角色认知与沟通.ppt

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1、角色认知与沟通角色认知与沟通New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤二：步骤二：确认需求确认需求第一步：有效提问第一步：有效提问 第二步：积极聆听第二步：积极聆听 第三步：及时确认第三步：及时确认New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司问题的两种类型：问题的两种类型：1、开放式问题、开放式问题 2、封闭式问题、封闭式问题New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤三步骤三 阐述观点阐述观点FAB原则原则nF（Feature）特色n

2、A（Advantage优势nB（Benefit）利益New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤四步骤四:处理异议处理异议 在沟通中，有可能你会遇到对方的异议，就是对方不同意你的观点，在工作中你想说服别人非常难，同样别人说服你也是非常困难。因为成年人不容易被别人说服，只有可能被自己说服。所在沟通中一旦遇到异议之后就会产生沟通的破裂。当在沟通中遇到异议时，我们可以采用的一种类似于借力打力的方法，叫做“柔道法”。你不是强行说服对方，而是用对方的观点来说服对方。处理议异时，态度要表现出具有处理议异时，态度要表现出具有“同理心同理心”New Sun

3、 Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司步骤五步骤五 达成协议达成协议a)感谢b)赞美c)庆祝步骤六步骤六 共同实施共同实施 New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通第六讲：怎样与领导、下级、同事沟通怎样与上级沟通：怎样与上级沟通：上级需要上级需要 部属沟通行为部属沟通行为 支持 尽责，尤其在上级弱项处予以支持执行指令 承诺、聆听、询问、响应了解部属情况 定期工作汇报、自我严格管理为领导分忧 理解上级，敢担重担、提出建议提供信息 及时反馈，工作汇报，沟通信息New S

4、un Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司部属需要部属需要 上级沟通行为上级沟通行为关心 主动询问、问侯、了解需求与困难支持 帮助解决问题，给予认可、信任、给予精神物质帮助指导 诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解 倾听、让部属倾诉重视 授权、信任、尊重、认可得到指示 清楚的指令、不多头领导、健全沟通渠道及时的反馈 定期给部属工作的反馈给予协调 沟通、协调、解决冲突怎样与下属沟通：怎样与下属沟通：New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司特别强调：特别强调：技巧永远只是冰山之巅，技巧永远只是冰山之巅，

5、须以雄厚的品德为基础。须以雄厚的品德为基础。沟通中最大的问题：站在自己的角度，沟通中最大的问题：站在自己的角度，用自己的要求和标准衡量别人用自己的要求和标准衡量别人New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司管理沟通管理沟通领导模式必须适合的三种要素 1.你自己,即领导者 2.职员 3.应完成的任务New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司个人沟通的五种风格个人沟通的五种风格自我暴露 自我实现 自我克制 自我保护 自我交易对待别人或接受别人方面的有效性高 低低 给予反馈 高New Sun Ma

6、nagement Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司基本的领导模式：1.命令性2.指导型3.扶持型4.委托型New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司扶持型指导型委托型命令性低低高高与职员的沟通程度New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司克服沟通障碍n系统思考、充分准备n沟通需要因人制宜n充分运用反馈n积极倾听n调整心态n注意非言语信息New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司管理者沟通的基本观念1.如果想进行有效的

7、沟通，必须避免以自己的职务、地位、身份为基础去进行沟通。2.在沟通中，请试着去适应别人的思维架构，并体会他的看法。3.为管理者，你的目标是要沟通，而不是抬杠。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通的误区1.并不是沟通越多越好2.沟通困难常常是组织问题的症状或结果而不是原因3.我们所有的人都有运用沟通解释某些事情的倾向New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通是非题：1、在什么情况下，你把信息传达给对方，对方最容易了解？A、我充分发挥自己的语言能力来表述B、用对方能明了的字眼2、在

8、什么情况下，一个复杂的信息更容易被对方了解A、告诉对方“小心”这段话很关键，注意听B、利用例子或比喻来增进信息的清析度New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司3、什么情况下比较容易记住主要的观点，A、用重复的方式增强主要观点的意思B、清楚的表达“主要观点”的意见4、用什么方式判断对方是否明白我的意思？A、问对方你明白了吗？B、请对方要重复一遍接收的信息5、什么情况下可以让信息接收更有效？A、注意信息传达者和他传达的信息B、事先猜想传达者下面要讲些什么？6、什么情况下可以使信息变得更容易被了解？A、在信息传达者传达完成之前不作任何判断B、讲的

9、当中一边接受信息，一边判断New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司7、信息接受者如何增进对信息的理解A、仔细听，每隔一段时间向信息传递者反馈B、打断传达者的讲话，表达自己的感觉8、好的听众是什么？A、当信息传达者停止说话时，已作好回应B、不了解时及时提问9、什么情况下能同时加强传达与接收的效果？A、双方保持良好的目光接触B、认真听，目光接触并不重要10、人际沟通包括：A、言语方面沟通交流B、言语与情感两方的沟通交流New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司沟通者的誓言 无论我是否同意你观点，我都会尊无论我是否同意你观点，我都会尊重你，给予你说出它的权利，并且以你重你，给予你说出它的权利，并且以你的观点去理解它，同时将我的观点更有的观点去理解它，同时将我的观点更有效地与你交换。效地与你交换。New Sun Management Consultant Co.,Ltd深圳新昇管理顾问公司謝謝 謝！謝！Thank You！