【精品】六西格玛导论（可编辑）.ppt

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1、六西格玛管理导论1.六西格玛基础知识1.1质量管理演化过程1.2六西格玛基本概念1.3六西格玛主要作用和价值2.六西格玛实施组织结构3.六西格玛实施策略4.六西格玛改进模型DMAIC5.六西格玛设计模型DFSS六西格玛管理导论六西格玛管理导论六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论1.1.六西格玛基础知识六西格玛基础知识1900 1920 1940 1960 1980 2000全面质量管理阶段全面质量管理阶段统计质量控制阶段统计质量控制阶段质量检验阶段质量检验阶段后全面质量管理阶段后全面质量管理阶段1.1质量管理演化过程质量管理演化过程特点特点：质量管理初级阶段，质量管理初级阶段，以事后检验为主。

2、以事后检验为主。质量检验质量检验人员根据技术标准，对零部件和成品进行检查，作出合人员根据技术标准，对零部件和成品进行检查，作出合格与不合格的判断。格与不合格的判断。思考：事后检验能否提高产品质量？思考：事后检验能否提高产品质量？质量检验阶段质量检验阶段(QC，1920-1939)1.1质量管理演化过程质量管理演化过程抽样检验方法：抽样检验方法：随机抽样随机抽样1.1质量管理演化过程质量管理演化过程统计质量控制阶段统计质量控制阶段(SQC，1940-1959)背景：背景：随着科技的高速发展，大规模系统增多，随着科技的高速发展，大规模系统增多，出现了强调全局观点的系统科学；国际贸出现了强调全局观点

3、的系统科学；国际贸易竞争加剧，对产品质量提出了更高的要易竞争加剧，对产品质量提出了更高的要求求。1.1质量管理演化过程质量管理演化过程全面质量管理阶段全面质量管理阶段(TQM，1960年至今年至今)特点：特点：三全管理：三全管理：1.全面的质量全面的质量产品质量产品质量服务质量服务质量工作质量工作质量狭义的质量狭义的质量广义的质量广义的质量1.1质量管理演化过程质量管理演化过程全面质量管理阶段全面质量管理阶段(TQM，1960年至今年至今)2.全过程全过程组织组织生产过程生产过程市场调研市场调研产品设计产品设计开发开发生产技术生产技术准备准备销售销售售后服务售后服务1.1质量管理演化过程质量管

4、理演化过程全面质量管理阶段全面质量管理阶段(TQM，1960年至今年至今)总公司领导总公司领导职能部门职能部门二级厂二级厂职能部门职能部门管理人员管理人员生产车间生产车间质量技术员质量技术员生产班组生产班组个人个人管理人员管理人员管理人员管理人员管理人员管理人员 3.全员参加全员参加1.1质量管理演化过程质量管理演化过程全面质量管理阶段全面质量管理阶段(TQM，1960年至今年至今)美国：零缺陷=六西格玛，国家质量奖日本：4S，5S等，精益生产（丰田）等；欧洲：欧洲质量奖1.1质量管理演化过程质量管理演化过程全面质量管理在不同国家的演化全面质量管理在不同国家的演化六西格玛六西格玛六西格玛六西格

5、玛质量改进计划质量改进计划质量大师的质量理念质量大师的质量理念企业实践企业实践统计学、工业工程、信统计学、工业工程、信息技术、管理科学息技术、管理科学历史基础历史基础TQM1.1质量管理演化过程质量管理演化过程六西格玛管理的起源六西格玛管理的起源1987：Motorola首席执行官宣布首席执行官宣布Motorola开始运用六西格玛直到开始运用六西格玛直到1992 年（五年计划）。年（五年计划）。1989：最初的六西格玛协会成立：最初的六西格玛协会成立 Motorola,Raytheon,ABB,CDI,Kodak1990：IBM，DCE尝试运用六西格玛尝试运用六西格玛失败失败1993：联合信号

6、的：联合信号的Larry Bossidy将六西格玛方法引进来，向黑带提供支将六西格玛方法引进来，向黑带提供支 持性的基础架构持性的基础架构1995：GE的的Jack Welch采用六西格玛采用六西格玛1997：Allied和和GE成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛成功之后，众多公司纷纷采用六西格玛 Siebe,Bombardier,Whirlpool,Navistar,Gencorp,Lockheed Martin,Poloroid,Sony,Nokia,John Deene1998：运用六西格玛公司的数目迅速增长：运用六西格玛公司的数目迅速增长 BBA,Seagate,Compaq,PACC

7、AR,Toshiba,McKesson,AmEx1999：开始呈指数增长。：开始呈指数增长。ASQ开始提供六西格玛培训课程。开始提供六西格玛培训课程。1.1质量管理演化过程质量管理演化过程六西格玛管理的演化和发展历程六西格玛管理的演化和发展历程 TEXAS INSTRUMENTDUPONT1.1质量管理演化过程质量管理演化过程部分实施六西格玛的知名企业部分实施六西格玛的知名企业事前的预防性投资和持续的能力提升带来显著的报酬事前的预防性投资和持续的能力提升带来显著的报酬六西格玛生产率提高顾客满意(GE被誉为全球最受尊敬的企业！）成本包括项目改进投入和六西格玛导入成本（第1、2年）单位；亿美元单位

8、；亿美元(资料来源资料来源:GE 2000年年报）年年报）1.1质量管理演化过程质量管理演化过程实施六西格玛管理的收益实施六西格玛管理的收益来自来自GEGE公司公司 在在ISO9000:2000ISO9000:2000版版中中，质质量量就就是是一一组组固固有有特特性性满满足足要要求求的的程程度度。一一般般以以满满足足要要求求的的程程度度来来衡衡量量质质量量的的好好坏坏，如如果果满满足足了了要要求求，质质量量就就被被评评价价为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。为比较好；如果不满足要求，则称质量比较差。什么是质量？什么是质量？什么是质量？什么是质量？1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西

9、格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量 不不论论对对于于公公司司还还是是用用户户，质质量量还还包包括括经经济济利利益益和和实实际际效效用用。人人们们认认为为质质量量是是一一种种状状态态，在在这这种种状状态态下下，供供求求双双方方被被赋赋予予了了能能对对交交易易关关系系的的任任何何方方面面都都进进行行评评估估的的权权力力。对对质质量量的的新新定定义义的的关关键键在在于于获获得得“评评估估权权力力”。在在66的的世世界界里里，这这种种权权力力是是相相互互的的。对对公公司司而而言言，它它意意味味着着公公司司能能合合

10、理理地地期期望望在在利利润润最最大大的的基基础础上上向向客客户户提提供供高高质质量量的的产产品品；对对客客户户而而言言，它它意意味味着着用用户户能能够够合合理理地地期期望望以以最最低低的的代价来购买最优异的产品和服务。代价来购买最优异的产品和服务。66质量的定义质量的定义质量的定义质量的定义1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量CTQCTQ：即：即Critical To QualityCritical To Quality关键质量要素，指关键质量要素，指顾客对产品和顾

11、客对产品和/服务的要求标准。服务的要求标准。CTQCTQ是六西格玛管理中非常重要的一个概念，用是六西格玛管理中非常重要的一个概念，用来描述顾客对产品或服务的质量要求。一般而言，来描述顾客对产品或服务的质量要求。一般而言，CTQCTQ是一个流是一个流(过过)程的输出，对程的输出，对CTQCTQ的描述应该是量化的描述应该是量化的。的。什么是什么是什么是什么是CTQCTQCTQCTQ？1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量缺陷(Defect)：任何不满足CTQ标准要求的事件

12、。缺陷机会：任何可能产生缺陷的、可度量的事件。PPM：百万分之一。DPMO：每百万机会缺陷数。差异：任何与确定标准的背离。什么是缺陷？什么是缺陷机会？什么是缺陷？什么是缺陷机会？什么是缺陷？什么是缺陷机会？什么是缺陷？什么是缺陷机会？什么是什么是什么是什么是PPMPPMPPMPPM？什么事？什么事？什么事？什么事DPMODPMODPMODPMO？什么是差异？什么是差异？什么是差异？什么是差异？1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量 代表期望均值，期望均值用于描述各种可

13、代表期望均值，期望均值用于描述各种可能结果的平均期望值。它可以是算术平均值，也能结果的平均期望值。它可以是算术平均值，也可以是中值，甚至也可以是可以是中值，甚至也可以是ModeMode值值 代表标准差，标准差用于描述各种可能的代表标准差，标准差用于描述各种可能的 结果相对于期望值的波动结果相对于期望值的波动(偏差偏差)程度程度。什么是什么是什么是什么是(标准差标准差标准差标准差)？什么？什么？什么？什么 (期望均值期望均值期望均值期望均值)?)?)?)?1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛

14、的统计含义：一种质量度量91110=xNMean(均值)1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量91110Sigma(标准差)=(-x)2N 1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量平平均均发发生生偏偏移移波波动动（散散布布）大大平平均均发发生生偏偏移移波波动动（散散布布）小小平平均均没没有有偏偏移移波波动动（散散布布）大大平平均均没没有有偏偏移

15、移波波动动（散散布布）小小Bad!Good!1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量西格玛质量水平：将过程输出的平均值、标准差西格玛质量水平：将过程输出的平均值、标准差与质量要求的目标值、规格限联系进行比较，是对过与质量要求的目标值、规格限联系进行比较，是对过程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，程满足质量要求能力的一种度量。西格玛水平越高，过程满足质量要求的能力就越强；西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越强；西格玛水平越低，过程满足质量要求的能力就越低。

16、过程满足质量要求的能力就越低。六西格玛即六西格玛即6(6(SigmaSigma)：狭义讲是一个产品或服：狭义讲是一个产品或服务的合格率目标：六西格玛，意味着每一百万个出错务的合格率目标：六西格玛，意味着每一百万个出错机会机会(DPMO)(DPMO)中只有中只有3.43.4个错误或故障。个错误或故障。什么是西格玛质量水平？什么是什么是西格玛质量水平？什么是什么是西格玛质量水平？什么是什么是西格玛质量水平？什么是6(6(六西格玛六西格玛六西格玛六西格玛)？1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的

17、统计含义：一种质量度量USL上偏差上偏差LSL下偏差下偏差 ：均值：均值分布的离散程度越大分布的离散程度越大则则 也越大，反之，也越大，反之，亦然；亦然；分布曲线越窄，意分布曲线越窄，意味着落在味着落在USL和和LSL之间之间 越多；越多；1 2 3：标准偏差，主要：标准偏差，主要描述一概率分布的离描述一概率分布的离散程度；散程度；34.561.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量公差上限公差上限公差下限公差下限 3 6 6 质量水平的质量水平的统计解释统计解释 公差中

18、心公差中心过程输出实际中心与公过程输出实际中心与公差中心重合时，差中心重合时，3 质量质量水平的合格率为水平的合格率为99.73%质量特性质量特性 6 过程输出实际中心与公过程输出实际中心与公差中心重合时，差中心重合时，6 质量质量水平的合格率为水平的合格率为99.9999998%1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量公差上限公差上限公差下限公差下限公差中心公差中心质量特性质量特性 6 实际生产中，过程输实际生产中，过程输出中心与公差中心大出中心与公差中心大约有约有1

19、.5 左右的偏移，左右的偏移，此时，此时，6 质量水平的质量水平的合格率为合格率为99.99966%，即不合格率为百万，即不合格率为百万分之分之3.4。1.5 6 6 质量水平的质量水平的统计解释统计解释1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量六西格玛的统计含义：一种质量度量 例如你每天的上班时间为例如你每天的上班时间为8:30,8:30,同时允许正负同时允许正负2 2分钟的范围，为了方分钟的范围，为了方便，你每天便，你每天8:128:12出门，你的出门，你的“目标目标”时间是时间是1818分钟到办公

20、室。但是实际分钟到办公室。但是实际上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发上每天上班花多少时间呢？你收集整理一下你上班时间的数据，就会发现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽现，你的上班时间有很大的波动，有很多数据超越了你的指标范围，尽管有这样、那样的原因。管有这样、那样的原因。你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（你可以很容易的用统计方法算出标准偏差（）等于）等于2.72.7分钟分钟-意味着你距平均值正负意味着你距平均值正负2 2分钟的指标小于分钟的指标小于1 1个个“西格玛西格玛”18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分

21、钟20.7分钟分钟（+1）=2.7分钟1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：案例六西格玛的统计含义：案例六西格玛的统计含义：案例六西格玛的统计含义：案例 你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新你于是采取行动来改进你的上班行程：例如不再抄近路，重新校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可校正你的车速等；改进完成后，你又收集了新一批上班数据。你可以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是以发现你的努力有了结果，平均上班时间还是1818分钟，但变异已经分钟，但变异已经大大减小，假如你能稳定的保持这个范围（通过有效控制你的上班大大减小，假如你能稳定的

22、保持这个范围（通过有效控制你的上班流程）流程）,上班时间小于上班时间小于1616分钟或大于分钟或大于2020分钟的机会几乎为零。分钟的机会几乎为零。18分钟分钟/平均值平均值USL=20分钟分钟LSL=16分钟分钟=0.33分钟1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：案例六西格玛的统计含义：案例六西格玛的统计含义：案例六西格玛的统计含义：案例短期短期短期短期SIGMASIGMASIGMASIGMAPPMPPMPPMPPM合格率合格率合格率合格率%6.03.499.999665.020099.984.0600099.43.8310000993.060000941.2六西格玛基本

23、概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：六西格玛的统计含义：六西格玛的统计含义：六西格玛的统计含义：西格玛水平列表西格玛水平列表西格玛手术事故婴儿出生信件邮递DPMO产出率3 3每年有200，000宗做错手术事件每年120000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有130，000，000封信邮寄错误68，80093.32000%3.8753.875每年有25000宗做错手术事件每年15，000婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有17520000封信有机错误880099.12005 5每年有650宗做错手术事件每年392婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年457，909封信邮寄错误23099.977

24、00%6 6每年有9宗做错手术事件每年5.8婴儿出生时会因医务人员过失死亡每年有6770封信邮寄错误3.499.999661.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的统计含义：六西格玛的统计含义：六西格玛的统计含义：六西格玛的统计含义：不同西格玛水平的绩效影响不同西格玛水平的绩效影响六西格玛六西格玛管理是在提高顾客满意程度的同时降低管理是在提高顾客满意程度的同时降低经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织经营成本和周期的过程革新方法，它是通过提高组织核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理核心过程的运行质量，进而提升企业赢利能力的管理方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续

25、发方式，也是在新经济环境下企业获得竞争力和持续发展能力的经营策略。展能力的经营策略。目标目标=零缺陷、零缺陷、6 6质量水平质量水平方法论方法论=体系化改进方法体系化改进方法(DMAIC+DFSS)(DMAIC+DFSS)技术、工具技术、工具=统计学为核心的各种技术统计学为核心的各种技术/方法方法什么是六西格玛管理？什么是六西格玛管理？什么是六西格玛管理？什么是六西格玛管理？1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义(1)(1)(1)(1)：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式TargetTargetUSLL

26、SLLSLUSLTargetTargetLSLUSL目标目标流程偏离目标流程偏离目标多余的误差多余的误差趋中的流程趋中的流程减少误差减少误差1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义(1)(1)(1)(1)：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式六西格玛目标六西格玛目标六西格玛目标六西格玛目标1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义(1)(1)(1)(1)：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式六西格玛方法六西格玛方法六西格玛

27、方法六西格玛方法流程改进模式流程改进模式流程再造流程再造新流程设计模式新流程设计模式1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义(1)(1)(1)(1)：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式：一种管理模式六西格玛技术六西格玛技术六西格玛技术六西格玛技术/工具工具工具工具原因分析原因分析+问题解决问题解决统计分析技术统计分析技术方差分析方差分析假设检验假设检验相关分析相关分析回归分析回归分析SPC统计分析工具统计分析工具直方图直方图趋势图趋势图散点图散点图控制图控制图MINITAB工具工具ORACLE Crystal Ball

28、1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义(2)(2)(2)(2)：一种质量改进方法论：一种质量改进方法论：一种质量改进方法论：一种质量改进方法论流程改进模式流程改进模式流程再造流程再造新流程设计模式新流程设计模式1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义六西格玛的管理含义(3)(3)(3)(3)：一种企业战略模式：一种企业战略模式：一种企业战略模式：一种企业战略模式六西格玛六西格玛管理可以作为企业的一项战略，通过以管理可以作为企业的一项战略，通过以下几个方面的实施，来达成企业

29、的战略目标：下几个方面的实施，来达成企业的战略目标：提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额提高顾客满意度，留住顾客，增加市场份额减少缺陷和错误，减低风险和成本减少缺陷和错误，减低风险和成本改进产品和服务，使企业获得持续的成功改进产品和服务，使企业获得持续的成功加快改进的速度加快改进的速度1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛提倡一种主动积极向上的价值观和哲学六西格玛提倡一种主动积极向上的价值观和哲学理念理念，也是实施六西格玛的基

30、本原则和指导思想：，也是实施六西格玛的基本原则和指导思想：以顾客为中心以顾客为中心基于数据和事实的管理基于数据和事实的管理粗放管理粗放管理精细化管理精细化管理聚焦于过程改进聚焦于过程改进有预见的积极管理有预见的积极管理无边界合作无边界合作追求完美，容忍失败追求完美，容忍失败流程的三个基本要素流程的三个基本要素流流程程（）的的定定义义是是：一一个个或或一一系系列列有有规规律律的的行行动动，这这些些行行动动以以确确定定的的方方式式发发生生或或执执行行，导导致致特特定定结结果果的的出出现现单单个个或或一一系系列列连连续续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。的操作。简单地说，流程就

31、是将输入转化为输出的一系列活动。1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向流程定义流程定义S IPOCSupplierInputProcessOutputCustomerProcess Map活动活动(Activity)选择决策选择决策Process 方向与流程方向与流程Process开始和结束开始和结束v SIPOC是表示个人业务的进行状况的略图(Map)，在定义顾客的概念及改善 Process 突出Point时的 核心Process分析

32、手段X1X2X3X4X5Y1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向流程定义流程定义SIPOCSIPOC描述描述q结果qY Yq非独立q输出q影响q症状流程问题流程问题六西格玛焦点六西格玛焦点q原因qX1X1XnXnq独立q输入过程q问题q根源通过检验通过检验通过检验通过检验Y Y Y Y，控制，控制，控制，控制X X X X，达到改进，达到改进，达到改进，达到改进Y Y Y Y的目的的目的的目的的目的Y=f(x)现象原因1.2六西格玛基本

33、概念六西格玛基本概念六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向流程流程流程流程DFSS 设计设计/再设计再设计DMIAC改进改进管理管理流程管理流程管理1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向-最甜的果实最甜的果实Design for Six Sigma成堆的果实成堆的果实Process Characterization

34、and Optimization易摘的果实易摘的果实Seven Basic Tools落地的果实落地的果实Logic and Intuition流程最优流程最优-DMAICDFSS六西格玛流程改进成果观点六西格玛流程改进成果观点1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向六西格玛的价值观含义：一种哲学和价值取向1.2六西格玛基本概念六西格玛基本概念六西格玛的企业文化含义：一种全新的企业文化六西格玛的企业文化含义：一种全新的企业文化六西格玛的企业文化含义：一种全新的企业文化六西格玛的

35、企业文化含义：一种全新的企业文化六西格玛提倡一种持续改进和创新积极企业文化六西格玛提倡一种持续改进和创新积极企业文化，应该融入现有企业文化中去，从而形成更加符合六西应该融入现有企业文化中去，从而形成更加符合六西格玛理念的企业文化：格玛理念的企业文化：追求卓越，追求完美，追求自我完善追求卓越，追求完美，追求自我完善同心协力克服障碍同心协力克服障碍人人主动积极地关注、参与到创新中来人人主动积极地关注、参与到创新中来用数据说话，拒绝拍脑袋用数据说话，拒绝拍脑袋预防为主预防为主1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解

36、决和成本降低问题解决和成本降低六西格玛管理能够有效解决企业长期无法解决的六西格玛管理能够有效解决企业长期无法解决的一些疑难杂症，从而降低运营成本，增加财务收益。一些疑难杂症，从而降低运营成本，增加财务收益。财务收益增长分析财务收益增长分析(不良不良)质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本模型分析质量成本模型分析1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析直接改进所带来的短期财务效益与过程能力提升所带来的长期财务收益是六西格玛管理的主要推动力GE 1999 年直

37、接利益：节省20亿Motorola:10年节省150亿美元Allied Signal:节省15亿美元一个六西格玛项目可带来820万美元的直接收益一个黑带一年可以完成4-5个项目企业投资六西格玛的ROI通常在1:5以上，最高的在1:131.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析 有统计数据表明，企业每提高一个西格玛能力水平，就可以给企业带来如下的收益：利润率增长20%；产出能力提高12%-18%；劳动力需求减少12%；资本投入减少10%-30%。1.3六西格玛管

38、理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析导入实施将会花费的费用外部咨询费用员工工时费用（全职及兼职)培训费用相关其他费用（差旅、活动经费等等）项目实施费用1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析底线收益底线收益成本成本(投资投资)底线收益来自于质次成本减少COPQCOPQ-产品和服务的质量低下造成的不应发生的成本$1.3六西格玛管理的作用

39、六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析财务收益增长分析六底线收益六底线收益收益收益(产出产出)“现在所说的质量损失费用，只是冰山一角现在所说的质量损失费用，只是冰山一角”检查检查废弃废弃返工返工不合格不合格保修保修传统的品质损失费用传统的品质损失费用(可见的成本），占总可见的成本），占总销售收入的销售收入的4 46 6 （容易定义）（容易定义）流失的销售流失的销售延迟交货期延迟交货期顾客信赖度降低顾客信赖度降低更多的处置费用更多的处置费用过多库存过多库存过大再作业过大再作业周期时间长周期时间长工

40、程设计变更工程设计变更追加的品质损失费用追加的品质损失费用（隐藏的成本），占总（隐藏的成本），占总销售收入的销售收入的20203030 (测定困难测定困难)1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本质量成本冰山模型冰山模型类别类别类别类别定义定义定义定义内容内容内容内容预防成本最小化失败和检测的费用o 质量计划工作费用o 新产品审查评定费用o 培训费用o 工序控制费用o 收集和分析质量数据费用o 质量报告费用检验/鉴定成本测定质量是否符合标准的费用o

41、进货检验费o 零件检验与试验费o 成品检验与试验费o 测试手段维护保养费o 检验材料的消耗或劳务费o 检测设备的保管费o 质量审计1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本质量成本冰山模型冰山模型类别类别类别类别定义定义定义定义内容内容内容内容内部损失在顾客接收到产品或服务之前的缺陷o 废品损失o 返工损失o 复检费用o 停工损失o 降低产量损失o 处理费用/失败分析o 重新试验费用外部损失(外部损失常常非常之大）在顾客接收到产品或服务之后的缺陷o 处

42、理用户申诉费o 以旧换新o 退货损失o 保修费用o 折价损失o 违反法律的责任损失o 形象损失1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本质量成本冰山模型冰山模型预预防防进料进料失败失败纠正纠正过程过程失败失败纠正纠正出货出货失败失败纠正纠正产品产品责任责任成本成本失败出现越靠后，带来的成本越大时间1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成

43、分析质量成本构成分析质量成本与流程的关系质量成本与流程的关系外部失效外部失效 顾客抱怨 产品退回 质量保障成本 维护成本内部失效内部失效 报废 返工 重测 失效分析 当机 产品不合格检测成本检测成本 来料检测 产品检测 检测设备维护预防成本预防成本 质量计划和评审 新产品评审 过程控制 培训 数据收集和分析6能够将质量成本降低到5%以下1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析质量成本构成分析很多人认为产品的质量越高，所花费的成本越高现代科技使得低成本的投入得到近乎完美的质量

44、六西格玛注重流程能力的提高，削减生产成品所使用的检 验和返工费用1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本模型分析质量成本模型分析质量成本模型分析质量成本模型分析质量与成本的关系质量与成本的关系质量改进费用最小质量成本缺陷成本检测和预防费用质量符合程度最佳质量符合点假设为99100单位质量成本单位质量成本1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本模型分析质量成本模型分析质量成本模型分析质量成本模型分析传统质量成本模型传统质量成本模型质量

45、改进费用缺陷成本检测和预防费用质量符合程度单位质量成本单位质量成本1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低问题解决和成本降低质量成本模型分析质量成本模型分析质量成本模型分析质量成本模型分析六西格玛质量成本模型六西格玛质量成本模型1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用文化变革文化变革文化变革文化变革六西格玛管理的实施，能够不断改变人们的思维六西格玛管理的实施，能够不断改变人们的思维方式和行为方式，从而创立一种全新的、以持续改进方式和行为方式，从而创立一种全新的、以持续改进和创新为主要特征的企业文化。和创新为主要特征的企业文化。企业文化企

46、业文化3 3重结构重结构企业文化的表现企业文化的表现愿景、使命和价值观愿景、使命和价值观标志标志包装包装外貌外貌外观外观名称名称体系文件体系文件非文件非文件程序程序潜规则潜规则愿景愿景使命使命价值观价值观物质层：物质层：外在表现和载体外在表现和载体制度层：制度层：展开、约束、规范展开、约束、规范精神层：精神层：核心与灵魂核心与灵魂1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用文化变革文化变革文化变革文化变革1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用战略实施战略实施战略实施战略实施六西格玛管理的实施，除了完成基本的改进目的六西格玛管理的实施，除了完成基本的改进目的之外，更重要的是六西格玛可以作为企业

47、一种非常重之外，更重要的是六西格玛可以作为企业一种非常重要的战略，通过这种展露的实施，不断提高质量，加要的战略，通过这种展露的实施，不断提高质量，加快满足顾客需求以赢得顾客，从而不断扩大市场份额，快满足顾客需求以赢得顾客，从而不断扩大市场份额，实现企业价值实现企业价值经济和社会价值。经济和社会价值。1.3六西格玛管理的作用六西格玛管理的作用员工发展员工发展员工发展员工发展六西格玛管理的实施，为企业员工成长指明了方六西格玛管理的实施，为企业员工成长指明了方向，通过六西格玛的培训（黑带向，通过六西格玛的培训（黑带/绿带），也为员工绿带），也为员工成长提供了一个学习成长的平台，从而为成长提供了一个学

48、习成长的平台，从而为“学习型组学习型组织织”的建立给出了一个可行的通道。的建立给出了一个可行的通道。六西格玛管理法是以质量为主线、以顾客需求为中心、利用对事实和数据的分析、改进提升一个组织的业务流程能力，从而增强企业竞争力，是一套灵活的、综合性的管理方法体系六西格玛要求企业完全从外部顾客角度，而不是从自己的角度来看待企业内部的各种流程（Processes)利用顾客的要求来建立标准，设立产品与服务的标准与规格，并以此来评估企业流程的有效性与合理性它通过提高企业流程的绩效来提高产品服务的质量和提升企业的整体竞争力通过贯彻实施来整合塑造一流的企业文化、企业哲学1.六西格玛基础知识六西格玛基础知识六西

49、格玛管理小结六西格玛管理小结六西格玛管理小结六西格玛管理小结六西格玛管理法导论六西格玛管理法导论2.2.六西格玛实施组织结构六西格玛实施组织结构2.六西格玛实施组织结构六西格玛实施组织结构6Sigma领导委员会（总裁，副总）6Sigma倡导者（副总）黑带大师黑带黑带黑带绿带绿带绿带领导领导推动推动管理管理项目项目执行执行强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证强力有效的组织结构是成功实施六西格玛的最重要的保证大师黑带大师黑带大师六西格玛管理组织结构与主要角色六西格玛管理组织结构与主要角

50、色六西格玛管理组织结构与主要角色六西格玛管理组织结构与主要角色绿带绿带黑带黑带 团队团队六西格玛领导团队六西格玛领导团队倡导者倡导者4 周培训周培训*1 个项目完成个项目完成2 周培训周培训3次次10天的培训天的培训每月召开会议以回顾进每月召开会议以回顾进展展财务财务/IT/人力资源人力资源 黑带大师4 周的培训周的培训多项目完成多项目完成高级培训高级培训2.六西格玛实施组织结构六西格玛实施组织结构六西格玛组织结构要求六西格玛组织结构要求六西格玛组织结构要求六西格玛组织结构要求绿绿 带带（GB)GB)质量领导质量领导（QL)QL)黑带大师黑带大师（MBB)MBB)黑黑 带带（BB)BB)2.六