战略性人力资源管理教学文稿.ppt

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2、职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网?n突破突破渐进式改良的框框渐进式改良的框框n只求稍微改善信息只求稍微改善信息 只靠逻辑只靠逻辑细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网在行动区间内行动在行动区间内行动行动区域行动区域选择太晚选择太晚选择太早选择太早方案太多方案太多方案太少方案太少细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网思考策略思考策略渐进式改良渐进式改良跃进式改变跃进式改变突破突破只求稍微改善只求稍微改善信息信息只靠逻辑只靠逻辑不思而行不思而行半脑半脑画地自限的心态画地自限的心态勾绘跃进式改变勾绘跃

3、进式改变专业知识专业知识加入创意加入创意在行动区间内行动在行动区间内行动细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网创新环创新环新能力新能力学习力学习力创新不是解决现有的问题，而是带领进入_，而脱离现在的问题。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网Business is a human organization,made or broken by its people.-Peter Drucker企业是一种人的组织企业是一种人的组织它由人而组织，也由人而破坏它由人而组织，也由人而破坏-彼得 杜拉克细分招聘专家，精准求职首选：

4、细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网中国境内企业面临的大环境挑战中国境内企业面临的大环境挑战n新经济下的价值链新经济下的价值链 -供应链（供应链（Supply Chain)-客户关系管理（客户关系管理（CRM）-知识管理（知识管理（KM）-协作管理（协作管理（Collaboration)WTO细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网e化企业的生态系统化企业的生态系统伙伴伙伴消费者消费者顾客顾客供应商供应商员工员工企业企业ERPB2BB2EB2BB2CSCMCRMP2P细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网企业

5、面临大环境挑战时企业面临大环境挑战时n换脑换脑（培训）（培训）n换人换人（招才（招才、内部选才）内部选才）n换组织换组织（组织重整）（组织重整）细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网加入WTO后的挑战企业间的竞争：两个战场企业间的竞争：两个战场n产品和市场：吸引、留住产品和市场：吸引、留住_n人力市场：吸引、留住人力市场：吸引、留住_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人才战 商场如战场，商场如战场，得得_则胜，则胜，失失_则败则败.细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网士士-人

6、人才才u管理人才管理人才u技术人才技术人才u业务支持人才业务支持人才u_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网对新经济的定义The new economy is an economy thats fueled by technology,driven by entrepreneurship and innovations.新经济是以新经济是以科技科技为燃料，为燃料，以以进取精神进取精神和和创新创新为动力的经济。为动力的经济。美国总统克林顿美国总统克林顿美国总统克林顿美国总统克林顿BillClinton细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：

7、一览英才网一览英才网关键资产 Critical Assets低低（外包（外包）拉力（拉力（Pull)顾客中心顾客中心低（直销）低（直销）生产中心生产中心高（存货）高（存货）高（拥有资产）高（拥有资产）推力推力（push)传统经济传统经济新经济新经济细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网知识管理重要元素图KM=(p+k)s知识管理架构Share:分享资讯科技协助知识管理的建构Technology(+):资讯科技知识运载者People:人资料、信息、知识、智慧Knowledge:知识细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网知

8、识管理的作用n铁打的营房流水的兵铁打的营房流水的兵n新兵上阵就能打仗新兵上阵就能打仗n兵能更快成长为将兵能更快成长为将n新将军上任很快的可以了解老兵的战绩新将军上任很快的可以了解老兵的战绩n_。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网价值来源的改变有土斯有財有土斯有財有有_斯有財斯有財有有_斯有財斯有財细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网智慧资本智慧资本资产负债股东权益商誉技术能力智慧资本隐藏价值正式资产负债表智慧财产细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网智慧资本树状图智慧资本树状

9、图市场总价值财务资本智慧资本竞争能力工作态度机敏的反应力外界关系组织更新及发展细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网斯堪地亚智慧资本导航者斯堪地亚智慧资本导航者人力资本人力资本顾客焦点顾客焦点流程焦点流程焦点财务焦点更新与开发焦点更新与开发焦点经营环境经营环境智智慧慧资资本本细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网程序模式程序模式财务焦点顾顾客客焦焦点点生产生产程序程序焦点焦点人力焦点人力焦点更新及发展焦点更新及发展焦点KSFKSF经营理念关键成功因素（KSFKSF）指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指

10、标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标指标智慧资本的种类细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网一般企业管理的优先项目一般企业管理的优先项目n 财务表现财务表现n 产品与技术开发能力产品与技术开发能力n 市场占有率市场占有率n 顾客满意度顾客满意度n 工作品质工作品质常被遺忘的要項常被遺忘的要項-_-_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网组织必须满足不同团体的需求股东股东每股盈余每股盈余获利力获利力股价股价组织员工员工工作稳定工作稳定工作满足感工作满足感合理的薪资合理的薪

11、资管理者管理者奖励奖励挑战性挑战性获利力获利力社区社区财务稳定财务稳定环保意识环保意识提供社区提供社区成长成长/工作工作细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网财政方面财政方面利润或者净资产回报利润或者净资产回报等怎么样？等怎么样？顾客方面顾客方面顾客如何看我们？顾客如何看我们？顾客想什么？顾客想什么？内部流程方面内部流程方面我们是否有效、我们是否有效、高产？高产？创新创新&学习方面学习方面员工的发展和组织员工的发展和组织学习怎么样？学习怎么样？依公司的策略而定四种目标依公司的策略而定四种目标-平衡计记分平衡计记分来源来源:Kaplan and Norton

12、细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网平衡计分的例子平衡计分的例子 财务观点财务观点 利润利润 投资报酬投资报酬 股利股利 成长成长 每股盈利每股盈利 顾客观点顾客观点服务水准服务水准品质品质送货时间送货时间顾客数顾客数耗损率耗损率创新性与学习力创新性与学习力 顾客对公司的看法如何？顾客对公司的看法如何？关键流程绩效如何？关键流程绩效如何？公司如何改进并促进员工发展公司如何改进并促进员工发展公司的观点公司的观点Whatdowemeasurenow?细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网成功人才成功人才心态心态胜任胜任行

13、为行为承诺承诺生产力生产力平衡记分平衡记分财务成功财务成功收益收益销售回报率销售回报率资产回报率资产回报率顾客成功顾客成功质量质量服务服务价值价值业务流程业务流程速度速度弹性弹性效果效果效率效率细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网HR人员的能力人员的能力HR的记分的记分领导力领导力个人特质个人特质业务导向业务导向伙伴式工作伙伴式工作促成事情促成事情专业知识与技能专业知识与技能HR使命使命HR系统系统联络联络整合整合差异优势差异优势HR实务实务取得取得同化同化发展发展奖励奖励沟通沟通成功人才成功人才心态心态胜任胜任行为行为承诺承诺生产力生产力细分招聘专家，

14、精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网HR人员的能力人员的能力HR的记分的记分HR使命使命HR系统系统HR实务实务成功人才成功人才平衡记分平衡记分核心策略财务成功财务成功顾客顾客成功成功业务流程业务流程细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网传统人事管理的概念传统人事管理的概念n 经营权与管理权集于一身，人事与财务被 视为_n 人事部门被定为：n 一般行政单位n 传达或执行决策主管的重大人事政策n 解答员工有关人事方面的疑难杂症“_”n 处理劳资纠纷的“_”n 人事工作属一般行政工作，无须任何专业技能或经验。细分招聘专家，精准求职首选

15、：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源管理角色与内涵的转换人力资源管理角色与内涵的转换过去过去*为人事而人事*人事单位负主责*作业取向*规章管理、照章行事*反应式-被动、缓慢未來未來 为回应整体组织需求而人事为回应整体组织需求而人事*_*_负主责负主责*_*_*人性管理、变革管理人性管理、变革管理*予警式予警式-主动、快速主动、快速细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源部门所担负的主要任务人力资源部门所担负的主要任务作业性作业性*员工资料之保存、更新与分析员工资料之保存、更新与分析*员工绩效考核员工绩效考核*雇用、转职及离职之处

16、理雇用、转职及离职之处理*薪资与福利制定之订定薪资与福利制定之订定*劳务关系之处理劳务关系之处理*有关劳工法令之遵循与澄清有关劳工法令之遵循与澄清策略性策略性*人力规划与运作人力规划与运作*_*_*领导干部之选择与培训领导干部之选择与培训*_*_*强化组织内部沟通及整合强化组织内部沟通及整合*推动并深化企业之变革推动并深化企业之变革*咨询与顾问咨询与顾问细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源管理系统角色的转变人力资源管理系统角色的转变传统的人事档案管理传统的人事档案管理(数据存储）数据存储）事务事务人力资源战略管理人力资源战略管理外部资源利用，共享

17、服务的基础外部资源利用，共享服务的基础劳资关系劳资关系薪资福利薪资福利知识管理知识管理企业文化企业文化知识与战略知识与战略分析分析1990198019602000低低高高附附 加加 价价 值值细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网价值链Value Chain公司基本设施人力资源管理人力资源管理技术发展采购出向出向运筹运筹作业作业过程过程服务服务行销行销与与销售销售入向入向运筹运筹支援性支援性活动活动主要活动主要活动Michael Porter细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网关系链关系链股东股东员工员工客户客户客户

18、客户适当的人适当的人工具与流程工具与流程奖励与认可奖励与认可获利力获利力收入成长收入成长客户的价值客户的价值结果过程结果过程总拥有成本总拥有成本细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源部门的角色人力资源部门的角色如何协助企业创建竞争优势如何协助企业创建竞争优势服务中心服务中心员工的代言人员工的代言人营营 运运人人员员流流程程策策 略略细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网策略与人力资源管理制度之关系策略与人力资源管理制度之关系顾顾 客客策略的目的策略的目的策略的结构策略的结构共识共识系统的结构系统的结构社会的结构

19、社会的结构员员 工工_策略的能力策略的能力_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网建立组织能力建立组织能力员工心态员工心态组织能力组织能力员工员工主控主控员工员工能力能力细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网公司远景公司远景核心竞争力核心竞争力经营战略经营战略人才组织人才组织与设计与设计采取行动采取行动实践学习实践学习PDCA目标与目标与绩效管理绩效管理内部分析内部分析优势与劣势优势与劣势外部分析外部分析问题与机会问题与机会现金流量现金流量产品产品/服务服务与顾客与顾客（想想法法）策策略略计计划划（操操作作）行行动动计

20、计划划细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网从业务及人力资源战略引申能力要求，并从业务及人力资源战略引申能力要求，并以核心能力吸引和保留长期成功所需人才以核心能力吸引和保留长期成功所需人才业务及业务及人力资源战略人力资源战略主要内容主要内容能力能力要求要求整合与评价整合与评价识别识别 激励与保留激励与保留 细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网核心能力核心能力以核心能力为本，将人力资本管以核心能力为本，将人力资本管理的所有方面和流程连接在一起理的所有方面和流程连接在一起岗位设计岗位设计再设计再设计继任者计划继任者计划岗

21、位描述岗位描述薪酬薪酬绩效管理绩效管理培训和管理培训和管理招聘和遴选招聘和遴选细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网以核心能力为基础的人力资源管理模型公司战略规划部门设置与部门职责工作分析工作分析1.职位描述2.职位评估3.岗位职级业绩管理业绩管理1.目标设定2.流程设定薪酬激励薪酬激励1.薪酬结构设计2.激励机制设计3.福利体系设计招聘与选拔招聘与选拔1.人才测评方案2.招聘流程设计学习与发展学习与发展1.培训需求分析2.培训流程与体系建立职业发展规划职业发展规划1.晋升渠道2.梯队建设人力资源管理信息系统人力资源管理信息系统人力资源管理体系人力资源管理

22、体系细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源管理转变的理念人力资源管理转变的理念人力资源管理活动构成人力资源管理活动构成_行政活动行政活动增值活动增值活动_人力资源管理活动构成人力资源管理活动构成行政活动行政活动增值活动增值活动转变步骤转变步骤流程再造流程改进组织重新定位转变途径转变途径设计人力资源战略发展流程人力资源服务价值分析减员和外包分析建立记分卡度量系统机构转化洞察力洞察力/战略影响战略影响时间时间细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网绩效管理绩效管理全面奖励全面奖励企业沟通企业沟通培训发展培训发展核心目

23、的核心目的绩绩效效战略战略人力资本人力资本有形有形/资金资本资金资本客户资本客户资本环境环境资源资源如何实现良好的绩效？如何实现良好的绩效？企业价值观企业价值观企业文化企业文化细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网HR如何对企业结果负责？如何对企业结果负责？营收及利润营收及利润投资报酬率投资报酬率资产回报率资产回报率市场份额市场份额细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源的三境界人人财财人材人材人才人才细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源的漏斗人力资源的漏斗人人人财

24、人财人才人才人材人材人力人力细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网招聘策略Head hunter SearchRecruitment人人财财人材人材人才人才细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网选才选才用才用才育才育才留才留才绩效绩效评估评估人力资源管理循环可造之才可造之才英雄有用武之地英雄有用武之地细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网选才选才运用虚实多渠道运用虚实多渠道以评测以评测,个案、面谈等方式个案、面谈等方式 了解能力与性向了解能力与性向选择积极与团队心态选择积极与团队心

25、态细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网用才用才英雄有用武之地英雄有用武之地上岗前培训上岗前培训在试用期严密辅导、考核、淘汰在试用期严密辅导、考核、淘汰明确目标与考核标准明确目标与考核标准公平绩效评估系统公平绩效评估系统主管任务之一是主管任务之一是_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网育才育才 培养成财培养成财入职培训建立企业文化入职培训建立企业文化视培训与发展为视培训与发展为_以学以学 习树的方式进行培训习树的方式进行培训_（基本专业技能）、（基本专业技能）、_（商业与职能技巧）、（商业与职能技巧）、_（管理技能）

26、系统培训。（管理技能）系统培训。细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网留才留才具有竞争性的薪资福利具有竞争性的薪资福利_培训后赋与员工较多应用发展的空间培训后赋与员工较多应用发展的空间定期沟通与分享公司信息定期沟通与分享公司信息拟定个人前程规划及接班人计划拟定个人前程规划及接班人计划_轮调，影子内阁轮调，影子内阁推动项目管理或委员会推动项目管理或委员会细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网员工成分员工成分过去过去未来未来男性为主男性为主平均平均40岁岁婴儿潮婴儿潮职业导向职业导向稳定稳定正式正式资历资历10年以上年以上

27、细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网 控制每一个步骤；控制每一个步骤；每一个步骤都完美每一个步骤都完美 无缺，无缺，结果一定完美结果一定完美无缺；无缺；非同步竞争。非同步竞争。体操式管理细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网管理模式的区分管理模式的区分可观察结果结果可预期不可预期难观察过过程程细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网典范转移工业时代竞争工业时代竞争机械（_）组织（MechanisticOrganization)劳动力管理劳动力管理 _管理管理商业时代竞争商业时代竞争

28、有机（_）组织（OrganicOrganization)脑动力管理脑动力管理 _管理管理信息时代竞争信息时代竞争鱼网（鱼网（_）式组织）式组织 （Fishnet Organization)行动力管理行动力管理 _管理管理细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网劳动力管理劳动力管理智慧的管理智慧的管理建立一个牢不可破，万建立一个牢不可破，万应万灵的制度，来控制应万灵的制度，来控制过程以过到要求的结果。过程以过到要求的结果。营营 造一个容许个人发挥个造一个容许个人发挥个别功能和长处的气氛，别功能和长处的气氛，来来让员工主控过程，以达到让员工主控过程，以达到相互承

29、诺的结果。相互承诺的结果。主动寻找一次性、针对性主动寻找一次性、针对性的方法的方法忠于自我，轻松完成个人忠于自我，轻松完成个人成长的目标成长的目标盲目重复成功的例子盲目重复成功的例子克苦耐劳，无怨无悔克苦耐劳，无怨无悔的达到个人成长目的的达到个人成长目的细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网管管 理理如何去带领一群人如何去带领一群人乐意地乐意地去达到既定的目标去达到既定的目标细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网完成目标管理指南完成目标管理指南管理者管理者管理者管理者应用应用应用应用管理管理管理管理/发展发展发展发展（

30、人力资源）（人力资源）（金钱与其他资源）（金钱与其他资源）来达成预期效果来达成预期效果来达成预期效果来达成预期效果经济面目标经济面目标经济面目标经济面目标人事面目标人事面目标人事面目标人事面目标（经由个人成长达到组织成果）（经由个人成长达到组织成果）（确保组织继续经营）（确保组织继续经营）透过透过计划计划指引指引组织组织协调协调控制控制使用技巧：激励、创新、委派、沟通、决策分析使用技巧：激励、创新、委派、沟通、决策分析细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网管理的五个功能管理的五个功能计划计划指引指引组织组织协协 调调控制控制actime细分招聘专家，精准求

31、职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网新的工作世界新的工作世界改变改变由由到到工作单位工作单位流程团队流程团队功能部门功能部门组织结构组织结构管理管理晋升条件晋升条件绩效奖励绩效奖励工作准备工作准备角色角色工作性质工作性质金字塔金字塔督导督导绩效绩效过程过程培训培训控制控制单一任务单一任务扁平扁平_潜能潜能_学习学习_多元矩阵多元矩阵细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网主管角色的定位与调适主管角色的定位与调适主管角色的定位与职责主管角色的定位与职责一般角色一般角色特殊角色特殊角色基本职责基本职责细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，

32、精准求职首选：一览英才网一览英才网主管角色的定位与调适主管角色的定位与调适主管角色的定位与职责主管角色的定位与职责一般角色一般角色特殊角色特殊角色基本职责基本职责培养执行上列职责与扮演培养执行上列职责与扮演上列角色特质与能力上列角色特质与能力个个人人条条件件知知识识领领导导风风格格修修养养社社会会性性格格细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网过去与未来内外的变化过去与未来内外的变化时间时间变化的频率变化的频率复杂度复杂度顾客期望顾客期望竞争激烈竞争激烈高高20世纪世纪21世纪世纪细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网

33、Change Rate变化速度变化速度“I am convinced that if the rate of change inside an organization is less than the rate of change outside,the end is in sight.”Jack Welch,CEO,GE“我坚信：如果组织内部的变化速度慢我坚信：如果组织内部的变化速度慢于外部变化速度，那么失败就在眼前。于外部变化速度，那么失败就在眼前。”细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网新经济中新经济中HR的转变的转变规划与策略规划与策略设计解决方

34、案设计解决方案行政行政行政者行政者守门员守门员控制者控制者设计及执行解决方案设计及执行解决方案规划与策略规划与策略行政行政战略伙伴战略伙伴服务中心服务中心变革推手变革推手员工代言人员工代言人细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网对对HR的含义的含义人是唯一的人是唯一的_资产资产_财务资本财务资本_的条件的条件具备管理具备管理_的能力的能力细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网人力资源从优化到创新企业的战略家企业的战略家员工的支持者员工的支持者改变的代理者改变的代理者企业的顾问企业的顾问HRM：卓越绩效中心卓越绩效中心H

35、RM：事务处理事务处理中心中心HRM：公司业务伙伴公司业务伙伴事务处理事务处理招聘与上岗招聘与上岗培训与开发培训与开发总体报酬总体报酬绩效评价绩效评价细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网每位经理都是人力资源经理每位经理都是人力资源经理细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网l温故知新温故知新l选才选才l用才用才l育才育才l留才留才第二天大纲第二天大纲 n每位经理都是人力资源经理每位经理都是人力资源经理细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网选才选才用才用才育才育才留才留才绩效绩效评估

36、评估人力资源管理循环可造之才可造之才满足成就感满足成就感培育成财培育成财英雄有用武之地英雄有用武之地细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网建立正确的选才原则建立正确的选才原则n用人的最高指导原则：用人的最高指导原则：“_”“_”n具前瞻性的人力规划具前瞻性的人力规划n兵不在多，在精兵不在多，在精-_-_n德、才、能、拼德、才、能、拼n最适化原则：最适化原则：_n请神容易送神难请神容易送神难细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网招聘招聘如何给公司带来竞争优势如何给公司带来竞争优势n提高成本效率提高成本效率(Cost Ef

37、fectiveness)n吸引非常吸引非常合格合格的人选的人选n通过提供通过提供现实现实的工作来降低流失率的工作来降低流失率n帮助公司创建一只文化上帮助公司创建一只文化上更加更加多样化多样化的队伍的队伍细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网招聘规划流程招聘规划流程细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网选才：选才：HR vs.一线经理一线经理n nHRHRn设计申请表格设计申请表格n参与面试参与面试n选择并实施心理测验选择并实施心理测验n取证取证(reference check)n参与选才决定参与选才决定n给经理以适当给

38、经理以适当_n n一线经理一线经理细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网选才选才中的的误区中的的误区定式定式相信介绍信相信介绍信_面谈面谈忽视忽视_“真空真空”里的答案里的答案寻找寻找“_”反应性方法反应性方法授权失误授权失误细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网面试的种类面试的种类Which is our practice?细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网什么是行为？什么是行为？过去的行为能预见将来过去的行为能预见将来行为是一个人行为是一个人_曾做过、说过的曾做过、说过的_

39、细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网心理测评心理测评n反应性测验反应性测验n从给定的选项中选择，从给定的选项中选择，如卡特尔如卡特尔16PFn操作性测验操作性测验n对给定的刺激进行行为对给定的刺激进行行为方面的反应，如图片投方面的反应，如图片投射测验射测验n结构化面试结构化面试n_n将被试置于某种情境下将被试置于某种情境下观察被试的行为，对其观察被试的行为，对其胜任特征作出判断，如胜任特征作出判断，如无领导讨论，文件筐，无领导讨论，文件筐，演讲，商业游戏演讲，商业游戏细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网STAR方法

40、方法目标目标情景情景细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网“事实事实”？“谎言谎言”？事实：事实：n用第用第_人称人称n说话很有说话很有_n明显的和其他一些明显的和其他一些已知的事实一致已知的事实一致谎言：谎言：n很难一针见血很难一针见血n明显在举止上或明显在举止上或言语上言语上_n倾向于夸大自我倾向于夸大自我（我是最好的）（我是最好的）n象背书象背书细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网哪些不算是行为表现？哪些不算是行为表现？n泛泛的描述泛泛的描述：n模糊的判断模糊的判断：n关于将来的设想关于将来的设想：细分招聘专家

41、，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网职位：销售代表职位：销售代表n目标目标：n部门经理确认主要技能部门经理确认主要技能n设立工作标准设立工作标准n所有同职位的候选人使用同样的标准所有同职位的候选人使用同样的标准n围度：围度：n自我指导及自我激励自我指导及自我激励n与别人和谐相处与别人和谐相处n交流技术信息交流技术信息n专业的行为举止专业的行为举止n坚持及有说服力坚持及有说服力细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网甄选的标准甄选的标准-知识能力知识能力ASKPnA：能力：能力(Ability)nS：技术：技术(Skill)nK：知

42、识：知识(knowledge)nP：人格：人格(Personality)细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网销售人员的甄选销售人员的甄选评选重点评选重点u销售积极性销售积极性uFeature 特色特色uAdvantage 优势优势uBenefit 利益利益候选人候选人1 2 3 4 5 6细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网甄选的标准甄选的标准-_nV：看见未来的能力：看见未来的能力(View)nI：人际关系：人际关系 (Interpersonal)nP：对工作的热情：对工作的热情(Passion)细分招聘专家，精

43、准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网面试准备面试准备n至少至少15分钟的准备时间分钟的准备时间n浏览候选人的浏览候选人的_（浏览什么？）（浏览什么？）n熟悉围度，要问的问题（熟悉围度，要问的问题（_）和评估）和评估的的尺度尺度n确保私密性，减少干扰确保私密性，减少干扰（怎样做？）（怎样做？）细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网寒暄并开始面试寒暄并开始面试n目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任目标：欢迎候选人并建立友好关系及信任n我要做：我要做：n介绍自己，握手介绍自己，握手n确保双方座位舒适且对方看不到你的笔记确保双方座位舒适且对

44、方看不到你的笔记（强调记笔记的目的）（强调记笔记的目的）n解释面试时间长度，解释面试时间长度，程序及要谈的问题程序及要谈的问题细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网结构化面试结构化面试n遵循定好的面试计划遵循定好的面试计划n_地探寻问题的答案地探寻问题的答案n修改，重述，跳过，发展修改，重述，跳过，发展n直接在面试计划上记笔记直接在面试计划上记笔记n自然的口吻问问题自然的口吻问问题n收集准确的行为表现的例子收集准确的行为表现的例子细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网结构化面试结构化面试n准备性面试准备性面试n只集中问

45、和只集中问和工作最有关工作最有关的教育和经验的教育和经验n“指导指导”候选人阐述和候选人阐述和工作最相关的教育情况工作最相关的教育情况n谈到以往工作时，多谈到以往工作时，多问问_，而非只问技，而非只问技能能n行为表现面试行为表现面试n问问“引导性引导性”问题问题n适当适当“探寻探寻”n总是总是“_”获得关于行为获得关于行为 表现的信息表现的信息细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网结束面试结束面试n允许候选人有足够的允许候选人有足够的时间问问题时间问问题n提供给候选人关于职提供给候选人关于职业的基本描述业的基本描述n说明下一步的程序和说明下一步的程序和大概

46、时间大概时间n感谢候选人感谢候选人n完成笔记完成笔记细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网专专业业的的面面试试技技巧巧n问能获得行为表现的问题n做完整的关于行为表现的记录n倾听时全神贯注n掌握面试速度n维护候选人的自尊n意识到你的非语言性暗示细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网评估程序评估程序n组组织织整整理理你你的的笔笔记记n确确定定你你将将衡衡量量哪哪些些围围度度n总总结结候候选选人人在在每每个个围围度度的的长长短短处处n打打分分细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网评估中的

47、陷井评估中的陷井晕轮效应晕轮效应使用不相关的信息使用不相关的信息忽视相关信息忽视相关信息盲点盲点首因首因/近因效应近因效应细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网六韬观人术六韬观人术-曾国曾国藩藩问之以是非而观其问之以是非而观其_究之以辞辨以观其究之以辞辨以观其_咨之以计谋而观其咨之以计谋而观其_告之以祸难以观其告之以祸难以观其_醉之以酒以观其醉之以酒以观其_临之以利以观其临之以利以观其_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网一名企业领导人所做的所有决定中，最重要的莫过于有关_的决定，因为_决定组织的整体实力 Peter

48、 Drucker细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网赢家用人法则赢家用人法则 高高高高低低低低能能力力意愿意愿ABDC人财人财人才人才人材人材人在人在细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网绩效管理误区绩效管理误区u未与策略挂钩未与策略挂钩战略上战略上细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网策略与远景策略与远景个人目标式管理个人目标式管理与奖金制度与奖金制度每月检讨会议每月检讨会议和执行信息系统和执行信息系统财务计划财务计划与资本分配与资本分配预算预算1.远景与策略无法付诸远景与策略

49、无法付诸_2.策略未能衔接部门、策略未能衔接部门、团队及个人的团队及个人的_3.策略未能衔接策略未能衔接_分配分配管理控制体系及障碍管理控制体系及障碍4.战术性而非战术性而非_性性的回馈的回馈细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网绩效管理与公司策略关系绩效管理与公司策略关系公司策略公司策略*任务说明任务说明*目标与策目标与策 略略部门策略部门策略*任务说明任务说明*目标与策目标与策 略略*功能与职功能与职 责责个别职位个别职位 说明说明*职职位位设设置置 目目 的的*职责职责*工作项目工作项目*责任范围责任范围职位绩效计职位绩效计划与考核划与考核*绩效标准

50、绩效标准*绩效衡量绩效衡量 方式方式*绩效目标绩效目标*行动计划行动计划*个人发展个人发展 计划计划细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网组织与个人的连结组织与个人的连结使命使命核心价值核心价值远景远景策略策略行动行动个人目标个人目标关键结果（关键结果（KOA）绩效指标（绩效指标（PI）我们我们_我们我们_我们我们_我们实现远景的方法我们实现远景的方法我们必须做我们必须做我我_做做我必须我必须_什么要事什么要事我我如何知道做如何知道做_细分招聘专家，精准求职首选：细分招聘专家，精准求职首选：一览英才网一览英才网组织核心能力与价值组织核心能力与价值远景与目标