销售实战技巧.ppt

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1、销售实战技巧销售实战技巧什么是销售？销售就是介绍商品提供的利益，以满足客户特定需求的过程。商品当然包括着有形的商品及服务，满足客户特定的需求是指客户特定的欲望被满足，或者客户特定的问题被解决。能够满足客户这种特定需求的，唯有靠商品提供的特别利益。找出商品所能提供的特殊利益，满足客户的特殊需求。为什么要有销售？如何满足不同客户的不同需求孙子曰：知已知彼，百战不殆？面对面销售客户心中永恒不变的六个问题一你是谁？二你要跟我谈什么？三你谈的事情对我有什么好处？四如何证明你讲的是事实？五为什么我要跟你买？六为什么我要现在跟你买？销售的途径沟通什么是沟通沟通是用任何方法，彼此交换信息，即指一个人与另一个人

2、之间用视觉、符号、电话、电报、收音机、电视或其它工具为媒介，所从事交换信息的方法。如果我能够知道他表达了什么，如果我能知道他表达的动机是什么，如果我能知道他表达了以后的感受如何，那么我就敢信心十足地果敢断言，我已经充分了解了他，并能够有足够的力量影响并改变他。卡特罗吉斯没人在乎你说什么，而在乎你怎么说！沟通的技巧沟通要点：1、要善于提问2、少讲话3、少批评4、不要打断对方5、集中精神6、站在对方立场7、让对方感到轻松8、控制你的情绪如何有效地提问1、要尽可能地站在客户的立场上提问，不要仅仅围绕着自己的销售目的与客户沟通。2、对于某些敏感性问题尽可能地避免，如果这些问题的答案确实对你很重要，那么

3、不妨在提问之前换一种方式进行试探，等到确认客户不会产生反感时再进行询问。3、初次与客户接触时，最好先从客户感兴趣的话题入手，不要直截了当地询问客户是否愿意购买，一定要注意循序渐进。4、提问时的态度一定要足够礼貌和自信，不要鲁莽，也不要畏首畏尾。5、选择问题时，一定要给客户留下足够的回答空间，在客户回答问题时尽量避免中途打断。6、提出的问题必须通俗易懂，不要让客户感到摸不着头脑。典型问法：“您通常都是怎样（如何）应付这些问题的？”“我们怎样做，才能满足您的要求？”“您希望这件事最终得到怎样的解决才算合理？”“您觉得形势会朝着怎样的趋势发展下去？”典型问法：“为什么您会面临如此严重的问题？”“您今

4、天为什么如此神采奕奕？”“为什么您会对产品情有独钟？”典型问法：“您遇上了什么麻烦？”“您对我们有什么建议？”“您的合伙人还有什么不同想法？”“如果采用了这种产品，您的工作会发生什么变化？”典型问法：“您对这种产品有哪些看法？”“哪些问题令您经常感到头疼？”“您觉得这种产品的哪些优势最吸引自己？”尽量避免选择性问题，而多问多开式问题问问题要有的放矢，不要漫无边际学会聆听听什么1)问题点2)兴奋点3)情绪性字眼4）敏感条件5)肢体语言怎么听1）用耳朵听2）用眼睛观察3）用手记录4）用微笑鼓励5）用眼睛肯定赞美你的顾客一、寻找顾客的一个可以来一、寻找顾客的一个可以来赞美的点赞美的点二、这是顾客自身

5、所具备的二、这是顾客自身所具备的一个优点一个优点三、这个赞美的点对于顾客是一个事实四、用自己的语言表达出来五、在恰当的时候真诚的表达出来用十句话赞美你身边的人用十句话赞美你身边的人课堂练习一16销售十大步骤销售十大步骤准准备备1)身体准备2)精神准备（信念、焦点）3)专业知识准备（只有专家才能成为赢家）4)非专业知识准备5）对了解客户的准备良好的心态良好的心态1)最重要的态度是对工作的态度2)长远的态度，积极的态度，感恩的态度团队当中：态度很好，能力很好：态度很好，能力一般：态度不好，能力不好：态度不好，能力很好：3）努力学习的态度；（李嘉诚他们对学习的态度）开发你的客户1、开发客户要做的第一

6、件事：1)准客户必备的条件：2)谁是我们的客户；3)这些人比较会在哪里出现？4)我的客户什么时候买？5)为什么我的客户不买？6)谁在和我抢客户？7)黄金客户的七个特质8)不良客户的七种特质：开发客户的方法1、随时随地交换名片。2、参加专聚会、专门研讨会。3、和竞争对手互换资源。4、善用黄贡5、114查询台查询6、向专业名录公司购买电话号码7、请虽然拒绝接受推销但对你印象还不错的顾客推荐。8、朋友亲人的转介绍9、专业报刊杂志的收集整理。10、加入专业俱乐部、会所。11、网络查询。12、永久性的电话号码薄（双份备用）13、顾客转介绍14、依序查拨手机号码。、15、请有影响力的人施加影响。16、路牌

7、广告、户外媒体。黄金客户的七种特质对你的产品或服务有迫切的需求与计划之间有没有成本效益关系对你的行业或产品持肯定态度，对你过去的行业、产品认可有给你大订单的可能是影响力的核心、权力的中心，在行业中倍受尊崇，拥有许多优良的口碑，并乐于推荐财务稳健，付款迅速客户的办公室或家离你不远不良客户的七种特质一：凡事持否定态度！一个人对生活不抱肯定的态度就不可能去购买;凡事百般挑剔，难以相处！二：很难向他展示产品或服务的价值！不给你介绍或展示产品的机会;也不愿意了解，一开始抱怨，讨价还价;价格与次品作比较激怒你。三：即使成交了也是一桩小生意！挨打的被动局面，销售规格佣金得不偿失。四：没有后续的销售机会！几个

8、月，几年，不可能再向你购买;不能引来未来销售关系。五：没有产品见证或推荐的价值！没有影响力，无知名度，不受人尊敬，不认识潜在客户，认识也不会介绍给你。六：他的生意做得很不好！抱怨生意太差，竞争对手多，讨价还价，延迟付款，花很多时间讨债。七：客户地点离你太远！长途跋涉，效率太低，花很多时间，把同等的时间花在其他客户身上效益更好！快速建立信赖感让你自己看起来像此行业的专家；要注意基本的商务礼仪；问话建立信赖感；聆听建立信赖感；赞美客户,不断的认同客户；使用顾客见证使用名人见证了解顾客需求了解客户需求有两个基本公式：N现在使用什么同类产品？E满意哪里比较满意？A不满意哪里比较不满意？D决策者谁负责这

9、件事。S解决方案要包括原有满意的地方，解决了不满意的方面F家庭O事业R休闲M金钱NEADS公式适用于顾客已经在使用同类的产品，而你想使用你的产品去替代顾客目前所使用的产品。它的用法是：通过了解对主现在所使用的产品，来了解顾客满意的地方、不满意的地方，从而给他提供更好的解决方案。FORM公式是指在销售过程中，绝大部分时候是不用谈销售的，而是通过与客户看似闲聊，实际是有目的发问来了解他的家庭、事业、兴趣以及财务状况，了解他的价值观、痛苦点和快乐点，从而为以后的说服、成交、销售打下基础。产品介绍产品介绍1.具有专业水准，对自身产品非常了解；2.对竞争对手产品的了解；3.配合对方的价值观来介绍产品；4

10、.一开始就给对方最大的好处；如：能带给对方的利益与快乐；可能帮对方减少或避免的痛苦。在介绍产品的价值时一定告诉对方你的产品的好处。5.然后扩大产品可带来的快乐与可避免的痛苦。快乐在哪里？使用我们的产品，他立即获得的快乐在哪里？6.最后告诉他可行性几个重要的词语：你感觉如何？你认为怎么样？依你之见会什么样的结果？产品介绍产品介绍在介绍产品时如何与竞争对手做比较一、不贬低对手二、拿自己的三大优势与对手三大弱点做客观地比较三、产品的独特卖点推销是从拒绝开始，成交从异议开始解除客户的反对意见解除客户的反对意见抗拒点通常表现为六个方面，我们也称之为六大抗拒1、价格（价格问题是销售人员与客户永远的矛盾，客

11、户永远希望以最低的价钱买到最好的产品，企业及销售人员永远希望获得最高的利润）：2、功能表现、效果问题：3、售后服务问题；4、竞争对手会不会更便宜，效果会不会更好的问题；5、支援（代理商最关心的话题）：6、保证及保障。解除抗拒的套路解除抗拒的套路1、认同顾客的反对意见：2、耐心地听完他的反对意见；3、确认他的抗拒点（完全弄清楚他的抗拒点）；4、辨别他的抗拒点是真的还是假的（如果是假的我们就要引导他）；5、锁定抗拒（如果是真的我们要锁定抗拒点，即这是不是你唯一的问题？除了这个问题还有没有其它的问题？把所有的问题全挖出来）；6、取得客户的承诺（假如我们公司可以帮你解决这个问题你可以立即做决定吗？）；

12、7、再次框式，即再次确认；8、以完全合理的解释来解除这个抗拒点。价格的系列处理方法（太贵了！）1、价钱是你唯一考虑的问题吗？2、太贵了是口头禅；3、太贵了是衡量的一种方法；4、钱的问题；5、以高衬低（当别人说我们产品太贵时，我们就找出比我们更贵的同类产品，他就觉得没那么贵了。）；6、请问你为什么觉得太贵了（找出他觉得贵的原因）；7、是的，我们的价钱是很贵的，但是有成千上万的人在用，你想知道为什么吗？8、以价钱贵为荣，奔驰原理（此方法只适合你所卖的产品是同行业最好的产品），我们的产品是很贵的，因为它是奔驰，奔驰不可能卖桑塔纳的价钱你同意吗？价格的系列处理方法（太贵了！）9、好贵，好才贵，你有听说

13、贱贵吗？（一分钱一分货原理）；10、大数怕算法（把一笔大数除以年月日，如一台4000元的机器客户认为贵了1000元,而机器可以使用十年,1000/10年=100元/12月8.3元/30天元不到,然后问客户每天多投资三毛钱获得这么好的机器值不值);11、塑造价值，产品来源（来自德国原装进口的，产自青藏五千米海拔的高原等塑造珍贵）；12、你有没有不花钱买过东西？有没有因为省钱买了后回家使用时后悔的经验？你同不同意，一分钱一分货，我们没有办法给你最便宜的，但是我们可以给你合理的整体交易；13、富兰克林法（找出一张白纸，中间划一条线，一分为二，在纸上方一边写好处一边写坏处，然后把所有的好坏作比较，让他

14、自己做选择）14、你觉得什么价钱比较合适？如你是售货员，你在卖一个开价3800元，最低销售价2000元的女包，当你一报价，客户跟你说太贵了，当你一问出这句话，客户就有三种回答：价格的系列处理方法（太贵了！）（1、可以成交价，客户回答2800差不多，这是售货员期待的事情，注意一个关键，不要同意得太快，否则会吓跑客户。（2、勉强成交价，客户回答2000元，售货员可以卖，但没有利润，所以只有一个办法，想尽法跟他磨，磨得十元就十元。（3、不可成交价，客户回答500元，差点把你气得吐血，千万不要跟客户斗气，你就问他为什么只出500元，找出原因再看值不值得塑造价值，把价钱拉高。此方法只适合你所的产品价格是

15、可以适当浮动的。15、你说钱比较重要还是效果比较重要？16、生产流程来之不易；17、你只在乎价钱的高低？18、价格成本（假如一产品卖1000元，可以用5年，而另外的产品800元只能用3年，你就问客户那一个价钱贵，那一个成本高？价格的系列处理方法（太贵了！）19、觉得后来发现(我完全了解你的感觉,很多人第一次看到我们的价格也这样觉得,他们后来发现).处理抗拒的两大忌：处理抗拒的两大忌：1、直接指出对方的错误“你错了，这句话全世界没有一个人喜欢听，客户买感觉，如果你弄得客户没面子，客户一定弄得你没里子。2、避免发生争吵一旦与客户争辩，输了，你既输争辩又输交易；赢了，你赢了争辩却输了交易。输赢都是输

16、，最好不争吵。销售人员要尊重客户的意见。客户的意见无论是对，是错，是深刻还是幼稚，销售人员都不能表现出轻视的样子。销售人员要双眼正视客户，面部略带微笑，表现出全神贯注很欣赏的样子，给客户足够的面子和尊重，让他感觉良好成成交交成交前的准备一心理信念准备1成交的关键是要敢于成交2成交总在五次拒绝后3只有成交才能帮助顾客二成交工具准备1收据2发票3计算器4笔5合同书成交前的准备三合的环境和场合人不对不谈，时间不够不谈，时机未到不谈，场合不对不谈。成成交交中中一大胆成交二提问成交三递单，提示成交四点头，鼓励成交五微笑，认可成交成成交交后后一恭喜客户获得产品或服务二要求转介绍三转换话题成交后千万不要说谢

17、谢，否则他会以为你赚了他很多钱成交的三种方法一假设成交法二沉默成交法三三个问句成交法你感觉如何？你认为那一种比较适合你？依你之见是那个比较适合你，对吗？转介绍1.在让客户转介绍之前，要先让客户确认产品的好处；客户满意是转介绍的前提，一个对你本人，公司，产品不满意的客户是不可能给你转介绍的。2.要求客户当场转介绍你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍，最重要的这是最好的时机。3.让顾客介绍同等级的客户一至三人；千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。4.转介绍是要向老客户详细了解新客户的确切背景。对新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。一个擅长使用转介绍和一

18、个不懂转介绍的销售人员，即使他们的其他销售技能都一样，业绩收入到至少会相差一倍。转介绍5.如能请老顾客给新顾客打电话告知那是最好；6.在你一新顾客第一次电话里一定要赞美他本人及他的朋友；7.约时间，约地点见面；8.认可你的客户即使不买也不同样可以要求转介绍。顾客服务什么是顾客服务？让客户感动的三种服务1主动帮助客户拓展他的事业2诚恳关心客户及其家人3做与产品无关的服务服务的三个层次1份内的服务你和你的公司应该做的，都做到了，客户认为你和你的公司还可以。2边缘的服务（可做可不做的服务）你也做到了，客户认为你和你的公司很好。3.与销售无关的服务你都做到了，客户认为你和你的公司不但是商场中的合作伙伴

19、，同时客户还把你当朋友，这样的人情关系竞争对手抢都抢不走，这是不是你想要的结果？服务的重要信念1我是一个提供服务的人，我提供服务的品质，跟我生命品质，个人成就成正比2假如你不好好的关心顾客，服务顾客，你的竞争对手乐意代劳。如何与九种不同性如何与九种不同性格的人沟通格的人沟通和平型1.尽量倾听他们，並鼓励他们说出自己的想法。尽量倾听他们，並鼓励他们说出自己的想法。2要适时地赞美他们，认同他们，因为他们常常不知道自己的优点、要适时地赞美他们，认同他们，因为他们常常不知道自己的优点、自己的重要性。自己的重要性。3当他们赞成、或是执行某件事时，事实上有可能只是为迎合别人，当他们赞成、或是执行某件事时，

20、事实上有可能只是为迎合别人，所以你不妨问问他们的想法，听听他们会怎么说。所以你不妨问问他们的想法，听听他们会怎么说。4但是，如果你想真正了解他们的想法，不应该过于急切、压迫，但是，如果你想真正了解他们的想法，不应该过于急切、压迫，否则他们会给你一个你想听到的答案，所以给他们一点时间和空否则他们会给你一个你想听到的答案，所以给他们一点时间和空间来回答吧。间来回答吧。1.你必须以理性、合乎逻辑，並且正经的态度和他们沟你必须以理性、合乎逻辑，並且正经的态度和他们沟通，才能取生他们的认同。通，才能取生他们的认同。2接著你可以适时地表现一些幽默感，缓和他们的严肃接著你可以适时地表现一些幽默感，缓和他们的

21、严肃僵硬，藉以鼓励他们放松心情，发挥自己的幽默並且凡事僵硬，藉以鼓励他们放松心情，发挥自己的幽默並且凡事试著朝正面想。试著朝正面想。3当他们不知为何生气，或是显得很生气时，你不必太当他们不知为何生气，或是显得很生气时，你不必太在意，不必对他们的态度追根究底，甚至为了起冲突，因在意，不必对他们的态度追根究底，甚至为了起冲突，因为他们的怒气未必是冲着你来的。它有可能是针对其他与为他们的怒气未必是冲着你来的。它有可能是针对其他与你不相干的事，或者是把无名火。你不相干的事，或者是把无名火。4说话请真诚、直接了当，因为他们十分敏感，且判断说话请真诚、直接了当，因为他们十分敏感，且判断力极佳，对于你玩弄的

22、技俩、话背后的目的，可是看著一力极佳，对于你玩弄的技俩、话背后的目的，可是看著一清二楚。过于拐弯抹角只会让他们觉得不屑与厌恶。清二楚。过于拐弯抹角只会让他们觉得不屑与厌恶。完美型爱心型1对于他们的付出，你一定要表现出感对于他们的付出，你一定要表现出感激之意。激之意。2爱心型的人最讨厌别人拒绝他们的好爱心型的人最讨厌别人拒绝他们的好意，所以如果你要拒绝他们，就必须很清意，所以如果你要拒绝他们，就必须很清楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们楚地把你的理由、感觉告诉他们，让他们知道真的不需要去帮你做什么，因为这才知道真的不需要去帮你做什么，因为这才是你最需要的，也是对你最好的帮助。是你最需要的，也是

23、对你最好的帮助。3爱心型的人总是把关注放在别人身上，爱心型的人总是把关注放在别人身上，所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，並告诉所以你不妨鼓励他们多谈谈自己，並告诉他们你想知道他们的事，多了解他们一些。他们你想知道他们的事，多了解他们一些。4当你想为他做某件事时，告诉他们这当你想为他做某件事时，告诉他们这么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的么做会让你觉得快乐，他们便会接受你的付出。付出。5当他们只顾著为别人奔忙、或是显得当他们只顾著为别人奔忙、或是显得情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在情绪化、心神不宁时，不妨问问他们正在想什么？心情如何？以及此刻有什么需要想什么？心情如何？以及此刻有什么需要？成功

24、型1希望他们改变作风，或是思考其他方案最有效的方法希望他们改变作风，或是思考其他方案最有效的方法便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果便是：告诉他们这样做可能会有助于他们获得更好的结果2如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他如果你喜欢他们，不妨尽量配合他们，因为当你与他们站在同一条阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们们站在同一条阵线时，他们也乐于保护你，与你分享他们的成就。的成就。3如果你有被他们利用或操控的感觉时，不妨让他们知如果你有被他们利用或操控的感觉时，不妨让他们知道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感觉，告诉道你的感受，因为他们有时真的会忽略别人的感觉，告诉

25、他们后，他们多半会收敛一点，特别是当他们是无心伤害他们后，他们多半会收敛一点，特别是当他们是无心伤害你时。你时。4过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情过度地批评只会让他们为了讨好你、顺应你，而矫情地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法地做改变。所以要真正改变他们，应该是去爱他们，设法让他们去探索自己真正的感觉。让他们去探索自己真正的感觉。艺术型1感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视感觉对他们而言是最重要的，与他们沟通一定要重视他们的感觉如何。他们的感觉如何。2也要让他们知道你的感觉、想法。也要让他们知道你的感觉、想法。3密切地配合他们，让他们感觉到你关心他们，愿

26、意支密切地配合他们，让他们感觉到你关心他们，愿意支持他们。持他们。4如果他们沉浸在某种情绪中难以自拨时，问问他们当如果他们沉浸在某种情绪中难以自拨时，问问他们当下的感受。让他们有机会抒发情绪，是帮助他们走出情绪下的感受。让他们有机会抒发情绪，是帮助他们走出情绪的好方法。的好方法。5不要老是以理性来要求他、评断他们，听听他们的直不要老是以理性来要求他、评断他们，听听他们的直觉，因为那可能会开启你不同的视野。觉，因为那可能会开启你不同的视野。6称赞他们，特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡称赞他们，特别是当他们能发挥自己的特质而有所贡献时，因为他们是极容易有负面情绪，容易否定自我的人。献时，因为他

27、们是极容易有负面情绪，容易否定自我的人。知识型1他们在面对人群表达自己时往往有困难，所以不要在他们在面对人群表达自己时往往有困难，所以不要在这方面给他们太大的压力，要表现出亲切的善意，以减轻这方面给他们太大的压力，要表现出亲切的善意，以减轻他们的紧张、焦虑。他们的紧张、焦虑。2要亲切，但不要表现出依赖或过于有压力的亲密，因要亲切，但不要表现出依赖或过于有压力的亲密，因为他们喜欢与人保持一定的距离，要尊重他们的界线。为他们喜欢与人保持一定的距离，要尊重他们的界线。3要求他们做决定时，请尽量留给他们独处的时间和空要求他们做决定时，请尽量留给他们独处的时间和空间。间。4当你请求他们某件事时，请记住你

28、表达态度应该是一当你请求他们某件事时，请记住你表达态度应该是一种请求而非要求。种请求而非要求。5做为第五型的伴侣，要增加他们的信任，减轻其焦虑做为第五型的伴侣，要增加他们的信任，减轻其焦虑最好的方法是身体的接触（例如按摩），这对他们而言胜最好的方法是身体的接触（例如按摩），这对他们而言胜于言语的沟通。于言语的沟通。忠诚型1他们是多疑的，所以很难相信你对他们的赞美。唯有他们是多疑的，所以很难相信你对他们的赞美。唯有不断地倾听，並愿意支持他们、和他们站在一起，才是取不断地倾听，並愿意支持他们、和他们站在一起，才是取得他们信任最好的方法。得他们信任最好的方法。2保持你的一致性，不要言行不一、变来变去

29、，这样自保持你的一致性，不要言行不一、变来变去，这样自然会让他产生信任。然会让他产生信任。3不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更加缺乏自不要讥笑或批评他们的多疑，这会使他们更加缺乏自信。信。4说话必须真诚、清楚明白，因为他们很会猜测你的说话必须真诚、清楚明白，因为他们很会猜测你的言外之意，或许做不必要的联想。言外之意，或许做不必要的联想。5身为第六型的伴侣，请务必让他们知道你每天的行动，身为第六型的伴侣，请务必让他们知道你每天的行动，他们不是要控制你、干涉你，只是他必须知道这些才能放他们不是要控制你、干涉你，只是他必须知道这些才能放心。心。快乐型1以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好

30、感以一种轻松愉快的方式和他们交谈，是建立彼此好感的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨，而且无趣的的第一步，因为他们不喜欢过于严肃、拘谨，而且无趣的人。人。2倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切倾听他们伟大的梦想和计划，不必马上点出其中不切实际的地方，把它当成是一种分享想法、喜悦的方式。实际的地方，把它当成是一种分享想法、喜悦的方式。3如果你要点出他们计划中的一些问题点，不要用一种如果你要点出他们计划中的一些问题点，不要用一种高姿态的批评或指示，用一种建议、提供参考的口吻，他高姿态的批评或指示，用一种建议、提供参考的口吻，他们才会接受。们才会接受。4当你提出不同的见解，方案时，他们当

31、下可能会有点当你提出不同的见解，方案时，他们当下可能会有点反弹，但是记住，他们是善于思考的，给他们重新思考的反弹，但是记住，他们是善于思考的，给他们重新思考的时间，他们自然会判断是否应该接纳你的想法，或是找时时间，他们自然会判断是否应该接纳你的想法，或是找时间和你进一步讨论。间和你进一步讨论。5如果你是他们的好朋友，看到他们逃避问题时，不妨如果你是他们的好朋友，看到他们逃避问题时，不妨提醒他们，找时间静下来，面对问题，把问题想清楚。提醒他们，找时间静下来，面对问题，把问题想清楚。权威型1说话尽量说重点，他们才不会不耐烦，並愿意听你继说话尽量说重点，他们才不会不耐烦，並愿意听你继续陈述。续陈述。

32、2你认为你们彼此起了争执、冲突，他却可能觉得这是你认为你们彼此起了争执、冲突，他却可能觉得这是很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记得，冲突对他们很过瘾、很有效的沟通模式。所以你要记得，冲突对他们而言是进一步沟通的开始，而非结束。万一你觉得争吵而言是进一步沟通的开始，而非结束。万一你觉得争吵太过利害，感觉不舒服时，不妨直接告诉他们。太过利害，感觉不舒服时，不妨直接告诉他们。3他们可以接受直接的批评，但不要取笑或是讽刺他们，他们可以接受直接的批评，但不要取笑或是讽刺他们，这会使他们产生敌意，做出攻击的行为。这会使他们产生敌意，做出攻击的行为。4玩弄权谋、操纵他们、说谎，都是他们讨厌的行为，玩弄权谋、操纵他们、说谎，都是他们讨厌的行为，请记得和他们沟通最好的方式是：直接、说重点。请记得和他们沟通最好的方式是：直接、说重点。十种不同职业的人.企业家工人政府官员医生经济管理人员工程师警察及军官高级知识分子退休人员教师请尽量多地说出这十种职业的人的特点及消费习惯课堂练习二实战演练针对不同职业顾客的现场销售