距距抽

11、抽样样或或机机械械抽抽样样，是是指指事事先先将将总总体体各各单单位位按按某某一一标标志志排排列列，然然后后依依固固定定顺顺序序和间隔来抽选样本的一种抽样方法。和间隔来抽选样本的一种抽样方法。3 分层抽样分层抽样分分层层抽抽样样(stratified(stratified sampling)sampling)，又又称称类类型型抽抽样样或或分分类类抽抽样样，是是指指将将总总体体单单位位按按某某一一标标志志(调调查查对对象象的的属属性性、特特征征等等)划划分分为为若若干干层层，然然后后再再从从各各层层中中用用随随机机方方法法抽抽取取样样本本，而而不不是在总体中直接抽取样本。是在总体中直接抽取样本。0

12、01011021031091002012022032092003013023033093004014024034094005015025035095006016026.096007017027097008018028098009019029099010020030100分类分类随机随机抽样抽样 总体总体样本子群子群分层抽样图示分层抽样图示4 整群抽样整群抽样(cluster sampling)先先将将总总体体按按一一定定的的标标准准(如如地地区区、单单位位)分分为为若若干干群群，然然后后根根据据随随机机原原则则从从总总体体中中抽抽取取部部分分群群体体，对对抽抽中中的的群群体体内内所所有有单单位

13、位进进行行全面调查的抽样调查方法。全面调查的抽样调查方法。划分划分子群子群随机随机抽样抽样在在抽抽样样时时不不遵遵循循随随机机原原则则，而而是是由由调调查查者者根根据据调调查查目目的的和和要要求求，主主观观设设立立某某个个标标准准从总体中抽选样本的抽样方法。从总体中抽选样本的抽样方法。1 方便抽样方便抽样方方便便抽抽样样，又又称称任任意意抽抽样样、偶偶遇遇抽抽样样，是是指指调调查查者者根根据据调调查查方方便便在在总总体体中中随随意意选选取取样本的方法。样本的方法。非随机抽样非随机抽样2 判断抽样判断抽样又又称称目目的的抽抽样样，是是指指调调查查者者根根据据主主观观经经验验判判断断选选定样本的一

14、种非随机抽样法。定样本的一种非随机抽样法。3 配额抽样配额抽样配配额额抽抽样样，又又称称定定额额抽抽样样，是是指指依依据据调调查查总总体体中中的的某某些些属属性性特特征征(控控制制特特性性)将将总总体体划划分分成成若若干干层层，依依据据各各层层次次样样本本在在总总体体中中的的比比重重分分配配样样本本数数额额，然后有抽样者主观选定样本单位。然后有抽样者主观选定样本单位。1）独立控制配额抽样）独立控制配额抽样独独立立控控制制配配额额抽抽样样是是指指根根据据调调查查总总体体的的不不同同特特性性，分分别别独独立立地地按按各各类类控控制制特特性性(如如年年龄龄、性性别别、收收入入等等)分分配配样样本本数

15、数额额，而而对对样样本本单单位位在在各各类类控控制制特特性性中中的的交交叉叉关系没有作数额上的限制。关系没有作数额上的限制。2）相互控制配额抽样）相互控制配额抽样相互控制配额抽样是指在各类控制特性分配样本数额相互控制配额抽样是指在各类控制特性分配样本数额时，要考虑到各类型之间的交叉关系。时，要考虑到各类型之间的交叉关系。表表3.2 独立控制配额抽样分配表独立控制配额抽样分配表表表3.3 3.3 相互控制配额抽样样本配额表相互控制配额抽样样本配额表4 滚雪球抽样滚雪球抽样滚滚雪雪球球抽抽样样，是是指指抽抽样样者者先先找找出出少少数数几几个个个个体体，通通过过对对这这些些个个体体调调查查了了解解其其他他个个体体，由由已了解别的个体去发现认识更多的个体。已了解别的个体去发现认识更多的个体。