【精品】(有效沟通二)如何避免说不知道（可编辑.ppt

《【精品】(有效沟通二)如何避免说不知道（可编辑.ppt》由会员分享，可在线阅读，更多相关《【精品】(有效沟通二)如何避免说不知道（可编辑.ppt（12页珍藏版）》请在淘文阁 - 分享文档赚钱的网站上搜索。

1、(有效沟通二)如何避免说不知道有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训我的上司、同事，其他部门相关人员我的上司、同事，其他部门相关人员区域经理、部门经理，还有客户区域经理、部门经理，还有客户司机、船家司机、船家公司领导公司领导我们的服务对象我们的服务对象我们应该做什么？他们想要什么？我们应该做什么？他们想要什么？有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训需求！满足？不被满足？需求！满足？不被满足？未满足！延时？放弃？未满足！延时？放弃？被拒绝！婉转的？粗暴的？被拒绝！婉转的？粗暴的？承诺！讲信用？鲜有兑现？承诺！讲信用？鲜有兑现？你更愿意接受哪些？你更

2、愿意接受哪些？有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训满足需求满足需求区经理需求什么区经理需求什么信息查询信息查询落实提货落实提货处理异常事情处理异常事情请求帮助请求帮助联络感情联络感情问？不知道！问？不知道！有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训满足需求满足需求司机、船主需求什么司机、船主需求什么有没有货，不想白忙！有没有货，不想白忙！何时可装，不想久等！何时可装，不想久等！为何要等，不想被蒙！为何要等，不想被蒙！等到何时，心里有底！等到何时，心里有底！有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训有 效 沟 通 如 何 避 免

3、说 “不 知 道”芭田物流培训有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训真不知道真不知道听说过，不能确定听说过，不能确定知道，不能说知道，不能说无法确切回答无法确切回答心情很差心情很差是哪种情形是哪种情形有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训真不知道真不知道有他人知道吗？知者可否当时回答有他人知道吗？知者可否当时回答承诺稍后回答！找答案，再回复承诺稍后回答！找答案，再回复职责外的，其他岗位或部门，转！职责外的，其他岗位或部门，转！有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训听说过，不能确定听说过，不能确定承诺稍后回复！找答案，再回复承诺稍后回复！找答案，再回复你总能回复！？你总能回复！？有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训知道，不能说知道，不能说直言不讳！告诉对方，如何？有答案直言不讳！告诉对方，如何？有答案我是有原则的我是有原则的有 效 沟 通 如 何 避 免 说 “不 知 道”芭田物流培训无法确切回答无法确切回答承诺稍后回复！落实明白，再回复承诺稍后回复！落实明白，再回复你总能回复！？你总能回复！？