【精品】全面品质教育培训教材（ppt 63页（可编辑.ppt

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1、全面品质教育培训教材（PPT 63页）目錄前言全面品質教育的基本理念國家品質獎與全面品質教育指標前言全面品質教育已是當今教育界品質改進的新話題，其目的主要是藉由組織成員的全面投入，來提昇教育的品質，進而達到追求卓越的目的。前言美國馬康包立茲國家品質獎（Malcom Baldridge National Quality Award，MBNQA）已將 TQM的理念及其推行成效列入評審標準中，並且以此理念來檢視組織內品質提昇的成效 全面品質教育的基本理念 全面品質教育的意義全面品質教育（TQE）是企業界全面品質管理（TQM）策略在教育上的應用1.美國戴明博士(Edwards Deming）2.六年開

2、始推行，使日本產業脫胎換骨，並於七年代逐漸超越美國 全面品質教育的基本理念吳清山、黃旭鈞（1995）全面品質管理的重要意義為：1.持續不斷改進品質；2.專注於顧客的需求，以顧客為中心；3.以團隊為導向，強調全員參與；4.強調科學方法，利用統計方法與資料做為改進的依據。全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵1.顧客是教育品質的最後決定者：教育品質不是抽象的概念，而是滿足顧客的需求，所謂顧客，乃教育服務的接受者，例如：教師、學生或家長，校外社會人士。全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵2.教育品質的增進在組織過程而非結果：學校將各種輸入轉化為輸出，並不需要花費太多資源，只

3、要打從開始便注意每個實施環節，消除不必要的錯誤與浪費，則高品質的成果必然產生。全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵3.藉由統計分析瞭解缺失的原因：學校必須定期蒐集學校的事實性資料，以便統計分析其變異情形，進而找出缺失的共同原因，消除障礙。全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵4.重視團體而非個人：教育品質的提昇必須靠團體的合作，而非個人的努力，因此學校必須重視團體的士氣，檢討制度的缺失。全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵5.重視預防而非事後檢測：強調第一次便將事情做對，對事務的實施程序有清楚認定，品質提昇工作落實於組織運作的每個環節，達到品質保證的要求

4、，非一味地事後檢測缺失全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵6.由上而下的承諾：實施全面品質教育不是個人的責任，而是學校所有成員共同的信念與承諾，校長必須下定決心提昇品質，並且協助其他人員解決問題，達到上下一體，密切合作的境界。全面品質教育的基本理念全面品質教育（TQE）的內涵7.持續的努力：顧客對教育品質的期望會隨時變動，因此學校必須永無止境地改進缺失，以便維持教育品質於不墜。全面品質教育的基本理念全面品質教育的要點 Neuroth（XXXX）TQM 能成功地施行於學校管理，主要有三個理由：1.它幫助學校學習；2.它反應學校的障礙；3.它支持教育人員保有變動的目標。全面品質教育的

5、基本理念全面品質教育的要點 Neuroth（XXXX）應注意三項基本訴求：全面品質教育的基本理念全面品質教育的要點 Neuroth（XXXX）應注意三項基本訴求：1.系統思考（systems thinking）：只瞭解部份（parts）而不瞭解整體（whole）是一件危險之事全面品質教育的基本理念全面品質教育的要點 2.資料管理（management by data）：任何一項選擇都應該根據真實世界的資訊（information）來判斷，瞭解統計上的變異（variation）將有助於描述系統的情況全面品質教育的基本理念全面品質教育的要點 3.持續改進（continuous improvemen

6、t）：認為當我們面對新情境時，必須持續不斷地尋找因應的策略 全面品質教育的基本理念全面品質教育的基本理念全面品質教育的基本理念全面品質教育的要點 Bradley全面品質教育1.學校必須採用持續改進的標準；2.學校必須實施顧客研究；3.學校注重校外顧客（家長、社會人士 等）對品質的要求；全面品質教育的基本理念 Bradley全面品質教育4.擴大學校的顧客參與決策；5.利用統計圖表分析學生的學習情形 或出缺席；6.學校注重校內顧客（教師、學生）未來需求；全面品質教育的基本理念 Bradley全面品質教育7.重視教學過程中隨時改善缺失；8.組成品質改進小組，促使全員參與；9.消除階級觀念使大家為品質

7、負責；全面品質教育的基本理念 Bradley全面品質教育10.賦予教師職權，促使教師專業化；11.改進管理哲學，破除官僚體制；12.鼓勵教師提出改進建議，共同解決 教育的癥結 國家品質獎與全面品質教育指標 美國-馬康包立茲國家品質獎日本-戴明獎（Deming Prize）我國-國家品質獎1.表彰推行品質改善措施績效卓著的企業2.喚起企業界實施全面品質管理3.促進企業進行標竿學習 國家品質獎與全面品質教育指標 美國商業部的國家標準與技術局的規定1.重視品質並將它視為一般性事務；2.對推行 TQM 的企業予以認可；3.傳達有效的品質管理知識 國家品質獎與全面品質教育指標 表：1993年美國馬康包立

8、茲國家品質獎評審標準項目評審類別配分百分比1領導959.52資訊與分析757.53策略性品質計畫6064人力資源發展與管理150155過程品質的管理140146品質與經營成果180187顧客滿意度30030總計1000100國家品質獎與全面品質教育指標 國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（一）領導（leadership）：試圖瞭解校長如何創造與維持明確的教育品質觀（持續追求高品質的教育成果）使全體教職員和學生有卓越的表現 國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（一）領導：1.高層領導：檢視校長在發展以教師、學生或家長為中心、創造卓越教育環境方面，投入的程

9、度有多少。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（一）領導：2.品質管理：檢視校長的每日領導工作中，是否將教師、學生或家長視為行政服務的中心，並且保有持續追求高品質教育的觀念。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（一）領導：3.公共責任：檢視學校如何利用提昇教育品質的策略，來幫助社區改善公共衛生、安全與環保等問題。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（二）資訊與分析（information and analysis）：試圖瞭解學校如何運用資料，分析學校的服務品質與教師、學生或家長的滿意度，進而提昇表現績效，邁向卓越。國家品質獎與全面品質

10、教育指標 Neuroth（XXXX）（二）資訊與分析1.資料範圍與管理：檢視學校如何有效地運用統計資料，管理每日的工作事務，進而評鑑學校的教育品質。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（二）資訊與分析2.教育品質基準與比較：檢視學校如何選擇有效的統計資料與高品質基準做比較，進而改善學校品質。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（二）資訊與分析3.學校資料的分析與運用：檢視學校如何分析其表現績效，進而改進學校的整體運作。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（三）策略性品質計畫（strategic quality planning）：試圖

11、瞭解學校裡近程與遠程的工作計畫內涵，以及如何將重要的教育品質要求，融入工作中。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（三）策略性品質計畫1.品質提昇計畫的過程：檢視學校的長程（3 年以上）與短程（12年）計畫，其過程是否符合品質的要求。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（三）策略性品質計畫2.學校目標和計畫：檢視學校裡長、短程品質提昇計畫的目標，以及實施情形。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（四）人力資源發展與管理：試圖瞭解學校如何發揮教職員的工作潛能，進而促進組織與成員的成長，達成學校品質提昇計畫的目標。國家品質獎與全面品質教育

12、指標 Neuroth（XXXX）（四）人力資源發展與管理1.人力資源管理：檢視學校的人力資源開發計畫，是否與學校品質提昇計畫的目標一致。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（四）人力資源發展與管理2.教職員和學生的參與：檢視教職員和學生的參與情形，以及是否符合學校品質提昇計畫的目標。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（四）人力資源發展與管理：3.教職員和學生的教育訓練：檢視學校是否為教職員和學生安排適切的教育訓練，以便達成學校品質提昇計畫的目標。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（四）人力資源發展與管理4.教職員獎勵與工作績效評鑑

13、：檢視學校對教職員的獎勵、回饋與績效考核，是否達成學校裡品質提昇計畫的目標。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（四）人力資源發展與管理5.教職員和學生的福利與士氣：檢視學校是否給予教職員和學生，良好的福利與和諧成長的環境。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（五）過程品質管理（management of process quality）：試圖瞭解學校追求高品質表現的整個過程，如何不斷地改進，進而達成學校的教育目標。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（五）過程品質管理1.課程與活動的設計：檢視學校課程與活動設計的過程，是否符合學校的

14、品質要求。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（五）過程品質管理2.學習過程的管理：檢視學校的學習活動，是否符合學校的品質要求，並且不斷地改進缺失。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（五）過程品質管理3.校務工作或校內支援的管理：檢視學校的一般事務處理過程或校內支援（餐飲、圖書館、採購、會計等），是否符合學校的品質要求。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（五）過程品質管理4.校外支援的聯絡：檢視社區、教科書供應商所提供的支援服務，是否符合學校的品質要求。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（五）過程品質管理5.

15、品質評鑑：檢視學校是否對其表現績效與服務品質加以評鑑。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（六）經營成果與品質（quality and operational results）：試圖瞭解學校實際的品質水準與改進趨勢，以及相對於其他高品質的學校，其表現績效為何。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（六）經營成果與品質1.學習成果的品質：檢視學校裡學生的學習成果，並與其他高品質的學校做比較。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（六）經營成果與品質2.學校行政運作績效：檢視學校的行政運作績效，並與其他高品質的學校做比較。國家品質獎與全面品質

16、教育指標 Neuroth（XXXX）（六）經營成果與品質3.校務處理過程或校內支援的績效：檢視學校的一般事務處理過程或校內支援的績效，並與其他高品質的學校做比較校外支援的品質。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（六）經營成果與品質4.校外支援的品質：檢視學校外部支援(例如：教科書、教具供應)的品質，並與其他高品質學校做比較。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（七）顧客滿意度（customer relations management）：試圖瞭解教師、學生或家長與學校的關係，以及他們對學校所提供服務的滿意度。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth

17、（XXXX）（七）顧客滿意度1.教師學生或家長關係管理：檢視學校是否有效地處理不同教師、學生或家長的需求，並且改善彼此的關係。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（七）顧客滿意度2.學校對教師、學生或家長的承諾：檢視學校是否對教師、學生或家長提出改善教育品質的承諾。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（七）顧客滿意度3.教師、學生或家長滿意度調查比較：檢視學校採用何種方法來分析教師、學生或家長的滿意度，並與其他學校做比較。國家品質獎與全面品質教育指標 Neuroth（XXXX）（七）顧客滿意度4.教師、學生或家長的未來需求與期望：檢視學校是否調查教師、學生或家長的未來需求。