【精品】企业课堂内部培训师培训（可编辑.ppt

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1、企业课堂内部培训师培训企业培训师的企业培训师的基本理念基本理念课课程程内内容容讨论：讨论：1、你认为培训师应该具备什么素质和能力？、你认为培训师应该具备什么素质和能力？2、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？、在日常培训工作中遇到过哪些困难和问题？建立规范而专业的培训体系了解员工真实的水平和能力状况，找到需求（FAB）培训形式创新多样化培训内容更贴近实际培训主题更加丰富、细化培训师的培训技能提升结论结论培训师的职业使命TrainingTrainingTrainingTraining：以职业者为主体，以培训师以职业者为主体，以培训师为主导；为主导；通过宣导理念、传授知识或通过宣导理念、传授知识

2、或训练技能；训练技能；改变个人行为，进而提升组改变个人行为，进而提升组织绩效。织绩效。转变态度转变态度传播知识传播知识训练技能训练技能改变改变行为行为提升绩效提升绩效企业内部职业培训的4个特点效果效果方法方法内容内容目标目标职业培训职业培训 一般教育一般教育培养素质培养素质提升绩效提升绩效基础性基础性实用性实用性教学法教学法教练法教练法知识累加知识累加知识裂变知识裂变培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训是提升组织绩效为目标的特殊教育培训师的3大能力编编演演导导TTTTTTTrainer 培训活动的设计、表达和主导者。培训活动

3、的设计、表达和主导者。专业课程设计专业课程设计教学资源掌控教学资源掌控培训技法运用培训技法运用第一次全体演练第一次全体演练录像并回放录像并回放课课程程内内容容1分钟Mini课程演练 1.1.3 3分钟分组研讨解析。分钟分组研讨解析。2.2.1 1分钟逐人演练。依抽签次序上场。分钟逐人演练。依抽签次序上场。3.3.5050秒铃声提示。秒铃声提示。4.4.未满时间鞠躬至时间满。未满时间鞠躬至时间满。5.5.超时大家鼓掌请其下场。超时大家鼓掌请其下场。6.6.全部完毕，回放录像，做综合点评。全部完毕，回放录像，做综合点评。自我介绍技巧n第一印象第一印象1010秒钟，赢得好感和信任秒钟，赢得好感和信任

4、n目的是让听众记住，并引起共鸣目的是让听众记住，并引起共鸣n无须多余的谦虚客套和解释无须多余的谦虚客套和解释n根据名字的特点引申根据名字的特点引申n根据自身特点引申根据自身特点引申n根据籍贯引申根据籍贯引申n根据和自己有关的趣味事件引申根据和自己有关的趣味事件引申n切忌过长切忌过长成年人培训的基本成年人培训的基本特点和方法特点和方法课课程程内内容容成人学习特点成人学习特点学习的延续性在已有知识经验的基础上的再学习，具有延展性、继续性的特点，同时从“一次性教育”转向“终生性教育”。学习的针对性基本上都是职业者。他们的学习总是同个人的职业能力相联系的，必须达到学以致用的目的。学习的从属性成人的学习

5、活动不仅受到主观的意愿和兴趣的影响，更多的是从属于某项事业，服务于组织的要求。学习的飞跃性靠循序渐进的累加式学习已经不能适应E时代的要求，必须转变到快速成长的裂变式学习。成人学习的不利因素成人学习的不利因素v成人智障成人智障 :不认为自己需要培训，自视甚高。不认为自己需要培训，自视甚高。v注意力分散：注意力只有注意力分散：注意力只有20分钟，干扰杂念多。分钟，干扰杂念多。v健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。健忘更快：记忆力差，依靠理解，容易忘记。v固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。固守经验：自己的经验、判断和主观是对的。v反弹抗拒：不轻易接受培训方式、讲师或内容。反弹抗拒：不轻易接

6、受培训方式、讲师或内容。v害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。害怕失败：对自己没信心、怕伤自尊、丢面子。v选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。选择性吸收：根据需要、兴趣学习，解决问题。成人学习的十原则温习：温故而知新温习：温故而知新适合：适合需要和愿意适合：适合需要和愿意动力：学习的动力和目标动力：学习的动力和目标重点：突出重点并提示重点：突出重点并提示沟通：双向沟通交流沟通：双向沟通交流反馈：及时反馈信息反馈：及时反馈信息转换：知识逐步转化技能转换：知识逐步转化技能 主动：积极主动的学习主动：积极主动的学习趣味：多感官多样化培训趣味：多感官多样化培训联系：反复联系工作联系：反复联

7、系工作影响培训效果三因素讲师教材学员学员背景建立威信课程期许难缠学员有效表达开心金库预演未来自我回馈成人教育需求分析学习目标课程结构教学方法互动教学学员手册多媒体信任尊重教案设计体验活用专业呈现技巧专业呈现技巧现场演练现场演练课课程程内内容容怯场压力的表现 心跳加速心跳加速 口干舌燥口干舌燥 出虚汗出虚汗 手发抖手发抖 两腿发软两腿发软 心神不安心神不安 不敢正视不敢正视 词不达意词不达意 盼望结束盼望结束 大脑空白大脑空白怯怯 场场阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因v（1）自卑）自卑v自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失自信，自卑是指自我评价偏低，自愧无能而丧失

8、自信，并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心并伴有自怨自艾、悲观失望等情绪体验的消极心理倾向。理倾向。v自卑感通常产生于失败的体验之后。自卑感通常产生于失败的体验之后。v年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，年龄不是问题，体重不是问题，身高不是差距，一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出一切的问题都不是问题。要说问题，那是心态出了问题，改变心态就能改变人生。了问题，改变心态就能改变人生。阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因v（2）准备不够充分）准备不够充分v（3）完美主义怕出错）完美主义怕出错v完美主义是一个陷阱。人无完人。完美主义是一个陷阱。人无完人。

9、v（4）“恐高恐高”v（5）太在意听众的看法）太在意听众的看法v卡耐基说：卡耐基说：“我一生几乎都在致力于协助我一生几乎都在致力于协助人们消除恐惧、培养勇气和信心人们消除恐惧、培养勇气和信心”v“评价忧虑评价忧虑”阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因阅读材料：剖析恐惧紧张的七大原因v（6）对听众的熟悉程度）对听众的熟悉程度v大多数人在大多数人在“熟人熟人”面前讲话比较自然，面前讲话比较自然，而面对陌生的听众则会比较紧张。而面对陌生的听众则会比较紧张。v（7）听众人数）听众人数怯场压力的破解办法建立自信，营造情境建立自信，营造情境故事：不要打碎杯子！故事：不要打碎杯子！纳粹的实验纳粹的实验对自己这样

10、说（反复暗示）：对自己这样说（反复暗示）：我讲的内容对听众具有极大的价值，大我讲的内容对听众具有极大的价值，大家一定会喜欢！家一定会喜欢！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我非常熟悉这个课题，我一定会成功！我已经准备的非常充分了！我已经准备的非常充分了！自信暗示法自信暗示法怯场压力的破解办法机械记忆机械记忆提纲记忆提纲记忆故事：丘吉尔的演讲故事：丘吉尔的演讲 提纲记忆法提纲记忆法深呼吸，身心全面放松深呼吸，身心全面放松调节动作，放松身体肌肉调节动作，放松身体肌肉练习：腹式呼吸练习：腹式呼吸生理舒缓法生理舒缓法怯场压力的破解办法放开自我、进入空的境界放开自我、进入空的境界故事：外重者内拙故事：外

11、重者内拙 自我解脱法自我解脱法专注内容，进入状态专注内容，进入状态身心投入法身心投入法怯场压力的破解办法将压力向第将压力向第2-3方转换方转换练习：如何转换压力练习：如何转换压力 压力转换法压力转换法对着镜子练习对着镜子练习在没人的地方练习（林肯）在没人的地方练习（林肯）在朋友或家人面前练习在朋友或家人面前练习预讲练习法预讲练习法准备比资历更重要1、永远不要迟到，检查仪容。、永远不要迟到，检查仪容。2、轻松的散散步，做做热身。、轻松的散散步，做做热身。3、检查所有设备准确无误。、检查所有设备准确无误。4、充分的休息、睡眠、精神饱满。、充分的休息、睡眠、精神饱满。5、掌握学员的背景资料、心中有数

12、。、掌握学员的背景资料、心中有数。6、准备演讲提纲、从容不迫。、准备演讲提纲、从容不迫。7、微笑、目光、兴奋和充满自信。、微笑、目光、兴奋和充满自信。8、多手准备，适应变化。、多手准备，适应变化。培训内容结构的培训内容结构的设计设计开场的方法开场的方法收结的方法收结的方法现场演练现场演练课课程程内内容容我们的学习方法我们的学习方法2134开场结尾8大问题开场开场偏离式偏离式自杀式自杀式自夸式自夸式过热式过热式结尾结尾矛盾式矛盾式 迷失式迷失式 仓促式仓促式冗长式冗长式经典的开场导入方法BeginningBeginning引发兴趣引发兴趣建立可信度建立可信度切入主题切入主题经典的开场导入方法不拘

13、一格的开场方式不拘一格的开场方式引发听众极大的兴趣引发听众极大的兴趣要求：结合培训主题，结合听众心理要求：结合培训主题，结合听众心理 避免生拉硬扯避免生拉硬扯奇论妙语法奇论妙语法经典的开场导入方法与听众感情沟通与听众感情沟通快速拉近距离快速拉近距离自嘲幽默法自嘲幽默法根据当时的情形而引发主题根据当时的情形而引发主题听众会感觉熟悉而新奇听众会感觉熟悉而新奇即景生题法即景生题法经典的开场导入方法短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言短小精悍，避免复杂的情节和冗长的语言引发主题引发主题故事事件法故事事件法激起听众的好奇心激起听众的好奇心实物悬念（现场道具）实物悬念（现场道具）制造悬念法制造悬念法经典的

14、开场导入方法引述名人名言引述名人名言极其精彩极其精彩引经据典法引经据典法用精炼的语言交代主题用精炼的语言交代主题保证主题的吸引力保证主题的吸引力开门见山法开门见山法意犹未尽的结尾方法FinishingFinishingFinishingFinishing深化理解深化理解强化印象强化印象激发行动激发行动意犹未尽的结尾方法总结法总结法号召法号召法故事法故事法幽默法幽默法赠言法赠言法专业用声训练专业用声训练着装动作规范着装动作规范肢体语言肢体语言目光关注目光关注现场演练现场演练课课程程内内容容音调与音量：音调与音量：抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意抑扬顿挫的音调引发听众的兴趣与注意音量的改变表达出

15、不同重要程度的概念音量的改变表达出不同重要程度的概念降低音量与大声吶喊的对比效果降低音量与大声吶喊的对比效果开始、中间、结尾的控制技巧开始、中间、结尾的控制技巧如何训练自己的音调音量如何训练自己的音调音量培训师专业用声训练速度：速度：不同的速度表达不同的语势、意不同的速度表达不同的语势、意义、情感义、情感简报中特意制造上下文速度的强简报中特意制造上下文速度的强烈对比烈对比兼顾清楚的表达与强调话语的重兼顾清楚的表达与强调话语的重要性要性培训师专业用声训练停顿：停顿：在静默中仍然说话、思想、感觉在静默中仍然说话、思想、感觉提供听众一个简短的机会思考、回味、提供听众一个简短的机会思考、回味、体会体会

16、停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿后的表达会有突显及被期待的效果停顿时继续注视你的听众停顿时继续注视你的听众掌握自然的原则，不要过于戏剧化掌握自然的原则，不要过于戏剧化培训师专业用声训练培训师专业用声训练吸引吸引高量、休止高量、休止明晰明晰减速、重音减速、重音强化强化重音、高音重音、高音激动激动加速、高音加速、高音感动感动低音、减速低音、减速培训师站坐走姿规范站姿：重心平均分站姿：重心平均分配双腿，双手放开配双腿，双手放开坐姿：头正身直，坐姿：头正身直，双脚平行双脚平行,手放桌面手放桌面走姿：动作舒缓，走姿：动作舒缓，重心均衡，重心均衡，T T字路线字路线培训师肢体动作运用v意义：意义：善

17、用肢体语言善用肢体语言身体放松，站姿平稳身体放松，站姿平稳v行为：行为：为强调内容，善用手势动作为强调内容，善用手势动作发话时，移动身体接近学员发话时，移动身体接近学员双手合用，动作自然双手合用，动作自然不要叉着脚站立不要叉着脚站立不宜双手插入口袋不宜双手插入口袋手势运用技法12种1.沟通沟通2.拒绝拒绝3.致意致意4.警示警示5.区分区分6.指明指明7.组合组合8.延伸延伸9.号召号召10.否定否定11.鼓舞鼓舞12.决断决断双手前伸，掌心向上双手前伸，掌心向上掌心向下，作横扫状掌心向下，作横扫状五指并拢，掌心向外挥臂五指并拢，掌心向外挥臂掌心向外，双手上举掌心向外，双手上举手掌侧立，做切分

18、状手掌侧立，做切分状五指并拢，指向目标五指并拢，指向目标掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由外向内聚拢掌心相对，由内向外展开掌心相对，由内向外展开手掌斜上，挥向内侧手掌斜上，挥向内侧手掌斜下，挥向外侧手掌斜下，挥向外侧握拳，挥向上方握拳，挥向上方握拳，挥向下方握拳，挥向下方培训师目光关注技巧直视直视虚视虚视扫视扫视平视平视仰视仰视俯视俯视高度关注高度关注一般注意一般注意观察反馈观察反馈平等交流平等交流表示尊重表示尊重显示权威显示权威培训素材的运用培训素材的运用培训师风格培训师风格现场演练现场演练课课程程内内容容收集收集素材的素材的技巧技巧v故事、名言、笑话、谜语故事、名言、笑话、谜语v剪报、新闻

19、话题剪报、新闻话题v真实故事真实故事v工作现场问题、教训工作现场问题、教训v同业或异业之实例同业或异业之实例v请教专业机构、专家请教专业机构、专家v访谈、讨论、开会访谈、讨论、开会v创意、脑筋急转弯创意、脑筋急转弯如何举例说明如何举例说明v简短的例子（顺便提到，用于说明主题）简短的例子（顺便提到，用于说明主题）v完整的例子（注重情节和生动性）完整的例子（注重情节和生动性）v假设的例子（营造一种情境）假设的例子（营造一种情境）一个好例子一个好例子v简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂v生动、贴切而无负面影响生动、贴切而无负面影响v最好是真事而非杜撰最好是真事而非杜撰v如果能幽默些就更好如果能幽默些就

20、更好v好例子既来自导师，也来自学好例子既来自导师，也来自学员员请阅读：使用统计数据请阅读：使用统计数据v案例：美国癌症协会的数字表明：每案例：美国癌症协会的数字表明：每12名美国人名美国人当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟当中便有一个是经常吸烟的人，而第一次尝试烟草的平均年龄为草的平均年龄为10岁左右，这意味着许多儿童在岁左右，这意味着许多儿童在读四年级的时候就开始抽烟了。读四年级的时候就开始抽烟了。v美国癌症协会还报告说，美国癌症协会还报告说，40的高中男生有过抽的高中男生有过抽烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也烟史，而且，更糟糕的是，上幼儿园的儿童中也有有20的孩子试过抽烟

21、。这说明儿童在没有看明的孩子试过抽烟。这说明儿童在没有看明白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。白烟盒上的警告标志之前就开始抽上烟了。请阅读：使用统计数据请阅读：使用统计数据v注意事项：注意事项：v利用统计数据表达自己的思想利用统计数据表达自己的思想v不可滥用统计数据不可滥用统计数据v说明统计数据的来源说明统计数据的来源v解释统计数字的意义解释统计数字的意义v简化复杂的统计数字简化复杂的统计数字v利用视听教具说明统计数字表明的趋向利用视听教具说明统计数字表明的趋向（列表说明）（列表说明）一个好类比一个好类比v是两种不同状态是两种不同状态/境况的比较，从而阐明某个观点境况的比较，从而阐明某个观点

22、或提出独到的洞察或提出独到的洞察/见解见解v揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的揭示两者之间或明或暗的联系，从而得出有益的教益教益v生动、形象、贴切而无负面影响生动、形象、贴切而无负面影响v简单、通俗、易懂简单、通俗、易懂v如果能幽默些就更好如果能幽默些就更好v好的类比来源于敏锐的感觉和思想好的类比来源于敏锐的感觉和思想视觉教具的运用视觉教具的运用v视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的视觉教具是指任何可以被用来配合讲话的道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印道具，如图表、图画、幻灯片、照片、印刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助刷品以及实物模型等，目的是更好地帮助学员了解培训的内容。学员了

23、解培训的内容。v您的培训可以用到哪些视觉教具？您的培训可以用到哪些视觉教具？风格是一种人外在体现的为人处事的方式，风格是由人创出来的，某些人的风格的不同体现(建筑，服饰等)，甚至会对其他人造成影响，就形成我们所谓的潮流。人们往往忽视自己的风格而追逐其他人的风格。法国作家G.-L.L.de布丰有一句名言:“风格即其人”黑格尔对此作了进一步的发挥:“风格在这里一般指的是个别艺术家在表现方式和笔调曲折等方面完全见出他的人格的一些特点。”培训师风格培训师风格培训师风格选型 BoanergesBoanerges教士风格教士风格 ScholarScholarScholarScholar学院风格学院风格学院

24、风格学院风格ArtistArtistArtistArtist演艺风格演艺风格演艺风格演艺风格CoachCoach教练风格教练风格BBS SAA CC个性个性另类另类轻松轻松轻薄轻薄平实平实平庸平庸 培训互动能力培训互动能力现场掌控技能现场掌控技能现场演练现场演练课课程程内内容容课课堂提堂提问问的技巧的技巧-使学员集中注意力使学员集中注意力-引起大家进行讨论引起大家进行讨论-让沉默不语或不参与活动的人加入到让沉默不语或不参与活动的人加入到讨论中来讨论中来-引导讨论的顺利进行引导讨论的顺利进行-引起大家关注引起大家关注-制止无关的谈话制止无关的谈话-让持不同观点的人发表意见让持不同观点的人发表意见

25、课堂提问技巧1.整体式：对群体对象发问整体式：对群体对象发问2.特定式：对特定对象发问特定式：对特定对象发问3.3.开放式：启发多种思路的发问开放式：启发多种思路的发问4.4.封闭式：限定答案的发问封闭式：限定答案的发问5.自问式：对自己的发问自问式：对自己的发问检验、强化、引导检验、强化、引导提问方法提问方法5种种提问的技巧提问的技巧v你喜欢音乐吗？你喜欢音乐吗？v你喜欢文学吗？你喜欢文学吗？v你最近工作忙吗？你最近工作忙吗？v你父母身体还好吧？你父母身体还好吧？v如何转化为启发式的如何转化为启发式的提问？提问？你什么时候请我吃饭？你什么时候请我吃饭？您想买点什么？您想买点什么？我什么时候来

26、拜访您比我什么时候来拜访您比较方便呢？较方便呢？如何转化为确认式的如何转化为确认式的提问？提问？课堂应答技巧1.直接式：对问题简洁的回复直接式：对问题简洁的回复2.描述式：对问题具体的回复描述式：对问题具体的回复3.3.附和式：肯定所提问题附和式：肯定所提问题4.拒绝式：否定所提问题拒绝式：否定所提问题5.5.反问式：将问题交给提问者反问式：将问题交给提问者告知、解释、扩展告知、解释、扩展回答方法回答方法5种种言言辞辞鼓鼓励励 肯定性肯定性 中性中性 否定性否定性肯定性鼓励，可以肯定性鼓励，可以“褒奖褒奖”正确和适当的反应；正确和适当的反应；中性鼓励，可以化解错误的或者不适当的反应；中性鼓励，

27、可以化解错误的或者不适当的反应；而不是用否定性的言辞来而不是用否定性的言辞来“堵住堵住”对方的嘴。对方的嘴。两个有用的杀手锏两个有用的杀手锏v反射型问题反射型问题 也叫反转型问题，它也叫反转型问题，它通过把问题踢回给提通过把问题踢回给提问者从而令他们更多问者从而令他们更多地想想自己地想想自己v折射型问题折射型问题 就是将学员提的问题就是将学员提的问题转给其它学员，这样转给其它学员，这样做一方面借此机会赢做一方面借此机会赢得他们的参与和支持，得他们的参与和支持，另一方面还可以防止另一方面还可以防止某人独占课堂。某人独占课堂。精彩点评技巧小结小结价值点价值点+总的看来总的看来+值得欣赏的是值得欣赏

28、的是+遗憾的是遗憾的是+希望如此希望如此+这样会好些这样会好些总体概括总体概括针对性原则针对性原则准确准确综合性原则综合性原则全面全面超越性原则超越性原则精辟精辟示范示范薄弱点薄弱点培训现场应变技巧内容错漏？内容错漏？镇定自若；巧妙纠正镇定自若；巧妙纠正气氛沉闷？气氛沉闷？提问研讨；插入活动提问研讨；插入活动课堂混乱？课堂混乱？找出根源、以静制动找出根源、以静制动遭遇挑衅？遭遇挑衅？从容对应，妙语致胜从容对应，妙语致胜高手出场？高手出场？真诚请教，教学互动真诚请教，教学互动参训者的问题参训者的问题培训者的责任。培训者的责任。四类学员解析四类学员解析现场演练现场演练课课程程内内容容四种学员类型解

29、析1.1.具体感知具体感知通过体验来认识通过体验来认识2.2.思考解析思考解析通过反思来认识通过反思来认识3.3.概念升华概念升华将新知识与知识体系整合将新知识与知识体系整合4.4.积极实验积极实验将新知识运用于实践将新知识运用于实践反反思思型型理理论论型型实实用用型型感感受受型型概概念念升升华华学习的四个阶段学习的四个阶段积积极极实实验验思思考考解解析析具具体体感感知知4.4.1.1.2.2.3.3.感受型学员的教法表现较为活跃表现较为活跃感觉超过思辨能力感觉超过思辨能力不愿被动接受说教不愿被动接受说教愿意分享自我感受愿意分享自我感受听觉：听觉：语言的生动性语言的生动性视觉：视觉：课程的观赏

30、性课程的观赏性感觉：感觉：内容的参与性内容的参与性沟通！沟通！三种感受渠道三种感受渠道 感性表达感性表达 方式方式游戏游戏量表量表图表图表n故事故事n案例案例n影视影视n笑话笑话n活动活动n歌舞歌舞反思型学员的教法表现较为冷静表现较为冷静不以感觉为满足不以感觉为满足喜欢观察、思考喜欢观察、思考拒绝外来的压力拒绝外来的压力愿意独立做出判断愿意独立做出判断1.1.注重启发性注重启发性2.2.给以思考余地给以思考余地3.3.鼓励探索质疑鼓励探索质疑鼓励！鼓励！理论型学员的教法喜欢提炼归纳喜欢提炼归纳分析能力胜于感觉分析能力胜于感觉不能容忍逻辑混乱不能容忍逻辑混乱偏爱结构与理论体系偏爱结构与理论体系辅助辅助1.1.逻辑线条清晰逻辑线条清晰2.2.总结概括必不可少总结概括必不可少3.3.无需过多举例无需过多举例4.4.帮助扩展知识体系帮助扩展知识体系5实用型学员的教法表现较为务实表现较为务实厌烦空洞说教厌烦空洞说教对实践性课题感兴趣对实践性课题感兴趣喜欢验证自己的新想法喜欢验证自己的新想法凡事注重追求结果凡事注重追求结果1.1.理论讨论无需过长理论讨论无需过长2.2.实务性内容必不可少实务性内容必不可少3.3.以对策性设计感兴趣以对策性设计感兴趣4.4.指导达成学习成果指导达成学习成果成就成就HTTPHTTP：/ E-MAIL/ E-MAIL：