应用架构和技术架构培训讲学.ppt

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2、支撑能力 涉及的相关涉及的相关业务业务流程流程n综综合服合服务务管理管理n客客户户管理管理n销销售管理售管理n合作伙伴管理合作伙伴管理 n产产品生命周期管理品生命周期管理n营销营销管理管理.COM ApplicationseSales 网上销售网上销售eMarketing 网上市场网上市场 e eServiceService 网上服务网上服务eBriefings 简报简报eContent Svcs 标题标题eMail Response 邮件处理器邮件处理器Call CenterCall Center 呼叫中心呼叫中心Service 服务服务Telesales 电话销售电话销售TroubleTi

3、cket故障单管理故障单管理Field Sales Sales 销售销售销售销售Field Service 现场服务现场服务 Configurator Configurator 产品配置产品配置产品配置产品配置 Pricer Pricer 价格配置器价格配置器价格配置器价格配置器Handheld 手持设备手持设备Phone 语音识别语音识别Channel Siebel Siebel e eChannelChannel网上渠道管理网上渠道管理网上渠道管理网上渠道管理Marketing Marketing Marketing 市场市场市场市场Siebel eBusiness Architectur

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5、 Management内内容容管管理理Software DistributionEAI集集成成接接口口Multilanguage/Multicurrency多多语语言言/多多币币种种Account 客户管理客户管理 Sales Orders Sales Orders 销售订单销售订单销售订单销售订单Assets 资产管理资产管理 Order Configurator Order Configurator 订单配置器订单配置器订单配置器订单配置器 Billing Management Billing Management 账单管理账单管理账单管理账单管理Fraud Management 欺诈管理

6、欺诈管理 Credit Management Credit Management 资信管理资信管理资信管理资信管理 Contract Management Contract Management 合同管理合同管理合同管理合同管理Siebel eCommunications（电信版）（电信版）Siebel 电信应用构架电信应用构架培训专题培训专题-技术架构技术架构u系系统应统应用架构用架构u系系统统技技术术架构架构系系统统建建设设目目标标 10000号号渠道系渠道系统统批量更新批量更新数据数据临时临时存存储储RIM系系统统IOM系系统统Billing系系统统电电子工子工单单系系统统112系系统统

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8、订单订单订单订单状状态态反反馈馈订单报订单报竣竣资资源可用性反源可用性反馈馈产产品品资资源源请请求和求和预预占占订单处订单处理理请请求求订单订单状状态查询态查询客客户请户请求求CRM系系统统与外与外围围系系统统数据关系数据关系CRM销销售、服售、服务务、市、市场营销场营销、产产品目品目录录、客、客户户信息管理、信息管理、客客户户网站、伙伴管理网站、伙伴管理客客户联户联系系（呼叫中心）（呼叫中心）计费帐务计费帐务（预处预处理、理、计费计费、帐户帐户、收款、收款、查询查询、帐户帐户管理、管理、催欠）催欠）业务业务开通（开通（OSS）（服（服务务定定单单管理、管理、资资源管理）源管理）NCR/经营经

9、营分析分析资资源源CRM 系统系统OSS 系统系统中间件中间件资源资源服务定单服务定单订单、资产订单、资产产品、客户产品、客户CRM 客户关系管理系统客户关系管理系统 JMS/WebserviceJMS/WebserviceASBOASBOGBOCRM系统负责客户订系统负责客户订单、产品、客户帐户单、产品、客户帐户的生成流程并向外系的生成流程并向外系统发送数据和查询信统发送数据和查询信息息中间平台负责不同系统中间平台负责不同系统之间的数据转化和数据之间的数据转化和数据传输传输OSS系统负责接收系统负责接收CRM的客户订单信的客户订单信息并处理，同时接收息并处理，同时接收查询信息并反馈相关查询信息并反馈相关环节的状态信息环节的状态信息Billing 系统系统计费信息计费信息ASBOJMS/WebserviceBilling系统负责订系统负责订单起租和计费单起租和计费实时消息架构实时消息架构此此课课件下件下载载可自行可自行编辑编辑修改，修改，仅仅供参考！供参考！感感谢谢您的支持，我您的支持，我们们努力做得更好！努力做得更好！谢谢谢谢