应急危机管理培训.ppt

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1、应急危机管理培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望课堂要求课堂要求 欢欢迎迎阁阁下下参参加加深深圳圳德德信信诚诚培培训训中中心心本本次次课课程程，本本课课程程将将为为您您打打下下一个良好的基础，提高您的能力和水平。一个良好的基础，提高您的能力和水平。请注意以下的几点：请注意以下的几点：1、手机、手机 请将您的手机开为振动或关闭。请将您的手机开为振动或关闭。2、吸烟、吸烟 在课堂内请不要吸烟。在课堂内请不要吸烟。3、其它、其它 课期间请不要大声喧哗课期

2、间请不要大声喧哗,举手提问；举手提问；不要随意走动。不要随意走动。JS-A1 应急危机管理应急危机管理课程宗旨课程宗旨 企業會面臨許多意外事故，如颱風、失火、爆裂、地震、人為意外等，各級幹部必須要習修意外事故處理的危機管理，它不是財務的危機，而是應急式的危機管理，學習了許多技巧後，自然可逢凶化吉，解決意外事件，使再次步上坦徒，獲利倍增，永續經營。JS-A2 应急危机管理应急危机管理课程大纲课程大纲 一、應急式危機管理的特定現象。二、快速問題分析技巧。1.界定何者優先ABC重點管理。2.尋找應變對策BS腦力風暴。3.建立行動計劃AP工作時序表。三、應急事故中如何組織團隊。1.實列式 3.互補式

3、2.接力式 4.中衛式JS-A3 问题分析因果图问题分析因果图/乌龟图乌龟图 因一 因二 因三 現象 果一 果二 長期效應 JS-A4 应急危机管理应急危机管理特定现象特定现象 一、特定現象一、特定現象負面結果負面結果 1.皆是負面效應/結果Negative。2.損失財務/器材甚至生命/傷殘。3.造成的負荷變化會持續擴大。二、特定現象二、特定現象發生極快發生極快 1.多半在沒有預知情況下發生。2.即使知悉也只有極短的準備時間。3.發生源頭亦可能持續擴大。三、特定現象三、特定現象不易控制不易控制 1.擴散性大非普通方法可遏止。2.外擴力量大於內控手段。3.其控制程度由可控制擴大至完全無法控制。J

4、S-A5 应应急式各急式各种范例种范例1.失火 5.受傷 9.疾病2.風災 6.停電 10.毒氣3.水災 7.停機 11.塌陷4.爆裂 8.關鎖 12.地震JS-A6 应急管理者应应急管理者应学会招式学会招式ABC评比评比一、第一招一、第一招ABCABC評比評比 1.研判重要度/優先性Priority 2.ABC九分法評比。3.1-10十分法量化。二、應用模式二、應用模式RPNRPN風險優先風險優先 1.嚴重性S=Severity。2.發生率O-Occurrences。3.偵測度D-Detection。4.RPN=S O D。JS-A7 应急管理者应应急管理者应学会招式学会招式逐步执行逐步执行

5、1.找出對策Act/再立刻行動Action。2.應變管理一定要有每幾個前置任務點。3.每一任務皆要訂定完成時間。1 2 3 4 5 任務/時間JS-A8 应急管理者应应急管理者应学会招式学会招式 PD逻辑图逻辑图1.應變中常有不可預測之事。2.用方塊與菱形圖做區別。3.二個分叉點要寫上機率。1 23 70%30%JS-A9 应急管理者应应急管理者应学会招式学会招式 SD系统图系统图目的 手段 目的 手段 水管 目的 手段 挖掘 沙子滅火 麵粉 綿被 鏟子 淘溝 隔開 用力 拔樹 人多 車撞JS-A10 应变执行必须要应变执行必须要形成三种团队形成三种团队1.主副式實際權力表列清楚又稱實列式。2

6、.互補式選擇專長互補人員組成團隊。3.接力式前後接力逐步完成任務。JS-B1 应应急管理第十一招急管理第十一招授授权权行行动动 1.授權=DelegationOEM外包。2.OEM+SPEC規格=How Long多久完成+How Mach花多少錢+How Many用多少人。3.應急時規格可放鬆一些=由現場執行者全權負責。4.因此規格Spec成了Support支援+Resource資源。5.OEM+SPEC+Audit稽核=無法派人去稽核，但是可由現場執行者迴饋FB/Feedback。6.OEM+SPEC+Audit+OJT培訓=無法臨時培訓，只能找出有部份能力者去執行。7.再加上執行撇步1-2

7、-3要領。JS-B2 执执行者行者对对每一每一个个小目小目标标要要负负完成完成责任责任1.執行者接受任務就必須將目標切小成標的Objective。2.對小目標除了訂定完成期限並要做第十二招可行性分析評估市場可行性 預算可行性技術可行性 獲利可行性JS-B3 应变应变管理第十三招管理第十三招强强化化执执行力行力 1.執行力是Do不是Done。2.DoDone間的瓶頸一定要克服。3.跨越面對現實Confronting Reality是必要思維。4.技術瓶頸的克服必須要善用外在資源。JS-B4 失火失火应变应变管理管理范范例例1.電子公司台灣淡水廠做導電橡膠，Re-Work 維修補強品放於樓梯間，煙

8、蒂引起小火災。2.決策一：人員不可用電梯/先不用跑下樓梯，在原 位不動。3.決策二：檢視滅火人員為什麼用滅火器仍產生不了 效果。4.分析一：火勢不大有足夠時間可以將四層樓員工疏 散。5.分析二：一定是灭火器对付不了橡膠起火。6.借用现有的外在资源企划以水桶。JS-B5 应急管理先重视应急管理先重视人电安危人电安危範例：電子廠門外電線桿倒下，壓壞機 車棚塌陷。分析一：倒下一隻電桿不會再有後續動作發生，壞的已壞了，機車約壞了十幾輛，但是不能因去取機車而又再受傷。決策一：立刻叫警衛拉起安全線，不讓人們走進去。解決方法：找工讀生及堆高機將電桿架起，再進入拉出。JS-B6 应应急管理急管理必要件必要件行

9、行动动快速快速/目目标标明明确确 第十六招：是掌控現場後的快速搜寻重要人 /物（SARS移出非病人）。第十七招：是立刻聯想是否有類似災難在他 處發生(恐佈攻美時第四飞机)。第十八招：是防範死灰復燃，以免又造成同 樣事件（机器切伤手又再傷再使 者）。JS-B7 应急危机管理应急危机管理 Q&AQ3：為何在應急中仍要先做PA問題分析？A3：如果是第一類太過緊急則只能快速反 應，但是第二/三類則一定要做快速問 題分析。Q4：應急管理只憑經驗即可解決，為何要 學創意三寶？A4：就是因為解決不了問題式是解決的不 太好，才要用創意三寶找出更好對策。JS-B8 应急危机管理应急危机管理是非题是非题1.()應

10、急管理即是危機管理。2.()第二/三類應急事故皆要先做問題 分析。3.()KJ法可找出原因。4.()BS法可否定對方。5.()主副團隊可用於應急管理中。JS-B9 应急危机管理应急危机管理选择题选择题1.()應急管理參加人 A.人數多 B.人數少 C.人數少專長互補2.()救火時連續上陣是_團隊 A.主副 B.互補 C.接力3.()機器過熱，二人上陣，一人抬一人修是 A.主副 B.互補 C.接力4.()救人過程中，一人開單一人做CPR心肺 呼吸是 A.主副 B.互補 C.接力5.()8D解決問題中第 步是應急管理的 A.3 B.5 C.7JS-B10 应急危机管理应急危机管理填充题填充题1 1

11、、8D8D，任寫三步，任寫三步_、_、_。2 2、團隊，任寫二種團隊，任寫二種_、_。3 3、管理四步，任寫三管理四步，任寫三_、_、_。4 4、應急事故，任寫五應急事故，任寫五_、_、_、_、_。5 5、創意三寶，任寫二創意三寶，任寫二_、_。JS-C1 应变管理初级演练应变管理初级演练一、如何應用所學模式於真正應變情況中。二、如何在不同對策中做問題分析後選用正 確對策。三、復習課中所教的專業模式，並自然使用 出來。JS-C2 应变管理演练一应变管理演练一2573461不良現狀JS-C3 应变管理演练二应变管理演练二1不良現象2不良現象4不良現象效果檢驗一一3JS-C4 应变管理演练三应变管

12、理演练三1不良現象管制現場345完成位置687JS-C5 应变管理演练四应变管理演练四O/T分析2AS/W检讨3A对策4决策行动O/T分析2BS/W检讨3B不良现况JS-C6 应变管理演练五应变管理演练五一、衡量局勢快速找出資源限制(72小時)。二、考量因素找KSF/CTX而不是小因素。三、行動對策由創意三寶做計劃，KJ法/BS 法/SD法。四、全盤佈局釐訂全面性救災行動。另例：如果您是南亞海嘯指揮，您會如何行動。JS-C7 应变管理演练六应变管理演练六良策2不良现况1中策3下策4研判得失？JS-C8 应变管理演练七应变管理演练七一、在人道及公司利益間做平衡式選擇對策。二、用SWOT模式讓公司

13、的風險最小，機會最大。三、學習對 任務做SWOT分析。S W O T 另例：員工抗爭活動。JS-C9 应变管理演练八应变管理演练八一、找對策時先用預防還是用遏止。二、多用X理論還是Y理論，還是雙用。三、產生無形的不良效應，其結果则会更 嚴重。另例：工程師偷竊半導體晶片。JS-C10 应变管理演练后心得应变管理演练后心得問題一：您領悟了那三重點？問題一：您領悟了那三重點？1._ 2._ 3._問題二：您熟悉了那三種模式？問題二：您熟悉了那三種模式？1._ 2._ 3._問題三：您會善用那三種對策？問題三：您會善用那三種對策？1._ 2._ 3._深圳德信诚培训中心深圳德信诚培训中心 TEL:0755-28268964 28269363 杨小姐杨小姐深圳培训网深圳培训网 http:/ E-MAIL：