引例有人一同等电梯稍后电梯门打开却有一个人没.ppt

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1、1引例有人一同等电梯稍后电梯门打开却有一个人没 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望2hrm第第5 5章章 人员素质测评人员素质测评1 人员素质测评概述人员素质测评概述2 心理测试心理测试3 面试面试4 管理评价中心管理评价中心3一、人员素质测评概述人员素质测评概述 人员素质测评是一定理论的指导下，使用科学而人员素质测评是一定理论的指导下，使用科学而系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化系统的方法，全面或部分地对人员素质进行量化分析与评价的技术分析与

2、评价的技术4素质测评技术的职能领域素质测评技术的职能领域 q选员q安置q激励q选拔和提升q考评q培训和发展52、人员素质结构分析、人员素质结构分析人员素质是指一切可能带入工作中，并对整个组织的绩效产生影响的员工的心理特征的总和 6人员素质结构人员素质结构q基本素质基本素质员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组织员工在应对工作环境时，必须要具备并达到组织所需要的某种特定水平的基本心理品质所需要的某种特定水平的基本心理品质q职业相关素质职业相关素质某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业某些工作要求其从业者具备一些突出的、与职业密切相关的特殊素质密切相关的特殊素质7基基本本素素质质智力或一般反

3、映能力智力或一般反映能力一般个性基础一般个性基础一般社会适应性一般社会适应性一般人际能力一般人际能力一般心理健康水平一般心理健康水平 一般自我管理能力一般自我管理能力气质气质性格性格需要需要自尊自尊意志品质意志品质良好的处事风格良好的处事风格挫折承受力挫折承受力压力承受力压力承受力心理适应性心理适应性语言才能语言才能观察能力观察能力倾听能力倾听能力自我约束自我约束自我意识自我意识自我激励自我激励自我开发设计自我开发设计8职职业业相相关关素素质质职业兴趣职业兴趣职业性格职业性格职业能力职业能力特殊的心理承受力特殊的心理承受力 特殊人际交往能力特殊人际交往能力特殊语言文字能力特殊语言文字能力领导能

4、力领导能力创造力创造力9研究结果q美国著名心理学家美国著名心理学家特尔曼特尔曼对对800名男性成人进行名男性成人进行绩效考评与心理测验，研究结果表明：绩效考评与心理测验，研究结果表明：成就最大的成就最大的20%与与成就最小的成就最小的20%两组人之两组人之间最显著差别是他们的间最显著差别是他们的心理素质差异心理素质差异10素质形成的决定因素素质形成的决定因素q遗传是素质形成的生物学前提遗传是素质形成的生物学前提 德国科学家曾对德国科学家曾对1 1万名儿童的智力进行调查，结果发现，父母智万名儿童的智力进行调查，结果发现，父母智力为优秀者，其子女约力为优秀者，其子女约7070的智力为优秀；父母智力

5、偏低者，的智力为优秀；父母智力偏低者，7070的子女智力也是偏低的。的子女智力也是偏低的。音乐家巴赫家族的音乐家巴赫家族的8 8代代136136人中，有人中，有5050个男是著名的音乐家；个男是著名的音乐家；莫扎特和韦伯家族的几代人中都有著名的音乐家。莫扎特和韦伯家族的几代人中都有著名的音乐家。我国南北朝时著名的科学家祖冲之的儿子祖恒之、孙子祖皓都是我国南北朝时著名的科学家祖冲之的儿子祖恒之、孙子祖皓都是机械发明家，又都是著名的天文学家和数学家。机械发明家，又都是著名的天文学家和数学家。11q良好环境是素质形成的根本条件良好环境是素质形成的根本条件 科罗拉多收养计划始于科罗拉多收养计划始于19

6、751975年，他们对孩子亲生父母、养父母进行智力年，他们对孩子亲生父母、养父母进行智力测试；孩子们在测试；孩子们在1 1、2 2、3 3、4 4和和7 7岁时也分别进行了测试，同时将他们与亲生岁时也分别进行了测试，同时将他们与亲生父母和养父母进行相关性分析。父母和养父母进行相关性分析。从孩子和他们的亲生父母的相关性计算结果表明：从孩子和他们的亲生父母的相关性计算结果表明：智力遗传在智力遗传在1 1岁时仅为岁时仅为9 9；到到4 4岁时，遗传率达到了岁时，遗传率达到了2020；到了到了7 7岁，遗传率增至岁，遗传率增至3636。到了青少年后期，他们的遗传率达到了到了青少年后期，他们的遗传率达到

7、了4545至至5151；到了晚年激增为到了晚年激增为8080。例：孟母三迁例：孟母三迁 孔子曰孔子曰“性相近也，习相远也性相近也，习相远也;少成若天性，习惯如自然少成若天性，习惯如自然”12冰山模型与洋葱模型知识知识知识知识 技技技技能能能能社会角色社会角色社会角色社会角色自我概念自我概念自我概念自我概念特质特质特质特质动机动机动机动机可见的可见的外显的深藏的深藏的内隐的 冰山模型冰山模型冰山水下的部分是我们所指的潜在冰山水下的部分是我们所指的潜在的特征，从上到下的深度不同，表示的特征，从上到下的深度不同，表示被挖掘与感知的难易程度不同。向下被挖掘与感知的难易程度不同。向下越深，越不容易被挖掘

8、与感知。冰山越深，越不容易被挖掘与感知。冰山水上的部分是表象部分，即人的知识水上的部分是表象部分，即人的知识与技能，容易被感知。与技能，容易被感知。知识知识社会角色社会角色特质特质动机动机自我概念自我概念技能技能难于评价与培养易于评价与培养被发掘和发展的难易被发掘和发展的难易13素质的层级q技能：技能：指一个人将事情做好所掌握指一个人将事情做好所掌握的东西。是执行有形或无形任务的的东西。是执行有形或无形任务的能力能力如：掌握机械制图的能力；牙如：掌握机械制图的能力；牙医填补病人牙齿而不伤及神经医填补病人牙齿而不伤及神经的能力的能力q知识：知识：指一个人对一个特定领域的指一个人对一个特定领域的了

9、解。了解。如：软件编程人员对于软件领如：软件编程人员对于软件领域的专门知识；外科医生对人域的专门知识；外科医生对人体神经及肌肉的专业知识体神经及肌肉的专业知识q社会角色和价值观社会角色和价值观(Social Role and (Social Role and Value)Value)：社会角色是人们在公开的场合所：社会角色是人们在公开的场合所表现出来的形象，反映了他们的价值观，表现出来的形象，反映了他们的价值观，即他们认为什么是重要的什么是不重要的。即他们认为什么是重要的什么是不重要的。q自我形象自我形象(Self-Image):(Self-Image):自我形象表现了自我形象表现了人们是如何

10、看待自己的。人们是如何看待自己的。q个性特点个性特点(Trait):(Trait):一个人对外部环境与一个人对外部环境与各种信息等反映方式、倾向与特性。各种信息等反映方式、倾向与特性。q动机动机(Motive)(Motive)：推动个人为达到一定目：推动个人为达到一定目标而采取行动的内驱力。标而采取行动的内驱力。外在的东西比较容易把握外在的东西比较容易把握内在的东西较难于把握与改变内在的东西较难于把握与改变14举例：可观察到的行为可观察到的行为(素质素质)很难测量与比较很难测量与比较(潜能潜能)行为行为小王能很好地工作而且小王能很好地工作而且能与别人很好地沟通交能与别人很好地沟通交流流动机动机

11、小王试图表现得更出色小王试图表现得更出色个性个性小王很外向而且是一个团队的小王很外向而且是一个团队的成员成员社会角色社会角色小王是一个下属，他尽量使自小王是一个下属，他尽量使自己符合角色的要求己符合角色的要求自我形象自我形象小王认为自己应该对这个团队小王认为自己应该对这个团队很有贡献很有贡献性向性向 小王出色的言语推理技能提小王出色的言语推理技能提高了他与别人沟通的能力高了他与别人沟通的能力15二、二、心理测试心理测试16 智力测试智力测试韦氏成人智力表（韦氏成人智力表（WAISWAIS）分分测验测验名称名称所欲所欲测测的内容的内容言言语语量量表表常常识识知知识识的广度、一般学的广度、一般学习

12、习能力、及能力、及对对日常事物的日常事物的认识认识能力能力背数背数注意力和短注意力和短时记忆时记忆能力能力词汇词汇言言语语理解能力理解能力算算术术数学推理能力、数学推理能力、计计算和解决算和解决问题问题的能力的能力理解理解判断能力和理解能力判断能力和理解能力类类同同逻辑逻辑思思维维和抽象概括能力和抽象概括能力操操作作量量表表填填图图视觉记忆视觉记忆、辨、辨认认能力、有能力、有视觉视觉理解能力理解能力图图片排列片排列知知觉组织觉组织能力和能力和对对社会情景的理解能力社会情景的理解能力积积木木图图分析分析综综合能力、知合能力、知觉组织觉组织及及视动协调视动协调能力能力图图形拼凑形拼凑概括思概括思维

13、维能力与知能力与知觉组织觉组织能力能力数字符号数字符号知知觉觉辨辨别别速度与灵活性速度与灵活性17n下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。下面前两方格里的数字是按一定规律相联系的，请在第三个方格里填入一个数字。n“勇士只死一次，懦夫死前已死多次勇士只死一次，懦夫死前已死多次”，这句谚语意思是：，这句谚语意思是：A A“双鸟在林不如一鸟在手双鸟在林不如一鸟在手”；B B“带马到河边容易，逼马饮水难带马到河边容易，逼马饮水难”；C C“唯勇者早逝唯勇者早逝”，“直木先砍直木先砍”；D D“不要杞人忧天不要杞人忧天”，“莫自寻烦恼莫自寻烦恼”；E E“老家伙比小家伙

14、怕死老家伙比小家伙怕死”。n依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？依逻辑观点，下面最后一个图形是什么？n下列第五个数字应该是什么？下列第五个数字应该是什么？9 12 21 48 9 12 21 48？1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2?智力测试题目智力测试题目18智力测试智力测试瑞文推理测验（瑞文推理测验（SPM）q完全采用完全采用“图形推理图形推理”的形式的形式q“标准标准”共共60题，一般用于对受教育程度较低的普通员工的测评题，一般用于对受教育程度较低的普通员工的测评q“高级高级”适用于大学生以上层次较高的从业人群适用于大学生以上层次较高的从业人群q该测验的特点：该测验的特点：可适

15、用的年龄范围非常宽。可适用的年龄范围非常宽。6岁及岁及6岁以上的人岁以上的人可适用于各种文化背景的人和各种类型的人，利于做比较研究可适用于各种文化背景的人和各种类型的人，利于做比较研究使用方便，结果可靠使用方便，结果可靠19举例举例注意：图形中遵循着一种内在的规则，要求你根据该规则从备选的注意：图形中遵循着一种内在的规则，要求你根据该规则从备选的8个图形中选择一个图形来补齐个图形中选择一个图形来补齐尚缺的图形尚缺的图形1234567820职业能力倾向测试职业能力倾向测试职业能力倾向测试职业能力倾向测试n测定从事特殊工作所具备的某种潜在能力的一种心理测试n能力倾向测试的内容一般包括：普通能力倾向

16、测试（思维能力、想象能力、记忆能力、分析能力等）特殊职业能力测试心理运动机能测试（心理运动能力；身体能力）21职业能力倾向测试职业能力倾向测试举例举例行政职业能力倾向测试（公务员考试）行政职业能力倾向测试（公务员考试）知觉速度与准确性知觉速度与准确性判断推理能力判断推理能力语言理解能力语言理解能力数量关系与资料分析能力数量关系与资料分析能力22个性测试个性测试 卡特尔卡特尔1616项人格因素测验（项人格因素测验（16PF16PF）q开发者：每个伊利诺斯州立大学教授卡特尔开发者：每个伊利诺斯州立大学教授卡特尔q适用于适用于1616岁以上的青年和成年人岁以上的青年和成年人q题目的形式为题目的形式为

17、“折衷是非型折衷是非型”，分为，分为1616个量表，个量表，分别测量卡特尔的分别测量卡特尔的1616种根源特质。种根源特质。q1616个分量表所测量的特质的特质名称和高低分个分量表所测量的特质的特质名称和高低分者特征见下表：者特征见下表：2316PF16PF的各因素及高分者和低分者特征的各因素及高分者和低分者特征因素特质名称低分者特征高分者特征A乐群性缄默孤独乐群外向B聪慧性迟钝、学识浅薄聪慧、富有才识C稳定性情绪激动情绪稳定D恃强性谦虚服从好强固执E兴奋性严肃审慎轻松兴奋F有恒性权宜敷衍有恒负责G敢为性畏怯退缩冒险敢为H敏感性理智、着重实际敏感、感情用事I怀疑性信赖随和怀疑、刚愎L幻想性现实

18、、合乎成规幻想、狂妄不羁M世故性坦白直爽、天真精明能干、世故N忧虑性安详沉着、有自信心忧虑抑郁、烦恼 多端O实验性保守、服从传统自由、批评、激进Q独立性依赖、附和自立，当机立断Q1控制性矛盾冲突、不明大体知己知彼、自律谨严Q2紧张性心平气和紧张困扰24个性测试个性测试 明尼苏达多相人格测验（明尼苏达多相人格测验（MMPIMMPI）q开发者：明尼苏达多大学教授赫兹威和莫利金qMMPI采用经验标准法编制，能够明显区别心理正常组和心理异常组q共有566道题目，其中16道题目是重复性的题目，用以检查被试反映的一致性和回答是否认真q题目的形式为“折衷是非型”q适用于16岁以上的成年人，要求具有小学以上的

19、文化程度25个性测试个性测试 加州人格问卷（CPI）开发者：加州大学的教授高夫开发者：加州大学的教授高夫该问卷的一半题目来自于该问卷的一半题目来自于MMPI，另一半，另一半反映正常青少年和成年人的个性反映正常青少年和成年人的个性CPI与与MMPI的不同之处在于它更强调正常的不同之处在于它更强调正常适用于适用于1270岁有一定文化程度的人岁有一定文化程度的人CPI有有480道题目，分成道题目，分成18个分量表，分别个分量表，分别测量四大人格维度：人际关系适应能力、测量四大人格维度：人际关系适应能力、社会化、成熟度、责任心和价值观；成就社会化、成熟度、责任心和价值观；成就潜能和智能效率；个人工作态

20、度及倾向潜能和智能效率；个人工作态度及倾向26个性测试个性测试 艾森克人格问卷（艾森克人格问卷（EPQEPQ）q开发者：伦敦大学的艾森克教授开发者：伦敦大学的艾森克教授q共共9090个题目，分属个题目，分属4 4个分量表：内外倾、情绪稳定性、精个分量表：内外倾、情绪稳定性、精神质和效度量表神质和效度量表q题目举例：题目举例：1 1、你是否有广泛的爱好？、你是否有广泛的爱好？是否是否3 3、你的情绪时常波动吗？、你的情绪时常波动吗？是否是否6 6、当别人做了好事，而周围人却认为是你做的是，你是否感到洋洋得、当别人做了好事，而周围人却认为是你做的是，你是否感到洋洋得意？意？是否是否7 7、你曾经无

21、缘无故觉得自己可怜吗？是否、你曾经无缘无故觉得自己可怜吗？是否27个性测试个性测试 爱德华个性偏好量表（爱德华个性偏好量表（EPPSEPPS）p开发者：美国心理学家爱德华开发者：美国心理学家爱德华pEPPSEPPS是根据莫里的需要理论编制的，调查人的是根据莫里的需要理论编制的，调查人的1515种基种基本需要，如成就需要、攻击需要、支配需要等本需要，如成就需要、攻击需要、支配需要等p题目举例：从题目举例：从A A、B B中选择最符合自己情况的一句话中选择最符合自己情况的一句话1 1、A A、当我的朋友有麻烦时，我喜欢帮助他们、当我的朋友有麻烦时，我喜欢帮助他们 B B、对我们所承担的一切事情，我

22、都尽我最大努力去做、对我们所承担的一切事情，我都尽我最大努力去做1616、A A、我喜欢比其他人做得更好、我喜欢比其他人做得更好 B B、我喜欢在宴会上讲些趣事和笑话、我喜欢在宴会上讲些趣事和笑话 28个性测试个性测试 主题统觉测验（主题统觉测验（TATTAT）q著名的人格投射测验，又莫瑞及摩根创制，以莫瑞的需要理论为基础。q测验包括30张内容颇为暧昧的图片，要求受测者就图片上呈现的人物线索编制故事情节。从故事情节中“投射”出个人的情感、态度、需要和价值观情商测试（情商测试（emotional quotient EQ）创立者：美国耶鲁大学心理学教授彼得塞拉维和新罕布什尔大学心理学教授琼梅耶普及

23、情商概念的是美国哈佛大学教授、纽约时报科学专栏作家丹尼尔戈尔曼 情商是衡量人的情绪商数水平高低、多方面情商是衡量人的情绪商数水平高低、多方面多层次的综合指标体系。多层次的综合指标体系。EQ的的 内容内容（五个方面九种能力）p把握自我情绪把握自我情绪自知力（直觉自知能力）自知力（直觉自知能力）自衡力（理解平衡能力）自衡力（理解平衡能力）自制力（控制冲动能力）自制力（控制冲动能力）自勉力（自我激励能力）自勉力（自我激励能力）意志力（挫折承受能力）意志力（挫折承受能力）p感知他人情绪：感知他人情绪：感知力（揣摩他人内心情感）感知力（揣摩他人内心情感）p人际沟通：人际沟通：交融力交融力p调适人际关系：

24、调适人际关系：调适力调适力p发现事物的内在联系：发现事物的内在联系：洞察力洞察力自知力、自衡力、自制力自知力、自衡力、自制力自勉力、意志力自勉力、意志力感知力感知力交融力交融力把握自我情绪感知他人情绪人际沟通调适人际关系发现事物的内在联系调适力调适力洞察力洞察力32故事故事蝴蝶出生的启示蝴蝶出生的启示33蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示蝴蝶的启示 一天，一只茧上一天，一只茧上裂开了一个小口，裂开了一个小口，有一个人正好看到有一个人正好看到这一幕，他一直在这一幕，他一直在观察着，蝴蝶艰难观察着，蝴蝶艰难地将身体从那个小地将身体从那个小口中一点点地挣扎口中一点点地挣扎出来，几个小时过出来，几个小时过

25、去了去了34 接下来，蝴蝶接下来，蝴蝶似乎没有任何进似乎没有任何进展。展。看样子它看样子它似乎已经竭尽全似乎已经竭尽全力，不能再前进力，不能再前进一步了一步了35 这个人实在看得心疼，这个人实在看得心疼，决定帮助一下蝴蝶：他决定帮助一下蝴蝶：他拿来一把剪刀，小心翼拿来一把剪刀，小心翼翼地将茧破开。翼地将茧破开。蝴蝶很容易地挣脱出蝴蝶很容易地挣脱出来。但是它的身体很萎来。但是它的身体很萎缩、很小，翅膀紧紧地缩、很小，翅膀紧紧地贴着身体贴着身体36 这个好心好意的这个好心好意的人并不知道，蝴蝶从人并不知道，蝴蝶从茧上的小口挣扎而出，茧上的小口挣扎而出，是上天的安排，它要是上天的安排，它要通过这一挤

26、压过程将通过这一挤压过程将体液从身体挤压到翅体液从身体挤压到翅膀，这样它才能在脱膀，这样它才能在脱茧而出后展翅飞翔茧而出后展翅飞翔 37经历逆境是成功旅程的必有过程；经历逆境是成功旅程的必有过程；没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验没有经历逆境挑战的成功，无法充分体验成功的喜悦；成功的喜悦；提高克服逆境的能力，是走向成功的重要提高克服逆境的能力，是走向成功的重要条件条件蝴蝶故事的启示蝴蝶故事的启示38我们面对的环境q竞争、信息时代，节奏越来越快竞争、信息时代，节奏越来越快q加班、充电成为工薪族的必修课加班、充电成为工薪族的必修课q下岗、再就业、大学毕业找工作竞争激烈下岗、再就业、大学毕业找工作

27、竞争激烈q环境污染、绝症病种增加（如非典）环境污染、绝症病种增加（如非典）q地区冲突，战争不断地区冲突，战争不断q知识更新的频率越来越快知识更新的频率越来越快39让人费解的现象让人费解的现象为什么许多智商高的人，在远远为什么许多智商高的人，在远远没有发挥自己的潜能就停止不前了，没有发挥自己的潜能就停止不前了，为什么有些人遇到挫折就一蹶不为什么有些人遇到挫折就一蹶不振，有些人却雄心不改，抗争到底振，有些人却雄心不改，抗争到底面对同样的挫折或打击，有些人面对同样的挫折或打击，有些人能东山再起，有些人却自暴自弃能东山再起，有些人却自暴自弃40肯德基创始人的故事肯德基创始人的故事41智商智商情商情商逆

28、商逆商成功要素成功要素42逆商逆商(AQ)(AQ)q美国著名学者、白宫知名商业顾问的保罗美国著名学者、白宫知名商业顾问的保罗史托兹史托兹qAQ：人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用人们面对逆境，在逆境中的成长能力的商数，用来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小来测量每个人面对逆境时的应变和适应能力的大小q保罗保罗史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：史托兹教授将逆商划分为四个部分，即：Control：控制感：控制感Origin&Ownership：起因和责任归属：起因和责任归属Reach：影响范围：影响范围Endurance：持续时间：持续时间43一位考研落榜者的反应一位考研落榜者的

29、反应忿忿不平忿忿不平指责制度有问题指责制度有问题指责出题、改卷人有偏见指责出题、改卷人有偏见自己是一个受害者，并且打击很的大自己是一个受害者，并且打击很的大44三、面试 一个或多个面试官主持的、以搜集求一个或多个面试官主持的、以搜集求职者信息和评价求职者是否具备雇佣资格职者信息和评价求职者是否具备雇佣资格为目的面对面的对话过程。为目的面对面的对话过程。45v智力因素智力因素v动机因素动机因素v个性因素个性因素v知识和经验要素知识和经验要素面试中要考察的具体要素面试中要考察的具体要素面试中要考察的具体要素面试中要考察的具体要素46面试的步骤与方法面试的步骤与方法47案例分析案例分析“那天我到一家

30、最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，那天我到一家最著名的的高科技公司应聘，经过人力资源部的面试后，被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真被推荐到生产部下属的制造部考核。这家公司的生产部真气派，车间真大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，大，像个迷宫，从二楼跑到一楼，又从一楼爬到三楼，问了七、八个人，才找到了我要找的部。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员才找到了我要找的部。我进来的时候，这个部门的李经理正在和一个员工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与我交谈。交谈工谈话，我足足站着等了二十分钟，李经理才抽出时间与

31、我交谈。交谈的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，的过程中，李经理桌上的电话不时响起：有人告诉李经理某种材料缺料，要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加要求尽快到位；有人通知李经理下午那个会很重要，千万要参加。还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外还有他的秘书拿来一扎单子让他签字。我们的谈话不时中断，再加上外面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，面过道上货车走过的轰隆隆的声音，旁边针式打字机吱吱嘎嘎的声音，我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。我变得心烦意乱，想尽快结束这断断续续的面试。”讨论：以

32、上内容说明了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形讨论：以上内容说明了什么问题？某公司给应聘人员留下了什么样的形象？作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的象？作为面试考官你怎么想？如果你是应聘者，你希望有一个什么样的面试环境。面试环境。48面谈中应注意的细节面谈中应注意的细节 放松并建立话题。放松并建立话题。与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让与申请人热情地打招呼，并作自我介绍，让他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交他（她）感觉轻松、舒适。与其讨论一些与工作无关的话题，如交通、天气、地理环境、语言习惯、地方风俗等。通、天气、地理环境、语言习惯、地

33、方风俗等。询问申请人熟悉的内容。询问申请人熟悉的内容。一般使用开放性问题，继续消除申请一般使用开放性问题，继续消除申请人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现人的紧张情绪，观察申请人的表达能力。如请其介绍工作经历、现在工作情况或工作职责等。在工作情况或工作职责等。探究申请人的实际工作经验。探究申请人的实际工作经验。从前述开放性的话题中引出关键从前述开放性的话题中引出关键性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人性问题的事例或假设，分别就不同的评估方面进行询问（问题由人力资源部门提供及面试者的临场发挥）。力资源部门提供及面试者的临场发挥）。确认与总结。确认与总结

34、。让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事让申请人重新组织和概括相关问题，比如一些事件的处理程序、工作的心得等。件的处理程序、工作的心得等。结束语。结束语。感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么感谢申请人对公司的应征，询问申请人是否还有什么问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司问题（让申请人有最后表现的机会，也让面试者考察申请人对公司职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时职位的理解程度），向申请人说明公司后续的一道程序以及间隔时间。间。49面试方法面试方法1、结构化面试结构化面试2、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的

35、基本情况。、非结构化面试：无固定模式，随意发问。面试者只需掌握组织、职位的基本情况。面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的面试中所用的问题是非标准化的问题，对应聘同一岗位的同一位应聘者，不同的考官会提不同的问题。考官会提不同的问题。3、行为描述面试行为描述面试4、情景面试。在结构化面试的基础上，根据工作说明书，向面试者提出与工作密切、情景面试。在结构化面试的基础上，根据工作说明书，向面试者提出与工作密切相关的问题。相关的问题。绝对挑战绝对挑战“人在职场人在职场”5、系列式面试。在录用决策之前，求职者先后接受数个不同面试官的面试、系列式面试。在录用决策之前，求职者

36、先后接受数个不同面试官的面试6、压力面试。压力面试的目标是确定求职者应对工作压力的能力。、压力面试。压力面试的目标是确定求职者应对工作压力的能力。绝对挑战绝对挑战“压力面试压力面试”50要素要素观察内容（提问项目）观察内容（提问项目）评价要点评价要点礼仪、风度礼仪、风度1 1、仪容、衣着、仪容、衣着2 2、行为、举止、行为、举止3 3、敲门、走路、端坐、站立的仪态、敲门、走路、端坐、站立的仪态4 4、口语（礼貌用语）、口语（礼貌用语）1 1、穿着整齐、得体、无明显失误、穿着整齐、得体、无明显失误2 2、沉着、稳重、大方、沉着、稳重、大方3 3、敲门、走路、端坐站立符合礼节、敲门、走路、端坐站立

37、符合礼节4 4、口语文雅、礼貌、口语文雅、礼貌求职动机、求职动机、愿望愿望1 1、你选择本公司的原因、你选择本公司的原因2 2、你选择本公司最重视什么？、你选择本公司最重视什么？3 3、你对本公司的了解、你对本公司的了解4 4、你希望公司如何安排你的工作、待遇、你希望公司如何安排你的工作、待遇1 1、是否以企业发展为目标，又兼顾个、是否以企业发展为目标，又兼顾个人利益人利益2 2、回答完整、全面、适当、回答完整、全面、适当3 3、有说服力、有说服力社交能力和社交能力和人际能力、人际能力、社会关系社会关系1 1、请你介绍你的家庭、请你介绍你的家庭2 2、你的朋友如何看待你、你的朋友如何看待你3

38、3、你希望在什么样的领导下工作、你希望在什么样的领导下工作4 4、你交友最看重什么？、你交友最看重什么？1 1、自我认识、自我认识2 2、交往能力、交往能力51要素要素观察内容（提问项目）观察内容（提问项目）评价要点评价要点表现力、语表现力、语言表达能力言表达能力1 1、能否将需要表达的内容有条有理地准确、能否将需要表达的内容有条有理地准确地传给对方地传给对方2 2、引例、用语是否贴切、引例、用语是否贴切3 3、语气、发言是否合乎要求、语气、发言是否合乎要求4 4、谈话时的姿态表情、谈话时的姿态表情1 1、谈话前后有连续性、谈话前后有连续性2 2、主题、语言简洁明了、主题、语言简洁明了3 3、

39、逻辑清楚、逻辑清楚4 4、有说服力、有说服力5 5、谴词用句准确、谴词用句准确1 1、请谈谈（描绘）自己、请谈谈（描绘）自己2 2、谈谈你的优缺点、谈谈你的优缺点3 3、你的兴趣、爱好、你的兴趣、爱好4 4、据你自我分析，最适合你的工作、据你自我分析，最适合你的工作判断力、情判断力、情绪稳定性绪稳定性1 1、假如、假如A A公司与公司与B B公司同时录用你，你将。公司同时录用你，你将。2 2、公司工作非常艰苦，你将如何对待、公司工作非常艰苦，你将如何对待3 3、你怎么连这样的问题也不懂、你怎么连这样的问题也不懂4 4、你好象不太适合于本公司工作、你好象不太适合于本公司工作1 1、礼节问题准确性

40、、迅速性、礼节问题准确性、迅速性2 2、自我判断力、自我判断力3 3、是逻辑判断还是感性判断、是逻辑判断还是感性判断4 4、有自己的独立见解、有自己的独立见解52四、管理评价中心技术四、管理评价中心技术l公文处理公文处理l无领导小组讨论无领导小组讨论l角色扮演角色扮演l个人演说个人演说l管理游戏管理游戏 把被试者置于一个仿真的模拟工作环境当中，把被试者置于一个仿真的模拟工作环境当中，综合采用多种测评方法，考察其在不断变化的虚综合采用多种测评方法，考察其在不断变化的虚拟工作情景中的心理和行为反映。拟工作情景中的心理和行为反映。53情景模拟一：公文处理情景模拟一：公文处理情景模拟一：公文处理情景模

41、拟一：公文处理情景：情景：情景：情景：对对5-105-10件文字性公文进行处理件文字性公文进行处理公文种类：公文种类：文件、信件、备忘录文件、信件、备忘录上级电话记录、报告上级电话记录、报告测试要求：测试要求：做出决定、撰写回信和报告、制定计划组做出决定、撰写回信和报告、制定计划组织和安排工作织和安排工作面试目的：面试目的：面试目的：面试目的：测试应试者：测试应试者：敏感性、工作主动性敏感性、工作主动性独立性、组织与规划能力、合作精独立性、组织与规划能力、合作精神、控制能力、分析能力、判断能神、控制能力、分析能力、判断能力和决策能力等。力和决策能力等。54无领导小组讨论无领导小组讨论 该方法通

42、过一定数目的考生组成一组该方法通过一定数目的考生组成一组(57(57人人)，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨，进行一小时左右时间的与工作有关问题的讨论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受论，讨论过程中不指定谁是领导，也不指定受测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评测者应坐的位置，让受测者自行安排组织，评价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能价者来观测考生的组织协调能力、口头表达能力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是力，辩论的说服能力等各方面的能力和素质是否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取否达到拟任岗位的要求，以及自信程度、进取心、情绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否心、情

43、绪稳定性、反应灵活性等个性特点是否符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考符合拟任岗位的团体气氛，由此来综合评价考生之间的差别。生之间的差别。55无领导小组讨论案例无领导小组讨论案例q情景：情景：你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某你们正乘坐一艘科学考察船航行在大西洋的某个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队个海域。考察船突然触礁并立即下沉。队长下令全队立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的立即上橡胶救生筏。据估计，离你们出事地点最近的陆地在正东南方向陆地在正东南方向10001000海里处。救生筏上备有海里处。救生筏上备有1515件件物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有

44、一些香物品，除了这些物品以外，有些同志身上还有一些香烟、火柴和气体打火机。烟、火柴和气体打火机。q问题：问题：现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的现在队长要求你们每个人将救生筏上备用的1515件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第件物品按其重要性进行排列，把最重要的物品放在第一位，次重要的放在第二位，直至第一位，次重要的放在第二位，直至第1515件物品。请你件物品。请你们一起讨论，在们一起讨论，在2525分钟内定出一个统一方案。分钟内定出一个统一方案。56q附：排序用的物品附：排序用的物品 指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生指南针、剃须刀、镜子、饮用水、蚊帐、机油、救生圈

45、圈(一箱一箱)、压缩饼干、压缩饼干(一箱一箱)、小收音机、小收音机(一台一台)、航海图、航海图(一套一套)、二锅头、二锅头(一箱一箱)、巧克力、巧克力(二斤二斤)、钓鱼工具、钓鱼工具(一一套套)、15尺细缆绳、驱鲨剂尺细缆绳、驱鲨剂(一箱一箱)、30平方尺雨布一块平方尺雨布一块57角色扮演角色扮演情景：情景：情景：情景：扮演公司人事部经理扮演公司人事部经理内容：内容：解雇公司内一名司机解雇公司内一名司机限定：限定：属公司提前解约属公司提前解约面试目的：面试目的：面试目的：面试目的：了解应试者心理素质和潜了解应试者心理素质和潜在能力，以及处理事情的沟通技在能力，以及处理事情的沟通技巧。巧。58个

46、人演说个人演说情景：情景：情景：情景：请结合自己的情况请结合自己的情况,想上想上1 1分钟分钟,谈谈谈谈出人头地与默默无闻工作的关系出人头地与默默无闻工作的关系要求：要求：做主题发言做主题发言面试目的：面试目的：面试目的：面试目的：了解应试者的反应理解能力，语了解应试者的反应理解能力，语言表达能力、言谈举止、风度气质和言表达能力、言谈举止、风度气质和思维方式。思维方式。59管理游戏管理游戏q候选人被分成几个小组，分别代表相互竞争的不同的利候选人被分成几个小组，分别代表相互竞争的不同的利益群体，要求他们解决一些实际问题。评价专家要对候益群体，要求他们解决一些实际问题。评价专家要对候选人的团队合作及问题解决能力等进行评定。选人的团队合作及问题解决能力等进行评定。q绝对挑战：绝对挑战：炎黄新星网络职业招聘炎黄新星网络职业招聘60本章小结本章小结q人员素质概念及构成人员素质概念及构成q心理测评心理测评q面试（结构化面试）面试（结构化面试）q管理评价中心管理评价中心