三体系基础知识简介.教学内容.ppt

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1、三体系基础知识简介.第一部分第一部分为什么要执行为什么要执行国际标准国际标准2 2机机 构构ORGANISATIONORGANISATION股东风险股东风险股东风险股东风险创造利润吸引投资创造利润吸引投资创造利润吸引投资创造利润吸引投资企业健康长久地发展企业健康长久地发展企业健康长久地发展企业健康长久地发展客户风险客户风险客户风险客户风险ISO9001ISO9001满足客户要求、使客户满意满足客户要求、使客户满意满足客户要求、使客户满意满足客户要求、使客户满意员工风险员工风险员工风险员工风险BS8800BS8800、OHSA18000OHSA18000员工健康安全员工健康安全员工健康安全员工健

2、康安全政府政府政府政府/社会风险社会风险社会风险社会风险ISO14001ISO14001、HACCPHACCP 节能达标，环保安全节能达标，环保安全节能达标，环保安全节能达标，环保安全企业面临的风险企业面临的风险3 3三个标准的区别三个标准的区别上上述述三三个个标标准准均均遵遵循循相相同同的的管管理理模模式式，通过通过PDCA模式模式实现可持续改进。实现可持续改进。都都要要求求建建立立文文件件化化的的管管理理体体系系，以以预预先先建建立立的的文文件件体体系系为为指指导导达达到到对对组组织织的的活活动动、产品和服务进行产品和服务进行全过程控制全过程控制的目的。的目的。均均强强调调预预防防为为主主

3、的的思思想想，即即把把组组织织活活动动过过程程中中可可能能产产生生的的质质量量事事故故、环环境境事事故故和和职职业安全卫生事故业安全卫生事故消灭在萌芽状态。消灭在萌芽状态。4 4实施三个标准的益处实施三个标准的益处企业企业企业企业管理管理管理管理合理化、合理化、合理化、合理化、制度化、法制化。制度化、法制化。制度化、法制化。制度化、法制化。ISO9001污染预防、遵守法规、污染预防、遵守法规、污染预防、遵守法规、污染预防、遵守法规、持续改进、树立形象。持续改进、树立形象。持续改进、树立形象。持续改进、树立形象。ISO14001遵守法规、减少风险、遵守法规、减少风险、遵守法规、减少风险、遵守法规

4、、减少风险、员工满意、企业稳定。员工满意、企业稳定。员工满意、企业稳定。员工满意、企业稳定。OHSAS5 5学习标准对个人的好处学习标准对个人的好处问题问题问题问题解决解决解决解决 的的的的程度程度程度程度问题意识问题意识问题意识问题意识发现问题发现问题发现问题发现问题与标准对比与标准对比与标准对比与标准对比标准、规范标准、规范标准、规范标准、规范改善改善改善改善改善意识改善意识改善意识改善意识人的能力人的能力人的能力人的能力与标准对比与标准对比与标准对比与标准对比6 6第二部分第二部分三个标准的由来和发展7 7ISO9000ISO9000的由来的由来 质量认证的起源与发展质量认证的起源与发展

5、质量认证的起源与发展质量认证的起源与发展19031903年年年年英国创建了产品质量认证英国创建了产品质量认证英国创建了产品质量认证英国创建了产品质量认证19871987年以前年以前年以前年以前 英国建立了英国建立了英国建立了英国建立了BS5750BS5750质量保证标准；质量保证标准；质量保证标准；质量保证标准；美国有美国有美国有美国有MIL-Q-9858AMIL-Q-9858A质量管理大纲要求质量管理大纲要求质量管理大纲要求质量管理大纲要求；ASQSZ1.15-09ASQSZ1.15-09质量体系通用导则质量体系通用导则质量体系通用导则质量体系通用导则;加拿大有加拿大有加拿大有加拿大有CAS

6、CAN3-Z2999;CASCAN3-Z2999;法国有法国有法国有法国有NFX50-110NFX50-110质量管理指南等。质量管理指南等。质量管理指南等。质量管理指南等。19871987年年年年3 3月月月月ISOISO发布实施了发布实施了发布实施了发布实施了ISO9000:1987ISO9000:1987系列标准；系列标准；系列标准；系列标准；19941994年年年年7 7月月月月进行了第一次修订，发布实施了进行了第一次修订，发布实施了进行了第一次修订，发布实施了进行了第一次修订，发布实施了19941994版标准；版标准；版标准；版标准；19991999年年年年1212月月月月 ISOI

7、SO发布发布发布发布20002000版最终修改草案；版最终修改草案；版最终修改草案；版最终修改草案；20002000年年年年1212月月月月 正式转化为正式转化为正式转化为正式转化为ISO9000:2000ISO9000:2000版标准。版标准。版标准。版标准。8 8核心标准核心标准核心标准核心标准ISO9000ISO9000基本原理和术语基本原理和术语基本原理和术语基本原理和术语ISO9001ISO9001质量管理体系要求质量管理体系要求质量管理体系要求质量管理体系要求ISO9004ISO9004质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南质量管理体系业绩改进指南

8、ISO19011ISO19011质量和环境审核指南质量和环境审核指南质量和环境审核指南质量和环境审核指南其他标准其他标准其他标准其他标准ISO10011ISO10011质量体系审核指南质量体系审核指南质量体系审核指南质量体系审核指南ISO10012ISO10012测量设备质量保证要求测量设备质量保证要求测量设备质量保证要求测量设备质量保证要求技术报告技术报告技术报告技术报告（TRTR）ISO/TR10006ISO/TR10006项目管理指南项目管理指南项目管理指南项目管理指南ISO/TR10007ISO/TR10007技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南技术状态管理指南ISO/TR

9、10013ISO/TR10013质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南质量管理体系文件指南ISO/TR10014ISO/TR10014质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南质量经济性指南ISO/TR10015ISO/TR10015教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南教育和培训指南ISO/TR10017ISO/TR10017统计技术的应用统计技术的应用统计技术的应用统计技术的应用小册子小册子小册子小册子质量管理原理、选择和使用指南质量管理原理、选择和使用指南质量管理原理、选择和使用指南质量管理原理、选择和使用指南ISO9001ISO9001在小型企业的应用在小型企

10、业的应用在小型企业的应用在小型企业的应用ISO9000ISO9000系列标准的组成系列标准的组成9 9ISO14001ISO14001的由来的由来ISO14000ISO14000ISO14000ISO14000系列标准的产生背景系列标准的产生背景系列标准的产生背景系列标准的产生背景 1972 1972 1972 1972年，联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大年，联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大年，联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大年，联合国在瑞典斯德戈尔摩召开了人类环境大会。成立了会。成立了会。成立了会。成立了“世界环境与发展委员会世界环境与发展委员会世界环境与发展委员会世界环境

11、与发展委员会”。首次引进了。首次引进了。首次引进了。首次引进了“持续发展持续发展持续发展持续发展”的观念。的观念。的观念。的观念。1985 1985 1985 1985年荷兰率先提出建立企业环境管理体系的概念，年荷兰率先提出建立企业环境管理体系的概念，年荷兰率先提出建立企业环境管理体系的概念，年荷兰率先提出建立企业环境管理体系的概念，1988198819881988年试行实施，年试行实施，年试行实施，年试行实施，1990199019901990年进入标准化和许可制度。英年进入标准化和许可制度。英年进入标准化和许可制度。英年进入标准化和许可制度。英国和欧洲的许多国家纷纷开展国和欧洲的许多国家纷纷

12、开展国和欧洲的许多国家纷纷开展国和欧洲的许多国家纷纷开展由第三方予以证明由第三方予以证明由第三方予以证明由第三方予以证明企业企业企业企业的环境绩效的认证活动。的环境绩效的认证活动。的环境绩效的认证活动。的环境绩效的认证活动。1992 1992 1992 1992年在巴西里约热内卢召开年在巴西里约热内卢召开年在巴西里约热内卢召开年在巴西里约热内卢召开“环境与发展环境与发展环境与发展环境与发展”大会，大会，大会，大会，183183183183个国家和个国家和个国家和个国家和70707070多个国际组织出席会议，多个国际组织出席会议，多个国际组织出席会议，多个国际组织出席会议，通过了通过了通过了通过

13、了“21“21“21“21世纪议程世纪议程世纪议程世纪议程”等文件。等文件。等文件。等文件。1993 1993 1993 1993年年年年6 6 6 6月国际标准化组织成立了月国际标准化组织成立了月国际标准化组织成立了月国际标准化组织成立了ISO/TC207ISO/TC207ISO/TC207ISO/TC207环境管理环境管理环境管理环境管理技术委员会。技术委员会。技术委员会。技术委员会。1010已颁发的环境管理标准及其作用已颁发的环境管理标准及其作用ISOISO现已制定了五个标准，我国转换为：现已制定了五个标准，我国转换为：现已制定了五个标准，我国转换为：现已制定了五个标准，我国转换为：IS

14、O14001 ISO14001 ISO14001 ISO14001 GB/T24001GB/T24001GB/T24001GB/T24001环境管理体系环境管理体系环境管理体系环境管理体系规范规范规范规范及使用指南及使用指南及使用指南及使用指南 ISO14004ISO14004ISO14004ISO14004 GB/T24004 GB/T24004 GB/T24004 GB/T24004环境管理体系环境管理体系环境管理体系环境管理体系原原原原则、体系和支持技术通用指南则、体系和支持技术通用指南则、体系和支持技术通用指南则、体系和支持技术通用指南 ISO14010ISO14010ISO14010

15、ISO14010 GB/T24010 GB/T24010 GB/T24010 GB/T24010环境审核指南环境审核指南环境审核指南环境审核指南通通通通用原则用原则用原则用原则 ISO14011 ISO14011 ISO14011 ISO14011 GB/T24011 GB/T24011 GB/T24011 GB/T24011环境审核指南环境审核指南环境审核指南环境审核指南审审审审核程序核程序核程序核程序环境管理体系审核环境管理体系审核环境管理体系审核环境管理体系审核 ISO14012 ISO14012 ISO14012 ISO14012 GB/T24012 GB/T24012 GB/T240

16、12 GB/T24012环境审核指南环境审核指南环境审核指南环境审核指南环环环环境审核员资格准则境审核员资格准则境审核员资格准则境审核员资格准则1111OSHSAS18000OSHSAS18000的由来的由来什么是什么是什么是什么是OSHSASOSHSAS 职业安全卫生管理体系职业安全卫生管理体系职业安全卫生管理体系职业安全卫生管理体系（OccupationalHealthOccupationalHealthandSafetyManagementSystemandSafetyManagementSystem，简称简称简称简称OHSASOHSASOHSASOHSAS）是继是继是继是继质量管理体系

17、质量管理体系质量管理体系质量管理体系、环境管理体系环境管理体系环境管理体系环境管理体系之后世界之后世界之后世界之后世界各国关注的又一管理体系标准，是各国关注的又一管理体系标准，是各国关注的又一管理体系标准，是各国关注的又一管理体系标准，是80808080年代后期国年代后期国年代后期国年代后期国际上兴起的现代安全生产管理模式际上兴起的现代安全生产管理模式际上兴起的现代安全生产管理模式际上兴起的现代安全生产管理模式。来自全球经济一体化的要求：来自全球经济一体化的要求：来自全球经济一体化的要求：来自全球经济一体化的要求：只有采用只有采用只有采用只有采用同一同一同一同一环境及职环境及职环境及职环境及职

18、业安全卫生业安全卫生业安全卫生业安全卫生标准标准标准标准的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸的国家与地区，才能参与贸易区的国际贸易活动。以对抗易活动。以对抗易活动。以对抗易活动。以对抗通过降低环境和劳动保护投入（低标准）通过降低环境和劳动保护投入（低标准）通过降低环境和劳动保护投入（低标准）通过降低环境和劳动保护投入（低标准）作为贸易竞争手段的地区和国家，作为贸易竞争手段的地区和国家，作为贸易竞争手段的地区和国家，作为贸易竞争手段的地区和国家，对环境保护及职业安全对环境保护及职业安全对环境保护及职业安全对环境保护及职业安全

19、卫生条件较差而又不采取措施改进的国家与地区进行制裁卫生条件较差而又不采取措施改进的国家与地区进行制裁卫生条件较差而又不采取措施改进的国家与地区进行制裁卫生条件较差而又不采取措施改进的国家与地区进行制裁和谴责。和谴责。和谴责。和谴责。1212我国的职业安全卫生现状我国的职业安全卫生现状0 0 0 0500050005000500010000100001000010000150001500015000150002000020000200002000025000250002500025000死死死死亡亡亡亡人人人人数数数数919191919292929293939393949494949595959

20、596969696979797979898989899999999年代年代年代年代 9191919199999999年全国矿山与非矿山事故死亡人数年全国矿山与非矿山事故死亡人数年全国矿山与非矿山事故死亡人数年全国矿山与非矿山事故死亡人数矿山死亡人数矿山死亡人数矿山死亡人数矿山死亡人数非矿山死亡人数非矿山死亡人数非矿山死亡人数非矿山死亡人数工伤事故工伤事故多发多发 每年世界我国工矿企业死亡数相当世界各国之和。每年世界我国工矿企业死亡数相当世界各国之和。每年世界我国工矿企业死亡数相当世界各国之和。每年世界我国工矿企业死亡数相当世界各国之和。9595年、年、年、年、9696年两年中工矿企业因公死亡年

21、两年中工矿企业因公死亡年两年中工矿企业因公死亡年两年中工矿企业因公死亡3909939099人，人，人，人，9898年工伤事故年工伤事故年工伤事故年工伤事故15,37215,372人，死亡人，死亡人，死亡人，死亡146146，660660人人人人矿山与非矿山事故死亡人数矿山与非矿山事故死亡人数矿山与非矿山事故死亡人数矿山与非矿山事故死亡人数1313职业病 近两年全国各类职业病构成分布近两年全国各类职业病构成分布近两年全国各类职业病构成分布近两年全国各类职业病构成分布尘肺尘肺尘肺尘肺(15750)(15750)(15750)(15750)农药中毒农药中毒农药中毒农药中毒(24802)(24802)

22、(24802)(24802)慢性职业中毒慢性职业中毒慢性职业中毒慢性职业中毒(2269)(2269)(2269)(2269)急性职业中毒急性职业中毒急性职业中毒急性职业中毒(1269)(1269)(1269)(1269)职业性眼、耳鼻喉病职业性眼、耳鼻喉病职业性眼、耳鼻喉病职业性眼、耳鼻喉病(967)(967)(967)(967)职业性皮肤病职业性皮肤病职业性皮肤病职业性皮肤病(62)(62)(62)(62)其它职业病其它职业病其它职业病其它职业病(275)(275)(275)(275)34.7%34.7%34.7%34.7%54.6%54.6%54.6%54.6%5.0%5.0%5.0%5.

23、0%2.8%2.8%2.8%2.8%2.1%2.1%2.1%2.1%0.1%0.1%0.1%0.1%0.6%0.6%0.6%0.6%接触职业危害人数接触职业危害人数接触职业危害人数接触职业危害人数职业病患者累积数量职业病患者累积数量职业病患者累积数量职业病患者累积数量死亡数量死亡数量死亡数量死亡数量新发现病人数量新发现病人数量新发现病人数量新发现病人数量居世界首位居世界首位居世界首位居世界首位1414OSHSAS18000OSHSAS18000的由来的由来l l1996199619961996年英国颁布了年英国颁布了年英国颁布了年英国颁布了BS8800BS8800BS8800BS8800OHS

24、ASOHSASOHSASOHSAS管理体系指南管理体系指南管理体系指南管理体系指南l l1996199619961996年美国工业卫生协议制定了年美国工业卫生协议制定了年美国工业卫生协议制定了年美国工业卫生协议制定了 OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS管理体系管理体系管理体系管理体系l l1997199719971997年年年年澳澳澳澳大大大大利利利利亚亚亚亚/新新新新西西西西兰兰兰兰提提提提出出出出了了了了 OHSASOHSASOHSASOHSAS管管管管理理理理体体体体系系系系原原原原则则则则、体体体体系系系系和和和和支支支支持持持持技技技技术术术术通通通通用用用用指指指指南南

25、南南草草草草案案案案;日日日日本本本本工工工工业业业业卫卫卫卫生生生生协协协协会会会会（JISHAJISHAJISHAJISHA）提提提提出出出出了了了了 OHSASOHSASOHSASOHSAS管管管管理理理理体体体体系系系系导导导导则则则则;挪挪挪挪威威威威船船船船级级级级社社社社制订了制订了制订了制订了 OHSAS OHSAS OHSAS OHSAS管理体系认证标准管理体系认证标准管理体系认证标准管理体系认证标准l l1999199919991999年年年年 英英英英国国国国标标标标准准准准协协协协会会会会，挪挪挪挪威威威威船船船船级级级级社社社社等等等等13131313个个个个组组组组

26、织织织织提提提提出出出出了了了了OHSASOHSASOHSASOHSAS评评评评价价价价系系系系列列列列（OHSASOHSASOHSASOHSAS）标标标标准准准准，即即即即OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001职职职职业业业业安安安安全全全全卫卫卫卫生生生生管管管管理理理理体体体体系系系系规规规规范范范范、OHSAS18002OHSAS18002OHSAS18002OHSAS18002职职职职业业业业安安安安全全全全卫卫卫卫生生生生管理体系管理体系管理体系管理体系OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001OHSAS18001实施指南

27、。实施指南。实施指南。实施指南。l l1999199919991999年年年年10101010月月月月 中中中中国国国国国国国国家家家家经经经经贸贸贸贸委委委委颁颁颁颁布布布布了了了了职职职职业业业业安安安安全全全全卫卫卫卫生生生生管管管管理理理理体系试行标准（内容与体系试行标准（内容与体系试行标准（内容与体系试行标准（内容与OHSAS18000OHSAS18000OHSAS18000OHSAS18000基本相基本相基本相基本相 一致）一致）一致）一致）1515第三部分ISO9000ISO9000标准简介及在标准简介及在铁路机务段的应用铁路机务段的应用1616ISO9000 ISO9000 一

28、点也不神秘一点也不神秘 ISO9000ISO9000是一套用于质量管理的标准。是一套用于质量管理的标准。是一套用于质量管理的标准。是一套用于质量管理的标准。将这套标准付诸实施运行的一套机构和人、一将这套标准付诸实施运行的一套机构和人、一将这套标准付诸实施运行的一套机构和人、一将这套标准付诸实施运行的一套机构和人、一套规定加上必需的硬件设施就构成了所谓的体系。套规定加上必需的硬件设施就构成了所谓的体系。套规定加上必需的硬件设施就构成了所谓的体系。套规定加上必需的硬件设施就构成了所谓的体系。我们说我们说我们说我们说如果实施了如果实施了如果实施了如果实施了ISOISO90009000标准，标准，标准

29、，标准，组织将对自组织将对自组织将对自组织将对自己的组织机构、人员培己的组织机构、人员培己的组织机构、人员培己的组织机构、人员培训、管理目标、采购、训、管理目标、采购、训、管理目标、采购、训、管理目标、采购、生产、物流、检验及改生产、物流、检验及改生产、物流、检验及改生产、物流、检验及改进等等实施管理。进等等实施管理。进等等实施管理。进等等实施管理。那么那么那么那么没有实施没有实施没有实施没有实施ISO9000ISO9000标准的组织难道就标准的组织难道就标准的组织难道就标准的组织难道就不管了吗？不管了吗？不管了吗？不管了吗？管！只是不规范而已管！只是不规范而已管！只是不规范而已管！只是不规范

30、而已1717能不能再简单点解释能不能再简单点解释ISO9000ISO9000 无规定无规定无规定无规定 随便干随便干随便干随便干 规定不全规定不全规定不全规定不全 执行规定执行规定执行规定执行规定 规定全不规范规定全不规范规定全不规范规定全不规范 执行规定执行规定执行规定执行规定 有符合有符合有符合有符合90009000的规定的规定的规定的规定 执行并持续改进执行并持续改进执行并持续改进执行并持续改进国际管理标准国际管理标准国际管理标准国际管理标准不规范的管理不规范的管理不规范的管理不规范的管理规范管理规范管理规范管理规范管理1818 中华人民共和国国家标准中华人民共和国国家标准 GB/T19

31、001-2000GB/T19001-2000 idtISO9001:2000 idtISO9001:2000 代替代替代替代替 GB/T19001-1994GB/T19001-1994 GB/T19002-1994GB/T19002-1994 GB/T19003-1994GB/T19003-1994 质量管理体系质量管理体系 要求要求1919质量管理八项原则质量管理八项原则 原则原则原则原则1 1：以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点：以顾客为关注焦点原则原则原则原则2 2：领导作用：领导作用：领导作用：领导作用原则原则原则原则3 3：全员参与：全员参与：全员参与：全员参与 原

32、则原则原则原则4 4：过程方法：过程方法：过程方法：过程方法 原则原则原则原则5 5：管理的系统方法：管理的系统方法：管理的系统方法：管理的系统方法 原则原则原则原则6 6：持续改进：持续改进：持续改进：持续改进 原则原则原则原则7 7：基于事实的决策方法：基于事实的决策方法：基于事实的决策方法：基于事实的决策方法原则原则原则原则8 8：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系：与供方互利的关系质量管理八项原则质量管理八项原则2020过程（增值）过程（增值）输入输入输入输入)输出输出输出输出人人人人力力力力资资资资源源源源设设设设备备备备/设设设设施施施施方方方方法法法法/程程程程

33、序序序序环环环环境境境境/资资资资金金金金技术科编制检修技术科编制检修技术科编制检修技术科编制检修工艺文件和标准工艺文件和标准工艺文件和标准工艺文件和标准运用车间编制机车运用车间编制机车运用车间编制机车运用车间编制机车大中小辅修计划大中小辅修计划大中小辅修计划大中小辅修计划 检修车间负责检修车间负责检修车间负责检修车间负责计划或临时检修计划或临时检修计划或临时检修计划或临时检修资源资源资源资源资源资源资源资源资源资源资源资源单过程和多单过程和多过程示意图过程示意图2121 图图图图1 1所所所所反反反反映映映映的的的的以以以以过过过过程程程程为为为为基基基基础础础础的的的的质质质质量量量量管管

34、管管理理理理体体体体系系系系模模模模式式式式展展展展示示示示了了了了4 48 8章章章章中中中中所所所所提提提提出出出出的的的的过过过过程程程程联联联联系系系系。该该该该模模模模式式式式虽虽虽虽覆覆覆覆盖盖盖盖了了了了本本本本标标标标准准准准的的的的所有要求，但却未详细地反映各过程。所有要求，但却未详细地反映各过程。所有要求，但却未详细地反映各过程。所有要求，但却未详细地反映各过程。过程方法过程方法DC资源管理资源管理资源管理资源管理产品实现产品实现产品实现产品实现测量分析测量分析测量分析测量分析和改进和改进和改进和改进管理职责管理职责管理职责管理职责顾顾顾顾客客客客要要要要求求求求顾顾顾顾客

35、客客客满满满满意意意意体系持续改进体系持续改进体系持续改进体系持续改进PA2222ISO9001:2000ISO9001:2000质量管理体系要求质量管理体系要求6.6.资源管理资源管理资源管理资源管理6.16.1资源的提供资源的提供资源的提供资源的提供6.26.2人力资源人力资源人力资源人力资源6.36.3基础设施基础设施基础设施基础设施6.46.4工作环境工作环境工作环境工作环境8.8.测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进测量、分析和改进8.18.1总则总则总则总则8.28.2监视和测量监视和测量监视和测量监视和测量8.38.3不合格产品的控制不合格产品的控制不合格产品的控制不

36、合格产品的控制8.48.4数据分析数据分析数据分析数据分析8.58.5改进改进改进改进4.4.质量管理体系质量管理体系质量管理体系质量管理体系4.14.1总要求总要求总要求总要求4.24.2文件要求文件要求文件要求文件要求5.5.管理职责管理职责管理职责管理职责5.15.1管理承诺管理承诺管理承诺管理承诺5.25.2以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心以顾客为中心5.35.3质量方针质量方针质量方针质量方针5.45.4策划策划策划策划5.55.5职责、权限和沟通职责、权限和沟通职责、权限和沟通职责、权限和沟通5.65.6管理评审管理评审管理评审管理评审7.7.产品（服务）实现产品（服务）实现产

37、品（服务）实现产品（服务）实现7.17.1产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划产品实现的策划7.27.2与顾客相关的过程与顾客相关的过程与顾客相关的过程与顾客相关的过程7.37.3设计和开发设计和开发设计和开发设计和开发7.47.4采购采购采购采购7.57.5生产和服务的提供生产和服务的提供生产和服务的提供生产和服务的提供7.67.6监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制监视和测量装置的控制2323ISO9001ISO9001管理要求管理要求-5-5 管理职责管理职责策划管理体系、文件化策划管理体系、文件化策划管理体系、文件化策划管理体系、文件化任命任命任命任命管理

38、者代表管理者代表管理者代表管理者代表负责建立、实施负责建立、实施负责建立、实施负责建立、实施建立内部沟通过程建立内部沟通过程建立内部沟通过程建立内部沟通过程进行进行进行进行管理评审管理评审管理评审管理评审评估体系适宜性、评估体系适宜性、评估体系适宜性、评估体系适宜性、有效性、充分性有效性、充分性有效性、充分性有效性、充分性识别顾客要求识别顾客要求识别顾客要求识别顾客要求策划策划策划策划质量目标质量目标质量目标质量目标制订制订制订制订质量方针质量方针质量方针质量方针识别管理过程识别管理过程识别管理过程识别管理过程明确明确明确明确职能、职责、权限职能、职责、权限职能、职责、权限职能、职责、权限24

39、24 精检细修精检细修 优质供车优质供车 安全正点安全正点 顾客至上顾客至上机务段在铁路运输网络中是提供机车和牵机务段在铁路运输网络中是提供机车和牵机务段在铁路运输网络中是提供机车和牵机务段在铁路运输网络中是提供机车和牵引服务的组织，必须按照检修规程、工艺对机车引服务的组织，必须按照检修规程、工艺对机车引服务的组织，必须按照检修规程、工艺对机车引服务的组织，必须按照检修规程、工艺对机车精心精心精心精心检查、修理、保养检查、修理、保养检查、修理、保养检查、修理、保养，按运行图的需求，提供，按运行图的需求，提供，按运行图的需求，提供，按运行图的需求，提供质量可靠、数量充足的机车。安全正点是铁路运质

40、量可靠、数量充足的机车。安全正点是铁路运质量可靠、数量充足的机车。安全正点是铁路运质量可靠、数量充足的机车。安全正点是铁路运输永恒的主题，输永恒的主题，输永恒的主题，输永恒的主题，满足顾客要求并争取超越顾客期满足顾客要求并争取超越顾客期满足顾客要求并争取超越顾客期满足顾客要求并争取超越顾客期望是组织依存的基础望是组织依存的基础望是组织依存的基础望是组织依存的基础。质量方针两个承两个承两个承两个承诺一个诺一个诺一个诺一个框架框架框架框架2525框架与质量目标框架与质量目标质质量量方方针针承诺承诺承诺承诺承诺承诺承诺承诺满满满满足足足足要要要要求求求求持持持持续续续续改改改改进进进进满足顾客要求满

41、足顾客要求满足顾客要求满足顾客要求满足产品要求满足产品要求满足产品要求满足产品要求满足法规要求满足法规要求满足法规要求满足法规要求体系有效性体系有效性体系有效性体系有效性业绩的改进业绩的改进业绩的改进业绩的改进顾客满意、索赔、投诉顾客满意、索赔、投诉顾客满意、索赔、投诉顾客满意、索赔、投诉合格、事故、正点率等合格、事故、正点率等合格、事故、正点率等合格、事故、正点率等遵法程度、超标罚款等遵法程度、超标罚款等遵法程度、超标罚款等遵法程度、超标罚款等满足要求、人员培养等满足要求、人员培养等满足要求、人员培养等满足要求、人员培养等效益、生产性、运转率、效益、生产性、运转率、效益、生产性、运转率、效益

42、、生产性、运转率、利用率、故破率、安全等利用率、故破率、安全等利用率、故破率、安全等利用率、故破率、安全等质量目标质量目标质量目标质量目标2626质量目标六消灭、两控制、四达到六消灭、两控制、四达到六消灭、两控制、四达到六消灭、两控制、四达到 消灭责任行车了望事故；消灭责任职工重消灭责任行车了望事故；消灭责任职工重消灭责任行车了望事故；消灭责任职工重消灭责任行车了望事故；消灭责任职工重伤以上事故；消灭责任火灾爆炸事故；消灭责任伤以上事故；消灭责任火灾爆炸事故；消灭责任伤以上事故；消灭责任火灾爆炸事故；消灭责任伤以上事故；消灭责任火灾爆炸事故；消灭责任设备事故；消灭责任路外伤亡事故；消灭不合格设

43、备事故；消灭责任路外伤亡事故；消灭不合格设备事故；消灭责任路外伤亡事故；消灭不合格设备事故；消灭责任路外伤亡事故；消灭不合格产品交付使用。产品交付使用。产品交付使用。产品交付使用。机车破故率控制在每十万公里机车破故率控制在每十万公里机车破故率控制在每十万公里机车破故率控制在每十万公里0.120.12件以内；件以内；件以内；件以内；临修控制在每十万公里临修控制在每十万公里临修控制在每十万公里临修控制在每十万公里3.53.5件以内。件以内。件以内。件以内。客车出发、到达正点率达到客车出发、到达正点率达到客车出发、到达正点率达到客车出发、到达正点率达到95%95%；设备完好；设备完好；设备完好；设备

44、完好率达到率达到率达到率达到9595；机车优良率达到；机车优良率达到；机车优良率达到；机车优良率达到95%95%；顾客满意度；顾客满意度；顾客满意度；顾客满意度100%100%。2727机务段机务段/部门目标管理方案部门目标管理方案机务段机务段/部门目标管理方案部门目标管理方案编制编制编制编制审核审核审核审核批准批准批准批准序序序序号号号号目标目标目标目标方法措施方法措施方法措施方法措施完成时间完成时间完成时间完成时间主管主管主管主管部门部门部门部门主管主管主管主管相关相关相关相关部门部门部门部门1 111.22.33.A AB B2 211.22.33.C CD DE E3 311.22.3

45、3.B BDDE E2828机务段机务段/部门目标未达情况报告部门目标未达情况报告机务段机务段/部门目标未达报告部门目标未达报告编制编制编制编制审核审核审核审核批准批准批准批准序序序序号号号号目标目标目标目标目前实绩目前实绩目前实绩目前实绩未达原未达原未达原未达原因分析因分析因分析因分析整改整改整改整改措施措施措施措施完成完成完成完成时间时间时间时间1 12 23 32929职责与权限职责与权限 段长：段长：段长：段长：全面负责全段的日常工作，对全段质量工作负全面全面负责全段的日常工作，对全段质量工作负全面全面负责全段的日常工作，对全段质量工作负全面全面负责全段的日常工作，对全段质量工作负全面

46、的领导责任。的领导责任。的领导责任。的领导责任。副段长：副段长：副段长：副段长：负责机车运用管理及安全管理工作、负责机车检负责机车运用管理及安全管理工作、负责机车检负责机车运用管理及安全管理工作、负责机车检负责机车运用管理及安全管理工作、负责机车检修管理和技术管理工作、负责全段的后勤服务管理工作。修管理和技术管理工作、负责全段的后勤服务管理工作。修管理和技术管理工作、负责全段的后勤服务管理工作。修管理和技术管理工作、负责全段的后勤服务管理工作。检修车间：检修车间：检修车间：检修车间：根据检修计划，组织检修生产。组织实施纠正根据检修计划，组织检修生产。组织实施纠正根据检修计划，组织检修生产。组织

47、实施纠正根据检修计划，组织检修生产。组织实施纠正和预防。组织编制作业文件，控制机车检修成本的。和预防。组织编制作业文件，控制机车检修成本的。和预防。组织编制作业文件，控制机车检修成本的。和预防。组织编制作业文件，控制机车检修成本的。整燃车间：整燃车间：整燃车间：整燃车间：负责组织运用机车油、沙的整备和机车燃油的负责组织运用机车油、沙的整备和机车燃油的负责组织运用机车油、沙的整备和机车燃油的负责组织运用机车油、沙的整备和机车燃油的管理工作。负责组织对新进油料质量验收及收卸。管理工作。负责组织对新进油料质量验收及收卸。管理工作。负责组织对新进油料质量验收及收卸。管理工作。负责组织对新进油料质量验收

48、及收卸。监控车间：监控车间：监控车间：监控车间：负责机车监控装置的检测和维护管理工作。负责机车监控装置的检测和维护管理工作。负责机车监控装置的检测和维护管理工作。负责机车监控装置的检测和维护管理工作。安监室：安监室：安监室：安监室：负责行车、人身、设备安全管理工作。负责组织负责行车、人身、设备安全管理工作。负责组织负责行车、人身、设备安全管理工作。负责组织负责行车、人身、设备安全管理工作。负责组织整理、编写安全管理规章制度，提供安全生产作业标准。整理、编写安全管理规章制度，提供安全生产作业标准。整理、编写安全管理规章制度，提供安全生产作业标准。整理、编写安全管理规章制度，提供安全生产作业标准。

49、技术科：技术科：技术科：技术科：负责提供或组织制定、修改机车检修技术标准、负责提供或组织制定、修改机车检修技术标准、负责提供或组织制定、修改机车检修技术标准、负责提供或组织制定、修改机车检修技术标准、质量标准、操作规范、工艺文件及检验文件。负责计量器质量标准、操作规范、工艺文件及检验文件。负责计量器质量标准、操作规范、工艺文件及检验文件。负责计量器质量标准、操作规范、工艺文件及检验文件。负责计量器具的校验、施修和管理工作。具的校验、施修和管理工作。具的校验、施修和管理工作。具的校验、施修和管理工作。其他科室其他科室其他科室其他科室。3030ISO9001ISO9001管理要求管理要求-6-6

50、资源管理资源管理人力资源资源管理设 备工作环境基础设施装 备3131人力资源培训人力资源培训 实施程序实施程序确定过程确定过程确定过程确定过程确定能力确定能力确定能力确定能力培训实施培训实施培训实施培训实施培训计划培训计划培训计划培训计划部门需求部门需求部门需求部门需求常规内容常规内容常规内容常规内容公司发展公司发展公司发展公司发展培训教案培训教案培训教案培训教案培训考核培训考核培训考核培训考核培训记录培训记录培训记录培训记录培训档案培训档案培训档案培训档案有效性评价有效性评价有效性评价有效性评价要有要有要有要有记录记录记录记录3232ISO9001ISO9001管理要求管理要求-7-7 产品