解决问题基本技巧.ppt

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1、解决问题基本技巧解决问题基本技巧2解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving培训目标培训目标n了解解决问题的一般规律了解解决问题的一般规律n了解解决问题的思维方式了解解决问题的思维方式n掌握解决问题的工具、基本方法掌握解决问题的工具、基本方法和技术和技术n提高自己的工作效率提高自己的工作效率3解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving培训内容培训内容n问题的定义及产生问题的原因问题的定义及产生问题的原因n解决问题的前提解决问题的前提n解决问题的思维方式解决问题的思维方式n解决问题的方法与

2、工具解决问题的方法与工具n解决问题的技能解决问题的技能n解决问题模型解决问题模型4解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving什么是什么是”问题问题“？s问题是需要解决的矛盾问题是需要解决的矛盾s问题是需要关注与思考的困难问题是需要关注与思考的困难s问题是对规范或标准的偏离问题是对规范或标准的偏离s问题是实际与理想的差距问题是实际与理想的差距“需要需要”没有满足没有满足5解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvingMaslow的的“需要层次需要层次”生理需要生理需要安全需要安全需要社交需要社

3、交需要尊重需要尊重需要自我自我实现需要实现需要6解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving“需要需要”与与“预防维修预防维修”：n有需要有需要n需要食物需要食物n谁能提供食物谁能提供食物n事先计划事先计划n提供食物，正常生活提供食物，正常生活n有需要有需要n需要润滑需要润滑n负责润滑的人负责润滑的人n提前做计划提前做计划n润滑机器，正常运转润滑机器，正常运转人人机器机器7解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving解决问题的前提解决问题的前提端正的态度端正的态度有效的沟通有效的沟通8解决问

4、题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving 指责他人指责他人 逃避逃避 面对面对对待问题的态度：对待问题的态度：9解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving交流的模式：交流的模式：获取信息获取信息理解信息理解信息采取行动采取行动进行协商进行协商10解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving交流的基本规律交流的基本规律-信息递减规律信息递减规律：20%对方记住对方记住40%对方理解对方理解60%对方接收对方接收80%实际表达实际表达100%想

5、表达想表达11解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving交流的基本规律交流的基本规律-人们的记忆人们的记忆：10%听听20%看看50%听和看听和看70%口头参与口头参与80%自己做自己做90%听、看、实践听、看、实践12解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving解决问题的思维方式解决问题的思维方式判断性思维判断性思维创造性思维创造性思维六顶帽子思维六顶帽子思维13解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：14解决问

6、题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：15解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：16解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：17解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：18解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：19解决问

7、题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：20解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：21解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：22解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：23解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：24解决问

8、题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：25解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：26解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：27解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving请你判断：请你判断：28解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving判断性思维使你：判断性思维使你

9、：n更为客观更为客观n在问题的整个影响范围内在问题的整个影响范围内认识问题和寻找解决方法认识问题和寻找解决方法29解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving判断性思维要求：判断性思维要求：n非常仔细地检查问题的细节非常仔细地检查问题的细节n追寻问题存在的根源追寻问题存在的根源30解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving黄帽子思维方式黄帽子思维方式它是一种积极乐观的思它是一种积极乐观的思维方式。其往往倾向于维方式。其往往倾向于对一项建议或已完成情对一项建议或已完成情况的正面评价况的正面评

10、价六顶帽子思维六顶帽子思维31解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving黑帽子思维方式黑帽子思维方式它是一种谨慎评判式的思它是一种谨慎评判式的思维方式。其通常指出实实维方式。其通常指出实实在在的经验、系统的方法、在在的经验、系统的方法、切实可行的方案及不可行切实可行的方案及不可行建议的原因建议的原因六顶帽子思维六顶帽子思维32解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving白帽子思维方式白帽子思维方式它是一种以事实、数字、它是一种以事实、数字、信息为基础，以必要为信息为基础，以必要为原则的思维

11、方式。原则的思维方式。“让让我们放弃争论，看看数我们放弃争论，看看数字吧！字吧！”六顶帽子思维六顶帽子思维33解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving红帽子思维方式红帽子思维方式它是一种直觉、感情、它是一种直觉、感情、情绪式的思维方式。它情绪式的思维方式。它促使人们不加思索地讲促使人们不加思索地讲出自己的观点出自己的观点六顶帽子思维六顶帽子思维34解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving蓝帽子思维方式蓝帽子思维方式它是一种把握全局的思它是一种把握全局的思维方式。其着眼点不仅维方式。其

12、着眼点不仅仅在于事物的本身，而仅在于事物的本身，而且也在于事物所处的环且也在于事物所处的环境境六顶帽子思维六顶帽子思维35解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving粉帽子思维方式粉帽子思维方式它是一种创造性的思维它是一种创造性的思维方式。这种思维方式提方式。这种思维方式提出的建议往往是有趣的、出的建议往往是有趣的、刺激的、高效的。刺激的、高效的。六顶帽子思维六顶帽子思维36解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving我们需要创造性，因为：我们需要创造性，因为：u创造性重新唤醒了你尝创造性重

13、新唤醒了你尝试的勇气试的勇气u创造性帮助你成功，令创造性帮助你成功，令你满意，产生新的希望你满意，产生新的希望u创造性使你的工作更容创造性使你的工作更容易、更有趣易、更有趣37解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving研究已证明：研究已证明：99.9%的人都具有的人都具有丰富的、朝气蓬勃的想象力丰富的、朝气蓬勃的想象力每个人都有创造力每个人都有创造力38解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving为什么为什么“缺乏缺乏”创造力创造力“正统正统”的教育的教育 观念的束缚观念的束缚 对创造的恐

14、惧对创造的恐惧39解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving创造性思维要求你创造性思维要求你O 打破常规打破常规O 从正反两方面考虑问题从正反两方面考虑问题O 多角度考虑问题多角度考虑问题O 把问题转化成机遇把问题转化成机遇40解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving解决问题的方法与工具解决问题的方法与工具 联想技术联想技术 思维示图思维示图 目视化技术目视化技术 分解技术分解技术 思维风暴思维风暴 鱼骨图鱼骨图 5W提问技术提问技术 6W提问技术提问技术 ABC分析法分析法41解决问

15、题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving联想技术联想技术当你看到当你看到“日落日落”这个词时这个词时你想到了什么？你想到了什么？42解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving人的认识水平人的认识水平公司公司个人个人行业行业社会社会世界世界43解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving联想的过程联想的过程准确地确定问题准确地确定问题想出尽量多的与问题相关的词语想出尽量多的与问题相关的词语形成概念组合形成概念组合找出这些概念与它们组合之间的联

16、系找出这些概念与它们组合之间的联系44解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维示图技术思维示图技术“思维示图思维示图”就是用就是用图形图形展示你的思维，展示你的思维，即把你的思维即把你的思维形象化形象化45解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维示图的原则思维示图的原则 使用新的工具使用新的工具 利用色彩利用色彩 想出关联词语并形象化想出关联词语并形象化 注意逻辑关系注意逻辑关系46解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvin

17、g思维示图的步骤：举例思维示图的步骤：举例“游览长城游览长城”1.准备一张纸和一些彩笔准备一张纸和一些彩笔47解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维示图的步骤：举例思维示图的步骤：举例“游览长城游览长城”2.把主题形象化把主题形象化绘制长城草图绘制长城草图48解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维示图的步骤：举例思维示图的步骤：举例“游览长城游览长城”3.用文字或辅助图形增加细节用文字或辅助图形增加细节别忘了带把雨伞别忘了带把雨伞49解决问题基本技巧解决问题基本技巧Bas

18、ic Technic of Problem solving思维示图的步骤：举例思维示图的步骤：举例“游览长城游览长城”4.逐步扩大思维范围，逐步扩大思维范围，“放飞放飞”思维思维别忘了带把雨伞别忘了带把雨伞50解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维示图的步骤：举例思维示图的步骤：举例“游览长城游览长城”5.找出逻辑关系找出逻辑关系别忘了带把雨伞别忘了带把雨伞51解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving目视化技术目视化技术目视化技术目视化技术就是把成熟的工作方法或就是把成熟的工作

19、方法或解决问题的程序解决问题的程序通过恰当的方式表达出来，通过恰当的方式表达出来，使所有与此相关的人使所有与此相关的人都有章可循，都有章可循，从而提高效率从而提高效率明确工作程序明确工作程序目视化目视化选择表达方式选择表达方式52解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving分解技术：大事化小分解技术：大事化小手电筒手电筒壳体壳体开关开关电源电源外罩外罩重量重量举例举例:如何改进手电筒如何改进手电筒金属金属开开/关关普通电池普通电池玻璃玻璃重重塑料塑料光度可调光度可调 充电式充电式塑料塑料轻轻改进后改进后原有原有53解决问题基本技巧解决问题基本

20、技巧Basic Technic of Problem solving主持技术主持技术-思维风暴思维风暴(Brainstorming)？思维风暴是一种思维风暴是一种所有参与者按照特定的规则，所有参与者按照特定的规则，为实现某一目标而集思广益，为实现某一目标而集思广益，自由发表意见自由发表意见，搜集注意的过程搜集注意的过程54解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维风暴的活动过程思维风暴的活动过程清楚地界定主题清楚地界定主题向参与者宣布基本的规则向参与者宣布基本的规则选定记录人和记录方法选定记录人和记录方法宣布活动时间，开始思维风暴宣布活

21、动时间，开始思维风暴活动结束后，对信息进行分析活动结束后，对信息进行分析55解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维风暴的优点：思维风暴的优点：n能保证所有成员的参与能保证所有成员的参与n不受约束不受约束n产生热情，发挥创造性产生热情，发挥创造性n便于措施的实施便于措施的实施56解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维风暴的实施规则：思维风暴的实施规则：n题目清楚、明确题目清楚、明确n有时间限制有时间限制n不要评判别人的意见不要评判别人的意见n营造轻松的气氛营造轻松的气氛n尽

22、可能快地提出你的主意，但不尽可能快地提出你的主意，但不必解释必解释n保证记录每个人的主意保证记录每个人的主意n人数要恰当人数要恰当57解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving主持人的作用：主持人的作用：n终止相互评价终止相互评价n鼓励参与者发展他人的主意鼓励参与者发展他人的主意n打破僵局，开拓思路打破僵局，开拓思路58解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving思维风暴的基本类型：思维风暴的基本类型：n整个小组整个小组n分散的组分散的组n名义上的组名义上的组59解决问题基本技巧解决问题基

23、本技巧Basic Technic of Problem solvingn类型类型1：整个小组：整个小组有固定的时间和形式有固定的时间和形式组员随意说出主意，组织者记录组员随意说出主意，组织者记录组员以组员以7人为宜人为宜组员须有责任心和义务感组员须有责任心和义务感规则少，时间快规则少，时间快60解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvingn类型类型2：分散的组：分散的组把一个大组分成几个小组把一个大组分成几个小组每组每组3-4人人各组的意见在最后进行综合，各组的意见在最后进行综合，组织者记录信息组织者记录信息时间慢，但参与人多时间慢，但参与人

24、多61解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvingn类型类型3：名义上的组：名义上的组组员独自考虑自己的主意组员独自考虑自己的主意组员写下自己的建议组员写下自己的建议组织者进行协调并进行综合组织者进行协调并进行综合人数任意人数任意62解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving鱼骨图（因果图）鱼骨图（因果图）-过程过程结结果果人人信息信息法法环环料料机机63解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving主持技术：主持技术：5W提问提问问题：数

25、问题：数控机床主控机床主控制板出控制板出现故障现故障找出问题找出问题的症结，的症结，避免问题避免问题的重复发的重复发生生为什么？为什么？线路板损坏线路板损坏为什么？为什么？温度高温度高为什么？为什么？空气流通不好空气流通不好为什么？为什么？内外压力差小内外压力差小为什么？为什么？滤网结尘滤网结尘64解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving主持技术主持技术6W提问提问6W提问提问帮助获得帮助获得具体的解具体的解决方案决方案什么？什么？/用于什么？用于什么？为什么？为什么？什么地方？什么地方？什么时候？什么时候？谁？谁？目的目的必要性必要性方

26、位方位时间时间实施者实施者怎么做？怎么做？方法方法65解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving什么是什么是Pareto原理？原理？简单地讲，简单地讲，Pareto原理指明了一种普遍原理指明了一种普遍存在的现象，即一项事物中约存在的现象，即一项事物中约20%的要素的要素却决定或拥有却决定或拥有80%的结果，所以又称的结果，所以又称“二二八法则八法则”。66解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving“二八法则二八法则”80%所费所费的时间的时间20%所费所费的时间的时间80%的的成果成果2

27、0%的的成果成果把非常重把非常重要的为数要的为数不多的问不多的问题先于许题先于许多次要的多次要的问题来完问题来完成成67解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvingABC分析法：分析法：nA A nn68解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvingABC分析法分析法69解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solvingABC分析法分析法70解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving解决问题的技

28、能解决问题的技能r 问题的认识与定义问题的认识与定义r 问题的分析问题的分析r 解决方法的构思解决方法的构思r 措施的制定与实施措施的制定与实施r 结果的评价与检查结果的评价与检查71解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving技能技能1：问题的认识与定义：问题的认识与定义 详细地描述问题，尽可能地分解描述详细地描述问题，尽可能地分解描述 定出优先顺序定出优先顺序需要需要判断性思维判断性思维分解技术分解技术72解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving技能技能2：问题的分析：问题的分析 收

29、集信息与数据收集信息与数据 规划解决问题的过程规划解决问题的过程需要需要思维风暴思维风暴鱼骨图鱼骨图5W提问提问思维示图思维示图联想联想73解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving技能技能3：解决方法的构思：解决方法的构思 开发多种解决方案开发多种解决方案 设定目标，作决定设定目标，作决定需要需要创造性思维创造性思维ABC分析法分析法74解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving技能技能4：措施的实施：措施的实施 过程监控过程监控 必要的调整必要的调整调整幅度不能调整幅度不能超过超过2

30、0%75解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving技能技能5：结果的评价与检查：结果的评价与检查 参与者对结果达成共识参与者对结果达成共识 对结果进行评价对结果进行评价没有评价没有评价就没有管理就没有管理76解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving问题的解决模型问题的解决模型它是一个包括问它是一个包括问题的定义、分析、题的定义、分析、计划、实施和评计划、实施和评价在内的一个连价在内的一个连续的过程，目的续的过程，目的是减少实际与理是减少实际与理想之间的差距想之间的差距77解决问题基本技

31、巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving建立解决问题模型的目的建立解决问题模型的目的提供一种对问题解决的普遍的入门方法提供一种对问题解决的普遍的入门方法帮助建立、支持一种工作环境帮助建立、支持一种工作环境便于合作与交流便于合作与交流发展成为牢固的应用制度，成为工作的一部分发展成为牢固的应用制度，成为工作的一部分78解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving解决问题的模型解决问题的模型1.定义问题定义问题5.结果评价结果评价4.实施方案实施方案3.确定方案确定方案2.分析问题分析问题79解决问题基本技

32、巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving步骤步骤1：定义问题：定义问题n把问题尽可能地分解描把问题尽可能地分解描述述n确定当前状况确定当前状况n证实差距证实差距n明确预期要达到的目标明确预期要达到的目标n收集和组织资料收集和组织资料n确认检查标准确认检查标准清楚准确清楚准确地定义问题地定义问题80解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving步骤步骤2：分析问题：分析问题n确认涉及的相关者确认涉及的相关者n确认统计工具确认统计工具n明确因果关系明确因果关系n开发可选择的解决方案开发可选择的解决方案系统地

33、对所统计的系统地对所统计的信息进行分析，信息进行分析，产生可供选择产生可供选择的解决方法的解决方法81解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving步骤步骤3：确定方案：确定方案n对方案进行评估，找出对方案进行评估，找出最佳最佳n确定关键因素确定关键因素n开发工作步骤开发工作步骤n明确角色和责任明确角色和责任n明确所需要的策略明确所需要的策略n获取赞同和认可获取赞同和认可通过测试和比较，通过测试和比较，做出最恰当的决定做出最恰当的决定82解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving步骤步骤4：

34、实施方案：实施方案n通知参与者计划的具体通知参与者计划的具体细节细节n实施计划实施计划n监督实施过程中的时间监督实施过程中的时间进度和完成情况进度和完成情况n对计划进行必要的调整对计划进行必要的调整执行计划，执行计划，监测执行情况监测执行情况83解决问题基本技巧解决问题基本技巧Basic Technic of Problem solving步骤步骤5：结果评价：结果评价n把最终结果与预期结果把最终结果与预期结果做比较做比较n记录实际情况记录实际情况n肯定参与者的贡献肯定参与者的贡献n避免问题的重复再现避免问题的重复再现n寻找改进机会寻找改进机会比较结果，认可参与者比较结果，认可参与者的成就，确定新的机会的成就，确定新的机会