外包方管控培训.ppt

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1、外包方管控培训 Still waters run deep.流静水深流静水深,人静心深人静心深 Where there is life,there is hope。有生命必有希望。有生命必有希望业务外包的优势A：早期的物业管理公司的机电、绿化、保安、清洁基本都是由物业公司自身组建的队伍来完成，这主要是由当时的社会条件决定的。在物业管理发展的初期对人民的生活和工作环境的改善的确起到了积极的作用。但随着社会的不断进步，城市发展水平越来越高，城市功能划分将越来越细，对于物业的日常管理维护保养的要求也越来越高，物业公司的角色也必然要发生变化，物业公司将更多地起到组织、调度、整合与分配资源的作用。如果物

2、业公司一味追求小而全，过分地添置各种专业设备及相关专业人员，必将大大增加管理成本和自身负担，且这些设备无法充分发挥其潜在的使用价值，造成大量的资源浪费，如果把一些业务外包出去，组织专业公司对业主服务，则可大大避免这些矛盾。B、通过业务外包可降低成本。由于专业化分工所带来的高效率，许多专业性服务企业在其专业领域都拥有比物业管理公司更有效的资源和组织。这些公司通过承揽大量专项服务业务，通过规模经营来实现比单个物业管理公司经营高得多的经营效率，从而能够以优质低价为物业管理公司提供服务，帮助其降低成本。目前我国的物业管理公司多数还是采用“小而全”的模式，若要满足各种服务的需求，必须配合各类专业人才，否

3、则就达不到服务的要求；而配齐专业人才，各类专业任务量又相对不足，容易形成成本压力。通过业务外包，日常工作中只需配备少数维修人员，管理开支大为减少。将专项业务外包有利于物业管理公司节省固定资产投资，在财务管理上，支付固定合同的现金较设立内部成本中心进行预算管理，通常更容易进行成本控制。因此业务外包可以有效降低成本，增加企业的利润。C、业务外包可提高服务质量。专业公司通过发挥资源优势、规模优势、技术优势来提高产品质量、服务质量。专业公司由于业务相对单一而且专注，使得其专业化优势得到充分彰显。比如房屋维护与保养的专业公司，可以科学规范地制定详细的维护保养计划，达到预想的维护保养效果，大大减少物业公司

4、的工作量；专业的保安公司，有较系统的保安员管理办法及训练方式，同时会按当今治安防范的需求在技防、人防上下功夫，按照规范的现代管理方式运作，这必将大大加强小区（大厦）的治安防患能力，提高广大业主的舒适感和安全感。D、业务外包可补充人才的不足及增加服务项目。社会思潮的多元化和业主生活环境的差异性导致了业主需求的复杂化和差异化。多元化的服务需求对物业管理提出了更高的要求，而实际上物业公司自身服务能力是有限的，靠企业本身所生产的服务产品及企业的现有人员是不可能全面满足业主的要求，也无力去挖掘业主的服务需求，即使挖掘出来也无法及时提供相应的服务，这种矛盾在“小而全”的管理模式下是不可能得到解决，只有通过

5、业务外包才能解决这类问题。E、业务外包使管理相对简单化。物业公司通过专项业务外包，逐步从繁杂的专业化事务中脱离出来，成为物业管理的组织者、监督者和协调者。物业公司不再向业主提供有形服务，而是提供间接服务、人文服务，组织和落实社会专业服务资源为业主提供服务，这样物业公司的职能变得更为单一，组织结构也变得更为简化，编制大幅缩减，从业人员也更专业。比如笔者所在的物业公司原来的清洁就是由公司自己组建的清洁队伍负责，后来外包给专业的清洁公司后，人员减少了五十多人，只留下一个管理员负责检查及监督，公司同时也减少了很多繁琐的日常事务。外包给专业公司使各项服务内容趋于极致，并使成本费用降至最低，从而让消费者、

6、物业公司、专业公司都成为赢家。同时物业公司通过业务外包而能抽出身来，站在专业公司和消费者之间，对服务作出客观评价，良性的互动和评价机制会使服务更加完美，而最大的受益者将是消费者。外包方范围外包方范围本标准规定了工程外包项目的管理要求，适用本标准规定了工程外包项目的管理要求，适用于指导对各类工程外包项目的管理。于指导对各类工程外包项目的管理。编制依据编制依据/引用文件引用文件工程服务合同工程服务合同基本要求基本要求工程外包项目类别工程外包项目类别按工作类型分：按工作类型分：建筑物的中、大修、翻修、综合维修、改建、建筑物的中、大修、翻修、综合维修、改建、扩建工程；扩建工程；建筑装饰装修工程：本公司

7、内部或客户中介；建筑装饰装修工程：本公司内部或客户中介；专业设备维护保养：特种设备（电梯、锅炉）、专业设备维护保养：特种设备（电梯、锅炉）、电气设备、空调系统、智能化系统、二次供水电气设备、空调系统、智能化系统、二次供水等。等。按合作方式分按合作方式分一次性合作长期合作临时服务定期服务工程外包项目的控制要点工程外包项目的控制要点a-a-人人员监控要控要点点b-b-进行持行持证上上岗人人员的的资格格确确认；c-c-现场施工人施工人员的的监督管理；督管理；d-d-安全生安全生产与个人安全与个人安全防防护的的监督。督。设备监控要点a-a-特种作特种作业设备的的检验合格合格证书确确认；b-b-监测、计

8、量量设备的的检定合格定合格证书；c-c-关关键设备的技的技术状状态检测情况；情况；d-d-施工施工现场消防器材的消防器材的配配备；e-e-设备的的维护保养状况。保养状况。材料控制要点材料控制要点由承包由承包方提供方提供的关的关键材料的材料的供供货渠渠道、道、产品品检验合格合格证明及必明及必要的要的试验报告，告，如：如：钢材的材的材材质证明；明；水泥的水泥的试验报告；告；成品仝成品仝的的试验报告告电器的器的安全安全认证标志志与合格与合格证明；明；其他。其他。施工方法监控要点施工方法监控要点有有详细的施工方案；的施工方案；有正式的操作有正式的操作规程；程；有相有相应的的检测手段和手段和验收收标准；准；关关键质量控制点的量控制点的设立与控制措施立与控制措施施工环境监控要点施工环境监控要点施工中施工中对危危险源的安全防源的安全防护措施；措施；施工中的施工中的现场管理情况；管理情况；施工中施工中对重大重大环境因素的保境因素的保护措施；措施；需要需要满足的足的环境条件。境条件。施工过程的监控要点施工过程的监控要点关关键工序要工序要现场监督；督；特殊特殊过程要程要现场确确认；中中间过程要参程要参与与验收；收；完工验收要亲自参加