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1、美华管理人才学校美华管理人才学校 学学员用书员用书 电子教辅企电子教辅企业信息管理学业信息管理学第一节 信息与企业信息一、信息的概念1、定义客观事物通过物质载体反映2、信息与数据（1）信息是加工后的数据数据处理器信息（2）数据和信息有时是相对而言3、特性（1）事实性：真实性（2）层次性：战略级、策略级、执行级（3）共享性：不同于物质商品（4）价值性：使用价值、交换价值（5）可再生性：信息经加工得到新的信息（6）可传输性：传输形式、传输过程（7）可存储性：真实、大量、安全 转换、检索（8）可压缩性：信息的不完全性二、信息的度量1、信息价值计算 V=C+P2、信息量计算 事件1：nP1 1 事件2

2、：nP2 2事件3：nP3 3 总信息量：三个事件概率分别为P1 1、P2 2、P3 3，共n次平均信息量：（i=1,2,n)信息生命周期：要求、获得、服务、退出信息处理过程：收集传输加工存储维护利用三、信息生命周期（一）信息的收集 1、信息识别 方法：（1）决策者识别 （2）系统分析员识别 （3）两种方法相结合 2、信息采集 方法：（1）自下而上广泛收集 （2）有目的专项收集 （3）随机积累（二）信息的传输 传输模式：香农模型信源信息编码器信道干扰译码器接收器信号信号信息（三）信息的加工按处理功能高低分三个级别：预加工、综合分析、决策处理（四）信息存储 信息存储的载体：文字纸张、胶片、计算机

3、存储器（五）信息维护 目的准确最新在允许误差范围内及时安全：防止信息受破坏保密：防止信息被盗数据的唯一性（六）信息使用 按信息使用深度分三个阶段：1、提高效率 2、及时转化价值 3、获取决策信息四、企业信息产生于企业内部或应用于企业部门的信息 企业信息的分类：1、来源：内源性信息和外源性信息2、内容：企业技术信息、企业管理信息和企业文化信息3、价值程度：高值信息、潜值信息、低值信息、无值信息和负值信息。第二节 信息与企业管理一、企业与信息 20世纪50年代 数据处理系统EDPS 60年代 信息支持管理 70年代 管理信息系统MIS 80年代 DSS、ESS、ES 90年代 信息作为资源 200

4、0年 生产、服务的基础二、信息与企业战略1、企业战略与信息战略企业战略分为公司层的总体战略、战略业务单元层的竞争战略、经营层的职能战略。信息战略是企业战略的有机组成部分是关于信息功能的目标及其实现的总体谋划的职能战略。2、信息对企业发展战略的作用：（1）企业间的协同 （2）取得全行业的竞争优势 （3）网络经济的发展 （4）业务流程重组 防止战略分散 纠正职能错位 消除冗余三、信息与企业价值体系（一）信息与企业价值链 1、价值链的含义供应商生产销售消费者原材料产品商品企业2、信息技术与价值链模式相互影响，相互渗透，使企业获得竞争优势。（二）信息与供应链管理 1、供应链管理的含义供应 商制造 商分

5、销 商零售 商用户2、信息技术与供应链管理相互推动（1）信息技术促进了供应链管理 MRP、MRP、ERP（2）供应链管理的需求也影响企业 信息化进程1、信息管理的发展阶段（1）文本管理：信息的物理控制（2）技术管理：信息系统（3）信息资源管理：信息作为战略资源（4）竞争情报：支持企业决策（5）知识管理：知识作为战略资源 第三节 企业信息管理2、信息管理的关注重点（1）以文献为中心的信息管理解决文献资料的收集、整理、保存与传播报道问题。（2）以技术为中心的信息管理 产生各种信息系统，解决大量数据处理和检索问题。（3）以信息资源为中心的信息管理 利用信息资源，提高管理和决策水平。3、企业信息管理

6、企业信息管理就是企业管理者为了实现企业目标，把信息作为待开发的资源，把信息和信息活动作为企业的财富和核心，充分使用信息技术，对信息的采集、加工、传播、存储、创新、共享和利用进行有效的管理，对企业信息活动中的人、技术、设备进行有效的协调和运行，以谋求可能的企业最大效益。企业信息管理第二章 企业信息系统第一节 系 统一、系统的概念 1、系统、子系统、系统环境系统子系统系统环境2、系统的结构 输入、输出、控制器、检测器控制器对象检测器输入输出二、系统的特征（1）整体性：全局最优的观点。（2）关联性：系统内部以及系统与环境之间都是相互关联和相互作用的。（3）层次性：系统逐层分解。（4）目的性：明确的目

7、标。（5）适应性：适应外部环境的变化和排除外界的干扰。一、企业信息系统的概念v 广义的企业信息系统是系统的一种，是指能够对信息进行收集、加工、存储、传播，向本企业提供信息服务的职能系统。v在企业信息系统中，使用计算机进行信息管理的系统是在线信息系统即计算机信息系统，不使用计算机进行管理的系统是非在线信息系统。第二节 企业信息系统的概念与发展高层领导中层领导计算机财务子系统生产子系统销售子系统（DBMS）EDPS用户1、企业计算机信息系统的概念2、信息系统的功能 数据处理 计划、控制 预测、决策3、信息系统的特点（1）以人为核心的人机系统（2）一体化的集成系统 整体性/数据的一致性、共享性（3）

8、采用数学方法和人工智能技术二、企业信息系统的发展与类型 从信息系统的发展和系统特点来看，经历了以下阶段：1、电子数据处理系统（EDPS）2、管理信息系统（MIS）3、决策支持系统（DSS）专家系统（ES）4、办公自动化系统（0AS）多媒体信息系统（MMIS）DSS的含义与结构决策用户交互语言系统问题处理系统数据库 模型库知识库 方法库知识系统ES的含义与结构专 家用 户知识获取 知识库咨询解释推理机核心 一、概念结构 1、从信息系统的作用观点看，由四个主要部件构成。信息源、信息处理器、信息用户、信息管理者 2、从信息系统对信息处理过程看，由三个基本行为部件构成。输入、处理、输出第三节 企业信息

9、系统的结构沃尔玛的供应链管理顾客购物POS机Computer供货单供货商配送中心零售店铺 3、从处理内容及决策层次看，信息系统构成金字塔结构。业务处理运行控制管理控制战略计划销售生产人事二、功能结构 注：功能结构组织结构三、软件结构软件系统软件应用软件系统软件：操作系统、语言翻译程序、库管理程序、服务程序 四、硬件结构 硬件组成及其联接方式 1、硬件组成：计算机及外部设备 数据通信及网络设备 办公自动化设备 2、网络结构 （1）分类：LAN、WAN、MAN（2）局域网软、硬件设置 硬件：服务器、客户机、网络设备、通信介质 软件：网络操作系统、网络协议（3）网络拓扑结构星形树形总线形环形 计算机

10、网络拓扑结构按传输技术分类v 广播式网络Broadcast Network 广播式网络采用总线型拓扑结构。v 点到点网络P-to-P Network 点到点网络采用星型、环形、树形、网状拓扑结构。C/S特点：是系统使用了客户机和服务器双方的智能、资源和计算能力来执行了一个特定的任务。C/S模式前端：客户机提供用户接口前端处理的应用程序后端：服务器提供共享资源有关服务（4）网络结构模式3、企业网络特点第四节 企业信息系统的战略作用一、信息系统与企业竞争优势 企业运用信息系统可以获得竞争优势企业竞争对手潜在进入者供方买方替代品 1、企业运用信息系统有助于抗击五种竞争作用力。a.对买方的力量：提高转

11、换成本，限制买方 竞价能力。b.对供方的力量：降低寻找供应商成本，限制供方的竞价能力。c.对替代品：改进产品性能，降低价格，形成针对替代品的优势。d.对潜在进入者：使“进入壁垒”更坚固。e.对现有对手：增强竞争力，使小企业能与大企业竞争。2、在三种基本竞争战略中应用信息系统可以获得竞争优势。a.总成本领先战略：以低成本取胜。b.差别化战略：以特取胜。c.目标集中战略：主功某一特定的顾客群或某一细分市场。二、信息系统与企业组织 1、信息系统改变企业组织形式战略管理作业2、信息系统促进企业运作方式的改进（1）信息系统可以改进企业的工作效率 和生产销售方式。（2）信息系统促进企业内部运行和管理 方式

12、的改进。3、信息系统促进企业产品质量的提高。（1）简化产品的设计与生产过程。（2）建立高标准的质量体系。（3）缩短运行周期。（4）改进设计质量和精度。三、信息系统与企业决策 1、信息系统的类型（1）作业层：TPS（EDPS）（2）知识层：KWS OAS（3）管理层：MIS DSS（4）战略层：ESS 2、决策问题分类结构化决策：决策方法和决策过程有 固定的规律可遵循。非结构化决策：决策方法和决策过程 没有规律可遵循。半结构化决策：决策方法和决策过程 有一定的规律可遵循，但又不完全确定的情况。3、决策类型与系统类型 不同层次的管理人员面临不同类型的决策问题，这就需要有不同类型的信息系统以支持各层

13、次的管理者解决不同类型的决策问题。层次系统类型服务人员决策问题类型作业层TPS（EDPS）低层结构化知识层OAS行政人员结构化和半结构化KWS专业人员非结构化管理层MIS中层结构化DSS中、高层半结构化和非结构化战略层ESS高层非结构化练 习学生管理数据库功能：对每个学生每门课程的成绩查询学生文件：学号、姓名、性别、年龄课程文件：课程号、课程名、学时、学分成绩文件：学号、课程号、成绩Select 学号，姓名，课程号，课程名，成绩From 学生，课程，成绩Where 课程名=“高等数学”and 成绩80计算机网络连接设备（1）中继器（物理层）：相同类型的LAN互联。（2）网桥（数据链路层）：两个

14、不同类型的LAN互联 网络隔离（3）路由器（网络层）：局域网与广域网互联；两个以上不同类型的LAN互联；路径选择、数据过滤、转发等处理功能网络管理功能（4）网关（高层）：实质上是通信服务器。可用于网络操作系统和网络拓扑结构都不同的异种网络互联。企业信息管理第三章 企业信息系统 战略规划第一节 企业信息化的发展模型（一）信息技术扩散模型1、替代阶段 是指简单地利用信息技术来替代原有技术。2、提高阶段是指信息技术的采用使生产率和生产效益有实质性的提高。3、转型阶段是指管理流程和组织结构都在市场需求的引导下发生了重要的变化。（二）诺兰模型1、初始阶段企业引进少量的计算机尝试用于财务、统计、库存方面。

15、2、蔓延阶段 信息系统得到开发和利用，大量的手工数据处理转向计算机处理，提高了效率。3、控制阶段 由于缺乏全局考虑，各单项之间不协调，控制信息技术的应用。4、集成阶段 统一制定企业信息系统的发展规划，从总 体出发，对系统进行集成。5、数据管理阶段实现了数据的共享，日常数据处理工作已经普遍由计算机完成。6、信息管理阶段信息系统面向企业整个管理层次，从低层的事务处理到高层的预测与决策都能提供信息支持。信息系统应用的一个共同趋势：从单项应用走向系统集成，从对具体业务的支持走向对企业管理流程和组织结构的支持。正确判定企业信息化发展的阶段，制定系统战略规划。第二节 企业信息系统战略规划概述 信息系统战略

16、规划是信息系统的长远发展计划，是企业战略规划的一个重要组成部分。制定ISSP的目的体现在两点：（1）使信息系统为企业战略提供各种必要的信息支持。（2）信息系统战略规划可以降低系统开发风险，避免人力、物力和财力资源的浪费。一、信息系统战略规划的原则1、必须支持企业的战略目标。2、面向全局并向整个企业提供一致的信息。3、表达出各个管理层次的需求。4、具有适应性，在组织结构和管理体制改变时保持工作能力。5、具有动态性，应遵循“自上而下”的系统规划，“自下而上”的分步实现。企业战略目标企业过程数据分析信息结构系统目标材料采购库存量订货供应商采购计划作业层TPS（EDPS）低层结构化管理层 MIS中层结

17、构化 DSS中、高半或非结构化战略层 ESS、ES高层非结构化“自上而下”方法：战略目标系统方案层层分解确定功能（过程）划分子系统优点：整体性好 条理清楚层次分明缺点：影响具体细节考虑 开发风险大“自下而上”方法：数据处理业务功能增加控制决策优点：易于掌握 开发不造成系统浪费缺点：缺乏系统整体性和功能协调性 产生数据不一致、数据冗余整个信息系统二、信息系统战略规划的内容 1、了解企业概况及现行系统的状况现行系统的分析包括（1）现行系统的运行环境和状态。（2）现行系统存在的问题。2、确定信息系统的总目标和总体结构 3、对相关信息技术发展的预测 对涉及的软、硬件技术和网络技术的发展变化及其对信息系

18、统的影响做出预测。第三节 信息系统战略规划的 主要方法 1、战略目标集转化法（SST）2、关键成功因素法（CSF）3、企业系统规划法（BSP）一、战略目标集转化法战略目标集转化法把企业的总战略、信息系统战略分别看成“信息集合”。战略目标规划的过程则是由组织战略集转换成信息系统战略集的过程。二、关键成功因素法 关键成功因素指的是对企业成功起 关键作用的因素。CSF法就是通过分析找出关键成功因素，然后再围绕这些关键成功因素来确定系统的信息需求，进而进行系统规划。关键成功因素法（CSF）提高产品竞争力降低原料价格减少人员检验加工质量改善售后服务疏通商业渠道降低成本提高质量市场服务三、企业系统规划法（

19、BSP）BSP法采用自上而下的方法，从企 业目标入手，识别企业过程，分析数据需求，然后再自下而上的确定信息系统的总体结构，以支持系统目标。BSP的研究步骤基本步骤：1、定义企业目标2、定义企业过程3、定义数据类4、定义信息系统结构 （划分子系统）1、定义企业目标BSP方法通过若干个子系统支持企业各层次的目标，各个层次的目标要服从总体目标。通过对企业目标的定义，才能界定信息系统的目标。2、定义企业过程企业活动分三类：（1）计划和控制 收集材料，和管理人员分析研究（2）产品和服务 按产品的生命周期画流程图（3）支持资源（资金、人才、设备、材料）由资源的生命周期出发列举企业过程3、定义数据类定义数据

20、的方法：（1）企业实体法 列举企业实体，根据四种数据类型，定义具体数据。（2）企业过程法 根据每个企业过程的输入、输出数据，定义数据类。产品现金计划：产品计划预算统计：产品需求财务统计存档：成品零件会计总账事务：订货支付（企业实体法）材料采购库存量供应商订货采购计划（企业过程法）4、定义信息系统结构（1）建立U/C矩阵图，填入过程、数据类以及U或C。（2）按关键资源生命周期顺序排列企业过程：计划、控制及直接涉及产品过程、管理支持资源（3）根据过程产生数据顺序排列数据类（4）调整行列，使C尽量靠近U/C矩阵对角线（5）根据“数据守恒原理”进行数据正确性检验。数据守恒原理：每一个数据必定有一个产生

21、的源，必定有一个或多个用途结合U/C矩阵的三个原则：每一列只能有且仅有一个C 每一列至少有一个U 不能出现空行或空列（6）划分子系统确定共享数据 划分子系统原则：a、沿对角线一个接一个画小方块，即不能重叠，又不能漏掉任何一个数据和过程。b、小方块的划分是任意的，但必须把所有的“C”包含在小方块内。每一个小方块是一个子系统，其外面的“U”元素是共享数据。（7）数据资源分布 a、小方块内所产生和使用的数据，以后主要放在子系统的计算机设备上处理。b、小方块外的数据，以后放在网络服务器上供各子系统共享或通过网络来相互传递数据。信息系统战略规划方法比较：v 关键成功因素法（CSF）能抓住主要矛 盾，使目

22、标的识别突出重点。v 战略目标集转化法（SST）保证目标比较全面，疏漏较少，但它在突出重点方面不如前者。v 企业系统规划法（BSP）虽然也首先强调目标，但它没有明显的目标导引过程。企业目标到系统目标的转换是通过企业过程数据类矩阵的分析得到的。三种方法的综合（CSB）先用CSF方法确定企业目标，然后用SST方法补充完善企业目标，并将这些目标转化为信息系统目标，用BSP方法校核两个目标，并确定信息系统结构。市场研究产品设计产品开发材料需求采购接收运行控制库存控制销售运输顾客要求获得服务退出人事：人事 计划招聘补充收益终止合同设备：设备计划购买机器维修设备报损企业信息管理第四章 企业信息系统开发第一

23、节 企业信息系统的生命周期开发信息系统的生命周期：系统战略规划 系统分析 系统设计系统实施 系统运行、维护与评价开发子系统的生命周期：系统分析 系统设计 系统实施 系统运行维护与评价信息系统生命周期各阶段的任务1、系统规划：初步调查、可行性研究。2、系统分析：现行系统详细调查分析，提出新系统逻辑模型。3、系统设计：根据系统分析阶段确定的方案，提出新系统的物理模型。4、系统实施：计算机等设备的购置、安装和调试，程序编制、系统调试与转换以及人员的培训。5、系统运行、维护及评价：对运行系统进行维护和质量效益评价。第二节 企业信息系统开发方法概述一、开发方法的演变历程及分类 60年代 开始注意 70年

24、代 生命周期法 “初期阶段”80年代初 原型法 80年代末 CASE、OO 结构化系统分析和设计90年代初 C/S模式或基于web开发方法的分类（1）按时间过程特点：（2）按系统分析的立足点：面向数据方法面向处理方法面向对象方法面向功能面向过程实验原型法进化原型法生命周期法原型法二、结构化开发方法基本思想：用系统工程的思想和工程化的方法，按用户至上的原则，结构化、模块化，自顶向下地对系统进行分析与设计。系统规划系统分析系统设计系统实施系统运行自上而下自下而上优点：（1）自上而下整体性的分析与设计和自下 而上逐步实施的系统开发过程（2）严格区分工作阶段（3）面向用户（4）对未来变化进行预测（5）

25、开发过程工程化缺点：（1）起点低、工具落后、开发周期长。（2）难于在实际中实施。适用范围：规模大、结构化程度高的系统三、原型法基本思想：系统开发人员凭借对用户要求的理解，在强有力的软件环境支持下，给出一个实实在在的系统原型，然后与用户一起对原型反复修改，最终形成实际系统。工作流程：用户提出要求识别用户基本要求开发系统原型运行评价可行吗？满意吗？Y交付使用修改NYN优点：（1）符合认识事物的规律，易被接受（2）引入模拟手段（3）充分利用最新软件工具（4）将调查、分析、设计阶段融为一体（5）用户参与开发全过程缺点：（1）不适合大规模系统开发 （2）开发过程管理要求高 （3）缺乏规范化的文档资料适用

26、：用户需求不清、管理业务处理不稳定、系统规模较小且不太复杂的情况。软件环境：RDBS 数据字典 查询系统 4GL第三节 信息系统分析 区别 逻辑模型物理模型要做“什么”“如何做”通过对现行系统的详细调查，明确用户需求，运用一系列的图表工具进行详细分析。确定新系统的功能结构，建立一个可行的、优化的新系统的逻辑模型。信息系统分析的步骤一、需求分析（系统调查）二、现行系统分析三、提出新系统的逻辑模型一、需求分析系统调查的方法：1、访谈法通过对现行系统有关的人员的直接访问，获取有关现行系统的详尽资料。2、问卷调查法将要调查的内容写成表格、问题或选择方式的题目，以问卷形式发给调查对象。3、观察法通过亲临

27、实际操作现场观看、记录，乃至参与实际工作。二、现行系统分析 组织结构分析 功能结构分析（组织结构图）（业务功能一览表）数据分析 业务流程分析（数据流程图）（业务流程图）数据流程图基本符号客户 1计算金额D1总账外部项数据流处理逻辑数据存储DFD绘制原则（1）自顶向下分层展开（2）子加工编号 父加工编号作为子加工编号的一部分（3）左侧外部项（数据的输入来源）右侧外部项（数据的输出去向）（4）避免线条交叉（5）上下两层输入输出对应（6）不反映时间顺序客户记录D2 订货处理系统顶层图库存记录D3订货处理 1客户D1 产品记录订货单发票产品记录D1查找计算信贷检查发货通知库存处理 1-11-21-41

28、-3客户客户记录D2批准订货D4发货档案D5库存记录D3拒绝通知接纳信贷更新信贷状态发货数据信息出库发票订货单订货细则三、提出新系统的逻辑模型 新系统的业务流程 新系统的数据流程 新系统的逻辑结构（子系统划分）新系统的数据资源分布 新系统的管理模型第四节 信息系统设计 模块设计 代码设计 输入输出设计 数据库设计一、模块设计1.模块定义2.HIPO图法 系统分析 系统设计 逻辑模型物理模型DFDHIPO（IPO）HIPO图方法由三个基本图表组成：（1）总体IPO图 （2）HIPO图 （3）低层主要模块IPO图 订单处理系统DFD图订单处理缺货文件库存文件已处理订单1订单备货单D1D2D3（1）

29、根据DFD把模块分解为输 入、处理、输出三个功能 模块，得到总体IPO图。订单库存文件确定能否供货处理缺货单处理可供货单编辑备货单打印备货单输入处理输出（2）根据总体IPO图将各模块逐层分解，画HIPO图。执行顺序从上到下，由左向右订单处理输入处理输出库存文件订单确定能否供货处理缺货订单处理可供订单编辑打印修改库存量记录可供货（3）在HIPO图基础上，绘制低层主要模块的IPO图，作为程序模块结构设计的依据。系统名称：订单处理 设计者 模块名称：确定能否供货 日期 上层调用模块 处理可调用下层模块 无输入：订单订货量 X库存信息 Y输出：供货标志 I缺货信息 Z处理：IF Y-X0 THEN I

30、=1(可供货）ELSE I=2 OUTPUT Z （缺货）3.模块分解设计的基本原则（1）模块耦合 数据耦合：耦合程度最低 控制耦合：中等耦合，尽可能少用 公共耦合：应设法避免 内容耦合：应坚决避免（2）模块聚合原则：模块内高聚合，模块间低耦合 HIPODFD结构图逻辑模型物理模型系统设计系统分析4.结构图与数据流程图的区别（1）DFD处于系统分析阶段，反映逻辑模型；结构图处于系统设计阶段，反映物理模型。（2）DFD反映系统的数据流程和逻辑处理功能；结构图反映模块的层次结构和模块间的调用关系。二、代码设计1.代码定义2.代码设计原则3.代码的类型 序码 块码 分组码 助记码4.校验码1011C

31、1C2C3C4C5=C1+C2+C3+C4C5=110111C1C2C3C4C5原代码校验码1001C5=0企业信息管理第四章 企业信息系统开发第四节 信息系统设计 模块设计 代码设计 输入输出设计 数据库设计三、数据库设计个体特征概念模型逻辑模型物理模型实体属性 记录数据项现实世界信息世界计算机世界（E-R图）商品编号 商品名称 计量单位 规格 1001 肥皂 块 大 1002 毛巾 条 小 1003 洗衣粉 袋 大数据库设计的四个阶段1.需求分析2.概念结构设计（E-R图）3.逻辑结构设计（关系数据模型）4.物理结构设计2.概念结构设计（E-R图）三种基本图素：实体属性联系 三种联系方式：

32、1:1 1:n m:n某集团公司下属若干分厂，每个工厂由一名厂长管理，厂长的自然情况用厂长号、姓名、年龄反映，工厂的情况用厂号、厂名、地点表示。工厂管理厂号地点厂长号姓名年龄厂长厂名11厂长号 姓名 年龄厂号 厂长号 厂名 地点厂长关系框架工厂关系框架某工厂有一个仓库，存放若干种产品，每一种产品都有具体的存放数量，仓库的属性是仓库号、地点、面积，产品的属性为货号、品名、价格。存放货号价格仓库号地点面积仓库品名产品数量1n货号 品名价格 仓库号数量仓库号 地点 面积仓库关系框架产品关系框架建一个反映学生学习情况的数据库，每个学生每学期都开设了多门课程，每门课程都有学习成绩记录，学生的属性是学号、

33、姓名、性别、年龄，课程由课程号、课程名、学时数表示。学习课程号学时数学号 姓名年龄学 生课程名性别课程mn学生关系框架课程关系框架学习关系框架学号 姓名 性别 年龄课程号 课程名 学时数学号 课程号 成绩成绩3、逻辑结构设计概念模型逻辑模型E-R图关系数据模型E-R图导出关系数据模型原则对于实体，E-R图中每一个实体都相应转换为一个关系框架，该关系包括对应实体的全部属性。对于联系，根据联系方式不同，采取不同方法。（1）两实体间是1:1联系，转换时只要在实体的一方的关系中增加另一方的关键字作为属性项。（2）两实体间是1:n联系，将“1”方的关键字纳入“n”方实体关系中，同时把联系的属性也纳入“n

34、”方关系中。（3）两实体间是m:n联系，对联系单独建立一个关系，该关系中至少包括它所联系的双方实体的关键字，如联系有属性，也要纳入关系中。第五节 信息系统实施系统实施的主要内容：（1）购置安装软硬件设备（2）程序设计（3）程序测试（4）系统的调试 程序、模块、子系统、系统调试(5）数据准备、录入及人员培训（6）系统转换 程序测试白盒子模式 已知产品内部活动方式，测试产品内部活动是否都符合设计要求。黑盒子模式 已知产品的功能和预期要求的情况下，测试软件是否达到了预期要求。系统转换方式直接转换方式：在旧系统停止运行的某一时刻，新系统立即投入运行。旧系统新系统切换点并行转换方式：新旧系统同时运行一段

35、时间后，再由新系统代替旧系统。并行转换时间旧系统新系统分段转换方式：新系统正式运行前，按子系统的功能或业务功能，一部分一部分地逐步替代旧系统。旧系统新系统分段转换时间转换方式比较直接转换 优点：费用低 缺点：风险大 适用：系统规模小且不太复杂并行转换 优点：风险小 缺点：费用高 适用：系统比较复杂分段转换 优点：即安全转换，费用又不过高 缺点：存在子系统之间的接口问题 适用：系统规模比较大企业信息管理第六章 企业信息资源管理第一节 企业信息资源管理概述 1、企业资源的构成 人 财 物 信息物理资源概念资源一、企业信息资源的涵义2、企业信息资源 从广义上讲，企业信息资源是企业信息和信息的收集、加

36、工整理、存储、处理、传递、利用以及相关的技术设施、资金和人才。企业信息资源不仅限于信息本身，而且也包括用以产生信息的资源。3、企业信息资源的构成要素数据信息处理器信息 信息处理器硬件、软件、网络以及安置这些资源的设施开发和使用系统的人员三要素具有经济价值的信息（数据资源）信息基础设施人的因素二、企业信息资源管理 企业信息资源管理是指在企业范围内，利用计算机和网络等先进的信息技术来研究信息资源在企业生产经营活动中被开发利用的规律，并依据这些规律来科学地对信息资源进行组织、规划、协调和调控的活动。企业信息资源管理的内容 1、提高企业全体人员对信息价值的认识并促进企业活动对信息的需求。2、建立适合企

37、业特点的信息组织和信息结构，合理配置信息人员。3、扩大企业获取信息的途径和能力，提高企业获取有效信息的数量和质量。4、对企业信息进行统一的标准化，加强企业信息资源的集成管理。5、改进信息在企业不同部门和不同群体之间的共享水平，提高企业信息对企业决策的支持度。企业信息资源管理活动的三个重点：1、对未知信息的获取；2、对已知信息的整理、加工和管理；3、对有效信息的共享利用。第三节 企业信息资源的集成管理一、企业信息资源的集成战略1、信息组织集成将“信息孤岛”统一在信息主管（CIO）的领导之下，使经过重组的信息功能之间建立内在联系，形成一体化的组织信息结构。2、信息资源集成企业外部与内部的信息资源间

38、的集成；显性与隐性信息资源的集成；战略型、管理型和业务型信息资源的集成。3、信息系统集成信息系统集成是现代企业管理软件的发展方向，例如供应链管理(SCM)、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）就是企业信息资源开发集成战略的生动体现。CEOCIO信息化委员会信息部门经理真正意义上的CIO我国CIO模式：深石化、金田、万科模式二、企业信息资源管理的组织 对企业的信息结构实施重组，将重组的信息部门根据它们之间的内在关系联结起来，置于企业信息主管（CIO）统一领导之下。三、企业信息资源的集成数据资源管理 1、数据标准化 1001 肥皂 块 大 1002 毛巾 条 小 1003 洗衣粉 袋 大

39、数据项命名数据项的规范化商品编号 商品名称 计量单位 规格个体特征概念模型逻辑模型物理模型实体属性 记录数据项现实世界信息世界计算机世界（E-R图）2、数据的定义3、制定代码体系 确定合理的字段属性4、数据的安全保护 防止对数据资源的破坏和篡改。常见的安全保护措施包括用户认 定、用户权限检查，数据的备份 以及数据加密。软件集成经历了供应链管理（SCM）、企业资源计划（ERP）、客户关系管理（CRM）等发展阶段。四、企业信息系统的集成ERP定位于企业内部资金流与物流的全程一体化管理。SCM定位于企业外部资源特别是原材料和零部件等资源与企业生产制造过程的集成管理，CRM则定位于产成品的整个营销过程

40、的管理。供应商SCM企业：ERPCRM零售商用户1、供应链管理 供应 商制造 商分销 商零售 商用户基础建设、职能集成、内部供应链集成、外部供应链集成和集成化供应链动态联盟。体现“横向集成思维”。2、企业资源计划 ERP在纵向上整合了企业的决策信息系统、管理信息系统和操作信息系统；在横向上整合了企业的生产控制、物流管理、财务管理和人力资源管理等。3、客户关系管理：利用CRM系统，企业能搜集、跟踪和分析每一个客户的信息，从而了解客户需求，真正做到一对一营销，使企业与客户的关系及企业利润得到最优化。功能组件包括销售应用软件（销售行为自动化软件，销售配置和基于web的自助销售）、营销应用软件、客户服

41、务和支持应用软件。实现的渠道包括Web、呼叫中心和移动设备。CRM强调将客户、经销商、企业销售部门整合到一起，实现企业对客户个性化需求的快速响应。企业信息管理第七章 企业知识管理第一节 企业知识管理概述一、企业信息资源管理的局限（1）信息资源管理仅仅关注显性知识和已存在信息的管理。（2）信息资源管理只关注信息如何被高质量地提供给用户。（3）信息资源管理缺乏对信息分布、信息流动规律、信息需求规律、信息与企业文化的关系的研究。（4）信息资源管理主要是一种自动化思想。二、企业知识管理的概念 知识管理是指通过对企业知识资源的开发和有效利用以提高企业创新能力，从而提高企业创造价值的能力的管理活动。知识管

42、理的直接目的是要提高企业的创新能力。知识管理的主要任务是要对企业的知识资源进行全面和充分的开发及有效利用。三、企业知识管理的基本职能外化：将存在于员工头脑中和企业组织结构中的隐性知识转化为企业知识库中可以共享的显性知识。内化：设法发现与特定消费者的需求相关的知识结构。中介：针对的则是那些无法编码存储于企业知识库中的知识，它将知识寻求者和最佳知识源相匹配。认知：认知是经由前三个功能交换得出的知识的运用，是知识管理的终极目标。四、企业知识管理的主要内容（1）进行知识交流与共享责任的宣传。（2）建立知识网络和创造适宜的环境以促进知识的交流与共享。（3）驱动以创新为目的的知识生产。（4）积累和扩大企业

43、的知识资源。（5）将企业知识资源融入产品或服务及其生产过程和管理过程。第二节 企业知识管理体系企业知识管理的运行机制1、微弱市场信号收集机制企业应该建立起微弱市场信号机制，鼓励员工将市场上消费者的不满收集起来，及时反馈给经营决策部门和研发部门。2、创新失败宽容机制 建立创新失败宽容机制应该对各个岗位和职位予以定级，根据不同的级别定出可以失败的次数、项目数、时间和经费规模。3、企业知识分类与标准化制度 企业知识的分类既要根据岗位、专业分类，更要按照局部知识和全局知识、例常知识和例外知识进行分类。4、企业文档积累与更新制度 将企业的技术诀窍、最佳实践、经营战略和优秀的营销方法与技术整理成材料，予以

44、分类存档，以便供企业员工共享。5、知识型项目管理机制 知识型项目的管理强调人本管理、目标管理、弹性管理和柔性管理。知识型项目的激励机制不但要考虑即期激励，还要考虑远期激励。6、企业外部知识内化机制 制定长期、中期乃至短期规划，按照计划定期请专家来讲解、培训最新的业务技术、管理技术和经营思想，并且将外部专家所传授的知识加以整理成规范的文档，定期更新，成为企业内部可共享的知识。7、知识宽松交流机制 知识交流制度化，并指定相应的知识管理人员作记录，加以整理，同时给定一个宽松的情境。既有利于上下级的沟通，自由交流，又有利于员工们献计献策。第三节第三节 企业知识管理工具企业知识管理工具一、知识生成工具

45、1、搜索引擎 搜索引擎是一些在网络中（特指因特网）搜集信息并将其索引，然后提供检索服务的一种网络服务器。2、数据挖掘技术 数据挖掘是一个利用各种分析工具在大量数据中发现模型和数据之间关系的过程，这些模型和关系可以被用来分析风险、进行预测。二、知识编码工具 1、知识仓库 知识仓库通常收集了各种经验、备选的技术方案以及各种用于支持决策的知识。知识仓库通过模式识别、优化算法和人工智能等方法，对成千上万的信息、知识加以分类，并提供决策支持。知识仓库不仅表示知识而且表示相关语境。知识仓库强调对知识的更新与评价。举例：资源下载管理系统用于存储管理项目组成员各自从Internet下载的文档、软件和网络资源，

46、同时各成员共享下载资源。首先，不仅存储下载资源，而且存储相关语境信息，如下载网址、下载时间和下载者等。其次，对下载资源的网站进行统计，在用户搜索某种资源时，能够给出推荐网站，以及相关链接。2、知识地图 是一种帮助用户知道在什么地方能够找到知识的知识管理工具。知识地图的作用在于帮助员工在短时间内找到所需的知识资源。企业知识地图将企业各种资源的入口集合起来，以统一的方式将企业的知识资源介绍给用户。知识地图采用一种智能化的向导代理，通过分析用户的行为模式，智能化地引导检索者找到目标信息。三、知识转移工具 1、时间差异 捕捉知识，将其编码化，并且在需要时及时提供给员工，否则许多有用的知识就会转瞬即逝。

47、（文档管理软件、数据仓库）2、空间差异 随着企业在地理上的分布性不断增强，企业必须与客户、供应商进行远程的交流和合作。3、社会差异 员工之间层级、分工和文化上的差异。企业信息管理第八章 企业电子商务管理一、电子商务的含义1、商务活动（1）商务活动分类：企业、政府、个人商务活动（2）商务活动主体：个人、群体商务理论信息技术第一节 电子商务概述（3）商务活动与商业活动商务活动内部（生产、管理、组织）外部（上、下游企业、客户）商业活动 2、电子手段：计算机与通迅网络 人：合作性财（资金流）：支付、结算物（物质流）：商品、服务、配送信息（信息流）：发布、获取第二类第一类3、客体要素二、电子商务的模式1

48、、企业对消费者模式（B2C）企业与消费者之间，借助于Internet开展在线销售活动，此种类型的商务类似于零售业。2、企业对企业模式（B2B）企业间使用Internet或各种商务网络向供应商订货或付款单证交换、导购、撮合、促销等活动，还包括电子贸易、电子数据交换、电子资金调拨等。3、企业对政府模式（B2G）三、电子商务的主要功能1、企业网络经营对外：调查、采购、销售、资金转移对内：信息化管理2、信息发布与获取3、网上购物4、企业网上招投标5、网上服务6、网络财务管理四、电子商务网络技术基础 (一）包交换网 在包交换网络中，将文件和信息分 解成包，在这些包上打上信息源和目的地的电子标签。这些包从

49、一台计算机传输到另一台计算机，直至抵达目的地。目的地的计算机再把这些包集中起来，并把每个包中的信息重新集合成原先的数据。（二）互联网协议v1、网络协议三要素（1）语义）语义：控制信息及应答。（内容）（2）语法语法：数据与控制信息的结构或格式。（形式）（3）时序时序：事件实现顺序。（顺序）v2、OSI模型（1）物理层physical layer（2）数据链路层data link layer（3）网络层network layer（4）传输层transport layer（5）会话层session layer（6）表示层presentation layer（7）应用层application laye

50、r高层工作过程：发送方：应用层物理层加入标识物理层接收方：应用层去掉标识v3、互联网协议的含义TCP/IP协议中传输控制协议（TCP）和互联网协议（IP）是支持互联网的最重要的两个协议。TCP协议在传输层工作，控制信息在传输前打包和到达目的地后重组。IP协议属于网络层，控制信息包从源头到目的地的传输路径。（三）域名和IP地址 1、IP地址 IP地址就是给每一个连接在Internet上的主机分配一个在全世界范围内是唯一的32bit地址。IP地址由4个字节组成，每个字节可取值0255，各数之间用一个点号分开。如202.96.0.97IP地址由网络标识和主机标识组成。IP地址分五类，常用是A、B、C